PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN …repository.fisip-untirta.ac.id/1079/1/PENGARUH...

i

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH ASTON

ANYER BEACH HOTEL

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Sidang Skripsi Guna Mencapai

Gelar Sarjana (S-1)

Pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Oleh :

Hari Sopyan

NIM. 6662131029

KONSENTRASI MARKETING KOMUNIKASI

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

2018

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jalani dan Nikmati Sebuah Proses

Lebih Baik Merasakan Sulitnya

Pendidikan Saat Ini Daripada

Merasakan Pahitnya Kebodohan

Kelak.

“Orang yang sukses adalah orang

yang mampu menikmati setiap detik

proses kehidupan yang dijalani karena

sesungguhnya tidak ada kesuksesan

kecuali hanyalah sebuah PROSES”

(Bob Sadino)

Skripsi ini Kupersembahkan Untuk

Kedua Orang Tuaku dan Keluarga Besarku Tercinta

yang Tiada Henti Mendo’akan, Serta Memberikan

Semangat dan Motivasi dalam dalam Hidupku

vi

ABSTRAK

Hari Sopyan. NIM. 6662131029. Skripsi. Pengaruh Marketing Mix Terhadap

Keputusan Konsumen Memilih Aston Anyer Beach Hotel. Pembimbing I: Dr.

Naniek Afrilia F. S.sos., M.Si dan Pembimbing II: Burhanudin S.E., M.Si

Pariwisata adalah kekayaan yang dimiliki oleh setiap daerah yang dapat

membantu perekonomian daerah itu sendiri, Hotel merupakan salah satu sarana

pokok yang memegang peranan penting dalam perkembangan industri pariwisata

karena hotel menyediakan sarana, akomodasi dan pelayanan bagi para wisatawan.

Aston Anyer Beach Hotel merupakan perusahaan perhotelan yang bergerak dalam

bidang jasa yang memberikan pelayanan penginapan berupa persewaan kamar

atau ballroom (tempat meeting) yang ada di kawasan objek wisata pantai anyer.

Kesuksesan perencanaan pemasaran terletak pada ketepatan penyusunan strategi

bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga , tempat dan promosi untuk

mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk

mengukur seberapa besar pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan konsumen

memilih menginap di Aston Anyer Beach. Metode yang penelitian yang digunakan

adalah metode kuantitatif dengan teknik survei, dimana peneliti menyebarkan

kuesioner kepada 96 tamu hotel yang sedang menginap di Aston Anyer Beach.

Data yang diperoleh dianalisis dengan program SPSS 17. Dari analisis korelasi

antara variabel product, price, place, dan promotion (marketing mix) terhadap

keputusan konsumen memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif. Setelah

dilakukan uji regresi berganda dihasilkan persamaannya Y = 1,616 + 0,761X1 +

0,056X2 + 0,008X3 + 0,148X4 dengan hasil koefisien dterminan menunjukan

bahwa 83,6% variabel independen (X1, X2, X3, X4) secara bersama sama

mempunyai pengaruh terhadapa variabel dependen (Y) sedangkan sisanya 16,4%

keputusan wisatawan dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar penelitian. Melalui

analisis koefisien determinan faktor yang paling dominan adalah variabel product

(X1) yaitu sebesar 0,824 atau 82,4%.

Kata Kunci : Marketing Mix, Product, price, place, promotion, Keputusan

Pembelian, Konsumen, Aston Anyer Beach Hotel

vii

ABSTRACT

Hari Sopyan. NIM. 6662131029. Thesis. The Influence of Marketing Mix On

Consumer Decisions Choosing Aston Anyer Beach Hotel. Guide I: Dr. Naniek

Afrilia F. S.sos., M.Si and Guide II: Burhanudin S.E, M.Si

Tourism is a wealth owned by every region that can help the local economy itself,

Hotel is one of the main means that plays an important role in the development of

the tourism industry because the hotel provides facilities,accommodation and

services for tourists. Aston Anyer Beach Hotel is a hospitality company engaged

in services that provide lodging services in the form of rental rooms or ballroom

(meeting place) which is in the area of beach tourism anyer. The success of

marketing planning lies in the precise preparation of a marketing mix strategy

that consists of products, prices, places and promotions to achieve predetermined

goals. So the purpose of this study is to measure how much influence the

Marketing Mix on the decision of consumer choose to stay at Aston Anyer Beach.

The research method used is quantitative method with survey technique, where the

researcher distributed questionnaires to 96 hotel guests who were staying at

Aston Anyer Beach. The data obtained were analyzed by SPSS 17 program. From

the correlation analysis between product variable, price, place, and promotion

(marketing mix) to the decision of the consumer has a very strong and positive

relationship. After multiple regression test, Y = 1,616 + 0,761X1 + 0,056X2 +

0,008X3 + 0,148X4 with result of coefficient dterminan showed that 83,6%

independent variable (X1, X2, X3, X4) together have influence of variable

dependent (Y) while the remaining 16.4% of consumer decisions are explained by

other causes outside of the study. The most dominant factor determinant

coefficient analysis is product variable (X1) that is 0,824 or 82,4%.

Keywords: Marketing Mix, Product, price, place, promotion, Purchase

Decision, Consumer, Aston Anyer Beach Hotel

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin puji dan syukur Penulis panjatkan ke hadirat Allah

SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat dan karunianya sehingga skripsi

dengan judul “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen Memilih

Aston Anyer Beah Hotel” ini dapat diselesaikan.

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat

dalam menempuh ujian tingkat akhir sarjana pada jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmpu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Serang

Banten. Dalam penyusunannya, peneliti banyak menemukan kendala dan

kesulitan, namun berkat niat dan usaha yang sungguh – sungguh serta bantuan

dari berbagai pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan, maka penyusunan

skripsi ini akan jauh lebih sulit dari yang dijalankan untuk itu peneliti ingin

menyampaikan terimakasih yang setulusnya kepada:

1. Allah SWT. yang telah memberikan rahmat dan nikmat-Nya serta

keridhaan-Nya sehinga penulis dapat menyelesaikan usulan penelitian

ini.

2. Ayah dan Ibu tercinta yang sangat penulis sayangi, yang selalu

ikhlas dan penuh kesabaran dalam memberikan kasih sayang,

dukungan, semangat serta dorongan hingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih tak terhingga karena selalu

mendoakan, membesarkan dan mendidik penulis selama ini.

Mudah-mudahan panjang umur dan rahmat Allah S.W.T selalu

menyertaimu.

3. Bapak Dr. Agus Sjafari, M.Si., Selaku Dekan FISIP Untirta.

4. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi FISIP Untirta

ix

5. Ibu Dr. Naniek Afrilia F, S.Sos., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I

yang selalu memberikan pengarahan dan meluangkan waktu kepada

penulis, yang juga telah bersedia membimbing dan memberi arahan

yang bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak Burhanudin S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang

selalu memberikan pengarahan dan meluangkan waktu kepada penulis,

yang juga telah bersedia membimbing dan memberi arahan yang

bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Ibu Dr. Nurprapti, M.Si., selaku ketua penguji sidang skripsi yang

telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.

8. Bapak Dr. Idi Dimiyati M.I.Kom selaku ketua penguji sidang skripsi

yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.

9. Bapak Burhanudin S.E., M.Si., selaku ketua penguji sidang skripsi

yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.

10. Ibu Dr. Nina Yuliana, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing

Akademik yang telah banyak membimbing dan banyak membantu

penulis dari awal hingga akhir kuliah, baik dalam bidang akademik

maupun non akademik.

11. Bapak M. Jaiz, S.Sos., M.Pd., selaku Dosen Pembina

Laboratorium Multimedia dan Fotografi yang banyak membantu

penulis dari awal hingga akhir kuliah, baik dalam bidang akdemik

maupun non akademik.

12. Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi yang telah membagi ilmunya dan

staff yang ada di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

13. Aston Anyer Beach Hotel yang telah membantu dalam proses

penelitian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

14. Kawan – kawan MK : Aminah Yasmin, Fauzan Huda, M.Alif Dicky,

Ariessta, Dhiamara, Ratih, Hikmat Rachmatullah , Yola, Haikal dan

Ferdian Ari. Terimakasih banyak atas kebersamaan, saran, motivasi,

serta masukannya.

x

15. Senior Ilmu Komunikasi. Terimakasih telah banyak membantu

serta tak bosan – bosan membimbing penulis hingga bisa

menyelesaikan skripsi.

16. Rekan – rekan KFF. Terimakasih atas kebersamaan dan selalu

berbagi ilmunya dibidang fotografi.

17. Seluruh anggota Lab Multimedia & Fotografi yang telah banyak

memberikan dukungan motivasi serta masukannya.

18. Teman – teman Ilmu Komunikasi angkatan 2013 yang selalu

Mendo’akan, menemani dan berjuang bersama – sama dalam

meraih gelar sarjana Ilmu Komunikasi.

19. Team Anyer Gathering : Ginanjar Agustiar, Lia, Muhiding, Somad,

Gugum yang telah banyak memberikan dukungan motivasi serta

masukannya.

20. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu

yang telah membantu dan memberikan dorongan serta dukungan

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga kebaikan

dibalas oleh Allah S.W.T.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak memiliki

kekurangan, penulis berharap kritik dan saran yang membangun.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi teman-teman Jurusan Ilmu

Komunikasi dan semua mahasiswa yang melakukan penelitian serta bagi

penulis khususnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ………………….. ii

LEMBAR PERSETUJUAN……………….................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………...... iv

ABSTRAK .................................................................................... v

ABSTRACT ……………………………………………………….. vi

KATA PENGANTAR…………………………………………….. vii

DAFTAR ISI ................................................................................... x

DAFTAR TABEL …………………………………………………. xv

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………… xix

DAFTAR DIAGRAM …………………………………………….. xx

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………… xxii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang …........................................................................ 1

1.2 Identifikasi Masalah ………………………................................ 12

1.3 Tujuan Penelitian……………………………………................. 13

1.4 Manfaat Penelitian...………………………………………….... 13

1.5.1 Manfaat Akademik……………………………………..... 14

1.5.2 Manfaat Praktis………………………………………...… 14

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Teoritis…………………………………....………….. 15

2.1.1Komuikasi Pemasaran…..…………………………............ 15

2.1.2 Pemasaran……..…………………………………………. 16

2.1.3 Konsep Pemasaran……………………………………….. 18

xii

2.1.4 Marketing mix………………………….………………... 19

2.1.5 Produk………………………………….………………... 21

2.1.6 Harga………..………………………….………………… 25

2.1.7 Tempat………………………………….………………... 29

2.1.8 Promosi……..………………………….………………… 32

2.1.9 Wisatawan…………………………….…………………. 35

2.1.10 Proses Keputusan Pembelian…………………………… 36

2.1.11 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen……….. 39

2.2 Kerangka Teoritis….…………………………………………… 41

2.3 Hipotesis Penelitian……………………………………………. 43

2.4 Operasional Variabel…………………………………………... 45

2.5 Penelitian Terdahulu…………………………………………… 49

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian…………………………….. 51

3.2 Teknik Pengumpulan Data……………………………………... 52

3.3 Sumber Data………………………….…………………............ 55

3.3.1 Data Premier…………………………………………….... 55

3.3.2 Data Sekunder……………………………………………. 55

3.4 Instrumen Penelitian………………………………………........ 56

3.4.1 Uji Validitas ……………………………………………... 57

3.4.2 Uji Reabilitas…………………………………………..… 57

3.5 Populasi dan Sampel………………………………………....... 58

3.5.1 Populasi………………………………………………….. 58

3.5.2 Sampel…………………………………………………… 59

3.6 variabel penelitian……………………………………………... 61

3.7 Teknis Pengolahan dan Analisis Data ………………………… 62

3.7.1 Teknik Pengolahan Data………………………………….. 62

xiii

3.7.2 Uji Normalitas Data………………………………………. 63

3.7.3 Uji Koefisien Korelasi…………………………………….. 64

3.7.4 Koefisien Determinasi…………………………………….. 65

3.7.5 Analisis Deskriptif……………………………………….... 65

3.7.6 Analisis Regresi………………………………………….... 67

3.7.7 Uji Hipotesis………………………………………….…… 69

3.7 lokasi dan Jadwal Penelitian ……………………………….….. 71

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi objek penelitian……………………………………... 73

4.1.1Profil perusahaan………………………………………… 73

4.1.2 Visi dan Misi perusahaan…..…………………………… 76

4.1.3 Produk………………….…..…………………………… 76

4.1.4 Logo...………………….…..…………………………… 80

4.2 Deskripsi data penelitian……………………………………… 80

4.3 Deskripsi hasil penelitian……………………………………... 87

4.4 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Data…………………….… 105

4.4.1 Hasil Uji Validitas……..……………………….………. 106

4.4.2 Hasil Uji Reabilitas…………………………………........ 111

4.5 Analisis Deskriptif…………………………………………….. 114

4.5.1 Analisis Deskriptif Variabel Product (X1)……………… 114

4.5.2 Analisis Deskriptif Variabel Price (X2)………………… 114

4.5.3 Analisis Deskriptif Variabel Place (X3)………………… 115

4.5.4 Analisis Deskriptif Variabel Promotion (X4)……............ 115

4.5.5 Analisis Deskriftif Variabel Keputusan

Konsumen (Y)………………………………………….. 116

xiv

4.6 Hasil Uji Normalitas Data……………………………………. 116

4.7 Hasil Uji Koefisien Korelasi…………………………………. 117

4.7.1 Uji Koefisien Korelasi Variabel X1(Product)

Terhadap Variabel Y (Keputusan Konsumen)…………. 118

4.7.2 Uji Koefisien Korelasi Variabel X2(Price)

Terhadap Variabel Y (Keputusan Konsumen)………….. 119

4.7.3 Uji Koefisien Korelasi Variabel X3(Place)

Terhadap Variabel Y (Keputusan Konsumen)………….. 119

4.7.4 Uji Koefisien Korelasi Variabel X4(Promotion)

Terhadap Variabel Y (Keputusan Konsumen)…………… 120

4.8 Hasil Uji Regresi………………………………………………. 122

4.8.1 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X1

(Product) Terhadap Variabel Y (Keputusan Konsumen) .. 122

4.8.2 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X2 (Price)


4.8.3 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X3 (Place)


4.8.4 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X4

(Promotion) Terhadap Variabel Y

(Keputusan Konsumen)………………………………….. 127

4.9 Hasil Uji Koefisien Determinasi

4.9.1 Uji Koefisien Determinasi X1 (Product)

Terhadap Y (Keputusan Konsumen)……………………. 131

4.9.2 Uji Koefisien Determinasi X2 (Price)

Terhadap Y (Keputusan Konsumen)………………….… 132

xv

4.9.3 Uji Koefisien Determinasi X3 (Place)

Terhadap Y (Keputusan Konsumen)……………………. 133

4.9.4 Uji Koefisien Determinasi X4 (Promotion)

Terhadap Y (Keputusan Konsumen)……………….…… 134

4.10 Hasil Uji Hipotesis

4.10.1 Hasil Uji t………………………………………………. 136

4.10.2 Hasil Uji F…………………………………………….... 138

4.11 Pembahasan Hasil Penelitian

4.11.1 Pengaruh Product (x1) Terhadap Keputusan Konsumen

Memilih Aston Anyer Beach Hotel (Y)………….…….. 145

4.11.2 Pengaruh Price (x2) Terhadap Keputusan Konsumen

Memilih Aston Anyer Beach Hotel (Y)……………..… 147

4.11.3 Pengaruh Place (x3) Terhadap Keputusan Konsumen

Memilih Aston Anyer Beach Hotel (Y)……………..… 150

4.11.4 Pengaruh Promotion (x4) Terhadap Keputusan

Konsumen Memilih Aston Anyer Beach Hotel (Y)….. 151

4.11.5 Jumlah Wisatawan menggunakan

Aston Anyer Beach Hotel Untuk Berwisata…………. 153

4.11.6 P Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Konsumen Memilih Aston Anyer Beach Hotel (Y)… 154

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan …………………………………………………. 158

5.2 Saran ………………………………………………………… 160

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………….. 164

xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Hotel di kawasan Anyer Tahun 2016-2017 …… 3

Tabel 1.2 Penjualan kamar hotel Aston ………………………….. 10

Tabel 2.1 Kerangka Berpikir ……………………………………... 42

Tabel 2.2 Overasional Variabel …………………………………... 45

Tabel 3.1 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha ………… 58

Tabel 3.2 Pedoman untuk memberikan interpretasi terhadap

koefien korelasi ……………………………………….. 65

Tabel 3.3 Kriteria Analisis Deskriptif Presentase ……………….. 67

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ………………………………………..... 81

Tabel 4.2 Usia Responden ……………………………………...... 82

Tabel 4.3 Pekerjaan ……………………………………………… 83

Tabel 4.4 Tujuan Berkunjung …………………………………… 84

Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Pada Pernyataan (X1.1)

“Pelayanan yang diberikan Aston Anyer Beach

Hotel memuaskan” …………………………………… 88


“Design kamar mewah memberikan kenyamanan” ….. 89


“Kelengkapan fasilitan yang menunjang kebutuhan tamu selama menginap di hotel memuaskan” ………. 90

Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden dari Pernyataan (X2.1)

“Harga yang ditetapkan Aston Anyer Beach Hote

sesuai dengan kualitas pelayanan dan fasilitas

yang didapat”………………………………………… 91

Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden pada Pernyataan (X2.2)

xvii

“Daftar harga yang tersedia di Front office

memudahkan saya menentukan pilihan” …………… 92


“Harga yang ditawarkan Aston Anyer Beach Hotel

lebih terjangkau dari hotel bintang 3 lainnya” ……. 93


“Lokasi yang strategis sehingga saya memilih

Aston Anyer Beach Hotel” ………………………… 94


“Jalan menuju Aston Anyer Beach Hotel sangat

mudah dilalui dengan transportasi baik umum

maupun pribadi”………………………………….… 95


“Aston Anyer Beach Hotel memiliki tempat parkiran

yang luas dan nyaman” …………………………… 96


“Melakuka pembelian melalui komunikasi langsung

(Personal selling) dengan sales marketing hotel” .. 97

Tabel 4.15 Hasil Jawaban Responden Pada Pernyataan (4.2)

“media dan publikasi yang menarik (brosur, artikel,

website, foto Koran dan media social) membuat saya

tertarik untuk menginap di Aston Anyer Beach Hotel”. 98


“Adanya potongan harga kamar menarik

perhatian saya memilih Aston Anyer Beach Hotel”…. 99

Tabel 4.17 Hasil Jawaban Responden Pada Pernyataan (Y1)

“Berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel karena

memiliki tujuan untuk melakukan kegiatan wisata”…. 100


“Informasi tentang Aston Anyer Beach Hotel

didapat melalui web dan media sosial”……………….. 102


“Aston Anyer Beach Hotel lebih baik dibanding

hotel bintang 3 lain yang ada di anyer dan dapat

dijadikan alternatif pilihan”……………………………. 103

xviii


“Menginap di Aston Anyer Beach Hotel merupakan

keputusan yang tepat”………………………………..... 104

Tabel 4.21 Hasil Jawabn Responden Pada Pernyataan (Y5)

“Merekomendasikan Aston Anyer Beach Hotel

sebagai tempat berlibur dan bisnis kepada teman

dan keluarga” ………………………………………..... 105

Tabel 4.22 Uji Validitas Variabel X1(Product) …………………… 106

Tabel 4.23 Hasil Uji Validitas Variabel X1(Product) …………….. 106

Tabel 4.24 Uji Validitas Variabel X2 (Price) ……………………... 107

Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Variabel X2 (Price) …………..…... 107

Tabel 4.26 Uji Validitas Variabel X3 (Place) ……………………... 108

Tabel 4.27 Hasil Uji Validitas Variabel X3 (Place) …………..…... 108

Tabel 4.28 Uji Validitas Variabel X4 (Promotion) ………………... 109

Tabel 4.29 Hasil Uji Validitas Variabel X4 (Promotion) ……..…... 109

Tabel 4.30 Uji Validitas Variabel Y Keputusan Wisatawan ….…... 110

Tabel 4.31 Hasil Uji Validitas Variabel Y Keputusan Konsumen .. 111

Tabel 4.32 Hasil Uji Reabilitas X1 (Product) ……………………… 112

Tabel 4.33 Hasil Uji Reabilitas X2 (Price) ………………………… 113

Tabel 4.34 Hasil Uji Reabilitas X3 (Place) ………………………... 113

Tabel 4.35 Hasil Uji Reabilitas X4 (Product) ……………………… 114

Tabel 4.36 Hasil Uji Reabilitas Y (Keputusan Konsumen) …..…… 114

Tabel 4.37 Hasil Uji Normalitas Data …….. ……………………… 118

Tabel 4.38 Hasil Uji Correlation X1 terhadap Y …….. …………… 119


Tabel 4.40 Hasil Uji Correlation X3 terhadap Y …….. …....……… 120

xix


Tabel 4.42 Korelasi Berganda ……………………………………... 122

Tabel 4.43 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X1 terhadap Y.... 123




Tabel 4.47 Uji Regresi Linier Berganda Variabel X terhadap Y...... 129

Tabel 4.48 Uji Koefisien Determinan X1 terhadap Y....................... 132




Tabel 4.52 Uji Koefisien Determinan X1 X2 X3 X4 terhadap Y......... 136

Tabel 4.53 Hasil Uji Hipotesis H01 ………………...……………….. 137

Tabel 4.54 Hasil Uji Hipotesis H02 ……………………………...….. 137

Tabel 4.55 Hasil Uji Hipotesis H03 ………………………………..... 138

Tabel 4.56 Hasil Uji Hipotesis H04 …………………………………. 139

Tabel 4.57 Hasil Uji F X1 Terhadap Y……………………………… 139

Tabel 4.58 Hasil Uji F X2 Terhadap Y……………………………… 140

Tabel 4.59 Hasil Uji F X3 Terhadap Y……………………..……….. 140

Tabel 4.60 Hasil Uji F X4 Terhadap Y………………………..…….. 141

Tabel 4.61 Hasil Uji F X1, X2, X3, X4,Terhadap Y……………...….. 143

xx

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Kamar Superior Room Mountain View …………… 5

Gambar 1.2 Kamar Deluxe Room Ocean View ………………… 5

Gambar 1.3 Ruang Pertemuan ………………...………………… 7

Gambar 1.4 Harga Kamar Aston Anyer Beach Hotel…………… 8

Gambar 1.5 Promosi Melalui Website ……………...…………… 9

Gambar 1.6 Promosi Melalui Instagram …………….…………… 9

Gambar 1.7 Promosi Melalui Travel …....…………...…………… 9

Gambar 1.8 Penghargaan sebagai “Treveler Chois”

tahun 2016 dan tahun 2017…………………………. 9

Gambar 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Harga ……. 26

Gambar 2.2 Hipotesis 1 ……………………………..…………….. 43

Gambar 2.3 Hipotesis 2 ………………………………..………….. 44

Gambar 2.4 Hipotesis 3 ………………………………..………….. 44

Gambar 2.5 Hipotesis 4 …………………………………..……….. 45

Gambar 2.5 Hipotesis 4 …………………………………..……….. 45

Gambar 4.1 Lokasi Penelitian …………………………………….. 74

Gambar 4.2 Brand Archipelago …………………………………... 75

xxi

DAFTAR DIAGRAM

Halaman

Diagram 1.1 Jumlah Kamar Terjual ………………………….….. 11

Diagram 4.2 Usia Responden.. ………………………….……….. 82

Diagram 4.3 Pekerjaan Responden.. …………………………….. 83

Diagram 4.4 Tujuan Berkunjung………………………………….. 85

Diagram 4.5 Hasil Jawaban Responden X1 No 1.…..…………….. 89












Diagram 4.17 Hasil Jawaban Pernyataan Y No 1.…..…………….. 102





xxii


xxiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Dokumentasi……………………...…..…………….. 102

Lampiran 2 Surat Ijin Penelitian …………………..…………….. 102

Lampiran 3 Kuesioner Penelitian……………....…..…………….. 102

Lampiran 4 Data dan Jawaban Responden…....…...…………….. 102

Lampiran 5 Tabel Nilai t Tabel r,Product Moment, F tabel.…….. 102

Lampiran 6 Kartu Bimbingan Skripsi………………..………….. 102

Lampiran 7 Daftar Riwayat Hidup …………………..………….. 102

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi pada saat ini, kemajuan perekonomian diberbagai

belahan dunia terlihat bertambah pesat, dan Negara Indonesia sebagai salah satu

didunia juga terpengaruh oleh keadaan tersebut. Kebijakan-kebijakan yang

dilakukan oleh pemerintah Indonesia bertujuan untuk memberikan kemudahan

baik dalam penanaman modal, penyederhanaan ekspor impor, perbaikan sarana

dan prasarana diberbagai sektor industri dan lain-lain akhirnya akan meningkatkan

perekonomian Indonesia.

Perkembangan perekonomian khususnya sektor jasa di Indonesia juga

berlangsung pesat. Salah satu sektor jasa yang menjadi andalan Indonesia adalah

industri pariwisata yang merupakan salah satu industri yang mampu menjanjikan

pertumbuhan ekonomi yang cepat. Pariwisata adalah kekayaan yang dimiliki oleh

setiap daerah yang dapat membantu perekonomian daerah itu sendiri. Tidak

sedikit daerah yang bergantung banyak dari sektor pariwisata sebagai salah satu

sumber pendapatan dengan mempromosikan wilayah tertentu sebagai daerah

wisata. Aktivitas ini menawarkan barang dan jasa bagi pemenuhan kebutuhan

wisatawan.1

Hotel merupakan salah satu sarana pokok yang memegang peranan

penting dalam perkembangan industri pariwisata karena hotel menyediakan

1 Pengertian Pariwisata Definisi dan Jenis di akses melalui

http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-pariwisata-definisi-jenis.html pada 5 april 2017

2

sarana, akomodasi dan pelayanan bagi para wisatawan. Hotel merupakan salah

satu bisnis dibidang jasa yang mana berupa bangunan yang memiliki beberapa

ruangan, fasilitas maupun layanan yang disewakan untuk beristirahat atau

berbisnis. Industri jasa perhotelan yang memberikan fasilitas khusus seperti

meeting room, wisma atau apartemen, convention hall, atau restoran yang

dilengkapi ruang meeting akan dipilih untuk acara-acara seminar, konferensi,

rapat koordinasi maupun rapat kerja.2 Oleh karena itu hotel harus memiliki

strategi marketing yang benar dalam melaksanakan orientasi pelanggan atau

pengunjung, karena pelanggan atau pengunjung merupakan salah satu kunci

keberhasilan dalam dunia bisnis dan perusahaan yang merupakan tumpuan dari

kinerja hasil penjualan.

