Piano Marketing per lo Sviluppo Turistico di Parma Four Tourism

PIANO MARKETING 2014-2017

PER LO SVILUPPO DEL

TURISMO A PARMA

23 settembre 2014

In collaborazione con Four Tourism Srl

00> FOURTOURISM PER IL COMUNE DI PARMA

Il Piano Marketing del Turismo a

Parma è realizzato da Four

Tourism Srl in coerenza

all’offerta tecnica presentata

sulla base di quanto previsto

dall’offerta tecnica redatta

secondo quanto indicato dal

Capitolato di Gara approvato

con Determinazione Dirigenziale

n. 2113 del 24 dicembre 2013.

L’obiettivo del Piano Marketing del Turismo è sviluppare il turismo a Parma generando benefici economici per l’intero territorio promuovendo un approccio marketing complessivo più esperienziale, innovativo e adeguato alla domanda.


00> IL PROCESSO DI CREAZIONE DEL PIANO


ANALISI DI

COMPETITIVITA’

DEBOLEZZ

E E PUNTI

FORTI

STRATEGIA

POSIZIONA

MENTO

E IMMAGINE

STRATEGIA

DI

PRODOTTO

STRATEGIA

DI MARKETING

• Prodotto-

destinazione

• Portfolio prodotti

• Matrice

segmenti/mercati

• Strategia di

promozione

• Strategia di

comunicazione

• Strategia di promo-

commercializzazione

01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO

Turismo “mordi e

fuggi”

A Parma i turisti

rimangono in media

solo 2 giorni.

Non conoscono la

ricchezza dell’offerta?

La permanenza media dei turisti a

Parma è di soli due giorni.

In provincia di Parma restano in

media 2,5 giorni.


Ridotto

sfruttamento delle

reali potenzialità

Segnali di miglioramento

a inizio 2014 ma i flussi

restano sottodimensionati

rispetto alle possibilità

della destinazione Parma.



Parma

non viene in mente

ai turisti

Parma non ha oggi un

posizionamento chiaro

come destinazione

turistica

“Cosa ti viene in mente quando pensi

a Parma per un soggiorno?”


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Accoglienza poco

efficiente

Parma non sfrutta a

pieno tutte le

possibilità che ha di

convertire l’interesse

in prenotazioni.



SI 72%

NO 28%

Percentuale di risposta alle mail inviate

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Velocità

Completezza

Lingua

Gentilezza

Lingua straniera

Lingua italiana

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I turisti ritengono la qualità dei servizi ed il

rapporto qualità prezzo non soddisfacenti.




Punti forti Punti deboli

Unicità delle risorse

Eccellenza di alcune risorse

Presenza di molti grandi marchi riconosciuti a

livello mondiale (Barilla) o nazionale (Mutti, ecc.)

Buona dislocazione geografica

Buon grado di accessibilità stradale e ferroviaria

Buona quota di presenze di turisti stranieri in città

(38%)

Lieve incremento di arrivi e presenze

Qualità della vita buona

Alto grado di potenzialità di sviluppo turistico

Ottimo contesto turistico regionale

Ridotto livello di notorietà/percezione come immagine di destinazione

Ridottissima permanenza media

Staticità componente italiana dei flussi

Destination reputation non pienamente positiva (rapporto qualità/prezzo)

Ridotta varietà di servizi turistici e ridotta accessibilità commerciale

Mancanza di attività promocommerciali

Nessun valore aggiunto differenziale e scarsi investimenti privati

Nessuna esperienzialità né nei prodotti né nella comunicazione

Nessuna attività di audit o monitoraggio

Limitata accessibilità informativa e mancanza attività di visitor

management

Mancanza di integrazione intersettoriale e scarsa innovazione nel settore

Mancanza di tematizzazione (anche nel posizionamento online)

Opportunità Minacce

Sviluppo immagine / posizionamento

Integrazione orizzontale e verticale

Iniziative private buone ma da strutturare

Tematizzazione&segmentazione (target- mercati)

Innovazione offerta e creazione valore aggiunto

Aggiunta di esperienzialità all’offerta

Circoli virtuosi di incremento della qualità

Trend provinciali negativi (presenze) che potrebbero coinvolgere la città

Legge regionale talvolta non tutela qualità dell’offerta (in corso di

modifica)

Scarsa resilienza di alcuni operatori: gap interni alla destinazione

Limitazioni amministrativo - burocratiche (es. Musei Civici)



L’analisi ha dimostrato che ad oggi, la destinazione Parma assume

l’aspetto della sola somma territorio + risorse.

