ISSN 1900-3315

Edición 269 / Julio 2016

Editorial

Vamos por 70 años más

de representatividad

I N F O R M A C I Ó N G R E M I A L D E F E N A L C O A N T I O Q U I A F E D E R A C I Ó N N A C I O N A L D E C O M E R C I A N T E S S E C C I O N A L A N T I O Q U I A M E D E L L Í N C O L O M B I A

Entenderal consumidor:

un buen negociopág. 7

Promueva la seguridad

y la salud en su empresa

pág. 13

RegionalesOriente y Urabá

págs. 18 y 19

RegionalesOriente y Urabá

págs. 18 y 19

Editorial

Vamos por 70 años más

de representatividad

Edición 269 / Septiembre 2016

La Fábrica del Crédito

pág. 8

La Fábrica del Crédito

pág. 8

Pet Friendly, una tendencia por adoptar

pág. 16

Pet Friendly, una tendencia por adoptar

pág. 16

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Una de las principales misiones del Gremio es la reprentatividad, que ha hecho parte de nuestra historia y de grandes logros regionales y nacionales,

demostrando que en Fenalco Antioquia abanderamos el comercio con todas nuestras fuerzas y capacidades.

Nuestra participación ha sido firme en el tiempo, beneficiando no solo a los empresarios y comerciantes sino también a sus colaboradores y familias, a través de diferentes espacios y entidades públicas y privadas de gran importancia para el progreso social, económico y cultural.

La labor de representatividad es transversal y trasciende a diferentes temas de interés para la ciudad y el departamento: unidad gremial y sectorial, interrelacionamiento empresarial, seguridad, movilidad, responsabilidad social, cooperación para el desarrollo en infraestructura, economía, salud, servicios públicos, recreación y cultura.

Asimismo, la promoción de la legalidad y la formalidad, el empleo digno y de calidad, la racionalidad en los impuestos, tasas y contribuciones, la conectividad física y tecnología que con costos moderados promuevan la inversión y la generación de valor, la sana competencia y la libre empresa, han sido

banderas gremiales que han acompañado nuestro quehacer a través de 70 años.

Actualmente, la voz del Gremio en nombre del comercio se escucha en las juntas directivas del Instituto para el Desarrollo de Antioquia, Museo de Antioquia, Sena, la Corporación Fenalco Solidario Colombia, Fontur, Comité Intergremial de Antioquia y el Consejo Directivo de Comfenalco.

También tenemos presencia a través de nuestros Afiliados en entidades como las Cámaras de Comercio de Medellín para Antioquia y Aburrá Sur. Además, continuamos participando en mesas de seguridad y movilidad y realizando alianzas de cooperación nacional e internacional, en las que se destaca la alianza público privada por la recuperación del centro de la ciudad, una de nuestras principales banderas en la actualidad.

En estos espacios proponemos, opinamos, defendemos y desarrollamos servicios y beneficios para el comercio, que se ven reflejados en la calidad de vida de la ciudadanía y que nos siguen posicionando como el Gremio líder, más grande e importante del país. Un Gremio dinámico, que no se detiene ante ningún obstáculo.

Sergio Ignacio Soto MejíaDirector Ejecutivo

Fenalco Antioquia

E ditorial

Vamos por 70 años más de representatividad

Nuestra gestión gremial durante siete décadas se ha destacado por ser eficiente, dedicada, comprometida y muy persistente, sobre todo cuando se trata de representar los intereses de los comerciantes y empresarios del departamento.

"Somos un Gremio fuerte, que camina con pasos firmes a través de los años.

Somos pasado, presente y futuro y juntos construimos

historia, hemos sido promotores

y partícipes del desarrollo empresarial

y social del país".

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E stamos marcando historia

Es por esto que hoy, la Seccional quiere resaltar su gestión en palabras de distinguidos líderes, que han sido testigos de su crecimiento, alcanzando ser el Gremio más grande e importante del país.

Álvaro Uribe MorenoFundador del Grupo Agenciauto y expresidente de la Junta Directiva de Fenalco Antioquia

“No puede haber desarrollo y progreso urbano sin comercio. Cuando estuve en la Junta Directiva de Fenalco Antioquia en 1968, las cajas de compensación familiar, las fábricas y empresas tenían puntos de venta directa y supermercados y la utilidad del comercio no era muy justificada. El trabajo del Gremio en esa época fue muy

relevante, porque ayudó a que la sociedad entendiera que el valor agregado del comercio era la cercanía de la mercancía con el consumidor, de allí la importancia de la tienda de barrio. Hoy vemos que ninguna cadena de supermercados opera con gran importancia sin la mano de los comerciantes.

Muchas veces se afilian a la Federación y como buenos comerciantes piensan en cuánto les cuesta, pero hay que darle al Gremio la relevancia que tiene, pues hace tomar conciencia a la sociedad del canal de movilidad vertical que ofrece el comercio para el ascenso social. Por ejemplo, el tendero se vuelve importante en su comunidad, es el centro del barrio, porque trae servicios valiosos que hoy hasta la banca misma ve como una oportunidad. Fenalco Antioquia ha jugado un papel muy importante en el cambio social, porque es pasar de ver al comercio por su lucro a la manera como la gente progresa, es ver como los hijos del tendero logran ser profesionales.

En otros ojos:70 años de labor gremial

Fenalco Antioquia durante siete décadas ha abanderado los intereses del comercio para fortalecerlo y hacerlo más competitivo. Cumplir con ese objetivo ha sido gratamente reconocido por la sociedad, los empresarios y el sector público.

“Si hay algo dinámico es el comercio, por eso la tarea de Fenalco Antioquia durante 70 años ha sido y será identificar la gente cómo se relaciona, cómo compra, cuáles son las macrotendencias mundiales y ofrecerle a los comerciantes capacitación en eso. El Gremio tiene que ser el que escucha a la sociedad para ver los cambios que se están dando y entregarle la información a los comerciantes para que encuentren otras formas de hacer los negocios. Ese es el papel del Gremio, dar alarmas y horizontes”.

