Pearson LCCI Level 3 Certiﬁ cate in Digital Marketing Analytics … · Pearson LCCI Level 3...

L3

SAMPLE ASSESSMENT MATERIALSFirst teaching from January 2019

PearsonLCCI Level 3 Certifi cate in Digital Marketing Analytics (ASE20202)

LCCI qualificationsLCCI qualifications come from Pearson, the world’s leading learning company. We provide a wide range of qualifications including academic, vocational, occupational and specificprogrammes for employers. For further information, please visit our website at qualifications.pearson.com/lcci

About PearsonPearson is the world’s leading learning company, with 40,000 employees in more than 70 countries working to help people of all ages to make measurable progress in their lives through learning. We put the learner at the centre of everything we do, because wherever learning flourishes, so do people. Find out more about how we can help you and your learners at qualifications.pearson.com

AcknowledgementsReferences to third party material made in this specification are made in good faith. Pearson does not endorse, approve or accept responsibility for the content of materials, which may be subject to change, or any opinions expressed therein. (Material may include textbooks, journals, magazines and other publications and websites.)

All information in this specification is correct at time of going to publication.

ISBN 978 1 4469 5756 1All the material in this publication is copyright© Pearson Education Limited 2017

Candidate ID Number

You do not need any other materials.Total Marks

*S61136A0122*Turn over

Candidate name

Centre Code Candidate Number

Please check the examination details below before entering your candidate information

Pearson LCCI Level 3 Certificate

S61136A©2019 Pearson Education Ltd.

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Instructions

• Use black ink or ball-point pen – pencil can only be used for graphs, charts, diagrams, etc.

• Fill in the boxes at the top of this page with your name, candidate number, centre code and your candidate ID number.

• Answer all questions.

• Answer the questions in the spaces provided – there may be more space than you need.

Information

• The total mark for this paper is 100.

• The marks for each question are shown in brackets – use this as a guide as to how much time to spend on each question.

Advice

• Read each question carefully before you start to answer it.

• Try to answer every question.

• Check your answers if you have time at the end.

Morning/Aft (Time: 3 hours) Paper Reference ASE20202

Digital Marketing and Analytics (VRQ)

Sample assessment material for first teaching January 2019

LCCI qualificationsLCCI qualifications come from Pearson, the world’s leading learning company. We provide a wide range of qualifications including academic, vocational, occupational and specificprogrammes for employers. For further information, please visit our website at qualifications.pearson.com/lcci

About PearsonPearson is the world’s leading learning company, with 40,000 employees in more than 70 countries working to help people of all ages to make measurable progress in their lives through learning. We put the learner at the centre of everything we do, because wherever learning flourishes, so do people. Find out more about how we can help you and your learners at qualifications.pearson.com

AcknowledgementsReferences to third party material made in this specification are made in good faith. Pearson does not endorse, approve or accept responsibility for the content of materials, which may be subject to change, or any opinions expressed therein. (Material may include textbooks, journals, magazines and other publications and websites.)

All information in this specification is correct at time of going to publication.

ISBN 978 1 4469 5756 1All the material in this publication is copyright© Pearson Education Limited 2017

Candidate ID Number

You do not need any other materials.Total Marks

*S61136A0122*Turn over

Candidate name

Centre Code Candidate Number

Please check the examination details below before entering your candidate information

Pearson LCCI Level 3 Certificate

S61136A©2019 Pearson Education Ltd.

1/1/1/1

Instructions

• Use black ink or ball-point pen – pencil can only be used for graphs, charts, diagrams, etc.

• Fill in the boxes at the top of this page with your name, candidate number, centre code and your candidate ID number.

• Answer all questions.

• Answer the questions in the spaces provided – there may be more space than you need.

Information

• The total mark for this paper is 100.

• The marks for each question are shown in brackets – use this as a guide as to how much time to spend on each question.

Advice

• Read each question carefully before you start to answer it.

• Try to answer every question.

• Check your answers if you have time at the end.

Morning/Aft (Time: 3 hours) Paper Reference ASE20202

Digital Marketing and Analytics (VRQ)

Sample assessment material for first teaching January 2019

1Pearson LCCI Level 3 Certificate in Digital Marketing and Analytics – Sample Assessment MaterialsIssue 1 – March 2018 © Pearson Education Limited 2018

*S61136A0222*2

SECTION A

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Some questions must be answered with a cross in a box . If you change your mind about an answer, put a line through the box and then mark your new answer with a cross .