Melihat adanya peluang yang baik dan dapat dimanfaatkan dalam bidang

pariwisata, maka banyak perusahaan yang berminat melakukan usaha dibidang

jasa penginapan dan mewujudkannya melalui pendirian bermacam-macam hotel,

mulai dari hotel yang mewah sampai dengan penginapan biasa. Pada akhirnya

terjadilah persaingan antar hotel yang semakin ketat untuk mendapatkan

pengunjung atau konsumennya. Meningkatkan persaingan antar hotel

menyebabkan masing-masing hotel berusaha memberikan kualitas dan jasa yang

terbaik pada konsumennya.

2Pengertian Hotel Menurut Para Ahli di akses melalui

http://www.seputarpengetahuan.com/2015/03/pengertian-hotel-menurut-para-ahli-lengkap.html

pada 5 april 2017

3

Tabel 1.1

Jumlah Hotel, Resort, Penginapan di kawasan Anyer Tahun 2016-

2017

No Hotel, Resort, Penginapan Jumlah

1 Hotel Berbintang 1- 4 15

2 Hotel Melati 9

3 Resort 6

4 Penginapan 9

Jumlah 39

Sumber Data : Badan Pusat Statistik Kabupaten Serang

Di lihat dari data jumlah hotel yang ada di obyek wisata pantai Anyer yang

di peroleh dari badan pusat statistik Kabupaten Serang, industri perhotelan terus

mengalami pertumbuhan dilihat dari jumlahnya yang terus meningkat. Segmentasi

hotel di kawasan pantai Anyer pun relatif sama sehingga diantaranya saling

bersaing dan pasar hotel di kawasan pantai Anyer sangat dinamis.

Marketing mix merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang sangat

menentukan keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan

tersebut. Dalam marketing mix terdapat variable-variabel yang merupakan inti

dari sistem pemasaran perusahaan, yakni produk (product), harga (price),

sistem distribusi (place) dan promosi (promotion) yang dapat menciptakan dan

mendorong terciptanya pembeli.3

Inti utama dari kegiatan pemasaran yang dikenal luas adalah bauran

pemasaran (Marketing Mix), yang mencakup 4P (Product, Price, Place,

3 Swasta dan Sukotjo, 2005, Pengantar Bisnis Modern, Yogyakarta: Liberty, Hal 74.

4

Promotion). Keempat variable tersebut merupakan kombinasi yang

mempunyai peran yang sama dan merupakan satu kesatuan guna menunjang

sukses perusahaan. Karena itu product, price, place dan promotion dapat

digunakan oleh perusahaan yang bersangkutan untuk menyusun strategi dasar

perusahaan yang dapat menjadi acuan bagi penyusunan strategi pemasaran

yang efektif.4

Aston Anyer Beach Hotel merupakan hotel bintang 3 dan salah satu hotel

bertaraf Internasional yang berada di objek wisata pantai Anyer. Aston Anyer

Bech Hotel adalah hotel ke 100 yang didirikan oleh Archipelago International di

Indonesia , Archipelago Internasional adalah operator hotel , Condotel, Resort,

Suite Servis dan tempat tinggal bermerk terbesar di Indonesia yang mencakup

lebih dari 15.000 kamar dan apartemen yang dikelola oleh pemilik properti di

Indonesia, Filipina dan Malaysia. Aston Anyer Beach Hotel berlokasi di jantung

kota Anyer yang berjarak hanya 90 menit dari Ibukota Indonesia, menawarkan

perpaduan yang sempurna dari kenyamanan dan keindahan pantai. Terletak di Jl.

Karang Bolong KM 139, Kp Kosambi, Desa Karang Suraga, Kec Cinangka, Kab

Serang.

Aston Anyer Beach Hotel ini memiliki 101 kamar tamu dan suite yang

dirancang penuh gaya dengan ciri khas kontemporer Aston. Diantaranya Superior

Room Mountain View yaitu kamar yang menghadap ke pegunungan tersedia

sebanyak 48 Room, Deluxe Room Ocean View kamar yang memiliki luas 22 meter

persegi kamar favorit untuk pasangan dengan suasana romantic dan memiliki

4 Basu Swastha dan Irawan. 2000, Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty,

,Hal 52

5

balkon pribadi sehingga para tamu dapat menikmati pemandangan matarhari

terbenam dan laut dari balkon, kamar ini tersedia sebanyak 47 kamar. Dan 7

kamar type Ocean View Suite yang dilengkapi kamar mandi pribadi dilengkapi

dengan wastafel dan meja rias, shower yang terpisah dan bak mandi untuk

berendam serta perlengkapan VIP dan jubah mandi mewah.

Gambar 1.1

Kamar Superior Room Mountain View

Gambar 1.2

Kamar Deluxe Room Ocean View

Sumber: Website Aston Anyer Beach Hotel

6

Untuk wisatawan bisnis, hotel ini memiliki fasilitas MICE kelas atas yang

menghadirkan ruang konferensi moderen dengan tiga ruang pertemuan tambahan

yang memang dibangun di lantai atas untuk menikmati pemandangan laut yang

indah. Dilengkapi dengan teras, daerah berangin ini sangat cocok untuk bersantai

sambil menikmati kopi maupun cocktail saat matahari tenggelam.

Tiga ruang pertemuan dengan berbagai ukuran, dari ruang terkecil yang

dapat menampung hingga 85 orang, hingga ruang terbesar yang dapat menampung

hingga 400 tamu. Setiap ruang pertemuan yang ada dilengkapi partisi tersendiri,

yang berarti mereka dapat dibagi menjadi 3 ruang kecil untuk pertemuan yang

bersifat pribadi, atau dapat juga dibuka untuk acara MICE yang lebih besar dan

pertemuan sosial lainnya. Hotel ini juga memberikan kemudahan bagi Anda

dalam berbisnis dengan fasilitas internet broadband super cepat sampai dengan

100Mbps yang tersedia di seluruh area hotel.

Hotel ini juga menghadirkan restoran yang nyaman dan buka sepanjang

hari untuk pertemuan santai atau hanya sekedar makan santai, bersama – sama

dengan fasilitas rekreasi untuk bersantai termasuk kolam renang, pantai pribadi,

meja bilyar dan meja ping pong, tempat api unggun serta layanan spa. Dilengkapi

dengan sistem suara bawah air, para wisatawan dapat menikmati suara alunan

musik ketika berada di dalam kolam renang. Hotel ini ditetapkan untuk menjadi

pilihan utama bagi para wisatawan bisnis di daerah ini karena mempertimbangkan

jaraknya yang tidak jauh dari kawasan industri dan komersial Cilegon.

7

Gambar 1.3

Ruang Pertemuan

Sumber : website Aston Anyer Beach Hotel

Menurut Basu Swastha, harga dapat didefinisikan sebagai sejumlah

uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

Berdasarkan definisi ini, harga atau suatu barang atau jasa tidak saja

sejumlah nilai yang tertera di daftar harga atau labelnya, tetapi juga fasilitas

atau pelayanan lain yang diberikan pihak penjual kepada pembeli barang

tersebut, misalnya pelayanan pengantaran barang sampai ke rumah pembeli,

fasilitas garansi jika terjadi kerusakan tertentu dan sebagainya.5

Harga kamar yang di tawarkan oleh Aston Anyer Beach Hotel sangat

kompetitif mulai dari Rp. 1.200.000 sampai Rp. 2.200.000 permalamnya

5 Basu Swasta, Manajemen Pemasaran( Analisa Perilaku Konsumen),Yogyakarta: BPFE UGM,

2000, h. 147.

8

Gambar 1.4

Harga Kamar Aston Anyer Beach Hotel

Sumber: website Aston Anyer Beach Hotel

Menurut Basu Swasta “Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu

arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan

yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.6

Promosi ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha lewat

media yang bertujuan untuk mempengaruhi wisatawan agar mereka menjadi kenal

dengan produk yang ditawarkan. Pada saat ini yang penuh dengan persaingan

bisnis, faktor iklan mempunyai pengaruh besar terhadap perusahan dalam menarik

minat tamu menginap. Media yang bias digunakan sangat beragam. Bisa dengan

media cetak seperti Koran ataupun majalah, media reklame dengan pemasangan

poster atau baliho dan media visual seperti televises maupun internet.

6Basu Swasta,2000, Manajemen Pemasaran( Analisa Perilaku Konsumen),Yogyakarta: BPFE

UGM, , Hal. 237.

9

Promosi yang dilakukan oleh Aston Anyer Beach Hotel yang di peroleh

peneliti dari Sales Marketing Manager Aston Anyer adalah melalui website, media

sosial (Facebook,Instagram dan Twitter). Travel , Personal Selling dan

Kunjungan.

Gambar 1.5

Promosi Melalui Website


Gambar 1.6

Promosi Melalui Instagram


10

Gambar 1.7

Promosi Melalui Travel

Sumber: www.Tripadvisor.com

Tabel 1.2

Jumlah Kamar Terjual Tahun 2015 sampai 2017 di Aston Anyer Beach Hotel

Kamar Terjual

Tahun 2015 Tahun 2016 Tahun 2017

2400 2650 2300

Sumber: Ahmad Surya Charli selaku Sales Marketing Manager Aston Anyer

Beach Hotel

11

Diagram 1.1

Jumlah Kamar Terjual Tahun 2015 sampai 2017 di Aston Anyer Bech Hotel

Sumber: Ahmad Surya Charli selaku Sales Marketing Manager Aston Anyer Beach

Hotel

Dilihat dari diagram 1.1 dilihat bahwa terjadi fluktuasi penjualan dari

tahun 2015 hingga 2017. Terjadi kenaikan dari tahun 2015 ke tahun 2016

sebanyak 250 room rate tapi dari tahun 2016 sampai 2017 akhir mengalami

penurunan sebanyak 350 room rate.

Ketertarikan penulis melakukan penelitian di Aston Anyer Beach Hotel

ketika menemukan fakta bahwa Aston Anyer Beach Hotel yang baru beroprasi

hampir tiga tahun ini mendapatkan penghargaan sebagai “Treveler Chois” pada

tahun 2016 dan tahun 2017 versi Trip Advisor Indonesia, salah satu sumber

informasi wisata yang terbesar dan terpercaya mengenai Hotel, Restoran dan

Tempat Tujuan Wisata.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2015 2016 2017

12

Gambar 1.8

Penghargaan sebagai “Treveler Chois” tahun 2016 dan tahun 2017

Dalam penghargaan tersebut Aston Anyer Beach Hotel terpilih sebagai 25

Hotel terbaik di Indonesia. Sebuah penghargaan yang diberikan kepada properti –

properti terpopuler diseluruh dunia yang ditentukan berdasarkan ulasan dari jutaan

wisatawan di dunia dan dinilai dari kualitas serta pelayanan terbaik. Dengan

keberhasilan Aston Anyer Beach Hotel tersebut, penulis tertarik untuk

menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi keputusan wisatawan memilih

Aston Anyer Beach Hotel yang meliputi variabel Product, Price, Place, dan

Promotion (Marketing Mix).

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan mengenai pentingnya

marketing mix, maka akan mempengaruhi keputusan wisatawan. Oleh karena itu

judul yang dipilih peneliti adalah “PENGARUH MARKETING MIX

TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH ASTON ANYER

BEACH HOTEL”

13

1.2 Identifikasi Masalah

Dengan adanya bauran pemasaran (marketing mix) yang dilakukan oleh

Aston Anyer Beach Hotel, secara tidak langsung mempengaruhi konsumen

memilih Aston Anyer Beach Hotel untuk menginap dan berlibur. Berdasarkan

rumusan masalah yang dikemukakan di atas, maka identifikasi penelitiannya

adalah :

1. Seberapa besar pengaruh product, price, place dan promotion terhadap

keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel?

2. Seberapa besar wisatawan menggunakan hotel Aston Anyer Beach Hotel untuk

berwisata?

3. Seberapa besar pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan Konsumen

memilih Aston Anyer Beach Hotel ?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang diajukan dalam penelitian maka tujuan

penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh product, price, place dan

promotion terhadap keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel

2. Untuk mengetahui seberapa besar wisatawan menggunakan Hotel Aston Ayer

untuk pariwisata

3. Untuk mengetahi seberapa besar pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan

konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel

14

1.4 Manfaat Penelitian.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi keilmuan

bagi ilmu komunikasi, khususnya bidang marketing koumunikasi, mengenai

marketing mix atau yang berkenaan dengam kegiatan kumunikasi pemasaran.

Bagaiman seorang marketing harus mampu mengelola kegiatan pemasaran

semenarik mungkin.

1. Bagi Peneliti

Untuk Menerapkan ilmu yang telah peneliti dapatkan selama menempuh

perkuliahan serta untuk menambah wawasan peneliti mengenai pengarug Product,

Price, Place, dan Promotion terhadap keputusan konsumen memilih Aston, Anyer

Beach Hotel.

2. Bagi Akademis

Menambah Referensi bagi peneliti lain sehingga menambah wawasan

tentang Pengaruh pengarug Product, Price, Place, dan Promotion Terhadap

keputusan pembelian.

3. Bagi Perusahaan

Diharapkan dapat menjadi masukan yang berharga dalam memecahkan

masalah yang berhubungan dengan Variabel Bauran Pemasaran.

15

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

1.1 Tinjauan Teoritis

1.1.1 Komunikasi Pemasaran

Komunikasi yang berhasil itu tidak hanya membutuhkan penyampaian

suatu pesan yang dapat dipahami ke pemirsa (audience) yang tertarik kepadanya,

tetapi juga membua mereka melakukan sesuatu mengenainya. Komunikasi

pemasara itu menyangkut bujukan (persuasion), baik yang menghasilkan sesuatu

tidakan yang dikehendaki seperti membeli suatu produk barang atau jasa-jasa

tertentu, maupun yag menghasilkan perubahan sikap atau perilaku yang mungkin

pada akhirnya membawa pada tindakan yang diinginkan.7

Komuikasi pemasaran adalah salah satu dari empat elemen utama baurn

pemasaran perusahaan. Fandi Tjiptono mendefinisikan komunikasi pemasaran

adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agara bersedia menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.8

7 Mahmud MachFoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta : Cakra Ilmu. Hal 5

8 Fandi Tjiptono.1997. Strategi Pemasaran.Yogyakarta : Andi.Hal 219

16

Sedang menurut Werren J. Keegan et.al , komunikasi pemasaran adalah

semua elemen dalam pemasaran yang memberi arti dan mengkomunikasikan nilai

kepada konsumen dan stakeholder perusahaan.9

Secara luas komunikasi pemasaran dapat didefinisikan sebagai kegiatan

komunikasi yang di lakukan oleh pembeli dan penjual, dan merupakan kegiatan

yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran serta

mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua

pihak untuk berbuat lebih baik.10

Dari pengertian diatas, penulis menyimpulkan bahwa komunikasi

pemasaran adalah kegiatan komunikasi yang dilakukan perusahaan kepada

konsumen dengan memberikan informasi, penjelasan penjelasan yang sifatnya

membujuk sampai tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan.

1.1.2 Pemasaran

Carl McDaniel dan Roger Gates Mendefinisikan pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan rencana, penetapan harga, promosi dan distribusi

ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan

tujuan/sasaran individu dan organisasi.11

Marketing adalah semua aktifitas yang di tujukan untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan konsumen, baik untuk jangka pendek maupun jangka

panjang, dengan cara tukar-menukar.

9 Mahmud MachFoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta : Cakra Ilmu. Hal 16 10 Basu Swastha. 2007. Azas-azas Marketig, Yogyakarta : Liberty Yogyakarta. Hal. 235 11

Carl McDaniel & Roger Gates.2001.Riset Pemasaran Kontemporer,Jakarta:Penerbit Salemba

Empat. Hal. 19

17

Definisi marketing oleh Kotler adalah pada kenyatannya marketing identik

dengan “kegiatan mencari, menarik dan memelihara hubungan baik dengan

konsumen”.12

Berdasarkan definisi-definisi tersbut dapat disimpulkan bahwa pemasaran

merupakan serangkaian aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen dengan menciptakan pertukaran. Pemasaran adalah ujung tombak dari

serangkaian kegiatan usaha, baik yang bergerak dalam bidang jasa ataupun barang

dikatakan sebagai ujung tombak karena pemasaran adalah barometer atau

standarisasi dari keberhasilan suatu usaha dalam meraih pangsa pasar yang seluas-

luasanya.

Tujuan dari para produsen adalah kemampuan meracuni imajinasi

konsumen dengan segala macam produk yang ditawarkan, pengemasan barang

(Packing Design Product), sampai mempromosikan barang. Dengan adanya

diharapkan dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, berkembang

dalam usaha-usaha, pada akhirnya dapat mencapai laba semaksimal mungkin.

Untuk memahami pemasaran yang handal harus adanya kepuasan yang

dirasakan oleh konsumen, menimbulkan respon positif berupa terjadinya

pembelian ulang, dan menganjurkan konsumen lain agar membeli produk yang

sama. Keuntungan berlipat ganda akan diperoleh produsen, melalui penyebaran

informasi positif dari konsumen ke konsumen lain.

12

Ibid

18

1.1.3 Konsep Pemasaran

Pemasaran lebih kepada mengutamakan kepuasan pelanggan. Lagi pula

perusahaan mengawalinya dengan mencari tahu keinginan dan kebutuhan

pelanggan. Barulah kemudian dicari tahu prduk yang dapat memuaskan

kebutuhan dan keinginan itu. Laba justru dihasilkan dari kepuasan konsumen

yang nantinya membeli dalam jumlah banyak, terus-terusan dan mungkin dengan

harga yang menguntungkan.13

Untuk mencapai tujuannya secara efisien, perusahaan-perusahaan pada

masa sekarang telah menganut konsep pemasaran yang mensyaratkan hal-hal

berikut ini:

1) Orientasi Konsumen

Identifikasi dan focus orang-orang dan perusahaan yang paling mugkin

membeli produk barang dan jasa untuk memnuhi kebutuhannya secara lebih

efektif.

2) Orientasi Tujuan

Perusahaan harus berorientasi pada konsumen yang hanya sebatas bahwa

orientasi tersebut juga memnuhi tujuan perusahaan. Tujuan-tujuan peerusahaan

yang menghsilkan laba biasanya berpusat pada kriterua keuangan.

13 Taufi Amir. 2005. Dinamika Pemasaran,Jakarta : Penerbit Salemba Empat. Hal 5

19

3) Orientasi Sistem

Penciptaan system untukmengawasi lingkungan ekasternal dan

mengirimkan bauran pemasaran ke pasara sasaran. Sistem harus ditetapkan

terlebih dahulu untuk menentukan apa keinginan konsumen dan mengidentifikasi

peluang pasar.14

1.1.4 Marketing Mix

Perilaku konsumen sudah pasti akan berubah dengan perkembangan

zaman yang terjadi. Perusahaan harus dapat memilih strategi yang tepat dalam

rangka memenangkan persaingan dan merebut hati konsumen secara tepat. Oleh

karena itu, perusahaan harus dapat memilih strategi yang tepatdalam rangka

menggaet konsumen dengan mengombinasikan berbagai marketing tool, baik dari

segi produk, harga, distribusi, dan promosi. Keempat elemen tersebut yang sering

dinamakan marketing mix, dan berikut adalah istilah pemasaran yang sangat

terkenal.

Adapun menurut Kotler pengertian bauran pemasaran (marketing mix)

adalah kombinasi dari empat variabel/kegiatan yang merupakan inti dari

pemasaran, yakni produk, struktur harga, sistem distribusi, dan kegiatan promosi.

Keempat unsur yang terdapat dalam kombinasi tersebut saling berhubungan dan

saling mempengaruhi keseluruhan upaya marketing dibangun dan dijalankan

dengan alat yang dinamakan bauran pemasaran (marketing mix). Marketing mix

adalah perangkat variable-variabel pemasaran terkontrol yang digabungkan

14

Carl McDaniel & Roger Gates.2001.Riset Pemasaran Kontemporer,Jakarta:Penerbit Salemba

Empat. Hal. 5

20

perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam pasar sasaran

(target market). Konsep marketing mix merupakan segala usaha yang dilakuka

perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya.15

Meurut D.W Foster, bauran pemasaran adalah salah suatu istilah yang

menggambarkan seluruh unsur pemasaran dan factor produksi yang dikerahkan

guna mencapai sasaran perusahaan.16

Sedangkan menurut Carl McDaniel dan Roger Gates mendefinisikan

bauran pemasaran adalah campuran unit dari produk atau jasa, penetapan harga,

promosi, penawaran dan distribusi, yang dirancang untuk memnuhi kebutuhan

kelompok konsumen tertentu.17

Komponen-komponen marketing mix terdiri dari 4(empat) variable yang

dikenal dengan 4P, yaitu :

1). Produk (product) merupakn kombinasi barang dan jasa yang perusahaan

tawarkan pada pasar sasaran.

2). Harga (price) merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk

mendapatkan produk.

3). Tempat (place) menunjukan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh

perusahaan untuk menjadikan produk dapat di peroleh dan tersedia bagi

konsumen sasaran.

15 Hermawan Kertajaya. 2010. Perjalanan Pemikiran Konsep Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Hal

30 16 ibid 17 Carl McDaniel & Roger Gates.2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta : Salemba Empat.

Hal. 15

21

4). Promosi (promotion) merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh

perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk dan untuk

meyakinkan konsumen sasaran agar membelinya.18

Dari beberapa definisi diatas, peneliti menyimpulkan bahwa bauran

pemasaran (marketing mix) adalah perpaduan pemasaran yang terdiri dari produk,

tempat, harga, dan promosi guna mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi

kebutuhan konsumen

1.1.5 Produk

Produk menurut Kotler dan Amstrong (1996:274) adalah segala sesuatu

yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan

yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.19

Produk itu sendiri

menawarkan manfaat total yang dapat di peroleh pelanggan dengan melakukan

pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merk produk,

ketersedian produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi, dan bantuan teknis yang

disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk diantara

pembeli dan penjual.

Garvin mengemukakan indikator yang diguanakan untuk mengukur

produk, diantaranya yaitu:20

a. Kinerja, adalah karakateristik operasi pokok dari produk ini (core

product) yang dibeli.

18 Marius P. Angipora. 1999. Dasar-dasar Pemasara, Jakarta :PT. Raja Grafindo Persada Hal. 24-

26 19

Kotler & Amstrong. (jilid 2) 2004.Dasar-dasar Pemasran Jakarta : Gramedia Hal.467 20 D.A.Garvin.1994. Managing Quality, New York: Free Press

22

b. Fitur, meliputi karakteristik sekunder yang melengkapi fungsi dasar

produk.

c. Reliabilitas, adalah kemungkinan kecil mengalami kerusakan atau

gagal produk.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi, adalah sejauh mana karakteristik desain

dan operasi memeneuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

e. Daya tahan, adalah beberapa lama produk tersebut dapat terus

digunakan.

f. Keindahan, adalah daya tarik prodok terhadap panca indra.

Konsumen ingin memiliki barang yang berkualitas, bermutu, tahan lama.

Dalam hal ini, konsumen sudah mulai memili-milih karena mereka tidak mau asal

membeli dan memiliki. Dengan demikian, perusahaan mengkonsentrasikan,

perhatiannya pada kepada kemampuan produk. Penelitian dan pengembangan

produk dilakukan untuk meningkatkan kemampuan produk. Suatu produk

diciptakan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Fanji Tjipto mendefinisikan produk merupakan segala sesuatu yang

ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau

dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan.21

Sedangkan Menurut Tjiptono secara konseptual produk adalah

pemahaman subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang bisa ditawarkan sebagai

usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan

21 Fandi Tjiptono.1997.Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Hal. 95

23

keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta

daya beli.22

Dari bebrapa pendapat ahli diatas yang telah mengemukakan pendapatnya

tentang produk, penulis menyimpulkan pendapat bahwa produk merupakan segala

sesuatu yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen.

1.1.5.1 Klasifikasi Produk dan Komponen Produk

Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat di klasifikasikan kedalam

kedua kelompok utama, yaitu:23

1). Barang, merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bis dilihat,

diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik

lainnya.

2). Jasa (service), merupakan aktifitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual.

Dalam hal ini, peneliti mengklalifikasikan pada kelompok jasa, karena

memilih menginap dan berlibur di Aston Anyer Beach Hotel merupakan aktifitas

yang akan memberikan manfaat atau kepuasan sesuai dengan kebutuhan yang

diinginkan oleh wisatawan.

1.1.5.2 Strategi diferensiasi produk

Produk tidak hanya obyek fisik, tetapi merupakan seperangkat manfaat

atau nilai yang dapat memuaskan kebutuhan pelanggan, baik manfaat secara

22

Taufiq Amir. 2005. Dinamika Pemasaran.Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Hal. 8 23 Fandi Tjiptono.1997. Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi Hal. 98

24

fungsional, psikologis, maupun social. Produk meliputi kualitas, keistimewaan,

design, gaya. Keanekaragaman, bentuk, merk, kemasan, ukuran, pelayanan,

jaminan dan pengembalian. Adapun beberapa strategi yang dilakukan, sebagai

berikut:24

1) Kualitas

Kualitas merupakan seberapa baik sebuah produk sesuai dengan

kebutuhan spesifik dari pelanggan. Kualitas merupakan kata kunci

dalam industri perhotelan karna kualitas memiliki arti yang sangat

penting dalam bisnis jas ini.

Hal ini mencakup penentua standar kualitas dari produk dan penerapan

metode tertentu untuk menjamin performance staff dan fasilitas dalam

level tertentu. Manajemen kualitas sangat krusial dalam menciptakan

reputasi yang baik bagi produk dan pelayanan yang diberikan.

2) Keistimewaan

Keistimewaan merupakan karakteristik yang melengkapi fungsi dasar

produk, yang memperkenalkan keistimewan produk.

3) Pelayanan

Disini beberapa keputusan diambil, seperti keputusan tentang jenis

pelayanan pokok yang ditawarkan, seberapa lengkap pelayanan yang

di sajikan, serta bentuk masing-masing pelayanan tersebut.

24

Suyanto.2007, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, Yogyakarta: Penerbit Andi. Hal 111-

119

25

1.1.6 Harga

Menurut Basu Swastha, harga dapat didefinisikan sebagai sejumlah

uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

Berdasarkan definisi ini, harga atau suatu barang atau jasa tidak saja

sejumlah nilai yang tertera di daftar harga atau labelnya, tetapi juga fasilitas

atau pelayanan lain yang diberikan pihak penjual kepada pembeli barang

tersebut, misalnya pelayanan pengantaran barang sampai ke rumah pembeli,

fasilitas garansi jika terjadi kerusakan tertentu dan sebagainya.25

Kebanyakan orang-orang pemasaran akan sepakat bahwa penetapan harga

merupakan salah satu unsur yang menentukan dalam bauran pemasaran. Manajer

pemasaran hendaklah memandang harga itu sebagai suatu variable yang akan

dijual terhadap kualitas dan promosi produk, dan bukan sebagai kemutlakan

bahwa harga paling rendah itu yang paling disukai. Saat ini tidak bias dipungkiri,

konsumen akan lebih tertarik dan berani membeli produk dengan hara yang tinggi

jika produknyapun bagus dan berkualitas dibandingkan dengan produk yang

harganya murah namun memiliki kualitas yang rendah.

