ANALISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO DE LA DESERCIÓN 2009 DUOC UC

Paola Mangiamarchi Lagos1

Oficina de Análisis InstitucionalDirección de Información y Procesos

DuocUCpmangiamarchi@duoc.cl

Italo Failla Pardo2

Oficina de Análisis InstitucionalDirección de Información y Procesos

DuocUCifailla@duoc.cl

Abstract

El siguiente documento describe y analiza los resultados de la deserción de alumnos del año 2009 de DuocUC y los resultados de la encuesta que se realiza a alumnos desertores de la institución 3. La tasa de deserción del periodo 2009 disminuyó respecto de lo registrado el año anterior. Sin embargo la cantidad de alumnos que desertan es prácticamente la misma. Esto se debe al efecto provocado por el incremento en la matrícula total, de esta forma el aumento en la cantidad de matrículados y un flujo de desertores igual al año anterior trae como consecuencia una disminución en la tasa de deserción del periodo. Lo anterior, indica que parece importante considerar en los análisis de deserción no solo el comportamiento de la tasa de deserción sino que también la cantidad de desertores del periodo.

Por otra parte, la encuesta a desertores arroja resultados que indican una disminución de la satisfacción de los servicios entregados por DuocUC y además un incremento en los indicadores de contribución en la deserción. Además, esta encuesta entrega resultados que muestran a los alumnos desertores con argumentos de su salida que van más allá del mero argumento económico o de financiamiento. Los desertores, también consideran un argumento importante para interrumpir los estudios, aspectos como la exigencia académica y el trato de los docentes a los alumnos. Además se observa que existe un bajo nivel de satisfacción en los que se refiere a la rapidez en la resolución de problemas por parte de la institución y por cierto el apoyo económico, aspectos que impulsan y apoyan la decisión de desertar.

Por el contrario, los mayores indicadores de satisfacción de los alumnos se focalizan en aspectos como la asistencia de profesores a las clases y es interesante constatar que también es evaluado en forma satisfactoria el trato de los docentes a los alumnos.

Palabra clave: deserción, índice de satisfacción, índice de contribución

1 Paola Mangiamarchi, Ingeniero Civil Pontificia Universidad Católica de Chile, Jefa de Oficina de Análisis Institucional DuocUC. 2 Italo Failla Pardo, Ingeniero Comercial con mención en Economía, Universidad de Chile, Ingeniero de Estudios Oficina de Análisis Institucional.3 Esta encuesta considera los alumnos desertores de DuocUC del 2009, por lo que todo el análisis cuantitativo y cualitativo de este documento se basa en la misma población muestral.

1

DESERCIÓN 2009

Tasa de deserción DuocUC4

La tasa de deserción medida según la categoría institucional o a nivel DuocUC5, fue de 21,4%, en el 2009, donde la deserción de continuidad fue de 21,1% y la de alumnos de inicio 21,9%. Como muestra la Tabla 1, respecto al año anterior la deserción total disminuyó 2,29 puntos porcentuales, mientras que en la deserción de continuidad cayó en 1,57 puntos porcentuales y en la deserción de inicio la caída fue de fue de 3,61 puntos porcentuales.

La diferencia entre la deserción de inicio y de continuidad en el año 2009 fue de 0,82 puntos porcentuales, en el 2008 esta diferencia fue de 2,86 puntos, con lo que la brecha de tasas se reduce en dos puntos porcentuales respecto del año anterior entre los alumnos nuevos y de continuidad, alcanzando resultados en las tasas de deserción prácticamente iguales.

Tabla 1

2009 2008 Dif. %

Inicio 21,93 25,54 -3,61%

Continuidad 21.11 22,68 -1,57%

Total 21,4 23,69 -2,29

Sin embargo, tal como se constata en la Tabla 2, la cantidad total de desertores del 2009 fue de 10.764 alumnos, de los cuales 3.956 son alumnos nuevos, es decir el 36,7%, y 6.808 alumnos son de continuidad o sea, el 63,3% del total de desertores. En general la cantidad de desertores disminuyó en 196 alumnos, donde la disminución de desertores en los alumnos de inicio fue de 242, mientras que los desertores de continuidad se incrementaron en sólo 46 alumnos.

Con el afán de contextualizar la gran cantidad de alumnos que desertan de la institución, hemos comparado la cifra con el crecimiento de DuocUC. De esta forma, el crecimiento registrado en el 2009/2008 llegó a 8,7%, es decir se matricularon 4.030 alumnos más que el año anterior. Luego podemos afirmar que la cantidad de alumnos que se van de la institución es 2,67 veces más que el incremento en alumnos del periodo. Por otra parte la cantidad desertores de DuocUC es equivalente a la matrícula total 2009 de 50 de los 76 CFT a nivel nacional. Estos 10.764 alumnos son equivalentes a la matrícula de una de las 36 universidades que registran matrícula de alumnos cercanos a los 10.000 alumnos en el 2009. Finalmente esta cantidad de alumnos que desertan equivalen en términos monetarios a la construcción de una sede de capacidad de 5.500 alumnos.

4 Tasa de deserción DuocUC, considera a todos los alumnos que no renuevan matrícula en DuocUC, es decir, es todo alumno que habiéndose matrículado en un periodo, estos no renuevan su matrícula al periodo siguiente. Lo anterior excluye a los alumnos egresados, los que tienen la totalidad de las asignaturas aprobadas de la carrera y aquellos que tienen notas pendientes pero cuya aprobación significaría el egreso de la carrera, más todos los alumnos que suspenden estudios.5 Esta deserción considera a como base a todos los alumnos que desertan de la institución. No considera como deserción los cambios de carreras o jornadas o de sedes. Se refiere a la deserción neta.

2

Tabla 2

2009 2008 Dif.

Nueva 3.956 4.198 -242

Continuidad 6.808 6.762 46

Total 10.764 10.960 -196

Jornada

La tasa de deserción 2009 de la jornada diurna es de 19,26%, mientras que la vespertina 26,43%, es decir, la deserción vespertina es mayor en 7,17 puntos porcentuales a la deserción de jornada diurna (ver Tabla 3). En ambas jornadas la deserción cayó en forma relativamente pareja, 2,22 puntos en el diurno y 2,72 puntos en el vespertino. Al abrir las jornadas por tipo de ingreso, se constata que la mayor caída en la tasa de deserción se produce en los alumnos de inicio de la jornada diurna, cuya disminución fue de 4,18 puntos porcentuales, con una tasa de 18,36% de deserción en el 2009.

Por otra parte, los datos indican que la deserción de inicio de la jornada diurna es menor en 1,38 puntos porcentuales a la deserción de continuidad. Por el contrario, en la jornada vespertina la deserción de inicio es mayor en 5,23 puntos porcentuales a la deserción de alumnos de continuidad. Además, cabe destacar que la deserción de inicio de la jornada diurna es 11,32 puntos menor que la deserción de inicio de la jornada vespertina. Y la deserción de continuidad del diurno es 4,71 puntos porcentuales menor a la del vespertino.

Tabla 3

La

Tabla 4, muestra que la mayor cantidad de desertores proviene de los alumnos de continuidad de la jornada diurna, 42% del total. Por otro lado, se observa que la cantidad de alumnos desertores de inicio de la jornada diurna es prácticamente igual a la deserción de continuidad del vespertino, donde cerca de 2.300 alumnos desertores provienen de estos segmentos. Además, se observa que la menor cantidad de alumnos desertores provienen de los alumnos de inicio de la jornada vespertina.

3

Deserción anual por jornada

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Diurno 18,36 19,74 19,26 22,54 20,91 21,48

Vespertino 29,68 24,45 26,43 32,68 27,13 29,15

DuocUC 21,93 21,11 21,40 25,54 22,68 23,69

Tabla 4

Cantidad de desertores por jornada

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

DIURNO 2.267 4.516 6.783 2.610 4.464 7.074

VESPERTINO 1.689 2.292 3.981 1.588 2.298 3.886

DuocUC 3.956 6.808 10.764 4.198 6.762 10.960

La cantidad de desertores de la jornada diurna disminuyó respecto del año anterior en 291 alumnos, esta disminución se produce gracias a la disminución de 343 alumnos de inicio. Mientras que la deserción de los alumnos del vespertino crecieron en 95 alumnos, fundamentalmente producto del incremento en la cantidad de desertores de los alumnos nuevos del vespertino.

Nivel

La Tabla 5 nos muestra la deserción por nivel, donde se constata que la deserción del nivel profesional alcanzó el 19,65% y la del técnico de 23,22%, es decir, la tasa de deserción del nivel profesional fue menor a la del técnico en 3,57 puntos porcentuales. Al segmentar los datos por el tipo de ingreso, se observa que la menor tasa de deserción se registra en los alumnos de inicio del nivel profesional. Se observa que la deserción de todos los segmentos de “nivel- tipo de ingreso” disminuyó. La caída más significativa se registró en la deserción de los alumnos de inicio de nivel profesional. La tasa de deserción de los alumnos de inicio del nivel profesional es menor en 5,73 puntos porcentuales con respecto a la deserción de alumnos de inicio de nivel técnico. De la misma manera la deserción de continuidad del nivel profesional es menor en 2,32 puntos porcentuales respecto de la deserción de continuidad del nivel técnico.