1 (a) Which one of these indicates how frequently a website is visited?(1)

Select one option.

A Conversion rate

B Read rate

C Hit rate

D Open rate

(b) Which one of these is used to index data from the internet?(1)

Select one option.

A Chatbots

B Web crawlers

C Widgets

D RSS feeds

(c) Which one of these is an example of search engine marketing (SEM)?

(1)

Select one option.

A Podcasts

B Social networks

C Blogging

D Sponsored adverts

*S61136A0322* Turn over

3

(d) Which two of these are sources of primary research?(2)

Select two options.

A Focus groups

B Newspapers

C Official statistics

D Questionnaires

E E-journals

(Total for Question 1 = 5 marks)

2 Pearson LCCI Level 3 Certificate in Digital Marketing and Analytics – Sample Assessment MaterialsIssue 1 – March 2018 © Pearson Education Limited 2018

*S61136A0222*2

SECTION A

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Some questions must be answered with a cross in a box . If you change your mind about an answer, put a line through the box and then mark your new answer with a cross .

1 (a) Which one of these indicates how frequently a website is visited?(1)

Select one option.

A Conversion rate

B Read rate

C Hit rate

D Open rate

(b) Which one of these is used to index data from the internet?(1)

Select one option.

A Chatbots

B Web crawlers

C Widgets

D RSS feeds

(c) Which one of these is an example of search engine marketing (SEM)?

(1)

Select one option.

A Podcasts

B Social networks

C Blogging

D Sponsored adverts


3

(d) Which two of these are sources of primary research?(2)

Select two options.

A Focus groups

B Newspapers

C Official statistics

D Questionnaires

E E-journals



*S61136A0422*4

2 Give two factors that can influence an organisation’s digital marketing strategy.

(2)

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3 Give two technological factors that have led to a growth in digital marketing.

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4 Give two examples of paid media in digital marketing.(2)

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5 Give two examples of social media metrics in digital marketing.(2)

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6 Describe two ways that organisations use automation in digital marketing activities.(4)

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7 Explain one reason why it is important to measure the success of digital marketing activities.

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8 Explain two ways that digital marketing helps customers make purchase decisions based on price.

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9 Explain one reason for a digital marketing organisation to have cybersecurity.

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*S61136A0622*6

10 Give three challenges that are created by handling large volumes of data in a digital marketing organisation.

(3)

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11 Explain one reason why an organisation should set marketing objectives.

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TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS


7

SECTION B

Read the following information before answering the question.

Business name SafeCo

Business type Retailer with 42 stores across the country

Products Fresh fruit, vegetables and household items

Current marketing activities

Website where you can browse products and order them online to be delivered

CompetitorsLarge multinational supermarket chains that also offer online shopping through websites and mobile apps

12 SafeCo is considering offering a mobile ‘app’ for digital devices to allow customers to shop online and receive their products for a small delivery fee.

(a) Explain two secondary digital sources of information that SafeCo could use to decide whether or not to create an app.

(4)

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*S61136A0622*6

10 Give three challenges that are created by handling large volumes of data in a digital marketing organisation.

(3)

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11 Explain one reason why an organisation should set marketing objectives.

(2)

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TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS


7

SECTION B


Business name SafeCo

Business type Retailer with 42 stores across the country

Products Fresh fruit, vegetables and household items

Current marketing activities

Website where you can browse products and order them online to be delivered

CompetitorsLarge multinational supermarket chains that also offer online shopping through websites and mobile apps

12 SafeCo is considering offering a mobile ‘app’ for digital devices to allow customers to shop online and receive their products for a small delivery fee.

(a) Explain two secondary digital sources of information that SafeCo could use to decide whether or not to create an app.

(4)

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*S61136A0822*8

SafeCo has carried out some primary research on its current customers.

• Most work and earn low to middle incomes.

• Most use a variety of smartphones and tablets.

• Many already shop online.

• Many also shop with a number of other retailers.

