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experts in tourism marketing

Onlinemarketing Aus der Perspektive der Zielgruppe Stephan Spielhoff Frank Grafenstein


Über uns

Unsere Kunden


•  Büros in Bremen, Berlin, Hamburg, Hannover, Leer, München, Viena, Dornbirn, Zürich

•  Grafenstein ist Teil von team neusta, einer Firmengruppe mit 502 Angestellten und einem Umsatz von 55 Millionen Euro

•  Das Berliner Team ist mit 21 Mitarbeitern auf Tourismus Marketing spezialisiert

Über uns

Unser Netzwerk


Strategy & Support Distribution Cooperation Content

Über uns

Tourismus Marketing in 4 Schritten


Strategy & Support

Was ist für welche Zielgruppe relevant? Was hebt sich einzigartig von den Wettbewerbern ab? Was ist glaubwürdig? Was ist die emotionale Essenz einer Destination?

About us



Cooperation

Über uns


Wie kann die Reichweite einer Kampagne gesteigert werden? Welche Kooperationspartner kommen in Frage? Wir generieren für unsere Kunden jährlich über Anzeigen, Cross-Promotions und Barter über 500.000 €.


Content

About us


Über welche Geschichte, Bilder, Töne und Filme lässt sich die emotionale Essenz einer Destination vermitteln? Wir finden diese Geschichten und bereiten diese medienspezifisch auf.


Distribution

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About us


Wie lässt sich meine Destinations-Geschichte am besten verbreiten? Wir erstellen B2B- und B2C-Kampagnen on- und offline mit begleitender Pressearbeit.


Strategy & Support Distribution Cooperation Content

Über uns

Leistungsübersicht

•  Mediaplanung

•  Onlinewerung, TV-‐ und Radiospots

•  Ambient media/Out of Home Media

•  Direct Marke@ng

•  E-‐Learning

•  Event Marke@ng

•  Guerilla-‐Marke@ng

•  Messen und Ausstellungen

•  SEO, SEM

•  Verkaufsförderung/Promo@ons

•  Websites, Landingpages

•  Na@onale – und regionale Magazine (B2B und B2C)

•  MICE Kommunika@on

•  Kunden Magazine

•  E-‐Magazine

•  Pressekonferenzen

•  Pressereisen

•  NewsleSer

•  Medienbeobachtung zur Erfolgskontrolle

•  Kon@nuierliche Kontaktpflege zu Medienvertretern

•  Bearbeitung von Journalistenanfragen

•  Mediakoopera@onen of-‐ und online

•  Essays

•  Roadmovies

•  Interviews

•  Portraits

•  Fotostrecken

•  Infografiken

•  Pressetexte

•  Pressemappen

•  Blogbeiträge

•  Pins/Pinterest

•  Facebookeinträge

•  Tweets

•  Videos

•  Analyse & Strategie (Zielgruppen, Quellmärkte, WeSbewerber)

•  Strategische Markenführung (Iden@tät, Posi@onierung, Struktur)

•  Cross-‐Media-‐Kommunika@ons-‐Konzepte

•  Cross-‐Marke@ng-‐Management (Konzep@on, Interak@on)

•  Refinanzierung (z. B. Sponsoringkonzepte)

•  Entwicklung von touris@schen Themen und Produkten

•  Nachhal@ge Zielgruppen-‐Entwicklung

•  Marke@ng Konzepte für Leistungsträger und Des@na@onen

•  Repräsentanz auf allen zentraleuropäischen Märkten

•  Permanenter Austausch mit den wich@gsten touris@schen Organisa@onen, Akteuren und Quellmärkten

•  Cross-‐Promo@ons

•  Anzeigenakquise

•  Barter

•  Vertriebskoopera@onen

•  Sponsoring


Onlinemarketing Die Customer Journey


i Die Persona


i Die Persona

Lebensumstände: Max lebt mit Maria in Düsseldorf. Er ist Unternehmensberater. Persönlichkeitsprofil: Sie lieben Kinoabende und gehen gemeinsam ins Fitnesstudio. Medien: „Digital Natives“, sind aktiv auf allen Plattformen von Rang und Namen. Reiselust: international und vernetzt. Beide wollen individuelle Reisen, maßgescheidert auf ihre Bedürfnisse. Und weil sie das Reisen als Statussymbol sehen, berichten sie live und online von ihren Erlebnissen. Wichtig ist: Dort zu sein, wo noch keiner ihrer Bekannten jemals war.