Tujuan ditetapkan harga pada sebuah produk adalah untuk mencapai

hal-hal sebagai berikut:

1). Mendapatkan posisi pasar. Misal, penggunaan harga rendah untuk

mendapatkan penjualan dan pangsa pasar.

25

Basu Swasta, Manajemen Pemasaran( Analisa Perilaku Konsumen),Yogyakarta: BPFE UGM,

2000, h. 147.

26

2). Mencapai kinerja keuangan. Harga-harga dipilih untuk membantu

pencapaian tujuan keuangan seperti konstribusi laba dan arus kasa.

Harga yang terlalu tinggi mungkin tidak dapat diterima oleh para

pembeli.

3). Penentuan posisi produk. Harga dapat digunakan untuk mengingatkan

citra produk, mempromosikan kegunaan produk, menciptakan

kesadaran, dan tujuan penentuan posisi lainnya.

4). Mempengaruhi persaingan. Manajemen mungkin ingin menghambat

para pesaing yang sekarang untuk tidak dapat masuk kepasar atau

untuk tidak melakukan pemotongan harga.

Dalam menetapkan besarnya harga yang ditetapkan pada sebuah

produk, manajemen perlu mempertimbangkan beberapa faktor, baik faktor

internal, seperti sasaran pemasaran , strategi bauran pemasaran, biaya, dan

pertimbangan organisasi, maupun faktor eksternal, seperti sifat pasar dan

permintaan, persaingan, faktor-faktor lingkungan yang lain, misalnya ekonomi

dan pemerintah.

Gambar 2.1

Faktor yang mempenaruhi keputusan harga

Faktor Inter :

-Sasaran pemasaran

-Bauran pemasaran

-Biaya

Faktor Eksternal :

-Sifat pasar

-Persaingan

-Faktor lingkungan

Keputusan

Harga

27

Agar dapat sukes dalam memasarkan suatu barang dan jasa, Setiap

perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan satu-

satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan masukan atau pendapat bagi

perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk,distribusi dan promosi)

menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran).26

Menurut Kotler, harga adalah jumlah keseluruhan nilai yang dipertukarkan

konsumen untuk manfaat yang didapat dan digunakannya atas produk dan jasa.27

1.1.6.1 Tujuan penetapan harga

Tujuaan utama yang dapat diraih perusahaan melalui kebijakan harga:

a) Bertahan hidup

Jika perusahaan menghadapi persaingan yang gencar, kapasitas

produk yang berlebih, atau perubahan keinginan konsumen, maka

perusahaan dapat menetapkan harga jual yang rendah agar pabrik bisa

terus berproduksi dan persediaan terus berputar. Perusahaan-

perusahaan ini akan mampu bertahan hidup dalam bisnisnya

sepanjang harga jualnya dapat menutup biaya variabel saja.

b) Memaksimalisasi laba jangka pendek

Kebanyakan perusahaan akan menentukan harga pada tingkat

yang nantinya akan menghasilkan keuntungan setinggi-tingginya. Mereka

memperkirakan bahwa permintaan dan biaya ada hubungannya dengan

tingkat harga sehingga menetapkan tingkat harga tertentu untuk

26

Fandi Tjiptono.1997.Strategi Pemasaran,Yogyakarta: Hal.151 27

M.Taufik Amir. 2005.Dinamika Pemsaran, PT.Raja Grafindo Persada. Hal.163

28

memperoleh keuntungan maksimal dan arus kas. Dalam hal ini,

perusahaan lebih menekankan perolehan keuntungan

dalam jangka pendek.

c) Unggul dalam bagian pasar

Perusahaan-perusahaan lain juga berusaha meraih pasar yang

dominan. Perusahaan yang memiliki bagian pasar yang dominan akan

menikmati struktur biaya rendah dan keuntungan jangka panjang yang

tinggi. Perusahaanperusahaan ini berusaha keras agar mendapat bagian

pasar terbesar dengan cara menurunkan harga jual serendah mungkin.

d) Unggul dalam kualitas produk

Suatu perusahaan mungkin berkeinginan menjadi pemimpin

dalam hal kualitas produk di pasarnya. Umumnya, perusahaan ini

menetapkan harga jual yang tinggi agar bisa menutup biaya penelitian

dan pengembangan dan biayabiaya untuk menghasilkan mutu produk

yang tinggi.28

Dalam buku Muhamad Ismail Yusanto menurut Bygrave, variabel harga

dalam bauran pemasaran mempunyai beberapa indikator, yaitu:

a. Daftar harga

b. Jangka waktu kredit

c. Potongan harga

28

Catur Rismiati, 2001, Pemasaran Barang dan Jasa, Yogyakarta, Kanisius: Hal. 216.

29

d. Kesesuaian harga29

1.1.7 Tempat

Menurut Kotler “ Tempat adalah mengenai tempat berbagai kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan

tersedia untuk konsumen.” Keputusan distribusi menyangkut kemudahan

akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi

keputusan lokasi fisik, keputusan mengenai penggunaan perantara untuk

meningkatkan aksesbilitas jasa bagi para pelanggan, dan keputusan non-

lokasi yang ditetapkan demi ketersediaan jasa.30

Lokasi atau distribusi (berhubungan dengan sistem penyampaian) dalam

jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi. Ini

berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan

di mana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan di mana

perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya.

Pertimbangan-pertimbangan yang cermat dalam menentukan lokasi

meliputi faktor-faktor:

1). Akses, misalnya lokasi yang mudah dilalui atau mudah dijangkau

sarana transportasi umum.

29 Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma, 2008,Menggagas Bisnis

Islami, Jakarta: Gema Insani, cet. ke-7, Hal. 171 30

Fandi Tjiptono.1997.Strategi Pemasaran,Yogyakarta: Hal.43.

30

2). Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.31

Sedangkan menurut Hurriyati dalam melakukan pemilihan lokasi atau

tempat diperlukan pertimbangan yang cermat antara lain:

a) Akses, seperti lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum.

b) Visibilitas, seperti lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.

c) Lalu lintas, dimana banyak orang yang lalu lalang dapat memberikan

peluang besar tejadinya impulse buying yang maksudnya adalah

dengan adanya pemilihan lokasi yang banyak dilalui orang, maka

diharapkan dapat menarik minat pengunjung yang melintas.

d) Tempat parkir yang luas dan aman, merupakan faktor yang

penting bagi konsumen dalam memilih suatu tempat.

e) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan.

Penentuan lokasi harus dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Kesalahan dalam menentukan lokasi akan berakibat fatal bagi suatu usaha.

Kerugian yang diderita perusahaan sangatlah besar. Oleh karena itu, prioritas

untuk menentukan lokasi sebelum ditetapkan perlu dianalisis secara baik.

Prioritas utama untuk menganalisis masalah lokasi adalah penentuan tujuan

untuk lokasi jenis apa, apakah untuk kantor pusat, lokasi cabang, lokasi

pabrik, atau lokasi gudang. Masing-masing lokasi memiliki pertimbangan

sendiri, misalnya apakah lokasi harus dekat dengan konsumen atau bahan baku.

31 Fandi Tjiptono.1997.Strategi Pemasaran,Yogyakarta: Hal.41-42

31

Lokasi yang sulit dijangkau konsumen akan sangat berbahaya bagi kehidupan

perusahaan.32

Fungsi distribusi adalah sebagai berikut :

a) Sebagai sarana penyebara produk atau alternative-alternatif penjualan

b) Untuk melanjutkan arus informasi

c) Untuk merangsang dan memoivasi penjualan

d) Untuk membuka hubungan baru dan memliharya.33

Dalam buku Muhammad Ismail Yusanti menurut Bygrave, variabel

lokasi bauran pemasaran mempunyai beberapa indikator, yaitu:

a. Lokasi strategis

b. Transportasi

c. Tingkat pelayanan34

Dari penjelasan diatas, peneliti menyimpulkan bahwa distribusi adalah

saluran yang diperoleh untuk memperoleh akses produk bagi konsumen sasaran.

32

Ibid. 33 Rio Budi Prasadja Tan. 2010. Kunci Sukses Memasarkan Jasa Pariwisata. Jakarta, Erlangga

Hal. 139 34

Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma, 2008

Menggagas Bisnis Islami, Jakarta: Gema Insani, cet. ke-7, Hal. 171

32

1.1.8 Promosi

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang

sangat penting untuk dilakukan oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan

upaya pemasaran produknya. Promosi merupakan salah satu faktor penentu

keberhasilan suatu program pemasaran. Menurut Basu Swasta “Promosi adalah

arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang

atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran”.35

Kemudian menurut pernyataan yang disampaikan Tjiptono dalam buku

Fandy Tjiptono, promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan

seseorang agar dapat mengenal produk lalu memahaminya, berubah sikap,

menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk

tersebut.36

Promosi bagi perusahaan yang berlandaskan syariah haruslah

menggambarkan secara riil apa yang ditawarkan dari produk-produk atau

servis-servis perusahaan tersebut.

35

Basu Swasta,2000, Manajemen Pemasaran( Analisa Perilaku Konsumen),Yogyakarta: BPFE

UGM, , Hal. 237. 36 Fandy Tjiptono,1997, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit Andi , Hal

222.

33

Dalam buku Muhammad Ismail Yusanto menurut Bygrave, variabel

lokasi bauran pemasaran mempunyai beberapa indikator, yaitu:37

a) Iklan (advertising)

Iklan adalah setiap bentuk presentasi dan promosi ide, barang,

atau jasa oleh sponsor tertentu. Keuntungan-keuntungan penggunaan

iklan untuk berkomunikasi dengan para pembeli di antaranya adalah

biaya yang rendah per pemasangan, keragaman media (surat kabar,

majalah, TV, radio, surat-surat pos, dan iklan di jalanan),

pengendalian pemasangan, isi pesan yang konsisten, dan kesempatan

untuk mendesain pesan yang kreatif. Selain itu, daya tarik dan pesan dapat

disesuaikan bila tujuan komunikasi berubah. Iklan juga memiliki beberapa

kelemahan. Ia tidak dapat menarik perhatian orang-orang yang

melihatnya. Lagi pula, pesannya hanya cocok selama waktu

pemasangan saja.

b) Promosi penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan terdiri dari berbagai kegiatan promosi, antara

lain peragaan penjualan, kontes, pemberian sampel, display, pembelian

insentif, dan kupon. Pengeluaran promosi penjualan pada prinsipnya

lebih besar daripada pengeluaran periklanan. Urutan teknik-teknik

komunikasi dan insentif memberikan beberapa keuntungan, promosi

37

Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma, 2008, Menggagas Bisnis

Islami, Jakarta: Gema Insani, cet. ke-7, Hal. 171

34

dapat digunakan untuk menargetkan pembeli, menjawab kesempatan

khusus, dan menciptakan insentif pembelian.

c) Penjualan Tatap Muka (personal selling)

Penentuan target pasar dalam penjualan tatap muka adalah faktor

yang paling penting. Baerdasarkan target pasar yang telah ditetapkan,

maka penjualan tatap maka penjualan tatap muka akan semakin efektif

dalam arti langsung mengenai sasaran tertentu dan efisien dalam arti

perusahaan akan mengeluarkan biaya yang tidak sia-sia karena sasaran

pasar sudah ditentukan. Penjualan tatap muka (Personal Selling)

merupakan cara yang paling efektif untuk menanamkan pilihan

membeli, keyakinan pembeli, dan tindakan pembeli pada tingkat

tertentu. Penjualan tatap muka mempunyai 3 keunggulan.

1) Berhadapan langsung dengan pembeli. Penjualan tatap muka

melibatkan suatu hubungan yang hidup, langsung dan interaktif

antara dua orang atau lebih. Setiap pihak dapat melihat dari

dekat kebutuhan masingmasing dan segera dapat

menyesuaikannya.

2) Keakraban. Penjualan tatap muka memungkinkan segala macam

hubungan, bermula dari hubungan penjualan ke hubungan

pribadi.

3) Tanggapan. Penjualan tatap muka membuat pembeli merasa

wajib mendengarkan pembicaraan penjual.38

38 Amirullah,2005, Pengantar Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu, Hal. 153.

35

2.1.9.1. Tujuan Promosi

Rosisster dan Percy mengklarifikasikan tujuan promosisebagai efek dari

komunikasi sebagia berikut:39

1).Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan (category need).

2).Memperkenalkan dan memberi pemahaman tentang suatu produk kepada

wisatawan (brand awareness).

3).Mendorong pemilihan terhadap suatu produk (brand attitude).

4).Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk (brand purchase intention).

5).Mengimbangi kelemahan unsur bauran pemasaran lain (purchase facilitation).

6).Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning).

Promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat

mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap, menyukai,

yakin, kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat dengan produk tersebut.40

1.1.9 Wisatawan

Panitia ahli-ahli Statistik Liga Bangsa-bangsa (League of Nations) telah

memutuskan bahwa mereka yang dianggap sebagai wisatawan adalah:41

1). Mereka yang mengadakan perjalanan untuk bersenang-senang, alasan

kekeluargaan, kesehatan dan sebagainya.

39 Rio Budi Prasadja Tan. 2010. Kunci Sukses Memasarkan Jasa Pariwisata, Jakarta : Penerbit

Erlangga. Hal 161 40 Ibid 41

Nyoman S. Pendit 2002. Ilmu Pariwisata Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya Paramita. Hal

45-46.

36

2). Mereka yang mengadakan perjalanan untuk keperluan pertemuan-pertemuan,

atau sebagai wakil (utusan) untuk sesuatu keperluan tertentu (ilmu

pengetahuan, administrasi, diplomatik keagamaan, olahraga dan sebagainya.

3). Pengunjung yang mengadakan perjalanan untuk keperluan usaha-usaha

bisnisnya.

4). Pengunjung yang tiba dengan pesiar lautnya dengan kapal pesia, walaupun ia

(mereka) tinggal kurang dari 24 jam lamanya. Yang belakangan ini

hendaknya dianggap sebagai suatu golongan tersendiri, bila perlu tanpa

mengindahkan tempat (negeri) dimana ia biasaya tinggal.

Menurut Andi Mappi Sameng mendefinisikan wisatawan adalah orang yang

melakukan perjalanan atau kunjungan sementara secara sukarela keusatu tempat

di luar lingkungan tempat tinggalnya sehari-hari untuk suatu maksud tertentu dan

tidak memperoleh penghasilan tetap di tempat yang dikunjunginya. Orang yang

melakukan perjalanan atau kunjungan didalam negri disebut wisatawan domestik

atau wisatawan nusantara.42

1.1.10 Proses Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian menurut Tjiptono Sebuah proses dimana konsumen

mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu

dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat

memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan

pembelian. Pengambilan keputusan pembelian merupakan kegiatan yang

secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau

42 ibid

37

jasa yang ditawarkan. Menurut Kotler dan Keller terdapat lima tahapan dalam

proses keputusan pembelian yaitu;

:

a) Pengenalan masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau

kebutuhan yang di picu oleh rangsangan internal atau ekasternal. Hal ini

merupakan tahapan awal dimana seseorang memiliki kebutuhan dan

keinginannya yang haru dipenuhi.

b) Pencarian informasi

Terdapat empat sumber informasi yang dapat membantu konsumen

menemukan produk yang layak dibeli untuk memenuhi tuntutan

kebutuhannya. Pertama, sumber komersial yang sifatnya lebih banyak

memberitahukan hal -hal seputar produk. Iklan merupakan sumber

informasi komersial yang potensial dalam meraih calon pembeli. Kedua,

sumber personal. Sifatnya lebih banyak memberikan penilaian dan

memperkuat informasi produk yang diterima calon pembeli. Ketiga,

sumber publik, berupa kecenderungan publik dalam mengapresiasi

suatu produk. Informasi yang diberikan biasanya melalui sebuah survei

atau polling pendapat berkenaan dengan suatu jenis produk. Keempat,

sumber pengalaman, berupa pengalaman sebelumnya berkaitan dengan

penggunaan produk untuk memenuhi suatu kebutuhan. Pada beberapa

orang, pengalaman lebih banyak memengaruhi pengambilan keputusan

pembeli barang.

38

c) Evaluasi Alternatif

Beberapa konsep yang akan membantu dalam memahami proses

evaluasi, melalui pengalaman dan pembelajaran, masyarakat

mendapatkan keyakinan dan sikap. Selanjutnya, keyakinan dan sikap

mempengaruhi perilaku konsumen.

d) Pengambilan keputusan pembelian

Pada tahapan ini, konsumen telah memantapkan pilihan terutama

berdasarkan tujuan pemenuhan kebutuhan yang sesungguhnya. Walaupun

begitu, proses pengambilan keputusan oleh konsumen ini masih dapat

dipengaruhi oleh faktor sikap orang lain. Perubahan keputusan bisa pula

terjadi dengan adanya keadaan yang tidak diduga-duga sebelumnya,

seperti musibah, dan munculnya kebutuhan mendadak yang

menghendaki dilakukannya prioritas ulang terhadap pemenuhan

kebutuhan.

e) Perilaku konsumen paska pembelian

Setiap tindakan pembelian suatu produk dapat dipastikan hanya

akan mendatang dua sikap, yakni puas atau tidak puas. Sikap pasca

pembelian ini bergantung pada kesesuaian harapan dan keinginan

pembeli dengan performansi atau kinerja produk yang dibeli. Kepuasan

akan berdampak positif berupa keinginan untuk membeli produk yang

sama suatu saat nanti bila kebutuhan yang sama kembali muncul. Di

sisi lain, kepuasan yang dimunculkan dalam perbincangan seharian

oleh si pembeli dengan sendirinya akan membawa efek promosi yang

39

efektif untuk calon pembeli. Sementara itu ketidakpuasan akan

membawa setidaknya dua dampak buruk. Pertama, si pembeli akan

mengambil keputusan untuk tidak pernah membelinya di masa yang

akan datang. Kedua, mempengaruhi sikap calon pembeli lainnya untuk

berpikir ulang atau bahkan membatalkan keputusan pembeliannya.43

2.1.12. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen

Perilaku konsumen untuk membeli sangat dipengaruhi oleh beberapa

faktor antara lain:

a) Kebudayaan

Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang

yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian

besar diatur oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar adalah

dipelajari. Anak yang dibesarkan dalam sebuah masyarakat mempelajari

seperangkat nilai dasar, persepsi, presentasi dan perilaku melalui sebuah

proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan berbagai lembaga penting

lainnya. Kebudayaan merupakan simbol dan fakta yang kompleks yang

diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai

penentu dan pengatur tingkah laku manusia. Setiap budaya mempunyai

kelompok sub budaya yang lebih kecil yang merupakan identifikasi dan

sosialisasi yang khas perilaku anggotanya.

43

Philip Kotler & Kevi Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas Jilid 1,

Jakarta: Penerbit Erlangga. Hal 184

40

b) Faktor-faktor Sosial

Faktor-faktor sosial itu seperti kelompok referensi, keluarga,status

dan peran sosial. Perilaku seorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok.

Sebuah kelompok referensi sebagai seorang adalah kelompok–kelompok yang

memberikan pengaruh langsung atau tidak langsungterhadap sikap dan perilaku

seorang. Kelompok yang memberikanpengaruh langsung kepada seorang

disebut kelompok keanggotaan, yakni kelompok dimana seorang menjadi

anggotanya dan saling berinteraksi. Beberapa kelompok adalah kelompok

primer dimana terdapat interaksi yang saling berkesinambungan. Seperti

keluarga, tetangga dan rekan kerja.Kelompok primer ini cenderung bersifat

informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, yang cenderung

lebih resmi dan kurang terjadi interaksi yang berkesinambungan Kelompok ini

termasukkelompok organisasi keagamaan, himpunan profesi dan serikat buruh.

c) Pribadi

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri

kepribadiannya, termasuk usia dan daur hidupnya, pekerjaannya. kondisi

ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.44

2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis

Merupakan sebuah ketentuan umum apabila dalam pemecahan suatu

masalah diperlukan suatu landasan. Adanya suatu landasan dimaksudkan agar

dalam pembahasan masalah nantinya mempunyai arah yang pasti dan acuan yang

jelas dalam penyelesaiannya. Dalam mempelajari, menganalisis dan memahami

44 ames F. Engel, dkk.,1995. Perilaku Konsumen, Jakarta: Bina Askara, Hal. 31

41

konsumen diperlukan suatu kerangka penelitian yang diharapkan dapat membantu

dalam penyusunan suatu strategi pemasaran yang aplikatif terhadap kondisi

faktual dilapangan. Peneliti ini megusulkan bahwa bauran pemasaran (marketing

mix) yang terdiri dari product, price, place, dan promotion. Akan mempengaruhi

konsumen untuk memilih Aston Anyer Beach Hotel.

42

Tabel 2.1

Kerangka Pemikiran

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Konsumen Memilih Aston Anyer Beach Hotel

Marketing Mix

(Philip Koter & Kevin Lane Keller)

Keputusan Konsumen

-Pengenalan Masalah

-Pencarian Informasi

-Evalasi alternative

-Keputusan Pembelian

-Perilaku Pasca Pembelian

Sumber : PhilipKottler. (ed.). 2000.

Manajemen Pemasaran di Indonesia,

diadaptasi oleh A.B. Susanto dari

“Marketing Management”.

Place Promotion Price Product

- Kualitas

Produk

- Keistimew

aan

Produk

- Pelayanan

(Suyanto,

2007)

- Daftar Harga

- Potongan Harga

- Harga Standar

(Muhammad

Ismail Yusanto,

Muhammad

Karebet

Widjajakusuma,

2008)

- Lokasi Strategis

- Transportasi

- Area Parkir (Muhammad

Ismail Yusanto,

Muhammad

Karebet

Widjajakusuma,

2008)

- Iklan

- Personal Selling

- Promosi Penjualan

(Muhammad Ismail

Yusanto,

Muhammad

Karebet

Widjajakusuma,

2008,

43

2.3 Hipotesis Penelitian

Secara etimologi, hipotesis dibentuk dari dua kata, yaitu Hypo dan kata

Thesis. Hypo berarti kurang dan Thesis adalah pendapat. Kedua kata itu kemudian

digunakan secara bersamaan menjadi hipotesis dan penyebutan dalam dialek

bahasa Indonesia menjadi hipotesis yang maksudnya adalah suatu kesimpulan

yang masih kurang atau keimpulan yang belum sempurna.45

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan maslah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat pernyataan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan

didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris

yang diperoleh dari pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan

sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban

empirik.46

Berdasarkan permasalahan yang ada, dapat dirumuskan hipotesis

penelitian sebagai berikut:

Hipotesis 1

Gambar 2.2

45

Burhan Bungin 2009. Metode Penelitisn Kuantitatif, Yogyakarta, Buku Beta, Hal 75 46 Sugiyono.2012.Metode Penelitiaan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung, Alfabeta, Hal 64

Produc (X1) Keputusan Konsumen

(Y)

44

1. H01 = Tidak ada pengaruh product terhadap keputusan konsumen memilih

Aston Anyer Beach Hotel

2. Ha1 = Ada pengaruh product terhadap keputusan konsumen memilih Aston

Anyer Beach Hotel

Hipotesis 2

Gambar 2.3

1. H02 = Tidak ada pengaruh price terhadap keputusan konsumen memilih


2. Ha2 = Ada pengaruh price terhadap keputusan konsumen memilih Aston

Anyer Beach Hotel

Hipotesis 3

Gambar 2.4

1. H03 = Tidak ada pengaruh place terhadap keputusan konsumen memilih


2. Ha3 = Ada pengaruh place terhadap keputusan konsumen memilih Aston

Anyer Beach Hotel

Price (X2) Keputusan konsumen

(Y)

Place (X3) Keputusan Konsumen

(Y)

45

Hipotesis 4

Gambar 2.5

1. H04 = Tidak ada pengaruh promotions terhadap keputusan konsumen

memilih Aston Anyer Beach Hotel

2. Ha4 = Ada pengaruh promotions terhadap keputusan konsumen memilih


2.4 Oprasional Variabel

Inti dari penelitian ini mencari hubungan dua variable, yaitu satu variable

bebas (X) dan satu variable terikat (Y) marketing mix dan variable (Y) keputusan

konsumen. Sebagai bahan acuan dalam proses penelusuran data maka penelitian

menyusun kerangka operasional sebagai berikut:

Promotions (X4)

Keputusan Konsumen

(Y)

46

Tabel 2.2

Operasional Variabel berdasarkan Olahan Peneliti

Variabel Dimensi Indikator Alat Ukur Skala

Variabel

X

Marketing

Mix

Sumber :

Philip

Koter &

Kevin Lane

Keller

Manajemen

Pemasaran

edisi 13

jilid 1. Hal

24

X1 Product

adalah segala

sesuatu yang

ditawarkan

dan dapat

memenuhi

kebutuhan

konsumen

- Kualitas Produk

- Pelayanan

- Keistimewaan

Produk

Kelengkapan fasilitas

yang menunjang

kebutuhan wisatawan

selama menginap di

hotel.

Pelayanan telah sesuai, mempunyai keramah

tamahan kepada

wisatawan atau

pengunjung hotel

Design kamar yang mewah memberikan

kenyamanan

.

Likert

X2 Price adalah

sejumlah

uang yang

ditetapkan

untuk

mendapatkan

satu barang

atau jasa

- Daftar harga

- Potongan harga

- Harga standar

Adanya daftar harga

Memberikan potongan harga

Harga sesuai harga

hotel bintang 3 lainnya

Likert

X3 Place adalah

tempat

dimana

perusahaan

melakukan

berbagai

kegiatan

untuk

memuat

produk yang

dapat

diperoleh dan

tersedia bagi

konsumen

- Lokasi Strategis

- Transportasi

mudah

-Tempat parkir

Lokasi yang sangat

strategis

Transportasi kelokasi mudah baik pribadi

maupun umum

Parkiran Luas dan nyaman

Likert

X4 Promtion

adalah suatu

-Personal selling

Melakukan pembelian

melalui komunikasi

Likert

47

bentuk

komunikasi

pemasaran

dengan

tujuan

mempengaru

hi atau

membujuk

konsumen

agar bersedia

membeli

produk atau

jasa yang

ditawarkan di

Aston Anyer

Beach Hotel

-Mass selling

-Promosi Pejualan

langsung (personal

selling)

Adanya media dan

publikasi yang menarik

Sering melakukan pameran dagang

Mampu membina hubungan baik

Variabel

Y

Keputusan

Wisatawan

Sumber : PhilipKottle

r. (ed.).

2000.

Manajemen

Pemasaran

di

Indonesia,

diadaptasi

oleh A.B.