Álvaro Uribe Moreno

Hernando Fernández Franco fue un Director Ejecutivo muy importante porque fue el pionero del concepto de profesionalizar al comercio a través de la capacitación, para darle destrezas a los comerciantes y que no fueran empíricos. Esa línea conductora de especializar y capacitar al comercio ha sido ganadora y ha ido en una dirección correcta, porque el Gremio es muy heterogéneo, pero de ahí el valor que tiene, porque precisamente por eso es la Fuerza que Une. Y es que Fenalco tiene una estructura de representación de muchos sectores, es abierto, hay diversidad, más relevación y cambio. La Seccional no solo ofrece la defensa de los intereses del comercio, también genera la oportunidad de encontrarse entre los sectores para conversar, permite conocer otros negocios y experiencias.

En representatividad la Federación ha ganado muchísimo y tiene gran reconocimiento en la sociedad, la participación en entidades y organizaciones como las Cámaras de Comercio le ha dado un mayor aire de integración.

Asimismo, el Gremio ha sido valioso por ese orgullo de representar al comercio y exaltar a los suyos con La Noche de los Mejores, una actividad que nació aquí y se extendió por todo el país, como una forma de demostrarle a la sociedad que hay comerciantes importantes, que han creado riquezas y aportado al crecimiento de la sociedad colombiana”.

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E stamos marcando historia

Manuel Molina AristizábalGerente Hoteles Dann Carlton Medellín

“Los 70 años de Fenalco Antioquia son una extraordinaria cosecha de éxitos, porque ha sido el líder gremial en una de las grandes fortalezas que tiene el departamento que es el comercio.

Asimismo, el Gremio siempre es tenido en cuenta por el Gobierno y diferentes entidades regionales y nacionales para la toma de decisiones y el impulso de proyectos, jugando un papel de garantes en el lineamiento de todos los ámbitos del desarrollo, no solo económicos y de comercio, sino también de la actividad real de la ciudad, de cómo está en seguridad, movilidad y cultura, entre otros.

Hoy la Federación es un modelo a seguir de lo que realmente es la gestión gremial, porque muchos gremios han perdido ese norte y durante 70 años Fenalco siempre ha tenido claro que su norte es apoyar a todos los Afiliados.

Sin duda, para mí, el hito más grande de la Seccional ha sido la fortaleza y defensa gremial, porque su participación ha sido constante y sin intermitencias en todas las fuerzas vivas de Antioquia como uno de los líderes fundamentales de la sociedad paisa. También su gestión en capacitación y el apoyo al comercio con la consolidación de una de las cajas de compensación más importantes de Colombia: Comfenalco. Además, destaco La Noche de los Mejores, un tradicional evento muy esperado cada año, que marca la diferencia y exalta la importancia del comercio ante la sociedad colombiana.

Quiero felicitar a la Seccional por sus 70 años, por su indiscutible liderazgo, por su compromiso social, su capacidad de comunicación, sus actividades y por su gestión que hacen del Gremio uno de los más importantes del país. Para Fenalco Antioquia y su equipo mis más sinceras felicitaciones”.

Luis Fernando Duque GarcíaSenador de la República de Colombia“El Congreso de la República reconoce que Fenalco Antioquia no solo ayuda a fortalecer la democracia sino a construir el progreso del país. La tarea durante

estos 70 años ha sido de constante trabajo y del fortalecimiento de un sector de la economía muy valioso: el comercio.

Desde 1946 este importante Gremio ha trabajado por el desarrollo de las pequeñas y grandes empresas y por los miles de tenderos, a través de capacitación, apoyo tecnológico, estímulo, concertación e interrelacionamiento gremial en beneficio del crecimiento del comercio.

La Gran Cruz en grado Comendador que entregó el Congreso a Fenalco Antioquia es un reconocimiento a siete décadas de liderazgo, de tener una propuesta visionaria y a la participación cívica y solidaria frente a los problemas del departamento, entre los que se destaca la recuperación del Centro de Medellín, la construcción de una cultura de la legalidad y la formalidad, el buen servicio, la atención al cliente y la capacitación empresarial, que han hecho de la Seccional una institución fundamental no solo en la formación de empresarios sino en la creación de cultura ciudadana.

Fenalco Antioquia ha sido constructor de progreso. En primer lugar de los valores y la cultura de los comerciantes con los conceptos del buen servicio, la ética, la calidad y los buenos precios, pero por encima de todo ha tenido un importante servicio: Procrédito, en el que los comerciantes pueden consultar el historial crediticio de sus clientes, lo que ha permitido

que continúe en Antioquia la cultura de las ventas a plazo, posibilitando que quienes no tienen la capacidad económica de comprar de contado pueden solicitar crédito, una opción muy valiosa para las personas, en especial para los padres de familia que han podido surtir sus hogares y brindar calidad de vida.

Otros de los servicios que se destacan en su trayectoria son Fenalcobra, la capacitación a través de Fenicia a empresarios y tenderos en planeación estratégica, visión de futuro, negocios y administración, entre otros.

Hay una frase muy importante sobre los líderes que están en frente de las organizaciones, “las personas pasan y las organizaciones quedan”, pero las personas pasan dejando una huella indeleble, que organizaciones que cumplen 70 años demuestran que han tenido líderes muy destacados, profesionales de buenas condiciones y principios.

Un reconocimiento a quienes han pasado por Fenalco Antioquia como Hernando Agudelo Villa y Sergio Ignacio Soto Mejía, el actual Director que ha sido un gran timonel de un barco poderoso, que sabe para qué puerto va.

Hoy desde el Congreso doy una felicitación muy sentida al Gremio por sus 70 años y le agradecemos por todo lo que ha hecho por el comercio, por la construcción de cultura ciudadana y la integración gremial que ha tenido. ¡Que sean muchos años más!”.

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Daniela Maturana Agudelo, Presidente del Concejo de Medellín

Nicolás Posada López, Director Ejecutivo del Comité

Intergremial de Antioquia

Julio Betancur Carrillo, Director y Periodista de la Columna VIP

Los comerciantes: nuestra razón de ser

En Fenalco Antioquia exaltamos la valiosa labor de los comerciantes, porque con su actividad a través de los años han convertido a nuestra ciudad y al departamento en grandes polos de desarrollo, que tienen una importante representación en la economía nacional.

