NOVEMBER 5-6, 2014 JAVITS CONVENTION … 5-6, 2014 JAVITS CONVENTION CENTER • NEW YORK, NY The...
Transcript of NOVEMBER 5-6, 2014 JAVITS CONVENTION … 5-6, 2014 JAVITS CONVENTION CENTER • NEW YORK, NY The...
Please tweet responsibly! Use our hashtag #CETW.
Sponsors
Media/Association Sponsors
ENGAGE.
NOVEMBER 5-6, 2014JAVITS CONVENTION CENTER • NEW YORK, NY
The keys. The tools. The pitfalls. Everything you need to know is here.
EVENT GUIDE
Inside:Conference Agenda At-A-Glance
Exhibit Hall Map and Exhibitor IndexLearning Lounge Schedule
Speaker ListNetworking Events Information
SAVE THE DATE
NOVEMBER 4-5, 2015Javits Convention Center • New York
www.customerengagementworld.com
Keep up with the latest news, technologies and personalities in Customer Engagement all year long.
Sign up for Customer Engagement 365. Visit http://cetw365.com or scan the QR code.
Networking Opportunities
Networking MixersWednesday, November 5, 4:00 p.m., sponsored by Thursday, November 6, 3:00 p.m.Join us in the Exhibit Hall for refreshments with all attendees. Unwind with your peers, compare notes, meet more exhibitors and make your dinner plans!
Customer Engagement CaféMake the most of your time at CEW! Head to the the Customer Engagement Café and discuss your industry - and your event experience - over lunch.
OPEN TO ALL
ATTENDEES
The DSA Party at the Hard RockNovember 5, 6:30 – 9:30 p.m.Join the Digital Screenmedia Association (DSA) for an evening of fun, food and drinks at The Hard Rock Times Square. The DSA Party at the Hard Rock is a must-attend event for the industry. The party will feature: DSA Crown Award winners, DJ, Buffet dinner, Open wine & beer bar, Coffee & dessert stationSeparate registration fee applies. For more information and to purchase tickets, visit the DSA at Booth 217.
Special Expo FeaturesKeynote SpeakersPresentations in the Learning Lounge All attendees are encouraged to attend complimentary educational sessions each day in the Learning Lounge in the Exhibit Hall. Look for a complete Learning Lounge schedule inside!
Mobile Engagement ZoneMobile engagement is now viewed as a centerpiece of marketing campaigns worldwide, helping companies of all sizes increase engagement levels and strengthen customer relationships. The Mobile Engagement Zone at CEW provides marketers with a roadmap to successful mobile engagement campaigns, bridging theory in the educational program to reality demonstrated on the Expo Floor. Mobile Engagement Zone exhibitors are designated with on the exhibitor list inside.
Social Engagement ZoneSocial media holds the power to help companies of all sizes increase engagement levels and strengthen customer relationships, enabling brands to expand their reach by creating customer communities of their
very own and generate dialogue, as they work to boost loyalty. The Social Engagement Zone at CEW provides marketers with a roadmap to successful social engagement campaigns, bridging theory in the educational program to reality demonstrated on the Expo Floor. Social Engagement Zone exhibitors are designated with on the exhibitor list inside.
Take a Ride on the Intelligent Bus of the Future!Experience five years out as Arrow demonstrates how omnichannel engagement comes to life! Tour the Intelligent Bus and understand how you can integrate technology into an unforgettable customer experience. Visit Booth 323.
Check out the CEW Social Photo and Video Station!Get social at the CEW Social Photo and Video Station and learn about new ways to crowdsource your engagement using Instagram and Twitter photos and video. All custom branded photos and videos can be delivered via email or pushed directly to social media. Be sure and stop by the CEW green screen area and have some fun with custom photos or create your own Slowww-Mo Video and discover one of the hottest social engagement tools out there. Use #CETW to tag pictures!
SAP Retail ExperienceDiscover the future of retail at the SAP boutique ‘Lucia+Daniel’ boutique, powered by SAP. Take a walk in the shoes of an every-day shopper as you experience how real-time consumer insights powered by mobile, social and cloud technology can create the personalized and engaging experiences that your customers expect. Visit Booth 307.