(b) Evaluate whether SafeCo should offer a mobile ‘app’ to its customers.(9)

Advantages

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Conclusion

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Business Whizzvid digital entertainment service

Business type and location

• Online website selling physical media (DVDs and CDs) and delivering to customers

• Sale of physical media through other major retailers’ websites

Brand image Small business with a loyal customer base

Current marketing mix

Product – movies and TV shows in physical format, such as DVDs and CDs

Price – offers products at the same price as high street retail stores

Promotion – some website advertising, adverts in local print advertising and small-scale TV advertising

Business and marketing objectives

• To become a fully-virtual organisation

• To stop physical media distribution

• To raise brand awareness and attract new customers

Competition Highly competitive market

13 (a) Give two examples of widgets that Whizzvid could use on its website.

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(b) Identify one way that Whizzvid uses intermediation in its current marketing mix.(1)

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(c) Give one example of a payment place for Whizzvid.(1)

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(d) Explain one reason why Whizzvid should create a social media profile.

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(e) Describe two ways in which legal issues affect Whizzvid’s digital marketing activities.

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Business Whizzvid digital entertainment service


• Online website selling physical media (DVDs and CDs) and delivering to customers

• Sale of physical media through other major retailers’ websites

Brand image Small business with a loyal customer base

Current marketing mix

Product – movies and TV shows in physical format, such as DVDs and CDs

Price – offers products at the same price as high street retail stores

Promotion – some website advertising, adverts in local print advertising and small-scale TV advertising


• To become a fully-virtual organisation

• To stop physical media distribution

• To raise brand awareness and attract new customers

Competition Highly competitive market

13 (a) Give two examples of widgets that Whizzvid could use on its website.

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(b) Identify one way that Whizzvid uses intermediation in its current marketing mix.(1)

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(c) Give one example of a payment place for Whizzvid.(1)

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(d) Explain one reason why Whizzvid should create a social media profile.

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(e) Describe two ways in which legal issues affect Whizzvid’s digital marketing activities.

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Whizzvid wants to stop physical media distribution and move to digital-only products. It is focusing on three elements of the marketing mix: product, price and promotion.

(f ) Create proposals for these three elements of the marketing mix that could be used in a digital marketing plan.

You should justify your response.(8)

Product

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*S61136A01422*14


Business Chatham Earl real estate company


Selling land, luxury apartments and houses in the USA

Brand image Luxury, exclusive and expensive


• Attract new, middle-income customers

• Retain its existing customers

• Increase brand awareness and reputation within its target market of middle-income customers

14 (a) Explain one reason why earned media may be more advantageous than owned media in achieving Chatham Earl’s marketing objective of increasing its reputation.

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(b) Describe one reason why Chatham Earl could use location-based marketing.(2)

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Chatham Earl holds a number of promotional events to promote its business.

(c) Give two ways in which Chatham Earl could use online public relations (OPR) to raise awareness of these promotional events.

(2)

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Current digital marketing channels for Chatham Earl

Monthly emails sent to current customers with an attached non-interactive e-brochure showing all properties available (prices are not given).

Website with non-interactive e-brochure (prices are not given)

Graph 1 and 2 show the performance for Chatham Earl’s email and website marketing channels.

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Open rates

Email Statistics for Chatham Earl

Graph 1

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2008 2009 2010 2011 2012Years

Average seconds spent on Chatham Earlwebsite

Seco

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Seconds

2014 2015 2016 2017

Graph 2


*S61136A01622*16

(d) Using the graphs, report on the effectiveness of the current marketing activities and recommend ways Chatham Earl could make better use of digital-marketing channels.

(12)

Effectiveness of current marketing channels

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Justification

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*S61136A01822*18


Business Dolphin


Global online retailer

Business size and operations

Sells a wide variety of goods in several countries around the world

Digital marketing channels

• Banner advertisements: targeted adverts with a budget of $100 million

• Emails: regular targeted updates with a budget of $81.5 million

• Social media: presence in each country with a budget of $2.85 million

15 (a) Explain one reason why analysing the geographical location of visitors to its website would be important to Dolphin.

(2)

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(b) Explain two ways in which Dolphin should act in an ethical manner when collecting data about customer activities.

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19

This data shows the revenue generated from Dolphin’s three digital marketing channels: social media, targeted email and banner ads.

Channel Social media Targeted emails Banner ads

Sales revenue (millions)

$10 $90 $200

Return on investment (ROI)

350% 110% 200%

(c) Explain one reason why social media may have generated less revenue than the other channels.

