Tendencias en viajes de lujo

3ra edición - Junio 2013

Pangaea Network es una red internacional de agencias independientes que ofrecen servicios de consultoría y comunicación a la industria turística.

Este proyecto ha sido llevado a cabo formado por agencias líderes en marketing turístico, que tienen el objetivo de garantizar a sus clientes servicios globales, además de los locales para su desarrollo en nuevos mercados.

Pangea Network cuenta actualmente con 12 socios y cubre más de 23 mercados, incluyendo los principales países europeos, EE.UU. y Canadá, América Latina, China, Emiratos Árabes Unidos, Rusia y Australia.

Pangaea Network

El estudio se llevó a cabo en abril de 2013.La muestra estuvo compuesta por aproximadamente 500 profesionales de la industria turística de 8 países (Brasil, China, Francia, Alemania, Italia, España, los Países Bajos y el Reino Unido).Los agentes de viajes y tour operadores representan el 72% de los entrevistados.

1. El estudio

De acuerdo con nuestra muestra, los viajes de lujo están muy presentes: el 78%de los entrevistados vende viajes de lujo.

2. La importancia de los viajes de lujo

Tendencias del mercado de viajes de lujo

El 51% de los profesionales del turismo dicen que sus clientes normalmente reservan más de 4 viajes al año. El 33% tiene clientes que suelen hacer 2 o 3 viajes al año, mientras que sólo el 16% vende sólo 1 viaje por cliente al año.

1. ¿Número de viajes por año?

La comparativa de mercadosmuestra:

El 100% de los clientes alemanes compran más de 4 viajes al año. A ellos le siguen los británicos (63%) y los chinos (50%).El 50% de los clientes de Brasil reservan 2 o 3 viajes de lujo al año.Alrededor del 40% de los clientes franceses e italianos reservan 2 o 3 viajes al año.El 40% de los clientes holandeses reserva más de 4 viajes al año, y otro 40% reserva entre 2 y 3.España tiene el mayor porcentaje de personas que reserva 1 viaje de lujo al año (32%).

1a. Número de viajes por año: comparativa entre mercados

En términos generales, los viajeros de lujo tienden principalmente a tomar vacaciones en diciembre, agosto y julio. Marzo y noviembre representan la "temporada baja".

2. Época del año

Los 3 principales meses en cada mercado son los siguientes:

Brasil: julio, enero y septiembreChina: febrero, octubre y diciembreFrancia: diciembre, octubre y mayoAlemania: octubre, agosto y noviembreItalia: diciembre, agosto y febreroPaíses Bajos: julio, octubre y diciembreEspaña: octubre, agosto y diciembre Reino Unido: enero, febrero y noviembre

2a. Comparativa entre mercados: época del año

En promedio, los viajeros reservan viajes de 2 semanas (34%) o como mínimo viajes de 10 días (32%).El 14% prefiere hacer viajes más cortos de 1 semana.El 10% reserva viajes de más de 2 semanas, mientras que otro 10% opta por viajes de 1 semana.

3. Duración

China es el mercado en el que los viajes de lujo tienden a ser más breve, con unaDuración de menos de una semana (75%). En el otro extremo, el 29% deLos viajeros holandeses viaja más de 2 semanas.El 62% de los encuestados en Reino Unido afirma que los viajeros destinan unpromedio de 2 semanas en sus viajes.

3a. Comparativa entre mercados: duración

50% de los encuestados dijo que elgasto medio en cada viaje es de entre€ 5.000 y 10.000 €.

2 de cada 10 viajeros de todo elmundo gastan más de € 10.000,mientras que 3 de cada 10 gastanmenos de 5.000 €.

El Reino Unido tiene el mayorporcentaje de personas conpresupuestos superiores a 10.000 €.

China y España tienen el mayornúmero de personas que gastanmenos de 5.000 €.

4. Gasto

Las respuestas son muy variadas:El mayor porcentaje (35%) reserva sus viajes entre 1 y 2 meses de antelación.El 32% prefiere organizar el viaje aún con más antelación (entre 3 y 6 meses antes de la fecha de viaje). El 27% de los clientes suele reservar entre 14 días y 1 mes de antelación.

5. Análisis de patrones de reserva

Los hábitos de reserva son diferentes según el mercado: La gente en Brasil y los Países Bajos prefiere reservar entre 3 y 6 meses antes del viaje.La mayoría de los clientes británicos (50%), españoles (44%) e italianos (37%) suele reservar entre 30 y 60 días antes de viajar.Entre 14 días y 1 mes antes del viaje, es el periodo más popular para reservar en China (75%), Alemania (44%) y Francia (36%).

