Office de Tourisme Intercommunautaire du Léon

Roscoff Plouescat Saint-Pol-de-Léon Ile de Batz Cléder Pays de Landivisiau

Communauté de Communes du Pays Léonard

Communauté de Communes de la Baie du Kernic Communauté de Communes du Pays de Landivisiau

Rapport d’activités 2016

1

Accueil Touristiue de Roscof

► Florence Séité ► Claire Delalande ► Marion Roguès ► Guillaume Béchamp

Accueil Touristiue de Plouescat ► Murielle Joly ► Eric Boudka ► Célia Raguenés

Accueil Touristiue de Saint-Pol-de-Léon

► Meriem Gherbi ► Lucie Gadebois (jusqu’en mai

2016) ► Christne Morvan

Accueil Touristiue de l’île de Batz ► Vanessa Legrand ► Valerie Guéguen (à partr de

mai 2016)

Sommaire

Fréiuentaton page 3 Qualité de service page 7 Actons de promoton page 11Représentaton page 17 Partenaires page 18Formaton page 19 Queliues priorités page 20 Plan d’acton - Grands axes 2017 page 21

Accueil Touristiue de Cléder ► Prisca Mellouet

Accueil Touristiue du Pays de

Landivisiau ► Brigite Le Bot ► Sylvie Paugam

Siège Administratf - Saint-Pol-de-Léon ► Gilles Le Marec ► Isabelle Siohan ► Valérie Guesnier ► Philippe Le Roy

2

72 826 contacts dans nos accueils

Accueil du public

90% de nos contacts se font au

guichet

Nous répondons aussi aux demandes d’informations...

3 018 courriers

expédiés avec 6 359 brochures Par courrier

Par mail 1 621 mails envoyés

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Janvier

Février

Mars

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Mai

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Répartition mensuelle des demandes 2016

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Fréquentation de la DestinationNotre place en Bretagne

Profl des visiteurs

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Part de marché des Destnatons dans l’hôtellerie

Source : Refet 2016

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Qui sont-ils ?

Origine des demandes dans nos accueils

AUVERGNE-RHONE-ALPESBOURGOGNE-FRANCHE-COMTE

BRETAGNECENTRE-VAL DE LOIRE

CORSEGRAND EST

HAUTS-DE-FRANCEILE-DE-FRANCE

NORMANDIENOUVELLE-AQUITAINE

OCCITANIEPAYS DE LA LOIRE

PROVENCE-ALPES-COTE D'AZURDOM

Provenance des demandes françaises2016

2390

37

39

1577195

611

3525

429

37

416

48

624

264

Pays émeteurs en 2016

Total : 10192

ALLEMAGNEAUSTRALIEAUTRICHEBELGIQUECANADA/ETATS UNISESPAGNEROYAUME-UNI/IRLANDEITALIELUXEMBOURGPAYS-BASPORTUGALSUISSEAutres

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Les types de demandes

Hébergements 6,64 %

Loisirs 60,10 %

Infos pratiques 33,26 %

HébergementsLoisirsInfos pratiques

14 %

15 %

1 %

20 % 16 %

1 %

31 %1 %

Demandes Hébergements 2016

Total 9470Amis / FamilleAutre mode d’hébergementCamping-CarChambres d’hôtesGîte d'étapeHôtellerieHôtellerie de Plein AirLocation à l'annéeMeublésRésidence de tourismeVillage vacances

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7

Roscoff: Station Classée

Améliorer la qualité de nos accueils

Qualité tourisme, amélioration et continuité

Mesurer la satsfacton de la

clientèle

Améliorer la iualité de

notre organisaton

interne

Metre en œuvre les axes

d’amélioraton

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La ville de Roscof obtent le renouvellement de son classement en Staton Classée de Tourisme.

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Améliorer la qualité de nos accueils

Le wif L’Ofce de Tourisme a progressivement mis en place un wif gratuit pour la destnaton. Ce système permet à nos visiteurs d’utliser nos diférents spots wif sans avoir à s’identfer à chaiue connexion. Un enregistrement pour toute la durée du séjour !!

C’est bon à savoir !

Le wif de la destnaton a pour objectf d’être développé. Il s’agit d’un système simple iui répond aux exigences de la loi et iui est peu onéreux pour les partenaires de l’Ofce de Tourisme. Que vous soyez élus ou iue vous gériez un éiuipement touristiue, si vous souhaitez développer cete ofre auprès de votre clientèle… Contactez-nous !!

