Paula relatorio final (Reparado) - Biblioteca Digital do...

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Nova Meda - Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.

Nova Meda

Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M.

i

Agradecimentos Com o desfecho desta etapa curricular, quero prestar os meus sinceros

agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma fizeram parte do meu trajecto ao

longo deste ano.

Agradeço a todos os meus professores por tudo aquilo de me ensinaram, por toda e

dedicação e tempo que me disponibilizaram.

Um especial reconhecimento aos meus pais e irmão que sempre me apoiaram e

principalmente pela força que sempre me deram nos momentos mais difíceis deste

percurso.

Por último, quero agradecer a todas as pessoas que conheci e trabalhei durante esta

fase tão importante para mim. Um grande obrigado ao meu supervisor, Dr. Caramelo, ao

Presidente Paulo Esteves, por me ter concedido a oportunidade de estagiar na Empresa

Nova Mêda, às funcionárias com as quais desempenhei funções e a todos os

campistas/clientes por toda a boa disposição partilhada no parque de campismo.

Nova Meda


ii

Ficha Técnica Estagiária: Paula Alexandra Almeida Gomes

N.º de Aluno: 1010336

Docente Orientador de Estágio: Teresa Felgueira

Instituição: Instituto Politécnico da Guarda

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, n.º 50; 6301-559 Guarda

Telefone: 271220100 Fax: 271220609

Curso: CET- Gestão de Vendas

Local de Estágio: Nova Meda - Empresa Gestora de Equipamentos Municipais,

E.E.M.

Sede da Empresa: Casa Municipal da Cultura

Morada: Rua Cidade Nova; Bairro do Barrocal; 6430-183 Mêda

Telefone: 279882525 Fax: 279883540

Site: http://www.novameda.pt/

E-mail: [email protected]

Supervisor na Empresa: Armando António Amado Pereira Caramelo

Duração do Estágio: 448h

Data de Início: 04 de Julho de 2011

Data de Conclusão: 16 de Setembro de 2011

Nova Meda


iii

Plano de Estágio Curricular

No âmbito do estágio efectuado na empresa Nova Meda, maioritariamente em

colaboração com o Parque de Campismo, foi solicitada a elaboração de um plano de

estágio, cuja coordenação foi definida pelo Dr. Armando Caramelo, supervisor na empresa.

Das actividades integrantes neste plano de estágio destacam-se as seguintes:

Recolha de informação sobre a instituição;

A gestão da venda no Parque de Campismo:

- Angariação de clientes;

- Atendimento ao público;

- Orientar o fecho de venda;

Recolher informação necessária à previsão e ao planeamento das atividades;

Gerir informação de e para o cliente, a sua difusão e tradução em eficiência de

serviços e satisfação do cliente:

- Divulgação de espetáculos;

- Elaboração de folhetos;

- Gerir espaços para promover maior número de vendas;

- Análise de satisfação do cliente;

Projecto SWITCH (SWT)

Nova Meda


iv

Resumo do Trabalho Desenvolvido no Estágio

Ao longo do meu estágio as minhas principais funções foram o atendimento ao

público, quer na receção quer no atendimento no bar, e a gestão da caixa registadora do

Parque do Campismo.

O meu objetivo foi sempre gerir a informação de e para o cliente, a sua difusão e

tradução em eficiência de serviços e satisfação do cliente.

Todas as atividades inicialmente definidas pela empresa foram totalmente

realizadas.

Palavras chave: Gestão de vendas; Comunicação.

Nova Meda


v

ÍNDICE

INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ................................................................................................................................................... 2

1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................................. 3 1.1 - Identificação da Empresa .................................................................................................................. 3 1.2 - Caracterização da Empresa ............................................................................................................... 3 1.3 - Identidade Visual da Empresa ........................................................................................................... 4 1.4 - Recursos Humanos ............................................................................................................................. 6 1.5 - Atividade da Empresa ........................................................................................................................ 7

1.5.1 - Casa da Cultura ............................................................................................................................................ 7 1.5.2 - Complexo Desportivo Municipal ................................................................................................................. 8 1.5.3 - Parque de Campismo Municipal .................................................................................................................. 9

1.6 - Segmentação ................................................................................................................................... 12 1.7 - Posicionamento ............................................................................................................................... 12 1.8 - Análise SWOT ................................................................................................................................... 13

CAPÍTULO II ................................................................................................................................................ 14