70 años defendiendo sus derechos

Sergio Ignacio Soto Mejía, Director Ejecutivo de Fenalco Antioquia

César Augusto Hernández Correa, Secretario de Planeación de Medellín.

"El comercio es uno de los sectores que más dinamiza la economía en la ciudad y lo ha hecho contando con la gente como su mayor potencial para desarrollar estrategias que lo pongan a la vanguardia. Es además un gran aliado en la proyección de Medellín en los ámbitos nacional e internacional, porque posee una amplia oferta de bienes y servicios que junto con las grandes obras de transformación de nuestra ciudad, la convierten en un destino de turismo, negocios y de otros renglones como el de la salud. Considero al comercio en Medellín y Antioquia como un gran generador de empleo que con ello contribuye al bienestar de la comunidad. Cuenta además con un gremio fortalecido que, con el liderazgo de Sergio Ignacio Soto Mejía, ha logrado avanzar en la consolidación de un comercio comprometido con el desarrollo de la región".

"Antioquia es líder en Colombia en crecimiento del sector comercio. Entre las razones del liderazgo, además de la capacidad emprendedora de nuestros ciudadanos, está el trabajo asociado a los Cluster, donde confluyen esfuerzos municipales y de la empresa privada para jalonar el desarrollo y la competitividad de las empresas, que permanecen en el tiempo, gracias a su capacidad de innovación y conocimiento del mercado. Aplaudo el tesón y la iniciativa de los comerciantes que en Antioquia marcan el rumbo de pequeñas, medianas y grandes empresas que generan empleo de calidad e innovación tecnológica para nuestro territorio".

"El comercio hace parte de ese gran motor dinamizador de la economía, es un impulso al bienestar económico y social, que contribuye a la generación de empleo y asimismo, permite el aumento de la productividad y la competitividad de la región. El comercio desarrolla una enorme gama de productos y servicios, para tener mercados más amplios y nuevas formas de generar negocios, lo que les motiva a innovar, para permanecer en el tiempo. Fenalco Antioquia reúne gran parte de los sectores económicos existentes, por eso su relevancia para el progreso y desarrollo en nuestra ciudad y departamento".

"El aporte del comercio a Colombia ha sido extraordinario, desde la tienda de barrio que es el motor que mueve la economía hogareña hasta las grandes superficies que están sentadas en la mesa de Fenalco Antioquia. El crecimiento de los establecimientos de comercio ha sido excepcional y esto se debe al liderazgo de los comerciantes que han depositado su confianza en esta actividad, que viene desde los tiempos de los arrieros que sobre el lomo de una mula comerciaban sus productos".

"Somos el Gremio del comercio y los servicios. Destacamos que nuestros comerciantes antioqueños son comprometidos, tienen visión de futuro, son proactivos, serviciales e innovadores, importantes cualidades que hacen la diferencia y han permitido que Antioquia sea líder en el crecimiento del sector comercio. Son grandes motores de un futuro próspero y de calidad de vida para los ciudadanos, porque tienen un compromiso inaplazable con el servicio, el medio ambiente, la seguridad, legalidad y formalidad. Son líderes y tienen gran capacidad emprendedora que les convierte en jalonadores de productividad y competitividad nacional e intenacional. En la Federación nos sentimos orgullosos y es un honor abanderar tan importante sector de la economía, por eso los apoyamos y promovemos, siempre con la camiseta puesta para trabajar por el progreso, porque nuestro Gremio está convencido de que la Unión hace la Fuerza".

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Las grandes marcas han comprendido muy bien la importancia de entender al consumidor. Mucho más allá de realizar estudios de mercado

y variabilidad de la economía, se han acercado a indagar por los procesos que intervienen cuando una persona selecciona, compra, usa o descarta productos, servicios, ideas o experiencias, a esto se le ha denominado comportamiento del consumidor.

El primer paso para avanzar es entender que el consumidor no compra un producto, sino lo que este simboliza, de ahí la importancia de evaluar muy bien lo que se comunica como marca, porque las evaluaciones que hacen los consumidores se ven condicionadas por el sabor, la apariencia, el olor, la forma, el color y la textura del bien. Estos juicios de valor se ven afectados por la manera en que una sociedad considera que la gente debería definirse a sí misma en un momento determinado, es decir el contexto.

Un punto de partida para el estudio del consumidor ha sido la psicografía, es decir el conocimiento de la personalidad de un individuo y los estilos de vida que reflejan la manera en la que la gente gasta su

Para estudiar al consumidor hay que ir donde este se encuentra. También, se deben comprender sus necesidades y deseos, porque su respuesta es la clave para saber si una estrategia de mercadeo ha sido exitosa o no.

C onozca a sus clientes

Entender al consumidor: un buen negocio

tiempo y dinero, por lo que es útil para identificar preferencias sociales de consumo, así como para posicionar productos y servicios en diferentes segmentos de mercado, que pueden formarse agrupando a los consumidores de acuerdo a sus AIO: Actividades, Intereses y Opiniones.

En ocasiones, las personas no son totalmente conscientes de las razones que las motivan a seleccionar un producto y a descartar otros, conocer estas motivaciones implica entender por qué los consumidores se comportan de determinada manera. Con frecuencia, los valores, las creencias, aspiraciones y sus prioridades influyen en estos comportamientos.

El conocimiento sobre el consumidor tiene un papel muy importante para muchas decisiones de mercadeo, como por ejemplo definir el target de un producto o los canales y el lenguaje adecuado para dirigirse a cierto grupo de consumidores, porque las decisiones de compra son influenciadas por sus conductas y opiniones.

El involucramiento con el producto puede ser bajo, es decir que las decisiones de compra se toman por inercia, o muy alto, que es cuando los consumidores crean vínculos estrechos con lo que compran. Además de conocer este grado de involucramiento, es importante entender la situación de compra, es decir, el momento en el que el consumidor se dirige a adquirir un producto, desde la elección del lugar en el que realizará la compra hasta cuando lo tiene en sus manos.

