Online Marketing Tag 2013:5 neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

Agentur für E-Mail& Online Marketing Heidelberg, Berlin,

Referent: Yvonne Perdelwitz

Über postina.net:postina.net ist auf Dialogmarketing spezialisiert. Die Agentur unterstützt seit 2004 Unternehmen mit Dialogmarketing Konzepten sowie bei der konkreten Umsetzung von E-Mail und Online Marketing. postina.net ist Softwarepartner von XQueue und bietet u.A. die E-Mail-Versandlösung Maileon an.

Heidelberg, Berlin, Mailandwww.postina.netinfo@postina.net

4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media

Referent: Yvonne Perdelwitz

5 neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

• E-Mail Marketing & Social Media: sinnvolle Verknüpfung

& Kennzahlen

• Social Media und Suchmaschinenoptimierung (SEO)

E-Mail Marketing & Social Media: Kennzahlen

Top 3 Social Networks in Europa

Quelle: ECircle – Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor – 6 Länder Studie zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co; Dez. 2010.

E-Mail Marketing & Social Media: Kennzahlen

Nutzungsverhalten Social Media und E-Mail

� In allen Länder nutzen mehr als die Hälfte beide Kanäle.

� In D, F und NL sind ein Drittel der Nutzer nur per E-Mail erreichbar ist. In GB, I und E dominiert die gemeinsame Nutzung beider Kanäle.

Quelle: ECircle – Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor – 6 Länder Studie zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co.

E-Mail Marketing & Social Media: Kennzahlen

Nutzungsintensität von Social Networks

� In allen Ländern besuchen 90% der User mind. einmal pro Woche ihr Profil.

Quelle: ECircle – Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor – 6 Länder Studie zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co.

Verknüpfung von E-Mail Marketing & Social Media

Ein Newsletterverteiler hat einen ganz besonderen Wert für das

Unternehmen. In sozialen Netzwerken sind tagtäglich viele Kunden und

potentielle Kunden aktiv.

• Newsletter-Anmeldeformular auf Facebook oder auf der Seite des

Unternehmensblog

• Im Newsletter auf Soziale Medien verweisen, „Fan werden“- und „Follow

me“- Linksme“- Links

• Customer Generated Content in Newsletter implementieren (Beiträge von

Nutzern)

• „Share with your Network“-Links

Dreamteam Newsletter und Social Media: Content lässt sich einfach und

elegant verknüpfen und mehrfach verwerten.

E-Mail Marketing & Social Media: SWYN

Share with Your Network

Ein SWYN-Link ist eine Weiterleitfunktion in Netzwerke. Im

Gegensatz zur „Tell a friend“-Funktion wird durch das

„Weiterposten“ der Content nicht einer Einzelperson, sondern dem

kompletten Netzwerk des Empfehlenden „viral“ zur Verfügung kompletten Netzwerk des Empfehlenden „viral zur Verfügung

gestellt wird.

Praktische Umsetzung SWYN

Implementierung von Share with your network

• Auswahl Netzwerke. In welchen Netzwerken ist meine Zielgruppe aktiv?

• Gestaltung. Wie und wo möchte ich die Links einbinden? Wie werden Sie

erläutert und beworben? Welchen Anreiz hat der Kunde meinen Content

weiterzuempfehlen?

– Leicht Verständlich– Leicht Verständlich

– Inhalte, die dem Sharer „Nutzen““““ bringen

– Gut geschriebene, aktuelle, relevante Inhalte mit echtem Mehrwert

und eindeutigem Call to Action

• Testings und Erfolgsmessung. Monitoring des Vorgehens durch Messung

Klickrate und des Inbound-Traffics aus den entsprechenden Netzwerken.