Tabla 5

Deserción anual por nivel

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Profesional 18,49 20,11 19,65 23,47 22,55 22,81

Técnico 24,22 22,43 23,22 26,98 22,84 24,64

DuocUC 21,93 21,11 21,40 25,54 22,68 23,69

En el cuadro siguiente, se observa que la mayor cantidad de alumnos desertores proviene de los alumnos de nivel técnico, el 53%, sin embargo al abrir el segmento por la modalidad de ingreso, se constata que la mayor cantidad de alumnos desertores proviene de la continuidad del nivel profesional, a pesar de su baja tasa de deserción.

4

Tabla 6

Cantidad de desertores por nivel

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Profesional 1.333 3.697 5.030 1.588 3.890 5.478

Técnico 2.623 3.111 5.734 2.610 2.872 5.482

DuocUC 3.956 6.808 10.764 4.198 6.762 10.960

La cantidad de desertores respecto del año anterior, disminuyó en el nivel profesional en 448 alumnos, 255 en los alumnos de inicio profesional y 193 alumnos de continuidad profesional. Mientras que los desertores de nivel técnico se incrementaron en 252 alumnos, 13 de inicio y 239 de continuidad.

Sede

En el año 2009 la deserción tuvo su punto más alto en la sede Plaza Oeste (ver tabla 7), la que llegó a 26,48% mientras que la sede de menor deserción fue Plaza Vespucio con 16,46%. En promedio, las sedes disminuyeron la deserción en 2 puntos porcentuales, sin embargo la sede de Concepción6 y Melipilla vieron incrementada su deserción en casi 2 puntos. Por otra parte, se observa una importante caída en la deserción de la sede San Carlos de Apoquindo, la que se redujo en 6 puntos porcentuales, alcanzando la segunda tasa de deserción más baja con 18,49%.

El año anterior hubo dos sedes que registraron deserciones de inicio menores a las de continuidad, Antonio Varas y San Carlos de Apoquindo. Este año se suman a estas dos sedes tres sedes adicionales. Los datos muestran que la mayor diferencia la tiene Antonio Varas con 6 puntos porcentuales de diferencia, seguida de Concepción con 5,64 puntos de diferencia. Por el contrario las sedes que tienen una tasa de deserción de inicio superior a la de continuidad es Alameda con 9,46 puntos de diferencia y Puente Alto con 7,01 puntos porcentuales.

6 La fuente de información con la que se calcula la deserción la matrícula de cada año, con corte de información al día 31 de marzo de cada año. El año 2010, producto del terremoto ocurrido en febrero, la sede Concepción siguió con el proceso de matrícula posterior a la fecha de corte, por lo que la deserción de esta sede puede estar sobrevalorada. Sin embargo, por norma y acuerdos en las reglas de negocios y en el cálculo de los indicadores, la información aquí registrada para la sede es la oficial.

5

Tabla 7

Deserción Anual

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Alameda 28,19 18,73 21,84 31,84 19,74 23,51

Antonio Varas 16,93 23,19 21,39 22,99 24,54 24,14

Antonio Varas/ Renca 26,92 22,22 26,16

Concepción 21,43 27,08 25,20 23,52 23,15 23,27

Padre Alonso de Ovalle 24,29 22,98 23,58 25,38 22,41 23,86

Plaza Oeste 25,18 27,31 26,48 32,64 27,59 29,61

Plaza Oeste/ Melipilla 20,68 23,32 22,06 23,11 17,20 19,95

Plaza Vespucio 16,57 16,42 16,47 20,52 19,46 19,81

Puente Alto 23,10 16,09 19,27 25,20 17,90 22,08

San Carlos de Apoquindo 18,39 18,54 18,49 24,53 24,57 24,55

Valparaíso 22,68 20,23 21,13 26,24 21,69 23,34

Viña del Mar 22,20 20,82 21,33 25,06 23,61 24,13

DuocUC 21,93 21,11 21,40 25,54 22,68 23,69

6

La Tabla 8, muestra que la mayor concentración de alumnos desertores se encuentra en la continuidad de Antonio Varas y en la continuidad de la sede Viña del Mar. Excluyendo la sede Melipilla, se observa que la sede que tiene la menor cantidad de alumnos desertores en este periodo es Puente Alto con 694 alumnos y que representan el 6,4% del total de desertores.

La sede con el mayor incremento en la cantidad de alumnos desertores fue Alonso Ovalle, con 172 alumnos, 146 de continuidad y 26 de inicio. Mientras que la sede que vio disminuida la cantidad de alumnos desertores en mayor cuantía fue San Carlos de Apoquindo con 335 alumnos menos que el año anterior, donde la cantidad de alumnos que desertaron de continuidad se redujo en 234 personas, alcanzando un total de 685 alumnos y desde la perspectiva de los alumnos de inicio la disminución de los alumnos desertores fue de 101 alumnos, alcanzando un total de 301 alumnos desertores en el los alumnos de inicio.

Tabla 8

Cantidad de Desertores

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Alameda 422 573 995 456 624 1.080

Antonio Varas 358 1.217 1.575 414 1.296 1.710

Antonio Varas/ Renca 63 10 73

Concepción 275 694 969 263 576 839

Padre Alonso de Ovalle 614 690 1.304 588 544 1.132

Plaza Oeste 308 526 834 378 480 858

Plaza Oeste/ Melipilla 103 128 231 95 81 176

Plaza Vespucio 208 506 714 293 562 855

Puente Alto 377 317 694 369 196 565

San Carlos De Apoquindo 301 685 986 402 919 1.321

Valparaíso 428 655 1.083 446 643 1.089

Viña del Mar 499 807 1.306 494 841 1.335

Resultado total 3.956 6.808 10.764 4.198 6.762 10.960

7

Escuelas

Los resultados de deserción que aparecen en la Tabla 9 indican que la escuela de Salud es la que registra la menor deserción, con una tasa de 16,45%. Mientras que la escuela de Ingeniería es la de mayor deserción en el periodo con 26,94%. Todas las escuelas vieron disminuida su tasa de deserción, destacando la disminución de 5,48 puntos porcentuales de la escuela de Comunicación y los 4,81 puntos porcentuales menos de la escuela de Recursos Naturales.

En el periodo 2008 solo dos escuelas registraban deserciones de inicio menores a la de continuidad, Comunicación y Recursos Naturales. En cambio en este periodo cuatro escuelas registran deserciones de inicio inferiores a la de continuidad, cuya máxima diferencia la tiene la escuela de Recursos Naturales con 6,5 puntos porcentuales y por el contrario la escuela de Construcción tiene una tasa de deserción de inicio por sobre a la de continuidad, cuya diferencia de tasas es de 4,74 puntos, que es la mayor entre las escuelas que poseen este comportamiento.

Tabla 9

Deserción Anual

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Administración y Negocios 20,84 19,29 19,91 23,67 21,85 22,58

Comunicación 21,29 19,79 20,24 24,17 26,37 25,72

Construcción 25,81 21,07 22,76 29,48 20,87 23,95

Diseño 19,97 19,42 19,58 27,32 20,06 22,34

Informática y Telecomu. 20,83 21,12 21,01 25,38 22,61 23,58

Ingeniería 27,13 26,83 26,94 29,04 26,80 27,58

Recursos Naturales 18,55 25,05 23,00 27,60 27,89 27,81

Salud 15,79 16,83 16,45 20,28 16,88 18,24

Turismo 22,60 24,40 23,71 24,56 23,48 23,89

Resultado total 21,93 21,11 21,40 25,54 22,68 23,69

La Tabla 10, nos muestra que las escuelas que aportan mayor cantidad de alumnos desertores son Administración y Negocios y Construcción, las que en conjunto registran el 34% de los desertores totales. La escuela de Comunicación registra la mayor caída en cantidad de desertores con 318 alumnos menos, mientras que Ingeniería incrementa su número de desertores en 133 alumnos.

8

Tabla 10

Cantidad de Desertores

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Administración y Negocios 836 1.160 1.996 843 1.147 1.990

Comunicación 334 720 1.054 384 988 1.372

Construcción 676 995 1.671 694 883 1.577

Diseño 311 716 1.027 436 702 1.138

Informática y Telecom. 495 861 1.356 505 837 1.342

Ingeniería 568 964 1.532 512 887 1.399

Recursos Naturales 82 240 322 101 285 386

Salud 249 457 706 320 397 717

Turismo 405 695 1.100 403 636 1.039

DuocUC 3.956 6.808 10.764 4.198 6.762 10.960

Carreras

La distribución de las carreras según los rangos de deserción indica que nueve carreras tienen deserciones menores a 15%7. La gran mayoría de las carreras tiene deserciones que fluctúan entre el 16% y 24%. Mientras que, las carreras que tienen deserciones superiores al 26% son 13, de las cuales sólo una tiene una deserción superior al 31% (ver Ilustración 1)

Ilustración 1

11-15 16-20 21-25 26-30 31-36

9

24 25

12

1

Cantidad de carreras por rango de de-serción

De la totalidad de carreras, el 77% disminuyó la tasa de deserción en el periodo de análisis. Destaca la disminución de las carreras de Tecnología en Sonido y Técnico Agrícola, cuyas tasas disminuyeron en 9,9 y 10,1 puntos porcentuales respectivamente. Las con mayor deserción del periodo son Ingeniería en Gestión Comercial, Mecánica Automotriz y Técnico en Restauración todas con deserciones que superan el 30% (ver Tabla 11).