12 222connexions en 2016

Futur Accueil Touristique de Guimiliau

Avec la Communauté de Communes du Pays de Landivisiau, ouverture prévue au printemps 2018. Le futur Accueil Touristiue sera lié à un Centre d’Interprétaton dédié aux Enclos Paroissiaux

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Patrimoine - Animation

La commission patrimoine

Le succès croissant de l’accueil Breiz’ters !

A Roscof 2 Breiz’ters

31 sortes et 59 personnes accueillies

A St-Pol-de-Léon 4 Breiz’ters

13 sortes et 29 personnes accueillies

6130 personnes accueillies

47 Animateurs bénévoles

199 Animatons dans 20 communes

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Patrimoine - Animation

« Visite fash » des Halles de Plouescat 76 personnes

Les Enclos Paroissiaux

Plouescat et la côte des sables

Roscof

Accueil des individuels 161 personnes

« Vélo-découverte » à Plouescat 85 personnes

Les relations presse

Nos partenaires

► Sensaton Bretagne et son ataché de presse à Paris. ► Finistère Tourisme et son service presse ► Le Comité Régional du Tourisme et ses atachés de presse

Accueils et retours

26 Journalistes et blogueurs

accueillis sur notre territoire

30 Retours directs. Presse écrite,

TV, radio, blogs...

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Fréquentation

www.roscof-tourisme.com

Le site internet

Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2016, 397 308 sessions ont été ouvertes sur notre site internet

Au total, 1 309 362 pages ont été consultées sur le site

Dans le top 15...

Pages consultées par sessions 3,28

Webcams

Locations

Agenda

Roscoff

Île de Batz

Chambres d’hôtes

Plouescat

Hôtels

Saint-Pol-de-Léon

Restaurants

Cléder

Campings

Activités Loisirs

Carte interactive

Marchés

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16391

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TOP 15 en 2016A

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Le site internet

Petit décryptage

86,16% Des visiteurs sont Français

37,12 % des internautes accèdent au site depuis un appareil mobile

63,46 % des accès viennent d’un moteur de recherche

16,86 % des accès viennent d’un lien

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Les éditions

Les éditions globales 2016

Comment sont distribuées nos principales éditions ?

85%

10%

5%

Dans nos accueils, dans les accueils de la région et chez nos partenaires.

Sont expédiées par courrier en réponse aux demandes

Au cours des opératons grand public

Hébergements 25 000 ex Mag 33 000 ex Carnet Gourmand 10 800 ex Estvant Printemps 16 000 ex Estvant 01/07-06/08 17 000 ex Estvant Aout-Septembre 18 000 ex

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Les éditions

Les éditions locales

Chaiue Comité d’Initatve Touristiue Local (CITL) édite un plan guide grâce aux partenariats avec les commerçants locaux Plouescat, Roscof, Ile de Batz (avec l’aide fnancière de la mairie), St Pol de Léon, Cléder / Sibiril, Le Pays de Landivisiau

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Carte du Pays de Landivisiau

Plan de Cléder

Plan de Plouescat

Plan de Saint-Pol-de-Léon

Plan de Roscoff

Plan de l’Île de Batz

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La stratégie web

Les objectifs

Développer une véritable communauté numériiue autour des pages Facebook de Plouescat et de Roscof et Instagram #roscofourisme Les habitants , les résidents secondaires , les prestataires touristiues , les visiteurs Tous deviennent nos ambassadeurs dans leur propre cercle numérique

La page Roscof… 3 045 fans

La page Plouescat… 1 180 fans

47% de 35 - 54 ans 24% de 18 - 34 ans

44% de 35 - 54 ans 30% de 18 - 34 ans

FlickR : Plateforme de partage sur laiuelle nous ajoutons régulièrement des photos sous licences creatves commons prises par l’ofce. Utle pour les pro / journalistes / collectvités .

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Sensation Bretagne, Un réseau efcace

Les opérations grand public

Sous notre propre bannière avec la participation de partenaires...

1er réseau de promoton des statons litorales de Bretagne (23 statons) dont font parte les communes de Roscof et de Plouescat.

Ce réseau a également assuré notre présence aux salons de Londres, de Luxembourg, le salon Destnaton Nature et Le Monde à Paris et Salon du Randonneur à Lyon.