Susanto dari

“Marketing

Managemen

t”. Hal. 25

Y Keputusan

wisatawan

adalah

tindakan

wisatawan

untuk mau

membeli atau

tidak

terhadap

produk atau

jasa yang di

tawarkan

Aston Anyer

Beach Hotel

-Pengenalan

Masalah

-Pencarian

Informasi

-Evalasi alternative

-Keputusan

Pembelian

-Perilaku Pasca

Pembelian

Tujuan berkunjung untuk berlibur,

menginap dan bisnis

Aktif mencari informasi sebelum

berlibur

Informasi didapat

melalui web dan media

sosial

Merasa yakin memilih Aston Anyer Bech

Hotel meruoakan

keputusan yang tepat

Merekomendasikan kepada orang lain

Akan kembali

berkunjung

Likert

48

2.5 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.2

Penelitian Terdahlu

No Nama

Judul

Universitas

Tahun

Tujuan Penelitian Teori Hasil Penelitian

1 Lia

Nurapriani

Pengaruh

Marketing Mix

Terhadap

Keputusan

Wisatawan

Domestik

Mengunjungi

Pulau Peucang

(Universitas

Sultan Ageng

Tirayasa, 2015)

Untuk mengetahui

pengaruh

marketing mix

(product, price,

place, promotion)

terhadap

keputusan

wisatawan

Teori

SOR

Dengan

Konsep

Marketing

Mix (4P)

Menunjukan bahwa 66,4%

Variabel bebas (X1,X2,X3

dan X4) secara bersama-sama

mempunyai pengaruh

terhadap variable terikat (Y),

sedangkan sisnya 33,6%

keputusan wisatawan

dijelaskan oleh sebab-sebab

lain diluar peneitian. Variable

X berpengaruh signifikan dan

positif terhadap keputusan

wisatwan. Yang paling

dominan adalah produk (X1),

yaitu sebesar 0,528 (5,28%)

2 Erina

Setyani

Pengaruh

Marketing Mix

Terhadap

Untuk mengetahui

pengaruh produk,

harga,

Marketing

Mix (4P)

Hasil data menunjukkan

bahwa nilai t hitung

variabel harga

49

Keputusan

Pembelian

Konsumen

Ditoko Alat Tulis

Hadi Sutrisno

Putra 2 Limpung

(Universitas

Islam Negri

Walisongo

Semarang,2015)

lokasi dan

promosi terhadap

keputusan

pembelian

konsumen untuk

berbelanja di toko

alat tulis Hadi

Sutrisno 2 secara

parsial.

(27,735) > (2,021) sehingga

Ho ditolak dan H2 diterima.

Sedangkan t

hitung variabel produk (-

2,376) < t hitung (2,021)

sehingga Ho

diterima dan H1 ditolak,

variabel lokasi (1,241) < t

tabel (2,021)

sehingga Ho diterima dan H3

ditolak. Dan promosi (-

0,608) < t tabel

(2,021) sehingga Ho diterima

dan H4 ditolak. Artinya

variabel harga

viii

secara parsial berpengaruh

sedangkan variabel produk,

lokasi dan

promosi secara parsial tidak

berpengaruh terhadap

variabel keputusan

pembelian.

50

3 Deka I

Djakarta

Pengaruh

Marketing Mix

terhadap

Keputusan

Pembelian

(Studi pada

Indonesia Seller

Perusahaan E-

Commerce eBay)

(Universitas

Diponegoro

Semarang, 2012)

Untuk menganalisi

pengaruh product,

price, place dan

promotion,

terhadap

keputusan

pembelian (studi

Indonesi Seller

Perusahaan E-

Commerce Ebay)

Marketing

Mix (4P)

Berdasarkan hasil analisis

data, menunjukkan bahwa:

variabel product mempunyai

pengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan pembelian,

variabel price mempunyai

pengaruh negatif dan

signifikan serta memiliki

pengaruh terbesar terhadap

keputusan pembelian,

variabel place mempunyai


signifikan terhadap keputusan

pembelian, variabel

promotion mempunyai


signifikan terhadap keputusan

pembelian.

51

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Metodologi Penelitian

Pengertian metode berasal dari bahasa bahasa Yunani mthodos yang

artiya cara atau meuju suatu jalan. Metode peneitian pada dasarnya merupkan cara

ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.

Berdasarkan hal tersebut terdapat em pat kata kunci yang perlu diperhatikan yaitu,

cara ilmiah, data, tujuan, dan kegunaan. Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian

itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris dan sistematis.

Rasional berarti penelitian itu dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal,

sehingga terjangkau oleh nalar manusia. Empiris berarti cara-cara yang dilakukan

itu dapat diamati oleh penalaran manusia, sehingga orang lain dapat mengamati

dan mengetahui cara cara yang digunakan. Sistematis artinya proses yang

dilakukan dalam penelitian itu menggunakan langkah-langkah tertentu yang

bersifat logis.47

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif

adalah suatu pendekatan yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah

yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Dengan demikian tidak terlalu

mementingkan kedalaman data atau analisis. Peneliti lebih mementingkan aspek

keluasan data sehingga data atau hasil riset dianggap merupakan representasi dari

47 Sugiyono.2012.Metode Penelitiaan Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Hal 2

52

seluruh populasi.48

Data yang dihasilkan pada penelitian kuantitatif merupakan

data yang berbentuk angka, atau data kualitatif yang diangkakan (skoring).49

Penelitian ini bersifat eksplanatif. Penelitian yang bersifat ekspanaltif

merupkan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui mengapa situasi atau

kondisi tertentu terjadi atau apa yang mempengaruhi terjadinya sesuatu. Peneliti

ingin menjelaskan hubungan antara dua atau lebih variable.50

Dalam penelitian ini sifat penelitian eksplanatif yang digunakana adalah

survei. Dimana peneliti diwajibkan membangun hipotesis penelitian dan

mengujinya dilapangan karena format penilaian ini bertujuan mencari hubungan

sebab-akibat dari variable-variabel yang diteliti.51

Sesuai dengan apa yang ingin

dijelaskan peneliti yakni “Seberapa besar pengaruh Marketing Mix (product,

price, place dan promotion) terhadap keputusan konsumen memilih Aston Anyer

Beach Hotel”.

3.2 Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat

digunaan periset untuk mengumpulan data.52

Teknik yang digunakan dalam

pengumpulan data pada penelitian ini adalah:

48 Rachmat Kriyantono.2008.Metode Teknis Praktis Riset Komunikasi . Jakarta : Kencana Prenada

Group Hal 55 49 Sugiyono.2012.Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta Bandung Hal 23 50 Rachmat Kriyantono.2008.Metode Teknis Praktis Riset Komunikasi . Jakarta : Kencana Prenada

Group Hal 60 51

Burhan Bungin.2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Prenada Group Hal. 38 52

Kriyantono,2010.Teknis Praktis Riset Komunikasi: disertai contoh praktisriset media,public

relation,advertising, komunikasi organisasi komunikasi pemasaran.. Jakarta : Kencana.Hal. 95

53

1). Angket (Kuesioner)

Merupakan teknik pengumpuan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk menjawabnya.53

Pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan adalah seputar

fakta dan pendapat responden berkenaan dengan bauran pemsaran (product,

price, place, promotion) Aston Anyer Beach Hotel.

Angket dalam peneitian ini berupa pernyataan tertulis yang disebar

kepada responden yaitu wisatawan yang berkunjung atau menginap di Hotel

Aston (Aston Anyer Beach Hotel). Angket tersebut merupakan data primer

yang akan digunakan untuk menjawab masalah penlitian.

Pada penelitian ini menggunakan skala likert sebagai sebagai metede

pengukuran. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.54

Dalam

beberapa riset, skala likert dapat digunakan dengan meniadakan pilihan

jawaban ragu-ragu (undecided). Alasannya karena, kategori ragu-ragu

memiliki makna ganda, yaitu bisa diartikan belum bisa memberikan jawaban,

netral dan ragu-ragu. Disediakannnya jawaban di tengah-tengah juga

mengakibatkan responden akan cenderung memilih jawaban di tengah-tengah

terutama bagi responden yang ragu-ragu akan memilih jawaban yang mana.

Selain itu, responden memilih jawaban untuk memilih amannya. Yang

53 Sugiyono.2012.Metode Penelitiaan Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung Alfabeta Hal. 142 54 Ibid

54

terakhir, disediakannya jawaban ditengah-tengah akan menghilangkan

banyak data dalam riset, sehingga data yang diperlukan banyak yang hilang.55

Maka peneliti menggunakan skala nilai dari 1 sampai 4, dan bobot yang

diberikan pada setiap jawaban responden adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju = 4

S : Setuju = 3

TS : Tidak Setuju = 2

STS : Sangat Tidak Setuju = 1

2). Wawancara

Wawancara adalah sebuah proses memperoleh keterangan untuk tujuan

penelitian dengan cara tanya jawab secara bertatap muka antara pewawancara

dengan responden atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa pedoman

wawancara.56

Peneliti melakukan wawancara kepada pihak yang terkait

dengan masalah penelitian yaitu, Sales Marketing Manager Aston Anyer

Beach Hotel dan juga kepada wisatawan pengunjung Aston Anyer Beach

Hotel. Hasil wawancara ini sifatnya sebagai data penunjang bagi penelitian.

3). Dokumentasi

Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara

merujuk pada buku-buku atau jurnal dan internet yang berkaitan dengan

55 Kriyantono,2010.Teknis Praktis Riset Komunikasi: disertai contoh praktisriset media,public

relation,advertising, komunikasi organisasi komunikasi pemasaran.. Jakarta : Kencana.Hal.139 56

Burhan, Bungin.2009.Penelitian Kuantitatif,Jakarta: Kencana Preda Media Group.Hal126

55

masalah-masalah penelitian. Semua itu digunakan sebagai referensi atau

pedoman dan dasar teori bagi pembahasan masalah. Dokumentasi merupakan

data sekuder yang bertujuan untuk melengkapi data tambahan penelitian.

3.3 Sumber Data

Terdapat dua hal utama yang mempengaruhi kualitas data hasil penelitian

yaitu, kualitas instrument penelitian dan kualitas pengumpulan data. Jika dilihat

dari sumber datanya, maka pengumpulan data menggunakan sumber premier dan

sumber sekunder.

3.3.1 Data Premier

Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari sumber data

pertama dilokasi penelitian atau objek penelitian.57

Data primer merupakan

data yang peneliti dapatkan melalui angket/kuesioner, wawancara dan

observasi yang penulis dapatkan dilapangan. Dalam hal ini adalah

pengunjung dari Aston Anyer Beach Hotel yang menjadi objek penelitian.

3.3.2 Data Sekunder

Data sekunder merupakan daa yang peneliti dapatkan secara tidak

langsung melalui media perantara (dihasilkan pihak lain) atau digunakan

oleh lembaga lainnya yang bukan merupakan pengolahnya.58

Dapat

diperoleh dari bahan-bahan ilmiah selama kuliah, buku, kamus,

ensiklopedia, internet, majalah dan Koran.

57

Bugin, Burhan. Opcit. Hal 122 58 Rosady, Ruslan. Opcit. Hal 138

56

Data sekunder yang banyak digunkan oleh penulis didapatkan dari

buku-buku yang terdapat dari perpustakaan FISIP Untirta, perpustakaan

pusat Untirta, maupun membeli buku dari toko dan penelitian terdahulu

yang berkaitan untuk mrndukung penelitian.

3.4 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan perangkat lunak dari seluruh rangkaian

proses pengumpulan data penelitian di lapangan. Instrumen penelitian digunakan

untuk menangkap atau menghimpun data sebanyak dan sevalid mungkin. Oleh

karena itu, instrumen penelitian benar-benar harus reliabilitas dan validitas.59

Jadi instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur

fenomena alam maupun sosial yang diamati. Jumlah instrument penelitian

tergantung pada jumlah variabel penelitianyang telah ditetapkan untuk diteliti.60

Untuk menghitung dan mengolah data, peneliti menggunakan alat pengukuran

SPSS (Statistical Product and Service Solutions) Versi 17. Karena menggunakan

kuesioner, maka alat tersebut harus diuji validitas dan reabilitasnya.

3.4.1 Uji Validitas

Validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana instrument

(kuesioner) mengukur apa yang ingin diukur. Artinya alat ukur yang digunakan

benar-benar dapat mengukur sifat objek yang diteliti atau mengukur sifat lain.61

Peneliti menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) Versi

59 Kriyantono, Rachmat.Ibid Hal. 59 60 Sugiyono.2012. Ilmu, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Hal 102-103 61 Rachmat Kriyanton. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi.Jakarta : Kencana Hal 141

57

17.00 for windows untuk melakaukan uji validasi data. Data yang diperoleh dari

lapangan diolah kedalam program aplikasi tersebut untuk mengetahui validitas

instrument dalam penelitian ini. Untuk menilai kevalidan masing-masing butir

pertanyaan, dapat dilihat dari corrected item total correction masing-masing butir

pertanyaan.

Menurut Rosady Ruslan, penentuan pengujian uji validitas adalah r hitung

dibandingkan dengan r tabel (dengan melihat taraf signifikasi penelitian, yakni

sebesar 5% atau 0,05 dan jumlah responden, barulah kita akan mendapatkan nilai

r tabel). Maka didapat kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:62

a. Jika rhitung > rtabel maka butir pernyataan valid

b. Jika rhitung < rtabel maka butir pernyataan tidak valid

3.4.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas memiliki sifat dipercaya. Dengan kata lain, suatu alat ukur

memiliki reliabilitas bila hasil pengukurannya relative konsisten apabila alat ukur

tersebut digunakan berulang kali oleh peneliti yang sama atau peneliti yang

lainnya. Karena itu, pertanyaan dalam kuesioner hendaknya dibuat sebaik

mungkin, sehingga bila diisi responden hasilnya reatif konsisten.63

Pada penelitian ini peneliti menggunakan SPSS (Statistic Package for

Social Science) vesi 17.00 for windows untuk melakukan uji reabilitas. Salah satu

metode pengujian relibilitas adalah dengan menggunakan metode Alpha

62 Rosady Ruslan.2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT Raja

Grafindo Perada Hal.189 63 Ibid Hal 143

58

Cronbach..64

Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel tingkat reliability satistic,

lalu hasil tersebut dibandingkan dengan tinggkat reliabilitas berdasarkan nilai

Alpha jika nilai Alpha hitung lebih besar dari pada r tabel maka instrument

penelitian dinyatakan reliabel.

Tabel 3.1

Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha

Nilai Alpha Tingkat Reliabilitas

0,00 s/d 0,20

0,20 s/d 0,40

0,40 s/d 0,60

0,60 s/d 0,80

0,80 s/d 1,00

Kurang Reliabel

Agak Reliabel

Cukup Reliabel

Reliabel

Sangat Reliabel

Sumber: Triton, 2006:248

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian

3.5.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi juga diartikan

sebagai keseluruhan obyek atau penomena yang diteliti.65

Adapun populasi dalam

penelitian ini adalah berdasarkan data yang diperoleh peneliti dari Aston Anyer

Beach Hotel, yaitu konsumen yang berkunjung dan menginap di Hotel Aston pada

tahun 2017 sebanyak 2300.

64

Triton Prawira Budi.2006. SPSS 13 Terapan Statistik Parametrik, Yogyakarta : Andi. Hal 248 65

Sugiyono.2012.Statitik Untuk Penelitian,Bandung: Alfabeta. Hal. 61

59

3.5.2 Sampel

Sugiyono menyatakan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik

yang dimiliki oleh populasi.66

Kriyantono mengatakan sampel adalah sebagian

dari keseluruhan objek atau fenomena yang diamati.67

Teknik simple random

smpling adalah teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan cara memberi

peluang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.68

Teknik ini dilakuan karena pertimbangan bahwa popuasinya bervariasi berbeda-

beda karkternya dan ersifat heterogen sehingga peneliti merasa perlu memberika

peluang yang sama kepada semua anggota populasi yaitu pengunjung Aston

Anyer Beach Hotel. Penunjukan sampel dengan teknik simple random smpling

peneliti lakukan dengan cara mengundi secara acak anggota populasi penelitian.

Setelah mengetahui jumlah populasi yang akan dijadikan responden, maka

langkah yang selanjutnya adalah mengetahui jumlah responden dalam penelitian

ini. Taraf kesalahan dalam peneltian biasanya adalah 1%, 5%, dan 10%. Semakin

besar taraf kesalahan maka semakin kecil ukuran sampel.69

Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebesar 2300 yang di peroleh

dari jumlah terjualnya kamar atau jumlah pengunjung Aston Anyer Beach Hotel

tahun 2017. Dalam menetapkan besar kecilnya sampel tidaklah ada suatu

ketetapan yang mutlak, artinya tidak ada ketentuan berapa persen suatu sampel

harus diambil. Sebagai pertimbangan untuk menentukn jumlah responden.

66 Sugiyono.2012.Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D ,Bandung: Alfabeta. Hal. 81 67

Rachmat, Kriyantono.2008.Teknik Praktis Riset Komunikasi.Jakarta:Kencana. Hal 151 68 Uma Sekaran.2006.Metode Penelitian Untuk Bisnis 1 Edisi 4. Yogakarta: Salemba Empat 69

Sugiyono.2012.Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D ,Bandung: Alfabeta. Hal. 67-

70

60

Adapun jumlah sampel yang akan diambil, peneliti menggunakan rumus Yamane

dengan taraf signifikasi 10% . adapun rumus yamane sebagai berikut :

Dimana :

n = Besarnya Ukuran Sampel

N = Besarnya Populasi

d = Presisi (Sampling Eror) 10%

Hasil perhitungan

Ukuran sampel dengan

d = 10% = 0,1

N = 2300

2300

n = = 96

2300 (10%)2 + 1

Jadi, sampel yang di dapatkan adalah 96 responden dari keseluruhan

populasi pengunjung atau jumlah kamar yang terjual pada tahun 2017.

𝑛 = N

Nd2 + 1

61

3.6 Variabel Penelitian

Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau

kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya.70

Adapun definisi atau istilah

variabel menurut Sugiyono adalah sebagai berikut :

a. Variabel X sebagai Variabel Independent (Variabel Bebas)

Variabel independent adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi

sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah Marketing Mix

(produc, price, place dan promotion)

b. Variabel Y sebagai Variabel Dependent (Variabel Terikat)

Variabel dependent adalah variabel terikat yaitu variabel yang dipengaruhi

atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian

ini yang menjadi variabel dependent adalah keputusan wisatawan memilih


3.7 Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data

3.7.1 Teknik Pengolahan Data

Adapun teknik pengolahan data dilakukan melalui tahap sebagai berikut:

1) Pengeditan (editing)

70

Sugiyono.2012.Ilmu, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D.Bandung: Alfabeta.

Hal. 39

62

Pengeditan meupakan proses pengecekan dan penyesuaian yang

diperlukan tahap data penelitian, yaitu untuk memudahkan proses

pemberian kode dan pemrosesan data melalui teknik statistik. Editing

dilakuka sebagai upaya menghindari kesalaan, pengecekan kelengkapan

pengisian lembar atau relavansi dari jawaban tertulis, keterbacaan tulisan,

dan kejalasan makna serta menelaah kesiapan dalam suatu proses

pencatatan ang dilakukan oleh pengumpul data. Datayang akan di proses

diperoleh dari hasil penyebran agket oleh peneliti.

2) Pemberian kode (coding)

Pemberian kode adalah proses identifikasi dan klasifikasi data peneliti

kedalam skor numeric karakter symbol-simbol tertentu. Teknik coding

dapat dilakukan sebleum atau sesudah pengisian angket (kuesioner) dan

proses pemberian kode untuk memudahkan pada saat memasukan data

kedalam sistem program komputer.

3) Pemrosesan data (data processing)

Pemrosesan data dan analisis data dalam penelitian ini menggunakan

bantuan komputer statistic agar lebih cepat, lebih akurat dan efisien.

Program statistik yang digunakan yaitu SPSS (Statistic Package For

Social Science) versi 17.00.

4) Tabaulasi

Tabulasi yaitu proses penyusunan data kedalam bentuk tabel-tabel.

Maksud tabulasi adalah memasukan data pada tabel-tabel tertentu dan

mengatur angka-angka serta menghitungnya. Pada penelitian ini peneliti

63

menggunakan skala pengukur likert sebagai metode pengukuran. Skala

likert digunakan utuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.71

3.7.2 Uji Normalitas Data

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah datayang diteliti

berdistribusi normal atau tidak. Karena menirut sugiyono, penggunaan statisik

parametris mensyaratkan bahwa data setiap variable yang akan dianalisis harus

berdistribusi normal. Oleh karena itu sebelum pengujian hipotesis dilakukan maka

terlebih dahulu akan dilakuka pengujian normalitas data.

Peneliti menggunakan SPSS 17 dalam perhitungan dengan One Sample

Kolmogorov Test, dasar pengambilan keputusan pada uji ini adalah sebagai

berikut:

a) Jika hasil uji memiliki nilai probabilitas > 0,05 maka data dinyatakan

terdistribusi normal.

b) Jika hasil uji memiliki nilai probabilitas < 0,05 maka data dinyatakan

tidak terdistribusi normal.

3.7.3 Uji Koefisien Korelasi

Peneliti ini menggunakan analisis korelasi. Analisis ini digunakan untuk

mengetahui hubungan kedua variabel, yakni antara variabel Product (X1), Price

(X2), Place (X3), Promotio (X4) dengan variabel Keputusan Wisatawan (Y).

71

Sugiyono.2012.Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D ,Bandung: Alfabeta. Hal. 93

64

Teknik statistic ini digunakn untuk mengetahu koefisien korelasi atau derajat

kekuatan hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan antara skala interval

dengan interval lainnya.72

Rumusnya:

= ∑ ∑ ∑

√{ ∑ 2 (∑ )2}{ ∑

2 (∑ )2}

Sumber: Sugiyono, 2012,183

Keterangan :

r = koefisien korelasi pearson’s product moment

N = jumlah individu dalam sampel

X = angka mentah untuk variabel X

Y = angka mentah untuk variabel Y

Berikut penafsiran terhadap koefisien korelasi:

Tabel 3.2

Pedoman untuk memberikan interpretasi terhadap koefien korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,0199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,000

Sangat Rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat

Sumber: Sugiyono,2012:231

72 Rachmat Kriyantono.2008.Teknik Praktis Riset Komunikasi.Jakarta: Kencana Hal.173

65

3.7.4 Koefisien Determinasi

Koefisien determinan digunankan pada penelitian ini yaitu untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel X1, X2, X3, X4, yaitu product,

price, place, promotion terhadap variabel Y yaitu Keputusan Wisatawan.

Rumusnya adalah sebagai berikut:

Kd = r2 x 100%

Keterangan:

Kd = Koefisien determinan

r = Koefisien Korelasi

Dengan batas koefisien determinan 0 < kd < 1

Untuk mempermudah dalam melakukan perhitungan dalam penelitian ini,

peneliti menggunakan program SPSS versi 17.00 dengan menggunakan program

tersebut hasilnya dapat dilihat pada tabel model summary berdasarkan nilai dari

tabel yang berjudul r-square.

3.7.5 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif adalah metode yang digunakan untuk mendeskripsikan

masing-masing variable, yaitu variable marketing mix (X) dan keputusan

wisatawan (Y). Dalam analisis ini perhitungan yang digunakan untuk mengetahui

tingkat presentase skor jawaban dari masing-masing variable dengan rumus

sebagai berikut:

66

=

1

Keterangan:

n = skor empirik (skor yang dieroleh)

N = jumlah seluruh skor atau nilai (skor ideal)

Perhitungan deskriptif persenase ini mempunyai langkah-langkah sebagai

berikut :

1. Menentuksn persentase maksimal

=

2. Menentukan angka persentase minimal

=

3. Menentukan interval kelas persentase, diperoleh dari pembagian kriteria

terhadap rentang presentase (100% - 25% = 75% ), maka didapat

75% : 4 = 18,7% .

Untuk mengetahui tingkat kriteria tersebut, selanjutnya skor yang

diperoleh (dalam %) dengan analisis deskriptif presentase diperoleh

sebagai berikut:

67

Tabel 3.3

Kriteria Analisis Deskriptif Presentase

No Rentang Presentasi Kriteria

1 82% - 100% Sangat Baik

2 63% - 81% Baik

3 44% - 62% Tidak Baik

4 25% - 43% Sangat Tidak Baik

3.7.6 Analisis Regresi

Analisis regresi dilakukan jika korelasi antara dua variabel mempunyai

hubungan kausal (sebab-akibat) atau hubungan fungsional.73

a) Analisis Regresi Sederhana

Setelah menentukan koefisien determinasi selanjutnya adalah menghitung

persamaan regresi dari penelitian. Uji regresi bertujuan untuk mengetaui ada

atau tidaknya kelinieran antar variabel terikat X1 terhadap varibel dependen (Y),

X2 terhadap varibel dependen (Y), X3 terhadap varibel dependen (Y), X4

terhadap varibel dependen (Y). pada umumnya persamaan regresi dirumuskan

sebagai berikut:

Y = a + bX

Keterangan:

Y = Sebjek dalam variabel dependen yang diprediksikan

a = harga Y bila X = 0 (harga konstan)

73

Rahmat Kriyantono.2008. Teknik Peraktis Riset Komunikasi, Kencana Prenada Media Group,

Jakarta. Hal. 179

68

b = angka atau koefisien regresi, yang menujukan angka peningkatan atau

penurunan variabel independen. Bila b (+) maka naik, dan bila b (-) maka terjadi

penurunan.

X = subyek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu.74

b) Regresi Berganda

Analisis regresi berganda dilakukan peneliti untuk meramalkan bagaimana

keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel

independen di naik turukan nilainya. Analisis ganda dilakukan bila jumlah

variabel independennya minimal dua.75

Rumus persamaan linier berganda yang

digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Y = a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e

Keterangan:

Y = keputusan konsumen

A = konstanta

X1 = Product

X2 = Price

X3 = Place

X4 = Promotion

b1-b4 = koefisien regresi yang hendak ditafsirkan

e = standard error

74

Rachmat Kriyantono.2008.Teknik Praktis Riset Komunikasi.Jakarta: Kencana Hal.185 75 Sugiyon.2012.Statistik Untuk Penelitian.Bandung: Alfabeta. Hal. 275

69

3.7.7 Uji Hipotesis

Menurut Sugiyono, untuk menguji signifikansikoefisien korelasi yaitu

hubungan yang ditemukasn berlaku untuk keseluruhan populasi maka perlu diuji

signifikansi dengan uji signifikansi korelasi uji t, uji F, dan uji signifikansi sebagai

berikut :

a. Uji t dilakukan untuk menguji signifikansi koefisien korelasi variabel

bebas dengan variabel terikat. Rumus thitung yaitu :

Keterangan :

r = Korelasi

n = Banyaknya sampel

t = Tingkat signifikan (thitung) yang selanjutnya dibandingkan dengan ttabel

Sementara untuk mencari ttabel maka terlebih dahulu tentukan tarafsignifikansi,

missal (α = 0,05), kemudian dicari ttabel dengan derajat kebebasan (dk) = n – 1,

dengan ketentuan sebagagai berikut :

a. Jika thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya tidak signifikan.

b. Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya signifikan.