Estudiar y conocer al consumidor es importante para las empresas, porque cuando un producto o servicio logra satisfacer las necesidades o aspiraciones de las personas, esto puede verse recompensado en muchos años de lealtad hacia la marca, un vínculo que resulta difícil romper por la competencia.

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Una gran inversión de Fenalco Antioquia se ha transformado en una evolución de la Central de Riesgos del sector real en

Colombia, Procrédito, para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Con la Fábrica del Crédito hay un factor diferenciador a como se manejaba antes el proceso de análisis de información para otorgar créditos, ya que el empresario o comerciante enviaba la documentación física del cliente a Fenalco, lo que demoraba el proceso de verificación de referencias más o menos tres días.

Ahora todo el proceso se ha sistematizado para que el estudio de referencias se realice en línea, disminuya el tiempo de espera a solo unas horas y haya ahorro en la labor operativa de las empresas.

Claudia Orozco López, Gerente de Procrédito Nacional, expresa que hay muchas expectativas con esta nueva implementación, pues los comerciantes y empresarios se

benefician al entregarle a la Central el proceso de estudio de crédito, evitando sobrecostos en procesos, tiempo y personal. Nuestro análisis es mucho más completo, tanto para personas naturales como jurídicas. Antes de implementar el sistema en línea solo confirmábamos: datos básicos, referencias (familiares, laborales, comerciales y bancarias) y la trayectoria del comportamiento crediticio financiero y comercial.

La Fábrica del Crédito se ha enriquecido, porque ahora se entrega información adicional de bases de datos estatales como: Fosyga, Procuraduría General de la Nación, Registraduría Nacional del Estado Civil, Sisbén y Ofac, entre otras. Información que otras centrales de estudio de crédito no tienen.

La Gerente de Procrédito Nacional agrega que “ahora el servicio tiene un beneficio más, porque está dividido por módulos, ajustándose a las necesidades de la empresa. Es decir, puede contratar la parte del proceso y la información que desea, de acuerdo a su presupuesto”.

Comerciantes y empresarios: pensando en Ustedes, en su bienestar y facilidad para usar Procrédito hemos creado la Fábrica del Crédito.

P rocrédito más cerca de ti

La Fábrica del Crédito

La Fábrica del Crédito seguirá creciendo, pues ahora se está

trabajando por dar un servicio integrado, más completo y

mejorado, porque apoyará todo el ciclo del crédito. A futuro, no

solo se hará la verificación de referencias, sino que un análisis

completo que a través de modelos estadísticos, arrojará el nivel de

riesgo y cupo sugerido para el otorgamiento de crédito, mitigando

el impacto negativo en los comerciantes. A este ciclo se suma nuestro servicio Fenalcobra para

ayudar en el proceso de cobro.

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Formando líderes con visión empresarial

La Estrategia de Articulación de la Educación Media con Programas Técnicos Laborales es uno de los proyectos más importantes de la

Secretaría de Educación y hace parte del objetivo de la Administración Municipal de ampliar la media técnica a 170 instituciones educativas en este cuatrienio.

Dada la importancia del comercio y los servicios en la generación de empleo y desarrollo de la economía de la ciudad, esta alianza se convierte en un verdadero estímulo para estudiantes de Medellín, porque contarán con más de 700 empresarios que podrán ofrecerles prácticas y abrirles las puertas al mundo laboral.

Este convenio, que hoy llega a 21 instituciones educativas, ofrece programas en las áreas administrativa, de gestión humana, crédito y cartera, mercadeo y logística integral, que permiten proyectar la continuidad de los futuros egresados hacia la educación superior.

La Directora de Fenicia, Carmen Elena Úsuga Osorio, destaca que “en la historia del Centro de Formación nunca se había llegado a tener una población tan alta de estudiantes en técnicos laborales. Los jóvenes beneficiados se podrán graduar como bachilleres y técnicos laborales, gracias a esto pueden comenzar su experiencia laboral y además hacer un encadenamiento, es decir, seguir estudiando una tecnología o un pregrado y gracias a los convenios con diferentes universidades, los jóvenes pueden homologar materias y estudiar”.

En total, durante este cuatrienio, Medellín contará con 17.500 estudiantes vinculados a programas de media técnica. Esta estrategia se constituye en un impulso para mejorar la calidad educativa, porque está comprobado que los estudiantes que hacen parte de la media técnica, tienen mejores resultados en las pruebas estandarizadas.

Fenalco Antioquia, a través de su Centro de Formación Empresarial y Comercial, Fenicia, y la Secretaría de Educación de Medellín suscribieron un convenio de 675 millones de pesos para fortalecer la media técnica en la ciudad, que beneficia a 1.318 estudiantes: 1.081 alumnos del grado décimo y 237 de once.

F enicia

Fenalco Antioquia cuenta con el Centro de Formación Empresarial y Comercial, Fenicia, que ofrece

diferentes servicios como diplomados, cursos concertados, seminarios y programas técnicos laborales con docentes y facilitadores altamente

calificados de reconocimiento nacional e internacional, tarifas competitivas y

flexibilidad de horarios.

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Allianz MedicAll Care para Usted

C onvenios

Este nuevo seguro cuenta con un directorio especializado con más de 3.000 profesionales de la salud adscritos al Grupo Allianz,

también tiene más de 700 instituciones y centros médicos en el país, para una atención más ágil y oportuna de los requerimientos médicos.

Además facilita la autorización inmediata de exámenes de diagnóstico especial con cobertura de enfermedades congénitas para bebés, un beneficio que permite obtener una atención más rápida para el tratamiento de enfermedades.

La tarifa para los Afiliados a Fenalco Antioquia es preferencial. Las consultas con especialistas son ilimitadas al igual que la cobertura hospitalaria. Allianz MedicAll Care presta la mejor atención para las familias, con excelentes servicios para su tranquilidad y comodidad.

Con el propósito de atender las necesidades de protección en salud y en busca de más beneficios para nuestros Afiliados, la Unidad de Convenios y Alianzas de Fenalco Antioquia incluyó dentro de su portafolio de servicios el seguro de Allianz MedicAll Care, que permite tener la mejor alternativa para la atención médica de las familias.