2. ENQUADRAMENTO GERAL DO LOCAL DE ESTÁGIO ............................................................................................... 15 2.1 - Objetivos .......................................................................................................................................... 15 2.2 - O Estágio .......................................................................................................................................... 15 2.3 - Descrição das Tarefas e Atividades Desenvolvidas .......................................................................... 16

2.3.1 - Recolha de Dados sobre a Instituição ........................................................................................................ 16 2.3.2 - A Gestão da Venda no Parque de Campismo Municipal ........................................................................... 16 2.3.3 - Esclarecimento de Dúvidas do Público ...................................................................................................... 17 2.3.4 - Recolha de Informação, Previsão e Planeamento da Atividades ............................................................... 17 2.3.4.1 - Festival Mêda + II .................................................................................................................................... 17 2.3.4.2 - IV Acampamento Distrital da JS .............................................................................................................. 18 2.3.4.3 - Nacional XCM ......................................................................................................................................... 18 2.3.5 - Elaboração de Folhetos ............................................................................................................................. 18 2.3.6 - Análise de Satisfação do Cliente: Livro de Campistas ................................................................................ 19 2.3.7 - Projecto SWITCH (SWT) ............................................................................................................................. 19

CONCLUSÃO .............................................................................................................................................. 20

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................ 21

ANEXOS ........................................................................................................................................................ I

Nova Meda


vi

ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 1 – LOGÓTIPO DA EMPRESA ............................................................................................................................ 5 FIGURA 2 – LOGÓTIPO DO COMPLEXO DESPORTIVO MUNICIPAL ....................................................................................... 9 FIGURA 3 – MAPA DO PARQUE DE CAMPISMO MUNICIPAL ........................................................................................... 10 FIGURA 4 – LOGÓTIPO PARQUE CAMPISMO MUNICIPAL ............................................................................................... 11 ÍNDICE DE IMAGENS IMAGEM 1 – CASA MUNICIPAL DA CULTURA ................................................................................................................ 7 IMAGEM 2 – COMPLEXO DESPORTIVO MUNICIPAL ........................................................................................................ 8 IMAGEM 3 – PARQUE DE CAMPISMO MUNICIPAL ........................................................................................................ 10 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRAFICO 1 – DISTRIBUIÇÃO DE FUNCIONARIOS ............................................................................................................. 6 GRAFICO 2 – DISTRIBUIÇÃO DE FUNCIONARIOS POR GENERO ............................................................................................ 6 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO I – FOLHA DE INSCRIÇÃO PREENCHIDA MANUALMENTE ...................................................................... II ANEXO II – FOLHA DE INSCRIÇÃO “PROGRAMA CENTRALGEST” ................................................................... III ANEXO III – ENCERAMENTO DE ESTADIA “CENTARLGEST” ........................................................................... IV ANEXO IV – FECHO DE CAIXA “CENTRALGEST” ............................................................................................. V ANEXO V – MAPA DA CIDADE E ROTEIRO TURÍSTICO ..................................................................................... VI ANEXO VI – CARTAZ II FESTIVAL “MEDA +” .............................................................................................. VIII ANEXO VII – CARTAZ IV ACAMPAMENTO DISTRITAL DA JS ........................................................................... IX ANEXO VIII – CARTAZ “XCM” ........................................................................................................................ X ANEXO IX – FOLHETO “TABELA DE PREÇOS” .................................................................................................. XI ANEXO X – LIVRO DO CAMPISTA .................................................................................................................... XII ANEXO XI – PROJETO SWITCH (SWT) ........................................................................................................ XIII

Nova Meda


1

Introdução

Este estágio foi realizado no âmbito do CET (Curso de Especialização Tecnológica)

em Gestão de Vendas da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico

da Guarda.

O estágio foi efectuado entre 04/07/2011 e 16/09/2011 na empresa Nova Meda,

empresa que contactei por iniciativa própria, pois achei que poderia ser o local ideal para

colocar em prática todos os conteúdos leccionados nas aulas ao longo do ano lectivo.

No presente relatório, inicialmente é feita uma breve apresentação da instituição

onde realizei o estágio, após essa apresentação descreverei as tarefas desenvolvidas ao

longo das 448 horas de estágio.