7 El listado completo de carreras esta en el anexo.9

Tabla 11

Deserción anual por Carrera

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Ingeniería En Gestión Comercial.Pev 42,11 27,27 36,67

Tec.Mec.Autom. Y Autot. 30,73 30,73 30,73 32,30 30,94 31,55

Técnico En Restauración 28,00 31,75 30,68 32,65 23,81 28,57

Turismo De Aventura 27,74 30,86 29,49 27,64 25,58 26,59

Adm. De Empresas M/Logística 31,41 26,83 29,30 35,81 15,00 25,69

Administración Bancaria 40,00 18,57 29,29 27,03 29,03 27,62

Técnico En Construcción 30,62 27,81 29,04 32,50 29,04 30,58

Técnico Topógrafo 29,58 27,17 28,22 47,14 13,92 29,53

Administración De Ventas 35,00 21,74 27,91 34,43 17,39 27,10

Gastronomía 23,87 30,61 27,67 28,09 29,58 28,97

Las carreras que registran la menor deserción son Técnico de Enfermería, Técnico en Radiodiagnóstico y Radioterapia e Ingeniería en Gestión Logística, con 12,7%, 12,8% y 13,3% de deserción respectivamente (ver Tabla 12). Se observa que 54% de las carreras tiene la tasa de deserción de inicio menor a la de continuidad. La mayor diferencia se observa en la carrera de Ilustración Digital con una diferencia de 15,33 puntos porcentuales. Por el contrario la carrera que tiene la deserción de inicio más alta que la de continuidad es Administración Bancaria, con una diferencia de 21,43 puntos porcentuales.

Tabla 12

Deserción anual por Carrera

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Técnico De Enfermería 12,36 12,89 12,70 16,49 11,52 13,59

Tec.Radiod. Y Radiot. 11,11 13,87 12,81 16,76 19,43 18,42

Ing. En Gestión Logística 21,74 9,62 13,33 35,90 17,07 23,14

Técnico En Odontología 13,04 13,71 13,43 25,30 9,78 17,14

Ing. En Adm.Rec.Humanos 11,03 15,36 13,83 20,00 22,82 21,76

Tec.Lab.Cli.Y Ban.Sangre 12,87 14,98 14,19 20,45 14,05 16,39

Asistente Ejecutivo 20,00 12,78 15,15 17,39 16,03 16,53

Las carreras con mayor cantidad de alumnos desertores son Técnico en Mecánica Automotriz y Técnico en Construcción, ambas aportan el 13% del total de desertores. Por otra parte la carrera que incrementó en más alumnos desertores en el periodo fue Técnico en Mecánica Automotriz, con 60

10

alumnos y la que disminuyó en mayor cuantía los desertores fue Publicidad con 135 alumnos menos que el año anterior.

Tabla 13

Cantidad de desertores por jornada

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Tec.Mec.Autom. Y Autot. 327 374 701 292 349 641

Técnico En Construcción 323 374 697 327 365 692

Diseño Gráfico 116 363 479 156 345 501

Ing.Mec.Automotriz Y Autotrón. 85 369 454 98 376 474

Ing. En Informática 114 316 430 124 319 443

Ingeniería En Construcción 77 304 381 89 253 342

Analista Prog. Comp. 175 191 366 162 183 345

11

ENCUESTA A DESERTORES

Los alumnos que desertan de DuocUC deben declarar el motivo de su decisión de desertar. Estos motivos son en general mencionados en forma poco precisa y es un dato que no contribuye mucho para poder tomar medidas remediales sobre este grupo de personas que deciden interrumpir sus estudios.

Por esta razón, DuocUC ha realizado desde el año 20068 entrevistas post- deserción, con tal de indagar cuáles son las variables racionales y emocionales que gatillan el abandono de alumnos. De esta forma podemos identificar los ámbitos de acción que permitirían reducir los niveles de deserción de la institución.

El diseño de investigación de esta encuesta se realiza vía telefónica, con los alumnos desertores de todas las sedes. En este periodo se entrevistó un total de 988 desertores los que fueron seleccionados aleatoriamente. El cuestionario consta de preguntas abiertas y cerradas con una escala de medición ad hoc.9

La muestra a nivel institucional tiene un error muestral de 3% y se estratifica por sede con tal de que su error sea de 10%, el nivel de confianza es de 95%.

Situación contractual del desertor

Al momento de la entrevista el 26% de los desertores declaran que no trabajan ni estudian, un 29% dice estudiar y un 49% declara trabajar, de los cuales el 6% trabaja y estudia. Se observa que respecto al año anterior los alumnos que estudian después de abandonar DuocUC aumentaron en 7 puntos porcentuales, mientras que los que trabajan disminuyen su participación en 4 puntos y los que no trabajan ni estudian caen en 4 puntos porcentuales.

De los alumnos que no trabajan ni estudian, prácticamente la mitad de ellos no tiene intenciones de buscar trabajo, mientras que la otra mitad busca trabajo habiendo trabajado antes y un 8% busca

8 En la actualidad la encuesta la realiza Activa Research9 El cuestionario se adjunta en el anexo

12

Otra situación2%

No trabaja ni Estudia

26%

Estudia 23% Trabaja

43%

Estudia y Trabaja

6%

Ilustración 2 Tabla 14

trabajo por primera vez. Se observa un incremento de 20 puntos porcentuales en los alumnos que no buscan trabajo a pesar de que no estudian ni trabajan.

De las personas que están trabajando, el 23% tiene un salario10 menor a $150.000, y el 59% de ellos tiene salarios que se comprenden entre los $150.000 y $350.000. Cabe mencionar que el sueldo promedio de estas personas fluctúa en torno a los $200.000, esta cifra es menor al promedio de rentas de nuestros egresados que alcanzo los $440.000.

Motivos de abandono

La Ilustración 4 grafica los motivos de abandono que declaran los alumnos. En el primer lugar de la

lista se ubican los problemas económicos, seguido con menos la mitad de preferencias en todas las

10 Los salarios que se analizan en el documento corresponden a salarios líquidos.13

40,6

19,4

18,4

9,3

8,7

3,4

3,0

2,6

2,4

12,2

Problemas económicos

Problemas personales/enfermedad

No me gustó la carrera

Horarios incompatibles

Malos docentes

Malla inadecuada/materias repetidas

Burocracia/ administineficientes

Mal trato

Me fue mal

Otros

Diurno Vespertino Inicio Continuidad

38,7 44,1 40,9 40,5

18,4 21,1 18,8 19,6

20,1 15,5 20,4 17,3

6,9 13,6 9,8 9,1

9,6 7,0 10,4 7,7

3,5 3,2 2,9 3,6

3,2 2,6 2,8 3,1

3,1 1,8 3,2 2,3

2,9 1,5 2,2 2,4

12,6 11,5 9,7 13,6

Situación 2009 2008Si, busco trabajo por primera vez 8% 11%

Si, busco trabajo pero he trabajado anteriormente 45% 62%

No busco trabajo 47% 27%Base 358 208

23%

38%

21%

4%

4%

2%

1%

1%

0%

0%

0-150,000

150,001-250,000

250,001-350,000

350,001-450,000

450,001-550,000

550,001-650,000

650,001-750,000

750,001-850,000

850,001-950,000

mas de 950,000

Tabla 15

Ilustración 3

Ilustración 4

divisiones (de jornada y tipo de matricula), se encuentran los problemas personales o de enfermedades y se ubican en tercer lugar los problemas de afinidad o gusto por la carrera.

Los alumnos de la jornada vespertina tienen comparativamente una mayor preferencia para justificar su deserción el ítem de problemas económicos. Es así como, respecto a la jornada diurna se tiene una diferencia de 5 puntos porcentuales, donde el 44,1% y el 38,7% de preferencias las tienen la jornada vespertina y la diurna respectivamente. Además, un 14% declara tener problemas con el horario, lo que se debe a que la mayoría de los alumnos vespertinos tienen como preferencias primero su trabajo y luego el estudio.

Los alumnos diurnos manifiestan una mayor preferencia a la poca afinidad o gusto por la carrera, respecto a la jornada vespertina. Es así, como los motivos de abandono de diurno y vespertino son de 20% y 15% respectivamente en este ítem.

Al analizar los motivos de abandono según el tipo de ingreso de los alumnos, no se observan mayores diferencias entre estos segmentos. Más aun, la distribución de los motivos de deserción sigue la misma lógica de lo anteriormente mencionado, es decir, el principal motivo de deserción es

el económico, seguido de motivos de corte personal y el no gusto por la carrera.