Vorfreude

Auf dem Weg zur Arbeit -  Out of Home Media, -  Radio

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Max Schmidt

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Vorfreude

Zuhause (online oder offline) -  Reisemagazin lesen -  Tageszeitung -  Fernsehen

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Max Schmidt

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Vorfreude

Zuhause (online oder offline) -  Reisemagazin lesen, -  Tageszeitung, -  Fernsehen

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Max Schmidt

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Bannering Content

Integration


Vorfreude

Empfehlungen von Freunden (Offline)

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Max Schmidt


Vorfreude

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Max Schmidt

Online Informationssuche -  Bewertungen lesen -  thematische Recherche z.B: Wandern -  Reisezeit / Wetter -  Broschüren bestellen

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Vorfreude

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Max Schmidt

Online Informationssuche -  Bewertungen lesen -  thematische Recherche z.B: Wandern -  Reisezeit / Wetter -  Broschüren bestellen

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Bannering Content

Integration


Vorfreude

Reisebüro -  Beratung -  ggf. Buchung

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Max Schmidt

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Vorfreude

Buchung Online v3t 6

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Max Schmidt


Vorfreude

Buchung Online v3t 6

$6

Max Schmidt

Bannering Content

Integration


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Vorfreude

Vom Urlaub während der Arbeit träumen

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Max Schmidt


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Vorfreude

Vom Urlaub träumen v3t 7

Max Schmidt

E-Newsletter Buchungs-abwicklung

Tipps


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Vorfreude

Reiseliteratur kaufen, Kleidung, Ausrüstung

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Max Schmidt


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Vorfreude

Reiseliteratur kaufen, Kleidung, Ausrüstung

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Max Schmidt

Content Bannering


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Urlaubsfreude

Koffer packen -  Checkliste, Empfehlungen

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Max Schmidt


Urlaubsfreude

Check-in 10

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Max Schmidt


Urlaubsfreude

Security Check 11 11

Max Schmidt


Urlaubsfreude

Boarding 12 12

Max Schmidt


Urlaubsfreude

Inflight experience -  Bordmagazin -  Zeitungen, Zeitschriften, Beileger

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Max Schmidt


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Urlaubsfreude

Ankunft in der Destination -  Informationen am Flughafen

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Max Schmidt


TAXI

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Urlaubsfreude

Transfer zur Unterkunft -  Auslage von Information im Taxi

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Max Schmidt


Urlaubsfreude

Aufenthalt im Hotel -  Empfehlungen -  Informationen -  Karten

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Max Schmidt


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Urlaubsfreude

Aktivitäten vor Ort 17

Max Schmidt


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Urlaubsfreude

Essen gehen in einem lokalen Restaurant

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Max Schmidt


Urlaubsfreude

Souvenirs -  lokale Produkte -  Trachten -  Bilder -  Postkarten -  ...

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Max Schmidt


Oliver Schäfer

20Urlaubsfreude

Posts online: -  Bilder, Erlebnisse -  Bewertungen

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Max Schmidt

Social Media


Urlaubsfreude

Rückflug 21 21

Urlaubsfreude Grafenstein 2014

Max Schmidt


Nachfreude

Mit Freunden sprechen (offline)

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Nachfreude Grafenstein 2014

Max Schmidt


Nachfreude

Am Arbeitsplatz vom Urlaub erzählen

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Max Schmidt


Wiederholungsfreude

-  Artikel in den Medien -  Erzählungen von Freunden -  ...

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Max Schmidt

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E-Newsletter Content

Bannering

Medienarbeit Blogs

Social Media


Customer Journey



Urlaubsversprechen Storytelling


-  Platz für emotionale Botschaften -  Große Formate -  Bewegtbild

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Storytelling online

Content Ads

E-‐NewsleSer Video Banner

Paid content

Pre-‐Roll

Socialmedia go>baloo


Storytelling mit dem E-Newsletter

Ausgangslage: Der klassische NL, in dem ein Unternehmen nur über personale Veränderungen, neue Produkte, Angebote etc. berichtet rückt als B2C Marketingtool in den Hintergrund. Vor allem, weil die Wirkung und Reichweite etc. dieser NL begrenzt sind.

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E-Newsletter

Entwicklung: NL werden nicht mehr allein dazu genutzt um „News“ zu verbreiten, sondern mehr und mehr werden NL dazu benutzt Geschichten zu erzählen.