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En busca de nuevas alianzas para el fortalecimientodel comercio en Antioquia

Para identificar alianzas y sinergias se visitaron organizaciones como cámaras de comercio, organizaciones no gubernamentales, Barcelona Activa, la Agencia de Cooperación Española para el Desarrollo y Madrid Network.

"En la Agencia de Cooperación Española realizamos un acercamiento directo donde identificamos diferentes propuestas en las que se trabaja conjuntamente para mejorar

el proceso de apoyo a las ideas de los empresarios. Allí se reconocieron estrategias como la generación de empleo e ingresos, fortalecimiento empresarial, innovación, desarrollo sectorial, económico y rural, cooperación técnica, gestión del conocimiento y misiones internacionales", resaltó Lina Patricia Villa Martínez, Directora Sectorial de Fenalco Antioquia.

En las 15 visitas realizadas a diferentes entidades se analizaron proyectos que pueden aportar al crecimiento del comercio en el departamento y además al direccionamiento y acompañamiento que la Federación le ofrece a sus Afiliados.

Daniel Alarcón Barreto, Gerente de Proyectos, explica que el Gremio acompaña diferentes iniciativas y empresas con el propósito de generar relaciones con otras instituciones

donde se articulan a los empresarios para la planeación y formulación de sus proyectos.

España es el principal país en cuanto a las alianzas internacionales que ha generado Fenalco Antioquia en los últimos meses, gracias a esto se ha logrado un reconocimiento nacional e internacional.

Con el fin de seguir avanzando de la mano con los empresarios en pro del comercio del departamento, en representación del Gremio la Directora Sectorial, Lina Patricia Villa Martínez, realizó un viaje a Europa en el que visitó ciudades como Barcelona, Madrid y París con el propósito de fortalecer el apoyo y acompañamiento a los empresarios.

D irección Sectorial

"El objetivo no es solo gestionar alianzas para la Federación sino también que estas contribuyan al

crecimiento del comercio y al fortalecimiento de

los empresarios".

Daniel Alarcón Barreto, Gerente de Proyectos.

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Promueva la seguridad y la salud en su empresa

El Gobierno Nacional amplió por un año el plazo para que todas las empresas del país implementen esta normatividad, es decir,

hasta el 31 de enero de 2017. La medida busca facilitar a las empresas públicas y privadas, la sustitución del programa de Salud Ocupacional por el nuevo Sistema.

Existe una sanción general por el incumplimiento del SG-SST de hasta 500 SMLMV, graduales dependiendo de la gravedad de la infracción. Cuando un accidente ocasione la muerte del

trabajador, en el que se demuestre que no se aplicaron de manera correcta las normas del Sistema, se podrá imponer multa entre 20 y 1.000 SMLMV. En caso de reincidencia, se ordenará

la suspensión de actividades hasta por un término de 120 días o el cierre definitivo de la empresa. Es importante que los empresarios cuenten con la asesoría de personal especializado en la materia para la elaboración e implementación del SG-SST. Además, considerar todos los riesgos a los que la organización se enfrenta y describir de manera sencilla y de fácil entendimiento la política y los objetivos del Sistema, ya que deberá ser entendido por todos los colaboradores y dará las guías para encaminar todo el sistema de gestión organizacional.

La nueva medida también señala que se debe adelantar una revisión del SG-SST por lo menos una vez al año, cuyos resultados servirán para implementar las acciones preventivas, correctivas y de mejora.

El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, SG-SST, busca anticipar, reconocer, evaluar, minimizar los riesgos y establecer los respectivos controles en materia de seguridad y salud en las empresas.

A ctualidad empresarial

• Mejora las condiciones de salud y seguridad en los ambientes laborales.

• Reduce las pérdidas generadas por accidentes.

• Permite acceder a tasas preferenciales en seguros contra riesgos.

• Genera confianza en las partes interesadas en la continuidad del negocio.

• Mejora el desempeño laboral en forma segura y disminuye el ausentismo.

• Contribuye a la reducción de los ILI, Índices de Lesiones Incapacitantes.

• Mantiene los procesos productivos o de servicios de manera que sean seguros y saludables.

• Contribuye a la protección de los trabajadores ante los peligros que enfrentan y controla los riesgos que están asociados a dichos peligros, de manera que puedan minimizar las lesiones, enfermedades, incidentes y muertes relacionadas con el trabajo.

Beneficios de aplicar el Sistema:

El SG-SST busca garantizar la aplicación de las medidas de seguridad y salud en el trabajo, las condiciones y el ambiente laboral, el mejoramiento del comportamiento de los trabajadores y el control eficaz de los riesgos.

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Claire es el nuevo nombre que adquirió la comercializadora el cual hace alusión al pasado, cuando la fundadora Cecilia Bustamante Jaramillo

estuvo en Francia realizando sus estudios, allí tuvo una maestra llamada Claire quien le trasmitió sus conocimientos acerca de la repostería francesa, en agradecimiento con esta mentora se eligió el nombre que además promete tener otro concepto más innovador de la marca.

Con este cambio se pretende renovar los productos, enfocados en la repostería francesa, en los alimentos funcionales y en la línea de catering, tratando así de llegar a nuevos públicos.

El Gerente Comercial y de Mercadeo de la Repostería Claire, Manuel Álvarez Acevedo, explica que “la idea es llegar a otros segmentos que no se estaban atendiendo, es decir, a los jóvenes que aún no han tenido la oportunidad de conocer la marca, además implementando productos como los funcionales con el fin de atraer el público que busca comida saludable”.

Entre los productos funcionales están: el pan de siete granos, el pan con semillas y el pan de granola, entre otros, que aportan a la buena alimentación de las personas.

Entre los nuevos productos se encuentran los macarrones y galletas francesas, que son íconos de la repostería de este país europeo con los que la marca busca ser reconocida en el mercado. Además se fortalecerá el sabor de productos tradicionales.

Como factor importante de esta transformación está la línea de catering en la que la Repostería Claire busca ser parte del éxito en los eventos, con una nueva forma de atención tipo gourmet que pretende crear una experiencia en el público y así asegurar su visita a los diferentes puntos de venta.