De la ilustración 5 y 6 se desprende que del total de desertores que se encuentran estudiando, el 8% dice estudiar algo más barato, 4% que tiene facilidades de pago y 3,5% tienen ahora créditos bancarios. Por lo tanto, de los desertores con problemas económicos que hoy estudian el 17,5% resolvieron su problema en otra institución, lo que

14

40,6

19,4

18,4

9,3

8,7

3,4

3,0

2,6

2,4

12,2

Problemas económicos

Problemas personales/enfermedad

No me gustó la carrera

Horarios incompatibles

Malos docentes

Malla inadecuada/materias repetidas

Burocracia/ administineficientes

Mal trato

Me fue mal

Otros

Sólo trabajando

Ni trabajando ni estudiando

Sólo estudiando

Estudiando y trabajando

52,6 47,4 17,9 15,0

21,4 28,9 7,1 13,3

7,4 12,0 38,8 46,7

14,7 5,6 5,4 6,7

7,1 4,4 14,7 13,3

2,3 0,8 6,3 3,3

2,3 2,4 2,7 8,3

0,0 3,6 4,9 3,3

2,3 3,6 1,8 0,0

5,5 8,8 21,9 6,7

Ilustración 5

Ilustración 6

RAZONES %Tienen la carrera que me gusta 28,1Más prestigio 21,6Mejor calidad de la educación 10,8Más económico 8,7Buena malla curricular 5,1Mejor ambiente 4,6Más opciones laborales 4,5Alternativas de pago 4,1Le gusta 4Creditos bancarios 3,6Cercanía 3,6Convalidación de ramos 2,2No sabe / No responde 15,3

confirma lo declarado en este estudio respecto a la decisión de abandonar la institución por motivos económicos.

Por otra parte, los desertores no siempre comunican que se van a retirar de la institución, de hecho sólo el 48% lo hizo el 2009 (Ilustración 7), de los cuales la mitad dijo que se iba por problemas económicos (tabla 16)

Por otra parte, en la Ilustración 8 se da cuenta que del 48% que comunicó su problema sólo al 26% de ellos le dieron una alternativa o respuesta. El índice de satisfacción a esta respuesta fue de 48 cifra que es menor en 12 puntos respecto al año anterior.

Ilustración 8

¿Cuando usted comunicó a DUOC que dejaría la carrera, le dieron alguna alternativa para que esto no sucediera?

No74%

Si26%

¿Qué tan satisfecho lo dejó la alternativa propuesta?

20% 26%54%

Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5)

Satisfaccion (% Notas 6 y 7)

IS : 48

15

Ilustración 7 Tabla 16

Antes de abandonar su carrera, ¿Se comunicó con algún funcionario del Instituto para manifestar su motivo o descontento?

No52%

Si48%

Índice de satisfacción11

La evaluación de los alumnos respecto a la satisfacción global con DuocUC fue de 71 puntos, cifra que cae en 3 unidades respecto del año anterior. Los alumnos del vespertino evaluaron con un índice de 73 puntos, mientras que el diurno lo hace con 71 puntos. Por otra parte los alumnos de inicio evalúan con un in índice de 72 puntos, mientras que la continuidad lo hizo con 71 puntos.

En general, las evaluaciones de satisfacción son bastante semejantes entre las segmentaciones más agregadas de la institución, sin embargo se muestra cierta tendencia en cuanto a que la satisfacción de los alumnos del vespertino es mayor a la de los alumnos diurno y en general los alumnos nuevos tienen un nivel de satisfacción mayor a los de continuidad.

Infraestructura Contenidos Impartidos Plantel Docente Flexibilidad Horaria

Atención Alumnado Proyecciones Laborales Beneficios Adicionales Ambiente Estudiantil Pagos y Costos

La evaluación de la satisfacción también se ha medido en función de nueve áreas de servicio que entrega DuocUC a sus alumnos. Estas son:

11 El índice de Satisfacción y de Contribución al Abandono se construye de la siguiente manera:((% Nota 7*6) + (% Nota 6*5) + (% Nota 5*4) + (% Nota 4*3)+ (% Nota 3*2)+(% Nota 2*1)+ (% Nota 1*0))

6

16

23%

25%

20%

24%

23%

27%

25%

29%

24%

28%

50%

50%

51%

52%

49%

Total

Diurno

Vespertino

Inicio

Continuidad

Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)

Indice de Satisfacción

2009

Indice de Satisfacción

2008

Indice de Satisfacción

2007

71 74 72

71 73 71

73 75 75

72 - -

71 - -

Ilustración 9

Cada una de estas dimensiones se desagregan con cierto detalle en 50 sub áreas o ítem, con la finalidad de focalizar los esfuerzos y mejorar nuestro servicio a los alumnos.

Respecto a las áreas mencionadas, la Ilustración 10, muestra que el índice de satisfacción con el valor más bajo es el de “Beneficios Adicionales”, el que además de estar 4 puntos bajo el promedio DuocUC bajó 3 puntos en relación al año pasado. En este ítem se evalúan aspectos como el apoyo económico, académico, becas y actividades extracurriculares, que mas adelante serán analizadas en detalle.

Esto podría estar relacionado con la baja satisfacción de las soluciones entregadas por DuocUC a los alumnos desertores que comunicaron su problema económico en su oportunidad.

Por otra parte la Infraestructura y el ambiente estudiantil se perfilan con los mejores índices de satisfacción, con índices de 83 y 80 puntos de satisfacción. El ítem de atención del alumnado presentó la mayor disminución del indicador respecto del año anterior, pasando de 75 a 71 puntos de satisfacción.

Motivos de Abandono y su contribución.

Por otra parte, este estudio entrega también información respecto a la contribución de las mismas áreas evaluadas con el índice de satisfacción, pero esta vez los alumnos evalúan la contribución de estas áreas y sub áreas o ítem, en la decisión de desertar. Se evalúan 8 áreas y 29 sub áreas o ítem a través del índice de contribución, que permite comparar tanto la evolución de la contribución como la comparación entre las dimensiones o servicios evaluados. Las áreas evaluadas son:

17

Ilustración 10

23%

11%

14%

19%

15%

22%

19%

29%

14%

24%

27%

17%

23%

26%

26%

27%

22%

24%

18%

31%

50%

72%

63%

55%

60%

51%

59%

47%

68%

45%

Satisfacción General

Infraestructura

Contenidos Impartidos /Malla Curricular

Plantel Docente

Flexibilidad Horaria

Atención Alumnado

Proyecciones Laborales

Beneficios Adicionales

Ambiente Estudiantil

Pagos y Costos

Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)

Indice de Satisfacción

2009

Indice de Satisfacción

2008

Indice de Satisfacción

2007

71 74 74

83 80 82

78 79 78

74 77 76

77 78 78

71 75 74

74 77 74

67 70 64

80 81 81

70 70 69

Contenidos Impartidos Plantel Docente Flexibilidad Horaria Atención Alumnado Proyecciones Laborales Beneficios Adicionales Ambiente Estudiantil Pagos y Costos

En general, los índices de contribución de cada dimensión subieron en promedio 12 puntos porcentuales sobre el año pasado. Los alumnos evaluaron con un índice de contribución mayor que el año pasado a todas las dimensiones. Al comparar las cifras con el año anterior podemos inferir que los alumnos que desertaron en este periodo 2009-2010 se fueron más molestos que los años anteriores y que en general son alumnos más críticos de los servicios y sus expectativas del servicio que esperaban no se condicen con lo que efectivamente recibieron en la institución (ver Ilustración 11).

Cuando se observa la información por jornada en la Tabla 17, las cifras no dan cuenta de grandes diferencias entre ellas, sin embrago cuando vemos el indicador por tipo de ingreso se aprecia que el alumnos de inicio es más crítico, sus índices de contribución en todos los ítems son más altos 3 puntos promedio. El alumno de continuidad ya ha permanecido al menos un semestre completo en DuocUC y conoce mejor los servicios de la institución, por lo que puede tener un grado de objetividad y fidelización con la institución un poco más alto que los alumnos de inicio.

Ilustración 11

Contenidos Mallas

Plantel Docente

Flexibilidad horaria

Atención Alumnado

Proyecciones Laborales

Beneficios Adicionales

Ambiente Estudiantil

Pagos y Costos

2009 45,8 46,6 47,0 44,8 41,0 42,0 39,0 45,3

2008 33,6 28,4 33,5 32,8 30,0 31,0 26,0 38,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

50,0

Indice de contribución

Tabla 17

Contribución al Abandono

18

Total 2009 Diurno Vespertino Inicio Continuidad

Contenidos Mallas 45,8 46,0 45,8 48,4 44,8

Plantel Docente 46,6 46,4 46,8 49,0 45,4

Flexibilidad horaria 47,0 46,5 47,0 48,5 46,0

Atención Alumnado 44,8 45,0 45,0 46,0 44,0

Proyecciones Laborales 41,0 41,3 40,8 42,5 40,5

Beneficios Adicionales 42,0 41,5 42,5 43,0 41,0

Ambiente Estudiantil 39,0 40,0 38,0 42,0 38,0

Pagos y Costos 45,3 45,6 45,6 47,3 44,3

Índice de satisfacción y contribución por Escuela

Por otra parte al mirar en la tabla 18 los resultados de la encuesta por escuela, se puede mencionar que las mejores evaluaciones se observan en los ítems de Ambiente Estudiantil y en Plantel Docente cuya mejor evaluación está en la escuela de Informática y Telecomunicaciones, con 82,5 puntos de satisfacción. Por otra parte, en la escuela de Recursos Naturales se presentan los índices de satisfacción más bajos de DuocUC. Específicamente, los ítems de atención al alumnado y beneficios adicionales son los con menor evaluación. En el detalle de la información se observa que las preguntas de rapidez en la resolución de problemas y efectividad de las soluciones entregadas tienen 9 y 10 puntos bajo el promedio de evaluación respectivamente.

