Optimizarea conversiei prin tehnici de persuasiune

Optimizarea conversiilor prin tehnici de persuasiune

GPeC Summit 2014

Ioana BarbuConversion Optimization Manager, Bitdefender

3

1. Introducere2. Optimizarea unui design existent

Claritate Consistenta

3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune

Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative

5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing

6. Resurse suplimentare

Cuprins

Ce este o conversie?

Introducere

O actiune masurabila, care poate fi imbunatatita.

Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014

5

Introducere

Rata de conversie

The conversion rate is the percentage of users who take a desired action.

Jakob Nielsen, nngroup.com

Conversion rate, in percentage, equals Outcomes divided by Unique Visitors during a particular time period.

Avinash Kaushik, www.kaushik.net/avinash/


6

Introducere

Rata de conversie15 vizitatori

care au interactionat cu oferta3 vizitatoriconvertiti

6 ordereplasate

CR = 3 / 15 = 20% CR = 6 / 15 = 40%


7

Introducere

Optimizarea ratei de conversie

Are avantajul unui cost redus.

Se foloseste de o resursa existenta, traficul, si urmareste imbunatatirea experientei vizitatorului cu scopul cresterii numarului de conversii.


8

Introducere


9

Introducere

Tim Ash, Landing page optimization [book]

Mitul ratei de conversie de 100%


10

Introducere

Factori ce limiteaza rata de conversie

• Afinitatea fata de brand• Tipul de produs (produs comun, produs scump, etc)• Sezonalitatea• Intentia vizitatorului

Conversia = intentie + context


11

Introducere

Mirajul studiilor de caz pozitive


12







Cuprins


13

Claritate

Atentia este o resursa limitata.

Provocarea: transmiterea mesajului.


14

Claritate


15

Claritate


16

Claritate

User testing

“5 users detect 80% of navigation problems”nngroup.com


17

Claritate

www.clicktale.com


18

Claritate

www.eyequant.com


19

Claritate


20

Claritate


21

Claritate

Directionarea atentiei prin indicatori vizuali


22

Claritate


23

Claritate


24

Claritate


25

Claritate


26

Claritate

Getresponse.com

Corectarea problemelor de interactiune si navigare


27

Claritate


28

Claritate

Getresponse.com


29

Claritate


30

Claritate


31







Cuprins


32

Consistenta inseamna respectarea conventiilor.

“Sa facem lucrurile la fel.”

Consistenta


33

www.goodui.org

Consistenta

Gruparea elementelor cu rol similar


34

www.goodui.org

Pastrarea conventiilor grafice

Consistenta

In pagina si in site.


35

Consistenta

Anticiparea (indeplinirea asteptarilor)

CLICK

Conversia = intentie + context


36

Consistenta

CLICK


37







Cuprins


38

AB Testing

Ce este un A/B Test?

Vizitatorii vad aceeasi versiune la fiecare vizita.


39

AB Testing

www.getdatadriven.com/ab-significance-test


40

AB Testing

www.getdatadriven.com/ab-significance-test


41

AB Testing

Durata unui test:

Minim o saptamana, maxim 6 saptamani.


42

AB Testing

Limitare AB Testing


43

AB Testing

Testare redesign complet


44

AB Testing

“Treat Failure Like a Scientist”

http://jamesclear.com [blog]

“Your failures are simply data points that can help lead you to the right answer”

http://jamesclear.com/


45







Cuprins


46







Cuprins


47

Principiile de persuasiune


48


Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)


49




50

Reciprocitatea

Ofera primul daca vrei sa primesti ceva la schimb.

Reciprocitatea se bazeaza pe simtul obligatiei de a-l rasplati

pe cel care ne-a facut anterior o favoare.


51

Reciprocitatea


52

Reciprocitatea

do.thelandingpagecourse.com/


53

Reciprocitatea

conversionxl.com/blog/


54

Reciprocitatea


55

Reciprocitatea


56

Reciprocitatea


57




58

Angajamentul

Daca spun, voi face cum am spus.

Este in natura umana dorinta de a fi consistenti si de a actiona in conformitate cu

declaratiile noastre anterioare.


59

Angajamentul

Coursera.org


60

Angajamentul


61

Angajamentul

Goodui.org

Politica pasilor marunti


62

Angajamentul



63

Angajamentul



64




65

Dovada sociala

Cand te simti indecis uita-te la ceilalti si fa ca ei.

Fenomen social in cadrul caruia oamenii presupun ca actiunile celorlalti reflecta

modelul corect de comportament.


66

Dovada sociala

Cand te simti indecis uita-te la ceilalti si fa ca ei.

Safety in numbers.


67

Dovada sociala


68

Dovada sociala


69

Dovada sociala


70

Dovada sociala


71

Dovada sociala


72

Dovada sociala

Ebay.com / profil de vanzator


73

Dovada sociala


74

Dovada sociala

Booking.com


75

Dovada sociala


76

Dovada sociala


77




78

Autoritatea

Vei tine cont de ce-ti spun!

Autoritatea = Experienta + Influenta


79

Autoritatea


80

Autoritatea


81

Autoritatea


82

Autoritatea


83




84

Simpatia

Daca ma placi o sa te conving mai usor.

Simpatia e consecinta actiunilor bine facute.


85

Simpatia


86

Simpatia

Unbounce Support team


87

Simpatia


88

Simpatia

Asa nu!


89

Simpatia


90

Simpatia

Ofera o experinta placuta vizitatorului.


91

Simpatia


92




93

Raritatea

Atentie, se termina!

Frica de a pierde ceva e mai mare decat bucuria de a poseda lucrul respectiv.


94

Raritatea

Expedia.com


95

Raritatea

Ticketmaster.com


96

Raritatea


97

Raritatea & Timp Limitat

Rubylane.com


98



99



100

Ticketmaster.com



101



102



103



104







Cuprins


105

FUDs


106

FUDs


107

FUDs


108







Cuprins


109

Oferte comparative


110

Oferte comparative


111







Cuprins


112







Cuprins


113

Arhitectura informatiei


114

Arhitectura informatiei


115







Cuprins


116

Wireframing

webdemo.balsamiq.com/


117

Concluzii

Cultura testarii, nu a modificarii.


118

Concluzii

Conversion Optimizer = Experiente - Prejudecati


119

Concluzii


120







Cuprins


121

Resurse / Books


122

Resurse / Books


123

Resurse / Blogs


124

Resurse / Tools


125

Multumesc!


126

www.pikant.ro


127

Q&A

www.pikant.ro

Optimizarea conversiei prin tehnici de persuasiune

Marketing

Transcript of Optimizarea conversiei prin tehnici de persuasiune