Uji F ditujukan untuk menguji signifikansi koefisien korelasi berganda

seberapa kuat hubungan variabel terikat secara bersamaan (simultan), yaitu :

𝑡 = 𝑟 𝑛 2

1 𝑟2

70

a. Ho : ρ = 0 atau koefisien korelasi, variabel bebas tidak signifikan dengan

variabel terikat.

b. Ha : ρ ≠ 0 atau koefisien korelasi, variabel bebas signifikan dengan

variabel bebas.

Untuk memperoleh hasilnya, maka nilai Fhitung harus dibandingkan dengan

Ftabel. Rumus dari Fhitng adalah sebagai berikut:

Keterangan :

R = Koefisien korelasi ganda

k = jumlah variabel independen

n = jumlah anggota sampel

Harga Fhitung kemudian dikonsultasikan dengan Ftabel dengam dk,

pembilang – h dan dkpenyebut = (n – k 1) dan taraf kesalahan yang ditetapkan

misalnya 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah :

a. Jika Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya tidak

signifikan.

b. Jika Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya signifikan.76

76 Sugiyono.2012.Ilmu,Metode Penelitian Kuantitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta. Hlm. 192

𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 𝑟2/𝐾

(1 𝑅2)/(𝑛 𝐾 1)

71

Tingkat signifikansi yang ditetapkan oleh penulis adalah 0,05, menunjukan

bahwa periset mempunyai 5% kesempatan untuk membuat keputusan yang salah

mengenai penolakan Ho (menerima Ha). Penetapan tingkat atau taraf sigifikansi

tergantung pada jumlah kesalahan periset yang bisa diterima. Adapun ketentuan

dari uji signifikansi adalah:

a. Jika nilai Sig <0,05, maka Ho ditolak artinya signifikan.

b. Jika nilai Sig >0,05, maka Ho diterima artinya tidak signifikan.77

3.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian

3.8.1 Lokasi

Penelitian ini mengenai “pengaruh marketing mix terhadap keputusan

wisatawan memilih Aston Anyer Beach Hotel.” Dalam penyusunan penelitian ini,

maka penulis melakukan penelitian di Aston Anyer Beach Hotel, yang berlokasi di

Jl. Karang Bolong KM 139, Kp. Kosambi, Desa Karang Suraga, Kec. Cinangka,

Kab. Serang Prov. Banten.

3.8.2 Jadwal Penelitian

Penelitian ini berlangsung dalam kurun waktu kurang dari 1 tahun yaitu

dimulai dari penyusunan proposal penelitian pada bulan juni 2017 sampai dengan

selesai.

77 Kriyantono.2010.Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Hlm 35-36

72

Kegiatan

Bulan

Mei Juni Juli Agustus Sept Okt Nov Des Jan

Penyusunan

Bab 1 – 3

Sidang

Outline

Riset

Lapangan

Penyusunan

Bab 4-5

Sidang

Skripsi

73

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat

Dari sisi sejarah, Hotel Aston pertama kali berdiri pada tahun 1948 di

Waikiki, kepulauan Hawaii. Hotel ini didirikan pasangan suami- istri (Pasutri)

Annalie dan Tati Tatibouet. Usaha di bidang perhotelan ini kemudian dilanjutkan

oleh putra mereka yang bernama Andre. Seiring berjalannya waktu, tepatnya

antara kurun waktu tahun 1980 dan 1990, Aston berkembang menjadi perusahaan

manajemen properti dan hotel yang paling maju di wilayah kepulauan Hawaii.

Dan pada tahun 1997, perusahaan ini akhirnya berhasil go public sebagai

Resort Quest International, yang kemudian menjadi perusahaan manajemen villa,

resor, kondominium terbesar di Negeri Paman Sam, Amerika. Menyusul

kesuksesan tersebut, Presiden Aston Hawaii, waktu itu dijabat oleh Charles

Brookfield, melihat kemungkinan melakukan ekspansi ke Negara Indonesia,

negara yang memiliki ribuan pulau. Charles melihat Negara Indonesia sebagai

negeri yang memiliki masa depan cerah, pertumbuhan ekonomi yang terus

mengalami peningkatan, dan jumlah kelas menengah yang terus bertambah.

Karena melihat potensi pasar Indonesia dan pasar Asia Tenggara yang

begitu bagus, pada tahun 2000, Charles memutuskan untuk memindahkan kantor

pusat Aston ke Jakarta.

74

Gambar 4.1

Sumber : Aston Anyer Beach Hotel

Aston Anyer Beach Hotel adalah perusahan yang bergerak dibidang

perhotelan yang merupakan dari salah satu brand ternama yang dimiliki

Archipelago Internasional. Archipelago Internasional merupakan salah satu

operator hotel terkemuka di Indonesia dengan portofolio memiliki lebih dari 90

hotel dan 12.000 kamar serta leebih dari 95 properti sedang dalam pembangunan

di Indonesia, Filipina dan Malaysia. Archipelago Internasional mengoperasikan

beberapa hotel dengan nama brand hotel yaitu Grand Aston, Aston, Aston City,

Alana, Harper, Quest, Favehotels, NEO dan Kamuela. Hotel – hotel tersebut

menawarkan pilihan dari vila mewah dengan kolam renang pribadi hingga

75

apartemen dan hotel kelas ekonomi layanan terpilih dengan demikian para

wisatawan Indonesia dapat menik mati jaringan hotel yang terbesar dan

terlengkap. Pada tahun 2011, Archipelago Internasional menerima sertifikasi

untuk sistem manajemen kualitas yang dirancang untuk membantu organisasi

menjamin mereka bertemu pada kebutuhan pelanggan dan stakholders lainnya.

Berikut kategorisasi brand – brand Archipelgo Internasional.

Gambar 4.2

Brand Archipelago Internasional

Brand Archipelago Internasional

78

Aston Anyer Beach Hotel mulai beroprasi pada tahun 2015 dan terletak

dipusat kota Anyer atau lebih tepatnya berada di Jl. Karang Bolong KM.139

Serang Banten 42167, saat ini Aston Anyer menduduki bintang 3 di Anyer.

Fasilitas yang dimiliki Aston Anyer diantaranya kamar (room) sejumlah 101

kamar yang terdiri tiga klasifikasi kamar yaitu Superior Mountain View, Deluxe

Ocean View Mountain Balcony Room, Ocean View Suite Room. Aston Anyer juga

memilliki fasilitas MICE yaitu ruang pertemuan sebanyak 3 ruangan yang juga

78 Company Profile Archipelago Internasional

76

terdiri dari tiga klasifikasi berdasarkan kapasitas. Fasilitas utama lainnya yang

dimiliki Aston Anyer adalah Food and Beverage yang diberi nama Sunset Café.

4.1.2 Visi dan Missi

Visi

Menjadi yang dikenal secara mendunia sebagai perusahaan dibidang

akomodasi yang dipillih oleh tamu, pemilik dan karyawan.

Misi

Memberikan lebih dari apa yang diharapkan oleh tamu disemua hotel

kami, membantu karyawan dalam mengembangkan karirnya dan mendukung para

pemilik hotel dalam hal merancang, menciptakan dan mengelola hotel mereka

menjadi yang terbaik di kelasnya.

4.1.3 Produk Aston Anyer Beach Hotel

a. Superior Room Mountain View

Mulai dari:

IDR 672,600 ++

Superior mountain view seluas 24sqm. Silahkan pilih Kamar yang nyaman

untuk anda dengan pilihan 1 double bed or 2 twin bed tanpa di pungut biaya. Bisa

juga di tambahkan extra bed untuk orang ketiga. Jenis kamar ini

direkomendasikan untuk teman yang melakukan perjalanan bersama dan memiliki

maksimum 48 kamar yang tersedia.

77

Luas Superior room mountain view adalah 24 Sqm

Tersedia sebanyak 48 rooms

Tersedia di lantai 2, 3, 5

Double bed or twin bed

Tersedia juga tambahan extra bed

Luas Superior room mountain view adalah 24 Sqm

Tersedia sebanyak 48 rooms

Tersedia di lantai 2, 3, 5


Tersedia juga tambahan extra bed

Standing shower

Non-smoking room

Tersedia kamar yang terhubung

Mountain view

Mesin pembuat kopi dan teh, safe deposit box, coolbar, pengering

rambut, fasilitas kamar mandi yang lengkap dsb.

TV 32 inch

Superior room mountain view tersedia untuk para pelancong

b. Deluxe Room Ocean View

Mulai dari:

IDR 729,600 ++

78

Kamar deluxe ocean view memiliki luas 22 meter persegi. Kamar favorit

untuk pasangan dengan suasana romantis dan memiliki balkon pribadi sehingga

para tamu dapat menikmati pemandangan matahari terbenam dan laut dari balkon.

Luas Deluxe room ocean view adalah 22 Sqm

Tersedia sebanyak 47 kamar

Tersedia di lantai , 2, 3, 5


Tidak bisa menambahkan extra bed

Luas Deluxe room ocean view adalah 22 Sqm

Tersedia sebanyak 47 kamar

Tersedia di lantai , 2, 3, 5


Tidak bisa menambahkan extra bed

Standing shower

Non-smoking room

Tersedia kamar yang terhubung

Pemandangan Laut

Mesin pembuat kopi dan teh, safe deposit box, coolbar, pengering

rambut, fasilitas kamar mandi yang lengkap dsb.

TV 32 inch

Deluxe room ocean view cocok untuk pasangan.

79

Ocean View Suite

Mulai dari:

IDR 1,052,600 ++

The ocean view suite memiliki luas 45 sqm dengan pemandangan ke langit-

langit dari tempat tidur mewah dan balkon pribadi anda.Kamar mandi pribadi

dilengkapi dengan wastafel dan meja rias, shower yang terpisah, dan bak mandi

untuk berendam serta perlengkapan VIP dan jubah mandi mewah. Tempat tidur

tambahan untuk orang keempat dapat diatur dengan biaya tambahan. Jenis kamar

ini direkomendasikan untuk tamu VIP dan memiliki jumlah maksimum 7 kamar

yang tersedia.

Luas Suite room ocean view adalah 45 Sqm

Tersedia dalam 7 kamar

Tersedia di setiap tingkat dari lantai dasar sampak lanti ke 5

Double bed

Tersedia juga untuk penambahan extra bed

Luas Suite room ocean view adalah 45 Sqm

Tersedia dalam 7 kamar

Tersedia di setiap tingkat dari lantai dasar sampak lanti ke 5

Double bed

Tersedia juga untuk penambahan extra bed

Standing shower and bathtub

Non-smoking room

80

Memungkinan untuk terhubung dengan deluxe room ocean view

Pemandangan Laut dan kolam renang

Mesin pembuat kopi dan teh, safe deposit box, private balcony, sofa,

bathtub, bathrobe, Fasilitas lengkap kamar mandi, pengering rambut dsb.

TV 32 inch

Cocok untuk keluarga dan pasangan

4.1.4 Logo Aston Anyer Beach Hotel

4.2 Deskripsi Data Penelitian

4.2.1 Data Diri Responden

Kuesioner disebarkan pada 96 responden yang menginap di Aston Anyer

Beach Hotel. Bagian awal kuesioner merupakan pertanyaan-pertanyaan yang

bersangkutan dengan data diri konsumen. Poin-poin tersebut akan dipresentasikan

81

untuk mengukur jumlah sehingga dapat diketahui karakter konsumen dalam

penelitian ini.

Adapun pertanyaan untuk data diri responden meliputi :

1. Jenis Kelamin

2. Usia

3. Pekerjaan

4. Tujuan berkunjung

Tabel 4.1

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Valid Laki laki 51 53.1 53.1

Perempuan 45 46.9 46.9

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.1

Jenis Kelamin

53%

47%

Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

82

Berdasarkan hasil jawaban dari 96 responden, apabila pada tabel 4.1 dari

kolom Frequensi dan percent maka dari segi jenis kelamin didapatkan sebanyak

51 orang (53,13%) dan 45 orang (46,88%) untuk perempuan. Hal ini dapat

menunjukan bahwa konsumen yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel

dalam penelitian ini lebih didominasi oleh laki-laki karena jumlah responden laki-

laki lebih banyak dibanding perempuan.

Tabel 4.2

Usia Responden


Valid <20 Tahun 13 13.5 13.5

20-30 Tahun 34 35.4 35.4

31-40 Tahun 49 51.0 51.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.2

Usia Responden

14%

35% 51%

Usia Responden

< 20 Tahun 21 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun

83

Berdasarkan hasil jawaban dari 96 responden, apabila dilihat pada tabel

4.2 dari kolom frequency dan percent, maka dari segi usia didapatkan sebanyak 13

orang (14%) untuk usia kurang dari 20 tahun, 34 orang (35%) untuk usia 21 – 30

tahun, dan 49 orang (51%) untuk usia 31 – 40 tahun. Hal ini menunjukan bahwa

konsumen yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel dalam penelitian ini

didominasi oleh usia 31 – 40 tahun.

Tabel 4.3

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid Lain-lain 3 3.1 3.1 3.1

Mahasiswa/Pelajar 24 25.0 25.0 28.1

Pegawai 26 27.1 27.1 55.2

PNS 14 14.6 14.6 69.8

Wiraswasta 29 30.2 30.2 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.3

Pekerjaan

30.20% 27.10%

14.60%

25%

3.10%

Pekerjaan

84


4.3 dari kolom frequency dan percent, dari segi pekerjaannya didapatkan

sebanyak 29 orang (30,2%) status pekerjaan responden sebagai wiraswasta, 26

orang (27,1%) status pekerjaan responden sebagai pegawai di sebuah perusahaan

atau instansi tertentu, 14 orang (14,6%) sebagai pekerja negri sipil (PNS), 24

orang (25%) status responden sebagai mahasiswa atau pelajar dari universitas dan

sekolah tertentu, dan 3 orang (3%) sebagai responden yang status pekerjaannya

lain – lain.

Hal ini dapat menunjukan bahwa konsumen yang menginap di hotel Aston

Anyer didominasi oleh responden yang pekerjaannya sebagai wiraswasta. Data ini

terkait dengan data tingkat usia. Status pekerjaan seseorang sangat mempengaruhi

gaya hidup mereka.

Tabel 4.4

Tujuan Berkunjung


Valid Berwisata 72 75.0 75.0

Bisnis 15 15.6 15.6

Lain-lain 9 9.4 9.4

Total 96 100.0 100.0

85

Diagram 4.4

Tujuan Berkunjung


4.4 dari kolom frequency dan percent, dari segi tujuan berkunjung atau menginap

di Aston Anyer Beach Hotel sebanyak 72 orang (75%) berkunjung ke Aston Anyer

Beach Hotel untuk berwisata, 15 orang (15,6%) yang berkunjung ke Aston Anyer

Beach Hotel untuk urusan pekerjaan atau berbisnis dan 9 orang (9,4%) yang

berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel untuk keperluan lain-lain.

Hal ini menunjukan bahwa yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel

di dominasi oleh yang bertujuan berkunjung untuk berwisata.

75%

16%

9%

Tujuan Berkunjung

Berwisata Bisnis Lain-lain

86

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

4.3.1 Hasil Jawban Responden Pada Variabel X

Pada sub-bab ini akan dijelaskan mengenai deskripsi data hasil penelitian

yang diperoleh, data tersebut kamudian dianalisis berdasarkan perhitungan

frequency dan percent yang disajikan dalam bentuk tabel oleh peneliti. Penelliti

melakukan pembahasan berdasarkan indicator pada operasional variabel. Setiap

butir distribusi pertanyaan terdapat jawaban yang bernilai positif dan jawaban

yang bernilai negatif. Jawaban bernilai positif terdiri dari jawaban setuju dan

sangat setuju, sementara jawaban negative terdiri dari jawaban tidak setuju dan

sangat tidak setuju.

4.3.1.1 Hasil Jawaban Responden terhadap Sub Variabel Product

Tabel 4.10

Hasil Jawaban Responden Pada Pernyataan (X1.1)

“Pelayanan yang diberikan Aston Anyer Beach Hotel

memuaskan”

X1.1


Cumulative

Percent

Valid S 56 58.3 58.3 58.3

SS 40 41.7 41.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

87

Diagram 4.5

Hasil Jawaban Responden (X1.1)

Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat dijabarkan bahwa untuk pernyataan

nomer 1 atau X1.1 tentang “Pelayanan yang diberikan Aston Anyer Beach Hotel

memuaskan” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 56 orang (58%),

sangat setuju sebanyak 40 orang (42%) Hal ini menunjukan bahwa mayoritas

responden menjawab sangat setuju dan menganggap bahwa pelayanan yang

diberikan Aston Anyer Beach Hotel telah memuaskan setiap tamu hotel yang

datang.

Tabel 4.11


“Design kamar mewah memberikan kenyamanan”

X1.2


Cumulative

Percent

Valid S 50 52.1 52.1 52.1

SS 46 47.9 47.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

58%

42% Setuju

Sangat Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

88

Diagram 4.6


Berdasarkan Tabel 4.11 diatas dapat dijabarkan bahwa untuk pernyataan

nomer 2 atau X1.2 tentang “Design kamar mewah memberikan kenyamanan” dari

96 responden yang menjawab setuju sebanyak 50 orang (52%) dan sangat setuju

sebanyak 46 orang (48%). Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju

dan mengangap bahwa design kamar Aston Anyer Beach Hotel memberikan

kenyamanan.

Tabel 4.12


“Kelengkapan fasilitan yang menunjang kebutuhan tamu selama menginap

di hotel memuaskan”

X13


Cumulative

Percent

Valid S 79 82.3 82.3 82.3

SS 17 17.7 17.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

SangatTidakSetuju

TidakSetuju

Setuju SangatSetuju

Series 3 0 52%

Series 2 48%

Series 1 0

89

Diagram 4.7


Berdasarkan Tabel 4.12 diatas dapat dijabarkan bahwa untuk pernyataan

nomer 3 atau X1.3 tentang “Kelengkapan fasilitas yang menunjang kebutuhan

tamu selama menginap di hotel memuaskan”. Dari 96 responden yang menjawab

setuju sebanyak 79 orang (82%) dan sangat setuju sebanyak 17 orang (18%) Hal

ini menujukan bahwa mayoritas reponden setuju dan menganggap bahwa

kelengkapan fasilitas yang menunjang kebutuhan tamu selama menginap di Aston

Anyer Beach Hotel memuaskan.

18%

82%

0% 0%

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

90

Tabel 4.13

Hasil Jawaban Responden dari Pernyataan (X2.1)

“Harga yang ditetapkan Aston Anyer Beach Hotel sesuai dengan kualitas

pelayanan dan fasilitas yang didapat”

X21


Cumulative

Percent

Valid S 70 72.9 72.9 72.9

SS 26 27.1 27.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.8

Hasil Jawaban Responden pada Pernyataan (X2.1)

Berdasarkan Tabel 4.13 diatas dapat dijabarkan bahwa pernyataan nomer 4

atau X2.1 tentang “Harga yang ditetapkan Aston anyer Beach Hotel sesuai dengan

kualitas pelayanan dan fasilitas yang didapat” dari 96 responden yang menjawab

setuju sebanyak 70 orang (73%) dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 26

orang (27%) hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan

0% 0%

73%

27% Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

91

menganggap bahwa harga yang ditetapkan Aston Anyer Beach Hotel telah sesuai

dengan kualitas pelayanan dan fasilitas yang didapatkan oleh tamu hotel.

Tabel 4.14


“Daftar harga yang tersedia di Front office memudahkan saya menentukan

pilihan”

X22


Cumulative

Percent

Valid TS 32 33.3 33.3 33.3

S 64 66.7 66.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.9


Berdasarkan tabel 4.14 diatas dapat dijabarkan bahwa pernyataan nomer 5

atau X2.2 tentang “daftar harga yang tersedia di front office memudahkan saya

menentukan pilihan” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 64 orang

(67%) dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 32 orang (33%). Hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap bahwa daftar

SangatSetuju

Setuju Tidak Setuju Sangat TidakSetuju

0

67%

33%

0

92

harga yang tersedia di front office memudahkan para tamu untuk menentukan tipe

kamar apa yang akan dipilih.

Tabel 4.15


“Harga yang ditawarkan Aston Anyer Beach Hotel lebih terjangkau dari

hotel bintang 3 lainnya”

X23


Cumulative

Percent

Valid STS 29 30.2 30.2 30.2

TS 52 54.2 54.2 84.4

S 15 15.6 15.6 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.10



atau X2.3 tentang “Harga yang ditawarkan Aston Anyer Beach Hotel lebih

terjangkau dari hotel bintang 3 lainnya” dari 96 responden yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 29 orang (30%), yang menjawab setuju sebanyak 15 orang

(16%) dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 52 orang (54%). Hal ini

Sangat Tidak

Setuju

Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju

30%

54%

16%

0

93

menunjukan bahwa mayoritas responden tidak setuju dan menganggap bahwa

harga yang ditawarkan Aston Anyer Beach Hotel lebih mahal dari hotel bintang 3

lainnya.

Tabel 4.16


“Lokasi yang strategis sehingga saya memilih Aston Anyer Beach Hotel”

X31


Cumulative

Percent

Valid S 55 57.3 57.3 57.3

SS 41 42.7 42.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagrang 4.11



atau X3.1 tentang “lokasi yang strategis sehingga saya memilih Aston Anyer

Beach Hotel” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 55 orang (57%)

dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang (43%) hal ini menunjukan

Sangat SetujuSetuju

Tidak SetujuSangat Tidak

Setuju

57%

43%

0 0

94

bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap bahwa lokasi yang strategis

sehingga mereka memilih Aston anyer Beach Hotel.

Tabel 4.17


“Jalan menuju Aston Anyer Beach Hotel sangat mudah dilalui dengan

transportasi baik umum maupun pribadi”

X32


Cumulative

Percent

Valid STS 15 15.6 15.6 15.6

TS 36 37.5 37.5 53.1

S 37 38.5 38.5 91.7

SS 8 8.3 8.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.12



atau X3.2 tentang “Jalan menuju Aston Anyer Beach Hotel sangat mudah dilalui

dengan transportasi baik umum maupun pribadi” dari 96 responden yang

menjawab sangat stuju sebanyak 8 orang (8%), yang menjawab setuju sebanyak

37 orang (39%), yang menjawab tidak setuju sebanyak 36 orang (38%) dan yang

8%

39%

37%

16%

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

95

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 15orang (16%) hal ini menunjukan bahwa

mayoritas responden setuju dan menganggap bahwa jalan menuju Aston Anyer

Beach Hotel sangat mudah dilalui dengan trasportasi baik umum maupun probadi.

Tabel 4.18


“Aston Anyer Beach Hotel memiliki tempat parkiran yang luas dan nyaman”

X33


Cumulative

Percent

Valid STS 20 20.8 20.8 20.8

TS 37 37.6 39.6 60.4

S 39 40.6 39.6 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.13



atau X3.3 tentang “Aston Anyer Beach Hotel memiliki tempat parkiran yang luas

dan nyaman” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 39 orang (41%),

yang menjawab tidak setuju sebanyak 37 orang (38%), dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 20 orang (21%) hal ini menunjukan bahwa mayoritas

SangatSetuju

Setuju Tidak Setuju Sangat TidakSetuju

0

41% 38%

21%

96

responden setuju dan menganggap bahwa Aston Anyer Beach Hotel memiliki

tempat parkiran yang luas dan nyaman.

Tabel 4.19


“Melakuka pembelian melalui komunikasi langsung (Personal selling)

dengan sales marketing hotel”

X4.1


Cumulative

Percent

Valid S 79 82.3 82.3 82.3

SS 17 17.7 17.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.14

Hasil Jawaban Respoden Pada Pernyataan (X4.1)

Berdasarkan tabel 4.19 diatas dapat dijabarkan bahwa pernyataan nomer

10 atau X4.1 tentang “Melakuka pembelian melalui komunikasi langsung

(Personal selling) dengan sales marketing hotel” dari 96 responden yang

menjawab setuju sebanyak 79 orang (82%) dan yang menjawab sangat setuju

sebanyak 17 orang (18%) hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak

Setuju

82%

18%

0 0

97

dengan melakukan pembelian melalui komunikasi langsung (Personal selling)

dengan sales marketing hotel.

Tabel 4.20


“media dan publikasi yang menarik (brosur, artikel, website,

foto Koran dan media social) membuat saya tertarik untuk

menginap di Aston Anyer Beach Hotel”

X42


Cumulative

Percent

Valid S 56 58.3 58.3 58.3

SS 40 41.7 41.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.15


Pada tabel 4.20 diatas dapat dijabarkan bahwa pernyataan nomer 11 atau

X4.2 tentang “media dan publikasi yang menarik (brosur, artikel, website, foto

Koran dan media social) membuat saya tertarik untuk menginap di Aston Anyer

Beach Hotel” dari 96 respnden yang menjawab setuju sebanyak 56 orang (58%)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sangat SetujuSetuju

Tidak SetujuSangat Tidak

Setuju

42%

58%

0 0

98

dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang (42%) hal ini menunjukan

bahwa mayoritas responden sangat setuju dan menganggap bahwa media dan

publikasi yang menarik dilakukan oleh Aston Anyer Beach Hotel melaui website,

foto, media social, artikel brosur dan Koran membuat para wisatawan tertarik

untuk menginap di Aston Anyer Beach Hotel.

Tabel 4.21


“Adanya potongan harga kamar menarik perhatian saya memilih Aston

Anyer Beach Hotel”

X43


Cumulative

Percent

Valid STS 15 15.6 15.6 15.6

TS 36 37.5 37.5 53.1

S 39 40.6 40.6 93.8

SS 6 6.3 6.3 100.0

Total 96 100.0 100.0

99

Diagram 4.16



X4.3 tentang “Adanya potongan harga kamar menarik perhatian saya memilih

Aston Anyer Beach Hotel” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 39

orang (41%), sangat setuju sebanyak 6 orang (6%) yang menjawab tidak setuju

sebanyak 36 orang (38%) dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 15


menganggap bahwa potongan harga yang diberikan menarik perhatian para

wisatawan untuk menginap di Aston Anyer Beach Hotel.

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

16%

38%

41%

6%

100

Tabel 4.22

Hasil Jawaban Responden Pada Pernyataan (Y1)

“Berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel karena memiliki tujuan untuk

melakukan kegiatan wisata”

Y1


Cumulative

Percent

Valid S 56 58.3 58.3 58.3

SS 40 41.7 41.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.17



Y.1 tentang “Berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel karena memiliki tujuan

untuk melakukan kegiatan wisata” dari 96 responden yang menjawab setuju

sebanyak 56 orang (58%) dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang

(42%) hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dengan berkunjung

ke Aston Anyer Beach Hotel karena memiliki tujuan untuk melakukan kegiatan

wisata.