La innovación es clave para el giro que la marca está dando, es así como la empresa busca sobresalir en el mercado. “La innovación está en el ADN de nuestra marca. Desde los inicios cuando la fundadora llegó de Francia para innovar en nuevos productos que aún no eran conocidos y además para permanecer en el mercado”, afirma el Gerente Comercial y de Mercadeo, Manuel Álvarez Acevedo.

Después de 62 años de buen servicio y excelente calidad en sus productos, la Repostería Santa Clara transforma su marca con el fin de llegar a diferentes públicos y fortalecer el portafolio que durante estos años ha brindado a sus clientes.

P ublireportaje

Repostería Claire: más que un cambio de nombre,un fortalecimiento de marca

El respeto, la calidad y la buena atención son los valores primordiales de los empleados, logrando así que los clientes escojan la Repostería Claire como una excelente alternativa para tener un mejor servicio en los diferentes eventos, creando una experiencia única que permite fidelizarlos.

Pet Friendly, una tendencia por adoptar

Reinventarse, innovar, buscar que el servicio al cliente proporcione experiencias y ser marcas vecinas

son algunos de los retos que impone 2016 al comercio y a los empresarios.

Las mascotas hacen parte del estilo de vida de los consumidores y gran tendencia que llegó para quedarse, por eso algunos sitios de comercio han empezado a adoptar medidas amigables con los animales domésticos, como centros comerciales, parques y restaurantes.

En centros comerciales se destacan las medidas adoptadas por El Tesoro, Santafé,

Los Molinos, Oviedo, Puerta del Norte y Mayorca, entre otros que han empezado a recibir a las mascotas y a realizar actividades exclusivas para ellos.

Por ejemplo, Dora Zuluaga, Directora de Mercadeo de El Tesoro, cuenta que en la búsqueda de nuevas formas de acercamiento al público familiar, hicieron de las mascotas una

prioridad. De ahí nació “Pet Park”, que busca el fortalecimiento de una nueva cultura en la que los animales de compañía son bienvenidos. “En 2015 no solo se oficializó una política de puertas abiertas para mascotas. También se generaron espacios para la comunicación y sensibilización de clientes y visitantes y se desarrollaron diferentes proyectos para proporcionar a mascotas y amos, los elementos y espacios necesarios para una visita responsable y divertida. En la actualidad, las más de 2.000 mascotas que visitan el Parque encuentran golosinas solo para ellos en tres puntos de información, dispensadores de bolsas biodegradables, personal de seguridad equipado para atender emergencias de limpieza y una zona verde de 200 m2 para jugar al aire libre".

En Oviedo, explica su Directora de Mercadeo, María Hely Gómez Arango, desde el 2014 tuvieron la iniciativa de recibir a las mascotas los domingos por ser un día familiar y para aprovechar la ciclovía, proporcionando un espacio de diversión a las mascotas, actividades de agility y stands con diferentes productos para ellas. Las actividades duraron un mes y a partir de ese momento fueron permitidas las mascotas dentro del Centro Comercial, proporcionándoles bebederos

y tapetes para su comodidad. Hoy son bienvenidas cualquier día de la semana, teniendo los cuidados necesarios para no incomodar a los demás visitantes o a los comerciantes que no permiten el ingreso. Pueden estar en las diferentes zonas, excepto en los sectores de comidas.

Carolina Moncada, Jefe de Comunicaciones y RRPP, cuenta que en Puerta del Norte también se permite el ingreso de mascotas que vayan con traílla sostenidas por sus dueños. Hay avisos de sensibilización con las normas pertinentes y se tiene también un control para que no ingresen a las zonas de comidas. A lo largo del año se hacen varias actividades y jornadas con mascotas de la mano de distintas marcas: desparasitación, vacunación, actividades lúdicas y desfiles de modas, entre otras.

Dora Zuluaga afirma que ser un sitio Pet Friendly es una experiencia muy positiva y bonita, que toma tiempo, implica retos logísticos, de seguridad y limpieza y además requiere de un proceso de sensibilización y educación con los dueños y demás visitantes. Pero es una gran oportunidad para el comercio ver cómo se pueden vincular esos nuevos miembros de la familia.

Estamos en una época, en la que para muchos dejar la mascota en casa no es una opción, porque son un miembro principal de las familias, con los que cada vez más quieren compartir espacios, salidas, comidas, compras y viajes.

C omercio amigable e incluyente

El Parque Comercial El Tesoro cuenta con Pet Park, un espacio exclusivo para mascotas que recibe alrededor

de 500 visitantes mensuales.

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Comprometidos con el desarrollo empresarial

Los Afiliados destacan la generación de valor que la Regional les ha brindado a través de la asociatividad, del permanente acompañamiento a los procesos de otorgamiento de crédito y recuperación de la cartera, de los espacios de formación continua y del relacionamiento comercial con el que se impulsan

ruedas de negocios y eventos para la articulación entre demanda y oferta en el Oriente.

N oticias de la Regional Oriente

El oriente antioqueño se fortalece con nuestra actividad gremial. La presencia de Fenalco Antioquia en esta importante región del departamento es cada vez más fuerte, consolidando valiosos convenios con entidades y aportando al crecimiento de las empresas Afiliadas con productos y servicios que apoyan sus actividades.

La Regional Oriente lleva 10 años de presencia gremial y a lo largo de este tiempo ha acompañado a las empresas de la zona y afianzado lazos de cooperación interinstitucional, en pro del crecimiento sostenible e incluyente para los comerciantes y empresarios de esta importante región.

Equipo de trabajo de la Regional Oriente, liderado por su Gerente

Natalia Echeverri López con el acompañamiento de la Coordinadora

Sectorial, Tannya Milena Santana Saldarriaga; la Ejecutiva de Cuenta, Leidy Bibiana García Posada; y la Secretaria de Gerencia, Claudia

Jeannette Correa Castañeda.

Gloria Torres, Representante Legal de Viva Concepto Inmobiliario. "Fenalco Antioquia es excelente. Destaco la disponibilidad, acompañamiento y esmero del personal de la Regional para que el sector Inmobiliario salga adelante y crezca cada día, brindándonos la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos referentes al Sector, a través de las mesas de trabajo que incluyen capacitaciones y asesorías".

