Neue Strategie bei Stuffle nach Research
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#uxhh #StuffleLabs Stuffle Labs Tour
Transcript of Neue Strategie bei Stuffle nach Research
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Stuffle Labs Tour
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User Research Edition
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Programm
Ausgangssituation
Research Design
Interviewprozess
Auswertung
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Stuffle
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Programm
Ausgangssituation
Research Design
Interviewprozess
Auswertung
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Die Ausgangssituation
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Unser Marktplatz
In deiner Nähe
Mode
Mobile
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Das Produkt
Simpel
Schön
Performant
#uxhh #StuffleLabs
Die Marke
Von
kuschelig & nett
zu
hochwertig & zugänglich
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Das Geschäftsmodell
Zahlung & LieferungLieferung mit DHL
100%21:23 Elisabeth D. über Vintage Chairs..
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Mein StuffleStöbern Verkaufen MitteilungenVerhandeln
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Nutzer Feedback
In App: melden
In App: Support
Friends & Family
Stuffle Waffel
Stuffle Waffel
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Marvel: Nutzerführung
Sketch Mirror: Screens
Keynote: Microinteraktion & Animation
Papier: Screen-Entwurf
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Herausforderung
#uxhh #StuffleLabs
Wie können wir wachsen, ohne Millionen in Performance Marketing zu investieren?
#uxhh #StuffleLabs
Wie können wir so wachsen und Geld verdienen?
#uxhh #StuffleLabs
Ansatz: Qualitatives Wachstum
#uxhh #StuffleLabs
Programm
Ausgangssituation
Research Design
Interviewprozess
Auswertung
Weiterentwicklungbraucht Fokus.
Viele, gute Ideen? Umsetzung!
Wir müssen mit Usern sprechen,um die richtigen Prioritäten zu setzen.
Begrenzte Ressourcen
Research für Startups.
24 Interviews.Nutzer und
Nicht-Nutzer.Käufer undVerkäufer.
Research Design. 120 Minuten.
Exploration von Kaufmotivationen und Kaufverhalten.
Sprache strukturiert unser Denken.
Wie kaufst du eigentlich?
Und was heißt das überhaupt?
Lust
Spontankauf
Shopping
Etwas brauchen
Unüberlegt
Belohnung
Suchen
Schnäppchen
Zufall
Stöbern
Zeitdruck
Selbstkontrolle
Vernunft
Fehlentscheidung
Lieblingsteil
Ritual
Etwas haben wollen
Reklamation
Wünsche erfüllen
SparenSich informieren
VerzichtReue
Routine
Experiment
Glücklich
Mode
Wann und wo du kaufst,bestimmt wie du kaufst.
Warum eigentlich ausgerechnet hier?
Das kommt ganz darauf an.
Mobile. Online. Offline.Kanalspezifisches Kaufverhalten.
Anlassbezogenes Sampling von Services und Retail-Experiences.
Verwendung von Stuffle: Use Cases.
Suchen? Ja. Finden? Ja.Und zufällig darüber stolpern.
Flohmarkt oder Flohmarkt-App?
Weder noch. Angebot + Service.
Käufermarkt oder Verkäufermarkt? Transaktion ist da, wo zwei sich finden.
Und wie war’s für euch so,liebe Stuffles?
#uxhh #StuffleLabs
Programm
Ausgangssituation
Research Design
Interviewprozess
Auswertung
#uxhh #StuffleLabs
Interviewer
Sarah
Paul
Adrian
Mark
#uxhh #StuffleLabs
Schulung
2 Interviews Marc
- wir schauen zu
- Matthias erklärt Interview live
- Retro mit Marc
1 Interview von uns, Feedback Marc
#uxhh #StuffleLabs
Recruiting
12 Stuffler
- Mail an Nutzer, Raum Hamburg
- Amazon Gutschein
12 Nicht-Stuffler
- Consight
- Anforderungsprofil
- Incentive über Consight
#uxhh #StuffleLabs
Technik
Kamera auf Stativ
TV mit Live-Übertragung
iPhone/Android zum Nutzen
Kekse & Getränke
#uxhh #StuffleLabs
Ablauf
P1: Begrüßung, unaufgeregt nach oben
P1: Interview
P2: Transkript am TV
P3: Incentive nach Ende
Feedbackgespräch P1 + P2: Interviewtechnik, Erkenntnisse
1. Vorstellung und Warm Up
Dauer: 5 Minuten
Vorstellung
Erklärung des Inhalts des Researchs
2.1 Kaufprozessen
30 Minuten
Entstehung und des Erlebens unterschiedlicher Kaufprozesse
Karten legen, freie Assoziation
2.2 Stationärer und Onlinehandel
30 Minuten
Konkrete, aber offene Fragen zu Einkaufserlebnissen offline vs. online vs. mobil
3. Privatkäufe und -Verkäufe 25 Minuten
Ziel: Herausarbeiten der Treiber, die bei
Privatkäufen und –verkäufen wirken
Fragen nach Rolle des Produktes,
Verkäufers, Wettbewerberumfelds
4. Stuffle
30 Minuten
Ziel: Analyse der User-Experience
Fazit + so konzentriert mit (potentiellen)
Nutzern sprechen
+ live protokollieren (spart die Zeit hinten raus)
+ Leifaden nach dem ersten Drittel Interviews angepasst
- Recruiter nächstes Mal noch präziser briefen
- Sehr zeitaufwändig
#uxhh #StuffleLabs
Programm
Ausgangssituation
Research Design
Interviewprozess
Auswertung
Wonach haben wir geforscht?
? ?WannWarum
WieWo
Wie entstehenWünsche und Bedarfe?
Was determiniert dasUser Verhalten beim Kauf?
Wir haben viel zugehört.
Aber haben wir auch was gelernt?
Kaufen und Kaufen
Verschiedene Bedürfnisse, Kontexte und Einstellungen erzeugen unterschiedliche Kaufverfassungen, die unterschiedliches Kaufverhalten hervorbringen.
Besorgen z.B. auf eBay
Kaufenz.B. auf amazon
„Von der Nachfrage zum Angebot“
Bedarf
Stöbern z.B. bei Stuffle
Shoppen z.B. bei Zalando
„Vom Angebot zur Nachfrage“
Möglichkeit
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Stöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Stabile Muster
„Gelernte Musterzur Anwendung
bringen“
SituativeMuster
„Kontextbezogen neue Musterentwickeln“
SituativeMuster
Stabile Muster
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
SituativeMuster
Stabile Muster
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Eigen-Engagementwachsendes
SituativeMuster
Stabile Muster
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Dringlichkeitabnehmende
SituativeMuster
Stabile Muster
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€€€
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
SituativeMuster
Stabile Muster
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Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
!
SituativeMuster
Stabile Muster
€€
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€€€
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Ein schwieriges Geschäft!
AngebotsabhängigGeringere AusgabebereitschaftKaum Channeltreue
Was machen wir ausdieser Erkenntnis?
SituativeMuster
Stabile Muster
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Muster stabilisierensituative
€ €€
SituativeMuster
Stabile Muster
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
Besorgen z.B. auf eBay
Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
Bedarfe identifizierenaktiv
€
€€
SituativeMuster
Stabile Muster
€
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€€
Bedarf
MöglichkeitStöbern z.B. bei Stuffle
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Shoppen z.B. bei Zalando
Kaufenz.B. auf amazon
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To Do:
Fokussierung des Sortiments (Spezialisierung)Kuratierte Schlüsselsortimente (Aufwertung)Inspiration als Push-Service (Traffic)
