PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE …... · 9. Amina Sukma Dewi, SE, MSc yang...
Transcript of PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE …... · 9. Amina Sukma Dewi, SE, MSc yang...
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED
SACRIFICE, PERCEIVED VALUE, SATISFACTION PADA
BEHAVIORAL INTENTIONS
(Survei pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Penyusunan Skripsi Jurusan Manajemen, Fakultas Manajemen
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
BUDI SETYAWAN
NIM. F1206066
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2010
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
MOTTO
”Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya”
(Q.S. Al Baqarah: 286)
”Janganlah kamu bersikap lemah dan jangan pula bersedih hati, padahal
kamulah orang-orang yang paling tinggi (derajatnya) jika kamu orang-orang
yang beriman”
(Q.S Ali Imran :139)
”Yang paling penting dari sebuah mimpi bukan seberapa besar mimpi kalian,
akan tetapi seberapa besar kalian untuk mimpi itu”
”Berjuanglah untuk apa yang kalian inginkan dan impikan, berdoalah agar apa
yang di inginkan dan impikan mendapat restu-Nya, percayalah apa yang kalian
ingin dan impikan akan tercapai, yakinlah bahwa semua yang diperjuankan
untuk mimpi dan keinginan itu akan terwujud”
(Penulis)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk :
Ø Bapak dan Ibu ku tercinta yang selalu
memberi dukungan dan mendo’akan ku.
Ø Saudara-saudara ku tersayang
Ø Semua Sahabat dan Teman-teman
Ø Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahi rabbil ‘alamin, segala puji bagi Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga peneliti dapat dan mampu untuk
menyelesaikan skripsi ini dengan lancar. Penelitian dengan judul Pengaruh
Perceived Quality, Perceived Sacrifice, Perceived Value, Satisfaction pada
Behavioral Intentions (survei pada mahasiswa universitas sebelas maret surakarta)
bertujuan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mendapatkan gelar
Sarjana Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Dalam menyusun skripsi ini, penulis memperoleh banyak sekali
bimbingan, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT atas nikmat serta karunia juga segala cobaan-Nya. SubhanaAllah, Alhamdulillah, Lailahaillallah, Allahuakbar…
2. Ibu dan Bapak, terimakasih atas segala kasih sayang, doa, nasihat,
dukungan, dan arahan sejak ananda lahir ke dunia ini.
3. Mas No&Mbak Ika serta Mbak Tie&Mas Guntur yang selalu memberi
dukungan, arahan, nasihat, serta doa.
4. Keponakan-keponakan Hanif, Kiki, dan Berry
5. Setianingrum Andaryani yang selalu menemani hariku dan memberi doa
serta dukungan.
6. Prof. DR. Bambang Sutopo, M.Com, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah Memberikan ijin menyusun
skripsi.
7. Dra. Endang Suhari, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui
permohonan penyusunan skripsi ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
8. Lilik Wahyudi, SE., MSi selaku Pembimbing Skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan.
9. Amina Sukma Dewi, SE, MSc yang bersedia dimintai bimbingan dan
pengarahan dari semester 6.
10. Dra. Hj. Mahastuti Agoeng, MSi, selaku dosen pembimbing akademik yang
selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
11. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Pendidikan
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu-ilmu teori
maupun terapan.
12. Temen-temen Manajemen Nonreg 2006 : Tim Berlian Dan Klompencapir
(cak Danang, Wahyu Parkz/Way, Refy, Galih, Topan, Tepe, Rian, Agung
Radepta, Agung Duwur, Nando, Indra), Mbak Ida, Denny Crewet, P Karta,
P Isrori, Zandrut, Budi, Menyink, Robi, JoSe, JoSum, Habib, Komarul,
Hendro, Dita, Ade, Ririn Titi, Ririn Mariana, Hermawan, Fauzi Idol, Asep,
Adit, Yudha, Putri, Endah, Drajad, Dita, Risqi, Deni Agung, Mariana,
Moong, Teman Seperantauan AE P (Ventri, Fitri, Rita, Candra), Siwi R,
Risma, Ima, Endah, Feni, Prima, Nova, Kunto, Beny, Dedi, Saiful Shandy,
Putri, Ika, Nina, Ayu, Nuri, Ima, dan semuanya yang blum ksebut.
13. Temen-Temen Kos An Nur yang sekaligus adalah Keluargaku : Antok,
Danang, Yudha, Rosid, Bang Tata, Helmy, Farid, Iphin, Alex, Pungky,
Rangga, thanks bro atas smuanya.
14. Mas Yoga dan Mas Andiyas yang telah banyak membantu dalam
memberikan saran, jawaban dan bimbingan dalam proses pembuatan
skripsi ini.
15. iMManent Band : Bdoel, Way, Bayu, Fiat…musik adalah bagian dari hidup
kita”.[”…aku slalu untukmu…”(iMManent’s Song : “hello”)]
16. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dan
kesempurnaan karya sederhana ini.
Akhir kata, dengan segenap kebenaran, keperkasaan dan keEsaan-Mu
kutengadahkan tangan memasrahkan segala puja dan syukur kehadiratMu,
sepenuh langit dan bumi.
Surakarta, 13 Agustus 2010
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
ABTRAK .......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... v
HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
B. Perumusan Masalah .............................................................................. 6
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7
E Justifikasi Penelitian.............................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori ...................................................................................... 9
1. Consumer Behavior........................................................................ 9
2. Perceived Quality ......................................................................... 12
3. Perceived Sacrifice ...................................................................... 15
4. Perceived Value ........................................................................... 16
5. Satisfaction ................................................................................... 17
6. Behavioral Intentions ................................................................... 23
B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 25
C. Hipotesis .............................................................................................. 26
D. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 31
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
BAB III METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian ................................................................................. 32
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................................. 33
C. Instrumen Penelitian ............................................................................ 35
D. Sumber Data ........................................................................................ 36
E. Metode Analisis Data .......................................................................... 36
F. Pretest .................................................................................................. 43
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif Data ..................................................................... 45
B. Pengujian Statistik ............................................................................... 46
1. Uji Validitas ................................................................................. 47
2. Uji Reliabilitas ............................................................................. 49
C. Analisis Structural Equation Model (SEM) ........................................ 52
D. Analisis Uji Hipotesis Dan Pembahasan ............................................. 59
1. Uji Hipotesis ................................................................................ 59
2. Pembahasan .................................................................................. 63
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan ......................................................................................... 67
B. Implikasi .............................................................................................. 68
C. keterbatasan dan Saran ........................................................................ 69
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 71
LAMPIRAN-LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Goodness-of-fit Indicies ..................................................................... 40
Tabel 2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia dan Jenis kelamin............... 44
Tabel 3 KMO dan Bartlett’s Test .................................................................... 45
Tabel 4 Hasil Uji Validitas.............................................................................. 46
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 48
Tabel 6 Hasil Pengujian Normalitas Data ...................................................... 51
Tabel 7 Hasil Uji Outlier Data ........................................................................ 53
Tabel 8 Hasil Goodness of Fit Model Struktural ............................................ 54
Tabel 9 Regresion Weights ............................................................................. 58
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
ABSTRAK
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED
SACRIFICE, PERCEIVED VALUE, SATISFACTION PADA
BEHAVIORAL INTENTIONS
(Survei pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Oleh :
BUDI SETYAWAN
NIM. F1206066
The purpose of this study was to determine whether there is influence of the perceived influence of quality, perceived sacrifice, perceived value, satisfaction on behavioral intentions Acer brand laptop. Researchers saw that the growth of laptop products at this time quite rapidly and affected more and more consumer choice on the brand - a brand laptops on the market.
This study is causal with a survey method. The target population of this study were students who had used the Acer brand laptop. Samples taken from 200 respondents in which the sample is students from the University of Sebelas Maret Surakarta who had used the Acer brand laptop.
Based on the analysis of structural models (SEM) to test the hypothesis in this study concluded that the perceived quality has positive influence on perceived value, perceived sacrifice no effect on the perceived value, perceived value of a positive influence on satisfaction, perceived value of a positive influence on behavioral intentions, and satisfaction influence positive effect on behavioral intentions.
Advice can be given based on the results of this research is in an attempt to create behavioral intentions is to optimize customer satisfaction through quality and innovation of Acer brand laptop continuously in the price, features and design of the laptop so the tendency for consumers to choose laptops and Acer laptops perceive the overall value can be increased and generate consumer behavioral intentions.
Keyword : Perceived Quality, Perceived Sacrifice, Perceived Value,
Satisfaction, Behavioral Intentions.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi dewasa ini melaju dengan cepat. Seiring dengan
perkembangnya tersebut, perusahaan yang memproduksi produk maupun jasa yang
berbasis teknologi harus menyadari bahwa loyalitas pelanggan sangat dibutuhkan
untuk memenangi persaingan yang semakin kompetitif tersebut. Dalam hal ini,
pemasar sebaiknya mengetahui tentang perilaku konsumen sebelum kegiatan
pemasaran dilakukan. Dengan mengetahui perilaku konsumen, perusahaan akan
mempunyai pandangan mengenai apa yang diinginkan konsumen sehingga kebutuhan
konsumen dapat dipenuhi yang pada akhirnya perusahaan tersebut dapat mendesain
produk barang dan jasa sesuai dengan permintaan pasar. Ajzen et al. (1991) dalam
Teori “Behavioral Intention theory“ atau Theory of reasoned Action, menyatakan
bahwa Behavioral Intentions merupakan prediktor terbaik dari perilaku, dan sikap
merupakan hasil pertimbangan untung dan rugi dari perilaku tersebut (outcomes of
the behavior). Niat merupakan variabel penentu bagi perilaku sesungguhnya, hal ini
berarti semakin besar konsumen untuk melakukan pembelian atau mencapai tujuan
pembelian, maka semakin besar pula keberhasilan prediksi perilaku atau tujuan
keperilakuan tersebut terjadi. Menurut Cronin et al. (2000); Gounaris et al. (2007);
Wu et al, (2008), dari behavioral intentions, konsumen dapat membentuk perilaku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
untuk setia pada suatu produk atau jasa, melakukan pembelian ulang pada suatu
produk atau jasa, dan memberitahukan orang lain tentang pengalamannya dengan
sebuah produk atau jasa.
Selain itu dari perilaku konsumen, Dodds et al. (1991) mengatakan,
kemungkinan besar seseorang bersedia membeli suatu produk apabila harga sesuai
dengan kualitas produk. Harga disini merupakan indikator dari pengorbanan yang
dikeluarkan oleh konsumen. Selain itu, nilai dari suatu merek produk merupakan
modal utama bagi sebuah perusahaan untuk memperoleh kesetiaan pelanggan serta
pendapatan yang tinggi bagi perusahaan (Sweeney dan Soutar, 2001). Banyak studi
yang menunjukkan bahwa dua di antara alat yang efektif membangitkan kesetiaan
pelanggan adalah membuat pelanggan merasa gembira pelanggan (Oliver, 1999) dan
menyampaikan nilai dari jasa atau produk yang berkualitas kepada pelanggan
(Parasuraman dan Grewal, 2000).
Hal-hal di atas menjadi faktor utama, dengan tujuan utamanya yaitu calon
konsumen dapat menunjukkan perilakunya. Sehingga bagi perusahaan, kunci ke arah
profitabilitas bukan lagi volume penjualan melainkan kepuasan jangka panjang
sehingga calon konsumen menunjukkan perilakunya. Hal – hal tersebut juga
berkaitan dengan penilaian konsumen terhadap manfaat produk secara keseluruhan
dan juga berdasarkan penilaian konsumen mengenai keuntungan yang diperoleh dari
produk dan biaya atau pengorbanan untuk mendapatkan dan menggunakan barang
tersebut (lihat Hellier et al, 2003). Kepuasan memberikan suatu dorongan kepada
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan sebuah produk. Ikatan seperti ini
dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama
harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut
dapat meningkatkan kepuasan konsumen dimana perusahaan memaksimumkan
pengalaman konsumen yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan
pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan. Perusahaan yang produknya
gagal memuaskan konsumen akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya
konsumen yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang
lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari kegagalan memuaskan
pelanggan.