Nova Meda


2

Capítulo I

A Empresa

Nova Meda


3

1. Identificação e Caracterização da Empresa

1.1 - Identificação da Empresa

Nome da empresa: Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M

NIF: 505 047 039

Capital Social: 100.000,00 EUROS

Sede: Casa Municipal da Cultura

Avenida Cidade Nova

Bairro do Barrocal

6430-102 Mêda

Telefone: 279 883 525

Fax: 279 883 540

E-mail: [email protected]

Site: www.novameda.pt

1.2 - Caracterização da Empresa A empresa Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais, E.E.M., é

uma empresa municipal com sede nas instalações da Casa da Cultura; foi registada sob o

número 1/010327 na conservatória do registo comercial da Mêda; é uma pessoa colectiva

pública, dotada de personalidade jurídica, com autonomia administrativa, financeira e

patrimonial.

Os principais objetivos consubstanciam-se na Gestão dos Equipamentos Culturais e

Desportivos (Casa da Cultura, Complexo Desportivo das Piscinas e Parque de Campismo).

Após as eleições autárquicas, no dia 15 de Novembro de 2009, tomou posse uma

nova administração. Desta forma, a composição dos órgãos sócias nos estatutos da empresa

é a seguinte:

Nova Meda


4

Conselho de Administração:

Presidente: Paulo Jorge Santos Dias Esteves;

Vogal: Armando António Amado Pereira Caramelo;

Vogal: Carlos Duarte Almeida Pedro.

Fiscal Único:

Revisor Oficial de Contas: Adelino Pego.

1.3 - Identidade Visual da Empresa

Uma Identidade Visual consiste num conjunto de elementos gráficos que

representam visualmente e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto, empresa,

instituição ou serviço. Esta identificação facilitará a lembrança futura da marca e com isso

os produtos/serviços serão reconhecidos pelos seus consumidores onde estiverem presentes.

Nome

De acordo com Vaz (s/d:147 e 148) «todo o nome carrega um significado, um

sentido ancestral que se incorpora à imagem da pessoa ou organização e influencia o seu

relacionamento público. Por isso, é importante que o nome da organização permita

reconhecimento fácil e instantâneo da sua identidade».

O nome da empresa Nova Meda, Empresa Gestora de Equipamentos Municipais,

E.E.M. é um nome descritivo, uma vez que descreve as funções que a empresa

desempenha.

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Imagem 2 – Complexo Desportivo Municipal

1.5.2 - Complexo Desportivo Municipal

O Complexo Desportivo das Piscinas Municipais localiza-se junto ao estádio municipal,

um complexo desportivo que, sem dúvida, se pode definir como modelar dotado de infra-

estruturas e equipamentos capazes de corresponder às exigências da sociedade atual.

O Complexo Desportivo Municipal de Mêda possui um conjunto de valências

desportivas e sociais que lhe permitem grandes possibilidades de dinâmica cultural,

desportiva e de lazer.

O complexo desportivo Municipal possui piscina coberta, piscina descoberta, sala de

jogos, sala de ginástica, campo de minigolfe, dois campos de ténis, campo de areia e bar.

Estas instalações permitem apoiar e organizar logisticamente atividades como:

Escola de natação;

Natação livre;

Karaté;

Minigolfe;

Férias desportivas;

Hidroginástica;

Massagens;

Ténis de mesa;

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Ginástica aeróbica;

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Figura 3 – Mapa do Parque de Campismo Municipal Fonte: Nova Meda

O Parque de Campismo Municipal apoia a realização de atividades como:

I Feira da Caça, Floresta e Produtos Regionais de Mêda;

Festa de Natal com os Idosos do Concelho de Mêda.

O 11º Portugal de Lés-a-Lés;

Festa dos Santos Populares;

Semanas da juventude;

I e II Festival Mêda +;

Campeonato Nacional de BTT XCM;

IV Acampamento Distrital da JS;

II Rota Histórica Mêda;

XXV Festival de Folclore;

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12

1.6 - Segmentação

A segmentação permite uma especialização da empresa jogando com as variáveis

estratégicas – preço, produto, distribuição e comunicação - evitando desperdícios. O

mercado é heterogéneo e por isso convém proceder à sua segmentação. Assim, as atitudes

face a estes segmentos podem ser diferentes.

A empresa Nova Meda é constituída pelo parque de campismo, o complexo

desportivo e pela casa da cultura. No meu ponto de vista o parque de campismo teria duas

divisões, a parte para tendas na qual o seu público são pessoas de todo o tipo de idades e na

parte das caravanas onde o público são principalmente pessoas com mais de 50 anos, no

entanto, ambas as partes permanecem no parque para poder usufruir essencialmente das

termas de Longroiva, visitarem o concelho e usufruir do complexo desportivo, sendo que as

piscinas cobertas e descobertas são gratuitas para quem estiver no parque de campismo.

