NTRsupport - Brochure
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8/9/2019 NTRsupport - Brochure
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Esperienza di SupportoAvanzato
Aumenta la delizzazione dei tuoi clienti
offrendo loro la possibilit di accedere al
servizio di assistenza con un solo click eattraverso pi canali, anche da un bottone
di chat personalizzabile sul tuo sito web.
Dota il tuo team di assistenza di tool per la
diagnostica e la risoluzione di problemi da
remoto e per fornire supporto a computer
Windows- Linux - Macs e smartphones.
Operazioni Sicure
Password complesse, protocollo SSL e il
sistema di crittograa AES Rijndael a 256-
bit proteggono tutte le sessioni di supporto
remoto dal login al logout. Il modello SaaSdi NTRglobal sgrava la tua organizzazione
dagli oneri relativi alla gestione della sicur-
ezza, garantendo una sicurezza di livello
professionale che protegge da vulnerabilit
di qualsiasi tipo.
Gestione CentralizzatadellAssistenza
Gestisci, monitora e registra tutte le attivit
del tuo centro assistenza da ununica con-
sole di amministrazione per rilevare i puntidi forza e di debolezza del tuo team e per
denire con precisione eventuali esigenze
formative. Instrada automaticamente le
chiamate a seconda della lingua o della
tipologia di problema per ottimizzare la
risoluzione dei problemi alla prima chiamata
e ridurre il numero di richiamate e i ritardi.
Integrazione con SoluzioniAziendali
Larchitettura API aperta consente una facile
integrazione con altri sistemi gi in essere
e garantisce una maggiore continuit nelle
operazioni di assistenza. Ottimizza i tuoi
investimenti in applicazioni di help desk,
CRM, fatturazione e altre soluzioni business.
Supporto Remoto On-demand per teamMulti-Operatore
NTRsupport Ultimate la soluzione SaaS di supporto tecnico remoto
che consente ai team di assistenza di qualsiasi dimensione di fornire
un supporto rapido ed efcace a computer Mac, Windows e Linux e
smartphones. Gli operatori possono da remoto vedere, assumere il controllo
e supportare i dispositivi via Internet.
Con un reparto di assistenza
IT estremamente ridotto e in un
contesto economico sempre pi
difficile, le aziende di assistenza
nel mondo utilizzano NTRsupport
per rafforzare la fidelizzazione
dei clienti riducendone i costi e la
complessit.
Peter McGarahanMcGarahan and Associates
Vuoi consentire ai tuoi clienti diraggiungere importanti risultati?Migliora le performance del tuo team di supporto tecnico grazie
ai tool per risolvere i problemi da remoto pi velocementee gestire pi chiamate!
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8/9/2019 NTRsupport - Brochure
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Kit completo di strumenti per
la risoluzione di problemi da
remoto
Supporto Remoto Multipiattaforma
a computer Windows, Linux,
Macs e smartphones
Istantanea visualizzazione da
remoto del sistema per una
rapida e completa diagnosi
Controllo remoto non presidiato in
5 modalit a partire dalla funzione
osservatore no allamministratore
con pieno controllo
Trasferimento le mediante drag
e drop, stampa remota, strumenti
di disegno e altro ancora
Riavvia e Riconnetti in modalit sicura
Accesso remoto installabile
per la risoluzione di problemi
su computer non presidiati
Funzioni Avanzate per il
Servizio di Assistenza Clienti
Accesso istantaneo alla chat
da un bottone personalizzabile
presente sul tuo sito
Assistenza in un solo click dallinterno
delle applicazioni Windows
Portale self-service da
personalizzare con FAQ, news,
consigli, offerte e altro ancora
Instradamento intelligente attraverso
domande pre-conversazione per
fornire una assistenza qualicata
per lingua o problematica
Rimozione automatica tracce
che elimina qualsiasi traccia
della sessione di supporto dai
dipositivi degli utenti nali
Gestione AvanzataSondaggio post-conversazione per
valutare la soddisfazione dei clienti
Trascrizione completa della chat e
registrazione dei trasferimenti le
Metriche personalizzate per
analizzare i tempi di connessione
e i dettagli della sessione
Registrazione delle sessioni di
supporto per stimare la responsabilit
e le esigenze formative
Instradamento delle chiamate per
tipologia di problemi per aumentare
la risoluzione al primo contatto
Export dei dati relativi al servizio di
assistenza clienti per ni amministrativi
Sicurezza di LivelloProfessionale
Sicurezza multilivello con
crittograa AES a 256-bit
Protezione di tutti gli accessi, traferimenti
le e storage dal login al logout
Piattaforma certicata ISO 27001
Non necessita dellapertura di
porte speciali, cambiamenti
alla rete, congurazione di
Firewall o modiche dei NAT
Business Integration
Architettura API aperta per lintegrazione
con altri sistemi aziendali
Avvio delle sessioni di supporto
dallinterno di ticket aperti
Massimo sfruttamento degli
investimenti in soluzioni CRM, help
desk, fatturazione, backup e altre
Enterprise-grade Security
Failsafe multilevel security with
256-bit AES encryption
Protects all access, data transfer
& storage from login to logout
ISO 27001-certied platform
No need to open special ports,
change network or Firewallcongurations or modify NAT tables
SaaS
Abbattimento degli oneri e i
costi di manutenzione
Immediato ROI grazie ad
unimplementazione auto-congurante
della durata di 5 minuti
Ottimizzazione del prodotto e
sviluppo costante di nuove funzioni
Non occorre alcuna installazione
preventiva compatibile conrewall, NAT, e proxy
Molto altro suwww.ntrglobal.com/ntrsupport
Funzioni
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