Взаимодействие с АС «Обращения граждан»

(методология и реализация)

Целевая аудитория

Управление Президента РФ по работес обращениями граждан и организаций

(УРОГ)

Федеральный органисполнительной власти

Орган власти субъекта РФ

Иной государственный орган/организация

• Использование технологии обмена сообщениями МЭДО

• Использование в качестве транспорта МЭДО (VipNet)

• Использование единых форматов запросов/ответов

• Использование программного модуля взаимодействия,

обеспечивающего обработку запросов и формирование

ответов

Основные принципы взаимодействия

Взаимодействие по обращениям граждан

• Модуль сопряжения с МЭДО:

– Обмен документами

– Формирование уведомлений

• Модуль взаимодействия с АС «Обращения граждан»:

– Обработка поступающих запросов

– Формирование ответов на запросы

Подключение организации к МЭДО – совместные действия нескольких участников:

1. ФСО России (организатор МЭДО)

2. ЭОС или партнера (разработчик модуля сопряжения системы «ДЕЛО» с МЭДО)

3. Организации-заказчика (участник МЭДО, пользователь и поставщик информации)

Внедрение модуля сопряжения с МЭДО

Особенности

Мониторинг исполнения обращений граждан

к Президенту России на примере Алтайского Края

7

8

http://letters.kremlin.ru

Схема работы модуля:

Обращение гражданина, поданное им через Интернет-приемную и пересланное в орган власти Управлением Президента.

Регистрационная карточка в системе «ДЕЛО»9

Регистри-руется в СЭД «ДЕЛО» с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводи-тельного письма.

Отчеты исполнителей10

Отчеты исполнителей11

Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации в виде файла xml на специальный электронный адрес обработчика на стороне сайта органа власти.

События, инициирующие запуск модуля и отображающиеся затем в «Личном кабинете»: создание поручения к регистрационной карточке (РК), его редактирование, создание и редактирование отчета исполнителя.

12

Как это выглядит на http://letters.kremlin.ru

13Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, принятая на специальный электронный адрес, публикуется на сайте органа власти, где ее по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru может видеть обратившийся гражданин.

14

Как это выглядит на http://letters.kremlin.ru

15

16

Как это выглядит на www.altairegion22.ru

Основные преимущества17

1. Формирование информационного сообщения для размещения в «личном кабинете» происходит автоматически, без промежуточных регистрационных и иных процедур;

2. Администрация Президента и заявитель получают информацию о ходе рассмотрения обращения в режиме он-лайн, в момент появления соответствующих записей в картотеке системы документооборота «ДЕЛО»;

3. Полное соответствие продукта методическим рекомендациям и техническим требованиям по реализации взаимодействия официального сайта Президента Российской Федерации в сети Интернет и сайтов федеральных и региональных органов исполнительной власти, иных государственных органов.

Непосредственная работа организации с гражданами (в

электронном виде)

Организация Граждане

Интернет-обращение

Портал организации

СЭД организации

Форма обращени

я

Форма обращени

я

Личный кабинет гражданина

Статус обращения

Обработка обращения

Автоматическая регистрация

Формат обмена (xml)

Возвращение статуса (xml)

Отслеживание статуса

Опционально: sms, e-mail и проч.

Схема работы организации с гражданами (через портал и СЭД)

Организация Граждане

Интернет-обращениеПортал

организации

СЭД организации

Форма обращени

я

Форма обращени

я

Личный кабинет гражданина

Статус обращения

Обработка обращения

Автоматическая регистрация

Возвращение статуса

Отслеживание статуса

Опционально: sms, e-mail и проч.

Схема работы организации с гражданами(ECM-система)

+

EC

M-с

ист

ема

Спасибо за внимание!

ЭЛЕКТРОННЫЕ ОФИСНЫЕ СИСТЕМЫ

WWW.EOS.RU

107113, Москва, ул. Шумкина, д. 20 стр.1