Selanjutnya dari kajian literatur tersebut terdapatnya keragaman pengertian
dan pengukuran terhadap variabel – variabel yang digunakan. Berikut adalah
penjelasan dari keragaman yang dimaksud.
Perceived sacrifice. Perceived sacrifice adalah persepsi terhadap pengorbanan
yang harus dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang
dibeli dan atau yang akan dibeli. Selain itu, perceived sacrifice dapat didefinisikan
sebagai kumpulan pengorbanan yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam
mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa.
Perceived quality. Hellier et al. (2003), Spais et al. (2006) mendefinisi
perceived quality sebagai penilaian konsumen secara keseluruhan terhadap atribut
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
produk. Dalam penelitian yang dilakukan Hellier et al. (2003), perceived quality
diukur dengan performa jasa, kecepatan dalam penyampaian jasa, ketanggapan
karyawan, kepercayaan konsumen terhadap perusahaan dan tingkat pemahaman
perusahaan terhadap kebutuhan konsumen.
Perceived value. Perceived value merupakan penilaian konsumen terhadap
manfaat produk secara keseluruhan berdasarkan penilaian konsumen mengenai
keuntungan yang diperoleh dari produk dan biaya atau pengorbanan untuk
mendapatkan dan menggunakan barang tersebut ( lihat Hellier et al, 2003 ).
Satisfaction. menurut Tse dan Wilton dalam Fandy Tjiptono (2006 : 349)
kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan
yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian dan kinerja aktual produk
yang dipersepsikan setelah pemakaian atau konsumsi produk yang bersangkutan.
Behavioral intentions. Behavioral intentions adalah suatu indikasi dari
bagaimana seorang konsumen bersedia untuk mencoba dan seberapa banyak sebuah
usaha yang mereka rencanakan untuk dikerahkan dalam upaya menunjukan perilaku
(Ajzen & Fishbein, 1991). Menurut Cronin et al. (2000); Gounaris et al. (2007); Wu
et al. (2008), dari behavioral intentions, konsumen dapat membentuk keinginan
untuk setia pada suatu produk atau jasa, melakukan pembelian ulang pada suatu
produk atau jasa, dan memberitahukan orang lain tentang pengalamannya dengan
sebuah produk atau jasa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
laptop bisa dikatakan sebagai kebutuhan yang penting bagi sebagian besar
mahasiswa dikarenakan mobilitas sehari-hari, mulai dari tugas, komunikasi, dan
multimedia. Hal tersebut merupakan kebutuhan tersendiri bagi masyarakat terutama
mahasiswa, sehingga memicu potensi konsumen untuk menjadikan laptop tersebut
sebagai kebutuhan. Dengan adanya niat serta kesediaan konsumen untuk mencoba
berupaya menunjukkan perilakunya, maka kemungkinan konsumen melakukan
pembelian akan semakin besar, hal ini dikarenakan niat merupakan variabel penentu
bagi perilaku sesungguhnya, yang berarti semakin besar konsumen untuk melakukan
pembelian atau mencapai tujuan pembelian, maka semakin besar pula keberhasilan
prediksi perilaku atau tujuan keperilakuan tersebut terjadi. Dari hal tersebut
pembentukan behavioral intentions konsumen sangat penting adanya, yaitu melalui
perceived quality, perceived sacrifice, perceived value dan satisfaction.
Hal inilah yang mendorong penulis untuk menyelidiki pengaruh perceived
quality, perceived sacrifice, perceived value, satisfaction, pada behavioral intentions.
berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan
judul : “PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED SACRIFICE,
PERCEIVED VALUE, SATISFACTION PADA BEHAVIORAL INTENTIONS
(Survei pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)“
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka dapat
diidentifikasi beberapa hal yang menjadi permasalahan antara lain sebagai berikut:
1. Apakah perceived quality berpengaruh pada perceived value?
2. Apakah perceived sacrifice berpengaruh pada perceived value?
3. Apakah perceived value berpengaruh pada satisfaction?
4. Apakah perceived value berpengaruh pada behavioral intentions?
5. Apakah satisfaction berpengaruh pada behavioral intentions?
C. Tujuan Penelitian
Berkaitan dengan perumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini
adalah :
1. Menjelaskan pengaruh perceived quality berpengaruh terhadap perceived
value pada laptop merek Acer.
2. Menjelaskan pengaruh perceived sacrifice berpengaruh terhadap perceived
value pada laptop merek Acer.
3. Menjelaskan pengaruh perceived value berpengaruh terhadap satisfaction
pada laptop merek Acer.
4. Menjelaskan pengaruh perceived value berpengaruh terhadap behavioral
intentions pada laptop merek Acer.
5. Menjelaskan pengaruh satisfaction berpengaruh terhadap behavioral
intentions pada laptop merek Acer.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah pemahaman
tentang analisis pengaruh perceived quality, perceived sacrifice, perceived
value, dan satisfaction pada behavioral intentions pada laptop merek Acer.
Dan dapat digunakan sebagai salah satu referensi bagi peneliti selanjutnya
yang mengadakan topik penelitian yang sama.
2. Manfaat Praktis dan Manajerial
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan bagi
perusahaan yang memproduksi laptop untuk mengevaluasi sejauh mana
pengaruh perceived quality, perceived sacrifice, perceived value, dan
satisfaction pada behavioral intentions pada laptop merek Acer.
3. Manfaat Bagi pembaca pada umumnya
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan
pengalaman agar dapat meningkatkan kemampuan dalam menganalisis hal-
hal yang berkaitan dengan pengaruh perceived quality, perceived sacrifice,
perceived value, dan satisfaction pada behavioral intentions pada laptop
merek Acer.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
E. Justifikasi Penelitian
Justifikasi penelitian meliputi : pemilihan isu dan pemilihan metode
pengujian. Berikut ini penjelasan dari justifikasi penelitian.
Isu penelitian. Studi ini mengungkap tentang niat berperilaku sebagai objek
tujuan. Perilaku yang dimaksud adalah keinginan untuk setia pada suatu produk atau
jasa, melakukan pembelian ulang pada suatu produk atau jasa, dan memberitahukan
orang lain tentang pengalamannya dengan sebuah produk atau jasa. Sedangkan
produk yang diteliti adalah laptop Acer. Hal ini dimaksudkan untuk memberikan
pemahaman kepada pemasar terkait stimulus-stimulus atau faktor-faktor apa saja
yang dapat digunakan untuk meningkatkan niat berperilaku. Selain itu, pemilihan
produk tersebut dimaksudkan untuk membatasi lingkup penelitian sehingga
faktor eksternal yang tidak dimodelkan dapat direduksi pengaruhnya. Dengan
demikian model yang digunakan dapat menjelaskan fenomena yang terjadi.
Pemilihan metode pengujian. Structural equation model merupakan metode
statistik yang diperkirakan mampu untuk menjawab permasalahan penelitian yang
dirumuskan. Alat analisis ini digunakan karena memungkinkan peneliti untuk
menguji hubungan antara variabel yang kompleks untuk memperoleh gambaran
menyeluruh mengenai keseluruhan model dimana SEM dapat menguji model
struktural dan model pengukuran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
A. Consumer Behavior (Perilaku Konsumen)
Pemasar sebaiknya mengetahui tentang perilaku konsumen sebelum
kegiatan pemasaran dilakukan. Dengan mengetahui perilaku konsumen,
perusahaan akan mempunyai pandangan mengenai konsumen sehingga
kebutuhan konsumen dapat dipenuhi. Akhirnya, perusahaan tersebut dapat
mendesain produk barang dan jasa sesuai dengan permintaan pasar.
Menurut Lamb et al. (2001 : 188) :
“Perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan membeli juga untuk menggunakan dan membuang barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk”.
Dharmmesta et al. (2000 : 10) mengemukakan:
“Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”.
Berdasarkan pada pendapat ini bisa dipahami bahwa terdapat dua elemen
penting dari definisi ini yaitu adanya suatu proses pengambilan keputusan, dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai,
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.
Jadi berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan usaha untuk
mempengaruhi konsumen bagi produsen tidak terlepas dari kualitas produk yang
ditawarkan. Dengan kata lain bahwa keputusan konsumen untuk membeli produk
atau jasa tertentu adalah hasil reaksi yang dibuat oleh konsumen terhadap
rangsangan (stimulus) dari produsen. Perilaku konsumen biasanya penuh arti dan
berorientasi tujuan artinya suatu produk atau jasa dapat diterima atau ditolak
tergantung sejauh mana keduanya dipandang relevan dengan kebutuhan dan gaya
hidup konsumen.
Schiffman et al. (1997 : 6) menyatakan bahwa :
"The term consumer behavior refers to the behavior that consumer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of product, services that they expect will satisfy their needs".
Pengertian ini juga mempelajari apa (what), mengapa (why), bagaimana
(how), kapan (when), dimana (where), dan seberapa sering (how often) barang
dan jasa dibeli oleh konsumen.
Menurut Peter et al. (1998 : 8) berdasarkan The American Marketing
Association, perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai berikut :
"Consumer behavior as the dynamic interaction of effect and cognition, behavior and the environment by which human being conduct the exchange aspects of their life".
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
Definisi di atas mengandung arti bahwa perilaku konsumen bersifat
dinamis yang berubah-ubah sejalan dengan waktu. Perilaku konsumen
melibatkan interaksi antara motif kognitif meliputi hal yang dipikirkan oleh
konsumen, motif afektif meliputi hal-hal yang dirasakan oleh konsumen, dan
perilaku meliputi hal yang dilakukan oleh konsumen. Dalam memahami perilaku
konsumen, pemasar juga harus mengenal lingkungan sekitar yang mempengaruhi
konsumen.
Menurut Engel et al. (1994 : 3) :
“Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses yang memdahului dan menyusuli tindakan ini”.
Berdasarkan pendapat para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa
perilaku konsumen adalah tindakan atau perbuatan yang dilakukan oleh
konsumen dalam proses pengambilan keputusan. Hal ini bisa berupa aktivitas
mental dan fisik untuk memperoleh barang dan jasa dalam usaha memuaskan
kebutuhan serta keinginan. Perilaku konsumen juga merupakan perpaduan antara
motif kognitif dan motif afektif yaitu motif rasional dan motif emosional.
Menurut Dharmmesta et al. (2000 : 79), Loudon et al. (1993:327-328)
serta Schiffman et al. (1997 : 86) menyatakan bahwa motif kognitif (motif
rasional) merupakan motif yang dilakukan secara rasional ketika konsumen
mempertimbangkan seluruh alternatif, kemudian memilih alternatif yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
memberikan kegunaan (utility) terbesar. Kriteria yang dipilih dapat berupa harga,
ukuran, berat serta faktor ekonomi seperti permintaan dan penawaran.
B. Perceived Quality
Zeithaml dalam Yoo et al. (2000 : 197) mendefinisikan perceived quality
sebagai penilaian subjektif konsumen tentang sebuah produk secara keseluruhan
tentang kebaikan atau keunggulannya. Pengalaman pribadi akan sebuah produk,
kebutuhan yang unik dan situasi saat mengkonsumsi produk dapat
mempengaruhi penilaian subjektif konsumen tentang kualitas. Monroe dan
Krishnan dalam Chapman et al. (1999 : 54) mendefinisikan perceived quality
sebagai kepercayaan atau keyakinan secara keseluruhan dari kebaikan yang
diterima dari sebuah produk atau merek. Durianto (2001 : 26) perceived quality
dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas
atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang berkaitan dengan apa yang
diharapkan oleh pelanggan. Jadi definisi dari perceived quality adalah estimasi
tentang keunggulan suatu produk.