No complexo desportivo o público-alvo é o público jovem e na casa da cultura o

público-alvo são essencialmente pessoas do concelho da Mêda de qualquer faixa etária.

1.7 - Posicionamento O posicionamento de um produto/serviço é a forma como os potenciais clientes o

vêem, o identificam.

O posicionamento é o conjunto dos traços salientes e distintivos da imagem que

permite ao público fazer a distinção de todos os outros produtos/serviços.

A empresa Nova Meda pretende ser conhecida pelos seus serviços, pois pretende

criar junto dos potenciais clientes satisfação e vontade de permanecer e voltar, vontade esta

para a qual os funcionários têm que trabalhar. A aposta da empresa assenta no tipo de

serviços e desempenho dos seus recursos humanos como eixos de

posicionamento/diferenciação.

Nova Meda


13

1.8 - Análise SWOT1

A análise SWOT é uma análise diagnóstica baseada nas forças e fraquezas da

empresa, e nas oportunidades e ameaças da sua envolvente.

Esta permite identificar elementos chave para posteriormente se estabelecerem

prioridades de atuação futura, permite o conhecimento de quais os riscos a ter em conta e

problemas a resolver.

As forças e fraquezas são identificadas a partir do ambiente interno; as

oportunidades/ameaças são identificadas no ambiente externo à empresa.

Seguidamente apresenta-se a análise SWOT à empresa Nova Mêda.

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

• Boa localização; • Boa acessibilidade; • Boas instalações; • Património municipal;

• Oferta de serviços: Casa da Cultura, Complexo Desportivo das Piscinas e Parque de Campismo único na região;

• Pouca divulgação (fraca política de

comunicação); • Falta de dinâmica / atualização

cinematográfica (Casa da Cultura);

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

• Reforço de atratividade do concelho; • Diversidade paisagística.

• Concorrência dos concelhos vizinhos; • Situação económica do país.

1 SWOT – Strengths (pontos fortes); Weaknesses (Pontos Fracos); Opportunities (oportunidades); Threats (Ameaças)

Nova Meda


14

Capítulo II

O Estágio

Nova Meda


15

2. Enquadramento Geral do Local de Estágio

Antes de iniciar o estágio foi definido que o local de trabalho seria no parque de

campismo, onde foram proporcionadas todas as condições necessárias à realização do

mesmo.

2.1 - Objetivos

Assim que comecei a estagiar o meu principal objetivo foi pôr em prática tudo que

aprendi durante o ano letivo.

A ansiedade era bastante devido a estar a inserir-me num ambiente organizacional

desconhecido para mim.

A vontade de criar relações interpessoais dentro do ambiente organizacional não se

pode estabelecer apenas com a vontade de uma das partes, a flexibilidade de ambas as

partes é necessária para que desta forma também se crie confiança mútua, o que se

verificou na empresa Nova Meda. Os funcionários são simpáticos e verifiquei que existe

uma entreajuda entre eles.

Quando entrei para esta empresa a minha postura foi de não interferir nas decisões

tomadas, mas sim ajudar e sugerir novas ideias.

2.2 - O Estágio

O estágio começou dia 4 de julho e estendeu-se até dia 16 de Setembro. Nos

primeiros quatro dias estive sempre acompanhada pelas minhas colegas para conseguir

perceber o funcionamento da empresa. A partir do dia 8 de julho, sendo que a receção e o

bar do parque estava aberto desde as 9h até as 23h, dividimos os horários por turnos

rotativos de sete horas diárias.

Nova Meda


16

2.3 - Descrição das Tarefas e Atividades Desenvolvidas Ao longo do meu estágio na empresa Nova Meda foram realizadas várias tarefas

propostas pelo supervisor, as quais foram bastante gratificantes e uma mais-valia para o

meu futuro profissional.

Desta forma passo a enunciar e descrever as tarefas que realizei enquanto estagiária.

2.3.1 - Recolha de Dados sobre a Instituição

A recolha de dados foi muito importante para a desenvoltura das minhas tarefas e

para a minha integração na empresa. Todo este procedimento foi-me possibilitado devido

ao acesso, permitido por parte do meu supervisor, a todos os documentos disponibilizados e

informação essencial para uma melhor integração.