Weiterempfehlen einzelner Artikel

Weiterempfehlen ganze Newsletter / Maileon SWYN Tool

Kostenloses Online-Tool von Rene Kulka

Weiterempfehlen in Facebook

Weiterempfehlen in Twitter

Weiterempfehlen in XING

Weiterempfehlen in XING: Neuigkeiten

Kostenloses Online-Tool von Rene Kulka

Weiterempfehlen in Google +

E-Mail Marketing & Social Media: Kennzahlen

Reichweitensteigerung durch SWYN-Links

Berechnungsmodell:

Verteiler = 10.000 Empfänger

SWYN Klicks = 50 (0,5% durchschnittl. Klicks auf SWYN-Links in

einem Newsletter)einem Newsletter)

Weiterempfehlen 50% = 25

Durchschnitt Freunde = 90 =2.250

Potentielle Reichweite NL = 12.250 plus 23%

Quelle: Virale E-mails: „Messung der Share-to-Social“-Leistung; Benchmark Studie von

Silverpop, 2009.

E-Mail Marketing & Social Media: Kennzahlen

• Unsere Auswertung des B2B Absolit-Newsletters (30.000

Empfänger) zeigt ähnliche Ergebnisse: 0,55% Klickrate auf

SWYN-Links, davon Xing 0,18%, Twitter 0,17%, Facebook

0,21%.

• Laut der Studie Get response 2010 von Maya Reinshagen haben • Laut der Studie Get response 2010 von Maya Reinshagen haben

E-Mails mit Sharing Option eine 30% höhere Responserate.

Social Media und Suchmaschinenoptimierung

• Eine gute und aktive Präsenz in sozialen Netzwerken verbessert das Ranking der eigenen Homepage in Suchmaschinen. Social Signals spielen laut Matt Cutts (Google Web Search Quality Team) eine Rolle bei der Bewertung von Webpräsenzen.

• Wichtig für den PageRank ist wie viele Links aus den Netzwerken auf eine Seite verweisen und die Qualität der Seite von der aus verwiesen wird.

• Zudem zählt noch die Authors Authority. Ein Link, der von einer vielbeachteten • Zudem zählt noch die Authors Authority. Ein Link, der von einer vielbeachteten Person geposted wird, ist mehr wert.

• Das Sharen oder Retweeten von Content und Links hat für die Suchmaschinenoptimierung eine hohe Wertigkeit.

• Neben Facebook, Twitter, Xing und Co sendet sicherlich auch Google+ “wertvolle Signale” aus, durch die das Ranking – insbesondere in der Suchmaschine Google –positiv beeinflusst wird.

Dreamteam E-Mail und Social Media

• Mit SWYN ca. 23-30% höhere potentielle Reichweite des Newsletters und der darin kommunizierten Produkte.

• Durch die persönliche Weiterempfehlung erhalten Ihre Inhalte eine hohe Glaubwürdigkeit.

• Insgesamt erreichen Sie so mehr Aufmerksamkeit für Ihre Marke in den sozialen Netzwerken und für den Newsletter.

• „Social Media Signals“ sind außerdem gut zur Suchmaschinenoptimierung der eigenen Webpräsenz.

• Vorteil: Einfache Umsetzung, Möglichkeit „klein“ zu starten und zu testen.

Nützliche Links

GoogleAdPlanner, Userzahlen und Userstruktur abfragen

https://www.google.com/adplanner/planning/site_profile#siteDetails

Beschreibung Erstellung SWYN www.postina.net/index.php?id=160

SWYN-Link-Tool von Rene Kulka http://c0ol.de/email/SWYNme.php

URL verkleinern http://tiny.cc/

Leitfäden Facebook Marketing www.berlinerbrandung.de/leitfaden

Silverpop-Studie „Virale E-Mails“ www.silverpop.com/de/knowledge center/white-papers/engage/share-to-social.html

ECircle 6 Länder-Studie: ECircle 6 Länder-Studie: www.ecircle.com/fileadmin/files/pdfs/04_Resource_Centre/4.4._Studien/DE/eCircle_Europaeischer_Social_Media_und_E-Mail_Monitor_-_Laendervergleich.pdf

www.ecircle.com/de/knowledge-center/studien/social-media-studie-2010/lp-social-media-studie2.html