La escuela de Diseño tiene los índices de contribución más bajo de las escuelas, donde el ítem de atención del alumnado y los beneficios adicionales son los que muestran los índices de menor incidencia. Con esto, se puede pensar que el alumno de diseño no es tan drástico en su decisión.

Tabla 18SATISFACCIÓN

Adm

. Y

Neg

ocio

s

Com

unic

aci

ón

Con

stru

cció

n

Dis

eño

Inf.

Tel

ecom

.

Inge

nier

ía

Rec

urso

s N

atur

ales

Salu

d

Tur

ism

oContenidos Mallas 75,6 74,6 76,0 76,2 77,0 76,2 70,0 78,2 73,6

Plantel Docente 79,2 80,0 80,4 80,4 82,2 80,0 76,8 81,6 79,0

Flexibilidad horaria 74,5 68,5 73,5 75,0 69,5 73,0 69,5 73,5 70,5

Atención Alumnado 67,0 66,7 71,5 68,0 68,8 69,5 60,3 69,8 67,3

Proyecciones Laborales 74,0 73,5 74,0 76,0 78,3 76,0 70,5 78,3 74,5

Beneficios Adicionales 65,5 64,5 64,5 63,0 67,5 71,0 57,5 65,5 65,5

Ambiente Estudiantil 80,0 75,0 81,0 80,0 82,0 81,0 77,0 82,0 77,0

Pagos y Costos 71,7 66,3 70,0 72,0 74,0 73,3 70,0 75,3 68,3

Los índices de contribución más altos los tiene la escuela de Salud, de los cuales el ítem de Pago y costos es el mayor y por tanto, de mayor contribución en la deserción de los alumnos.

19

Índice de satisfacción y contribución por Sedes

Con respecto a las sedes, la tabla 19 nos indica que en las sedes Melipilla y la subsede Renca tienen los índices de contribución y de satisfacción más altos. Una razón de este fenómeno puede ser que producto de la baja matrícula que poseen las sedes, la relación entre la institución y los alumnos sea más cercana por lo que los alumnos deben ser más exigentes a la hora de esperar una respuesta a la solución a sus problemas. Lo que explicaría lo alto de los índices de contribución.

Tabla 20

SATISFACIÓN

Ala

med

a

Ant

onio

V

aras

Ren

ca

Con

cepc

ión

Alo

nso

Ova

lle

Plaz

a O

este

Mel

ipill

a

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a

Ves

puci

o

Puen

te

Alto

San

Car

los

Val

para

íso

Viñ

a de

l M

ar

Contenidos Mallas 76,2 74,4 80,4 77,2 74,6 76,8 76,4 77,6 78,2 72,4 75,6 76,0

Plantel Docente 80,0 78,8 85,0 82,6 78,2 81,8 82,8 82,0 81,0 79,2 79,2 80,6

Flexibilidad horaria 75,0 71,0 75,5 74,0 73,5 78,0 73,5 68,5 71,0 68,5 70,5 73,5

Atención Alumnado 70,8 66,3 71,5 68,8 68,3 68,8 70,5 67,8 68,7 66,2 68,0 69,3

Proyecciones Laborales 74,0 75,3 78,5 76,0 75,5 74,0 81,8 75,8 75,0 74,5 73,5 75,8

Beneficios Adicionales 60,5 67,5 73,0 68,5 63,5 64,0 73,5 64,5 65,0 61,0 68,5 70,0

Ambiente Estudiantil 83,0 79,0 81,0 80,0 81,0 78,0 87,0 79,0 82,0 75,0 80,0 79,0

Pagos y Costos 67,0 74,0 77,0 73,7 68,3 70,3 74,7 71,3 75,3 65,7 73,0 73,3

CONTRIBUCION

Contenidos Mallas 47,6 45,6 52,8 44,2 42,6 48,4 48,2 42,6 43,2 43,8 47,0 50,8

Plantel Docente 47,8 50,0 54,2 45,2 44,6 46,0 52,8 43,6 43,6 41,4 48,2 49,8

Flexibilidad horaria 46,0 49,0 55,5 47,0 42,0 46,0 49,0 46,0 44,5 43,0 50,0 50,5

Atención Alumnado 41,5 48,8 56,5 43,8 40,8 45,3 47,0 44,3 43,0 43,5 44,3 48,3

Proyecciones Laborales 45,8 41,5 55,3 39,3 35,3 41,8 45,5 37,8 39,0 38,3 45,5 42,8

Beneficios Adicionales 44,0 42,5 48,0 36,5 35,5 39,0 46,0 38,0 41,0 40,5 48,5 47,5

Ambiente Estudiantil 36,0 42,0 47,0 33,0 37,0 41,0 39,0 35,0 31,0 42,0 45,0 44,0

Pagos y Costos 45,0 44,3 51,7 39,7 40,3 47,3 51,0 44,0 49,0 45,7 51,0 49,7

20

Tabla 19

CONTRIBUCION

Adm

. Y

Neg

ocio

s

Com

unic

ació

n

Con

stru

cció

n

Dis

eño

Inf.

Tel

ecom

.

Inge

nier

ía

Rec

urso

s N

atur

ales

Salu

d

Tur

ism

o

Contenidos Mallas 48,6 48,4 48,2 41,4 45,6 41,6 42,2 51,4 42,6

Plantel Docente 46,4 48,6 49,2 40,8 46,2 45,2 43,6 52,4 45,2

Flexibilidad horaria 47,0 50,0 48,0 41,5 46,5 47,5 40,0 52,5 43,5

Atención Alumnado 46,5 46,8 44,2 36,8 47,0 44,7 39,0 50,2 44,3

Proyecciones Laborales 37,8 44,5 47,0 33,0 40,8 40,3 44,8 46,3 37,0

Beneficios Adicionales 41,5 46,5 47,5 35,5 41,0 40,5 40,0 45,5 35,0

Ambiente Estudiantil 40,0 40,0 38,0 38,0 40,0 40,0 34,0 41,0 40,0

Pagos y Costos 43,7 47,0 48,7 37,7 48,0 46,7 40,7 54,7 42,7

La sede Valparaíso y Viña del Mar tienen índices de contribución altos, pero sus índices de satisfacción se comportan como el promedio. En la sede Alonso Ovalle los índices de contribución fueron menores que el promedio, en forma particular se observa una baja contribución del ítem beneficios adicionales y proyecciones laborales. Sin embargo el menor índice de contribución se registra en la sede Puente Alto en el ítem Ambiente Estudiantil

Índice de satisfacción y contribución por ítem de servicio

Al analizar las evaluaciones en detalle de cada una de las dimensiones o áreas de servicios de DuocUC se observa que 11 de los 50 ítems están por debajo de los 70 puntos de satisfacción, y 6 están por sobre los 80 puntos. La evaluación más baja corresponde al apoyo económico y el más alto la asistencia a clases de los docentes.

Por otra parte, en cuanto a la los 29 ítems evaluados por los alumnos que contribuyen a la deserción, se observa que el de menor influencia es ambiente estudiantil y apoyo de DuocUC a encontrar trabajo. Mientras que el mayor de ellos corresponde a la exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera.

Una cifra a considerar es que la diferencia entre el ítem de satisfacción mejor evaluado y el menor evaluado tiene una diferencia de 26 puntos, mientras que la diferencia en los índices de contribución esta diferencia es de 11 puntos, esto hace pensar que existe una variancia un tanto menor en los índices de contribución, lo que indica que comparativamente los ítems de contribución tienen de alguna forma la misma valoración o contribución en la decisión de desertar, a diferencia del índice de satisfacción que tiene una variancia mayor producto de que los niveles de satisfacción de los alumnos difieren según los intereses y prioridades.

a) En general en el ítem de infraestructura se evalúa con cifras por sobre el 80% de satisfacción los aspectos de limpieza y orden de la sede y la comodidad de las salas. El ítem con menor índice lo tiene la iluminación de la sede.

Tabla 21

Índice de satisfacción

-Infraestructura 2009 2008 2007

Satisfacción General Infraestructura 71 74 74

Limpieza y orden de la sede 83 80 82

Modernidad de la Sede 78 79 78

Biblioteca de la sede 74 77 76

Patios de la sede 77 78 78

Aéreas verdes de la sede 71 75 74

Casino o cafetería de la sede 74 77 74

Iluminación de la sede 67 70 64

Comodidad de las salas 80 81 81

Ubicación de la sede 70 70 69

21

b) Respecto a la malla curricular los alumnos desertores evalúan de buena manera la cantidad de ramos que se imparten por semestre y la exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera. En contraste se observa que uno de los aspectos de mayor contribución a desertar es la exigencia académica.