“The Customer Edge” Live Telecast on WednesdayCustomer Engagement World is proud to announce that the next episode of The Customer Edge will be broadcast live from the show floor on November 5 at 4:00 PM in the SAP boutique, Booth 307. Grab a drink during the SAP Networking Reception and be a part of the audience, as the show’s host engages in an exciting series of conversations with thought leaders around the topic of “The Customer Journey. One Customer, Many Journeys, Infinite Possibilities.”
Look for the Exhibit Hall Guide and Complete Conference Schedule Inside!
Wednesday, November 5, 2014, 9:00 AM - 10:00 AMHarnessing DisruptionRyan Craver, Retail & Digital StrategistDisruption across every industry has been fueled by ubiquitous connectivity, inexpensive distribution and effortless scalability. Now, more than ever, customers are empowered with access to an overwhelming volume of products, services,
and information. This keynote intends to outline why consumer behavior has shifted, where industry disruption has occurred, and how brand leaders can embrace the change and build engagement in this dynamic environment.
Thursday, November 6, 2014, 9:00 AM - 10:00 AMEngaging Customers and Prospects with Transformative Digital MarketingAudrey Hendley, Senior Vice President, New Customer Acquisition & Prospect Engagement, American Express
The needs and desires of customers are complex. In today’s environment, businesses need to be nimble and savvy in how they engage their customers, and customers are using digital channels extensively to navigate the world around them—they want information at their fingertips, and to have a personalized experience tailored to their needs. This keynote will explore new pathways to personalize the way to connect with business customers and prospects digitally, including big data innovations that will enable better cross-channel integration. Audrey Hendley, Senior Vice President, New Customer Acquisition & Prospect Engagement, American Express, will explain how to deliver an experience that builds a relationship with business owners from the first “touch”.
Thursday, November 6, 2014, 2:15 PM - 3:00 PMCreating New Connections with Consumers through Demand SciencesShelley Pisarra, Senior Director, Shopper Insights & Analytics, Frito Lay, a division of PepsiCo
In this always-on, retail-everywhere environment, it is an enormous challenge to understand how and when to best connect with your consumers, and not just to drive engagement, but to also drive conversion. In this keynote, we will explore how leveraging demand understanding can help identify and prioritize new connection points with our consumers – on their terms. Shelley will also review salient points from the CEW conference and share a look forward approach to engaging your consumers in the coming year.
OPEN TO ALL
ATTENDEES
OPEN TO ALL
ATTENDEESFeatured Speakers
Sean AndersenDirector of Interactive ServicesSix FlagsEntertainment
George BirdDirector of In-Store ExperienceTwo West, Inc.
Nathan Bliss, Senior Account Executive, NA Telesales, PayPal
Ryan Bonifacino,VP Digital Strategy, Alex & Ani
Ray Brown, Senior Director of Supply Chain Strategy & GTM Systems, North American Beverages,PepsiCo
Cherryh Butler, Business Development Specialist, Barkley
Greg Clore, VP Information Technology, Dave & Buster’s, Inc
Heather Corker, VP Consumer Trends, NA, The Future Foundation
Alison Kiczek, Dempsey, Senior Social Media Manager,Quidsi, Inc.
Brent Desmond,Director of Platform ManagementElevation Franchise Ventures, LLC
Geet Dhilon, Principal Sales Consultant, Oracle Marketing Cloud
Matt Doherty, Associate Director, Global Digital Creative Development, Ogilvy & Mather Worldwide
John Dokes, Chief Marketing Officer, Accuweather
Renee E. Ducre Global Director of MarketingIBM Social Business
Sandra Fathi, President, Affect
Derek Gaskins,Chief Customer Officer,Rutter’s Farm Stores
TJ Gentle, President & CEO,Smart Furniture
Doug Hampton-Dowson, Creative Director,Reality Interactive
Cindy Heitsman, Senior Director of Corporate Marketing, Time Warner Cable
Leyda Hernandez, Director of MarketingPriori Legal
Colleen Horan, Director of Product Marketing, Offerpop
Jana Kanyadan,Chief Information Officer and SVP, Mohawk Industries, Inc.
Dan Kimball, Chief Marketing Officer, Thismoment
Les Kollegian, CEO/Chief Creative Officer, Jacob Tyler Brand Communications Agency
Grayson Lafrenz, Co-Founder and Partner,Power Digital Marketing Inc.