Does Google use data from social sites in ranking?

www.youtube.com/watch?v=ofhwPC-5Ub4

Interview: What Social Signals Do Google & Bing Really Count?

http://searchengineland.com/what-social-signals-do-google-bing-really-count-55389

Zu den Google+-Zahlen: Artikel von Thomas Cloer, Computerwoche 7.03.2012 in www.computerwoche.de/netzwerke/web/2506487/?r=5616264250435178&lid=164507

Täglich aktualisierte Facebook-Userdaten im Detail und internationalen Vergleich: http://allfacebook.de/userdata/

5. Optimierung für Smartphones

Referent: Yvonne Perdelwitz

5 neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

• Mobile Abrufe: Kennzahlen & Erfahrungswerte

• Darstellung auf Smartphones & Optimierungsmöglichkeiten

• Praxisbeispiel absolit-Newsletter

• Exkurs: Unterschiedliches Nutzerverhalten

Mobile Abrufe: Kennzahlen & Erfahrungswerte

• In Deutschland durchschnittlich 13%, in USA über 40% mobile Abrufe

(Return Path, 2012)

• postina.net Casestudie absolit Newsletter (30.000 Abonnenten B2B), im

letzten Jahr (Mai 2012-Mai 2013) konstant zwischen 13-15% mobile

Abrufe

• Abrufweise verteilerabhängig: B2C ca 20%, B2B zwischen 5% (Verteiler

besteht aus großen Unternehmen mit geregelten Arbeitszeiten und besteht aus großen Unternehmen mit geregelten Arbeitszeiten und

Computerarbeitsplätzen) bis über 20% (zB Gastronomie), Durchschnitt ca

13-15% (eigene grobe Erfahrungswerte, keine Studie)

• Am Meisten wird mit iPhone abgerufen, dann vom iPad, gefolgt von

Android-Geräten und mit etwas Abstand Windows Phones & Blackberrys

Es besteht häufig Handlungsbedarf den eigenen Newsletter & die

eigene Homepage / Landeseiten für mobile Abrufe zu optimieren.

Mobile Darstellung: Der erste Eindruck

• Mobile Endgeräte und auch einige E-Mail-Clients zeigen im

Posteingang nicht nur den Absender und den Betreff an,

sondern auch die erste Zeile des Textes der E-Mail. Dies

dient als Vorabinformation und Entscheidungshilfe, ob die

E-Mail lesenswert ist und somit geöffnet wird.

Darstellung Newsletter auf Android-Geräten

• Viele mobile Endgeräte (u.A. Android Versionen)

schneiden Newsletter einfach bei 320px ab. Wenn

das Smartphone schräg gehalten wird, kann ein

größerer Ausschnitt gesehen werden.

Darstellung Newsletter auf iPhone / iPad

• iPhones & iPads verkleinern den

Newsletter auf Bildschirmgröße.

Dabei wird die Schriftgröße auf

min. 13px skaliert.

Optimierungoptionen für Smartphones

1. Optimierung des bestehenden Webnewsletters

Breite höchstens 600 px, Preheader, linke obere Ecke aussagekräftig, Schriftgröße

12/13 px, mit Finger klickbare Links, wichtigste Inhalte links ausrichten

Nachteil: Semiprofessionell

2. Responsive Design

Der Quellcode wird mit sogenannten Media Queries (CSS 3) programmiert. Die

Darstellung orientiert sich am abrufenden Gerät und ist entsprechend schmal (320

px) oder breit (600px). px) oder breit (600px).

