Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

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CRM On Demand (SaaS) Gema Sebastian Galan Principal Sales Consultant CRM On Demand

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Presentación pertenciente al evento "Oracle Applications Global Tour" en la sesión paralela de CRM

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Page 1: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

CRM On Demand (SaaS)

Gema Sebastian Galan

Principal Sales Consultant CRM On Demand

Page 2: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Una Estrategia Inteligente para Evaluar

“En este entorno económico, la pasividad es

comprensible pero denota poca visión de

futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus

miedos y salir adelante pueden vencer a los

competidores vacilantes y aprovechar las competidores vacilantes y aprovechar las

ventajas”.

Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan

Page 3: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

“Las inversiones en tecnología para habilitar

procesos de negocio pueden dar un beneficio de 10

veces el impacto de una reduccion de costes*”

“Recortes simplistas, aplicados en la empresa,

Estudio de McKinsey’s

“Recortes simplistas, aplicados en la empresa,

pueden dañar el servicio al cliente y la productividad

comercial.”

* SOURCE: “Managing IT in a downturn: Beyond cost cutting,” James Kaplan and Johnson Sikes,

The McKinsey Quarterly, September 2008.

Page 4: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

“Existe un beneficio absoluto al realizar cambios durante un

periodo de crisis. Como uno de nuestros clientes dijo:

‘No se puede desaprovechar un

periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el

mundo entender la necesidad de un cambio cuando las

cosas van mal y el riesgo no es muy alto.”

- Frank Blake, CEO Home Depot in

WSJ – June 5th, 2008

Page 5: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Múltiples posibilidades para una estrategia CRMSolo Oracle proporciona esta flexibilidad

On Demand (SaaS) On Premise (InHouse)

CRM

Integrado

�On Demand

�On Premise

�Ambos Integrados

Page 6: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

¿Estás

simplemente

tratando de “hacer

más con menos”

mientras tus

competidores te

“pasan” por

encima?

Page 7: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

5%

SaaSSaaS

SaaS está cambiando el mercado

Aumento mundial en la inversión CAGR del 39 %

alcanzando $10.7 billion in 2009.

25% de todo el nuevo software

en 2011

95%

On Premise

5%

75%

On Premise

25%

2005 2011

5%

Page 8: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Ayude a Aumentar la Efectividad de los Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con CRM On DemandEquipos de Venta con CRM On Demand

““La solución de CRM recibe los mejores comentarios debido a

su rápida implementación, su soporte y su facilidad de uso

para proporcionar un ROI positivo a los clientes”.

Nucleus Research

Page 9: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

• Impulse la máxima productividad en ventas

• Adquiera conocimientos listos para usar

• Obtenga mejores resultados de servicio y

.

SoluciónSolución

Obtenga Valor RápidamenteAumente la Productividad de Ventas, la Efectividad y la Colaboración

DesafíoDesafío BeneficioBeneficio

Más responsabilidad en torno a los resultados de las principales ventas

Las estrategias más pequeñas implican una mayor necesidad de transformar las

Oracle CRM On Demand

de servicio y comercialización

• Implemente una solución ajustada a sus requerimientos

• Obtenga los máximos beneficios con una solución altamente económica

transformar las oportunidades en hechos reales

Presión por ofrecer mayor velocidad de ventas

Presupuesto reducido de gastos de capital para mejorar la infraestructura de tecnología

• Características completas de ventas, comercialización y servicios

• Implementación en semanas

• Analíticas históricas y en tiempo real para obtener visibilidad completa

• Fácil de usar, personalizar e integrar

• Oferta SaaS de nivel Empresarial

Page 10: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Ayude a Aumentar la Efectividad de los Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con Equipos de Venta con Oracle Sales Oracle Sales Productivity BundleProductivity Bundle

“Las redes sociales aumentan la velocidad de intercambio de

información confiable y, al hacerlo, acelera la generación de

ingresos...” Rachel Happe, Gerente de Investigación, Digital Business Economy, IDC

Page 11: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Cambios permanentes en el lado del cliente

Los clientes quieren utilizar Internet El coste del cambio es casi nulo

Los clientes estan “bombardeados” por márketing Los competidores estan en todas partes

Page 12: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Relaciones tradicionales de clientes

DirectaDirecta IndirectaIndirecta

Cliente

Vendedor

Socio

Page 13: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Gestión social de relacionesC2C, C2B, etc.

