DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

482

NONVERBALCOMUNICATION IN THE DENTAL OFFICE

Camelia Dalai, Felicia Cioara, Ciprian Dalai, Albinița Cuc, Ioan Andrei Țig, Ruxandra

Matei, Lucian Șipoș, Gabriela Ciavoi

University of Oradea

Abstract: Treatment in the dental office requires communication between dentist and communication

pacient.This has a verbal component and a nonverbal one.In this paper we address nonverbal

communication component which in our opinion is as important as the verbal component.

During the interrelation between two subjects during or in the absence of verbal communication is

manifested both partners in the dialogue nonverbal.This language is the mimicry, gestures and posture of

the two subjects.The knowledge of nonverbal language can add to the success of treatment Dental by

increasing the patient's nonverbal comunicare.

Keywords: nonverbal communication, dentist, patient, dialogue, interrelation

Comunicarea

Comunicarea are o componenta verbala si una nonverbala.De cele mai multe ori atunci

cand abordam subiectul comunicarii ne gandim automat la componenta verbala a

acesteia.Analiza mai atenta releva insa ca limbajul verbal reprezinta doar 35 % din comunicare

pe cand cel nonverbal reprezinta 65 %.Din acest motiv, dorim in lucrarea noastra sa dezvoltam

putin si aspectul nonverbal al comunicarii pentru a-i evidentia importanta.

Intr-o comunicare fata in fata raportul perceptiei informatiei de catre receptor este : 7 %

limbaj verbal, 38 % tonul vocii, 55 % impactul vizual.

― Cel mai important lucru este sa auzi ceea ce nu se spune ― spune Peter F. Druker.

Se spune ca , conteaza mai mult cum se spune nu ceea ce se spune.Aceasi fraza poate fi

spusa pe mai multe tonuri : neutru, cu surprindere in voce, cu nesiguranta, cu disperare, ca pe un

secret, ca pe o intrebare.Putem face un exercitiu imaginindu-ne o discutie intre medic si pacient

DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

483

pe care sa incercam sa o sustinem in toate modurile descrise mai sus.Vom intelege mai bine

analizandu-ne propriile reactii ceea ce simte pacientul atunci cand felul in care ii comunicam o

informatie nu este in concordanta cu ceea ce vrea de fapt informatia sa transmita.

Comunicarea nonverbala se realizează prin intermediul mijloacelor nonverbale, printre

acestea, fiind corpul uman, spaţiul sau teritoriul şi imaginea. Informaţiile sunt codificate şi

transmise printr-o diversitate de semne legate direct de postura, mişcarea, gesturile, mimica,

înfăţişarea partenerilor.

Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbală este precoce comunicării

verbale şi se bazează în mare măsură pe elemente înnăscute: diverse comportamente expresive

primare ale afectelor şi emoţiilor, dar şi învăţare, la început imitativă.

Comunicarea nonverbală însoţeşte comunicarea verbală şi este mai uşor de decodificat

decât aceasta. Conţinuturile afectiv-atitudinale se transmit în proporţie de 55% nonverbal, 38%

paraverbal şi doar 7% verbal, astfel, un mesaj verbal neînsoţit de component nonverbală şi

paraverbală, va fi mai greu de decodificat.

Comunicarea nonverbala cuprinde : contactul vizual, mimica, gestica, pozitia corpului,

tinuta, distanta intre parteneri ( intima, personala, sociala, publica).

1.Contactul vizual

2.Mimica

3.Gestica

4.Tinuta

5.Distanta intre parteneri

Comunicarea in cabinetul de medicina dentara

Comunicarea medic – pacient in cabinetul de medicina dentara a fost abordata de multi

autori, datorita constientizarii importantei acesteia in stabilirea unei relatii adecvate medic-

pacient si in final pentru a atinge scopul tratamentului si a- apropia cat mai mult de ideal.

Stilul nostru de a comunica influenteaza felul in care interlocutorul va reactiona.Daca

medicul emite semnale agresive sau de indiferenta in comunicarea cu pacientul, pacientul va

reactiona printr-un raspuns de aparare sau neacceptare a medicului si implicit al tratamentului

propus de acesta.

DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

484

Comunicarea noverbala in diferite cazuri in cabinetul de medicina dentara

Indiferent daca ne aflam in pozitia de medic sau pacient, este bine sa avem informatii

asupra limbajului nonverbal in diferite cazuri pentru a putea sa controlam aceasta componenta a

comunicarii in relatia medic pacient si a evita influenta lor asupra rezultatului tratamentului.

a.Comunicare din pozitia de lider

-Sta asezat in picioare

-se lasa pe spate atunci cand sunt asezati

-gestica expansiva

-vorbesc tare

-ii intrerup pe ceilalti

b.Increderea in sine dar si empatia sunt sugerate de :

