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E-Business Best Practice, Fakultät für Management Oktober 2017 | IKEA Austria1
CHALLENGES IN THE DIGITAL TRANSFORMATION
Sebastian KnischIKEA AUSTRIA
October2017
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IKEA INTRODUCTIONIKEA VisionIKEA in Austria
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IKEA VISION
for the many people.
IKEA AUSTRIA
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IKEA - Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd
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IKEA IN AUSTRIA
Co-workers
2700
TURNOVER
€ 523 million
UNITS
SALESFLOOR
130,000 m²
VISITORS / CUSTOMERS
12.4 million / 6.5 million
7 Stores + eCommerce1 Order & Pickup (IKEA Kompakt St.Pölten)
2 Pickup Points (external operated)
Source: RegioData Research GmbH 2016; *Market Shares: Main Competitors Austria; TO FY16 excl. VAT
WEB VISITORS
24 million
IKEA AbholstationOberwang
IKEA Distribution Centre Wels
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Multichannel Sales
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Digital TransformationThe world around usIKEA in Austria
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Revolution of telephony?10 years anniversary
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The world is changing…
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The world is changing…
10 days,
- 10 Mio. User!
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EXO Concert
SOLD OUT1.47 sec.42.000 Tickets
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60 SecondsShopping Guide
2 Minutes Open a bank account
18 MinutesFound a company
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The world is changing…
SSS
peedpeedpeed
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Why Agile?
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„Klassische“ Organisationsstrukturen: • prozessorientiert (Automobilindustrie, Behörden) • projektorientiert (Bauindustrie, Hilfsorganisationen)
Für ein Unternehmen bedeutet Agilität die Fähigkeit, in einer Wettbewerbsumgebung gewinnbringend zu operieren, die charakterisiert ist durch ständig aber unvorhersehbar sich verändernde Kundenwünsche und Marktverhältnisse
Wikipedia:
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• Entscheidungsprozesse• Budgetprozesse• Projektmanagement• IT Entwicklung und Rollouts• Business Model• tbc…
Agilität betrifft alle
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THE CHALLENGES FACING IKEA
ACCESSIBILITY INCREASED EXPECTATIONS
VALUE FOR TIME
DIGITAL COMPETENCE
GAPS
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OPPORTUNITIES TO GRASP
STRONG GLOBAL BRAND
HIGH DIGITAL PRESENCE
RICH CUSTOMER
DATA
ENGAGED CUSTOMERS
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PROVIDING THE BASICSACCESSIBILITY HIGH DIGITAL
PRESENCE
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GETTING CLOSER TO OUR CUSTOMERS
ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
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GETTING CLOSER TO OUR CUSTOMERS
ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
Facebook Instagram PinterestYouTube / G+Snapchat
204.000+ #IKEAat Fans
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INCREASE ACCESSIBILITY
ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
Car2go cooperationMöbeltaxi (goods & customer)
Lockerboxes (24/7)
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INCREASE ACCESSIBILITY
VALUE FOR TIME ENGAGED CUSTOMERS
ACCESSIBILITY
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VALUE FOR TIMEACCESSIBILITY ENGAGED
CUSTOMERS
Total global lead-time: < 11 months
Focus on speed:Less functionalities in the beginningHigh qualityEnhancements in small releases
Requires 360° agile behaviors
VALUE FOR TIME
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ENGAGING WITH OUR CUSTOMERS
INCREASED EXPECTATIONS
HIGH DIGITAL PRESENCE
RICH CUSTOMER DATA
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INCREASE DIGITAL COMPETENCE
DIGITAL COMPETENCE
GAPS
HIGH DIGITAL PRESENCE
RICH CUSTOMERDATA
ENGAGED CUSTOMERS
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ENGAGING WITH OUR CUSTOMERS
INCREASED EXPECTATIONS
HIGH DIGITAL PRESENCE
Virtual Reality combines offline strengths with digital opportunities
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becoming the
WORLD’S LEADING MULTICHANNELHOME FURNISHING RETAILER
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QuellenStand: 31.10.2017
Steve Jobs: https://c2.staticflickr.com/6/5614/15670878201_b0e1903a8e_z.jpgPokemon: http://i1-news.softpedia-static.com/images/news2/pokemon-go-update-allows-android-players-to-listen-to-their-favorite-vibes-512386-2.jpgExo Band: https://koreaboo.global.ssl.fastly.net/wp-content/uploads/2017/07/67382_115105_327-5.jpgComic Agile: http://dobrador.com/wp-content/uploads/2014/11/your-plan-vs-reality.jpgScreenshots Berichte Lockerbox: https://excitingcommerce.de/2017/02/14/city-logistik-neues-von-der-amazon-locker-offensive-in-berlin/https://www.supermarktblog.com/2017/05/09/aldi-sued-stellt-amazon-locker-in-augsburg-und-muenchen-auf-auf-abholboxen-start-auch-im-ruhrgebiet/