5a. Comparativa entre mercados: patrones de reserva

Según el 69% de los encuestados, los clientes todavía tienden a reservar paquetesque incluyen traslados y excursiones. Sólo 2 de cada 10 viajan sin organizar lostraslados y excursiones por adelantado.

"Sólo Alojamiento", fue la respuesta elegida por sólo el 7% de los encuestados, y nohubo como respuesta "vuelos solamente".

Las respuestas de los distintos mercados están en consonancia con las tendenciasgenerales.

6. Servicios comprados

7. ¿Cuál fue el destino más popular para los viajeros de lujo en 2012?

Perfil del viajero

La percepción entro los profesionales del sector turístico es que los viajes de lujoson, en su mayoría, reservados por mujeres.

1. Hombre o mujer?

Los viajes de lujo son en su mayoría realizados por personas de entre 36 y 55años de edad (69%).El 29% de los viajeros tienen más de 55 años y sólo el 2% tiene 36 años o menos.

2. Rango de edad

La gente suele realizar un viaje de lujo en pareja (72%).Las familias ocupan el segundo lugar con un 19%, y los amigos el tercero con un7%.

3. Compañeros de viaje

4. Atraídos por…

Al hacer la reserva, los viajeros de lujo buscan: el valor añadido (69%), el precio (13%), los paquetes con ofertas especiales (12%), instalaciones para familias (6%).

5. Sensibles a…

El 56% de los alemanes buscan ofertas especiales.La gente en Reino Unido se centra más en el precio (25%).La gran mayoría de los italianos (81%) buscan ventajas, es también el factor número entre los franceses (100%).La gente en China busca instalaciones para familias más que viajeros de otros lugares.

5a. Sensibles a... Comparativa entre mercados

La respuesta global varía significativamente. En Alemania (56%), Italia (50%),Francia (42%) y España (33%) valoran el tener instalaciones de spa, pero esto esalgo que no se toma en consideración en China. Los viajeros británicos aprecian lacomida y el vino (75%). La mayoría de los holandeses (52%) no se ven atraídos porningún aspecto específico.

6. Aspectos que se valoran…

El 41% de los encuestados afirmó que los clientes suelen consultar información aamigos y familiares, mientras que el 27% la busca a través de la web. En particular,el boca a boca es el favorito en los Países Bajos (51%), Alemania (50%), China(50%), Brasil (45%) y Reino Unido (37%).Internet es la principal fuente de información en Francia (50%), Italia (37%) yEspaña (33%).

7. Fuentes de información…

8. En conclusión…

Los viajeros de lujo están bien informados y es visible la creciente demanda de buenas ofertas, servicios exclusivos y hechos a medida.

Situación de las ventas y perspectivas

1. Situación de las ventas: comparativa de mercados

Brasil (60%); China (100%); Francia (42%); Alemania (82%); España (42%); Reino Unido (75%)

Países Bajos (52%)

Italia (52%)

2. Destinos emergentes

BRASIL

2a. Destinos emergentes: comparativa de mercados

CHINA

FRANCIAALEMANIA

ITALIA

2b. Destinos emergentes: comparativa de mercados

PAÍSES BAJOS

REINO UNIDO

ESPAÑA

3. Hoteles y resorts exitosos en un futuro próximo

3a. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados

BRASIL

CHINA

FRANCIA

ALEMANIA

3b. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados

ITALIA PAISES BAJOS

ESPAÑA

REINO UNIDO

Las perspectivas para este año apuntan a que los clientes no van a cambiar sushábitos de viaje, pero se realizarán viajes cortos y gastarán menos (60%).El 23% de los profesionales son optimistas y esperan un aumento de los viajes delujo, mientras que el 13% cree que sus clientes van a viajar menos.

4. Perspectivas para 2013

Las expectativas varíanconsiderablemente enlos distintos mercados.

La gente en Brasil(52%) y China (50%)cree que sus clientesvan a viajar más.

La gente en el ReinoUnido (50%), PaísesBajos (38%) e Italia(35%) prevén que susclientes van a gastarmenos.

La gente en Alemania(50%) y Francia (39%)cree que sus clientesvan a realizar viajesmás cortos.

4a. Perspectivas para 2013: comparativa de mercados

Puntos clave y comparativa

1. Puntos clave y comparativa

Año 2011Los clientes compraban un promedio de 2 a 3 viajes de lujo por año. Sólo el 35% reservaba más de 4 viajes.

Las reservas se mantuvieron estables con respecto al 2010.

