Governance, Strategy and Performance Objectives

(Διακυβέρνηση, Στρατηγική και Στόχοι Απόδοσης)

John KyriazoglouDespina Politou

10/2013-

Η διακυβέρνηση (governance),

η στρατηγική (strategy) και οι στόχοι (objectives) θέτουν τα πλαίσια, τους κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές (guidelines) της ανάπτυξης, λειτουργίας και βελτίωσης της απόδοσης της επιχείρησης ή οργανισμού.

Η διακυβέρνηση (governance)

Είναι ένα πλαίσιο αρχών με βάση το οποίο οργανώνεται, λειτουργεί και διοικείται μια επιχείρηση ή οργανισμός, ή μία λειτουργία (π.χ. πληροφορική).

Σκοπός της διακυβέρνησης είναι η διαφύλαξη και η ικανοποίηση όλων των εννόμων συμφερόντων, εντός και εκτός της συγκεκριμένης οργάνωσης κάθε επιχείρησης / οργανισμού

ΣτρατηγικήΝα καθορισθεί το:

• Που είναι σήμερα η επιχείρηση / οργανισμός, δηλ. αποσαφήνιση του παρόντος

Και

• Που θέλει να είναι στο μέλλον (βραχυχρόνια, μακροχρόνια) η επιχείρηση / οργανισμός,

δηλ. καθορισμός του μέλλοντος.

επιχειρησιακή στρατηγική (business strategy)

αποτελεί μια πρόβλεψη του τι θα κάνουν οι αγορές, οι πελάτες, ο ανταγωνισμός και η

κοινωνία στο μέλλον και πως με βάση αυτή την πρόβλεψη θα μπορέσει η

συγκεκριμένη επιχείρηση / οργανισμός να αντιδράσει ώστε να επιβιώσει και να

επιτύχει τους στόχους της πιο αποτελεσματικά

Είδη στρατηγικής

οργανωτική, τεχνολογική, πληροφοριακή, κινδύνων, οικονομική,

προώθησης προϊόντων, εκπαίδευσης, απόδοσης, κτλ

μέθοδοι στρατηγικής

• Δηλώσεις Οράματος και Αποστολής (Vision and Mission)

• Δηλώσεις Αξιών (Value Statement)

• Ανάλυση Δυνάμεων – Αδυναμιών – Ευκαιριών – Απειλών (SWOT Analysis)

• Ανάλυση Πολιτικο-οικονομικού Περιβάλλοντος (PEST Analysis)

Δηλώσεις Οράματος και Αποστολής (vision and mission statements)

Το όραμα αποτελεί την εικόνα που πρέπει να έχει η επιχείρηση / οργανισμός για τον εαυτό της πριν από τον καθορισμό των στόχων της.

Πχ. Εταιρία παροχής τραπεζικών υπηρεσιών

«Να παρέχουμε εξαιρετικές και αποδοτικές χρηματο-οικονομικές υπηρεσίες»

Δηλώσεις Οράματος και Αποστολής (vision and mission statements)

Η δήλωση αποστολής (mission statement) νοείται ως το όραμα της επιχείρησης / οργανισμού εκφρασμένο σε μια συγκεκριμένη μορφή (σε 1 ή 2 παραγράφους) που δίνει απαντήσεις στα εξής ερωτήματα:

• Ποιος είναι ο σκοπός της επιχείρησης / οργανισμού;• Τι είναι μοναδικό για αυτήν την επιχείρηση / οργανισμό;• Ποια είναι τα κύρια προϊόντα / υπηρεσίες της και οι

αγορές της; • Ποιες είναι οι αξίες της; • Που προσπαθεί να φτάσεις σε 5 ή 10 χρόνια;

Δηλώσεις Αξιών (Value Statement)

• Η δήλωση αξιών, αντιπροσωπεύει τις βασικές αξίες (core values) που απαρτίζουν την κουλτούρα της επιχείρησης / οργανισμού.