Jeff Malmad,Managing Director, Director of Mobile, Mindshare North America
Brad Marg,Chief Operating Officer, Clutch
Bryan Meszaros, Managing Partner,OpenEye Global
Wes Moore,IMM & Digital Marketing Solutions, Teradata
Bob Moul,CEO, Artisan Mobile
Margot Myers, Director of Global Marketing & Communications, Platt Retail Institute
Matt Rednor, Chief Innovation Officer, MRY
Chris Ruff, President & COO, UIEvolution
Linda Senigaglia,Senior Director of Product Marketing,Navigation Solutions, a Hertz Company
Richard Sexton, Founder & President, Carolina Rustica
Nicholas Slettengren, Co-Founder and Partner, Power Digital Marketing Inc.
Ethan Song, Co-Founder & CEO,Frank & Oak
Jeff Ulrich, Sr. Manager of Mobile, United
Mark Uppaluri, Senior Director, Strategy, Infinite Peripherals, Inc.
David VanderWaal, VP of Marketing, LG Electronics: USA
Ben Wang,Manager, CRM and Database Operations, Oklahoma City Thunder
Janet Webster, President,Creative Solutions Consulting (LLC)
MOBILEENGAGEMENTZONE
536
538
200500 201
205204
208
214
216
218
220
222
224
226
307
308
513
515
517
519
523
525
527
531
535
539
514
516
518
520
532
431
435
413
417
419
412
416
418
323
315
317
319
321
324
312
316
318
320
322
225
213
217
221
223
339
430
434
330
336
334335
333
501
505
507
509
511
338
300
304207
209
211
215314
310
433
425524
427526
522 423
439
441540
533
537
432
227
438
401
403
504
506
405
407
409508
Customer EngagementCafe
Conference Rooms
ENTRANCE
LearningLounge
VIPClub
SAP
Part
ner P
avili
on
EXHIBITOR �������������������������������������������������������� BOOTH #A&U Display ���������������������������������������������������������������������������213Accuview Inc ��������������������������������������������������������������������������333Aci Technology, Inc �����������������������������������������������������������������434Acxiom �����������������������������������������������������������������������������������310AML ����������������������������������������������������������������������������������������216Appspace��������������������������������������������������������������������������������432APS Group, Advanced Printing Systems ��������������������������������201Archelon Enclosures ���������������������������������������������������������������316Arrow Electronics �������������������������������������������������������������������323Artisan Mobile, Inc� ������������������������������������������������������������501 Avention ���������������������������������������������������������������������������������401Big Cloud Analytics, Inc� ��������������������������������������������������441 BIXOLON America, Inc� �����������������������������������������������������������207CAIL ������������������������������������������������������������������������������������507 Catch the Moment ����������������������������������������������������������439 Citizen Systems America ��������������������������������������������������������514Clutch �������������������������������������������������������������������������������������304Code ���������������������������������������������������������������������������������������320Computime ����������������������������������������������������������������������������518CPI (Crane Payment Innovations) ������������������������������������������222CSA, LLC ����������������������������������������������������������������������������������204Custom America ���������������������������������������������������������������������335Dataprobe, Inc� �����������������������������������������������������������������������223Digital Screenmedia Association (DSA) ���������������������������������217DigitalSignageToday�com ������������������������������������������������������532Domo �������������������������������������������������������������������������������������526Epson America �����������������������������������������������������������������������214Evogence ��������������������������������������������������������������������������������419Experiture, Inc� �����������������������������������������������������������������������508Fabcon ������������������������������������������������������������������������������������527GENBAND – Kandy ����������������������������������������������������������������407HappyOrNot Ltd� ��������������������������������������������������������������������423Honeywell ������������������������������������������������������������������������������535HYPER ISLAND�����������������������������������������������������������������538 IBM Social Business���������������������������������������������������������435 ID TECH �����������������������������������������������������������������������������������525iDashboards ���������������������������������������������������������������������������317Infinite Peripherals ������������������������������������������������������������519 Innovative Control Systems ���������������������������������������������������215Innovative Office Products �����������������������������������������������������324Kentico Software��������������������������������������������������������������������314KioskMarketplace�com ����������������������������������������������������������532KioWare ����������������������������������������������������������������������������������334LiquidHub ������������������������������������������������������������������������������531LiveWire Digital ����������������������������������������������������������������������336Marketo ����������������������������������������������������������������������������������308Max International ����������������������������������������������������������������� 500Mesa Mundi Inc����������������������������������������������������������������������208MMF POS ��������������������������������������������������������������������������������218Mobile Magic Superscreen ����������������������������������������������������506MobilePaymentsToday�com ��������������������������������������������������532