(2)

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(d) Explain two actions that Dolphin should take as a result of the return on investment (ROI) data.

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*S61136A02022*20

Dolphin has run a marketing campaign to increase brand awareness. The metrics show the changes since the start of the campaign.

Metrics for Dolphin since the start of the marketing campaign

Website Peformance

Bounce Rate (Avg) 47.74%+30.86%

vs.16.88% (prev.)

Page Views (Avg) 21.5+179%vs12 (prev.)

Time on Site (Avg) 1 min 27 secs+21.62%

vs 1 min 51 secs (prev.)

The table shows the metrics before and after the marketing campaign.

Metric Before campaign After CampaignPercentage increase/

decrease

Bounce Rate 16.88% 47.74% +30.86%

Average Page Views

12 21.5 +179%

Average Time on Site (minutes)

1:51 1:27 -21.62%


21

The table shows customer shopping behaviour before and after the marketing campaign (new and returning customers).

Customer Shopping Behaviour

User type All visitsVisits with

transactionsPercentage of total

Pre-campaign new visitors

404 58 14%

Post-campaign new visitors

765 120 16%

Pre-campaign returning visitors

170 102 60%

Post-campaign returning visitors

180 117 65%

(e) Analyse the overall impact of Dolphin’s online brand awareness campaign.(9)

What does the website performance data show?

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*S61136A02222*22

What does the shopping behaviour analysis show?

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Conclusions

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TOTAL FOR SECTION B = 70 MARKSTOTAL FOR PAPER = 100 MARKS

Sample Mark Scheme

General marking guidance

• All candidates must receive the same treatment. Examiners must mark the first candidate in exactly the same way as they mark the last.

• Mark schemes should be applied positively. Candidates must be rewarded for what they have shown they can do rather than be penalised for omissions.

• Examiners should mark according to the mark scheme, not according to their perception of where the grade boundaries may lie.

• All marks on the mark scheme should be used appropriately. • All the marks on the mark scheme are designed to be awarded. Examiners

should always award full marks if deserved, i.e. if the answer matches the mark scheme. Examiners should be prepared to award zero marks if the candidate’s response is not worthy of credit, according to the mark scheme.

• Where some judgement is required, mark schemes will provide the principles by which marks will be awarded and exemplification may be limited.

• When examiners are in doubt regarding the application of the mark scheme to a candidate’s response, the team leader must be consulted.

• Crossed-out work should be marked UNLESS the candidate has replaced it with an alternative response.

• Candidates are not likely to be sitting this exam in their first language. Mark positively based on the ideas presented/understanding demonstrated rather than the quality of written English. It is acceptable for the answers to be presented in the form of bullets/short sentences.

Specific marking guidance for levels-based mark schemes*

Levels-based mark schemes (LBMS) have been designed to assess candidates’ work holistically. They consist of two parts: indicative content and levels-based descriptors. Indicative content reflects specific content-related points that candidates might make. Levels-based descriptors articulate the skills that candidates are likely to demonstrate in relation to the skills being assessed in the question. The levels represent the progression of these skills. When using a levels-based mark scheme, the ‘best fit’ approach should be used.


• Examiners should first make a holistic judgement on which band most closely matches candidates’ response and place it within that band. Candidates will be placed in the band that best describes their answer.

• The mark awarded within the band will be decided based on the quality of the answer in response to the level descriptor, and will be modified according to how securely all traits are displayed at that band.

• Marks will be awarded towards the top or bottom of that band, depending on how they have evidenced each of the descriptor bullet points.

Mark scheme

Section A

Questionnumber

Answer Mark

1(a) B – Hit rate (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(b) B – Web crawlers (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(c) D – Sponsored adverts (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(d) A – Focus groups (1)

D – Questionnaires (1)

(2)

Questionnumber

Answer Mark

2 Award 1 mark for each factor given, up to a maximum of 2marks.

• Target market (1)• Budget (1)• In-house resources (1)• Technology (1)• Time (1)• Product (1)

Accept any other reasonable response

(2)


• Examiners should first make a holistic judgement on which band most closely matches candidates’ response and place it within that band. Candidates will be placed in the band that best describes their answer.

• The mark awarded within the band will be decided based on the quality of the answer in response to the level descriptor, and will be modified according to how securely all traits are displayed at that band.