• Ο καθορισμός των αξιών πρέπει να προσδιορίζει την αξία που δίνει η επιχείρηση στους πελάτες, μετόχους, ενδιαφερόμενες ομάδες (stakeholders), προσωπικό και κοινότητα στην οποία λειτουργεί.

• Πχ Εταιρία ασφαλιστικών υπηρεσιών ,– Σεβόμαστε και δίνουμε αξία στους ανθρώπους– Παρέχουμε αξία στους πελάτες μας

Ανάλυση Δυνάμεων – Αδυναμιών – Ευκαιριών – Απειλών (SWOT Analysis)

Η ανάλυση SWOT είναι η διαδικασία της προσεκτικής επιθεώρησης της επιχείρησης / οργανισμού, καθώς και του περιβάλλοντος της, μέσα από την εξέταση τεσσάρων διαστάσεων:

• Των δυνατών σημείων της (Strengths)• Των αδύνατων σημείων της (Weaknesses) • Των ευκαιριών (Opportunities) που προβλέπεται

να προκύψουν μέσα στα επόμενα 3 – 5 χρόνια και

• Των απειλών (Threats) που ενδεχομένως να παρουσιαστούν στο άμεσο μέλλον (3 – 5 χρόνια)

Δυνατά Σημεία (Strengths)

• Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της επιχείρησης / οργανισμού;

• Τι κάνει σωστά;

Αδύνατα Σημεία (Weaknesses)

• Τι μπορεί να βελτιωθεί;

• Τι δεν γίνεται καλά;

• Τι πρέπει να αποφευχθεί;

Ευκαιρίες (Opportunities)

• Που εντοπίζονται οι ευκαιρίες για την επιχείρηση / οργανισμό;

• Ποιες είναι οι ενδιαφέρουσες τάσεις;

Απειλές (Threats)

• Ποια εμπόδια αντιμετωπίζει η επιχείρηση / οργανισμός;

• Μήπως αλλάζουν οι προδιαγραφές των υπηρεσιών;

• Μήπως η εξέλιξη της τεχνολογίας απειλεί την επιχείρηση / οργανισμό;

Ανάλυση Πολιτικο-οικονομικού Περιβάλλοντος (PEST Analysis)

Η ανάλυση PEST ασχολείται με την επίδραση του εξωτερικού περιβάλλοντος (του μακρο-οικονομικού περιβάλλοντος) στις επιχειρήσεις και οργανισμούς, με βάση τις εξής τέσσερις οπτικές γωνίες:

• Πολιτική οπτική (political)

• Οικονομική οπτική (economic)

• Κοινωνική οπτική (social) και

• Τεχνολογική οπτική (technological)

Πολιτική Οπτική (political factors)

Το πολιτικό περιβάλλον επιδρά σε μεγάλη κλίμακα. Ενδεικτικά θέματα που πρέπει να αναλυθούν είναι τα εξής: – Κυβερνητική πολιτική για την οικονομία,– Σταθερότητα του πολιτικού περιβάλλοντος,– Κυβερνητική θέση και πολιτική σε θέματα

κουλτούρας, πολιτισμού, ηθικής και θρησκείας – κ.α.

Οικονομική οπτική (Economic factors)

Οι οικονομικοί παράγοντες που επιδρούν στην αγοραστική δύναμη των πιθανών πελατών και του κόστους κεφαλαίων για τις επιχειρήσεις είναι ενδεικτικά οι εξής:

• Οικονομική ανάπτυξη

• Επιτόκια δανεισμού

• Συναλλαγματικές ισοτιμίες

• κ.α.

Κοινωνική οπτική (social factors)

Οι κοινωνικοί και πολιτισμικοί παράγοντες διαφέρουν από χώρα σε χώρα.

• Πληθυσμιακά σημαντικότερη θρησκεία

• Συμπεριφορά των καταναλωτών σε ξένα προϊόντα και υπηρεσίες

• Ρόλος των ανδρών και γυναικών στην κοινωνία

• κ.α.