Jorge Humberto González Henao, Director Administrativo y Financiero de Sociedad Educativa Horizontes Ltda. “Para mí es un placer poder dar testimonio del excelente servicio recibido por parte de la Federación en la región, en cuanto a la asesoría y acompañamiento jurídico para realizar trámites de registro de marcas. Lo recomiendo ampliamente”.

Iván de J. Alzate Elejalde, Representante Legal de Credivan. "Con 10 años de Afiliación podemos dar fe del excelente servicio y acompañamiento que nos brinda el Gremio. Utilizamos Procrédito y hemos sido muy bien asesorados, considerando que es una herramienta para dar mayor credibilidad al otorgamiento del crédito. Fenalco Antioquia nos brinda la oportunidad de capacitarnos constantemente en temas de interés para el comercio tanto en Medellín como en el Oriente".

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N oticias de la Regional Urabá

Empresarios y comerciantes se reunieron en su tradicional Simposio

En este gran polo de desarrollo se realizó el Simposio Regional de Comerciantes y Empresarios Urabá, para compartir con

los colegas, actualizarse en temas de interés y conocer a Los Mejores de la región.

Karen Martínez Rivas, Gerente de la Oficina Regional Urabá, explica que "la razón de ser de la Federación son los comerciantes y así lo demuestra la gestión gremial destinada a fortalecer la unión empresarial y defender los derechos y los valores de sus empresarios, así como a exaltar su liderazgo y valiosos aportes al desarrollo social y económico del país". El encuentro contó con la presencia de la reconocida conferencista internacional y asesora empresarial Rocío Fierro Franco, quien dictó la conferencia "Felicidad y Productividad" y Jhon Jairo Prado García, experto en programas de salud y felicidad con la conferencia "Desenredando la Felicidad".

Comerciante Distinguido, José Giraldo Botero, Gerente de la Distribuidora de Granos y Abarrotes El Rey. Fundada en 1980 por este reconocido empresario que ha logrado posicionarla como una de las mayores distribuidoras de la región con operaciones en el Urabá chocoano, antioqueño y cordobés. Genera un total de 95 empleos directos y promueve la formación a los tenderos que inician sus negocios, a través de capacitaciones en costos y compras.

Lealtad Comercial, Bebidas y Alimentos de Urabá S.A. Empresa constituida en 1979 por un grupo de extrabajadores de Coca-Cola, quienes vieron una importante oportunidad de crecimiento en Urabá. Posteriormente, fue adquirida por un grupo familiar, que hasta la fecha continúa con su manejo. Cuenta con 3.000 clientes en la zona del Urabá antioqueño y chocoano. Genera 80 empleos directos en Chigorodó, Carepa, Apartadó y Turbo.

Tendero Líder, Pedro Antonio Areiza, de la Tienda "Don Tranquilo". Él nació hace 65 años en el departamento de Córdoba y desde hace 20 fundó su negocio ubicado en el barrio Pueblo Nuevo de Apartadó. Asiste activamente a las reuniones de la Junta de Acción Comunal de su barrio para proponer ideas que ayudan a mejorar las condiciones de la comunidad. Colabora en la celebración del día del niño con los regalos y en Navidad le entrega aguinaldos a sus clientes.

Reconocimiento a la Responsabilidad Social en Urabá de la Corporación Fenalco Solidario Colombia, Fundación Social de Unibán, Fundaunibán. Nació en 1987 en la región bananera de Urabá con programas de construcción de vivienda. Sus líneas de trabajo son educación, vivienda e infraestructura comunitaria, desarrollo social y económico.

Durante el evento se entregaron los reconocimientos a "Los Mejores de Urabá", para

exaltar la valiosa trayectoria de comerciantes, empresarios y organizaciones que desde su

importante labor, le han aportado al progreso social y económico de esta zona.

Al Urabá antioqueño se le conoce por ser la mejor esquina de América dada su riqueza natural y ubicación estratégica. La mayor concentración de empresas y comerciantes se encuentra en Apartadó, seguido de Turbo, Chigorodó y Carepa. Aunque la desaceleración en las ventas y la inestabilidad macroeconómica se han sentido en la región, hay un clima de optimismo por las potencialidades que tiene Urabá para el desarrollo empresarial en los próximos años, en el que inciden las obras de infraestructura que están en proyecto y ejecución.

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Con humor celebramos una especial labor

Es por esto que en mayo en el Teatro Lido de Medellín, Fenalco Antioquia celebró por lo alto este día tan especial que estuvo lleno de muchas sorpresas, entre ellas el espectacular show cómico

musical de Luz Amparo Álvarez ¡Qué Dios nos Ampare!

Al ingreso del teatro los asistentes visitaron la muestra comercial, además recibieron una bolsa regalo que contenía diferentes obsequios entre ellas boletas para participar en las rifas y algunos dulces de las marcas patrocinadoras.

La artista Luz Amparo Álvarez realizó su gran show haciendo la interpretación de diferentes personajes de la farándula y política nacional e internacional como Amparo Grisales, Paulina Rubio, Ana Gabriel, Shakira, Ester Tulia y muchos más que hacen parte de su actuación.

Por último se realizaron más de 40 rifas en las que diferentes empresas participaron con obsequios para los invitados.

Como es costumbre en el mes de abril se conmemora el Día de la Secretaria en reconocimiento a todas las personas que desempeñan un papel fundamental en las empresas, siendo la mano derecha de sus jefes y ocupando así un puesto esencial de gran responsabilidad y esfuerzo. Son parte esencial de los procesos que se realizan dentro de las organizaciones.

S ecretarias: aliadas de honor

Al evento asistieron 1.000 personas

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I Encuentro de Líderes para la Vida

Tendencias tecnológicas, del ser y la innovación

Dentro de las temáticas más destacadas estuvo la gestión de riesgos, que comprende aquellas acciones llevadas a cabo de forma

estructurada, articulada e integral para evaluar los posibles riesgos que afecten el logro de los objetivos organizacionales. Para esta gestión, las empresas deben analizar el entorno interno y externo de una manera cualitativa y cuantitativa.