42%

58%

0% 0%

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

101

Tabel 4.23


“Informasi tentang Aston Anyer Beach Hotel didapat melalui web dan media

sosial”

Y2


Cumulative

Percent

Valid S 72 75.0 75.0 75.0

SS 24 25.0 25.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.18



Y.2 tentang “Informasi tentang Aston Anyer Beach Hotel didapat melalui website

dan media sosial” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 72 orang

(75%) dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang (25%) hal ini

menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan menganggap bahwa informasi

tetntang Aston Anyer Beach Hotel didapat melalui website dan media sosial.

0%

20%

40%

60%

80%

SangatSetuju

SetujuTidak Setuju

Sangat TidakSetuju

25%

75%

0 0

Series 1 Series 2 Series 3

102

Tabel 4.24


“Aston Anyer Beach Hotel lebih baik dibanding hotel bintang 3 lain yang ada

di anyer dan dapat dijadikan alternatif pilihan”

Y3


Cumulative

Percent

Valid S 79 82.3 82.3 82.3

SS 17 17.7 17.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.19



Y.3 tentang “Aston Anyer Beach Hotel lebih baik dibanding hotel lain yang ada di

anyer dan dapat dijadikan alternatif pilihan” dari 96 responden yang menjawab



menganggap bahwa Aston Anyer Beach Hotel lebih baik dibanding hotel bintang 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SangatSetuju

SetujuTidak Setuju

Sangat TidakSetuju

18%

82%

0 0


103

lain yang ada di anyer dan dapat dijadikan alternatif pilihan untuk menginap dan

berwisata.

Tabel 4.25


“Menginap di Aston Anyer Beach Hotel merupakan keputusan yang tepat”

Y4


Cumulative

Percent

Valid S 55 57.3 57.3 57.3

SS 41 42.7 42.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.20



Y.4 tentang “Menginap di Aston Anyer Beach Hotel merupakan keputusan yang

tepat” dari 96 responden yang menjawab setuju sebanyak 55 orang (57%) dan

yang menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang (43%) hal ini menunjukan bahwa

mayoritas responden setuju dan menganggap bahwa wisatawan merasa yakin dan

merupakan keputusan yang tepat untuk menginap di Aston Anyer Beach Hotel.

0%

20%

40%

60%

SangatSetuju

Setuju Tidak Setuju SangatTidak Setuju

43%

57%

0 0


104

Tabel 4.26

Hasil Jawabn Responden Pada Pernyataan (Y5)

“Merekomendasikan Aston Anyer Beach Hotel sebagai tempat berlibur dan

bisnis kepada teman dan keluarga”

Y5


Cumulative

Percent

Valid S 60 62.5 62.5 62.5

SS 36 37.5 37.5 100.0

Total 96 100.0 100.0

Diagram 4.21

Hasil Jawabn Responden Pada Pernyataan (Y5)


Y.5 tentang “Merekomendasikan Aston Anyer Beach Hotel sebagai tempat

berlibur dan bisnis kepada teman dan keluarga” dari 96 responden yang menjawab


orang (37%) hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden setuju dan akan

merekomendasikan serta menginformasikan Aston Anyer Beach Hotel sebagai

tempat berlibur dan berbisnis yang tepat kepada teman dan keluarga.

Sangat Setuju 37%

Setuju 63%

Tidak Setuju 0%

Sangat Tidak Setuju

0%

105

4.4 Hasil Uji Valliditas dan Reabilitas Data

4.4.1 Hasil Uji Validitas

Sebelum dilakukan penyebaran kuesioner terhadap sampel penelitian.

Peneliti terlebih dahulu menguji validitas dan reabilitas dengan menyebar

kuesioner pada 30 responden yang di dapat dari hasil menyebar kuesioner kepada

tamu hotel yang sedang berlibur dan bisnis di Aston Anyer Beach Hotel.

Responden diminta untuk menyatakan jawaban pada ppilihan jawaban yang telah

disediakan. Pengolahan data tersebut dilakukan dengan menggunakan software

SPSS 17 dengan hasil sebagai berikut:

4.4.1.1 Hasil Uji Validitas Variabel X1 (Product)

Tabel 4.27

Uji Validitas Variabel X1(Product)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Tabel 4.28

Hasil Uji Validitas Variabel X1(Product)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 16.87 3.499 .649 .784

X1.2 16.83 3.523 .632 .789

X1.3 17.13 3.637 .764 .773

JUMLAHX1 10.17 1.247 1.000 .680

106

Ananlisis:

Untuk mengetahui validitas butir pertanyaan tersebut harus dibandingkan

dengan rtabel. Dengan taraf kesalahan 5%, dan N=30 maka rtabel sebesar 0,361(lihat

pada halaman lampiran). Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel maka butir pertanyaan

tersebut valid. rhitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation

pada tabel 4.28 di atas. Kemudian dapat disimpulkan bahwa semua butir

pertanyaan pada variabel X1 atau Product dinyatakan valid karena nilainya

melebihi dari 0,361. Sehingga seluruh pertanyaan tersebut dapat digunakan dalam

penelitian.

4.4.1.2 Hasil Uji Validitas Variabel X2 (Price)

Tabel 4.29

Uji Validitas Variabel X2 (Price)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.

Tabel 4.30

Hasil Uji Validitas Variabel X2(Price)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2.1 12.17 4.833 .623 .819

X2.2 12.83 4.489 .769 .774

X2.3 13.67 4.161 .720 .765

JUMLAHX2 7.73 1.582 1.000 .713

107

Analisis:





pada tabel 430 di atas. Kemudian dapat disimpulkan bahwa semua butir

pertanyaan pada variabel X2 atau Price dinyatakan valid karena nilainya melebihi

dari 0,361. Sehingga seluruh pertanyaan tersebut dapat digunakan dalam

penelitian.

4.4.1.3 Hasil Uji Validitas Variabel X3 (Place)

Tabel 4.31

Uji Validitas Variabel X3 (Place)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.

Tabel 4.32

Hasil Uji Validitas Variabel X3 (Place)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X3.1 12.67 6.299 .451 .791

X3.2 13.80 5.062 .607 .711

X3.3 13.87 5.361 .583 .728

108


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X3.1 12.67 6.299 .451 .791

X3.2 13.80 5.062 .607 .711

X3.3 13.87 5.361 .583 .728

JUMLAHX3 8.07 1.926 1.000 .480

Analisis:






pertanyaan pada variabel X3 atau Place dinyatakan valid karena nilainya melebihi

dari 0,361. Sehingga seluruh pertanyaan tersebut dapat digunakan dalam

penelitian.

4.4.1.4 Hasil Uji Validitas Variabel X4 (Promotion)

Tabel 4.33

Uji Validitas Variabel X4 (Promotion)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

109

Tabel 4.34

Hasil Uji Validitas Variabel X4 (Promotion)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X4.1 14.80 4.717 .671 .753

X4.2 14.53 4.671 .520 .775

X4.3 15.67 3.747 .595 .723

JUMLAHX4 9.00 1.517 1.000 .514

Analisis:






pertanyaan pada variabel X4 atau Promotion dinyatakan valid karena nilainya

melebihi dari 0,361. Sehingga seluruh pertanyaan tersebut dapat digunakan dalam

penelitian.

4.4.1.4 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.35

Uji Validitas Variabel X4 (Promotion)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

110


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.

Tabel 4.35

Hasil Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Konsumen)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y1 30.00 13.103 .864 .774

Y2 30.17 13.247 .905 .775

Y3 30.27 14.133 .730 .800

Y4 30.00 13.103 .864 .774

Y5 30.17 13.661 .771 .790

JUMLAHY 16.73 4.133 1.000 .913

Analisis:






pertanyaan pada variabel Y atau Keputusan Wisatawan dinyatakan valid karena

nilainya melebihi dari 0,361. Sehingga seluruh pertanyaan tersebut dapat

digunakan dalam penelitian.

111

4.4.2 Hasil Uji Reabilitas

Alat ukur disebut reliabel bila alat ukur tersebut secara konsisten

memberikan hasil atau jawaban yang sama terhadap gejala yang sama, walau

digunakan berulang kali. Reliabilitas mengandung arti bahwa alat ukur tersebut

stabil (tidak berubah-ubah), dapat diandalkan (dependable), dan tetap

(consistent).79

4.4.2.1 Hasil Uji Reabilitas X1 (Product)

Tabel 4.37

Hasil Uji Reabilitas X1 (Product)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.818 4

Analisis: Dari tabel diatas juga didapatkan bahwa nilai pada kolom

Cronbach’s Alpha dari variabel X1 yaitu Product adalah sebesar 0,818.

Berdasarkan kriteria ketentuan Cronbach’s Alpha pada tabel 3.2 dapat

dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel X1 Sangat Reliabel.

79

Rachmat Kriyantono,2012, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Kencana Prenada Media Group,

Jakarta. Hal 145

112

4.4.2.2 Hasil Uji Reabilitas X2 (Price)

Tabel 4.38

Hasil Uji Reabilitas X2 (Price)


Cronbach's

Alpha N of Items

.825 4


Cronbach’s Alpha dari variabel X2 yaitu Price adalah sebesar 0,825.


dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel X2 Sangat Reliabel.

4.4.2.3 Hasil Uji Reabilitas X3 (Place)

Tabel 4.39

Hasil Uji Reabilitas X3 (Place)


Cronbach's

Alpha N of Items

.773 4


Cronbach’s Alpha dari variabel X3 yaitu Place adalah sebesar 0,773.


dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel X3 Reliabel.

113

4.4.2.4 Hasil Uji Reabilitas X4 (Promotion)

Tabel 4.40

Hasil Uji Reabilitas X4 (Promotion)


Cronbach’s Alpha dari variabel X4 yaitu Promotion adalah sebesar 0,781.


dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel X4 Reliabel.

4.4.2.5 Hasil Uji Reabilitas Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.41

Hasil Uji Reabilitas Y (Keputusan Konsumen)


Cronbach's

Alpha N of Items

.819 6


Cronbach’s Alpha dari variabel Y yaitu Keputusan Konsumen adalah

sebesar 0,819. Berdasarkan kriteria ketentuan Cronbach’s Alpha pada

tabel 3.2 dapat dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel Y Sangat

Reliabel.


Cronbach's

Alpha N of Items

.781 4

114

4.5 Analisis Deskriptif

Setelah mendeskripsikan masing-masing butir pertanyaan disetiap variabel (X)

dan variabel (Y), maka peneliti mengukur berapa besar persentase dimasing-

masing variabel, hasilnya yaitu sebagai berikut:

4.5.1 Analisi Deskriptif Variabel X1 (Product)

% =

x 100%

% =

x 100%

% =

2 x 100%

% = 83,94

Perhitungan diatas menunjukan bahwa variabel X1 (Product)

menghasilkan persentase sebesar 83,94%, hal ini dikategorikan sangat baik

berdasarkan pada tabel 3.3 tentang kriteria analisis deskriptif presentase.

4.5.2 Analisi Deskriptif Variabel X2 (Price)

% =

x 100%

% =

x 100%

% =

2 x 100%

% = 64,93

Perhitungan diatas menunjukan bahwa variabel X2 (Price) menghasilkan

persentase sebesar 64,93%, hal ini dikategorikan baik berdasarkan pada tabel 3.3

tentang kriteria analisis deskriptif presentase.

115

4.5.3 Analisi Deskriptif Variabel X3 (Place)

% =

x 100%

% =

x 100%

% =

2 x 100%

% = 66,75

Perhitungan diatas menunjukan bahwa variabel X3 (Place) menghasilkan

persentase sebesar 66,75%, hal ini dikategorikan baik berdasarkan pada tabel 3.3

tentang kriteria analisis deskriptif presentase.

4.5.4 Analisi Deskriptif Variabel X4 (Promotion)

% =

x 100%

% =

x 100%

% =

2 x 100%

% = 74,73

Perhitungan diatas menunjukan bahwa variabel X4 (Promotion)

menghasilkan persentase sebesar 74,73%, hal ini dikategorikan baik berdasarkan

pada tabel 3.3 tentang kriteria analisis deskriptif presentase.

116

4.5.5 Analisis Deskriptif Variabel Y (keputusan konsumen)

% =

x 100%

% =

x 100%

% =

2 x 100%

% = 83,22

Perhitungan diatas menunjukan bahwa variabel Y (keputusan konsumen)

menghasilkan persentase sebesar 83,22%, hal ini dikategorikan sangat baik

berdasarkan pada tabel 3.3 tentang kriteria analisis deskriptif presentase.

4.6 Hasil Uji Normalitas Data

Analisis One-Sample Kolgomorov Smirnov membandingkan fungsi

distribusi kumulatif pengamatan suatu variabel dengan distribusi tertentu secara

teoritis. Kriteria penentuan uji normalitas data menurut Wahyu Agung antara lain

sebagai berikut:80

a. Jika sign pada kolom Asymp Sig (2-tailed) < 0,05 maka data tidak

berdistribusi normal.

b. Jika sign pada kolom Asymp Sig (2-tailed) > 0,05 maka data berdistribusi

normal.

80

Nifsu Maryana.2011.Pengaruh Penyajian Media Internal Terhadap Pemenuhan Kebutuhan

Pegawai Pemerintah Kota Cilegon. Untirta: Serang. Hal 116.

117

Adapun hasil pengujian data distribusi normal pada variabel Product (X1), Price

(X2), Place (X3), dan Promotion (X4) dengan variabel Keputusan

Konsumen (Y) dapat dilihat pada table Kolmogorov-Smirnov dibawah ini:

Tabel 4.42

Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 96

Normal Parametersa,,b

Mean .0000000

Std. Deviation .40261254

Most Extreme Differences Absolute .111

Positive .111

Negative -.064

Kolmogorov-Smirnov Z 1.089

Asymp. Sig. (2-tailed) .186

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Berdasarkan hasil uji normalitas data terlihat bahwa nilai sign pada tabel

4.42 di kolom Asymp.Sig (2-talied) sebesar 0.186. Hasil tersebut melebihi angka

0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa data sampel pada variabel X1, X2,

X3, X4, dan Y berdistribusi normal dan dihitung menggunakan statistic parametrik

4.7 Hasil Uji Koefisien Korelasi

Pada pembahasan ini, pengujian koefisien korelasi adalah untuk melihat

ada tidaknya hubungan antara variabel X1 (Product) dengan variabel Y

(Keputusan Konsumen), X2 (Price) dengan variabel Y (Keputusan Konsumen), X3

(Place) dengan variabel Y (Keputusan Konsumen), X4 (Promotion) dengan

118

variabel Y (Keputusan Konsumen), serta hubungan antara variabel X1 (Product),

X2 (Price), X3 (Place), X4 (Promotion) dengan variabel Y (Keputusan

Konsumen).

4.7.1 Uji Korelasi Variabel X1 terhadap Y (Sederhana)

Berdasarkan perhitungan korelasi sederhan menggunakan SPSS 17.00,

maka ditemukan:

Tabel 4.43

Correlations X1 Terhadap Y

Product

Keputusan

Konsumen

Product Pearson Correlation 1 .908**

Sig. (2-tailed) .000

N 96 96

Keputusan Konsumen Pearson Correlation .908** 1


N 96 96

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Berdasarkan Tabel 4.43 di atas, dapat dilihat bahwa nilai korelasi Product

Momont antar variabel Product (X1) terhadap keputusan konsumen (Y)

menunjukan angka 0,908. Ini berarti berlandaskan tabel 3.2 tentang pedoman

interpretasi koefisien korelasi, didapat bahwa nilai koefisien korelasi atau

hubungan antara variabel X1 dengan variabel Y merupakan hubungan yang

sangat kuat dan searah karena nilainya berkisar antara 0,80 – 1,000.

4.7.2 Uji Korelasi Variabel X2 terhadap Y (Sederhana)

119


maka ditemukan:

Tabel 4.44


Correlations

Price

Keputusan

Konsumen

Price Pearson Correlation 1 .625**


N 96 96



N 96 96



Momont antar variabel Price (X2) terhadap keputusan konsumen (Y) menunjukan

angka 0,625. Ini berarti berlandaskan tabel 3.2 tentang pedoman interpretasi

koefisien korelasi, didapat bahwa nilai koefisien korelasi atau hubungan antara

variabel X2 dengan variabel Y merupakan hubungan yang kuat dan searah

karena nilainya berkisar antara 0,60 – 0,799

120

. 4.7.3 Uji Korelasi Variabel X3 terhadap Y (Sederhana)


maka ditemukan:

Tabel 4.45


Correlations

Place

Keputusan

Konsumen

Place Pearson Correlation 1 .609**


N 96 96



N 96 96



Momont antar variabel Place (X3) terhadap keputusan konsumen (Y) menunjukan

angka 0,609. Ini berarti berlandaskan tabel 3.2 tentang pedoman interpretasi

koefisien korelasi, didapat bahwa nilai koefisien korelasi atau hubungan antara

variabel X3 dengan variabel Y merupakan hubungan yang kuat dan searah

karena nilainya berkisar antara 0,60 – 0,799

. 4.7.4 Uji Korelasi Variabel X4 terhadap Y (Sederhana)


maka ditemukan:

121

Tabel 4.46


Correlations

Promotion

Keputusan

Konsumen

Promotion Pearson Correlation 1 .777**


N 96 96



N 96 96



Momont antar variabel Promotion (X4) terhadap keputusan konumen (Y)

menunjukan angka 0,777. Ini berarti berlandaskan tabel 3.2 tentang pedoman

interpretasi koefisien korelasi, didapat bahwa nilai koefisien korelasi atau

hubungan antara variabel X4 dengan variabel Y merupakan hubungan yang kuat

dan searah karena nilainya berkisar antara 0,60 – 0,799

4.7.5 Uji Korelasi Variabel X1, X2, X3, X4 terhadap Y (Ganda)

Hasil perhitungan krelasi ganda dengan SPSS 17.00 adalah sebagai

berikut:

122

Tabel 4.47

Korelasi Berganda

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .914a .836 .829 0.740 1.916

a. Predictors: (Constant), Promotion, Price, Place, Product

c. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

Dari perhitungan korelasi berganda menggunakan SPSS 17 diperoleh R

sebesar 0,914 (bisa dilihat pada tabel 4.46). Dari hasil tersebut. Berdasarkan pada

tabel 3.2 tentang pedoman interpretasi koefisien korelasi, tampak bahwa

hubungan Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4) terhdap variabel

Keputusan Konsumen (Y) adalah sangat kuat dan searah karena nilainya

berkisar 0,80 – 1,000.

4.8 Hasil Uji Regresi

Uji regresi bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya kelinieran antara

variabel bebas dengan variabel terikat. Penulis menggunakan SPSS 17 sebagai

alat untuk mempermudah perhitungan dan hasilnya sebagai berikut:

4.8.1 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X1 (Product) Terhadap Y

(Keputusan Konsumen)

Tabel.4.48

Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X1 terhadap Y

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.469 .724 2.027 .045

Product 1.507 .072 .908 21.069 .000

123

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.469 .724 2.027 .045

Product 1.507 .072 .908 21.069 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

Diagram 4.22

Grafik Regresi Variabel X1 terhadap Y

Dari tabel diatas dapat diketahui persamaan regresi sederhana yang

diperoleh sebagai berikut:

Y = a + bX Y = 1,469 + 1,507X

Pada persamaan tersebut terlihat bahwa nilai konstantanya adalah sebesar

1,469, yang artinya bila tidak ada Product (X1 = 0), maka keputusan konsumen

adalah sebesar 1,507. Nilai koefisien regresi variabel Product (X1) memiliki nilai

positif yaitu sebesar 1,507 yang artinya semakin baik Product maka akan

124

semakin positif dan baik pula keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach

Hotel.

Dari tabel tersebut terlihat bahwa pada kolom sig. variabel Product

mempunyai nilai signifikan dibawah 0,05 atau sebesar 0,000. Maka dalam

penelitian ini H0 ditolak dan Ha diterima. Ini artinya terdapat pengaruh antara

Product (X1) terhadap Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel

(Y).

4.8.2 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X2 (Price) Terhadap Y


Tabel 4.49


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 10.135 .852 11.899 .000

Price .836 .108 .625 7.755 .000


125

Diagram 4.23

Grafik Regresi Variabel X2 terhadap Y



Y = a + bX Y = 10,137 + 836X


10,137, yang artinya bila tidak ada Price (X2 = 0), maka keputusan konsumen

adalah sebesar 836. Nilai koefisien regresi variabel Price (X2) memiliki nilai

positif yaitu sebesar 0,836 yang artinya semakin baik Price maka akan semakin

positif dan baik pula keputusan wisatawan memilih Aston Anyer Beach Hotel.

Dari tabel tersebut terlihat bahwa pada kolom sig. variabel Price



Price (X2) terhadap Keputusan Wisatawan memilih Aston Anyer Beach Hotel.

126

4.8.3 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X3 (Place) Terhadap Y

(Keputusan Pembelian)

Tabel 4.50


Coefficients

a

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 11.124 .757 14.704 .000

Place .689 .093 .609 7.437 .000

a. Dependent Variable: KeputusanWisatawan

Diagram 4.24

Grafik Regresi X3 terhadap Y

127



Y = a + bX Y = 11,124 + 689X


11.124, yang artinya bila tidak ada Place (X3 = 0), maka keputusan konsumen

adalah sebesar 689. Nilai koefisien regresi variabel Place (X3) memiliki nilai

positif yaitu sebesar 0,689 yang artinya semakin baik Place maka akan semakin

positif dan baik pula keputusan wisatawan memilih Aston Anyer Beach Hotel.

Dari tabel tersebut terlihat bahwa pada kolom sig. variabel place



Place (X3) terhadap Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

4.8.4 Uji Regresi Linier Sederhana Variabel X4 (Promotion) Terhadap Y


Tabel 4.51


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 7.125 .804 8.867 .000

Promotion 1.062 .089 .777 11.974 .000


Diagram 4.25

Grafik Regresi X4 terhadap Y

128



Y = a + bX Y = 7,125 + 1,062X


7,125, yang artinya bila tidak ada Promotion (X4 = 0), maka keputusan konsumen

adalah sebesar 1,062. Nilai koefisien regresi variabel Promotion (X4) memiliki

nilai positif yaitu sebesar 1,125 yang artinya semakin baik Promotion maka akan

semakin positif dan baik pula keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach

Hotel.

Dari tabel tersebut terlihat bahwa pada kolom sig. variabel promotion



129

Promotion (X4) terhadap Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach

Hotel.

4.8.5 Uji Regresi Linier Berganda Variabel X Marketing Mix (Product, Price,

Place, dan Promotion) Terhadap Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.52

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.616 .718 2.251 .027

Product 1.261 .123 .761 10.270 .000

Price .075 .077 .056 .977 .331

Place .009 .074 .008 .122 .903

Promotion .202 .112 .148 1.798 .076


130

Diagram 4.29

Regresi Linier Berganda X terhadap Y

Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Secara umum

rumus persamaan regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian adalah

sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e

Keterangan :

Y = variabel dependen (Keputusan Konsumen)

X1 = variabel independen (Product)

X2 = variabel independen (Price)

X3 = variabel independen (Place)

X4 = variabel independen (Promotion)

a = konstanta

131

Berdasarkan Tabel 4.51 diatas mengenai hasil regresi linier berganda

dengan program SPSS 17, maka dapat disimpulkan persamaan linier berganda

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Y = 1,616 + 0,761X1 + 0,056X2 + 0,008X3 + 0,148X4

a. Nilai konstanta a sebesar 1,616 bermakna bahwa jika skor variabel X (X1,

X2, X3, X4 ) dianggap 0, maka skor keputusan konsume adalah sebesar

1,616.

b. Nilai koefisien regresi variabel Product (X1) bernilai positif sebesar 0,761,

Price (X2), sebesar 0,056, Place (X3) sebesar 0,008, Promotion (X4)

sebesar 0,148, artinya jika masing-masing variabel X mengalami

peningkatan sebesar 1% maka akan menyebabkan peningkatan nilai

Keputusan Wisatawan sebesar 0,761, 0,056, 0,008, 0,148 satuan demikian

pun sebaliknya. Nilai koefisien tersebut menunjukan bahwa nilai Product,

Price, Place dan Promotion berpengaruh positif terhadap keputusan

konsumen. Hal ini menggambarkan ketika nilai Product, Price, Place dan

Promotion naik, maka keputusa konsumen akan naik atau semakin positif.

c. Pada diagram 4.29 bermakna jika residual berasal dari data yang

berdistribusi normal, maka nilai-nilai sebaran data akan terletak sekitar

garis lurus atau diagonal. Karena pada diagram tersebut titik-titik telah

menyebar mengikuti panjang garis maka nilai residual tersebut telah

normal.

d. Koefisien standar (Standardized Coeffisients) pada tabel diatas, digunakan

untuk mengetahui pengaruh variabel bebas (Marketing Mix), yaitu:

132

Product (X1) , Price (X2), Place (X3) , dan Promotion (X4) terhadap

keputusan Konsumen (Y). Dari ke empat variabel tersebut diatas maka

dapat dilihat bahwa besarnya koefisien a 1,616 Product (X1) sebesar

0,761, Price (X2), sebesar 0,056, Place (X3) sebesar 0,008, dan Promotion

(X4) sebesar 0,148. Hal tersebut menunjukan bahwa Product ternyata

memiliki pengaruh yang paling besar atau dominan terhadap keputusan

konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

4.9 Hasil Uji Koefisien Determinasi

4.9.1 Uji Koefisien Determinasi X1 (Product) Terhadap Y (Keputusan

Konsumen).

Tabel 4.53

Hasil R Square X1 terhadap Y

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .908a .825 .823 0.752

a. Predictors: (Constant), Product

b. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

Untuk menghitung besarnya pengaruh Product terhadap Keputusan Konsumen,

kita menggunakan angka R Square (angka korelasi yang dikuadratkan pada tabel

4.53. Atau juga bisa dihitung secara manual dengan melihat angka R dan

menggunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0,9082

x 100%

KD = 0,824 x 100%

KD = 82,5% (dibulatkan)

133

Hal ini menunjukan besarnya pengaruh positif dari Product terhadap Keputusan

Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel sebesar 82,5% sementara sisanya

sebesar 17,5% (100% - 82,5%) merupakan pengaruh dari faktor lain diluar

penelitian ini.

4.9.2 Uji Koefisien Determinasi X2 (Price) Terhadap Y (Keputusan

Konsumen).

Tabel 4.54


Model Summary

b

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .625a .390 .384 1.404

a. Predictors: (Constant), Price


Untuk menghitung besarnya pengaruh Price terhadap Keputusan

Konsumen, kita menggunakan angka R Square (angka korelasi yang dikuadratkan

pada tabel 4.54. Atau juga bisa dihitung secara manual dengan melihat angka R

dan menggunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0,6252

x 100%

KD = 0,390 x 100%

KD = 39%

Hal ini menunjukan besarnya pengaruh positif dari Price terhadap

Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel sebesar 39% sementara

134

sisanya sebesar 61% (100% - 39%) merupakan pengaruh dari faktor lain diluar

penelitian ini.

