8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

1/31

Una forma eficaz de vender!!!

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

2/31

Desarrollar actitudes y aptitudespositivas en base a sus habilidades

comerciales y de servicio para ser maseficaz el proceso de ventas.

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

3/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

4/31

Se refiere al contacto con el cliente   Iniciar la comunicación   Lograr su confianza

Que el cliente se interese en el mensaje quequiero transmitirle!!!El vendedor Siempre debe estar: Entusiasmado, feliz, contento.Amable y cortés… siendo Empático! Seguro de si mismo.Concentrado, ser responsable

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

5/31

Vendedor

exitoso

DESARROLLARCLIENTES

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

6/31

Rompamos el Hielo!!!

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

7/31

Se clasifica al cliente PREGUNTANDO? Debes escuchar atentamente… Las respuestas del cliente son importantes

responde una a una…. Enfócate!!! En esta etapa se determina que tipo de

producto le ofrecerás al cliente, Toma encuenta lo siguiente:

Creaste la necesidad del producto? Se interesó en el mensaje? Tiene para pagar? El vehículo aplica?

Él toma la decisión?

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

8/31

NO IMPORTA EL TIPO DECLIENTE,

LA CLAVE SERA

:

Adaptarse a cada tipo.Hable su idioma.No todos son iguales.

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

9/31

¿Cómo estamos abordando yconvenciendo a nuestros

clientes?

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

10/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

11/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

12/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

13/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

14/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

15/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

16/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

17/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

18/31

  ¿Podría decirme que pasaría si usted

chocara?

¿Quien pagaría si eso pasará? ¿Quien podría ayudarlo a la hora de una

deuda por un accidente?

¿Si usted necesita un seguro, por qué aunno esta asegurado?

¿Qué necesita para convencerse quenecesita asegurar su inversión?

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

19/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

20/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

21/31

Para Presentar el PRODUCTO correcto, sedebe de considerar:

De que manera estas mostrando tu producto? Estas cubriendo la necesidad del cliente? La forma en la que lo haces… es atractiva

para el cliente? No es cualquier producto… es tu producto?

Debes de resaltar los beneficios… no lascaracterísticas?

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

22/31

De tu compañía:

 Qué políticas tiene Direkto?Qué Métodos utilizamos

Diferencias que nos identifican. De su competencia:

Que productos son similares?

Cuales son sus Políticas?Cuales son sus procedimientos?

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

23/31

¿Cuál es tu producto o Servicio?¿Cómo se utiliza?¿Quién lo usa?¿Qué otros servicios se ofrecen?Características o cualidadesBENEFICIOS: (cualidad del productoque satisface una necesidad delcliente)

CLAVE: La base para vender un producto o servicio son losBENEFICIOS

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

24/31

Presentemos nuestro Producto!!!

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

25/31

El vendedor debe saber como CERRAR contécnica, lo cual es el objetivo de todo este

programa

CLAVE: CONOZCA LO QUE HACE

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

26/31

Se define como toda ocasión en la cual elcliente entra en contacto con el agente de Callcenter, formándose una idea de la

organización.

Agente deCall center

Cliente

Percepción

Expectativas

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

27/31

¿Qué ES UNA OBJECIÓN?Barreras que el cliente pone para no comprar. ¿por qué se producen las objeciones?Regularmente una presentación mal enfocada

produce confusión y no despierta interés en elcliente.¡QUE ACTITUD TOMAR ANTE LAS OBJECIONES? Vendedor sin experiencia: se desalienta

Vendedor Empírico: Presiona al Cliente. Vendedor profesional: Sabe que son parte de sutrabajo y las enfrenta como una oportunidad.

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

28/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

29/31

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

30/31

No es un hecho aislado… durantetoda la llamada construyes el cierre!!! Sigue los pasos…

◦ Rompe el hielo◦ Clasifica al cliente◦ Presenta de manera atractiva tuproducto?

◦ No te rindas fácilmente… maneja las

objeciones!!!◦ Todo lo que diga el cliente… debe serusado en su contra!!!

8/17/2019 Pasos Para Vender Call Center

31/31

MUCHAS GRACIAS…