Nachteil: Funktioniert gut mit Apple & Android, wird aber von 3rd Party Clients wie

gmail, Yahoo & MS Exchange nicht erkannt; gewisse Einschränkungen bei der

grafischen Gestaltung des Grundlayouts

3. Zwei verschiedene Versionen zum Abonnement anbieten

Nachteil: Die Abrufweise von E-Mails ist in 93% aller Smartphoneabrufe wechselnd,

also mal vom Smartphone, mal vom Computer (Nielsen-Norman Studie, 2012)

4. Online-Smartphone Version anbieten

Nachteil: getrennte oder weniger explizite Auswertung des Versandes, Empfänger

muss jedes Mal erst klicken um „seine“ mobile Version zu erhalten

Praxisbeispiel: Responsive Design Header Web-Version

Praxisbeispiel: Responsive Design Header mobile Version

• Aussagekräftiger Preheader, der

Betreff ergänzt

• Rechter Teil des Headers kann

ausgeblendet werden

• Relativ flacher, wenig bildlastiger

Header

• Ausgeblendetes Autorenbild• Ausgeblendetes Autorenbild

• Verschmälerte Spalten

Responsive Design Artikel Web-Version

Responsive Design Artikel mobile Version

• Klar als Link erkennbare

Verlinkungen

• Links hinter Überschriften (wie in

alter Version) sind entfernt

• Übersichtliche Gestaltung mit ins

Auge fallenden Überschriften

• Fingerklickbare Buttons und Links• Fingerklickbare Buttons und Links

• Wichtige Bilder bleiben enthalten,

weniger wichtige werden

ausgeblendet

• Verschmälerte Spalten

Technische Möglichkeiten responsive Design für E-Mails

• Inhalte und Bilder können aus- und eingeblendet werden

• Schriftgrößen und –Arten können für verschiedene Versionen

unterschiedlich angelegt werden

• Spalten können verschmälert werden (allerdings schwierig untereinander

rutschen)

Bereits bei der Designerstellung müssen beide Version bedacht sein.

Die mobile Version ist sozusagen in der Web-Version enthalten.

Kleiner Exkurs: Nutzerverhalten

• Mobil wird deutlich weniger geklickt. In der absolit-Casestudie vom Juni

2013 60% weniger (30.000 Empfänger B2B, Juni 2012-Mai 2013)

• Brutto und Nettoklickraten sind dabei beinahe identisch. Es gibt also wenig

Mehrfachklicks (ältere absolit Casestudie vom Juni 2012)

• Mobil wird nur 1,5fach statt 2,5fach die E-Mail geöffnet = weniger

Mehrfachöffnungen & E-Mail-Weiterleitungen (absolit Casestudie Juni

2012)2012)

Der Newsletter muss aussagekräftig und auf den Punkt gebracht

sein. Die wichtigsten zu transportierenden Inhalte sollten in der E-

Mail selber stehen.

Nützliche Links

Zwei Artikel zu den Gestaltungsmöglichkeiten des Preheaders

http://www.absolit-blog.de/gestaltung/der-pre-header.html

http://www.optivo.de/campfire/effektive-preheader-fur-mehr-newsletter-response-ubersicht-ideen-beispiele/

Casestudie Mobil wird anders gelesen, Juni 2012

http://www.absolit-blog.de/gestaltung/5-fakten-zum-mobilen-lesen.html

Casestudie Mobile Abrufrate stagniert, Juni 2013

http://www.absolit-blog.de/gestaltung/mobile-abrufrate-stagniert.html

Praxisnahe, detaillierte Beschreibung was, wie mit responsive Design programmiert werden kannPraxisnahe, detaillierte Beschreibung was, wie mit responsive Design programmiert werden kann

http://ebookbrowse.com/mobile-email-marketing-toolkit-pdf-d470604824

Return Path Studie 2012: Die E-Mail ist mobil

http://www.returnpath.de/resource/infografik-die-e-mail-ist-mobil/

Nielsen Norman Group Studie 2012 zur mobilen Nutzung von E-Mails

http://www.nngroup.com/articles/mobile-email-newsletters/

2 Screentests responsive Design:

http://quirktools.com/screenfly

http://mattkersley.com/responsive/

Online Marketing Tag 2013:5 neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

postina.net:Agentur für E-Mail & Online Marketing

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