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Von: Coca-Cola Journey [email protected]: 10 Reasons 2014 Was the Year of the #WorldsCup, Coke Employee Competes for Title "Fittest Man on Earth" and 5 Funky

Food FestsDatum: 23. Juli 2014 20:07

An: [email protected]

10 Reasons Why the 2014 FIFA World CupWas Truly the #WorldsCup

From sharing the same passion to moving to the same beat, we're counting downwhat made 2014 the year of the #WorldsCup.

Is This the "Fittest Man on Earth"?This week Coke employee Randal Lane will compete against 19 otherathletes for the title "Fittest Man on Earth" within his age group. Theformer U.S. Marine and 22-year Coke employee shares his journey to theCrossfit Games World Championship.


E-Newsletter

Tipps für relevantes Storytelling: •Erstellung eins Redaktionsplans mit Blick auf Agenda Surfing und Agenda Setting. •Außergewöhnliche Ereignisse entdecken. •Diversifizierung der Mailinglisten

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Refreshing a Classic: Kit Neale's Coke-Themed MenswearWhen you think of tailored British menswear, hot dogs, pogo sticks andCoke bottles probably don't come to mind. But that's exactly what inspiredKit Neale's 2015 Spring/Summer menswear collection. See how thisunique collaboration came to be and what's ahead for this exuberantdesigner.

How Coke is Helping Make Georgia aGreat State for BusinessCNBC recently named Georgia the best state for business. Coke archivistand native Georgian Ted Ryan reflects on the company's 128-year legacyof service to its home state.

5 Funky Food FestsFrom the Spam Jam to Potato Days, we take a look at a handful of thisyear's out-of-the-ordinary culinary events.

Brazilian Music Takes the Global StageAs World Cup fever cools down, the spotlight remains on the host countryfor another reason: Brazil's vibrant and diverse music.

Open Up, it's Ramadan!See how Coca-Cola Middle East's new Ramadan campaign #OpenUp,encourages people to rekindle lost connections, mend unresolvedtensions and open up to each other during the holy month.


E-Newsletter

Tipps für relevantes Storytelling: •Der Content wird im Wording auf die Ziel- gruppe zugeschnitten •Integrierung von User-generated Content •Das Ziel ist nicht mehr der Abverkauf •Integration von Social Media

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The Coca-Cola Company is the world's largest beverage company, refreshing consumers with more than 500 sparkling andstill brands. Led by Coca-Cola, the world's most valuable brand, our Company's portfolio features 15 billion dollar brandsincluding Diet Coke, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, vitaminwater, Powerade, Minute Maid, Simply, Georgia and Del Valle.Globally, we are the No. 1 provider of sparkling beverages, ready-to-drink coffees, and juices and juice drinks. Through theworld's largest beverage distribution system, consumers in more than 200 countries enjoy our beverages at a rate of 1.8billion servings a day. With an enduring commitment to building sustainable communities, our Company is focused oninitiatives that reduce our environmental footprint, support active, healthy living, create a safe, inclusive work environmentfor our associates, and enhance the economic development of the communities where we operate. Together with ourbottling partners, we rank among the world's top 10 private employers with more than 700,000 system employees.© 2006-2012 THE COCA-COLA COMPANY

Update Profile Unsubscribe

This email was sent by: The Coca-Cola CompanyOne Coca-Cola Plaza Atlanta, GA, 30301, USA


Informationen im Internet gesucht | Top 10

Quelle: AGOF e.V. Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung / internet facts 2014-06


... Informationen nach Altersklassen | Top 5



... gekauft nach Altersklassen | Top 5



Informationen gesucht



Storytelling im Rahmen von Kampagnen

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Zielgruppe

-  Paare im Alter von 30 Jahren bis zu 50 + Jahren -  höheren Bildungsabschluss, gutes Einkommen -  Lifestyle und Kultur interessiert - Frauen sind Reiseentscheider


Ansatz

Persönlichkeitsmerkmale von Valletta: - weiblich -  elegant -  intellektuell -  offenherzig


Bewohner vermitteln die Werte Vallettas


Kampagnenmechanismus

Online -  Online Bannering -  Videoads

Offline: -  digitale Großflächen/Infoscreens -  Beilagenwerbung in der Brigitte

-  Regiotargeting München, Frankfurt, Hamburg, Berlin, Düsseldorf


Out of Home und Beileger


Landingpage www.visitvaletta.de


Bannering und Content Integration reiseaffine Umfelder


Bannering und Content Integration Portale


Bannering und Content Integration frauenaffine Umfelder


Ergebnisse TKP Kampagne | Benchmark


Ergebnisse TKP Kampagne


Ergebnisse CPC Kampagne


Storytelling prägt Urlaubserlebnisse

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> Eine Schatzjagd durch eine Destination