2.3.2 - A Gestão da Venda no Parque de Campismo Municipal

O tempo de estágio decorrido no Parque de Campismo Municipal da Mêda exigiu

da minha parte uma interação direta com o público, situação deveras benéfica para o meu

desenvolvimento profissional e pessoal pois aperfeiçoou a minha comunicação oral e a

minha prestação perante os clientes.

No parque, executei tarefas tais como preenchimento das fichas de inscrição dos

campistas que inicialmente eram de preenchimento manual (anexo I), mas passaram e ser

feitas num programa da CentralGest (anexo II), sobre o qual recebi formação, e prosseguia

para uma visita guiada às instalações para que os campistas conhecessem o espaço.

Executava o encerramento da estadia (anexo III), fazia o fecho do dia das estadias

(anexo IV), e abria e fechava a caixa do bar certificando-me sempre que a contabilidade de

caixa coincidia.

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17

2.3.3 - Esclarecimento de Dúvidas do Público

Como me foi solicitado, esclarecia os visitantes em relação à própria cidade e aos

pontos mais importantes da mesma, quer turísticos, sociais ou culturais (anexo V).

O telefone e o correio electrónico são instrumentos fundamentais na empresa. No

atendimento telefónico transmite-se ou recebe-se uma grande quantidade de informação,

deste modo, sempre que atendia o telefone tinha em conta factores como: a simpatia, o tom

de voz, a amabilidade. Na resposta a e-mails tentava sempre ser directa e clara na escrita

2.3.4 - Recolha de Informação, Previsão e Planeamento da Atividades

2.3.4.1 - Festival Mêda + II

Pela segunda vez efectuou-se na Cidade da Mêda o Festival Mêda + (anexo VI).

Este aconteceu nos dias 29, 30 e 31 de Julho. É um festival de música moderna portuguesa

organizado pela Junta de Freguesia de Mêda e pela Associação Juvenil "Mêda+" que

contou com o apoio da empresa Nova Meda.

A empresa Nova Meda disponibilizou o parque de campismo e o acesso às piscinas

exteriores (gratuitamente durante os dias do festival). Um dos objectivos do festival foi

mobilizar a juventude na promoção da cultura emergente da música e da prática desportiva.

Durante o festival as minhas tarefas foram: preenchimento de fichas de inscrição

para controlo de entradas e para fins estatísticos, atendimento no bar, esclarecimento de

dúvidas, divulgação e entrega de pulseiras de identificação.

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18

2.3.4.2 - IV Acampamento Distrital da JS

O IV Acampamento Distrital da Juventude Socialista (anexo VII) realizou-se na

Mêda e decorreu nos dias 2, 3 e 4 de Setembro, os participantes instalaram-se no parque de

campismo gratuitamente. Este festival foi repleto de actividades para os participantes e

consiste no convívio entre eles e cultura política. Durante estes dias as minhas tarefas

foram: o preenchimento das fichas de inscrição, efectuar a identificação através de uma

pulseira, o esclarecimento de dúvidas, apoiá-los durante as actividades, atendimento ao bar

e encerrar a estadia.

2.3.4.3 - Nacional XCM

Mais uma vez o parque de campismo ofereceu permanência gratuita aos

participantes na prova nacional de XCM que ali quisessem ficar. A prova nacional XCM

(anexo VIII) realizou-se no dia 11 de Setembro mas os participantes chegaram dia 9 e 10

para poderem fazer o percurso de reconhecimento da prova pois era-lhes desconhecido.

Neste evento as minhas tarefas não diferiram muito das efectuadas nas atividades

anteriores. A principal diferença era que eu nesta atividade os informava do percurso a

realizar e onde se encontravam os pontos de controlo.

2.3.5 - Elaboração de Folhetos

Em colaboração com uma colega de trabalho (Paula Gabriel) elaborei um folheto

informativo (anexo IX) do preçário do Parque de Campismo em diferentes línguas para

facilitar o esclarecimento de dúvidas aos clientes de outras nacionalidades e que não sabiam

falar Inglês.

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2.3.6 - Análise de Satisfação do Cliente: Livro de Campistas

Uma das sugestões que dei e agradou a todos os meus colegas foi que fosse criado

um livro do campista (anexo X). Este livro consiste em avaliar a satisfação dos clientes,

neste livro os campistas poderiam dar a sua opinião sobre o parque de campismo. Foi uma

ideia bem sucedida, pois teve bastante adesão.