Perceived quality ini akan membentuk persepsi konsumen akan suatu
nilai dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada
keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek (Dodds et
al, 1991). Perceived quality yang positif akan mendorong keputusan pembelian
dan menciptakan loyalitas terhadap produk tersebut. Karena perceived quality
merupakan persepsi konsumen maka dapat diramalkan jika perceived quality
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
pelanggan negatif, produk tidak akan disukai dan tidak akan bertahan lama di
pasar. Sebaliknya, jika perceived quality pelanggan positif, produk akan disukai.
Faktor - faktor yang mempengaruhi perceived quality menurut pendapat
David A.Garvin dalam Durianto (2001: 98-99) yaitu :
a. Kinerja
Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama, misalnya
karakteristik operasional mobil adalah kecepatan, akselerasi, system
kemudi, serta kenyamanan. Karena faktor kepentingan pelanggan
berbeda satu sama lain, seringkali pelanggan mempunyai sifat yang
berbeda dalam menilai atribut-atribut kinerja ini. kecepatan akan diberi
nilai tinggi oleh sebagian pelanggan, namun dianggap tidak relevan
atau dinilai rendah oleh sebagian pelanggan lain yang lebih
mementingkan atribut kenyamanan.
b. Pelayanan
Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan kepada
produk tersebut. Misalnya mobil merek tertentu menyediakan
pelayanan kerusakan atau service mobil 24 jam diseluruh dunia.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
c. Ketahanan
Mencerminkan umur ekonomis dari produksi tersebut.
Misalnya mobil merek tertentu yang memposisikan dirinya sebagai
mobil tahan lama walau telah berumur 12 tahun, tetapi masih
berfungsi dengan baik.
d. Keandalan
Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu
pembelian ke pembelian berikutnya.
e. Karakteristik produk
Bagian-bagian tambahan dari produk (features), seperti remote
controll sebuah video, tape deck, system WAP untuk telepon genggam.
Penambah ini biasanya digunakan sebagai pembeda yang penting
ketika dua merek terlihat hampir sama. Bagian-bagian tambahan ini
memberikan penekanan bahwa perusahaan memahami kebutuhan
pelanggan yang dinamis sesuai perkembangan.
f. Kesesuaian dengan spesifikasi.
Merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur
(tidak ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah
ditentukan dan teruji. Misalnya sebuah mobil pada kelas tertentu
dengan spesifikasi yang telah ditentukan seperti jenis dan kekuatan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
mesin, pintu, material untuk pintu mobil, ban, system pengapian dan
lainnya.
g. Hasil
Mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang melibatkan
enam dimensi sebelumnya. Jika perusahaan tidak dapat menghasilkan
“hasil akhir” produk yang baik maka kemungkinan produk tersebut
tidak akan mempunyai atribut kualitas lain yang penting.
C. Perceived Sacrifice
Perceived sacrifice adalah persepsi terhadap pengorbanan yang harus
dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibeli dan
atau yang akan dibeli (Dodds et al, 1991). Suatu bentuk akan besarnya suatu
pengorbanan yang dilakukan konsumen untuk memperoleh barang dan jasa
sangat terkait dengan harga. Harga memiliki dua peranan penting terhadap
konsumen. Pertama, harga berperan sebagai sinyal kualitas produk dan yang
kedua, harga merupakan suatu bentuk pengorbanan moneter yang harus
dilakukan oleh konsumen untuk memperoleh barang atau jasa tersebut.
Harga merupakan suatu ukuran terhadap purchase cost (pengorbanan)
pembeli. Bukti penelitian mengindikasikan bahwa peran harga lebih kompleks
dari sekedar menjadi indicator of purchase cost pembeli. Penilaian terhadap
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
harga akan dibandingkan dengan persepsi konsumen terhadap kualitas produk,
alternatif produk bersaing dan nilai moneter yang dikorbankan.
D. Perceived Value
Perceived Value adalah persepsi pelanggan terhadap suatu nilai yang
melekat pada produk yang dibeli dan/ atau yang akan dibeli oleh seorang
konsumen. Perceived value menurut Chapmann et al. (1999 : 55) adalah selisih
antara total perceived benefits yang ditawarkan dan perceived sacrifice. Di
mana perceived benefits adalah kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh
pelanggan dari produk atau jasa tertentu. Konsumen sering memandang harga
sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat
yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Nilai dapat didefinisikan antara
manfaat yang dirasakan terhadap harga. Berdasarkan tersebut diatas maka
perceived value adalah nilai yang diterima konsumen terhadap suatu produk/ jasa
yang merupakan trade off antara benefit yang diterima suatu produk yang
diwujudkan dalam perceived quality dan perceived sacrifice yang harus
dilakukan untuk memperoleh barang tersebut. Perceived value setiap orang
berbeda – beda, karena di latar belakangi oleh berbagai norma dalam keluarga,
lingkungan, tujuan hidup, cita-cita, dan lain sebagainya (sifatnya sangat
individual).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
E. Satisfaction
a. Pengertian
Kepuasan pelanggan (satisfaction) menurut Kotler (1997:10) sejauh
mana anggapan kinerja produk dalam memenuhi harapan pembeli. Jika
kinerja produk lebih rendah dari harapan pelanggan maka akan
mengakibatkan kepuasan yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan dan
begitu juga sebaliknya.
Sedangkan pengertian kepuasan pelanggan menurut Tse dan Wilton
dalam Fandy Tjiptono (2006 : 349) kepuasan pelanggan merupakan respon
pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan yang dipersepsikan antara
harapan awal sebelum pembelian dan kinerja aktual produk yang
dipersepsikan setelah pemakaian atau konsumsi produk yang bersangkutan.
b. Elemen Program Kepuasan Pelanggan
Pada umumnya program kepuasan pelanggan meliputi empat elemen
utama, diantaranya sebagai berikut:
1) Barang dan jasa berkualitas
Perusahaan yang ingin menerapkan program kepuasan pelanggan harus
memiliki produk berkualitas yang tinggi dan pelayanan yang prima.
Biasanya perusahaan yang tingkat kepuasan pelanggannya tinggi, juga
menyediakan tingkat pelayanan pelanggan yang tinggi pula.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
2) Relation Marketing
Kunci pokok dalam setiap program promosi loyalitas adalah upaya
menjalin relasi jangka panjang dengan para pelanggan. Asumsinya
adalah bahwa relasi yang kokoh dan saling menguntungkan antara
penyedia jasa dan pelanggan dapat membangun bisnis yang berulang-
ulang dan menciptakan loyalitas pelanggan.
3) Program promosi loyalitas
Program promosi loyalitas banyak diterapkan untuk menjalin relasi
antara perusahaan dan pelanggan. Program ini biasanya berupa
pemberian penghargaan khusus (hadiah yang dikaitkan dengan frekuensi
pembelian atau pemakaian produk / jasa perusahaan ) kepada pelanggan
agar tetap loyal pada produk perusahaan yang bersangkutan.
4) Fokus pada pelanggan terbaik (best customers)
Pelanggan terbaik merupakan pelanggan yang menggunakan jasa dan
fasilitas-fasilitas yang ada. Kriteria lainnya menyangkut masalah
pembayaran yang lancar dan tepat waktu, tidak terlalu banyak
membutuhkan pelayanan tambahan dan relatif tidak sensitif terhadap
harga.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
5) Sistem penanganan komplain secara efektif
Perusahaan harus memastikan bahwa barang dan jasa yang
dihasilkannya benar-benar berfungsi sebagaimana mestinya sejak awal.
Apabila ada suatu masalah, perusahaan segera berusaha
memperbaikinya lewat sistem penanganan komplain, sehingga jaminan
kualitas harus mendahului penanganan komplain.
6) Unconditional quarantees / garansi tanpa syarat
Garansi tanpa syarat dibutuhkan untuk mendukung keberhasilan
program kepuasan pelanggan. Garansi merupakan janji eksplisit yang
disampaikan kepada para pelanggan mengenai tingkat kinerja yang
dapat diharapkan akan mereka terima. Garansi bermanfaat dalam
mengurangi resiko pembelian produk dan perusahaan bertanggung
jawab atas produk dan jasa yang dihasilkan.
7) Program Pay for Performance
Program kepuasan tidak akan terlaksana tanpa adanya dukungan
karyawan. Karyawan sebagai ujung tombak perusahaan yang
berinteraksi langsung dengan para pelanggan dan berkewajiban
memuaskan mereka, karyawan juga harus dipuaskan kebutuhannya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
c. Metode pengukuran kepuasan pelanggan
Philip Kotler (2005) dalam Fandy Tjiptono (2006 : 367),
mengemukakan bahwa terdapat 4 metode dalam pengukuran kepuasan
pelanggan:
1) Sistem keluhan dan saran
Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented)
akan memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada para pelangganya
untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan.
2) Ghost Shopping
Metode ini dilaksanakan dengan cara memperkerjakan beberapa orang
(ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan atau
pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing.
3) Lost Customer Analysis
Pihak perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang telah
berhenti atau yang telah beralih pemasok yang diharapkan adalah akan
diperoleh informasi penyebab terjadinya hal tersebut.
4) Survei Kepuasan Pelanggan
Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan
dengan menggunakan metode survei baik melalui pos, telepon maupun
wawancara pribadi (Neal dan Lamb dalam Tjiptono 2002 : 148)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
d. Konsep Kepuasan Pelanggan
Pencapaian kepuasan pelanggan merupakan proses yang sederhana
dan rumit. Peranan setiap individu dalam pelayanan yang dibentuk. Dalam
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara lebih baik, maka perlu
dipahami sebab-sebab kepuasan. Pelanggan lebih kecewa terhadap jasa dari
pada barang, ini diakibatkan karena pelanggan juga ikut dalam proses
penciptaan jasa.
Kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan mengenai
kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian
pelanggan terhadap sebelum pembelian dan kinerja aktual produk yang
dirasakan setelah pemakaiannya. Umumnya harapan pelanggan merupakan
perkiraan atau kepercayaan pelanggan tentang apa yang diterimanya ketika
membeli dan mengkonsumsi suatu produk (barang atau jasa), sedangkan
kinerja yang dirasakan pelanggan merupakan persepsi pelanggan terhadap
apa yang diterimanya setelah mengkonsumsi produk yang dibelinya.
e. Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan
Menurut Irawan (2003 : 16), kepuasan pelanggan merupakan salah
satu alat ukur untuk melihat daya saing suatu perusahaan. Tentang kepuasan
pelanggan, terdapat lima faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan
pelanggan.
1) Kualitas produk.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
Konsumen atau pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Beberapa dimensi yang berpengaruh dalam membentuk kualitas produk
adalah performance, features, reliability, conformance to spesification,
durability, serviceability, estetika, dan perceived quality.
2) Kualitas pelayanan.
Pelanggan akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan
yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Dimensi kualitas
pelayanan sudah banyak dikenal yang meliputi reliability,
responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible.
3) Faktor emosional.
Konsumen merasa bangga dan mendapatkan kepercayaan bahwa orang
lain akan kagum terhadap dia apabila menggunakan produk dengan
merek tertentu. Kepuasan ini bukan semata-mata karena kualitas produk
tersebut, tetapi social value yang membuat pelanggan menjadi puas
terhadap merek produk tertentu.
4) Harga.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
Produk yang mempunyai kualitas yang sama, tetapi menetapkan harga
yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
pelanggan. Di sini jelas bahwa faktor harga juga merupakan faktor yang
penting bagi pelanggan untuk mengevaluasi tingkat kepuasannya.
5) Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa.
Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan suatu biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa
akan cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
F. Behavioral intentions
Behavioral intentions adalah suatu indikasi dari bagaimana orang
bersedia untuk mencoba dan seberapa banyak sebuah usaha yang mereka
rencanakan untuk dikerahkan dalam upaya menunjukan perilaku (Ajzen et al,
1991). Menurut Cronin et al. (2000); Gounaris et al. (2007); Wu et al. (2008),
dari behavioral intentions, konsumen dapat membentuk keinginan untuk setia
pada suatu produk atau jasa, melakukan pembelian ulang pada suatu produk atau
jasa, dan memberitahukan orang lain tentang pengalamannya dengan sebuah
produk atau jasa.
a. Kesetiaan Pelanggan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
Kotler (2000) mengatakan “the long term success of the a particular brand
is not based on the number of consumer who purchase it only once, but on
the number who become repeat purchase”. Dalam hal ini dapat disimpulkan
bahwa konsumen yang loyal tidak diukur dari berapa banyak dia membeli,
tapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk disini
merekonmendasikan orang lain untuk membeli.
b. Pembelian Ulang
Pembelian ulang adalah suatu ukuran penting kinerja. Sebagai contoh nilai
dari sebuah kerjasama antara hotel dan pelanggannya diasumsikan
berakar dari kontinuitasnya. Kontinuitas sama dengan bagian dari
keinginan untuk memperpanjang kerjasama atau persetujuan untuk
bekerjasama dalam sebuah periode waktu yang terbatas maupun tidak
terbatas (Heide dan George, 1990).
c. Word of mouth
Word of mouth (WOM) merupakan ukuran kinerja penting lainnya. Word of
mouth adalah komunikasi interpersonal antara dua atau lebih individu,
seperti referensi grup atau konsumen dan sales person. Semua orang
mendesak mempengaruhi pembelian dengan komunikasi. Konsumen
secara aktif memberikan informasi atau pengalamannya kepada konsumen
lainnya, atau mereka selalu mendengar dari konsumen lain yang telah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
mempunyai pengalaman konsumsi sebelumnya (Lewis et al, 1995 dalam
Kim et al, 2001). WOM mempunyai dua konsekuensi yaitu pengaruh
negatif melalui kesadaran publik dan WOM yang positif. Konsumen
yang tidak puas cenderung menceritakan pada orang lain tentang
ketidaksukaannya pada perusahaan. Hal ini tentu saja membahayakan nama
baik dari perusahaan yang bersangkutan, sebaliknya WOM yang positif
akan lebih bermanfaat untuk pemasaran produk atau jasa perusahaan
(Sweeney et al, 2005 dalam Hughes, 2007).
G. Penelitian Terdahulu
1. Dodds et al. (1991) dengan judul : “Effects of Price, Brand, and Store
Information on Buyers' Product Evaluations, Journal of Marketing
Research”, menganalisa tentang pengaruh harga, citra merek dan citra toko
terhadap perceived quality, perceived value dan kesediaan untuk membeli.
Hasilnya adalah harga berpengaruh positif terhadap perceived quality akan
tetapi berpengaruh negatif pada perceived value dan kesediaan untuk
membeli.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Gounaris et al. (2007) dengan judul “The
Relationships of Customer-Perceived Value, Satisfaction, Loyalty and
Behavioral Intentions”. Penelitian ini menganalisa tentang hubungan
perceived value pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa perceived value yang terdiri dari enam dimensi yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
mana lima dimensi antara lain product value, procedural value, personnel
value, emotional value, social value berpengaruh positif pada kepuasan
pelanggan. Sedangkan untuk dimensi perceived sacrifices berpengaruh
negatif pada kepuasan pelanggan.kepuasan pelanggan berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Wu et al. (2008) dengan judul “An integrative
model of customers’perceptions of health care services in Taiwan”, yang
menganalisa tentang hubungan kualitas pelayanan, nilai pelayanan dan
kepuasan pelayanan dalam menciptakan behavioral intention konsumen.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, nilai
pelayanan dan kepuasan pelayanan memiliki hubungan yang positif dalam
menciptakan behavioral intention konsumen.
H. Hipotesis
Berdasarkan kerangka penelitian tersebut, hipotesis – hipotesis yang
dibetuk dalam penelitian ini sebagian besar bersumber pada beberapa penelitian
terdahulu, sehingga diharapkan hipotesis tersebut cukup valid untuk diuji.
Hipotesis – hipotesis yang dapat dapat dikemukakan adalah sebagai berikut :
Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Sacrifice terhadap Perceived Value
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
Perceived value oleh Dodds et al. (1991) melibatkan pertukaran antara
perceived quality dan perceived sacrifice yang menghasilkan hubungan positif antara
perceived quality dan perceived value, dan hubungan negatif antara perceived
sacrifice dan perceived value. Konsep nilai ini serupa dengan konsep yang
ditempatkan Hauser, Urban, dan Zeithaml dalam Agarwal et al. (2000 : 280) yang
menjelaskan a) perceived quality menghubungkan antara petunjuk ekstrinsik dan
perceived value, b) perceived sacrifice menghubungkan antara harga dan perceived
value. Penelitian ilmiah yang di laporkan Dodds et al. (1991) menemukan indikasi
yang kuat pada hipotesis hubungan positif antara perceived quality dan perceived
value, sedangkan hipotesis negatif mereka adalah hubungan antara harga dan
perceived value. Cronin et al. (2000) juga menyatakan bahwa pengorbanan pelanggan
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelayanan, Zeithaml dalam Yoo et
al. (2000:197) mendefiniskan perceived quality sebagai penilaian subjektif konsumen
tentang sebuah produk secara keseluruhan tentang kebaikan atau keunggulannya.
Pengalaman pribadi akan sebuah produk, kebutuhan yang unik dan situasi saat
mengkonsumsi produk dapat mempengaruhi penilaian subjektif konsumen tentang
kualitas. Perceived quality yang tinggi menunjukkan bahwa melalui pengalaman
jangka panjang dengan produk suatu merek, konsumen mengakui perbedaan dan
keunggulan dari suatu merek. Zeithaml dalam Yoo et al. (2000:197) mengatakan
bahwa perceived quality merupakan komponen nilai dari suatu merek, karena itulah
perceived quality yang tinggi akan menuntun seorang konsumen untuk memilih
sebuah merek dari merek-merek lain yang sedang bersaing. Perceived quality akan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
memiliki pengaruh yang positif pada persepsi konsumen tentang nilai sebuah produk
dan pengorbanan yang dirasakan oleh konsumen akan memiliki dampak negatif pada
nilai yang dirasa oleh konsumen pada sebuah produk (Chapman et al, 1999). Karena
itulah, selama persepsi konsumen tentang kualitas sebuah produk lebih besar dari
pada persepsi pengorbanannya maka konsumen akan memiliki perceived value yang
positif tentang sebuah produk. Konsumen memiliki sebuah persepsi tentang kualitas
dan pengorbanan berdasarkan referensi harga yang semakin tinggi dan konsumen
juga memperoleh sebuah persepsi tentang pengorbanan berdasarkan pada harga
aktual yang lebih rendah (Chapman et al, 1999). Penelitian terdahulu telah
menyimpulkan bahwa perceived quality merupakan determinan kunci dari penilaian
konsumen tentang produk (Dodds et al, 1991). Pertukaran persepsi pada kualitas dan
pengorbanan menghasilkan persepsi pada nilai. Pertukaran tersebut dipelajari oleh
Scitovszky dalam Dodds et al. (1991 : 308) sebagai suatu situasi di mana komoditas
ditawarkan pada harga yang lebih rendah daripada komoditas saingan yang lebih
atraktif untuk pembeli karena barang tersebut lebih murah dan terlihat lebih atraktif
karena memiliki kualitas yang terlihat seakan-akan lebih baik. Berdasarkan uraian
diatas maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H1 Perceived quality berpengaruh positif terhadap perceived value.
H2 Perceived sacrifice berpengaruh negatif terhadap perceived value
Pengaruh dari perceived value pada kepuasan pelanggan dan behavioral
intentions.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
Menurut Yang et al. (2004) Perceived value adalah salah satu motivasi utama
bagi perusahaan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen. Perceived value
merupakan suatu konsep yang penting di dalam pemasaran (Gounaris et al, 2007).
Keuntungan yang diperoleh dari produk dan biaya atau pengorbanan untuk
mendapatkan dan menggunakan produk merupakan faktor yang penting bagi
konsumen. Wu et al. (2008) dalam penelitiannya menyatakan kepuasan konsumen
akan tercapai apabila perceived value tersampaikan dengan baik ke konsumen.
Monroe dan Krishnan dalam Chapman et al. (1999:53-54) mengatakan bahwa
semakin tinggi perceived value konsumen maka semakin tinggi pula keinginan untuk
membeli. Konsumen akan menjadi puas ketika membeli produk yang konsumen beli
dengan nilai yang sesuai keinginan konsumen (Oliver, 1981). Pernyataan ini juga
diperkuat oleh penelitian dari Fornell et al. (1996) yang mengatakan perceived value
berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.Untuk mendapatkan kepuasan dari
konsumen karena sudah membayar pengorbanan yang telah dikeluarkan oleh
konsumen, maka perusahaan harus mampu memuaskan konsumen. Kepuasan
pelanggan merupakan indikator agar orang berniat untuk berperilaku dan juga
merupakan indikator penting dalam keberhasilan suatu bisnis ( Anderson et al, 2007).
Menurut Cronin et al. (2000); Gounaris et al. (2007); Wu et al. (2008), perceived
value pada suatu produk atau jasa juga mendorong konsumen berkeinginan untuk
setia pada suatu produk atau jasa, melakukan pembelian ulang pada suatu produk atau
jasa, dan memberitahukan orang lain tentang pengalamannya dengan sebuah produk
atau jasa,. Cronin et al. (2000) dalam penelitiannya menyatakan bahwa perceived
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
value berpengaruh signifikan terhadap behavioral intentions. Semakin tinggi
perceived value seseorang terhadap suatu produk atau jasa maka akan berpengaruh
positif terhadap behavioral intentions (Fu Chen, 2007). Dengan demikian hipotesis
yang dirumuskan adalah :
H3 perceived value berpengaruh positif pada satisfaction.
H4 perceived value berpengaruh positif pada behavioral intentions.
Efek dari Satisfaction pada Behavioral Intentions
Kepuasan konsumen merupakan fokus yang sangat penting pada program
pemasaran dalam penciptaan kesetiaan konsumen (Yang et al, 2004). Konsumen
yang setia terhadap suatu produk tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tapi
dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk disini
merekomendasikan orang lain untuk membeli (Kotler, 2000). Jika dikaitkan dengan
behavioral intentions, menurut Cronin et al. (2000); Gounaris et al. (2007); Wu et al.
(2008), ketika kepuasan konsumen tercapai, maka konsumen dapat membentuk
keinginan untuk setia pada suatu produk atau jasa, melakukan pembelian ulang pada
suatu produk atau jasa, dan memberitahukan orang lain tentang pengalamannya
dengan sebuah produk atau jasa. Pernyataan ini juga diperkuat oleh penelitian dari Fu
Chen. (2007) yaitu dalam penelitiannya menyatakan bahwa semakin tinggi kepuasan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
seseorang terhadap suatu produk atau jasa maka akan berpengaruh positif terhadap
behavioral intentions. Dengan Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan adalah :
H5 satisfaction berpengaruh positif pada behavioral intentions.
I. Kerangka Pemikiran
Gambar 1.1
PERCEIVED QUALITY
PERCEIVED VALUE
PERCEIVED SACRIFICE
SATISFACTION
BEHAVIORAL INTENTIONS
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
BAB III
METODA PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Menurut Cooper dan Schindler (2006) berbagai pendekatan yang
dilakukan dalam penelitian ini adalah formal study (diawali dengan adanya hipotesis
dan bertujuan untuk menguji hipotesis tersebut melalui penelitian ini),
communication study (peneliti menanyai subyek dan mengumpulkan respon
mereka), ex post facto design (peneliti hanya melaporkan apa yang sudah dan
sedang terjadi secara apa adanya), causal study (berusaha menerangkan
hubungan antar variabel), cross-sectional study (hanya melakukan penelitian
pada suatu waktu), statistical study (berusaha menangkap karakteristik-
karakteristik suatu populasi, menguji hipotesis secara kuantitatif dan melakukan
generalisasi), serta field setting (penelitian dilakukan dalam kondisi lingkungan
yang sebenarnya).
Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode survei. Survei
dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada responden, yaitu mahasiswa
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang berniat membeli laptop merek Acer.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
B. Populasi, Sampel dan Tehnik Sampling
1. Populasi
Menurut Djarwanto et al. (1993 : 107), “populasi adalah jumlah dari
keseluruhan obyek (satuan-satuan/individu-individu) yang karakteristiknya
hendak diduga”. Populasi dalam penelitian ini adalah calon konsumen yang
berniat membeli laptop merek Acer. Alasan populasi yang digunakan dalam
penelitian adalah calon konsumen yang berniat membeli laptop merek Acer
karena calon konsumen yang berniat membeli laptop Acer merupakan obyek
penelitian yang digunakan untuk mengetahui variabel – variabel yang
mempengaruhi behavioral intentions. Variable – variable disini dijadikan
sebagai prediktor dalam behavioral intentions.
2. Sampel
Sampel menurut Djarwanto et al. (1993 : 108) adalah “sebagian dari
populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan dianggap bisa
mewakili keseluruhan populasi (jumlahnya lebih sedikit dari pada jumlah
populasi)”. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang berniat membeli laptop merek Acer. Alasan
memilih mahasiswa sebagai subjek penelitian karena mahasiswa dipandang
mempunyai pengetahuan lebih tentang objek dalam penelitian ini yaitu laptop,
mempunyai intensitas tinggi dalam penggunaan laptop dan perilaku
mahasiswa dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi. Selain itu, alasan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
pemilihan sampel adalah mahasiswa yaitu untuk membatasi faktor eksternal
yang tidak dimodelkan dapat direduksi pengaruhnya.
Karena teknik analisis yang dipergunakan dalam peneletian ini adalah
teknik analisis dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM),
dimana jumlah sampel yang memenuhi tidak dapat ditentukan sebelum
dilakukan analisis uji kecukupan sampel, maka jumlah sampel yang harus
dipenuhi dalam permodelan ini berjumlah 100 hingga 200 sampel atau 5 kali
parameter variabel laten yang digunakan (Hair et al, 1998). Teknik analisis ini
digunakan bertujuan untuk menguji hubungan antar variabel struktural.
Jumlah paramater yang digunakan adalah 20 item. Sehingga jumlah sampel
minimal yang harus dipenuhi dalam permodelan ini adalah (20+5) x 5 = 125.
Karena mempertimbangkan prinsip kehati-hatian maka peneliti menggunakan
200 sampel.
3. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini digunakan teknik nonprobability sampling,
yaitu convenience sampling. Penulis menggunakan teknik convenience
sampling dengan alasan kepraktisan dan kemudahan. Dalam teknik
pengambilan sampel ini penulis bebas memilih individu yang akan
dijadikan responden penelitian (Sekaran, 2006).
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan cara
mewawancarai responden secara langsung yang dipandu dengan kuesioner
yang didesain. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan tingkat keseriusan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
responden dalam pengisian kuesioner sehingga diharapkan data yang
terkumpul mempunyai keakurasian yang tinggi.
C. Instrumen Penelitian
Dalam suatu penelitian dibutuhkan instrumen penelitian yang valid dan
reliable. Instrumen tersebut dapat dikembangkan oleh peneliti sendiri atau
diadopsi peneliti sebelumnya. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian
yang dikembangkan oleh peneliti sebelumnya. Adapun instrumen penelitian
dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner ini digunakan untuk
pengukuran lima variabel unobserved yang di operasionalisasikan, yaitu
perceived quality, perceived sacrifice, perceived value, satisfaction dan
behavioral intention. Variabel unobserved adalah variabel yang tidak dapat
diukur secara langsung dan memerlukan beberapa indikator yang dapat diukur
langsung (Ghozali et al, 2005) maka digunakan kuesioner sebagai instrumen
dalam mengukur variabel unobserved.
Metode pengumpulan data kuesioner pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan metode personally administered questionaires. Dalam metode
ini, peneliti menyampaikan sendiri kuesioner kepada responden dan mengambil
sendiri kuesioner yang telah diisi oleh responden. Metode ini memiliki tujuan
utama agar tingkat pengembalian kuesioner dapat terjaga di dalam periode
waktu yang relatif pendek (Sekaran, 2000)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
D. Sumber Data
Penelitian ini menggunakan sumber-sumber data :
1. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh peneliti secara langsung pada objek
penelitian. Data ini meliputi jawaban atas pertanyaan dalam kuisioner
yang diajukan kepada responden serta hasil wawancara. Data diperoleh
dari responden dengan cara menyebarkan angket atau koesioner untuk di
isi pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian pengaruh perceived
quality, perceived sacrifice, perceived value, dan satisfaction pada
behavioral intentions.
2. Data Sekunder
Merupakan data yang diperoleh dari studi pustaka dan sumber-
sumber lain yang relevan dengan penelitian ini, baik berupa jurnal
ataupun catatan-catatan yang berhubungan dengan penelitian.
E. Metode Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif adalah analisis data dengan cara mengubah data
mentah menjadi bentuk yang lebih mudah dipahami dan
diinterprestasikan. Analisis ini menggambarkan profil dan tanggapan
responden terhadap kuesioner yang diberikan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
2. Pengujian Statistik
Pengujian statistik diawali dengan pengujian validitas dan reliabilitas
data penelitian. Hal ini bertujuan untuk mengetahui ketepatan dan
keandalan data, sehingga data tersebut dapat diuji dengan
menggunakan metode statistik apapun jenisnya. Dengan demikian,
hasil yang diperoleh mampu menggambarkan fenomena yang diukur.
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur apakah instrumen
penelitian benar-benar mampu mengukur data yang digunakan. Untuk
mencapai validitas kuesioner, maka dilakukan usaha yang menitik
beratkan pada pencapaian validitas isi. Validitas tersebut menunjukkan
sejauh mana perbedaan yang diperoleh dengan instrumen pengukuran
merefleksikan perbedaan sesungguhnya pada responden yang diteliti.
Untuk melakukan uji validitas digunakan alat uji Confirmatory Factor
Analysis dengan bantuan SPSS for WINDOWS versi 16.
b. Uji Reliabilitas
Uji relibiabilitas dimaksudkan unutk mengetahui tingkat
konsistensi terhadap instrumen-instrumen yang mengukur konsep.
Reliabitas suatu pengukuran mencerminkan apakah suatu pengukuran
dapat terbebas dari kesalahan (error), sehingga memberikan hasil
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
pengukuran yang konsisten pada kondisi yang berbeda dan pada
masing-masing butir dalam instrumen (Sekaran, 2003). Reliabilitas
merupakan syarat untuk tercapainya alat ukur dengan teknik Cronbach
Alpha dapat dikatakan reliable (andal) apabila nilai > 0,6.
3. Analisis Structural Equation Model (SEM)
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan sebelum melakukan
pengujian model struktural dengan pendekatan two step approach to
SEM, yaitu :
a. Ukuran Sampel. Sampel yang harus dipenuhi dalam permodelan ini
berjumlah 100 hingga 200 sampel atau 5 kali parameter variabel laten
yang digunakan (Hair et al, 2006). Maximum Likehood (ML) akan
menghasilkan estimasi parameter yang valid, efisien dan reliable apabila
data yang digunakan adalah Multivariate normaly dan akan Robust
(tidak terpengaruh) terhadap penyimpangan Multivariate normaly yang
sedans/moderate (Ghozali et al, 2005).
b. Normalitas. Asumsi normalitas adalah bentuk suatu distribusi data
pada suatu variable dalam menghasilkan distribusi normal (Ghozali et al,
2005). Normalitas dibagi menjadi 2, yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
1) Univariate normality (normalitas univariat)
2) Multivariate normality (normalitas multivariat).
Apabila data memiliki multivariate normality, maka data tersebut
pasti juga memiliki univariate normality. Sebaliknya, apabila data
univariate normality belum tentu data tersebut juga memiliki
multivariate normality. Ghozali et al. (2005) membagi jenis distribusi
data menjadi tiga bagian, yaitu :
1) Normal, bila nilai skewness < 2 dan nilai kurtosis < 7.
2) Moderately non-normal, besarnya data yang tidak normal adalah
moderat (sedang). Nilai skewness antara 2 sampai 3 dan nilai
kurtosis antara 7 sampai 21.
3) Extremely non-normal, yaitu distribusi data sangat tidak normal.
Nilai skewness diatas 3 dan nilai kurtosis diatas 21.
Dalam SEM terutama bila diestimasi dengan teknik Maximum
Likehood (ML) mensyaratkan sebaiknya asumsi normalitas pada data
terpenuhi.
c. Outliers. Outliers adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik
unik yang berbeda dari observasi-observasi lainnya yang muncul dalam
bentuk nilai ekstrim, baik untuk sebuah variabel tunggal atau variabel
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
kombinasi (Ferdinand, 2005). Uji terhadap multivariate outliers
dilakukan dengan menggunakan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat
p < 0.001. Jarak ini dapat dijelaskan dengan menggunakan c² pada
derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian
(Ferdinand, 2005). Dalam penelitian ini, ada 20 variabel indikator. Oleh
karena itu, semua kasus yang mempunyai Mahalanobis Distance lebih
besar dari c² (20, 0,001) = 45.31475 adalah multivariate outliers.
d. Evaluasi Atas Kriteria Goodness of Fit
1) Likelihood ratio chi-square statistic (x2). Merupakan ukuran
fundamental dari overall fit. Nilai chi square yang tiggi terhadap
degree of freedom menunjukkan bahwa korelasi yang diobservasi
dengan yang diprediksi berbeda secara nyata dan ini menghasilkan
probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi. Sebaliknya, nilai chi
square yang rendah terhadap degree of freedom menunjukkan bahwa
korelasi yang diobservasi dengan yang diprediksi tidak berbeda
secara signifikan. Oleh sebab itu maka nilai yang diharapkan
adalah kecil, atau lebih kecil dari pada chi square tabel.
2) Probabilitas. Diharapkan nilai probabilitas lebih dari 0,05 (5%)
3) Root Mean Square Error Approximation (RMSEA). Merupakan
ukuran yang digunakan untuk memperbaiki kecenderungan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
statistik chi-square yang sensitif terhadap jumlah sampel yang
besar. Nilai penerimaan yang direkomendasikan < 0,08.
4) Goodness of Fit Index (GFI). GFI mencerminkan tingkat
kesesuaian model secara keseluruhan yang dihitung dari residual
kuadrat dari model yang diprediksi dibandingkan data yang
sebenarnya. Nilai GFI berkisar antara 0 – 1, dimana 0
menunjukkan poor fit dan 1 menunjukkan perfect fit. Nilai yang
diharapkan adalah sama atau lebih besar dari 0,9.
5) Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI). AGFI adalah
pengembangan dari GFI yang disesuaikan dengan rasio degree of
freedom dari model yang diusulkan dan degree of freedom dari null
model. Nilai yang diharapkan adalah sama atau lebih besar dari 0,9.
6) The Minimum Sampel Discrepancy Function atau Degree of
Freedom (CMIN/DF). CMIN/df adalah nilai yang diperoleh dari
pembagian nilai chi-square terhadap degree of freedom. Indeks ini
mengukur hubungan goodness-of-fit model dengan jumlah
koefisien-koefisien estimasi yang diharapkan untuk mencapai
tingkat kesesuaian. Nilai yang diharapkan adalah lebih kecil dari 2
atau 3.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
7) Tucker Lewis Index (TLI). TLI adalah indeks kesesuaian
incremental yang membandingkan model yang diuji dengan null
model. Nilai yang diharapkan adalah sama atau lebih besar dari 0,90.