> Präsentation der Destination im Rahmen einer Geschichte

> Navigation über Smartphone-App und QR-Codes

> Vertrieb der Geschichte über Kooperationspartner

go>baloo

Übersicht


> Kooperationsmarketing

> User Tracking onsite/online

> Mehr Ausgaben pro Besucher

> Mehr geteilte Reiseerlebnisse

go>baloo

Vorteile für Destinationen


> Intensives Destinationserlebnis ohne Vorbereitung

> Zielgruppenbezogene Urlaubserlebnisse

> Vorteile: Rabatte, Gutscheine, Tipps

> Geeignet für Gruppen, Paare, Familien, Alleinreisende

go>baloo

Vorteile für die Konsumenten


go>baloo®

Are you ready for the Portugal feeling?

Konzeptstudie


go>baloo®

Are you for the Portugal

feeling?

Vertrieb über Marketing Kooperations-Partner

> mehr Reichweite

> mehr Budget


So funktioniert es ...

go>baloo

> >

Aufgabe lösen Are you ready for the Portugal feeling?

Nächste Aufgabe laden


> Führt Besucher und Interessenten entlang einer Geschichte:

> neue Sehenswürdigkeiten bewerben

> Verweildauer steigern

> saisonale Akzente setzen

> zusätzliche Reiseanlässe schaffen

= mehr Ausgaben pro Besucher

go>baloo

mehr Ausgaben pro Besucher


mehr geteilte Reise-Erlebnisse

go>baloo

> Durch zielgruppenbezogene Geschichten

> z.B.: Krimi, Liebesgeschichte, Action, Historisch, Familie

> Durch Vorteile und Belohnungen


go>baloo

Story Telling entlang der Customer Journey


Online Marketing: Personas > Customer Journey > Kontaktpunkte > Freudekreislauf > Story-Telling > geeignete Werbeformate

Vielen Dank


About us

Contact

> Grafenstein Freizeit – und Tourismuswerbung GmbH

> Tempelhofer Damm 94a | 12101 Berlin | Germany

> www.grafenstein.net

> Stephan Spielhoff | Frank Grafenstein

> Tel.: +49. 30. 80 58 59 290 | mobile: +49. 170. 380 06 40

> [email protected]


Montag, 24.11.2014, Berlin, Zeit: 9:30 – 17:30 Inhalte: • Wie entsteht die zündende Idee für eine Marketingmaßnahme? • Mit welcher Methode kann man am einfachsten Marketingmaßnahmen planen? • Wie können Marketingaktionen und -budgets ohne Aufwand verlängert werden? Anmeldung und Infos: www.drv-service.de

Ankündigung

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DRV Service GmbH Schicklerstraße 5-7 10179 Berlin Geschäftsführung: Hans-Gustav Koch (Vorsitzender), Olaf Collet Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) HRB 125252 Gerichtsstand: Berlin Internet: www.drv-service.de E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 30 300 23 00 Adressen Ausweise/ Travel Industry Card Buchhaltung Bücher Marketing Seminare Tagungen/Veranstaltungen Telefax:

-60 -60 -60 -75 -60 -80 -71 -72 -89

Bankverbindung BLZ Konto-Nr. IBAN SWIFT-BIC Ust-Ident Nr. Steuernummer:

Commerzbank Berlin 100 800 00 011 86 188 00 DE63 1008 0000 0118 6188 00 DRESDEFF100 DE 114 109 200 37/267/21438

„Marketing muss nicht teuer sein – mit kleinem Budget und pfiffigen Ideen zum Erfolg“

Erfolgreiches Marketing ist keine Frage des Budgets: Gefragt sind vielmehr Ideen und Lösungen, wie Kunden oder Partner relevant erreicht und überzeugt werden können. In diesem Seminar erhalten Sie Tipps und Lösungsvorschläge für zielgerichtetes Marketing, das nicht teuer sein muss. Fragestellungen vor dem Seminar:

Wie entsteht die zündende Idee für eine Marketingmaßnahme? Mit welcher Methode kann man am einfachsten

Marketingmaßnahmen planen? Wie können Marketingaktionen und -budgets ohne Aufwand

verlängert werden? Gemeinsam mit dem erfahrenen Referenten Daniel Sebastian Menzel, der als Geschäftsführer der Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH tätig ist, möchten wir mit Ihnen erarbeiten, wie Sie zielgerichtetes Marketing mit kleinem Budget betreiben können.

