Добрый день :-)

Net StyleIP Call Center

О компании

Профиль решений: VoIP, mobile VAS Своя разработка на основе F/OSS География инсталляций: Украина, Россия,

Армения, Германия, Беларусь, Эфиопия, Таджикиcтан

Дипломы: call-центр для Idea Bank, конференц-сервис DataGroup

Call-центр

Подключение линий и абонентов Обработка входящих кампаний Обработка исходящих кампаний Интеграция с CRM и ERP платформами Протоколирование Отчеты по работе call-центра

Спецификация

Количество звонков: до 100 на 1 сервер Протоколы VoIP: SIP, H.323, IAX Кодеки: G.711, G.722, G.729, Speex, GSM Протоколы управления: HTTPS, SSH Базовая платформа: Linux

Подключение линий

Подключение SIP-транков GSM-SIP шлюзы PRI-SIP шлюзы (ISDN PRI, SS7) FXO-SIP шлюзы (в тяжелых случаях) Web Calls (RTMP)

Подключение агентов

SIP-телефоны (программные, аппаратные) DHCP сервер Автонастройка (Cisco, Linksys, Grandstream) Поддержка BLF Поддержка функциональности IP-АТС

Список агентов

Входящие кампании

Определение Caller-ID, CLIP Черный и белый списки Расписание по времени IVR Удержание с музыкой :-)

Маршрутизация звонка

По номеру дозвона (CLIP) По номеру абонента (Caller-ID) По дате и времени (расписание) По текущей нагрузке По предыдущему агенту По данным от CRM

Черный и белый списки

Управление через веб-интерфейс Фильтрация звонков по “черному списку” Приоритет обработки по “белому” списку

Белый список

Правила по времени

Расписание для групп Исключения (праздники, короткие дни)

Правила по времени

Запоминание агента

IVR

Выбор языка обслуживания Выбор темы общения Рекламные сообщения для клиентов Интерфейс самообслуживания Интеграция с CRM системами Правильная озвучка числовых данных

IVR

IVR

Протоколирование

Подробный журнал звонков Протокол событий обработки очередей Запись и прослушивание разговоров Веб-интерфейс для просмотра Импорт статистики (SQL API)

Просмотр журналов

Просмотр журналов

Отчеты

Сводная статистика по группе агентов Почасовая нагрузка за период Статистика по агентам call-центра Статистика пропущенных звонков График нагрузки Статистика автообзвона

Сводная статистика

Почасовая статистика

Статистика по агенту

Пропущенные звонки

График нагрузки

Multi-tenancy

Индивидуальные настройки для различных групп агентов

Маршрутизация по номеру дозвона Настройка А-номера для исходящих звонков

(включая переадресацию)

Интеграция с CRM

Передача событий о звонках Получение команд Экспорт статистики Интерфейсы: TCP, HTTP, SQL

Дополнительно

Подсистема мониторинга компонент Отказоустойчивый кластер Интеграция SMS-интерфейса

Процесс

Планирование и проектирование Разработка (в случае необходимости) Внедрение и тестирование Сопровождение

Спасибо!

Net Style

info@netstyle.com.uaPhone: +380 44 303-93-38

Skype: net.style