8) Normed Fit Index (NFI). NFI adalah membandingkan proposed
model dan null model. Dengan nilai penerimaan yang
direkomendasikan NFI ≥ 0,90.
9) Comparative Fit Index (CFI). CFI adalah indeks kesesuaian
incremental yang membandingkan model yang diuji dengan null
model. Besaran indeks ini dalam rentang 0 sampai 1 dan nilai yang
mendekati 1 mengindikasikan model memiliki tingkat kesesuaian
yang baik. Nilai yang diharapkan adalah sama atau lebih besar dari
0,90.
Tabel 1
Goodness-of-fit Indicies
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
No Indeks Nilai Kritis
1
2
3
4
5
6
7
8
9
X²- Chi Square
Probability level
RMSEA
GFI
AGFI
CMIN/DF
TLI
NFI
CFI
Diharapkan kecil
≥ 0.05
≤ 0.08
≥ 0.90
≥ 0.90
≤ 2.0 / ≤ 3.0
≥ 0.90
≥ 0.90
≥ 0.90
F. Pretest
Sebelum melakukan penyebaran sample besar, terlebih dahulu peneliti
melakukan pretest kepada 30 reponden guna kepentingan uji validitas dan
reliabilitas. Pretest dilakukan terhadap mahasiswa Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang berniat membeli laptop merek Acer. Pengujian dilakukan untuk
mengukur apakah instrumen penelitian benar-benar mampu mengukur konstruk
yang digunakan. Teknik analisis yang dipakai dalam uji validitas dan
reliabilitas dilakukan dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha dengan
menggunakan bantuan software SPSS for windws versi 16.0.
Jika dalam pretest ini, didapat item pertanyaan yang dinyatakan tidak
valid, maka terdapat beberapa langkah yang dilakukan oleh peneliti agar semua
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
item pertanyaan yang dinyatakan tidak valid, maka terdapat beberapa langkah
yang dilakukan oleh peneliti agar semua item pertanyaan menjadi valid, yaitu :
1. Memperbaiki Tata Bahasa
Penulis melakukan peninjauan ulang apakah terhadi ambiguitas
terhadap item-item pertanyaan yang diberikan. Hal ini dilakukan mengingat
item-item pertanyaan tersebut merupakan interpertasi dari variabel-variabel
yang menjadi bahan penelitian, dan juga terjemahan dari jurnal-jurnal yang
penulis jadikan acuan pada penelitian ini.
2. Mengubah Pertanyaan menjadi lebih singkat dan jelas
Pengubahan kalimat dilakukan pada item-item pertanyan yang
panjang dan kurang jelas, menjadi kalimat yang lebih singkat dan jelas,
agar dapat diperoleh hasil output validitas dan reabilitas yang baik.
Hasil lengkap dari pretest ini dapat dilihat pada lampiran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif adalah teknik yang digunakan untuk menganalisa data
dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul
sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk
umum atau generalisasi (Sugiyono, 2004 : 142). Analisis deskriptif dalam
penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi profil demografi responden yang
menjadi sampel dalam penelitian serta mendeskripsikan karakteristik responden
berdasarkan pada jenis kelamin dan usia. Responden dalam penelitian ini adalah
mahasiswa UNS yang berniat membeli laptop merek ACER. Kuesioner yang
disebarkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 kuesioner. Dalam
penyebarannya, kuesioner yang dikembalikan adalah sebanyak 190 dan yang
tidak masuk dalam kreiteria 6 kuesioner, jadi dapat disimpulkan data keseluruhan
yang dapat diolah lebih lanjut berjumlah 184. Pengambilan data dilakukan
dengan metode survei, yaitu dengan memberikan kuesioner secara langsung.
Analisis statistik deskriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik
responden yang dijelaskan melalui tabel di bawah ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
Tabel 2
Deskripsi Responden Berdasarkan Usia dan Jenis kelamin
Demografi Ukuran Frekuensi
Jenis Kelamin
1. Pria
2. Wanita
105
79
Usia
20 th
21 th
22 th
23 th
17
119
31
17
Berdasarkan hasil analisis deskriptif yang dapat dilihat pada tabel 2 dapat
diketahui bahwasannya penelititan ini diikuti oleh 105 responden berjenis
kelamin pria dan 79 responden berjenis kelamin wanita dari 200 orang total
responden, dengan usia terbanyak yaitu 21 tahun.
B. Pengujian Statistik
Pengujian statistik diawali dengan pengujian validitas dan reliabilitas data
penelitian. Hal ini bertujuan untuk mengetahui ketepatan dan keandalan data,
sehingga data tersebut dapat diuji dengan menggunakan metode statistik
apapun jenisnya. Dengan demikian, hasil yang diperoleh mampu
menggambarkan fenomena yang diukur.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
1. Uji Validitas
Pengujian instrumen penelitian ini bertujuan untuk mengindikasikan
seberapa baik instrumen tersebut mengukur konsep yang diharapkan, serta
untuk mengetahui apakah pertanyaan pada kuesioner sesuai dengan konsep
atau tidak. Pengujian validitas dilakukan menggunakan Confirmatory Factor
Analysis (CFA), serta setiap item pertanyaan harus mempunyai factor loading
yang ≥ 0,40 (Ferdinand, 2002:131). Confirmatory Factor Analysis (CFA)
harus dipenuhi, karena merupakan salah satu syarat untuk dapat menganalisis
model dengan Structural Equation Modelling (SEM). Namun sebelum
menjelaskannya, teknik yang dilakukan terlebih dahulu adalah menjelaskan
hasil pengujian KMO dan Bartlett’s Test yang diperoleh. Pengujian ini
merupakan pengujian goodness-of-fit model dari analisis faktor yang
digunakan untuk menjamin bahwa hasil reduksian yang diperoleh dapat
diyakini kebenarannya. Teknik selanjutnya yang digunakan adalah dengan
melihat output dari rotated component matrix yang harus ekstrak secara
sempurna. Untuk melakukan uji validitas digunakan alat uji Confirmatory
Factor Analysis dengan bantuan SPSS for WINDOWS versi 16.0.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
Tabel 3
KMO and Bartlett's Test
.873
2039.703
190
.000
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of SamplingAdequacy.
Approx. Chi-Square
df
Sig.
Bartlett's Test ofSphericity
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Tabel 3 mengindikasi bahwa model analisis faktor yang digunakan
memenuhi kriteria goodness-of-fit yang baik. Hal ini dapat dilihat melalui
skor KMO = 0.873 (>0.50) dan signifikansi Bartlett's Test of Sphericity 0.000
(<0.05).
Pengujian berikutnya adalah mereduksi faktor melalui confirmatory
factor analysis. Untuk mempermudah penganalisisan terhadap hasil-hasil
reduksian teknik yang dilakukan adalah melalui rotated factor matrix. Hal ini
terjadi karena skor loading yang terbesar saja yang muncul pada tabel faktor
sehingga dapat mempermudah penginterpretasiannya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
Tabel 4
Hasil Uji Validitas
Item Pertanyaan
Komponen Keterangan
1 2 3 4 5
PQ1 .688 Valid PQ2 .813 Valid PQ3 .824 Valid PQ4 .794 Valid PQ5 .731 Valid PS1 .881 Valid PS2 .929 Valid PS3 .916 Valid PV1 .720 Valid PV2 .804 Valid PV3 .830 Valid PV4 .838 Valid PV5 .709 Valid ST1 .800 Valid ST2 .823 Valid ST3 .758 Valid ST4 .632 Valid BI1 .825 Valid BI2 .851 Valid BI3 .783 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
Berdasarkan data pada tabel 4 diatas maka dapat dikatakan valid,
karena setiap item pertanyaan yang menjadi indikator masing-masing variabel
telah ekstrak secara sempurna.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi
terhadap instrumen-instrumen yang mengukur konstruk. Reliabilitas dari
suatu alat pengukuran mencerminkan apakah suatu pengukuran terbebas
dari masalah (error), sehingga memberikan hasil pengukuran yang
konsisten pada kondisi yang berbeda pada masing-masing item dalam
instrumen (Sekaran, 2000). Penelitian yang baik apabila nilai cronbach alpha
semakin mendekati nilai 1. Sekaran (2000), mengkategorikan nilai cronbach
alpha sebagai berikut :
a. Cronbach Alpha 0,8 – 1,0 : reliabilitas baik
b. Cronbach Alpha 0,6 – 0,79 : reliabilitas diterima
c. Cronbach Alpha < 0,6 : reliabilitas buruk
Dari hasil uji reabilitas variabel dengan menggunakan bantuan
software SPSS for Windows versi 16.0, didapatkan nilai cronbach alpha
dari masing-masing variabel sebagai berikut :
Tabel 5
Hasil Uji Reliabilitas
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
Konstruk Indikator Cronbach's Alpha Keterangan
Perceived Quality 5 0,870 Baik
Perceived Sacrifice 3 0,897 Baik
Perceived Value 5 0,892 Baik
Satisfaction 4 0,811 Baik
Behavioural Intentions 3 0,839 Baik
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Dari hasil uji reliabilitas variabel diatas dapat diketahui variabel
perceived quality memiliki koefisisen cronbach alpha sebesar 0,870, maka
bisa dikatakan memiliki nilai reliabilitas yang baik. Nilai 0,870 mengartikan
bahwa variabel perceived quality memiliki kemampuan konsistensi sebesar
87,0 % apabila dilakukan pengukuran ulang.
Variabel perceived sacrifice memiliki koefisisen cronbach alpha
sebesar 0,897, maka bisa dikatakan memiliki nilai reliabilitas yang baik. Nilai
0,897 mengartikan bahwa variabel perceived sacrifice memiliki kemampuan
konsistensi sebesar 89,7% apabila dilakukan pengukuran ulang.
Variabel perceived value memiliki koefisisen cronbach alpha sebesar
0,892, maka bisa dikatakan memiliki nilai reliabilitas yang baik. Nilai 0,892
mengartikan bahwa variabel perceived value memiliki kemampuan
konsistensi sebesar 89,2 % apabila dilakukan pengukuran ulang.
Variabel satisfaction memiliki koefisisen cronbach alpha sebesar
0,811, maka bisa dikatakan memiliki nilai reliabilitas yang baik. Nilai 0,811
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
mengartikan bahwa variabel satisfaction memiliki kemampuan konsistensi
sebesar 81,1 % apabila dilakukan pengukuran ulang.
Variabel behavioral intentions memiliki koefisisen cronbach alpha
sebesar 0,839, maka bisa dikatakan memiliki nilai reliabilitas yang baik. Nilai
0,839 mengartikan bahwa variabel behavioral intentions memiliki
kemampuan konsistensi sebesar 83,9 % apabila dilakukan pengukuran
ulang.
C. Analisis Structural Equation Model (SEM)
Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode
Structural Equation Modelling (SEM). Dalam menggunakan metode ini ada
beberapa asumsi yang harus diperhatikan sebelum melakukan pengujian model
struktural yaitu asumsi kecukupan sampel, asumsi normalitas, asumsi outliers,
dan asumsi goodness-of-fit model.
1. Asumsi Kecukupan Sampel
Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 responden
dan memenuhi syarat dalam menjawab kuesioner yang diberikan. Jumlah
tersebut juga dinilai memenuhi, karena jumlah sampel minimal bagi
penelitian yang menggunakan alat statistic SEM dengan prosedur Maximum
Likelihood Estimation (MLE) yaitu sebesar 5 - 10 observasi untuk setiap
parameter yang diestimasi atau 100-200 responden. Jumlah parameter yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
digunakan dalam penelitian ini adalah 20, selain itu juga ditambah menguji
pengaruh antar variabel-variabelnya (arah panah dari variabel-variabelnya)
sehingga jumlah minimal sampel yang direkomendasikan adalah (20+5) x 5
= 125 sampel, supaya lebih aman digunakan 200 sampel.