Ziele des Seminars: Sie können einen kosteneffizienten Marketingplan kundenorientiert erstellen. Sie lernen Mechanismen zur Ideenfindung von Marketingaktionen kennen. Sie erhalten individuelle Marketingimpulse- und Lösungsansätze für Ihr Unternehmen.

Das Seminar richtet sich an Inhaber/innen und Mitarbeiter/innen von Reisebüros, Reiseveranstaltern aber auch an touristische Leistungsträger, die auf der Suche nach Ideen für kosteneffizientes und zielgerichtetes Marketing sind. Termin: Freitag, 06.06.2014 Hamburg Zeit: 9:30 – 17:30 Montag, 24.11.2014 Berlin Zeit: 9:30 – 17:30 Zögern Sie nicht und melden Sie sich schnellstmöglich an, spätestens jedoch drei Wochen vor dem Seminartermin. Wenn Sie sich frühzeitig entscheiden, profitieren Sie vom Frühbucherrabatt von 10% bei Ihrer Anmeldung bis 6 Wochen vor Seminarbeginn. Die Teilnahme kostet regulär 319,- Euro zzgl. 19% Mehrwertsteuer. Als DRV-Mitglied zahlen Sie vergünstigt nur 279,- Euro und als Nicht-DRV-Mitglied mit Travel Industry Card nur 299,- Euro zzgl. MwSt.

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Im Teilnahmepreis sind folgende Leistungen enthalten: Seminarunterlagen inklusive Teilnahmezertifikat Seminargetränke, Kaffeepausen und Mittagessen Schreibblock, Seminarmappe und Kugelschreiber

Hier finden Sie das ausführliche Seminarprogramm, die Teilnahmebedingungen sowie das Anmeldeformular:

Seminarprogramm Beginn 09:30 Uhr 09:30 - 09:45 Uhr Begrüßung und Erwartungen an das Seminar

Vorstellung aller Beteiligten und Kennenlernen 09:45 - 11:15 Uhr Marketingplanung

Vorstellung von Modellen zur Ideenfindung Erstellung eines zielgruppenrelevanten Marketingplans

11:15 – 11:30 Uhr Kaffeepause 11:30 – 13:00 Uhr Kooperatives Marketing

Übersicht verschiedener Cross Marketing- und Cross Selling-Strategien Marketingkooperationen generieren und Mehrwerte schaffen

13:00 – 14:00 Uhr gemeinsames Mittagessen

14:00 - 15:30 Uhr Handlungsempfehlungen

Praxistipps und Ansätze für kosteneffizientes Marketing Vorstellung von Fallbeispielen

15:30 – 15:45 Uhr Kaffeepause

15:45 – 17:20 Uhr Praktisches Umsetzen des erworbenen Wissens 17:20 - 17:30 Uhr Auswertung/Nachbereitung Seminarende 17:30 Uhr

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Seminarleitung Daniel Sebastian Menzel, Geschäftsführer der Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH

Daniel Sebastian Menzel ist gelernter Werbekaufmann und diplomierter Betriebswirt. 14 Jahre Fachwissen im Bereich strategisches Marketing, davon

die letzten 8 Jahre mit Spezialisierung auf Tourismus Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter der

Forschungs- und Beratungseinrichtung „GFJT Gesellschaft für Jugend & Tourismus" Seit 2011 als Geschäftsführer Strategy bei Grafenstein tätig Kompetenzbereich:

o Tourismusmarketing o Marketingstrategie o Markenberatung o Zielgruppenentwicklung