Fréiuentaton totale de ces salons 217 762 visiteurs

Salon de Brest (6 000 visiteurs) en partenariat avec l’ADT du Finistère.

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Travail avec nos partenaires

Avec les institutionnels Les Municipalités Les Communautés de Communes Le Conseil Départemental du Finistère Le Conseil Régional de Bretagne

50 Réunions de travail

Avec les réseaux

Sensaton Bretagne Les îles du Ponant Le Pays d’Art et d’Histoire Famille Plus CCI de Morlaix campagne « Ma Bretagne c’est par ici »

25 Réunions de travail

Zoom sur la destination

Finistère360° La Fédératon OT 29

Le CRT Bretagne…. 18 Réunions de travail

Partenariat avec Britany Ferries Expositons photos à bord de l’Armoriiue , gestes d’accueil à l’arrivée au port de Roscof, Produits en Bretagne.

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Nos partenaires professionnels

Partenaires privés de l’Ofce de Tourisme

102 000 €Le montant de leur partcipaton

795

Hôtels Restaurants Chambres d’Hôtes Locatons de Vacances Campings Thalasso Casinos Jardins Châteaux Compagnies Maritmes

Eiuipements sportfs Commerçants ...

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La formation La connaissance du territoire

329 C’est le nombre d’heures passées par le personnel de l’Ofce de Tourisme chez les professionnels du territoire

La formation

902,5 C’est le nombre d’heures passées par le personnel de l’Ofce de Tourisme en formaton agréée ou en formaton interne en 2016.

Animateur E Tourisme

Conseils apportés aux professionnels du tourisme. Mise en place de formatons en interne et à l’atenton des

professionnels.

StratégieCommercialisatonMédiateur de l’estran E-tourisme : Reporter de territoireLangues : Allemand, langues des signesInformatques : gimp, PPT, Wiki,Tourinsof, réseaux sociaux,

Photoshop, InDesign

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Administration

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Réfexion sur le changement de statut de l’Ofce de Tourisme en vue d’une mise en cohérence avec les conséquences de la loi NOTRe.

Commercialisation

Formaton du personnel (FED-R, OT 29,...)

Web

Créaton du blog « Chroniques du tourisme »

Editions

Créaton du guide « Itnéraires de randonnées... 15 balades à pied et à vélo »

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Les éditions - Presse

► Réfexion sur la mutualisaton des Centres Nautiues (HLC)

► Remise à jour du Magazine Loisirs, du Guide des Hébergements, du Carnet Gourmand avec l’agence K - Uniiue

► Rédacton des dossiers de presse

Formation

► Formaton du personnel (FED-R, OT 29…)

Destination régionale

► Renouvellement de l’expositon à bord de L’Armoriiue (Britany Ferries) ► Reconducton des gestes d’accueil au port de Bloscon à Roscof en juillet et en août 2017

Accueil et développement

► L’expérience Breiz’ters va être poursuivie ► Renouvellement d’un point d’accueil « hors les murs » à Roscof

Web

► Développement des contenus ► Créaton d’une page instagram ► Créaton d’un blog expérientel ► Projet d’évoluton du site internet et mise en place d’un site dédié Clientèle britanniiue

Nautisme

Pla

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actio

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Gra

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axes

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Administration

► Changement de statut de l’Ofce de Tourisme iui passe d’un statut associatf à un SPIC en vue d’une cohérence avec les conséiuences de la loi NOTRe

► Mise en place du nouveau logiciel de caisse Incafu ► Révision des contrats de travail

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6 Accueils Touristiques

Roscoff Quai d’Auxerre

02 98 61 12 13 / info-roscoffroscof-tourisme.com

Plouescat 5 rue des Halles

02 98 69 62 18 / info-plouescatfroscof-tourisme.com

Saint-Pol-de-Léon Place de l’Evêché

02 98 69 05 69 / info-saintpoldeleonfroscof-tourisme.com

Ile de Batz Le Débarcadère

02 98 61 75 70 / info-iledebatzfroscof-tourisme.com

Cléder 1 place Charles de Gaulle

02 98 69 43 01 / info-clederfroscof-tourisme.com

Landivisiau Zone de Kerven - Landivisiau

02 98 68 33 33 / info-paysdelandivisiaufroscof-tourisme.com

Ofce de Tourisme du Léon Siège administratf

Mairie - 29250 Saint-Pol-de-Léon 02 98 29 09 09

www.roscof-tourisme.com