Τεχνολογική οπτική (technological factors)

Η τεχνολογία είναι απαραίτητη για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

• Κυβερνητικά κονδύλια για ανάπτυξη και έρευνα

• Κυβερνητική πολιτική για ανάπτυξη και έρευνα

• Τάσεις μεταφοράς τεχνογνωσίας

Παράγοντες Προσδιορισμού Στρατηγικής

• Να εκμεταλλεύεται τη δυναμική των αγορών, της

οικονομίας και του κοινωνικού – γεωπολιτικού περιβάλλοντος όπου κινείται ο οργανισμός

• Να επικεντρώνεται σε προϊόντα και υπηρεσίες (κρίσιμα, δυναμικά, διαχρονικά, που προσθέτουν αξία) και που παράγονται από τις πιο κρίσιμες παραγωγικές δραστηριότητες της οργάνωσης.

• κ.α.

αντικειμενικός στόχος (objective)

Η κρίσιμη λέξη – κλειδί στο πλαίσιο της στρατηγικής είναι ο αντικειμενικός στόχος (objective).

Η στρατηγική καθορίζει το πως θα φτάσει η επιχείρηση / οργανισμός στον προορισμό του. Οι στόχοι αποτελούν τα μέσα.

Αυτή η λέξη πολλές φορές συγχέεται τις λέξεις goal ή target (τελικός ή επιθυμητός στόχος).

Προσδιορισμός των σωστών αντικειμενικών στόχων

(objectives)• Η έναρξη της διαδικασίας μέτρησης της

απόδοσης είναι ο προσδιορισμός των αντικειμενικών στόχων (objectives).

• Οι αντικειμενικοί στόχοι (objectives) μπορεί να σχετίζονται με τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί ή με τη συμμετοχή στην επίτευξη των τελικών στόχων (targets)

SMART

• το μοντέλο SMART (ακρωνύμιο των Specific, Measurable, Achievable, Relevant Timed), ως μια προσέγγιση, προσφέρεται για τον προσδιορισμό αντικειμενικών στόχων.

• Οι 5 διαστάσεις στις οποίες βασίζεται η προσέγγιση SMART, περιγράφονται στη συνέχεια.

SMART• Οι αντικειμενικοί στόχοι, πρέπει να είναι

και:

• Specific (Συγκεκριμένοι): να καθορίζουν ακριβώς τι πρέπει να επιτευχθεί.

• Measurable (Μετρήσιμοι): να είναι δυνατό να μετρηθούν σε όρους χρόνου, ποιότητας ποσότητας, οικονομικών πόρων και προτύπων.

SMART• Achievable (Επιτεύξιμοι): να είναι ρεαλιστικοί

δεδομένων των συνθηκών που υπάρχουν και των πόρων που είναι διαθέσιμοι στην επιχείρηση / οργανισμό.

• Relevant (Σχετικοί): να είναι σχετικοί με την απόδοση της επιχείρησης / οργανισμού.

• Timed (Χρονικοί): πρέπει να έχουν συγκεκριμένα χρονικά όρια (έναρξη, λήξη, ενδιάμεσα ορόσημα, ενδιάμεσα σημεία ελέγχου).

Διακυβέρνηση, Στρατηγική και Στόχοι και Balanced Scorecard

• Η BSC, σε πολλές επιχειρήσεις λειτουργεί ως το στρατηγικό πλαίσιο που ενεργοποιεί και ενδυναμώνει τις αρχές για τη βελτίωση της επιχείρησης.

• Επίσης η χρήση της BSC ευθυγραμμίζει και εστιάζει όλους τους εμπλεκόμενους πόρους της επιχείρησης (ηγεσία, λειτουργικές μονάδες, ανθρώπινο δυναμικό, διοίκηση, τεχνολογία πληροφορικής, προϋπολογισμούς και επενδυτικά κεφάλαια) στην επίτευξη της συγκεκριμένης στρατηγικής σε βραχυχρόνιο και μακροχρόνιο ορίζοντα.