Tabla 22

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Contenidos / Malla Curricular 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Contenidos 78 79 78      

Período de nivelación 77 78 73      

Acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 75 80 79 41 31 33

Cantidad de ramos que se imparten por semestre 80 80 79 44 31 34

Apoyo vocacional en relación a la orientación respecto de la carrera elegida 69 72 69 46 36 38

Información Disponible de la Carrera 75 78 76 48 34 36

Exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 80 80 80 50 36 37

c) En el ítem del plantel docente se observan dos de las mejores evaluaciones, la asistencia a clases de los profesores y trato de los docentes hacia los alumnos. Sin embargo, este último ítem es también uno de los aspectos que declaran los alumnos que más contribuye a la deserción.

Tabla 23

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Plantel Docente 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Plantel Docente 74 77 76      

Preparación y experiencia de los profesores 79 83 83 47 29 34

Trato del plantel docente hacia los alumnos 84 85 84 49 29 31

Facilidad para contactarse y/o comunicarse con los profesores 74 78 76 45 28 32

Buena disposición para atender a los alumnos 78 80 79 46 29 33

Asistencia a clases de los profesores 86 86 85 46 27 31

Claridad en la exposición de contenidos 79 - -      

22

d) Respecto a la flexibilidad horaria es un aspecto que bordea la medianía de las evaluaciones tanto de la satisfacción como de la contribución. Es así como el ítem de flexibilidad se evalúa con 77 puntos de satisfacción, mientras que la contribución a la deserción se evalúa con un 48 y 46% en sus ítems de disponibilidad de horario y continuidad horaria, respectivamente.

Tabla 24

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Flexibilidad Horaria 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Flexibilidad Horaria 77 78 78      

Disponibilidad de horario 74 77 76 48 34 35

Continuidad horaria en relación a los espacios entre clase y clase 70 73 69 46 33 34

e) El ítem relacionado con la atención del alumnado, es el más crítico respecto a la evaluación del índice de satisfacción, es así como la rapidez en la resolución de problemas, la cantidad de personal disponible y el nivel de burocratización son aspectos evaluados con niveles de satisfacción entre los 63 y 66 puntos, es decir de los más bajos a nivel DuocUC. Situación que se corresponde con los índices de contribución donde la diferencia los índices de contribución se encuentran en torno a los 45 puntos de contribución. Estos índices de contribución respecto al 2008 subieron en promedio 12 puntos. Esto da señales claras de que los alumnos no se sienten bien atendidos por DuocUC, hay una percepción de que sus problemas no se resuelven.

Tabla 25

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Atención Alumnado 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Atención Alumnado 71 75 74      

Rapidez de resolución de sus problemas 63 64 65 44 36 39

Efectividad de las soluciones entregadas 67 71 68 46 35 39

Nivel de burocratización 66 68 66 46 35 38

Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 66 70 70 44 31 35

La disposición del personal para atender a los alumnos 70 74 73 44 30 35

Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 79 80 80 45 29 32

El espacio de atención a alumnos 71 67 - 45 34 38

23

f) Con el tema de proyecciones laborales los alumnos si bien valoran de buena forma a cada uno de los ítems, la contribución de estos en la deserción es mínima. Es si como, el ítem de prestigio de DuocUC es valorado con índice de satisfacción que se ubica entre los 5 mejor evaluados. Y por su parte aspectos como el apoyo de DuocUC para encontrar trabajo, convenios con empresas y ofertas laborales, son aspectos que están entre los de menor contribución a la decisión de desertar.

Tabla 26

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Proyecciones Laborales 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Proyecciones Laborales 74 77 74      

El prestigio y reconocimiento del Instituto para poder conseguir trabajo 83 83 80 43 30 32

El apoyo que brinda DuocUC para conseguir trabajo 72 73 61 39 30 32

Los convenios que existen entre DuocUC y las empresas 74 75 66 41 30 32

Las ofertas laborales al interior de DuocUC (Bolsas de Trabajo) 71 72 62 41 30 31

g) Los ítems relacionados con los beneficios adicionales son valorados en su mayoría con un bajo índice de satisfacción. El apoyo económico es valorado como el índice de satisfacción más bajo entre todos los ítems evaluados, junto con las becas ofrecidas por DuocUC, estos índices de satisfacción son de 59 y 64 puntos respectivamente.

Tabla 27

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Beneficios Adicionales 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Apoyo Económico 59 - -      

Apoyo Académico 75 - -      

Las becas ofrecidas por el Instituto 64 68 56 43 35 37

Actividades extracurric. que ofrecían como alumno 72 71 68      

Convenios para desarrollar act. fuera de horarios de clase 68 69 62 41 27 30

h) El ambiente estudiantil es un aspecto muy bien valorado por los alumnos y según las cifras del índice de contribución, es el aspecto que menos influye en la deserción de los alumnos.

24

Tabla 28

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Ambiente Estudiantil 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Ambiente Estudiantil 80 81 81 39 26 29

i) Respecto de los pagos y costos, los desertores evalúan de buena manera la claridad de los montos a cancelar y la estructura de pago. Sin embargo las facilidades de pago no tienen una buena evaluación en el índice de satisfacción. Por otra parte, la relación precio calidad de la carrera y calidad de servicios es uno de los 5 ítems con mayor índice de contribución a la deserción de los alumnos, el que respecto al año anterior se incrementó en 8 puntos.

Tabla 29

Índice de satisfacción Índice de contribución

-Pagos y Costos 2009 2008 2007 2009 2008 2007

Satisfacción General Pagos y Costos 70 70 69      

Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los servicios que le brindaba DUOC

70 73 72 48 40 42

Facilidades de Pago Existentes 68 69 67 45 41 43

Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 76 77 77 43 35 37

CONCLUSIONES

Una vez recolectada, procesada y analizada la información de deserción 2009 y los respectivos resultados de la encuesta a desertores nos permitimos presentar el siguiente conjunto de conclusiones:

La tasa de deserción cae 2,29 puntos porcentuales respecto al año anterior. La cantidad de alumnos desertores fue de 10.764 alumnos, cifra que es menor en solo 196 alumnos respecto del año 2008.

La deserción de los alumnos nuevos y de continuidad tiende a igualarse en el tiempo, es así como la diferencia entre estos segmentos en el año 2008 fue de 2,86 puntos, en este periodo la diferencia es de solo 0,82 puntos. Además, de puede afirmar que la cantidad de alumnos desertores son en su mayoría alumnos de continuidad, los cuales representan el 63% del total de desertores.

La deserción por jornada disminuye en ambas categorías. La deserción de la jornada vespertina es mayor en 7,17 puntos porcentuales respecto a la de jornada diurna. La

25

cantidad de desertores de la jornada diurna cae en 291 alumnos y la vespertina aumenta en 95 alumnos.

La deserción de los alumnos de nivel técnico es mayor en 3,57 puntos porcentuales a la deserción de nivel profesional. El 53% de los alumnos desertores son de nivel técnico y por tanto el 47% restante son profesionales.

Existe evidencia que una disminución en la tasa de deserción no implica que la cantidad de desertores también caiga. Así lo demuestra la disminución de la tasa de deserción del nivel técnico, que pasa de una tasa de deserción de 24,64% a 23,22%, es decir 1,42 puntos porcentuales menos. Pero la cantidad de desertores pasa de 5.482 a 5.734, es decir 252 alumnos más que el año anterior.

La cantidad de desertores se mantiene en torno a los 10.800 alumnos, lo que representa una cantidad equivalente a la matrícula acumulada de 50 CFT del sistema. O bien equivale a el doble de los alumnos que ingresan adicionalmente a la institución por año, etc.

La sede con mayor deserción del periodo esta en Plaza Oeste y la sede de menor deserción estuvo en Plaza Vespucio. Cabe destacar la sede San Carlos de Apoquindo que tuvo una importante caída de 6 puntos en su tasa de deserción.

El año 2008 hubo dos sedes con deserciones de inicio menores a la de continuidad, en el 2009 existen 6 sedes con esta característica. La mayor cantidad de alumnos desertores proviene de Antonio Varas, excluyendo la sede Melipilla, la sede Puente Alto aporta con la menor cantidad de desertores.

La deserción por escuela indica que la mayor deserción se registra en la escuela de Ingeniería y la menor deserción en la escuela de Salud. En cuanto a la cantidad de desertores, la escuela de Administración y Negocios es la que aporta la mayor cantidad de desertores, por el contrario la escuela de Recursos Naturales es la que aporta la menor cantidad de desertores en el periodo.

El 77% de las carreras de DuocUC disminuyó su tasa de deserción, sin embargo el 53% de las carreras tiene deserciones por sobre el 21%.

El 26% de los alumnos desertores no trabaja ni estudia, el 43% trabaja, el 23% estudia y el restante 6%, trabaja y estudia.

El sueldo promedio de los desertores que trabajan es de $200.000 líquido, cifra que representa la mitad de lo que gana un alumno egresado de DuocUC.

El motivo económico es el que predomina en una primera instancia de deserción, le siguen los motivos de problemas personales y el no gusto por la carrera.

De los alumnos que estudian, se observa que encuentran en otras instituciones alternativas y respuestas a sus problemas económicos a través de carreras más baratas y créditos que les permiten seguir con sus proyectos continuidad de estudios.