La estancia media fue de 10 días (46%). Sólo el 15% pasó 2 semanas en unas vacaciones de lujo.

La gente se tomó vacaciones en diciembre, enero y septiembre.

Año 2013Los clientes ahora compran en promedio más de 4 viajes al año (51%).

Las reservas han aumentado, especialmente en Brasil y China.

La duración de la estancia media ha subido a 2 semanas (34%), un 32% de los clientes optan por 10 días.

Los viajes de lujo se concentran ahora en diciembre, agosto y julio.

1a. Puntos clave y comparativa

Año 2011La mayoría de los viajeros reservan sus vacaciones entre 2 meses y 14 días antes de la salida. 1 de cada 10 prefieren organizarlos con 3-6 meses de antelación.

Hoteles / resorts fueron las modalidades preferidas de alojamiento (56%).

Año 2013

El 35% de los viajeros aún reserva con no más de 2 meses antes de la salida. cada vez más gente reserva con 3-6 meses de antelación (3 de cada 10).

La cantidad de personas que elijen hoteles / resorts ha aumentado alcanzando un 69%. Los viajeros mayoritariamente reservan paquetes que incluyen traslados y excursiones.

1b. Puntos clave y comparativa

Año 2011Algunos hoteles de lujo / resorts emergentes que destacaron: Six Senses, Four Season, Aman Resorts y Banyan Tree.

Destinos que se esperaba tuvieran éxito: China, Vietnam, América Latina, Maldivas y África.

El 20% de los viajeros buscaba información online. El 30% se llevó del boca a boca. Sólo el 3% se llevó de la televisión, la radio y la prensa.

Año 2013Además de las marcas de hotel de lujo/resort que se mencionaron anteriormente, los profesionales del sector destacaron: One & Only, WHotels y The Chedi.

En un futuro cercano, los profesionales esperan ver interés en Omán, Myanmar, Vietnam, Sudáfrica, los Emiratos Árabes Unidos y Mozambique.

Amigo y familiares siguen siendo la primera fuente de información (41%).La frecuencia de búsquedas en la web ha aumentado (27%), así como la popularidad de la televisión, la radio y la prensa (8%).

Conclusiones

En conclusión, los expertos en viajes creen que:

El número de viajes de lujo está en aumento.Las reservas las realizan principalmente las mujeres.La mayoría de los viajeros de lujo viajan en pareja.Su edad promedio es de 36 a 55 años.En la mayoría de los casos, el presupuesto medio es de entre € 5.000 y € 10.000 por viaje.Existe un creciente interés en la privacidad y la exclusividad, así como en la calidad y la reputación del destino / hotel.Más personas están interesadas en el valor añadido que en el precio (excepto en Alemania).Las experiencias que involucren la gastronomía y el vino son muy populares.Los tratamientos de Spa son un éxito en todas partes excepto en China.Los viajeros de lujo son cada vez más selectivos y bien informados. Se observa una creciente demanda de servicios exclusivos y hechos a medida.

1. ¿Quiénes son los nuevos viajeros de lujo?

Gracias

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� Tendencias en viajes de lujo� �3ra edición - Junio 2013�Pangaea Network1. El estudio 2. La importancia de los viajes de lujoNúmero de diapositiva 51. ¿Número de viajes por año?1a. Número de viajes por año: � comparativa entre mercados2. Época del año2a. Comparativa entre mercados: � época del año3. Duración3a. Comparativa entre mercados:� duración�4. Gasto5. Análisis de patrones de reserva �5a. Comparativa entre mercados:� patrones de reserva �6. Servicios comprados7. ¿Cuál fue el destino más popular para los viajeros de lujo en 2012?Número de diapositiva 171. Hombre o mujer?2. Rango de edad3. Compañeros de viaje4. Atraídos por…5. Sensibles a…5a. Sensibles a...� Comparativa entre mercados6. Aspectos que se valoran…�7. Fuentes de información…8. En conclusión…Número de diapositiva 271. Situación de las ventas:� comparativa de mercados2. Destinos emergentes �2a. Destinos emergentes: � comparativa de mercados2b. Destinos emergentes: � comparativa de mercados3. Hoteles y resorts exitosos en un futuro próximo3a. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados�3b. Hoteles y resorts exitosos: comparativa de mercados��4. Perspectivas para 20134a. Perspectivas para 2013:� comparativa de mercadosNúmero de diapositiva 371. Puntos clave y comparativa1a. Puntos clave y comparativa1b. Puntos clave y comparativaNúmero de diapositiva 411. ¿Quiénes son los nuevos viajeros de lujo?Número de diapositiva 43