• Marks will be awarded towards the top or bottom of that band, depending on how they have evidenced each of the descriptor bullet points.

Mark scheme

Section A

Questionnumber

Answer Mark

1(a) B – Hit rate (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(b) B – Web crawlers (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(c) D – Sponsored adverts (1)

Questionnumber

Answer Mark

1(d) A – Focus groups (1)

D – Questionnaires (1)

(2)

Questionnumber

Answer Mark

2 Award 1 mark for each factor given, up to a maximum of 2marks.

• Target market (1)• Budget (1)• In-house resources (1)• Technology (1)• Time (1)• Product (1)


(2)


Questionnumber

Answer Mark

3 Award 1 mark for each trend given, up to a maximum of 2marks.

• More people have access to/are using the internet (1)• More digital services are available (1)• More digital/internet enabled devices are available (1)• Mobile technology has enabled information to be accessed

‘on the go’ (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

4 Award 1 mark for each example given, up to a maximum of 2marks.

• Paid search ads (1)• Social media ads (1)• Sponsorships (1)• Display ads/banner ads (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark


• Number of views (1)• Number of shares (1)• Number of followers (1)• Number of times a hashtag is used (1)• Emoticons used (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

6 Award 1 mark for each descriptive point and an additional mark for a linked point, up to a maximum of 4 marks.

• Triggering emails/social media posts (1) so they go out at certain times (1)

• Using algorithms (1) to personalise advertising (1)• Creating user profiles (1) to send targeted offers/

add dynamic content (1)


(4)

Questionnumber

Answer Mark

7 Award 1 mark for a reason identified and an additional mark for a linked expansion/justification, up to a maximum of 2marks.

• To know which activities are cost effective (1) so the organisation can focus on successful activities (1)

• To know when activities are not working (1) so that they can be stopped/changed/amended (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

8 Award 1 mark for identification of a way and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks for each way.

• Customers can filter products by price (1), which means they can see similar products from the cheapest to the most expensive (1)

• Customers can use price aggregators (1), which means that they will be able to identify which price is the cheapest (1)

• Information on the price of products is more readily available (1) so customers are able to find the best price (1)


(4)


Questionnumber

Answer Mark

3 Award 1 mark for each trend given, up to a maximum of 2marks.

• More people have access to/are using the internet (1)• More digital services are available (1)• More digital/internet enabled devices are available (1)• Mobile technology has enabled information to be accessed

‘on the go’ (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark


• Paid search ads (1)• Social media ads (1)• Sponsorships (1)• Display ads/banner ads (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark


• Number of views (1)• Number of shares (1)• Number of followers (1)• Number of times a hashtag is used (1)• Emoticons used (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

6 Award 1 mark for each descriptive point and an additional mark for a linked point, up to a maximum of 4 marks.

• Triggering emails/social media posts (1) so they go out at certain times (1)

• Using algorithms (1) to personalise advertising (1)• Creating user profiles (1) to send targeted offers/

add dynamic content (1)


(4)

Questionnumber

Answer Mark

7 Award 1 mark for a reason identified and an additional mark for a linked expansion/justification, up to a maximum of 2marks.

• To know which activities are cost effective (1) so the organisation can focus on successful activities (1)

• To know when activities are not working (1) so that they can be stopped/changed/amended (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

8 Award 1 mark for identification of a way and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks for each way.

• Customers can filter products by price (1), which means they can see similar products from the cheapest to the most expensive (1)

• Customers can use price aggregators (1), which means that they will be able to identify which price is the cheapest (1)

• Information on the price of products is more readily available (1) so customers are able to find the best price (1)


(4)


Questionnumber

Answer Mark

9 Award 1 mark for identification of a way and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks.

• Cybersecurity protects systems/networks (1) and so guards against cyber threats ransomware phishing (1)

• Cybersecurity protects information (1) and so keeps sensitive data safe (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark


• Data may need to be checked regularly (1)• More server space may be needed (1)• Speed of getting to data may be slower (1)• There may be legal issues with holding the data (1)• Data may need to be cleansed (1)• More staff may be needed (1)• It will cost money to maintain (1)


(3)

Questionnumber

Answer Mark

11 Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks.