-Brate incrucisate

-Sprancene ridicate

-Focusarea privirii in 3 directii diferite

-Privire indreptata in jos

-Barbie sprijinita cu mana

-Strangerea buzei de jos

-Mainile ridicate la nivelul umerilor

c.Nesinceritatea medicului sau a pacientului este sugerata de:

- contact vizual exagerat, fortat

-prea multe detalii

-joaca cu degetele

-privirea orientate in jos

-da multe amanunte

-clipire repetata

-pupile dilatate

DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

485

Indiferent daca este vorba de pacient sau medic putem identifica anumite elemente ale

limbajului nonverbal universal valabile:

-mainile care atarna pot insemna- pliciseala, indiferenta, oboseala, stare de rau fizic

-mainile transpirate, reci, care se framanta, care culeg scame sau un deget bate ritmul, pot

insemna- agitatie, neliniste, teama

-maine stranse inseamna frustrare, furie

-ochii mari- surpriza, bucurie

-clipeste des- neliniste

Rolul faciesului in comunicarea nonverbala in cabinetul de medicina dentara

Daca ne referim la facies, acesta este cel mai relevant atunci cand vorbim despre limbajul

nonverbal.Fata detine informatii cruciale in ceea ce priveste varsta, identitatea noastra,emotiile,

starea de sanatate, starea psihica, intentiile persoanei,etc.

Comunicarea prin expresia facial cuprinde :

-mimica

-privirea

-zambetul

a.Privirea

Privirea interlocutorului poate spune :

- Are ceva de ascuns – evita sa privesca la interlocutor ( pacientul incearca sa ascunda

informatii despre propria persoana din diferite motive)

- Este interest de ceea ce spunem, i se par atractive solutiile de tratament pe care le

propunem- pupile dilatate

- Are retineri, este ostil, neincrezator - pupile contractate

Privirea poate fi :

-oficiala ( pacientul priveste la nivelul fruntii medicului)

-de anturaj ( pacientul priveste o zona cuprinsa intre ochi si buze)

-intima ( pacientul studiaza si alte parti ale corpului medicului)

b. Zambetul

DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

486

Dupa Paul Ekman exista 19 tipuri de zambet. Unul singur este sincer, real restul pot fi :amar,

conjunctural, ironic,fals, rautacios, timid,intrebator, aprobatoretc.De multe ori zambetul adevarat

nu este detectat si multe personae pot simula acest zambet fara ca interlocutorul sa-si dea seama.

Comunicarea nonverbala pregateste terenul pentru limbajul verbal, usureaza indeplinirea unor

sarcini ale acestuia, permite retinerea unei cantitati mai mari de informative din limbajul verbal.

c. Mimica

Mimica este arta de a reprezenta emotii , sentimente prin schimbarea trasaturilor fetei sau prin

gesturi.Ea reprezinta 7 emotii de baza : tristete, fericire, dezgust, dispret, furie, frica si

surprindere.

Limbajul nonverbal specific pacientului in cabinetul de medicina dentara

In cabinetul de medicina dentara s-a identificat la pacient cel mai frecvent urmatoarele

elemente ale limbajului nonverbal:

• Agitaţie-mainile reci, transpirate, paloare

• Tremură

• Strânge scaunul sau pumnii

• Dă din picioare

• Închide ochii

• Contractă orbicularii

• Ridică mâna

• Urmăreşte mişcările medicului

• Mişcări de evitare

• Loveşte

DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION

SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1

487

Concluzii

- Limbajul nonverbal in cabinetul de medicina dentara este la fel de important ca si

limbajul verbal

- Medicul dentist si pacientul au personalitati diferite, experienta de viata diferita, mod de

comunicare si exprimare diferit, de aceea limbajul nonverbal care este universal vine sa

sprijine si sa potenteze efectul comunicarii intre cei doi

- Limbajul nonverbal este mai greu de disimulat ca si comunicarea verbala.In cazul

limbajului nonverbal intervin factori interni supusi mai putin controlului constient.

- Nerecunoasterea unor semnale ale pacientului poate duce la interpretari eronate ale

comportamentului acestuia

- Mimica si gestica pacientului poate anticipa anumite reactii comportamentale in timpul

tratamentului dentar ( semnele de anxietate- transpiratie, paloare, strange ochii, clipeste

des, isi freaca mainile, etc).

BIBLIOGRAPHY:

1.Ekman, Paul – Emotii date pe fata, Ed. PPT, Bucuresti 2011,

2.Ekman, Paul-Emotion Revealed: Recogneising faces and Feelings, to Improve Communication

and Emotional Life, Ed.Owlet Paperbaks, London 2007

3.Floyd, Kory- Comuncarea interpersonala, Ed. Polirom, Bucuresti 2013

4.Panisoara, I-Comunicarea eficienta,Ed. Polirom, Bucuresti 2015

5.http://www.slideshare.net/constantinbahrin/comunicarea-nonverbala

6.http://www.slideshare.net/nocoment90260/emotii-faciale