Palauterajapinta kuvaus

Palauterajapinta

FixMyStreet - UK

Citizens Connect - Boston

SeeClickFix - USA

Street Bump - Boston

Aspa (Rakennusvirasto)

Palaute-järjestelmä

Metro.fi Sanoma Oyj

Palauterajapinta Sisäinen rajapinta

Kaupunki-lainen

Palauterajapinta

Helsingin kaupunki

Smart Participation – Lead Pilot in Helsinki

12

When you spot an issue; fallen street sign

Do:1.Report the issue via:

a. Sanoma Publishers’ web portal Metro.fi b. SMSc. E-mail

Direct issue reporting to the right department within the city

Don’tspend time looking through the City's official portal to find the official form for reporting such an issue.

Rajapinta palautejärjestelmään, jolla voi …

1. Lisätä palautteen– Kuvaus, sijainti, kuva, yhteystiedot

1. Seurata palautteen tilaa– Onko palaute otettu käsittelyyn, kuvausta mitä on

tehty

1. Hakea jo lähetettyjä palautteita– Ajan, tietyn tyyppisiä palautteita,…

Palautetyypit• Ilkivalta 172

• Roskaaminen 246

• Töhryjen poisto 176

• Katujen kunto 171

• Liikennemerkit 198

• Kyltit ja opasteet 199

• Puistot 174

• Leikki- ja liikuntapuistot 211

• Metsät 234

• Muu korjattavat asiat 180

Katujen kunto ja liikenne

Puhtaanapito

Metsät ja puistot

Muut korjattavat asiat

Palautetyypit sovelluksissa

Palautetyypit

• Ilkivalta• Roskaaminen• Töhryjen poisto• Katujen kunto• Liikennemerkit• Kyltit ja opasteet• Puistot• Leikki- ja

liikuntapuistot • Metsät• Muut korjattavat

asiat

Haasteita joita ratkaistaan

• Kaupungilla ei ole kontrollia olemassa oleviin palautesovelluksiin

• Kaupunkilaisilla ei tarkkaa käsitystä meneekö palaute kaupungille eri palautesovelluksista

• Useat sovellukset eivät liity kaupungin järjestelmiin millään tavoin

• Kaupunkien järjestelmät erilaisia ja jokaisella kaupungilla omat palautesovellukset

• Palautetta tulee tunnetuista ongelmista tai vääriin paikkoihin

• Kaupunki ei pysty vastaamaan palautesovelluksissa

Avoimen palauterajapinnan etuja• Kaupunki tarjoaa yhden rajapinnan kaikille eri

ulkopuolisille toimijoille• Helpompi hallinnoida ja suunnitella palauteprosessia

• Enemmän palveluja, ohjelmistoja ja toimijoita• Kaupungeilla ja toimijoilla on enemmän valinnanvaraa

• Yhteinen kieli ja yhteiset periaatteet• Helpompi keskustella ja tiedottaa asiasta

• Aktiivinen yhteisö kehittämässä asiaa eteenpäin

http://www.open311.org/

Open311 tilastoa

• 35 kaupunkia tukee standardia• 10 toimittajan tuotteet tukevat standardia• 5 avoimen koodin palvelinta• 7 avoimen koodin ”client” ohjelmistokirjastoa• 6 muuta ”client” ohjelmistokirjastoa

• http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Servers• http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Support• http://wiki.open311.org/GeoReport_v2/Resources

“The fence is broken at the square next to the railway

station.”

Citizen reports an issue

Status: Received

fence is broken Received

“The fence is broken at the square next to the railway station.”

“Public works department fixes similar issues on average in 5 days.”

Moved to the City’s customer service.

Moved to the City’s customer service.

Automatic response sent to the citizen:

Automatic response sent to the citizen:

Status: In Process

fence is broken In Process


station.”

Public works department decides to fix this issue

Public works department decides to fix this issue

Status: Being fixed

fence is broken Being fixed

Stara fiksaaTähän palautetekstiJa status vastauksineen


station.”

Public works department fixes the fence.

Status: Fixed

Issue has been fixed and a notification is sent to the user.


fence is broken Fixed

Status: Fixed


station.”

“The issue you reported has been fixed. “



fence is broken Fixed

Palauterajapinnan pilotti alkoi 19.2.2013!

Yhteystiedot

• Jaakko Rajaniemi– [email protected]– 040 5165931– @jaakko

• dev.hel.fi

Palauterajapinta kuvaus

Technology

Transcript of Palauterajapinta kuvaus