2. Asumsi Normalitas
Syarat lain yang harus dipenuhi dalam SEM adalah normalitas data
yaitu dengan menggunakan z value (Critical Ratio atau C.R pada output
AMOS 4.0) dari nilai skewness dan kurtosis dari sebaran datanya. Bila nilai
C.R lebih besar dari nilai kritis maka dapat disimpulkan bahwa distribusi
data tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat
signifikansi 1% yaitu sebesar ± 2.58. Nilai kritis dari C.R kurtosis di bawah
7. Normalitas univariate dan multiariate terhadap data yang digunakan
dalam analisis ini diuji dengan menggunakan AMOS 4.0. Hasil pengujian
normalitas data dalam studi ini dapat dilihat pada tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 6
Hasil Pengujian Normalitas Data
Variable Min max skew c.r. kurtosis
BI1 1.000 5.000 0.347 1.922 -0.644
BI2 1.000 5.000 0.345 1.913 -0.351
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
BI3 1.000 5.000 0.350 1.937 -0.127
ST4 1.000 5.000 0.357 1.976 -0.249
ST3 1.000 5.000 0.357 1.978 -0.130
ST2 1.000 5.000 0.349 1.931 -0.139
ST1 1.000 5.000 0.344 1.907 -0.349
PV1 1.000 5.000 0.265 1.467 -0.537
PV2 1.000 5.000 0.319 1.768 -0.727
PV3 1.000 5.000 0.338 1.873 -0.553
PV4 1.000 5.000 0.348 1.925 -0.517
PV5 1.000 5.000 0.335 1.864 -0.947
PS1 1.000 5.000 -
0.093 -
0.514 -0.514
PS2 1.000 5.000 -
0.103 -
0.573 -0.573
PS3 1.000 5.000 -
0.117 -
0.650 -0.650
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Variable Min max skew c.r. kurtosis
PQ5 1.000 5.000 0.341 1.887 -0.841
PQ4 1.000 5.000 0.334 1.852 -0.860
PQ3 1.000 5.000 0.476 2.637 -0.527
PQ2 1.000 5.000 0.564 3.125 -0.054
PQ1 1.000 5.000 0.337 1.854 -0.685
Multivariate 29.845
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan tabel 6 menjelaskan bahwa secara univariate data yang
diperoleh termasuk dalam kategori moderately nonnormal karena memiliki
nilai C.R. skewness > 2.58, namun secara multivariate data yang diperoleh
termasuk dalam kategori data normal yang dapat dilihat dari nilai C.R.
kurtosis sebesar 6.824 (< 7).
3. Asumsi Outliers
Outliers adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik
yang berbeda dari observasi-observasi lainnya yang muncul dalam bentuk
nilai ekstrim, baik untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi
Tabel 6 Hasil Pengujian Normalitas Data (Lanjutan)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
(Hair et.al dalam Ferdinand, 2005). Uji terhadap multivariate outliers
dilakukan dengan menggunakan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p <
0.001. Jarak ini dapat dijelaskan dengan menggunakan c² pada derajat bebas
sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian (Ferdinand, 2005).
Dalam penelitian ini, ada 20 variabel indikator. Oleh karena itu, semua kasus
yang mempunyai Mahalanobis Distance lebih besar dari c² (20, 0,001) =
45.31475 adalah multivariate outliers. Tabel 7 mengindikasi bahwa tidak ada
observasi dalam studi ini yang termasuk dalam kategori outliers sebab tidak
ada nilai Mahalanobis Distance yang melebihi nilai 45,31475.
Tabel 7
Hasil Uji Outlier Data
Observation number Jarak Mahalanobis Jarak Mahalanobis
Kritis (20, 0,001)
73
128
118
163
79
90
129
169
38.067
37.297
36.579
36.193
36.035
35.253
34.687
34.655
45.31475
-
-
-
-
-
-
-
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
173
-
33.653
-
-
-
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
4. Asumsi Goodness-of-Fit Model
Sebelum menginterpretasi hasil pengujian hipotesis, terlebih dahulu
menganalisis goodness-of-fit model. Hal ini dilakukan untuk memastikan
bahwa model yang dikonstruksi mempunyai kesesuaian yang baik dengan
setting yang digunakan sebagai obyek amatan melalui data yang diperoleh.
Hasil pengujiannya disajikan dalam tabel 8 berikut:
Tabel 8
Hasil Goodness of Fit Model Struktural
No Indeks Nilai Kritis Hasil Keterangan 1 X²- Chi Square Diharapkan kecil 194,276 ----- 2 Probability level ≥ 0.05 0,053 Baik 3 RMSEA ≤ 0.08 0,032 Baik 4 GFI ≥ 0.90 0,910 Baik 5 AGFI ≥ 0.90 0,885 Marginal 6 CMIN/DF ≤ 2.0 / ≤ 3.0 1,185 Baik
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
7 TLI ≥ 0.90 0,982 Baik 8 NFI ≥ 0.90 0,909 Baik 9 CFI ≥ 0.90 0,984 Baik
Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Tujuan analisis Chi-Square (c2) adalah mengembangkan dan menguji
model yang sesuai dengan data. Dalam pengujian ini nilai c2 yang rendah
dan menghasilkan tingkat signifikansi lebih besar dari 0,05 akan
mengindikasikan tidak ada perbedaan yang signifikan antara matriks
kovarian data dan matriks kovarian yang diestimasi. Chi-Square sangat
sensitif terhadap ukuran sampel. Nilai c2 pada penelitian ini sebesar 194,276
dengan probabilitas 0,053 menunjukkan bahwa model penelitian yang
diajukan dapat diterima.
The Root Mean Square Error a/Approximation (RMSEA) adalah
indeks yang digunakan untuk mengkompensasi nilai Chi-Square dalam
sampel yang besar. Nilai penerimaan yang direkomendasikan < 0,08, maka
nilai RMSEA sebesar 0,032 menunjukkan tingkat kesesuaian yang baik.
Goodness of Fit Index (GFI) mencerminkan tingkat kesesuaian model
secara keseluruhan yang dihitung dari residual kuadrat dari model yang
diprediksi dibandingkan data yang sebenamya. Nilai yang mendekati 1
mengisyaratkan model yang diuji memiliki kesesuaian yang baik. Dengan
tingkat penerimaan yang direkomendasikan > 0,9, dapat disimpulkan bahwa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
model memiliki tingkat kesesuaian yang baik dengan nilai GFI sebesar
0,910.
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) adalah GFI yang disesuaikan
dengan rasio antara degree of freedom dari model yang diusulkan dan degree
of freedom dari null model. Nilai yang diharapkan adalah sama atau lebih
besar dari 0,9. Nilai AGFI dalam model ini adalah 0,885 yang menunjukkan
tingkat kesesuaian yang marjinal.
Normed Chi-Square (CMIN/DF) adalah ukuran yang diperoleh dari
nilai Chi-Square dibagi dengan degree of freedom. Indeks ini merupakan
indeks kesesuaian parsimonious yang mengukur hubungan goodness-of-fit
model dengan jumlah koefisien-koefisien estimasi yang diharapkan untuk
mencapai tingkat kesesuaian. Nilai CMIN/DF pada model ini adalah 1,185
menunjukkan bahwa model penelitian ini fit.
Tucker Lewis Index (TLI) merupakan altematif incremental fit index
yang membandingkan model yang diuji dengaa baseline model. TLI
merupakan indeks kesesuaian model yang kurang dipengaruhi oleh ukuran
sampel. Nilai yang direkomendasikan > 0,9, dapat disimpulkan bahwa model
menunjukkan tingkat kesesuaian yang baik dengan nilai TLI sebesar 0,982.
Normed Fit Index – NFI, membandingkan proposed model dan null
model. Dengan nilai penerimaan yang direkomendasikan NFI ≥ 0,90. Pada
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
model ini adalah 0,909 yang menunjukkan model ini memiliki kesesuaian
yang baik.
Comparative Fit Index (CFI) adalah indeks kesesuaian incremental
yang membandingkan model yang diuji dengan null model. Besaran indeks
ini adalah dalam rentang 0 sampai 1 dan nilai yang mendekati 1
mengindikasikan model memiliki tingkat kesesuaian yang baik. Indeks ini
sangat dianjurkan untuk dipakai karena indeks ini relatif tidak sensitif
terhadap besamya sampel dan kurang dipengaruhi oleh kerumitan model.
Dengan memperhatikan nilai yang direkomendasikan > 0,9, maka nilai CFI
sebesar 0,984 menunjukkan bahwa model ini memiliki kesesuaian yang baik.
Berdasarkan keseluruhan pengukuran goodness-of-fit tersebut di atas
mengindikasikan bahwa model yang diajukan dalam penelitian dapat
diterima.
D. ANALISIS UJI HIPOTESIS DAN PEMBAHASAN
1. Uji Hipotesis
Setelah kriteria goodness-of-fit model struktural yang diestimasi
dapat dipenuhi, selanjutnya analisis terhadap hubungan-hubungan struktural
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
model (pengujian hipotesis) dapat dilakukan. Hubungan antar konstruk
dalam hipotesis ditunjukkan oleh nilai regression weight.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menganalisis tingkat
signifikansi hubungan kausalitas antar konstruk dalam model yang didasarkan
pada nilai C.R (z-hitung) lebih besar dari atau sama dengan nilai z-tabel (z-
hitung ³ z-tabel). Kemudian, dengan melihat standardized structural (path)
coefficients dari setiap hipotesis terutama pada kesesuaian arah hubungan path
dengan arah hubungan yang telah dihipotesiskan sebelumnya. Jika arah
hubungan sesuai dengan yang dihipotesiskan dan nilai critical ratio-nya juga
memenuhi persyaratan maka dapat dikatakan bahwa hipotesis yang diuji
terbukti.
Nilai z tabel untuk masing-masing tingkat signifikansi adalah:
1% = 2.56
5% = 1.96
10% = 1.645
Tabel 9
Regresion Weights
Regresion Weights Estimate S.E C.R
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
Perceived Value ç Perceived Quality 0,659 0,108 6,083*
Perceived Value ç Perceived Sacrifice -0,043 0,054 -0,797***
Satisfaction ç Perceived Value 0,497 0,086 5,809*
Behavioral Inten ç Perceived Value 0,332 0,095 3,511*
Behavioral Inten ç Satisfaction 0,298 0,102 2,929*
Ket: * signifikan pada tingkat 1%, ** signifikan pada tingkat 5%, *** signifikan pada tingkat 10%
a. Hipotesis 1
“Perceived quality berpengaruh positif terhadap perceived value”.
Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah perceived quality
berpengaruh langsung dan mempunyai hubungan yang signifikan dan
positif terhadap perceived value. Hasil analisis model struktural
menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara
perceived quality dengan perceived value (CR = 6,083 > ± 2,56, dan SE
= 0,108). Dengan demikian, menunjukkan bahwa H1 didukung pada
tingkat signifikansi α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1
terpenuhi.
b. Hipotesis 2
“Perceived sacrifice berpengaruh negatif terhadap perceived value”
Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah perceived sacrifice
berpengaruh negatif terhadap perceived value. Hasil analisis model
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
struktural menunjukkan terdapat hubungan yang tidak signifikan antara
perceived sacrifice dengan perceived value (CR = -0,797 < ± 1,645, dan
SE = 0,054). Dengan demikian, menunjukkan bahwa H2 tidak didukung
pada tingkat signifikansi α = 0,1, maka dapat disimpulkan bahwa
hipotesis 2 tidak terpenuhi.
c. Hipotesis 3
“perceived value berpengaruh positif pada satisfaction”.
Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah perceived value
berpengaruh positif pada satisfaction. Hasil analisis model struktural
menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara
perceived value dengan satisfaction (CR = 5,809 > ± 2,56, dan SE =
0,086). Dengan demikian, menunjukkan bahwa H3 didukung pada
tingkat signifikansi α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 3
terpenuhi.
d. Hipotesis 4
“perceived value berpengaruh positif pada behavioral intentions”.
Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah perceived value
berpengaruh positif pada behavioral intentions. Hasil analisis model
struktural menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
antara perceived value dengan behavioral intentions (CR = 3,511 > ±
2,56, dan SE = 0,095). Dengan demikian, menunjukkan bahwa H3
didukung pada tingkat signifikansi α = 0,01, maka dapat disimpulkan
bahwa hipotesis 4 terpenuhi.
e. Hipotesis 5
“satisfaction berpengaruh positif pada behavioral intentions”.
Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah satisfaction
berpengaruh positif pada behavioral intentions. Hasil analisis model
struktural menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan
antara satisfaction dengan behavioral intentions (CR = 2,929 > ± 2,56,
dan SE = 0,102). Dengan demikian, menunjukkan bahwa H3 didukung
pada tingkat signifikansi α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa
hipotesis 5 terpenuhi.
2. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Hubungan Perceived quality dengan perceived value.
Hasil penelitian mengindikasi terdapat hubungan yang positif
dan signifikan antara perceived quality dengan perceived value.
Artinya, bahwa peningkatan perceived quality mengakibatkan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
meningkatnya perceived value seorang konsumen. Atau dengan kata lain
semakin tinggi perceived quality maka perceived value seorang
konsumen juga akan semakin tinggi. Hasil studi ini mendukung
pernyataan yang disampaikan oleh Dodds et al (1991) yang menemukan
indikasi yang kuat pada hipotesis hubungan positif antara perceived
quality denagn perceived value. Hasil pada penelitian ini konsisten
dengan penelitian sebelumnya oleh Chapman dan Wahlers (1999)
dimana perceived quality akan memiliki pengaruh yang positif pada
persepsi konsumen tentang nilai sebuah produk. Selanjutnya, hubungan
yang signifikan antara perceived quality dengan perceived value
memberikan pemahaman bahwa untuk meningkatkan perceived value
konsumen terhadap suatu produk, maka perlu dicermati faktor-faktor
seperti keawetan laptop, kualitas laptop, serta kemudahan dalam
penggunaan dan kemudahan reparasi. Kesimpulannya adalah produk
yang dipandang berkualitas tinggi akan memiliki nilai yang tinggi pula
dimata konsumen.
b. Hubungan perceived sacrifice dengan perceived value.
Hasil penelitian mengindikasi terdapat hubungan yang negatif
dan tidak signifikan antara perceived sacrifice dengan perceived value.
Menurut Snoj et al. (2004), salah satu unsur pengorbanan dalam
pemasaran adalah resiko pembelian. Jadi dapat disimpulkan bahwa, bagi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
mahasiswa, pembelian laptop Acer memiliki resiko yang besar, sehingga
dalam mempersepsikan nilai pada pembelian laptop Acer, calon
konsumen yang dalam penelitian ini sampelnya adalah mahasiswa
merasa resiko yang dihasilkan terlalu besar dan menyebabkan calon
konsumen lebih memilih resiko lain yang lebih rendah, kesimpulannya
sacrifice tidak signifikan dengan perceived value.
c. Hubungan perceived value dengan satisfaction.
Hasil penelitian mengindikasi terdapat hubungan yang positif
dan signifikan antara perceived value dengan satisfaction. Hasil ini
membuktikan bahwa apabila sebuah produk yang dipandang memiliki
nilai yang tinggi dimata konsumen akan menciptakan kepuasan pada
konsumen. Hasil studi ini mendukung pernyataan yang disampaikan
oleh Gounaris et al. (2007) yang menemukan indikasi yang kuat pada
hipotesis hubungan positif antara perceived value dengan satisfaction.
Kepuasan pelanggan (satisfaction) menurut Kotler (1997:10) adalah
sejauh mana anggapan kinerja produk dalam memenuhi harapan
pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dari harapan pelanggan maka
akan mengakibatkan kepuasan yang tidak sesuai dengan harapan
pelanggan dan begitu juga sebaliknya. Selanjutnya, hubungan yang
signifikan antara perceived value dengan satisfaction memberikan
pemahaman bahwa untuk meningkatkan satisfaction maka keseluruhan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
value dari laptop merek Acer harus ditingkatkan agar kepuasaan tercipta
sesuai harapan pelanggan.
d. Hubungan perceived value dengan behavioral intentions.
Hasil penelitian mengindikasi terdapat hubungan yang positif
dan signifikan antara perceived value dengan behavioral intentions.
Hasil pada penelitian ini konsisten dengan penelitian Fu Chen (2007),
yang menyatakan bahwa semakin tinggi perceived value terhadap suatu
produk atau jasa maka akan berpengaruh positif terhadap behavioral
intentions. Behavioral intentions adalah suatu indikasi dari bagaimana
orang bersedia untuk mencoba dan seberapa banyak sebuah usaha yang
mereka rencanakan untuk dikerahkan dalam upaya menunjukan perilaku
(Ajzen dan Fishbein, 1991). Dari hasil penelitian dapat diartikan,
semakin tinggi nilai keseluruhan yang dipandang konsumen terhadap
produk laptop Acer, maka semakin tinggi pula indikasi dari bagaimana
orang bersedia untuk mencoba dan seberapa banyak sebuah usaha yang
mereka rencanakan untuk dikerahkan dalam upaya menunjukan perilaku
baik loyal, melakukan pembelian ulang, dan memberitahukan orang lain
tentang pengalamannya dengan laptop merek Acer tersebut. Selanjutnya,
hubungan yang signifikan antara perceived value dengan behavioral
intentions memberikan pemahaman bahwa untuk meningkatkan
behavioral intentions, maka keseluruhan value dari laptop Acer harus
ditingkatkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
e. Hubungan satisfaction dengan behavioral intentions.
Hasil penelitian mengindikasi terdapat hubungan yang positif
dan signifikan antara satisfaction dengan behavioral intentions. Hasil
pada penelitian ini konsisten dengan penelitian Fu Chen (2007), yang
menyatakan bahwa semakin tinggi satisfaction terhadap suatu produk
atau jasa maka akan berpengaruh positif terhadap behavioral intentions.
Dari hasil penelitian dapat diartikan, semakin tinggi satisfaction, maka
semakin tinggi pula indikasi dari bagaimana orang bersedia menunjukan
perilaku baik loyal, melakukan pembelian ulang, dan memberitahukan
orang lain tentang pengalamannya dengan laptop merek Acer tersebut.
Selanjutnya, hubungan yang signifikan antara satisfaction dengan
behavioral intentions memberikan pemahaman bahwa untuk
meningkatkan behavioral intentions maka kepuasan pelanggan harus
dimaksimalkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
BAB V
PENUTUP
Bab ini bertujuan untuk menjelaskan kesimpulan yang diikuti dengan
implikasi penelitian dan keterbatasan penelitian. Berikut ini adalah penjelasannya.
A. Kesimpulan
Hasil pengujian yang diperoleh mengindikasi hubungan yang positif
dan signifikan antar variabel dalam empat interaksi hubungan. Hubungan
antar variabel yang dimaksud antara lain: (1) perceived quality dengan
perceived value, (2) perceived value dengan satisfaction, (3) perceived value
dengan behavioral intention, (4) satisfaction dengan behavioral intention.
Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah perceived sacrifice dengan
perceived value.
Hubungan yang positif dan signifikan antar variabel mengindikasi terdapat
pengaruh yang positif antar variabel. Sedangkan hubungan yang tidak signifikan
mengindikasi bahwa tidak terjadi hubungan kausalitas antar variabel.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
B. Implikasi
Berikut ini beberapa implikasi penelitian:
1. Implikasi studi pada studi lanjutan
Ruang lingkup studi ini difokuskan pada laptop sehingga berdampak pada
generalisasi studi yang terbatas. Keterbatasan ini mengisyaratkan perlunya
studi-studi lanjutan untuk menggeneralisasi hasil-hasil yang diperoleh pada
konteks yang berbeda dan lebih luas, sehingga konsep-konsep yang diuji
dalam model dapat ditingkatkan validitas eksternalnya.
2. Implikasi studi secara teoritis
Studi ini mengkompilasi lima variabel amatan, sehingga model yang
dihasilkan diharapkan mempunyai keunikan yang memberikan perspektif
yang berbeda dari studi-studi sebelumnya, sehingga studi mendatang dapat
memanfaatkan studi ini untuk dikembangkan dan diuji lagi dengan
menggunakan pendekatan dan metode yang berbeda.
3. Implikasi studi secara metodologis
Metode yang didesain dalam studi ini yang meliputi alat pengukuran dan
pengujian statistik telah teruji melalui prosedur yang rigid, sehingga sumber
dan kebenarannya dapat ditelusuri secara ilmiah. Hal ini memberikan
perspektif yang berbeda kepada studi mendatang untuk memanfaatkannya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
71
sebagai dasar pendesainan metode riset yang digunakan untuk pengujian
model yang dikembangkan.
4. Implikasi studi di bidang pemasaran
Studi ini dapat memberikan pemahaman pada praktisi terhadap upaya-
upaya untuk meningkatkan behavioral intentions melalui program
pemasaran. Hal ini dapat dilakukan melalui upaya-upaya berikut ini:
a. Mengoptimalkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas
laptop merek Acer agar tercipta behavioral intentions.
b. Inovasi secara berkesinambungan dalam harga, fitur dan desain
laptop sehingga kecenderungan konsumen dalam memilih laptop dan
mempersepsikan nilai keseluruhan laptop Acer dapat meningkat dan
menghasilkan behavioral intentions.
C. Keterbatasan dan Saran
Obyek amatan yang digunakan dalam studi ini difokuskan pada laptop
sehingga berdampak pada generalisasi studi yang bersifat terbatas. Untuk
mengaplikasi studi ini pada konteks yang berbeda, diperlukan kehati-hatian dalam
mencermati karakteristik produk yang melekat pada obyek penelitian. Hal ini
diperlukan agar tidak terjadi pembiasan hasil-hasil pengujian yang dapat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
72
berdampak pada kekeliruan dalam merumuskan kebijakan yang diambil
Walaupun terdapat keterbatasan dalam studi ini yang berdampak pada
ketidakmampuan model untuk menjelaskan segala situasi, namun prosedur
pengujian yang rigid diharapkan tidak mengurangi derajad keyakinan terhadap
keakuratan model prediksi yang dihasilkan.
Saran-saran yang dapat diberikan adalah:
1. Saran untuk studi kedepan
Studi ini bertumpu pada metode yang terbatas ruang lingkupnya,
sehingga memerlukan studi-studi lanjutan untuk menggeneralisasi hasil studi
pada konteks yang lebih luas dan jumlah sampel yang lebih banyak. Hal ini
diperlukan agar konsep yang dikonstruksi dapat ditingkatkan validitasnya
eksternalnya.
2. Saran Praktis
Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman pada praktisi
yang ingin mencapai kesuksesan dalam memasarkan produk mereka,
khususnya produk laptop. Mereka harus memahami bagaimana konsumen
bereaksi ke produk laptop dan apa yang melatarbelakangi perilaku konsumen
tersebut. Selain itu, dalam usaha menciptakan behavioral intentions perlu
adanya pengoptimalan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
73
laptop merek Acer serta melakukan inovasi secara berkesinambungan dalam
harga, fitur dan desain laptop sehingga kecenderungan konsumen dalam
memilih laptop dan mempersepsikan nilai keseluruhan laptop Acer dapat
meningkat dan menghasilkan behavioral intentions konnsumen.
.