Otro asunto determinante durante la agenda académica fue la conferencia sobre innovación para equipos de alto impacto, en la que el experto Andrés Avendaño Fuentes, Gestor de Innovación y Tecnología de Davinci Technologies, empresa socia de Google en Colombia, explicó a los asistentes la importancia que tiene para las empresas enfocarse

en sus consumidores y no tanto en la competencia, porque hay que escuchar y observar a las personas para saber qué quieren de la marca.

Para innovar, las empresas no solo deben contemplar la tecnología, sino también la cultura y la manera en la que los colaboradores llevan a cabo sus funciones. El trabajo en equipo es valioso en los procesos de innovación, porque las personas son más productivas cuando piensan y razonan juntas para crear metas comunes.

Al finalizar el Encuentro se realizó un especial reconocimiento a Covitec Ltda., por ser una empresa que durante 34 años ha contribuido al crecimiento del comercio y fortalecimiento del Sector.

El I Encuentro de Líderes para la Vida es un evento realizado por Fenalco Antioquia y las empresas Afiliadas del sector de Seguridad y Vigilancia Privada, en el que se abordaron temas gerenciales, tendencias tecnológicas, del ser y de innovación, que le aportan de manera significativa a los procesos organizacionales.

Por los aportes al desarrollo del sector fue entregada la placa conmemorativa al fundador y presidente de Covitec Ltda., Carlos Arturo Grisales Carmona, por parte del Director Ejecutivo de Fenalco Antioquia, Sergio Ignacio Soto Mejía; la Gerente Sectorial, Alejandra Sierra Castaño; el Presidente de la Junta Directiva del Gremio, Hernando Echeverri Montoya; la Directora Sectorial, Lina Villa Martínez; y el Presidente del sector de Seguridad y Vigilancia Privada, Juan Guillermo Vásquez Moreno.

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P róximos eventos

Hora: 5:00 p.m.Lugar: Gran Salón de Plaza Mayor

Informes: www.fenalcoantioquia.com

Hora: 7:30 a.m. a 100 p.m. Lugar: Centro Comercial San Nicolás, Rionegro

Hora: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.Lugar: Centro de Eventos El Tesoro

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Líderes y partícipes en iniciativas que promueven la responsabilidad social

Una de las estrategias para apoyar a las empresas ha sido la herramienta DiagnosticaRSE, que les permite autoevaluarse en ocho áreas de interés: Medio Ambiente, Estado, Comunidad y Sociedad, Clientes y Consumidores, Proveedores,

Competencia, Empleados y Gobierno Corporativo.

El Certificado en Responsabilidad Social es otra manera de incentivar a las organizaciones a realizar acciones sostenibles. Este certificado cumplió 10 años comprometiendo a las empresas colombianas en procesos de mejoramiento continuo. Actualmente la marca se encuentra registrada en Colombia, Ecuador, Estados Unidos y Perú.

La Corporación Fenalco Solidario Colombia trabaja constantemente para acompañar a las organizaciones que desde su quehacer emprenden iniciativas para el cambio social y la sostenibilidad económica y ambiental.

C orporación Fenalco Solidario Colombia

• En 2015, las organizaciones con el Certificado invirtieron $556.426.864 correspondiente a un incremento del 47% con respecto al año anterior.

• El 50% de las organizaciones con el Certificado realizan inversiones sociales y ambientales que representan más del 10% de las utilidades netas.

• De acuerdo con el tamaño de la organización, el Certificado impacta a nivel nacional: 25% grandes, 33% medianas, 33% pequeñas y un 9% microempresas.

2016Congreso

Responsabilidad SocialNacional dePlaza Mayor - Medellín

www.fenalcosolidario.com

Transformación organizacional por el desarrollo sostenible

Lunes 12 de septiembre

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P ublireportaje

Arrendamientos La Aldea: 25 años de servicio y logros

El Gerente de Arrendamientos La Aldea, Pedro Montoya Muñoz, expresa que “el compromiso que han tenido los directivos y el grupo de

colaboradores con la empresa desde sus inicios ha sido importante para lograr su permanencia y crear confianza en la comunidad”.

Pedro Montoya Muñoz, como ingeniero y propietario de Comprimaire, empresa dedicada a la ingeniería especializada en aire comprimido y perforación de rocas, aportó todos sus conocimientos a la inmobiliaria en calidad, organización e implementación de sistemas, los cuales hicieron que Arrendamientos La Aldea ganara más reconocimiento no solo en Colombia sino en diferentes países, ya que la empresa cuenta con arrendatarios en el exterior.

En 2016 la empresa cumple 25 años de existencia y es un honor reconocer la gran labor que ha realizado en favor de los antioqueños, convirtiéndose en protagonista del progreso y generación de soluciones para las familias.

El valor más importante durante esta trayectoria ha sido el buen servicio y la tranquilidad que les dan a sus clientes, como lo afirma su Gerente, “pague o no el inquilino respondemos por su arriendo”, como filosofía de la empresa. Cada vez que llegan propietarios nuevos brindan todo el respaldo generando confianza y fidelidad en sus clientes.

El Gerente de Arrendamientos La Aldea destaca que "llevamos 25 años contando con el respaldo de Fenalco Antioquia que nos ha brindado un apoyo para nuestro crecimiento y fortalecimiento”.

Arrendamientos La Aldea nació el 28 de febrero de 1991. Inició sus operaciones en una casa de dos plantas, en el barrio Villa Paula de Itagüí, hoy convertida en un edificio de cinco pisos, teniendo los dos primeros como sede actual y los tres restantes como apartamentos. Todo esto se logró gracias al esfuerzo y a la perseverancia de Ruth Stella Ramírez, quien conocía muy bien el sector inmobiliario.

Con más de mil contratos de arrendamiento, la empresa cuenta con un gran equipo de compañías e instituciones que los respaldan como Fenalco Antioquia, la Cámara de Comercio Aburrá Sur, Seguros El Libertador, Seguros Bolívar, René Oviedo Asesores, Lonja de Propiedad Raíz de Medellín y Antioquia, Comfenalco y el Sena, entre otros.

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