nanoRep ���������������������������������������������������������������������������������425Netclearance ����������������������������������������������������������������������505 Networld Media Group ����������������������������������������������������������532Nidec Sankyo America Corp ���������������������������������������������������318Nippon Primex �����������������������������������������������������������������������417Offerpop ��������������������������������������������������������������������������431 Omnivex ���������������������������������������������������������������������������������416OnCue Technologies ���������������������������������������������������������������205Oracle Marketing Cloud ���������������������������������������������������������427OutMarket ������������������������������������������������������������������������������522PayPal �������������������������������������������������������������������������������������438PCMusic ����������������������������������������������������������������������������������524PERCH Interactive Inc� ������������������������������������������������������������418Perficient ��������������������������������������������������������������������������������516Peripheral Dynamics Inc� �������������������������������������������������������322Pertech Industries, Inc� ����������������������������������������������������������209Phoenix Kiosk �������������������������������������������������������������������������537PRMconnect �����������������������������������������������������������������������513 PromoKiosk ����������������������������������������������������������������������������200Qualtrics �����������������������������������������������������������������������������515 Reality Interactive ������������������������������������������������������������������315RedyRef ����������������������������������������������������������������������������������221RetailCustomerExperience�com ��������������������������������������������532Revegy Inc ������������������������������������������������������������������������������405Riva CRM Integration �������������������������������������������������������������409SAP �����������������������������������������������������������������������������������������307Scandit �������������������������������������������������������������������������������509 Shanghai Toncom Municipal Facility Technology Co�, LTD ����227Shuttle Computer Group��������������������������������������������������������300Sitecore�����������������������������������������������������������������������������������412Socious �����������������������������������������������������������������������������������312Southern Specialties ��������������������������������������������������������������413Sprint ��������������������������������������������������������������������������������������211Star Micronics �������������������������������������������������������������������������220STEGO, Inc�������������������������������������������������������������������������������226STREAM Research ������������������������������������������������������������������504Swedx America ����������������������������������������������������������������������225Synthesio ������������������������������������������������������������������������540 SZZT Electronics Co�, Ltd� ��������������������������������������������������������204TelinTel ��������������������������������������������������������������������������������517 Teradata ���������������������������������������������������������������������������������338Thismoment Inc� ��������������������������������������������������������������������541Toushay Inc� ����������������������������������������������������������������������������321Tracx ���������������������������������������������������������������������������������������403Trapit ��������������������������������������������������������������������������������������533UIEvolution�����������������������������������������������������������������������������319URway Holdings ��������������������������������������������������������������������330Welch ATM �����������������������������������������������������������������������������224Windsor Circle ������������������������������������������������������������������������430X2O Media ������������������������������������������������������������������������������339Zaptitude�������������������������������������������������������������������������433
Schedule-at-a-Glance Speakers/sessions subject to change
Exhibitor Index/Exhibit Hall Map
Learning Lounge in the Exhibit Hall
Exhibit Hall Hours
Wednesday, November 510:00 AM - 5:00 PM
Thursday, November 610:00 AM - 4:00 PM
For complete Exhibitor Information, scan the QR Code at left with your smartphone
For complete Speaker Information, scan the QR Code at left with your smartphone
For complete Session Descriptions, scan the QR Code at left with your smartphone
OPEN TO ALL ATTENDEESAll attendees are encouraged to attend complimentary educational sessions each day in the Learning Lounge in the exhibit hall. These interactive discussions will be led by industry experts and will address a multitude of important engagement technology programs including self-service, digital signage, content marketing, customer engagement, mobile and social applications. Seating is limited, but is open to all registered attendees.