El 48% de los alumnos que abandonaron la institución comunicó su deserción a DuocUC. De éstos solo el 26% le dieron una alternativa o respuesta para detener su deserción. Sin embargo, esta respuesta fue evaluada por los desertores con un índice de satisfacción de 48 puntos, 12 puntos menos que el año anterior.

El índice de satisfacción de los alumnos desertores fue de 71 puntos, el que cayó 3 puntos respecto del año 2008. La jornada vespertina valora el servicio de DuocUC con 2 puntos más que los de jornada diurna y los alumnos de inicio valoran con 1 punto más que los alumnos de continuidad. El servicio mejor evaluado es la infraestructura y el menos valorado el de beneficios adicionales.

26

Los índices de contribución aumentaron en todos los servicios. El mayor índice de contribución en el 2009 se focalizó en la flexibilidad horaria y el de menor incidencia fue el ambiente estudiantil.

En particular los subtemas o ítems tienen evaluaciones por debajo de los 70 puntos, es así como solo 11 de los 50 ítems no sobrepasan dicha cifra. El mayor índice de contribución fue el de exigencia del nivel académico, cifra que es mayor a cualquiera de los índices de contribución del área de costos y pagos.

Finalmente podemos afirmar que el alumno de este periodo es bastante más exigente y comparativamente, tiene un nivel de descontento mayor que en años anteriores. Lo anterior se basa en dos fenómenos claramente definidos, el primero es que el índice de satisfacción es más bajo que en años previos y en prácticamente todos los ítems de servicios evaluados el indicador cayó respecto al año 2008 y en segundo lugar, se refuerza el argumento porque los índices de contribución a la decisión a desertar de todas las dimensiones es mas alta que en todos los periodo anteriores.

27

ANEXO

Deserción anual p

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

Administración y Negocios Profesional INGENIERÍA EN GESTIÓN COMERCIAL.PEV 42,11 27,27 36,67      

Ingeniería Técnico TEC.MEC.AUTOM. Y AUTOT. 30,73 30,73 30,73 32,30 30,94 31,55

Construcción Técnico TÉCNICO EN RESTAURACIÓN 28,00 31,75 30,68 32,65 23,81 28,57

Turismo Técnico TURISMO DE AVENTURA 27,74 30,86 29,49 27,64 25,58 26,59

Administración y Negocios Técnico ADM. DE EMPRESAS M/LOGÍSTICA 31,41 26,83 29,30 35,81 15,00 25,69

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN BANCARIA 40,00 18,57 29,29 27,03 29,03 27,62

Construcción Técnico TÉCNICO EN CONSTRUCCIÓN 30,62 27,81 29,04 32,50 29,04 30,58

Construcción Técnico TÉCNICO TOPÓGRAFO 29,58 27,17 28,22 47,14 13,92 29,53

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN DE VENTAS 35,00 21,74 27,91 34,43 17,39 27,10

Turismo Técnico GASTRONOMÍA 23,87 30,61 27,67 28,09 29,58 28,97

Construcción Técnico DIBUJO ARQUITECTÓNICO Y ESTRUC 32,74 22,65 26,72 36,84 24,46 29,49

Ingeniería Profesional ING.AUT.PROC.IND. 18,06 30,00 26,72 34,43 18,92 22,76

Diseño Técnico ILUSTRACIÓN DIGITAL 16,67 32,00 26,25 38,71 31,82 34,67

Ingeniería Técnico TECNICO EN ELECTRICIDAD Y ELEC 28,57 22,12 25,62 27,72 22,38 25,37

Ingeniería Profesional ING.MEC.AUTOMOTRIZ Y AUTOTRÓN. 21,20 26,10 25,01 25,79 27,07 26,79

Construcción Técnico TÉCNICO EN INSTALACIONES ELECT 32,20 20,00 24,83 28,36 22,09 24,84

Turismo Técnico ADMINISTRACIÓN HOTELERA 22,90 26,27 24,73 22,82 18,87 20,50

Recursos Naturales Técnico TEC. AGRICOLA 24,44 24,59 24,53 32,43 35,83 34,54

Recursos Naturales Profesional ING.AGRÍCOLA 18,32 26,53 24,47 31,30 24,16 25,70

Turismo Técnico TURISMO TÉCNICO EN SERVICIOS ÁEROCOMERCI 24,29 23,16 23,64 22,64 23,77 23,43

Informática y Telecomunicaciones Técnico ANALISTA PROG. COMP. 24,61 22,79 23,63 26,64 22,90 24,52

Salud Profesional INFORMATICA BIOMEDICA 22,92 23,87 23,57 25,77 20,53 22,30

Comunicación Técnico TÉCNICO AUDIOVISUAL 29,86 20,15 23,54 28,08 24,26 25,60

Informática y Telecomunicaciones Técnico ADM. REDES COMPUTACIONALES 23,78 23,18 23,44 28,12 21,83 24,32

Administración y Negocios Técnico COM.EXTERIOR 24,92 22,05 23,34 31,34 18,62 23,96

Comunicación Técnico TECNOLOGÍA EN SONIDO 19,27 25,83 23,08 34,95 31,76 33,07

Construcción Técnico TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESG 26,62 19,03 22,99 25,36 21,38 23,73

Turismo Profesional GASTRONOMÍA INTERNACIONAL 21,51 23,80 22,99 20,44 27,43 24,82

Diseño Técnico TÉCNICO EN DISEÑO GRÁFICO 27,78 18,71 22,78 35,58 25,35 29,67

Administración y Negocios Técnico CONT.GRAL.M/LEG.TRIB. 21,72 22,52 22,12 21,77 25,55 23,78

Diseño Profesional DISEÑO DE AMBIENTES 29,18 18,74 21,96 36,33 18,18 24,02

Recursos Naturales Técnico TÉCNICO VETERINARIO 18,02 25,20 21,85 25,93 22,81 24,10

Administración y Negocios Técnico ADM. DE EMPRESAS M/MARKETING 20,82 22,02 21,46 25,00 22,43 23,51

    Resultado total 21,93 21,11 21,40 25,54 22,68 23,69

Recursos Naturales Profesional INGENIERÍA EN ACUICULTURA 22,58 21,13 21,39 19,61 32,16 29,28

Informática y Telecomunicaciones Técnico TECNICO EN TELECOMUNICACIONES 20,53 21,95 21,17 31,03 10,20 24,85

Salud Técnico FISIOTERAPEUTA DEPORTIVO 18,89 22,38 21,03 24,02 19,21 21,32

28

Turismo Profesional ECOTURISMO 24,78 18,72 21,00 27,03 14,18 20,00

Comunicación Profesional ACTUACIÓN 29,41 17,27 20,90 38,36 21,58 26,22

Recursos Naturales Profesional ING.MED.AMB. 11,39 25,14 20,87 22,22 30,15 28,69

Salud Técnico PREPARADOR FÍSICO 22,62 19,72 20,83 22,79 27,76 25,60

Administración y Negocios Profesional ING. MARKETING 20,18 21,02 20,78 25,45 25,76 25,65

Comunicación Profesional COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL 20,74 20,74 20,74 26,07 26,70 26,53

Comunicación Profesional PUBLICIDAD 20,16 20,75 20,58 19,89 31,17 27,74

Comunicación Técnico PUBLICIDAD TÉCNICA 20,00 20,00 20,00 21,43 25,40 23,81

Administración y Negocios Técnico TÉCNICO JURÍDICO 25,00 16,81 19,92 20,64 13,40 16,44

Ingeniería Profesional ING. ELEC.Y ELECTRÓNICA 18,79 20,32 19,90 17,88 19,22 18,84

Administración y Negocios Técnico ADM.FINANCIERA 21,23 18,64 19,78 25,45 21,83 23,48

Turismo Técnico TURISMO TÉCNICO EN EMPRESAS TURÍSTICAS 21,08 18,79 19,69 25,96 21,10 22,99

Diseño Profesional DISEÑO DE VESTUARIO 19,82 19,10 19,33 26,47 21,86 23,50

Administración y Negocios Profesional ING. NEG.INTERNAC. 12,66 22,13 19,32 20,86 24,76 23,56

Administración y Negocios Profesional ING. ADMINISTRACIÓN 16,50 20,44 19,28 24,92 28,55 27,42

Diseño Profesional DISEÑO INDUSTRIAL 16,36 20,52 19,19 31,98 20,59 24,02

Informática y Telecomunicaciones Profesional ING. EN INFORMÁTICA 16,76 19,59 18,75 21,38 21,73 21,63

Diseño Profesional DISEÑO GRÁFICO 17,01 18,99 18,47 21,34 19,27 19,87

Turismo Profesional ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA 14,42 19,54 18,46 19,38 14,57 15,65

Salud Técnico TECNICO DE ENFERMERIA 12,36 12,89 12,70 16,49 11,52 13,59

Salud Técnico TEC.RADIOD. Y RADIOT. 11,11 13,87 12,81 16,76 19,43 18,42

Administración y Negocios Profesional ING. EN GESTIÓN LOGÍSTICA 21,74 9,62 13,33 35,90 17,07 23,14

