NFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
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NFORME DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
MES TVC TVS % Cumplimiento
META
ENERO 8 8 100% 80%FEBRERO 18 18 100% 80%MARZO 20 20 100% 80%ABRIL 4 4 100% 80%MAYO 31 33 94% 80%JUNIO 22 23 96% 80%JULIO 17 17 100% 80%AGOSTO 8 10 80% 80%SEPTIEMBRE 7 7 100% 80%OCTUBRE 4 4 100% 80%NOVIEMBRE 6 6 100% 80%DICIEMBRE #¡DIV/0! 80%
Marzo, Mayo y Junio: Estos meses fueron los más altos, aunque se realizaron procesos de selección para los Outsourcing, fueron los meses en más hubo procesos de selección para facturar.
Análisis de Indicador
INDICADOR DE OPORTUNIDAD
MES TSCT SP % METAENERO 8 8 100% 80%FEBRERO 18 18 100% 80%MARZO 18 20 90% 80%ABRIL 4 4 100% 80%MAYO 17 22 77% 80%JUNIO 17 17 100% 80%JULIO 15 17 88% 80%AGOSTO 7 8 88% 80%SEPTIEMBRE 5 6 83% 80%OCTUBRE 4 4 100% 80%NOVIEMBRE 6 6 100% 80%DICIEMBRE #¡DIV/0! 80%
Análisis de Indicador Oportunidad
Mayo: No se logro el cumplimiento de dos solicitudes de Flota la macarena, se puede observar en el plan de mejora el respectivo análisis
INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
I SEMESTRE II SEMESTRE
META: 3
INDICADORES
INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INDICADOR PRINCIPALPermite desde una perspectiva del cliente medir la eficacia en los procesos de selección. Si este Indicador sse analiza a tiempo aporta mejoras inmediatas en el proceso.
OPORTUNIDAD Permite evidenciar oportunidad en los tiempos de respuesta , para este año no se aumento la meta debido a que se hizo una revisión de los toiempos de respuesta. Se Propone para el otro año aumentar la meta en un 85 %
EFECTIVIDADEste Indicador no se elimino debido a que permite tener un control de las solicitudes y de las personas contratadas
1
1
ELIMINACIONES
CORRECCIONES
CONSECIONES
SERVICIO NO CONFORME
2
TOTAL DE SERVICIO NO CONFORME
ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
QUEJAS
3
Correctivas 3
ESTADOCERRADAS:3ABIERTAS:3
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN:5INDICADOR: 1
Preventivas 5
ESTADOCERRADAS:3ABIERTAS: 2
ORIGEN
QUEJAS POR CLIENTE
CLIENTES • 1 FLOTA LA MACARENA• 2 SIMONIZ• 3 CONSSORCIO SAYP
CLIENTES
Por lo general se da por perfil.
PRODUCTO NO CONFORME
RECOMENDACIÓN SE CUMPLIO OBSERVACIÓN
Establecer un indicador de eficiencia operacional de tiempo de atención a los procesos
SI
En la lista de asistencia se creo una columna que dice hora de llegada , este control a permitido agilizar los procesos, adicional se creo una encuesta desde contratación que se va a ejecutar desde selección
Métodos para sistematizar el procesos
Esta acción esta en revisión se han solicitado
diferentes ofertas
Volver más efectivo al equipo de reclutamiento y selección
SI Por medio del cuadro de planeación
Diseñar Indicador de gestión SI Se esta llevando el de servicio al cliente
Indicadores Actualizados
En un 70 % se ha logrado que se mantengan
actualizados
Se entregan después de los primeros 5 días que se tiene pactado
Recomendaciones de la revisión por la dirección 2012
RECOMENDACIÓN SE CUMPLIO OBSERVACIÓN
Programar a las profesionales de gestión humana para realizar visitas con los clientes
Si
Se han programado las visitas, lo cual ha generado más acercamiento.
Fomentar la estrategia de realizar los procesos de selección donde el cliente
Si Todos los procesos masivos los están realizando directamente donde el cliente
Entrenar a las asistentes de gestión humana en la apertura de nuevas fuentes de reclutamiento
Si
Las profesionales de gestión humana están capacitando a las asistentes más hacia la perfilación de hojas de vida, lo cual ayuda al reclutamiento
Indicadores ActualizadosEn un 70 % se ha logrado
que se mantengan actualizados
Se entregan después de los primeros 5 días que se tiene pactado
Recomendaciones de la revisión por la dirección 2012
Se han mejorado los tiempos de atención del personal que asiste a proceso de selección.
Un equipo de trabajo estable y más consolidado , realizando gestión del desempeño
Las profesionales son eticas en su labor, logrando credibilidad con los clientes.
Se han logrado mejoras el reclutamiento
Las profesionales de gestión humana han programado a lo largo del año visitas con los clientes
Los procesos de selección masiva se realizan directamente en las instalaciones del cliente
LOGROS Y MEJORAS
Las psicologas brindan más asesoria al cliente en cuanto a los perfiles solicitados
Sean generado reuniones en el equipo de trabajo, con más efectividad y claridad
Se ha trabajado de la mano con las profesionales de las regionales
Para los procesos de Sumiservis se han implementado nuevas pruebas psicotecnicas.
Se esta preparando a cada profesional de gestión humana para atender los procesos de selección especializados
Actualmente se están preparando a las profesionales en gestión Humana en perfiles especializados
Del DOFA que se realizo en gestión humana se obtuvieron estrategias que se aplicarón y están funcionando
Se mejoro la herramienta de planeación para enfocarla a realizar mayor seguimiento al cliente.
LOGROS Y MEJORAS
Recomendaciones para la mejora
• Entrenar a una de las profesionales para que ocupen el cargo de coordinación en selección.
• Que se logre sistematizar el proceso de Reclutamiento y selección con la finalidad de lograr hacer más eficientes los equipos de trabajo.
• Realizar un conograma de las reuniones de planeación con el equipo de trabajo, generando disciplina para dar el respectivo cumplimiento.
• Generar una estrategia que permita mayor retrolimentación de las los procesos de selección que se realizan con los clientes Capacitar a las profesionales en actualización de pruebas psicotecnicas
• Involucrar a las psicologas para que continuen en el entrenmiento de las asistentes de Gestión Humana
• Mejorar visualmente la sala de selección y sus implementos esto con el fin de mejorar la imagen para los diferentes procesos de selección que se ejecutan.