• They set specific targets (1), which allows the organisation to focus its planning (1)

• They allow progress against the objective to be measured(1), which makes it clear which activities have been successful/unsuccessful (1)


(2)

Section B

Questionnumber

Answer Mark

12(a) Award 1 mark for identification of a source and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks for each source.

• Official statistics (1) to show trends in purchases through apps (1)

• Market reports (1) to show competitor success with apps (1)

• Online reviews (1) to see if competitor apps are popular (1)


(4)


Questionnumber

Indicative content Mark

12(b) Advantages• Gives an additional place/way to sell its products.• Smartphone and tablets are popular with current

customers.• Customers can shop without visiting the store/website, e.g.

on the way to work.• Convenience for customers can increase demand.• Can increase satisfaction of customers/repeat

business/loyalty.• Can help SafeCo to compete against larger retailers with

apps.• Can send reminders/push notifications about special

offers/discount codes.• Smartphones/tablets allow tracking and data-gathering

opportunities.Disadvantages• Cost to SafeCo of creating/upkeep/of app.• App would have to work on a variety of phones/tablets/

platforms so would need to be optimised.• App would need a facility to take secure payment and keep

data secure.• Some customers do not like entering bank details online

and so might not use the app.• Marketing specifically for the app will be needed.• Competitors are larger organisations and may be able to

offer lower prices (important for customers with low incomes).

• Increase in online shopping may lead to existing stores not being used and so being closed down.

(9)

Level Mark Descriptor

0 No rewardable material

Level 1

1–3Marks

Demonstrates limited knowledge and understanding but there may be major omissions/misconceptions.There will be little or no application to the context.A superficial conclusion may be presented but any supporting evidence will be limited.

Level 2

4–6Marks

Demonstrates some knowledge and understanding with some omissions/misconceptions.There will be some application to the context of the question and an attempt to make connections between different elements.Candidates will produce statements with some development, leading to a partially supported conclusion.

Level 3

7–9Marks

Demonstrates accurate knowledge and understanding, with few omissions/misconceptions. The response will show application to the context and make connections between different elements.Evaluative points will be made that are relevant, leading to a supported conclusion.

Questionnumber

Answer Mark

13(a) Award 1 mark for each example given, up to a maximum of 2marks.

• Email subscription (1)• Live chat (1)• Translate (1)• Social media icons/buttons (1)• Currency converter (1)


(2)


Questionnumber


12(b) Advantages• Gives an additional place/way to sell its products.• Smartphone and tablets are popular with current

customers.• Customers can shop without visiting the store/website, e.g.

on the way to work.• Convenience for customers can increase demand.• Can increase satisfaction of customers/repeat

business/loyalty.• Can help SafeCo to compete against larger retailers with

apps.• Can send reminders/push notifications about special

offers/discount codes.• Smartphones/tablets allow tracking and data-gathering

opportunities.Disadvantages• Cost to SafeCo of creating/upkeep/of app.• App would have to work on a variety of phones/tablets/

platforms so would need to be optimised.• App would need a facility to take secure payment and keep

data secure.• Some customers do not like entering bank details online

and so might not use the app.• Marketing specifically for the app will be needed.• Competitors are larger organisations and may be able to

offer lower prices (important for customers with low incomes).

• Increase in online shopping may lead to existing stores not being used and so being closed down.

(9)



Level 1

1–3Marks

Demonstrates limited knowledge and understanding but there may be major omissions/misconceptions.There will be little or no application to the context.A superficial conclusion may be presented but any supporting evidence will be limited.

Level 2

4–6Marks

Demonstrates some knowledge and understanding with some omissions/misconceptions.There will be some application to the context of the question and an attempt to make connections between different elements.Candidates will produce statements with some development, leading to a partially supported conclusion.

Level 3

7–9Marks

Demonstrates accurate knowledge and understanding, with few omissions/misconceptions. The response will show application to the context and make connections between different elements.Evaluative points will be made that are relevant, leading to a supported conclusion.

Questionnumber

Answer Mark

13(a) Award 1 mark for each example given, up to a maximum of 2marks.

• Email subscription (1)• Live chat (1)• Translate (1)• Social media icons/buttons (1)• Currency converter (1)


(2)


Questionnumber

Answer Mark

13(b) Sale through other retailers’ websites (1)

Questionnumber

Answer Mark

13(c) Award 1 mark for an example.