CompañíaCliente

Prospecto

Redes sociales

? Vendedor

Cliente

Socio

Compañía

Competidor

Prospecto

Prospecto

Page 14: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Su nuevo entorno de empleados y clientes

• Creciendo en Internet, compartiendo por defecto.

• Se esperan las estructuras sociales en las aplicaciones.

• En la linea entre lo profesional y lo personal.

• El email esta anticuado….

Page 15: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Luego…

Page 16: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Megatendencias #1Las redes sociales dan poder al cliente como nunca antes..

Page 17: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Social CRM: Directrices

Beneficios para el individuo

Facilidad de uso

Información contextual

Sin necesidad de formacionSin necesidad de formacion

Proporcionar valor de forma progresiva

Utilizar redes sociales

Liderado por expertos en el tema

Page 18: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Sales LibrarySales CampaignsSales Prospector

Aplicaciones Oracle Social CRM Incrementar la productividad comercial

Libreria compartida

para facilitar la

búsqueda y

composicion de

presentaciones

comerciales

Crea campañas de

email HTML

sofisticadas, las

comparte y recoge los

resultados

Proporciona de manera

fácil que vender y a

quien basandose en

patrones de venta y

análisis de clientes

similares

Page 19: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Oracle Sales ProspectorFocalizarse en las mejores oportunidades

• ¿Quienes son los clientes

parecidos?

• ¿Que productos necesita mi

cliente?

• ¿Cuanto suelen comprar y

cuando?

• ¿Cuanto duran sus procesos • ¿Cuanto duran sus procesos

de compra?

• ¿A que clientes he de ir con

mi propuesta?

• ¿Cuales son mis mejores

oportunidades de venta?

• ¿Cuales son las mejores

referencias?

Page 20: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Oracle Sales CampaignsCampañas de email rápidas y sencillas

Gestionar listas de contactos

• Importarlas desde CRM o

otras fuentes

• Reutilización de listas

Encontrar campañas en la red

• Mas populares, Mas efectivas

Beneficios de Sales Campaigns…

• Alimentación de contactos desde

cualquier aplicacion CRM

u otra fuente.

• Acceso a campañas corporativas de

Márketing al igual que poder contribuir a

nuevos contenidos.

• Mas populares, Mas efectivas

O crear las tuyas propias:

• Desde plantillas o nuevas

• Ver la efectividad de la

campaña

• Campañas de seguimiento

• Analizar resultados

• Liderar el conocimiento colectivo de las

redes sociales para identificar las

campañas exitosas

• Categorización de contenidos

• Mejorar eficiencia y eficacia

compartiendo y reutilizando las

campañas que funcionan

Page 21: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Oracle Sales LibrarySalvar nuestro tiempo compartiendo contenidos

Beneficios de Sales Library…

• Crear de manara rápida

presentaciones relevantes y potentes

• Permitir categorizaciones, ratios y

etiquetados para mejorar la

organización de contenidos

Capacidades de búsqueda

a Alto Nivel & Indexada

• Por palabras clave

• Por popularidad

• Por Etiquetas

Revisión de presentaciones

• Creando ratios • Liderar el conocimiento colectivo de

tu red para identificar y reutilizar los

mejores contenidos

• Mejorar la eficiencia y la productivida

promocionando lo mejor

• Generación rápida de contenidos

desde múltiples fuentes.

Crear presentaciones

• Añadiendo slides

desde la libreria

• Trabajando online

• “Bajar” y “Compartir”

• Creando ratios

• Añadiendo etiquetas

• Proporcionando

comentarios

Page 22: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Gadgets y Widgets

• CRM “consumible”

• Navegación Interactiva

• Focalizado en utilización

• Opciones de desarrollo

• “Donde se necesite”• “Donde se necesite”

Page 23: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Aplicaciones comerciales para Apple iPhone y Blackberry

Oracle Confidential: Not for Distribution

Siebel CRM CRM On Demand Social CRM

Page 24: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Nueva generación de aplicacionesFidelidad, Ingresos, Margen y Adopción

Page 25: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

En definitiva...Demos a nuestra organización lo que realmente van a

necesitar

Page 26: Oracle aplicaciones Oracle CRM On Demand

Gracias