Salud Técnico TÉCNICO EN ODONTOLOGÍA 13,04 13,71 13,43 25,30 9,78 17,14

Administración y Negocios Profesional ING. EN ADM.REC.HUMANOS 11,03 15,36 13,83 20,00 22,82 21,76

Salud Técnico TEC.LAB.CLI.Y BAN.SANGRE 12,87 14,98 14,19 20,45 14,05 16,39

Administración y Negocios Técnico ASISTENTE EJECUTIVO 20,00 12,78 15,15 17,39 16,03 16,53

Comunicación Profesional INGENIERÍA EN SONIDO 14,06 15,91 15,31 21,57 15,27 17,03

Construcción Profesional INGENIERÍA EN PREVENCIÓN DE RI 14,86 16,39 15,82 19,12 15,31 16,49

Administración y Negocios Técnico ADM.REC.HUMANOS 17,43 15,71 16,51 17,95 16,60 17,20

Administración y Negocios Profesional AUDITORIA 16,34 16,91 16,75 18,24 23,34 21,70

Comunicación Profesional RELACIONES PÚBLICAS 16,89 17,17 17,09 13,93 21,43 19,52

Construcción Profesional INGENIERÍA EN CONSTRUCCIÓN 17,58 17,03 17,14 22,47 15,79 17,12

Turismo Profesional INGENIERÍA EN ADM. HOTELERA 18,33 17,71 17,95 14,63 25,30 21,77

Informática y Telecomunicaciones Profesional ING. CONECTIVIDAD Y REDES 13,18 20,03 18,35 22,65 26,31 25,47

Administración y Negocios Profesional ING.EJEC.GESTIÓN DE VENTAS         33,33 33,33

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FOL         33,33 33,33

Diseño Profesional DISEÑO DE MUEBLES         100,00 100,00

Ingeniería Profesional ING. EJEC. ELEC.INDUSTRIAL         46,15 46,15

Cantidad de desertores

2009 2008

Inicio Continuidad Total Inicio Continuidad Total

29

Ingeniería Técnico TEC.MEC.AUTOM. Y AUTOT. 327 374 701 292 349 641

Construcción Técnico TÉCNICO EN CONSTRUCCIÓN 323 374 697 327 365 692

Diseño Profesional DISEÑO GRÁFICO 116 363 479 156 345 501

Ingeniería Profesional ING.MEC.AUTOMOTRIZ Y AUTOTRÓN. 85 369 454 98 376 474

Informática y Telecomunicaciones

Profesional ING. EN INFORMÁTICA 114 316 430 124 319 443

Construcción Profesional INGENIERÍA EN CONSTRUCCIÓN 77 304 381 89 253 342

Informática y Telecomunicaciones Técnico ANALISTA PROG. COMP. 175 191 366 162 183 345

Comunicación Profesional PUBLICIDAD 103 253 356 107 384 491

Informática y Telecomunicaciones Técnico ADM. REDES COMPUTACIONALES 146 191 337 142 169 311

Turismo Técnico GASTRONOMÍA 127 210 337 143 213 356

Administración y Negocios Técnico CONT.GRAL.M/LEG.TRIB. 119 127 246 96 128 224

Comunicación Profesional COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL 67 173 240 91 239 330

Administración y Negocios Técnico ADM. DE EMPRESAS M/MARKETING 107 131 238 110 135 245

Turismo Profesional GASTRONOMÍA INTERNACIONAL 77 154 231 65 147 212

Administración y Negocios Profesional ING. ADMINISTRACIÓN 50 148 198 74 189 263

Salud Técnico TECNICO DE ENFERMERIA 68 125 193 92 90 182

Administración y Negocios Técnico ADM.REC.HUMANOS 95 98 193 77 89 166

Construcción Técnico DIBUJO ARQUITECTÓNICO Y ESTRUC 92 94 186 105 102 207

Ingeniería Técnico TECNICO EN ELECTRICIDAD Y ELEC 112 73 185 74 47 121

Administración y Negocios Profesional AUDITORIA 50 127 177 56 151 207

Construcción Profesional INGENIERÍA EN PREVENCIÓN DE RI 59 109 168 52 92 144

Diseño Profesional DISEÑO DE AMBIENTES 68 98 166 89 94 183

Informática y Telecomunicaciones

Profesional ING. CONECTIVIDAD Y REDES 29 136 165 41 161 202

Diseño Profesional DISEÑO INDUSTRIAL 44 118 162 79 118 197

Administración y Negocios Técnico COM.EXTERIOR 78 84 162 89 73 162

Administración y Negocios Técnico ADM.FINANCIERA 76 85 161 84 86 170

Administración y Negocios Técnico TÉCNICO JURÍDICO 69 76 145 58 52 110

Salud Profesional INFORMATICA BIOMEDICA 44 100 144 50 78 128

Comunicación Profesional RELACIONES PÚBLICAS 38 103 141 28 126 154

Diseño Profesional DISEÑO DE VESTUARIO 43 89 132 63 94 157

Construcción Técnico TÉCNICO EN PREVENCIÓN DE RIESG 78 51 129 53 31 84

Recursos Naturales Profesional ING.AGRÍCOLA 24 104 128 36 101 137

Ingeniería Profesional ING. ELEC.Y ELECTRÓNICA 31 89 120 27 74 101

Salud Técnico PREPARADOR FÍSICO 50 70 120 49 78 127

Turismo Técnico ADMINISTRACIÓN HOTELERA 49 67 116 34 40 74

Comunicación Profesional ACTUACIÓN 45 62 107 61 90 151

Administración y Negocios Técnico ADM. DE EMPRESAS M/LOGÍSTICA 60 44 104 53 21 74

Administración y Negocios Profesional ING. NEG.INTERNAC. 20 83 103 29 77 106

Turismo Técnico TURISMO TÉCNICO EN EMPRESAS TURÍSTICAS 43 59 102 54 69 123

Salud Técnico FISIOTERAPEUTA DEPORTIVO 34 64 98 43 44 87

Comunicación Técnico TÉCNICO AUDIOVISUAL 43 54 97 41 66 107

Turismo Técnico TURISMO DE AVENTURA 38 54 92 34 33 67

Turismo Profesional ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA 15 76 91 25 65 90

30

Administración y Negocios Profesional ING. MARKETING 23 62 85 28 51 79

Ingeniería Profesional ING.AUT.PROC.IND. 13 57 70 21 35 56

Salud Técnico TEC.LAB.CLI.Y BAN.SANGRE 22 43 65 36 43 79

Diseño Técnico TÉCNICO EN DISEÑO GRÁFICO 35 29 64 37 36 73

Turismo Profesional ECOTURISMO 28 35 63 30 19 49

Comunicación Técnico TECNOLOGÍA EN SONIDO 21 39 60 36 47 83

Informática y Telecomunicaciones Técnico TECNICO EN TELECOMUNICACIONES 31 27 58 36 5 41

Salud Técnico TEC.RADIOD. Y RADIOT. 19 38 57 29 55 84

Administración y Negocios Profesional ING. EN ADM.REC.HUMANOS 16 41 57 18 34 52

Recursos Naturales Profesional ING.MED.AMB. 9 44 53 10 60 70

Recursos Naturales Técnico TÉCNICO VETERINARIO 20 32 52 21 26 47

Recursos Naturales Técnico TEC. AGRICOLA 22 30 52 24 43 67

Construcción Técnico TÉCNICO TOPÓGRAFO 21 25 46 33 11 44

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN BANCARIA 28 13 41 20 9 29

Turismo Técnico TURISMO TÉCNICO EN SERVICIOS ÁEROCOMERCI 17 22 39 12 29 41

Recursos Naturales Profesional INGENIERÍA EN ACUICULTURA 7 30 37 10 55 65

Construcción Técnico TÉCNICO EN INSTALACIONES ELECT 19 18 37 19 19 38

Administración y Negocios Técnico ASISTENTE EJECUTIVO 13 17 30 16 25 41

Comunicación Profesional INGENIERÍA EN SONIDO 9 21 30 11 20 31

Salud Técnico TÉCNICO EN ODONTOLOGÍA 12 17 29 21 9 30

Turismo Profesional INGENIERÍA EN ADM. HOTELERA 11 17 28 6 21 27

Construcción Técnico TÉCNICO EN RESTAURACIÓN 7 20 27 16 10 26

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN DE VENTAS 14 10 24 21 8 29

Comunicación Técnico PUBLICIDAD TÉCNICA 8 15 23 9 16 25

Diseño Técnico ILUSTRACIÓN DIGITAL 5 16 21 12 14 26

Administración y Negocios Profesional ING. EN GESTIÓN LOGÍSTICA 10 10 20 14 14 28

Administración y Negocios Profesional INGENIERÍA EN GESTIÓN COMERCIAL.PEV 8 3 11      

Administración y Negocios Profesional ING.EJEC.GESTIÓN DE VENTAS         1 1

Administración y Negocios Técnico ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FOL         4 4

Diseño Profesional DISEÑO DE MUEBLES         1 1

Ingeniería Profesional ING. EJEC. ELEC.INDUSTRIAL         6 6

    Resultado total 3.956 6.808 10.764 4.198 6.762 10.960

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