• Through own website (1)• Through third parties (1)


(1)

Questionnumber

Answer Mark

13(d) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for a linked expansion/justification point, up to a maximum of 2 marks.

• If Whizzvid creates a social media profile it can begin interacting with its target audience (1) and when employees/customers ‘like’ and ‘share’ its page it will increase brand awareness for Whizzvid (1)

• Each post shared will be introduced to a new network of individuals (1) and this can lead them to becoming potential Whizzvid customers (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

13(e) Award 1 mark for each descriptive point additional mark for a linked point, up to a maximum of 4 marks.

• Data protection legislation (1) means Whizzvid needs to ensure the security of customer data (1)

• Intellectual property/copyright (1) means marketing language on the website/text in emails must be original (1)

• Advertisements must not be deceptive / misleading (1),which means that marketing messages must tell the truth and not leave out relevant information (1)


(4)


Questionnumber


13(f) Product• Offer TV shows, movies and music as digital content to

stream/download.This will help Whizzvid to become an online-only business as it does not want to continue distributing physical media/products.

• Offer customers content similar to that which they have purchased previously (mass customisation).This will help to retain and develop relationships with existing customers.

Price• Offer lower prices to customers for online-only products

compared to physical products.This may encourage the purchase of online rather than physical media.

• Offer subscription services for digital content.This will benefit customers who can pay a regular amount rather than making individual repeat purchases and may attract customers/keep customer loyalty.

Promotion• Offer existing customers online discounts/coupons/

loyalty schemes.This could retain them as Whizzvid customers.

• Offer introductory pricing.This could attract new customers to Whizzvid.

(8)



Level 1

1–3Marks

Demonstrates limited knowledge and understanding and there may be major omissions/misconceptions.Tactics/strategies/objectives/plans/are unlikely to be appropriate to the context. Tactics/strategies/objectives/plans are not likely to be supported or justified.

Level 2

4–6Marks

Demonstrates mostly accurate knowledge and understanding with some omissions/misconceptions.Tactics/strategies/objectives/plans will be mostly appropriate to the context.Tactics/strategies/objectives/plans may not be fully justified.

Level 3

7–8Marks

Demonstrates accurate knowledge and understanding with few omissions/misconceptions.Tactics/strategies/objectives/plans will be appropriate and the link to the context will be clear.Tactics/strategies/objectives/plans will be justified using evidence from the context.

Questionnumber

Answer Mark

14(a) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for a linked expansion/justification, up to a maximum of 2 marks.

• Earned media may be trusted more/seen as impartial (1),which means customers who view Chatham Earl asexclusive are more likely to be influenced by it/change their opinion (1)

• Owned media may be less trusted/seen as biased (1) because it is created by Chatham Earl with the purpose of generating sales (1)


(2)


Questionnumber

Answer Mark

14(b) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for a linked expansion/justification, up to a maximum of 2 marks.

Location-based marketing targets customers in a specified area (1) and so can deliver relevant information to the correct customers (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

14(c) Award 1 mark for each example given, up to a maximum of 2marks.

• Pay a celebrity to promote the events (1)• Create a press release about the events (1)• Use RSS feeds to give updates about upcoming events (1)• Create vlogs that document the events (1)• Create an alert on social media (1)• Upload photos or videos to sharing websites (1)• Encourage attendees to hashtag the event (1)


(2)

Questionnumber


14(d) Effectiveness of current channelsEmails• Open rates show slight decline.• Click through rates declining.• This channel is becoming less effective.• The brochures are non-interactive and not targeted by

location.• Promotional channels or materials have not been updated.Website• Time spent on website declining.• No search/filtering facility on brochures.• No online contact methods.• Prices are not shown.• The website is becoming less effective because customers

cannot access the information they need.RecommendationsEmails• Emails should be targeted appropriately to specific

group(s).• Make regular alerts available with opt-ins for customers.• Make attached brochure interactive.Website• Interactive brochures should be added.• Add tags.• Add opt-ins/opt-outs.• Use website to gather customer information/create

customer profiles to improve targeting.• Add online contact details as well as telephone numbers.• Add more specific information about properties, e.g. price.• Use podcasts video clips to show properties.• Add a chatbot to answer queries.• Use paid-for channels.