Parma deve mirare a divenire la somma di prodotti turistici tematici +

emozioni + valore aggiunto + comodità informativa e commerciale.

È necessario avviare un percorso per tradurre l’esistente in un’offerta

concreta e adeguata alla domanda e per avviare innovativi processi di

sviluppo turistico.

Parma ha grandissime potenzialità

da sfruttare.



La città di Parma, nell’ultimo periodo ha

sviluppato un nuovo sistema di valori a

livello di pianificazione e sviluppo

economico e politico territoriale. La vision

adottata in tali ambiti fa riferimento al

concetto di SMART CITY puntando su

logiche di compartecipazione e integrazione

tra soggetti e settori.



L’obiettivo è trasformare Parma

da territorio a destinazione

turistica esperienziale e che offre

al turista servizi innovativi che gli

facilitano l’esperienza di vacanza.


02> IN CHE DIREZIONE STA ANDANDO IL TURISMO?


Trend generali Velocità evolutiva Domanda e offerta asincrone

Nuovi canali e strumenti Internet, Olta, low cost, social media, booking

online e connettività mobile (wifi e smartphone)

Nuovi valori connessi alla Eticità, sostenibilità

fruizione turistica

Trend della domanda Trend dell’offerta - Nuovi target - Multicanalità

- Tematizzazione - Nuove modalità di contatto con i clienti

- Esperienzialità - Sostenibile, digitale, smart

- Uso delle tecnologie - Nuovi servizi base

- Incremento degli standard minimi

03> IN CHE DIREZIONE DEVE ANDARE PARMA?


04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA


Il modello di

sviluppo

La città e la provincia

sono un un’unica

destinazione turistica

integrata basata sulla

collaborazione degli

operatori turistici



I nostri valori >

La mission è creare

valore e motivazioni;

supportando,

promuovendo e

sostenendo promo

commercialmente un

sistema di offerta

esperienziale.



Il posizionamento turistico

ESPERIENZIALE



La strategia di sviluppo dei prodotti turistici



Comunicazione

Coinvolgere

operatori e residenti

quali “narratori” e

rendere i turisti

“ambasciatori” della

destinazione Parma

Promozione

Azioni mirate per target

e mercato in base ai

prodotti turistici. Azioni

“sharp” che

garantiscono notorietà

e prenotazioni.



Promo-commercializzazione

Creare club di prodotto e strumenti che

incrementino l’accessibilità commerciale e

informativa dell’offerta

(es. minisiti tematici e card turistiche)

05> COME REALIZZARE TUTTO QUESTO?


Il Comune di Parma, tramite l’Assessorato al

Turismo si sta impegnando a fondo per

realizzare le azioni necessarie allo sviluppo del

turismo e della competitività della destinazione

Parma.

Il Piano è aperto a tutti gli attori della provincia,

amministrazioni comunali in primis, in ottica

sistemica e collaborativa.

06> AZIONI GIA’ REALIZZATE


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Club di Prodotto

“Parma nel Cuore del Gusto”

Vi partecipano 203 attori del

settore enogastronomico

dell’intera provincia

(strutture ricettive, ristoranti e

cantine, produttori e rivenditori,

musei e “strade”, fornitori di

servizi tematici)

http://www.comune.parma.it/comune/Parma-nel-cuore-del-gusto-Club-di-prodotto.aspx















06> AZIONI CHE SARANNO REALIZZATE A BREVE


Un minisito tematico promocommerciale

dedicato al turismo enogastronomico

a Parma

+

materiale tematico

promozionale e informativo cartaceo

del Club di Prodotto


06> AZIONI GIA’ REALIZZATE |

PORTALE DI PROMOZIONE DEL CLUB DI PRODOTTO PER EXPO 2015



Un portale turistico promocommerciale

di destinazione unico e integrato

che attiri i turisti e gli permetta di prenotare

la loro vacanza a Parma

06> AZIONI DA REALIZZARE |

best case: portale promocommerciale

di destinazione



Un sistema di informazione e accoglienza

turistica efficiente e moderno, innovativo

e realmente utile al turista.

• Ottimizzazione organizzativa

• Riduzione dei costi

• Qualità di servizio


best case: New York Visitor Center



Una card turistica

che favorisca l’accessibilità e la fruizione

di tutte le risorse ed i servizi di Parma

secondo una logica di efficienza e forte

integrazione territoriale.


best case: Bologna Welcome Card

FOURTOURISM©2014 34

Grazie !

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Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427

Bruno Bertero

@BerteroBruno

Mail: [email protected]

Web: www.fourtourism.it

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