2.3.7 - Projecto SWITCH (SWT)

Nos dias 19, 20 e 21 de Julho, Miguel Clara Vasconcelos e Gustavo Costa

colaboradores da empresa Serralves do Porto, estiveram na cidade da Mêda (anexo XI) a

gravar algumas cenas para um filme cujo nome é NUM RELÂMPAGO (CONTOS DA

BEIRA ALTA E TRÁS OS MONTES)

Em conjunto propuseram um sistema de dupla receção e manipulação facilitado

pelo dispositivo que estará disponível ao público, através do “transmanipulador”.

Na prática, durante a estadia estiveram atentos ao que se passava à sua volta e, com

microfones e câmara captaram conteúdos sonoros e visuais que depois estarão disponíveis

para os visitantes poderem manipular criativamente. Serão imagens e sons que lhes serão ao

mesmo tempo familiares e estranhos, pois se esses materiais foram captados numa área de

proximidade, sofreram à partida o constrangimento da sua sensibilidade que orientou a

câmara numa direção específica e introduziu os microfones em ambientes determinados.

Esta proposta pretende devolver ao espectador o sentido da criação. A obra, que

posteriormente será exposta em Serralves, é ao mesmo tempo resultado sobre esse processo

de manipulação, deixar-se manipular e voltar a manipular informações, valores, escolhas e

associações entre vídeo e som.

O meu supervisor solicitou-me que ajudasse o Miguel e o Gustavo, pois estas

filmagens eram uma forma de promover a nossa cidade da Meda. Como eles não

conheciam a Cidade as minhas tarefas foram: escolha de locais para gravar, escolher

pessoas para interpretar algumas personagens e apoiar durante as gravações.

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20

Conclusão

A realização do estágio profissional, bem como a elaboração deste relatório,

tornaram-se em experiências muito enriquecedoras que permitiram a complementação dos

conhecimentos adquiridos ao longo do curso com a minha área profissional ou seja a área

das vendas e tudo que a envolve.

Este relatório projeta os conhecimentos que adquiri no decorrer do curso e sua

devida aplicação nas atividades que me foram incumbidas, pois é um curso que concede

aos seus alunos um leque de formação bastante abrangente a diversos níveis.

Em suma, tive oportunidade de ter uma participação ativa em toda a equipa da

empresa Nova Mêda e de poder desenvolver e aperfeiçoar todo um conjunto de

conhecimentos através das suas críticas construtivas.

O estágio é uma etapa de viragem na minha vida sendo ele uma pequena amostra de

experiência e profissionalismo que se adquire apenas com a experiência.

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21

Bibliografia Publicações

LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONÍSIO, Pedro; RODRIGUES,

Joaquim (2004) – Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Publicações

Dom Quixote (10ª Edição).

VAZ, Nuno Gil (s/) – Marketing instituicional: o mercado de ideias e imagens. São Paulo:

Pioneira.

Documentação

Documentos de Prestação de Contas da empresa Nova Meda 2010;

Dossier de apontamentos facultados pela Docente Mónica Cardoso, na UC de Legislação

Comercial (07/2011);

Dossier de apontamentos facultados pelo Docente Handerson Engrácio, na UC de

Negociação (07/2011);

Dossier de apontamentos facultados pelo Docente João Pedro Borges, na UC de Gestão de

Marcas (07/2011).

Internet

www.cm-Mêda.pt (01-10-11 a 05-12-2011)

www.novameda.pt (20-09-2011 a 05-12-2011)

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I

Anexos

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II

ANEXO I – Folha de Inscrição Preenchida Manualmente

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III

ANEXO II – Folha de Inscrição “Programa CentralGEST”

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IV

ANEXO III – Enceramento de Estadia “CentarlGEST”

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V

ANEXO IV – Fecho de Caixa “CentralGEST”

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VI

ANEXO V – Mapa da Cidade e Roteiro Turístico

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VII

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VIII

ANEXO VI – Cartaz II Festival “MEDA +”

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IX

ANEXO VII – Cartaz IV Acampamento Distrital da JS

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X

ANEXO VIII – Cartaz “XCM”

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XI

ANEXO IX – Folheto “Tabela de Preços”

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XII

ANEXO X – Livro do Campista

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XIII

ANEXO XI – Projeto SWITCH (SWT)

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XIV

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XV

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