Wednesday, November 5
Room 1 Room 2 Room 3
9:00 AM 9:00 AM - 10:00 AM Keynote: Harnessing Disruption - Ryan Craver, Retail & Digital Strategist Room 1
10:00 AM 10:00 AM - 5:00 PM Exhibit Hall Open
10:15 AM 10:15 AM - 11:15 AM Using Analytics to Inform Your Customer Engagement Strategy - SESSION CHAIR: Wes Moore, Teradata; SPEAKERS: John Dokes, Accuweather; Leyda Hernandez, Priori Legal10:30 AM 10:30 AM - 11:30 AM Moving the Needle on Customer
Loyalty with Mobile & Social - SESSION CHAIR: Dan Kimball, Thismoment; SPEAKERS: Derek Gaskins, Rutter’s Farm Stores; Erik Larson, AT&T; Stephan Merkens, Teneo Holdings
10:30 AM - 11:00 AM Increasing Efficiency and Employee Engagement with Mobile Apps - Mark Uppaluri, Infinite Peripherals, Inc.; Ray Brown, PepsiCo
11:00 AM 11:00 AM - 2:00 PM Customer Engagement Café Open for Lunch
11:15 AM 11:15 AM - 11:45 AM Making Your Cross Channel Content Responsive – From the First Step to the Last - Richard Sexton, Carolina Rustica
11:45 AM 11:45 AM - 12:45 PM Curating Contextually Relevant Shopping Experiences - SESSION CHAIR: Bob Moul, Artisan Mobile; SPEAKERS: George Bird, Two West, Inc.; Bryan Meszaros, OpenEye Global; Rebecca Walt, The Integer Group
12:00 PM 12:00 PM - 12:30 PM Turning Visual Content into Sales - Alison Kiczek Dempsey, Quidsi, Inc. (an Amazon.com subsidiary); Colleen Horan, Offerpop 12:30 PM - 1:30 PM
VIP Networking Luncheon (Invitation Only)
1:45 PM 1:45 PM - 2:15 PMUsing Social Insights to Engage Customers along their Path to Purchase - Jana Kanyadan, Mohawk Industries2:00 PM 2:00 PM - 2:45 PM The Great Showrooming Debate:
Embrace It or Hate It - SESSION CHAIR: Margot Myers, Platt Retail Institute; Jeff Malmad, Mindshare North America; David Vanderwaal, LG Electronics: USA
2:30 PM 2:30 PM - 3:00 PM Content Marketing Strategy: Successfully Engage & Retain Customers - Sandra Fathi, Affect
3:00 PM 3:00 PM - 4:00 PM Personalization: The New Gold Standard for Online Retail - SESSION CHAIR: Nathan Bliss, PayPal; SPEAKERS: T.J. Gentle, SmartFurniture.com; Ethan Song, Frank & Oak
3:00 PM - 4:00 PM Collaboration Instead of Miscommunication – Proven Techniques to Enable A Successful Project! MODERATOR: Janet Webster, Creative Solutions Consulting; SPEAKERS: Greg Clore, Dave & Buster’s; Linda Senigaglia, Navigation Solutions, A Hertz Company; Jeff Ulrich, United Airlines
3:30 PM 3:30 PM - 4:00 PM The Personal Connection: Using Modern Marketing to Build Fan Relationships - Geet Dhillon, Oracle Marketing Cloud; Ben Wang, Oklahoma City Thunder
4:00 PM 4:00 PM - 5:00 PM Networking Mixer in Exhibit Hall, sponsored by SAP
6:30 PM 6:30 PM - 9:30 PM DSA Party at the Hard Rock (separate registration required)
Wednesday, November 5
10:30 AM - 11:00 AM 3 Tips to Successfully Using Digital Signage to Engage Customers - John Pepelnak, Solutions Sales Professional - Omnivex
11:15 AM - 11:45 AM Content Management Strategies for Digital Touchpoints - Ravi Sirigineedi, Visual Retail Segment Marketing Manager, Intel
12:00 PM - 12:30 PM Understanding the ROI of Marketing Automation - Oldrich Januska, Vice President of Product, Kentico
12:45 PM - 1:15 PM Effectively Building Brand Advocates - Tyler Walton, Marketing Manager, Clutch
1:30 PM - 2:00 PM Selling in the Selfie Era: Technology, Retail, and the Future
2:15 PM - 2:45 PM Improving the Conversion Rates of mCommerce Apps - Bob Moul, CEO, Artisan Mobile