4.9.3 Uji Koefisien Determinasi X3 (Place) Terhadap Y (Keputusan

Konsumen).

Tabel 4.55


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .609a .370 .364 1.427

a. Predictors: (Constant), Place


Untuk menghitung besarnya pengaruh Place terhadap Keputusan




KD = r2 x 100%

KD = 0,6092

x 100%

KD = 0,370 x 100%

KD = 37%

Hal ini menunjukan besarnya pengaruh positif dari Place terhadap

Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel sebesar 37% sementara

sisanya sebesar 63% (100% - 37%) merupakan pengaruh dari faktor lain diluar

penelitian ini.

135

4.9.4 Uji Koefisien Determinasi X4 (Promotion) Terhadap Y (Keputusan

Konsumen).

Tabel 4.56


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .777a .604 .600 1.132

a. Predictors: (Constant), Promotion


Untuk menghitung besarnya pengaruh Promotion terhadap Keputusan




KD = r2 x 100%

KD = 0,7772

x 100%

KD = 0,6037 x 100%

KD = 60,4% (dibulatkan)

Hal ini menunjukan besarnya pengaruh positif dari Promotion terhadap

Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel sebesar 60,4%

sementara sisanya sebesar 39,6% (100% - 60,4%) merupakan pengaruh dari faktor

lain diluar penelitian ini.

136

4.9.5 Uji Koefisien Determinasi X1, X2, X3, X4 Terhadap Y (Keputusan

Konsumen).

Tabel 4.57

Hasil R Square X1, X2, X3, X4 terhadap Y

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .914a .836 .829 0.740



Untuk menghitung besarnya pengaruh Product, Price, Place, dan

Promotion terhadap Keputusan Konsumen, kita menggunakan angka R Square

(angka korelasi yang dikuadratkan ) pada tabel 4.57. Atau juga bisa dihitung

secara manual dengan melihat angka R dan menggunakan rumus koefisien

determinasi sebagai berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0,9142

x 100%

KD = 0,836 x 100%

KD = 83,6%

Hal ini menunjukan besarnya pengaruh positif dari Product, Price, Place,

dan Promotion terhadap Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel

sebesar 83,6% sementara sisanya sebesar 16,4% (100% - 83,6%) merupakan

pengaruh dari faktor lain diluar penelitian ini.

137

4.10 Uji Hipotesis

4.10.1 Uji t

4.10.1.1 Uji Hipotesis H01 (Variabel X1 terhadap Y)

Tabel 4.58

Hasil Uji Hipotesis H01

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.469 .724 2.027 .045

Product 1.507 .072 .908 21.069 .000


Untuk derajat kesalahan 5% atau 0,05 dan derajat keabsahan dk= n-2 (96-

2=94), maka di peroleh ttabel sebesar 1,980. Berdasarkan tabel diatas, nilai thitung

21,069 lebih besar dari ttabel sebesar 1,980, maka H01 ditolak dan Ha1 diterima. Hal

ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh Product terhadap Keputusan Konsumen

memilih Aston Anyer Beach Hotel.


Tabel 4.59


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 10.135 .852 11.899 .000

Price .836 .108 .625 7.755 .000


138




ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh Price terhadap Keputusan Konsumen



Tabel 4.60


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 11.124 .757 14.704 .000

Place .689 .093 .609 7.437 .000





ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh Place terhadap Keputusan Konsumen


139


Tabel 4.61


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 7.125 .804 8.867 .000

Promotion 1.062 .089 .777 11.974 .000





ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh Promotion terhadap Keputusan

Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

4.10.2 Hasil Uji F

Uji F digunakan untuk menunjukan pakah semua variabel independen

yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel dependen (Ghozali 2006:84). Hasil perhitungan menggunakan

SPSS 17 menghasilkan:

140

4.10.2.1 Uji F X1 (Product) Terhadap Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.61

Hasil Uji F X1 terhadap Y

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 250.841 1 250.841 443.905 .000a

Residual 53.117 94 .565

Total 303.958 95


b. Predictors: (Constant), Product .

Berdasarkan uji ANOVA atau F test yang tertera pada tabel 4.61 di atas

maka diperoleh Fhitung sebesar 443,905 dengan tingkat signifikansi 0,000.

Sedangkan Ftabel didapat perhitungan :

df1 = k – 1 5 - 1 = 4

df2 = n – k 96 - 5 = 91

Ftabel dk 5% 2,47

Dimana: k = jumlah variabel bebas + terikat

n = jumlah responden

Oleh karena probablilitas jauh lebih kecil daripada 0,05 (0,000 < 0,05) dan

Fhitung lebih besar dari Ftabel (443,905 > 2,47) maka dapat dinyatakan bahwa

variabel independen Product (X1) mempengaruhi variabel keputusan /konsumen

(Y). ini berarti bahwa H01 ditolak sementara Ha1 diterima. Sehingga dapat

dikaakan bahwa terdapat pengaruh antara Product (X1) terhadap keputusan

konsumen (Y).

141

4.10.2.2 Uji F X2 (Price) Terhadap Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.62


ANOVAb


1 Regression 118.589 1 118.589 60.136 .000a

Residual 185.369 94 1.972

Total 303.958 95

a. Predictors: (Constant), Price





df1 = k – 1 5 - 1 = 4

df2 = n – k 96 - 5 = 91

Ftabel dk 5% 2,47




Fhitung lebih besar dari Ftabel (60,136 > 2,47) maka dapat dinyatakan bahwa variabel

independen Price (X2) mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y). ini

berarti bahwa H01 ditolak sementara Ha1 diterima. Sehingga dapat dikaakan bahwa

terdapat pengaruh antara Price (X2) terhadap keputusan konsumen (Y).

142

4.10.2.3 Uji F X3 (Place) Terhadap Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.64


ANOVAb


1 Regression 112.598 1 112.598 55.310 .000a

Residual 191.360 94 2.036

Total 303.958 95

a. Predictors: (Constant), Place





df1 = k – 1 5 - 1 = 4

df2 = n – k 96 - 5 = 91

Ftabel dk 5% 2,47




Fhitung lebih besar dari Ftabel (55,310 > 2,47) maka dapat dinyatakan bahwa variabel

independen Place (X3) mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y). ini

berarti bahwa H01 ditolak sementara Ha1 diterima. Sehingga dapat dikaakan bahwa

terdapat pengaruh antara Place (X3) terhadap keputusan konsumen (Y).

143

4.10.2.4 Uji F X4 (Promotion) Terhadap Y (Keputusan Konsumen)

Tabel 4.65


ANOVAb


1 Regression 183.586 1 183.586 143.365 .000a

Residual 120.372 94 1.281

Total 303.958 95

a. Predictors: (Constant), Promotion





df1 = k – 1 5 - 1 = 4

df2 = n – k 96 - 5 = 91

Ftabel dk 5% 2,47





variabel independen Promotion (X4) mempengaruhi variabel keputusan konsumen

(Y). ini berarti bahwa H01 ditolak sementara Ha1 diterima. Sehingga dapat

dikaakan bahwa terdapat pengaruh antara Promotion (X4) terhadap keputusan

konsumen (Y).

144

4.10.2.5 Uji F Berganda (Variabel X1, X2, X3, X4 Terhadap Y)

Tabel 4.65

Hasil Uji F X1, X2, X3, X4 terhadap Y

ANOVAb


1 Regression 254.103 4 63.526 115.953 .000a

Residual 49.855 91 .548

Total 303.958 95






df1 = k – 1 5 - 1 = 4

df2 = n – k 96 - 5 = 91

Ftabel dk 5% 2,47





variabel independen meliputi Product (X1) Price (X2) Place (X3) dan Promotion

(X4) mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y). ini berarti bahwa H01

ditolak sementara Ha1 diterima. Sehingga dapat dikaakan bahwa terdapat pengaruh

antara Product (X1) Price (X2) Place (X3) dan Promotion (X4) terhadap keputusan

konsumen (Y)

145

4.11 Pembahasn Hasil Penelitian

Perkembangan perekonomian khususnya sektor jasa di Indonesia

berlangsung pesat. Salah satu sektor jasa yang menjadi andalan Indonesia adalah

industri pariwisata yang merupakan salah satu industri yang mampu menjanjikan

pertumbuhan ekonomi yang cepat. Pariwisata adalah kekayaan yang dimiliki oleh

setiap daerah yang dapat membantu perekonomian daerah itu sendiri. Hotel

merupakan salah satu sarana pokok yang memegang peranan penting dalam

perkembangan industri pariwisata karena hotel menyediakan sarana, akomodasi

dan pelayanan bagi para wisatawan. Dalam sebuah bisnis pemasaran barang

maupun jasa, biasanya dihadapkan kepada strategi bauran pemasaran (Marketing

Mixi) yang meliputi Produk (Product), Harga (Price), Tempat (Place) dan

Promosi (Promotion).

Variabel – variabel tersebutlah yang kemudian dijadikan ukuran dalam

penelitian ini. Peneliti ingin mengetahui seberapa besar variabel-variabel tersebut

berpengaruh dalam keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

Peneliti memilih Aston Anyer Beach Hotel ketika menemukan fakta bahwa Aston

Anyer Beach Hotel yang baru beroprasi hampir tiga tahun ini mendapatkan

penghargaan sebagai “Treveler Chois” pada tahun 2016 dan tahun 2017 versi Trip

Advisor Indonesia, salah satu sumber informasi wisata yang terbesar dan

terpercaya mengenai Hotel, Restoran dan Tempat Tujuan Wisata.

146

Penghargaan sebagai “Treveler Chois” tahun 2016 dan tahun 2017

Dalam penghargaan tersebut Aston Anyer Beach Hotel terpilih sebagai 25

Hotel terbaik di Indonesia. Sebuah penghargaan yang diberikan kepada properti –

properti terpopuler diseluruh dunia yang ditentukan berdasarkan ulasan dari jutaan

wisatawan di dunia dan dinilai dari kualitas serta pelayanan terbaik. Dalam

penelitian ini dapat digambarkan bahwa keputusan konsumen memilih Aston

Anyer Beach Hotel adalah baik dan positif. Dibuktikan dengan jawaban responden

pada kuesioner yang sebagai besar menjawab setuju dan sangat setuju. Kuesioner

sendiri memiliki tendensi pernyataan kearah yang positif. Sehinga peneliti bisa

menyimpulkan banyak hal berkaitan dengan keputusan konsumen.

4.11.1 Pengaruh Variabel Product Terhadap Keputusan Konsumen Memilih

Aston Anyer Beach Hotel.

Berdasarkan perhitungan yang tertera di analisis deskriptif data pada

variabel Product dengan ketiga indikatornya yaitu, kualitas produk, keistimewaan

produk dan pelayanan menghasilkan nilai persentase sebesar 83,94%.

Berdasarkan uji t diperoleh nilai t hitung > t tabel yaitu 21,069 > 1.980.

Sementara nilai signifikan sebesar 0,000 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa

147

ada pengaruh yang positif dan signifikan produk terhadap keputusan

konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel. Sedangkan nilai koefsien regresi

sebesar 0.824 artinya produk mempunyai pengaruh sebesar 82.5% terhadap

keputusan konsumen.

Dari produk (jasa) yang ditawarkan oleh pihak hotel tersebut tamu

hotel tidak hanya membeli secara fisik tetapi membeli manfaat yang

didapatkan dari produk hotel dan nilai dari jasa tersebut. Produk (jasa) bisa

mempengaruhi konsumen atau tamu hotel untuk menginap, jika memiliki sesuatu

yang berbeda dari produk lain yang dimiliki oleh hotel lain. Oleh karena itu

penting untuk pihak hotel untuk meningkatkan kualitas produk (jasa) yang

dimiliki untuk menarik konsumen.

Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan

untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan

pelanggan. Dalam konteks ini, produk bisa berupa apa saja (baik yang berwujud

fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.81

Menurut Powers & Barrows (2003: 339) mengatakan bahwa dalam

industry perhotelan produk dapat diartikan sebagai barang dan juga jasa. Hal ini

termasuk beberapa properti individu yang telah ditawarkan oleh pihak hotel

seperti kamar tamu, lobby, amenities, fasilitas kamar dan juga segala service yang

ada. Adanya empat variabel yang mempengaruhi yang berhubungan dengan

81

Fandy Tjiptono,1997, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit Andi Hal. 41

148

kualitas dari sebuah kamar yaitu, kenyaman dari kasur, bantal dan guling,

suhu ruangan kamar, kebersihan dari kamar, dan kamar dengan kedap suara.82

Bahwa hipotesis pertama dari penelitian ini dapat dibuktikan berdasarkan

hasil statistik. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik produk yang

diberikan oleh Aston Anyer Beach Hotel maka keputusan konsumen akan

semakin meningkat.

Faktor yang menjadi pertimbangan dalam memilih hotel mana yang ingin

mereka gunakan adalah produk dari hotel tersebut, yang meliputi kamar hotel,

fasilitas yang tersedia di hotel pelayanan yang diberikan oleh hotel dan

sebagainya. Semakin banyak produk atau fasilitas yang dapat dinikmati oleh para

pengunjung tentunya semakin mudah pengunjung untuk mengekpresikn dirinya

didalam hotel tersebut. Hotel yang tidak dilengkapi oleh fasilitas yang memadai

pengunjung mudah bosan dalam berada lama-lama dihotel tersebut, jika sudah

demikian bukan tidak mungkin pengunjung akan memutuskan checkout dari hotel

lebih cepat dari waktu yang mereka rencanakan. Kondisi seperti itu harus

dihindari oleh managemen hotel karena hal ini dapat berakiat negatif terhadap

kemajuan hotel tersebut, beruntung berdasarkan hasil deskriptif presentasi

diperoleh keterangan bahwa menurut para pengunjung hotel produk seperti kamar

hotel, fasilitas hotel dan pelayanan yang diberikan oleh Aston Anyer Beach Hotel

berada pada kategori sangat baik. Hal ini tentunya dapat dijadikan modal awal

dalam rangka meningkatkan pengunjung hotel.

82

https://media.neliti.com/media/publication/85050-ID-faktor-Bauran-Pemasaran. Diakses pada

20 Desember 2017

https://media.neliti.com/media/publication/85050-ID-faktor-Bauran-Pemasaran

149

4.11.2 Pengaruh Variabel Price Terhadap Keputusan Konsumen Memilih


Berdasarkan perhitungan yang tertera di analisis deskriptif data pada

variabel Price dengan ketiga indikatornya yaitu daftar harga, potongan harga dan

kesesuaian harga menghasilkan nilai persentase sebesar 64,93%. Berdasarkan uji t

diperoleh nilai t hitung > t tabel yaitu 7,755 > 1.980. Sementara nilai signifikan

sebesar 0.000 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang

positif dan signifikan harga terhadap keputusan konsumen memilih Aston

Anyer Beach Hotel. Sedangkan nilai koefsien regresi sebesar 0,390 , artinya

harga mempunyai pengaruh sebesar 39% terhadap Keputusan Konsumen.

Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap

perusahaan harus menetapka price secara tepat. Price merupakan satu-satunya

unsur marketing mix yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi

perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, distribusi dan promosi)

meyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Disamping itu harga merupakan

unsur marketing mix yang fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat

menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Berbeda halnya dengan

karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi. Kedua hal terakhir

tidak dapat di ubah/disesuaikan dengan mudah dan cepat, karena biasanya

menyangkut keputusan jangka panjang.

Price sangat penting karena menetukan keuntungan dan kelangsungan

hidup perusahaan. Penentuan harga memiliki dampak pada penyesuaian strategi

150

pemasaran yang diambil. Elastisitas price dari suatu produk juga akan

mempengaruhi permintaan dan penjualan.

Menurut Lupiyoadi (2013: 95), strategi penentuan harga sangat signifikan

dalam pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk,

dan keputusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga berhubungan

dengan pendapatan dan turut mempengaruhi permintaan saluran pemasaran.

Keputusan dalam penentuan harga harus konsisten dengan strategi pemasaran

secara keseluruhan.

Dalam hal ini konsumen sangat sensitif terhadap harga produk (jasa) yang

akan dibeli. Semakin tinggi harga maka konsumen akan mengurungkan niat atau

mengurangi keinginan untuk menggunakan jasa sehingga keputusan

menggunakan konsumen akan mengalami penurunan. Dan sebaliknya, jika harga

mengalami penurunan maka keputusan menggunakan akan meningkat. Penilaian

harga oleh konsumen satu dengan konsumen lainnya berbeda-beda. Harga

yang tinggi tetapi dengan kualitas produk yang sesuai dengan harga dan manfaat

produk yang diberikan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen, konsumen

pun akan dengan rela membeli produk (jasa) tersebut. Tetapi kembali lagi bahwa

penilaian soal harga tiap konsumen berbeda -beda. Bahwa untuk meningkatan

keputusan memilih salah satu cara yang dapat dilakukan yaitu penentuan

harga yang tepat.

Menurut Buttle (1995: 235), harga dalam perhotelan merupakan

segala perjuangan yang dibuat oleh konsumen demi mendapatkan keuntungan dari

suatu barang. Terdapat tiga kata-kata penting dalam harga, yaitu worth, value, dan

151

cost. Value ( nilai ) yang didapat oleh satu konsumen dapat berbeda dengan

konsumen lainnya, karena sebuah produk yang memiliki quality (kualitas)

yang baik akan mempengaruhi value (nilai) dari produk menjadi baik pula.

Hal ini menunjukan bahwa Aston Anyer Beach Hotel sudah memberikan

pelayanan yang sangat baik pada segi Price. Dengan kata lain, semakin tinggi

harga yang diterapkan oleh Aston Anyer Beach Hotel, maka akan mempunyai

pengaruh terhadap tingkat hunian di Aston Anyer Beach Hotel, dimana tingkat

hunian di Aston Anyer Beach Hotel tersebut akan berkurang. Basu Swastha

(1999:221) menyatakan bahwa salah satu prinsip dalam menetapkan harga bagi

manajemen perusahaan adalah menitikberatkan pada kemauan pembeli untuk

harga yang telah ditentukan dengan jumlah yang cukup untuk menutup

ongkos-ongkos dan perusahaan mendapatkan laba.

Beruntung berdasarkan hasil deskriptif persentasi diperoleh keterangan

bahwa menurut para pengunjung hotel harga yang terdiri dari kamar, fasilitas ,

dan pelayanan yang ada di Aston Anyer Beach Hotel dalam kategori sangat baik.

Hal ini tentunya merupakan modal awal dalam rangka meningkatkan pengunjung

hotel.

Bahwa hipotesis kedua dari penelitian ini dapat dibuktikan

berdasarkan hasil statistik. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik harga

yang diberikan oleh Aston Anyer Beach Hotel maka keputusan konsumen akan

semakin meningkat.

4.11.3 Pengaruh Variabel Place Terhadap Keputusan Konsumen Memilih


152

Perhitungan yang tertera di analisis deskriptif data pada variabel Place

dengan ketiga indikatornya yaitu, lokasi strategis, transportasi dan fasilitas

menghasilkan nilai persentase sebesar 66,75%, Berdasarkan uji t diperoleh nilai t

hitung > t tabel yaitu 7,437 > 1.980. Sementara nilai signifikan sebesar 0.000

< 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan

signifikan tempat terhadap keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach

Hotel. Sedangkan nilai koefsien regresi sebesar 0,370 , artinya harga

mempunyai pengaruh sebesar 37% terhadap Keputusan Konsumen.

Tjiptono (2002: 92), lokasi yang strategis dan mudah dijangkau akan

memudahkan konsumen untuk mengingat suatu objek atau tempat. Semakin

baiknya lokasi akan meningkatkan keputusan menggunakan konsumen. Dan

sebaliknya dengan penurunan kualitas lokasi maka keputusan menggunakan akan

menurun. Lokasi Aston Anyer Beach yang berada di jantung obyek wisata pantai

Anyer sudah mampu menarik konsumen atau tamu hotel untuk menginap karena

lokasinya yang strategis. Dalam hal ini lokasi yang baik dan strategis bagi

kebutuhan dan keinginan konsumen tentu akan mampu meningkatkan keputusan

konsumen untuk menginap.

Bahwa hipotesis ketiga dari penelitian ini dapat dibuktikan

berdasarkan hasil statistik. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik

tempat atau lokasi yang diberikan oleh Aston Anyer Beach Hotel maka keputusan

konsumen akan semakin meningkat.

4.11.4 Pengaruh Variabel Promotion Terhadap Keputusan Konsumen

Memilih Aston Anyer Beach Hotel.

153

Perhitungan yang tertera di analisis deskriptif data pada variabel

Promotion dengan ketiga indikatornya yaitu, personal selling, iklan, dan sales

promotion menghasilkan nilai persentase sebesar 74,73%, Berdasarkan uji t

diperoleh nilai t hitung > t tabel yaitu 11,974 > 1.980. Sementara nilai

signifikan sebesar 0.000 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh

yang positif dan signifikan tempat terhadap keputusan konsumen memilih

Aston Anyer Beach Hotel. Sedangkan nilai koefsien regresi sebesar 0,6037,

artinya harga mempunyai pengaruh sebesar 60,4% terhadap Keputusan

Konsumen.

Alma (2000) mengatakan bahwa : “Promosi adalah sejenis

komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen

tentang barang dan jasa”. Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian,

mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. Suatu kegiatan

promosi jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi konsumen

mengenai dimana dan bagaimana konsumen membelanjakan pendapatannya.

Aston Anyer Beach Hotel yang malakukan promosi mulai dari menggunakan

website, artikel, media social (facebook, instagram, twitter dll) memberikan

kebijakan harga promo sewa kamar, dll. Juga konsumen yang pernah

menginap memberikan rekomendasi kepada kerabat mereka karena puas

menginap di Aston Anyer Beach Hotel. Meningkatkan promosi hotel akan

mampu meningkatkan keputusan wisatawan, karena promosi yang tepat

sasaran sesuai yang diharapkan. Menurut Tjiptono (2014: 42), dalam

154

promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya

meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.

Bahwa hipotesis keempat dari penelitian ini dapat dibuktikan berdasarkan

hasil statistik. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik promosi yang

diberikan oleh Aston Anyer Beach Hotel maka keputusan wisatawan akan

semakin meningkat.

Hal ini berarti semakin baik promosi yang digencarkan oleh pihak Aston

Anyer Beach Hotel berakibat pada semakin meningkatnya keputusan konsumen

untuk menginap di Aston Anyer Beach Hotel. Promosi merupakan suatu cara

untuk menginformasikan, mengingatkan, membujuk dan memperkenalkan nama,

jenis produk, kegnaan serta kelebihan suatu produk atau jasa kepada masyarakat,

dengan promosi yang baik kepercayaan masyarakat pada jasa tersebut dalam hal

ini Aston Anyer Beach Hotel secara otomatis akan meningkat. Promosi

memberikan informasi tentang gambaran Aston Anyer Beach Hotel dengan

mengetahui seperti apa Aston Anyer Beach Hotel pastinya pengunjung yang

datang ke Aston Anyer Beach Hotel tidak akan kaget dengan fasilitas yang ada

didalam hotel, sehingga hal ini bisa mengurangi kekecewaan mereka terhadap

fasilitas yang diberikan. Promosi yang baik menjadikan barang yang

dipromosikan menjadi semakin terkenal, masyarakat pada dasarnya lebih

menyukai memakai produk atau jasa yang namanya sudah terkenal, karena

menurut pendapat publik, produk atau jasa yang sudah terkenal di khalayak umum

lebih berkualitas dan lebih bisa di andalkan, sugesti public yang dibangun oleh

155

diri mereka sendiri tentunya membuat mereka merasa nyaman dan merasa puas

menggunakan jasa hotel yang dikenal oleh public.

Berdasarkan analisis deskriptif persentasi diperoleh keterangan bahwa

tingkat promosi yang dilakukan oleh Aston Anyer Beach Hotel sudah termasuk

dalam kategori baik, hal ini menunjukan bahwa public benar-benar merasa bangga

menggunakan jasa hotel yang sudah terkenal di khalayak umum dalam hal ini

adalah Aston Anyer Beach Hotel yang telah melakukan promosi dengan baik.

4.11.5 Seberapa besar wisatawan menggunakan hotel Aston Anyer Beach

Hotel untuk pariwisata ?

Berdasarkan perhitungan yang dilakukan seberapa besar wisatawan

menggunanakan Aston Anyer Beach Hotel untuk berwisata dari hasil penyebaran

kuesioner pada 96 responden di dapat sebanyak 72 orang (75%) berkunjung ke

Aston Anyer Beach Hotel untuk berwisata, 15 orang (15,6%) yang berkunjung ke

Aston Anyer Beach Hotel untuk urusan pekerjaan atau berbisnis dan 9 orang

(9,4%) yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel untuk keperluan lain-lain.

Dapat disimpulkan bahwa konsep dari Aston Anyer Beach Hotel ini merupakan

hotel keluarga yang bisa di gunakan untuk berwisata dan juga berbisnis telah

sesuai dengan identifikasi masalah yang kedua dapat dilihat dari jumlahnya

pengunjung hotel yang bertujuan untuk berwisata lebih banyak sebesar 75%.

Hal ini menunjukan bahwa yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel

di dominasi oleh wisatwan yang bertujuan untuk berwisata.

4.11.6 Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen

156

Menurut hasil penelitian berdasarkan uji validitas dan reabilitas, baik

variabel X1, X2, X3, X4 maupun Y telah memenuhi standar validitas dan reabilitas.

Ini berarti instrument yang digunakan bisa mewakili dari apa yang diteliti dan bisa

digunakan berkali-kali dalam penelitian yang sejenis karena nilai Cronbach Alpha

rata-rata diatas 0,770.

Hasil uji koefisien korelasi menunjukan hubungan antara variabel X1,

(Product) dengan variabel Y (Keputusan Konsumen) terlihat bahwa variabel X1,

memiliki hubungan signifikan positif yang sanagat kuat terhadap variabel Y, yaitu

sebesar 0,908. Begitu pula variabel X2 (Price) dengan variabel Y (Keputusan

Konsumen) terlihat bahwa variabel X2 memiliki hubungan signifikansi positif

yang kuat terhadap variabel Y, yaitu sebesar 0,625. Hasil uji korelasi menunjukan

hubungan antara variabel X3 (Place) dengan variabel Y (Keputusan Konsumen)

terlihat bahwa variabel X3 memiliki hubungan signifikansi positif yang kuat

terhadap variabel Y, yaitu sebesar 0,609. Hasil uji korelasi menunjukan hubungan

antara variabel X4 (Promotion) dengan variabel Y (Keputusan Konsumen) terlihat

bahwa variabel X4 memiliki hubungan signifikansi positif yang kuat terhadap

variabel Y, yaitu sebesar 0,777. Dan uji korelasi antara variabel X1, X2, X3, dan

X4 dengan variabel Y (Keputusan Konsumen) terlihat bahwa variabel X memiliki

hubugan signifikansi positif yang sangat kuat yaitu sebesar 0,914.