(12)




Level 1

1–4Marks

Demonstrates limited knowledge and understanding and there may be major omissions/misconceptions.Provides little or no application or reference to relevant evidence from the context, meaning any conjecture is unsupported.Recommendations if present may be irrelevant and are likely to be unsupported.

Level 2

5–8Marks

Demonstrates mostly accurate knowledge and understanding with some omissions/misconceptions.Exemplification is partially developed and conjecture is occasionally supported through the application of relevant evidence from the context.Recommendations will be mostly appropriate but will not be fully justified.

Level 3

9–12Marks

Demonstrates accurate knowledge and understanding with few omissions/misconceptions. Exemplification is well developed, displaying coherent reasoning, and conjecture will be supported by applying relevant evidence from the context.Recommendations will be mostly appropriate and justified.

Questionnumber

Answer Mark

15(a) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for extension/justification, up to a maximum of 2 marks for each reason.

Seeing the volume of customers from different regions allows Dolphin to see which are growing/declining (1) and therefore where it should focus its marketing (1)

Seeing which products are popular in different regions (1) will allow Dolphin to focus marketing activities using location-based marketing (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

15(b) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for extension/justification, up to a maximum of 2 marks for each reason.

• Inform customers that data is being tracked (1) and ask them to consent/opt-in (1)

• Guarantee customers that the information gathered will be used only to refine/market existing products (1) and that the information will never be sold/used for other purposes (1)


(4)


Questionnumber

Answer Mark

15(c) Award 1 mark for identification of a reason and an additional mark for extension/justification, up to a maximum of 2marks.

• Dolphin is spending much less on social media than on the other channels (1), which means that it probably has less content on this channel (1)

• Social media content is less targeted than the other channels (1), which means that Dolphin is unable to send communications for specific customer groups who are more likely to be interested (1)


(2)

Questionnumber

Answer Mark

15(d) Award 1 mark for identification of an action and an additional mark for extension/justification, up to a maximum of 2 marks for each action.

• ROI on social media is 350 per cent/has the highest return(1), therefore more time/money should be spent to increase returns (1)

• ROI on email is 110 per cent/has the lowest return (1),therefore fewer emails should be sent out/the email strategy should be revised/less money should be spent here (1)

• ROI for banner adverts is 200 per cent/second highest (1),it should invest more here/continue investing here as it is generating well (1)


(4)

Questionnumber


15(e) Website performance• Bounce rate is 47.74 per cent – has increased by 30.86

per cent.• Page views average 21.5 – have increased by 179

per cent.• Time on site is 1 minute 27 seconds – has decreased by

21.62 per cent.

The data does not show if these are new or returning visitors but suggests that although more people are visiting the website, they are leaving quite quickly (increased bounce rate and decreased time on-site). If people are bouncing quickly Dolphin may not be providing enough information for the visitors, or visitors may be comparing prices and leaving without purchasing.

Shopping behaviour analysis

New visitors• 765 new visitors following the campaign compared to 404

visiting before the campaign (+89 per cent).• 37 per cent (280) viewed products (+12 per cent).• Only 16 per cent (120) sessions resulted in a transaction, a

very small increase of 2%.

This suggests the campaign is generating more interest/new visits but very few of these visits are turning into transactions.Returning visitors• 180 returning visitors, an increase of 0.9%.• A very high percentage of returning visitors viewed

products, 90 per cent (162), but this was the same as before the campaign.

• 65 per cent (117) sessions resulted in a transaction, an increase of 5 per cent.

A much higher percentage of existing visitors viewed and purchased products on the website, but there was only 5 per cent increase in transactions.

(9)




Level 1

1–3Marks

Demonstrates limited understanding of the data, there may be major gaps or omissions in the answer.

Analysis likely to consist of description of information with little or no interpretation.Response lacks clarity and there is little attempt at drawing conclusions or making connections between the context and the data.

Level 2

4–6Marks

Demonstrates some understanding of the data with a few omissions in the answer.

Some interpretation and selection of key points of data, approaching an analysis.Response is mostly clear and there is an attempt to draw conclusions and make connections between the context and the data.

Level 3

7–9Marks

Demonstrates understanding of the data with few gaps or omissions.

Interpretation and selection of key points of data leads to an analysis.Response has clarity and draws reasoned/justified conclusions and connections between the context and the data.


March 2018

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