Teilnahmebedingungen 1. Teilnahmevoraussetzungen Die Seminare der DRV Service GmbH sind für jedermann zugänglich. Teilnehmer sollten jedoch prüfen, inwiefern die Seminarinhalte und -voraussetzungen Ihrem Wissensstand und Lernziel entsprechen. 2. Anmeldung Ihre Anmeldung zu unseren Seminaren kann elektronisch oder schriftlich erfolgen. Durch das Absenden der Anmeldung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. 3. Bestätigung Über die Annahme Ihrer Anmeldung erhalten Sie von der DRV Service GmbH eine elektronische Anmeldebestätigung. Mit dem Zugang der Anmeldebestätigung kommt der Vertrag wirksam zustande. Wenn die Anmeldung nicht bestätigt werden kann, z.B. wenn ein Seminar bereits ausgebucht ist, erhalten Sie von der DRV Service GmbH eine Mitteilung auf elektronischem Weg. Die Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes. Ihr Name und das von Ihnen vertretene Unternehmen werden im Rahmen der Vertragsabwicklung gespeichert und an den entsprechenden Referenten sowie an zur Vertragsabwicklung notwendige Personen weitergegeben. Wenn Sie das nicht wünschen, können Sie dem schriftlich auf elektronischem Weg an [email protected] widersprechen. 4. Zahlung Mit der Teilnahmebestätigung zum Seminar erhalten Sie eine Rechnung über die Teilnahmekosten. Überweisen Sie den darin angegebenen Betrag, unter Angabe des Teilnehmernamens und der Rechnungsnummer, bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Datum auf folgende Bankverbindung: DRV Service GmbH, Commerzbank Berlin, BLZ: 100 800 00, Konto-Nr. 011 86 188 00, Betreff: (Firmenname, Teilnehmername, Seminar, Rechnungs-Nr.).

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5. Zahlungsverzug Die DRV Service GmbH behält sich das Recht vor, Teilnehmer, deren Teilnahmekosten trotz Mahnung und Fristsetzung nicht bezahlt sind, von der Seminarteilnahme auszuschließen. 6. Rücktritt und Stornogebühren Wenn Sie an dem gebuchten Termin nicht teilnehmen können, haben Sie folgende Möglichkeiten:

- Sie benennen der DRV Service GmbH einen Ersatzteilnehmer - Sie stornieren Ihre Teilnahme und es gelten folgende Stornokosten: 10% der Teilnahmekosten bei Absage bis 6 Wochen vor der Veranstaltung,

30% der Teilnahmekosten bei Absage 6 Wochen bis 14 Tage vor der Veranstaltung, 60% der Teilnahmekosten bei Absage 13 Tage bis 1 Werktag vor der Veranstaltung, 90% der Teilnahmekosten bei Absage oder Nichterscheinen am Veranstaltungstag.

Es wird empfohlen, die Seminarstornierung schriftlich abzugeben. Es bleibt Ihnen unbenommen, den Nachweis zu führen, dass der DRV Service GmbH kein oder wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. 7. Absage von Seminaren durch die DRV Service GmbH Sollte die DRV Service GmbH ein bestätigtes Seminar aus zwingenden Gründen örtlich oder zeitlich verlegen müssen, wird Ihnen dies unverzüglich mitgeteilt. Sollten Sie an dem neuen Datum oder Ort nicht am Seminar teilnehmen können, werden Ihnen Ihre Einzahlungen dann entweder für eine weitere Seminarteilnahme gutgeschrieben oder, sofern Sie es wünschen, an Sie zurückgezahlt. Änderungen des Seminarprogramms bleiben vorbehalten, wobei jedoch das Grundkonzept des Seminars auf jeden Fall gewahrt wird. Die Stellung von Ersatzreferenten oder eine zumutbare Verlegung des Veranstaltungsortes berechtigen nicht zum Rücktritt des Vertrags. Die DRV Service GmbH hat das Recht ein Seminar abzusagen oder zu verschieben, wenn vorgesehene Referenten erkranken und kein Ersatzreferent gestellt werden kann oder bis zu dem in der jeweiligen Ausschreibung genannten Termin die Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen nicht erreicht wird oder im Falle höherer Gewalt. Darüber hinaus gehende Ansprüche, gleich welcher Art, insbesondere ein Anspruch auf Schadenersatz, sind ausgeschlossen, außer in Fällen von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. 8. Seminarunterlagen Die DRV Service GmbH bzw. die beauftragten Referenten stellen den Teilnehmern die in der Ausschreibung aufgeführten Lehr- und Arbeitsunterlagen zur Verfügung. Diese sind geistiges Eigentum des jeweiligen Herausgebers und dürfen – auch auszugsweise – nur mit dessen Genehmigung vervielfältigt oder für fremde Zwecke genutzt werden. 9. Haftung Die DRV Service GmbH haftet nicht für von Ihnen zu den Veranstaltungen mitgebrachte persönliche Gegenstände, die Ihnen während der Veranstaltung abhandenkommen oder beschädigt werden. 10. Gerichtsstand Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Seminar-Vertrag ist der Sitz der DRV Service GmbH, sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der DRV Service GmbH gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Von der Rechtswahl ausgenommen sind zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

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