Dari hasil perhitungan Regresi Linier Berganda dengan program SPSS 17

maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian adalah sebagai berikut

Y = 1,616 + 0,761X1 + 0,056X2 + 0,008X3 + 0,148X4. Dimana Y adalah

157

Keputusan Wisatawan, X1 adalah Product, X2 adalah Price, X3 adalah Placei, dan

X4 adalah Promotion. Model tersebut mengartikan bahwa setiap terjadi kenaikan

nilai pada masing-masing variabel X maka akan diikuti kenaikan nilai Keputusan

Konsumen (Y) yang semakin positif. Berdasarkan garis regresi, maka dapat

dilihat bahwa dari 4 variabel independen yang digunakan dalam penelitian yang

memiliki pengaruh lebih besar dalam mempengaruhi Keputusan Konsumen

adalah Product yaitu sebesar 0,761.

Dari hasil perhitungan uji t, menunjukan bahwa ke empat variabel

independen mempunyai signifikansi yang kurang dari 0,05, karena masing-masing

variabel nilainya 0,000. Begitu pula thitung masing-masing variabel yang nilainya

lebih dari 1,980, yaitu X1 dengan 21,069, X2 dengan 7,775, X3 dengan 7,437, X4

dengan 11,974. Dari variabel-variabel independen penelitian ini, pengaruh paling

dominan terhadap variabel dependen (Y) adalah Product. Dilihat dari uji koefisien

determinasi, variabel X1 memiliki nilai R2 tertinggi yaitu sebesar 0,825 atu 82,5%.

Ini berarti variabel X1 yang paling berpengaruh dalam menentukan Keputusan

Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel untuk berlibur dan berbisnis.

Dari hasil uji F memperlihatkan bahwa variabel independen yang

digunakan dalam penelitian, meliputi Product, Price, Place, dan Promotion layak

untuk menguji Keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel. Hal

tersebut ditunjukan dari uji F pada variabel X1 terhadap Y sebesar 443,905, X2

terhadap Y sebesar 60,136, X3 terhadap Y sebesar 55,310, X4 terhadap Y sebesar

143,365. Dan uji F pada variabel X1, X2, X3, X4 terhadap Y sebesar 115,953.

158

Kelimanya lebih besar dari ftabel 2,47 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000

(kurang dari 0,05). Hal tersebut menguatkan hasil dari Uji t bahwa dari kelima

hipotesis nol pada penelitian ditolak. Karena pada masing-masing variabel X

memiliki pengaruh terhadap variabel Y, baik dihitung secara sendiri-sendiri

maupun simultan. Juga berdasarkan hasil koefisien determinan (R2), disimpulkan

bahwa jika Product (X1), Price (X2), Place (X3), dan Promotion (X4) disatukan

maka akan mempengaruhi Y lebih kuat sebesar 83,6% dibandingkan dihitung

secara terpisah.

Dengan demikian para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh

menegenai pembelian konsumen dan pemahaman mengenai bagai mana

sebenarnya para konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Keputusan

pembelian itu sendiri menurut Kotler (2002:204) adalah suatu tindakan konsumen

untuk membentuk referensi diantara merek-merek dalam kelompok pilihan dan

membeli produk yang paling disukai.

161

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab-

bab sebelumnya mengenai “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Konsumen Memilih Aston Anyer Beach Hotel”. Maka peneliti dapat menarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan dan pengujian hipotesis

penelitian, dapat disimpulakn bahwa marketing mix memiliki pengaruh

terhadap keputusan Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

Product adalah variabel yang memiliiki pengaruh signifikan dengan

persentase sebesar 82,5% , sedangkan price 32%, place 37%, dan

promotion 60,4% masing-masig memiliki pengaruh tetapi tidak

signifikan.

Dengan demikian pelayanan yang sangat baik diberikan kepada tamu,

fasilitas yang diberikan sangat lengkap dan design kamar yang

memberikan kenyamana itulah yang memberikan pengaruh besar

terhadap tamu Aston Anyer Beach Hotel berkunjung.

2. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan seberapa besar wisatawan

menggunanakan Aston Anyer Beach Hotel untuk berwisata dari hasil

penyebaran kuesioner pada 96 responden di dapat sebanyak 72 orang

(75%) berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel untuk berwisata, 15

orang (15,6%) yang berkunjung ke Aston Anyer Beach Hotel untuk

162

urusan pekerjaan atau berbisnis dan 9 orang (9,4%) yang berkunjung

ke Aston Anyer Beach Hotel untuk keperluan lain-lain. Dapat

disimpulkan bahwa konsep dari Aston Anyer Beach Hotel ini

merupakan hotel yang bisa di gunakan untuk berwisata dan berbisnis

dapat dilihat dari jumlahnya pengunjung hotel yang bertujuan untuk

berwisata lebih banyak sebesar 75%.

3. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan, Product, Price, Place dan

Promotion (Marketing Mix) jika dihitung bersama-sama memiliki

pengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Aston Anyer Beach

Hotel sebesar 83,6% sementara sisanya sebesar 16,4% (100% -

83,6%) merupakan pengaruh dari faktor lain diluar penelitian ini.

Selain itu keempat variabel independen tersebut pengaruhnya

signifikan dan positif terhadap keputusan konsumen dengan nilai

korelasi sebesar 0,914. Sehingga dapat dibuktikan untuk hipotesis 5

bahwa “Terdapat pengaruh Marketing Mix (Product, Price, Place dan

Promotion) terhadap keputusan konsumen memilih Aston Anyer

Beach Hotel”. Ketika ke empat variabel Marketing Mix tersebut

digabungkan menjadi satu kesatuan utuh yang baik, maka tidak

dipungkiri akan semakin menambah reaksi positif terhadap Keputusan

Konsumen memilih Aston Anyer Beach Hotel.

163

5.2 Saran

Daalm sebuah penelitian, seorang peneliti setidaknya mendapatkan

sesuatu yang bermanfaat dan berguna bagi perkembangan ilmu

pengetahuan, instansi atau lembaga serta berbagai pihak yang terkait

dalam penelitian ini. Adapun saran-saran yang peneliti berikan kepada

Aston Anyer Beach Hotel setelah meneliti masalah dalam penelitian ini

antara lain:

1. Untuk meningkatkan jumlah kunjungan sepatutnya Aston Anyer Beach

Hotel meningkatkan kegiatan promosi karna dalam penelitian ini

memiliki pengaruh yang kurang signifikan berarti khalayak belum

begitu mengetahui promosi yang dilakukan oleh Aston Anyer Beach

Hotel.

2. Untuk meningkatkan kunjungan wisatawan bisnis Aston Anyer Beach

Hotel juga harus lebih mendekatkan diri dengan perusahaaan

perusahan.

3. Dari marketing mix yang terdiri dari 4p (product, price, place, dan

promotion) yang dilakukan Aston Anyer Beach Hotel harus

dipertahankan adalah strategi pemasarannya yaitu berupa

mempertahankan pelayanana yang sudah sangat bagus, dari segi harga

harus sering-sering memberikan diskon untuk menarik minat tamu

berkunjung.

164

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Ahmad Subagyo. 2010. Marketing in Busines, Jakarta : Mitra Wacana Media.

Amirullah,2005, Pengantar Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu,

Ames F. Engel, dkk.,1995. Perilaku Konsumen, Jakarta: Bina Askara

Basu Swastha dan Irawan, 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta :

Liberty

Basu Swasta, 2000. Manajemen Pemasaran( Analisa Perilaku

Konsumen),Yogyakarta: BPFE UGM

Basu Swastha. 2007. Azas-azas Marketing, Yogyakarta : Liberty Yogyakarta.

Burhan Bungin.2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Prenada

Group

Carl McDaniel & Roger Gates.2001.Riset Pemasaran

Kontemporer,Jakarta:Penerbit Salemba Empat.

Catur Rismiati, 2001, Pemasaran Barang dan Jasa, Yogyakarta, Kanisius

D.A.Garvin.1994. Managing Quality, New York: Free Press.

Fandy Tjiptono,1997, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit

Andi.

Hermawan Kertajaya. 2010. Perjalanan Pemikiran Konsep Pemasaran. Jakarta :

Erlangga.

Kriyantono,2010.Teknis Praktis Riset Komunikasi: disertai contoh praktisriset

media,public relation,advertising, komunikasi organisasi komunikasi

pemasaran.. Jakarta : Kencana.

165

Kotler & Amstrong. (jilid 2) 2004.Dasar-dasar Pemasran Jakarta : Gramedia

Mahmud MachFoedz, 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta : Cakra

Ilmu.

Marius P. Angipora. 1999. Dasar-dasar Pemasara, Jakarta :PT. Raja Grafindo

Persada

M.Taufik Amir. 2005.Dinamika Pemsaran, PT.Raja Grafindo Persada

Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma,

2008,Menggagas Bisnis Islami, Jakarta: Gema Insani, cet. ke-7,

Nifsu Maryana.2011.Pengaruh Penyajian Media Internal Terhadap Pemenuhan

Kebutuhan Pegawai Pemerintah Kota Cilegon. Untirta.

Nyoman S. Pendit 2002. Ilmu Pariwisata Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya

Paramita.

PhilipKottler. (ed.). 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia, diadaptasi oleh

A.B. Susanto dari “Marketing Management”. Jakarta: Salemba Empat,

Philip Kotler & Kevi Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas

Jilid 1, Jakarta: Penerbit Erlangga

Rio Budi Prasadja Tan. 2010. Kunci Sukses Memasarkan Jasa Pariwisata, Jakarta

: Penerbit Erlangga.

Rachmat Kriyantono.2008.Metode Teknis Praktis Riset Komunikasi . Jakarta :

Kencana Prenada Group.

Rosady Ruslan.2008. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.

Jakarta: PT Raja Grafindo Perada.

166

Suyanto.2007, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, Yogyakarta: Penerbit

Andi

Swasta dan Sukotjo, 2005. Pengantar Bisnis Modern, Yogyakarta: Liberty

Sugiyono.2012.Metode Penelitiaan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung,

Alfabeta,

Taufi Amir. 2005. Dinamika Pemasaran,Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

Triton Prawira Budi.2006. SPSS 13 Terapan Statistik Parametrik, Yogyakarta :

Uma Sekaran.2006.Metode Penelitian Untuk Bisnis 1 Edisi 4. Yogakarta:

Salemba Empat

Sumber Lain

http://www.astonhotelinternasional.com/id/aston-anyer-beach -hotel

Pengertian Pariwisata Definisi dan Jenis di akses melalui

http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-pariwisata-definisi-jenis.html pada 5

april 2017

Pengertian Hotel Menurut Para Ahli di akses melalui

http://www.seputarpengetahuan.com/2015/03/pengertian-hotel-menurut-para-ahli-

lengkap.html pada 5 april 2017 https://media.neliti.com/media/publication/85050-ID-faktor-Bauran-Pemasaran.

Diakses pada 20 Desember 2017 Company Profile Archipelago Internasional

http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-pariwisata-definisi-jenis.html%20pada%205%20april%202017

http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-pariwisata-definisi-jenis.html%20pada%205%20april%202017

https://media.neliti.com/media/publication/85050-ID-faktor-Bauran-Pemasaran

167

LAMPIRAN 1

(Dokumentasi)

168

DOKUMENTASI PENELITIAN SKRIPSI DI ASTON ANYER BEACH

HOTEL

171

LAMPIRAN 2

(Surat Ijin Penelitian)

173

LAMPIRAN 3

(Kuesioner Penelitian)

174

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Pengunjung Aston Anyer Bech Hotel

Perkenalkan nama saya Hari Sopyan dari Ilmu Komunikasi Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa (UNTIRTA) yang sedang menyusun SKRIPSI dengan

judul “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen Memilih

Aston Anyer Beach Hotel”. Oleh karena itu, maka sangat dibutuhkan pendapat

dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu, Saudara/I dapat mengisi

kuesioner yang telah terlampir. Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi

peneliti ini dan terwujudnya kepuasan pengunjung atau wisatawan yang menginap

di Aston Anyer Beach Hotel. Atas bantuannya, saya mengucapkan terimakasih.

I. Identitas Responden

Nama :

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Usia : <20 Tahun 21-40 Tahun >41

Tahun

Pekerjaan : Mahasiswa/Pelajar Pegawai

Wiraswasta

Lain – lain

Tujuan berkunjung : Berwisata Bisnis

II. Memberikan Jawaban dari Pernyataan yang Tersedia

175

Untuk pernyataan-pernyataan berikut ini, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

dipersilahkan untuk memberikan jawaban dengan mengisi tanda centang (√) pada

skala 1-4 dalam kolom jawaban yang sudah tersedia dengan pilihan sebagai

berikut

1. Sangat Tidak Setuju (STS) 3. Setuju (S)

2. Tidak Setuju (TS) 4. Sangat Setuju (SS)

1. Variabel Produc

No Pertanyaan STS TS S SS

1

Pelayanan yang diberikan Aston

Anyer Beach Hotel telah sesuai,

melayani tamu hotel dengan

keramahtamahan.

2

Design kamar yang mewah

memberikan kenyamanan

3

Kelengkapan fasilitas yang

menunjang kebutuhan tamu selama

menginap di hotel.

2. Variabel Price


1

Harga yang ditetapkan Aston Anyer

Beach Hotel sesuai dengan kualitas

pelayanan dan fasilitas yang didapat

176

2

Daftar harga yang tersedia di front

office memudahkan saya

menentukan pilihan

3

Harga yang ditawarkan oleh Aston

Anyer Beach Hotel lebih terjangkau

dari hotel bintang 3 lainnya

3. Variabel Place


1

Lokasi yang strategis sehingga saya

memilih Aston Anyer Beach Hotel

2

Jalan meuju Aston Anyer Beach

Hotel sangat mudah dilalui dengan

transportasi baik umum maupun

pribadi

3

Aston Anyer Beach Hotel memiliki

tempat parkiran yang luas dan

nyaman

4. Variabel Promotion


1 Melakuka pembelian melalui

177

komunikasi langsung (Personal

selling) dengan sales marketing

hotel

2 Media dan Publikasi yang menarik

(brosur, artikel, website, foto,

Koran dan media social) membuat

saya tertarik untuk menginap di


3 Adanya potongan harga kamar

menarik perhatian saya memilih


5. Variabel Keputusan Konsumen


Pengenalan Masalah

1 Berkunjung ke Aston Anyer Beach

Hotel karena memiliki tujuan untuk

melakukan kegiatan wisata

Pencarian Informasi

2 Informasi tentang Aston Anyer

Beach Hotel didapat melalui web

dan media social

Pengevaluasian Alternatif

178

3 Aston Anyer Beach Hotel lebih baik

disbanding hotel bintang 3 lain yang

ada di anyer dan dapat dijadikan

alternatif pilihan

Keputusan Pembelian

4 Menginap di Aston Anyer Beach

Hotel merupakan keputusan yang

tepat

Perilaku Setelah Pembelian

5 Merekomendasikan Aston Anyer

Beach Hotel sebagai tempat berlibur

dan bisnis kepada teman dan

keluarga.

179

LAMPIRAN 4

(Data dan Jawaban Responden)

180

DATA RESPONDEN PADA VARIABEL X1, X2. X3

No 1 2 3 X1 1 2 3 X2 1 2 3 X3

1 4 3 3 10 3 2 1 6 4 1 2 7

2 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

3 4 3 3 10 3 2 1 6 4 2 2 8

4 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 1 6

5 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6

6 3 4 3 10 3 2 1 6 3 1 2 6

7 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 3 8

8 4 4 3 11 4 3 2 9 4 2 3 9

9 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

10 4 3 3 10 3 2 2 7 4 2 2 8

11 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

12 4 4 3 11 3 3 2 8 4 4 3 11

13 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

14 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 3 9

15 4 4 4 12 4 3 3 10 4 3 3 10

16 3 3 3 9 3 3 2 8 3 1 1 5

17 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 1 7

18 3 4 3 10 3 2 1 6 3 1 2 6

19 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 3 9

20 4 3 3 10 4 3 2 9 4 2 3 9

21 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 3 8

22 3 4 3 10 3 3 2 8 3 2 2 7

23 3 4 3 10 3 3 1 7 3 2 3 8

24 4 4 4 12 4 3 2 9 4 2 3 9

25 3 4 3 10 3 2 3 8 3 2 2 7

26 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9

27 4 4 3 11 4 3 2 9 4 3 3 10

28 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

29 4 3 3 10 3 2 2 7 4 2 2 8

30 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

31 4 4 3 11 3 3 2 8 4 3 3 10

32 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

33 3 4 3 10 3 3 2 8 3 3 3 9

34 4 4 4 12 4 3 3 10 4 1 3 8

35 3 3 3 9 3 3 2 8 3 4 1 8

36 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 1 7

37 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 2 7

38 3 4 3 10 3 3 2 8 3 3 3 9

181

39 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 3 11

40 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 1 6

41 3 3 3 9 3 2 1 6 3 1 1 5

42 3 4 3 10 3 2 1 6 3 1 2 6

43 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 3 8

44 3 4 3 10 3 3 3 9 3 2 3 8

45 4 4 3 11 4 3 2 9 4 3 3 10

46 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

47 4 3 3 10 3 2 2 7 4 3 2 9

48 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

49 4 4 3 11 3 3 2 8 4 2 3 9

50 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 2 7

51 3 4 3 10 3 3 2 8 3 3 3 9

52 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 3 11

53 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 1 6

54 3 3 3 9 3 2 1 6 3 1 1 5

55 4 3 3 10 3 2 1 6 4 2 2 8

56 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

57 4 3 3 10 3 2 1 6 4 2 2 8

58 3 3 3 9 3 3 2 8 3 1 1 5

59 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6

60 3 4 3 10 3 2 1 6 3 1 2 6

61 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 3 9

62 4 4 3 11 4 3 2 9 4 2 3 9

63 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

64 4 3 3 10 3 2 2 7 4 3 2 9

65 4 4 4 12 4 3 2 9 4 2 2 8

66 3 4 3 10 3 3 2 8 3 2 3 8

67 4 4 4 12 4 3 3 10 4 4 3 11

68 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 1 6

69 3 3 3 9 3 2 1 6 3 1 1 5

70 4 3 3 10 3 2 1 6 4 2 2 8

71 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

72 4 3 3 10 3 2 1 6 4 3 2 9

73 3 3 3 9 3 3 1 7 3 3 2 8

74 4 3 4 11 4 3 3 10 4 2 2 8

75 3 4 3 10 3 3 3 9 3 2 3 8

76 4 4 3 11 4 3 3 10 3 3 2 8

77 3 4 3 10 3 3 3 9 4 3 3 10

78 4 4 4 12 4 3 2 9 4 3 2 9

79 3 4 3 10 3 3 2 8 4 3 3 10

182

80 3 4 4 11 4 3 3 10 3 4 3 10

81 3 3 3 9 3 3 2 8 3 1 1 5

82 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6

83 4 4 3 11 3 3 2 8 3 3 3 9

84 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8

85 3 4 3 10 3 3 2 8 4 3 3 10

86 4 4 3 11 4 3 3 10 4 4 3 11

87 3 3 3 9 3 3 2 8 4 1 1 6

88 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6

89 3 4 3 10 3 2 1 6 3 1 2 6

90 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 3 9

91 4 4 3 11 4 3 2 9 3 2 3 8

92 3 3 3 9 3 3 2 8 3 2 3 8

93 4 4 3 11 4 3 3 10 4 4 3 11

94 3 3 3 9 3 3 2 8 4 1 1 6

95 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6

96 4 3 3 10 3 2 1 6 3 2 2 7

Total Score X1 967 Total Score X2 748

Total Score X2

769

183

DATA RESPONDEN PADA VARIABEL X4

No 1 2 3 X4

1 3 4 2 9

2 3 3 3 9

3 3 4 2 9

4 3 3 1 7

5 3 3 2 8

6 3 3 1 7

7 3 3 3 9

8 3 4 2 9

9 4 4 2 10

10 3 4 2 9

11 4 4 3 11

12 3 4 3 10

13 3 3 3 9

14 3 3 3 9

15 4 4 4 12

16 3 3 1 7

17 3 3 2 8

18 3 3 1 7

19 3 3 3 9

20 3 4 2 9

21 3 3 2 8

22 3 3 3 9

23 3 3 3 9

24 4 4 3 11

25 3 3 3 9

26 3 3 2 8

27 3 4 2 9

28 4 4 2 10

29 3 4 2 9

30 4 4 3 11

31 3 4 3 10

32 3 3 3 9

33 3 3 3 9

34 4 4 4 12

35 3 3 1 7

36 3 3 2 8

37 3 3 3 9

38 3 3 3 9

184

39 4 4 4 12

40 3 3 1 7

41 3 3 2 8

42 3 3 1 7

43 3 3 3 9

44 3 3 2 8

45 3 4 2 9

46 4 4 2 10

47 3 4 2 9

48 4 4 3 11

49 3 4 3 10

50 3 3 3 9

51 3 3 3 9

52 4 4 4 12

53 3 3 1 7

54 3 3 2 8

55 3 4 2 9

56 3 3 3 9

57 3 4 2 9

58 3 3 1 7

59 3 3 2 8

60 3 3 1 7

61 3 3 3 9

62 3 4 2 9

63 4 4 2 10

64 3 4 2 9

65 4 4 3 11

66 3 3 3 9

67 4 4 4 12

68 3 3 1 7

69 3 3 2 8

70 3 4 2 9

71 3 3 3 9

72 3 4 2 9

73 3 3 2 8

74 4 4 3 11

75 3 3 3 9

76 3 4 3 10

77 3 3 3 9

78 4 4 3 11

79 3 3 3 9

185

80 4 3 3 10

81 3 3 1 7

82 3 3 2 8

83 3 4 3 10

84 3 3 3 9

85 3 3 3 9

86 3 4 3 10

87 3 3 1 7

88 3 3 2 8

89 3 3 1 7

90 3 3 3 9

91 3 4 2 9

92 3 3 2 8

93 3 4 4 11

94 3 3 1 7

95 3 3 2 8

96 3 4 2 9

Total Score X1

861

186

DATA RESPONDEN PADA VARIABEL Y

No 1 2 3 4 5 Y

1 4 3 3 4 3 17

2 3 3 3 3 3 15

3 4 3 3 4 3 17

4 3 3 3 3 3 15

5 3 3 3 3 3 15

6 3 3 3 3 3 15

7 3 3 3 3 3 15

8 4 4 3 4 4 19

9 4 4 4 4 4 20

10 4 3 3 4 3 17

11 4 4 4 4 4 20

12 4 3 3 4 3 17

13 3 3 3 3 3 15

14 3 3 3 3 3 15

15 4 4 4 4 4 20

16 3 3 3 3 3 15

17 3 3 3 3 3 15

18 3 3 3 3 3 15

19 3 3 3 3 3 15

20 4 4 3 4 4 19

21 3 3 3 3 4 16

22 3 3 3 3 3 15

23 3 3 3 3 3 15

24 4 4 4 4 3 19

25 3 3 3 3 3 15

26 3 3 3 3 3 15

27 4 4 3 4 4 19

28 4 4 4 4 4 20

29 4 3 3 4 3 17

30 4 4 4 4 4 20

31 4 3 3 4 4 18

32 3 3 3 3 3 15

33 3 3 3 3 3 15

34 4 4 4 4 4 20

35 3 3 3 3 3 15

36 3 3 3 3 3 15

37 3 3 3 3 4 16

38 3 3 3 3 3 15

187

39 4 4 4 4 4 20

40 3 3 3 3 4 16

41 3 3 3 3 3 15

42 3 3 3 3 3 15

43 3 3 3 3 4 16

44 3 3 3 3 3 15

45 4 4 3 4 3 18

46 4 4 4 4 3 19

47 4 3 3 4 4 18

48 4 4 4 4 3 19

49 4 3 3 4 4 18

50 3 3 3 3 3 15

51 3 3 3 3 4 16

52 4 4 4 4 3 19

53 3 3 3 3 3 15

54 3 3 3 3 3 15

55 4 3 3 4 3 17

56 3 3 3 3 3 15

57 4 3 3 4 3 17

58 3 3 3 3 3 15

59 3 3 3 3 3 15

60 3 3 3 3 4 16

61 3 3 3 3 3 15

62 4 4 3 4 4 19

63 4 4 4 4 4 20

64 4 3 3 4 3 17

65 4 4 4 4 4 20

66 3 3 3 3 4 16

67 4 4 4 4 4 20

68 3 3 3 3 3 15

69 3 3 3 3 3 15

70 4 3 3 4 3 17

71 3 3 3 3 3 15

72 4 3 3 4 3 17

73 3 3 3 3 3 15

74 4 4 4 4 3 19

75 3 3 3 3 4 16

76 4 4 3 3 4 18

77 3 3 3 4 4 17

78 4 4 4 4 4 20

79 3 3 3 4 4 17

188

80 3 4 4 3 3 17

81 3 3 3 3 3 15

82 3 3 3 3 3 15

83 4 3 3 3 4 17

84 3 3 3 3 4 16

85 3 3 3 4 4 17

86 4 3 3 4 4 18

87 3 3 3 4 3 16

88 3 3 3 3 3 15

89 3 3 3 3 4 16

90 3 3 3 3 3 15

91 4 4 3 3 4 18

92 3 3 3 3 3 15

93 4 3 3 4 4 18

94 3 3 3 4 3 16

95 3 3 3 3 3 15

96 4 3 3 3 3 16

No Total Score Y 1598

189

LAMPIRAN 5

(r tabel, T tabel)

192

LAMPIRAN 6

(Kartu Bimbingan)

195

BIODATA PENULIS

DATA DIRI

Nama : Hari Sopyan

Tempat Lahir : Serang

Tanggal Lahir : 18 Oktober 1994

Jenis Kelamin : Laki-laki

Alamat : Kp. Kopibera Rt 001/Rw 003 Kec. Cinangka Desa

Cinangka Kab. Serang Prov. Banten

Agama : Islam

E-mail : [email protected]

No. Telp : 08567470764

RIWAYAT PENDIDIKAN

2001 – 2007 SD Negri Cinangka 1

2007 – 2010 SMP Negri 1 Cinangka

2010 – 2013 SMA Negri 1 Anyer

2013 – 2017 S1 ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS SULTAN

AGENG TIRTAYASA

PENGALAMAN ORGANISASI

1. LEMBAGA PERS MAHASISWA FISIP ORANGE

2. BADAN EKSEKUTIF MAHASISWA FISIP UNTIRTA (BEM)

3. LAB MULTIMEDIA

4. KOMUNITAS FOTOGRAFI FISIP UNTIRTA (KFF)

mailto:[email protected]

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN …repository.fisip-untirta.ac.id/1079/1/PENGARUH...

Documents

Transcript of PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN …repository.fisip-untirta.ac.id/1079/1/PENGARUH...