3:00 PM - 3:30 PM Leverage Engagement in Your Online Customer Community - How to Boost Profits and Spur Innovation - Joshua D. Paul, Senior Director, Marketing & Strategy, Socious
3:45 PM - 4:15 PM Social Buying Signals: What They Are and How to Use Them in Your Integrated Marketing Efforts - You Mon Tsang, CEO, OutMarket
4:30 PM - 5:00 PM Expanding Relevance and Revenue with Mobile - Ronald Thompson, Vice President of Business Development, CAIL
Thursday, November 6
Room 1 Room 2 Room 3
9:00 AM 9:00 AM - 10:00 AM Keynote: Engaging Customers and Prospects with Transformative Digital Marketing - Audrey Hendley, Senior Vice President, New Customer Acquisition & Prospect Engagement, American Express Room 1
10:00 AM 10:00 AM - 4:00 PM Exhibit Hall Open
10:15 AM 10:15 AM - 11:15 AM Reaching Millennials via Technology - Cherryh Butler, Barkley10:30 AM 10:30 AM - 11:30 AM Technology Trends Transforming the
Customer Engagement Landscape - SESSION CHAIR: Matt Rednor, MRY; SPEAKERS: Ryan Bonifacino, Alex & Ani; Heather Corker, The Future Foundation
10:30 AM - 11:00 AM Retail Merchandising in the Digital Age: How to Configure an Interactive Environment - Doug Hampton-Dowson, Reality Interative; Cindy Heitsman, Time Warner Cable
11:00 AM 11:00 AM - 2:00 PM Customer Engagement Café Open for Lunch
11:15 AM 11:15 AM - 11:45 AM How to Redesign Your Loyalty program – and Get It Right - Brent Desmond, Elevation Franchise Ventures, LLC; Brad Marg, Clutch
11:45 AM 11:45 AM - 12:30 PM Reinventing the Rules of EngagementRenee Ducre, IBM Social Business
12:00 PM 12:00 PM - 12:30 PM Increasing Customer Value with StratificationJohn Mansfield, StratMax; Retired, Graybar
12:45 PM 12:45 PM - 1:15 PM Using Technology to Engage and Delight Your Customer - Sean Andersen, Six Flags Entertainment; Chris Ruff, President & CEO, UIEvolution
12:30 PM - 1:30 PM VIP Networking Luncheon (Invitation Only)1:00 PM 1:00 PM - 2:00 PM The Importance of Brand in Digital
Marketing and SEO - Les Kollegian, Jacob Tyler Brand Communications Agency; Grayson Lafrenz, Power Digital Marketing Inc.; Nicholas Slettengren, Power Digital Marketing Inc.
1:30 PM 1:30 PM - 2:00 PM Equipping Customer Engagement with Wearable Tech - Matt Doherty, Ogilvy & Mather Worldwide
2:15 PM 2:15 PM - 3:00 PM Closing keynote: Creating New Connections with Consumers through Demand Sciences - Shelley Pisarra, Senior Director, Shopper Insights & Analytics, Frito Lay/PepsiCo Room 1
3:00 PM 3:00 PM - 4:00 PM Networking Mixer in Exhibit Hall
Thursday, November 6
10:30 AM - 11:00 AM Enabling Customer Obsessed Marketing - Geet Dhillon, Principal Sales Consultant, Oracle Marketing Cloud
11:15 AM - 11:45 AM Courting the Mobile Consumer: Using Apps To Forge Lasting Customer Relationships - Samuel Mueller, CEO, Scandit
12:00 PM - 12:30 PM Enabling a Responsive Store: The Future of In-store and Online Shopping - Ravi Sirigineedi, Visual Retail Segment Marketing Manager, Intel
12:45 PM - 1:15 PM Key Strategies to Reclaim a Branded Social Experience - Kevin Bobowski, Vice President of Marketing, Offerpop
1:30 PM - 2:00 PM The REAL Business Value in Big Data & Analytics���Where Are You in Your Journey? J. Patrick Bewley, CEO, Big Cloud Analytics
2:15 PM - 2:45 PM Architecting Digital Customer Engagement - Ravi Kalakota, Partner & LiquidAnalytics Lead, LiquidHub
You can also access complete information by visiting our website at www.customerengagementworld.com
= Mobile Engagement Zone Exhibitor = Social Engagement Zone Exhibitor
Event Guide sponsored by
Stop by booth 435!