1  

NATIONAL  CAPITAL  COMMISSION    SOCIAL  MEDIA  ANALYSIS  

Presented  to:  Daniel  Feeny  

Director  Digital  Communica:ons,  Outreach  and  Youth  Programs  

Submi>ed  on:  March  14,  2011  

Presented  by:  

SoshalGroup.com  -­‐  @SoshalGroup  -­‐  613.323.4253  

EXECUTIVE  SUMMARY  

NCC  web  analy:cs  collected  for  Dec  1,  2010  though  to  Mar  1,  2011  show  the  number  of  visits,  :me  spent  per  visit,  average  :me  on  site,  and  various  other  data  including  which  mediums  are  funneling  traffic  to  canadascapitcal.gc.ca.  Based  on  this  informa:on  Soshal  Group’s  research  team  concludes  no:ons  such  that  even  though  TwiXer  is  the  most  popular  form  of  communica:on  (54%)  around  Winterlude  men:ons,  Facebook  and  organic  search  are  what  bring  people  to  the  website  –  twiXer  ranks  31st  for  referred  web  traffic.  

Mobile  app  informa:on  deduce    that  downloads  skyrocketed  the  third  week  in  January  and  con:nued  strong  un:l  the  first  week  of  Winterclude  came  to  and  end.  Downloads  peeked  upon  app  launch  dates  –  updates  did  not  seem  to  increase  downloads  –  however  the  WLv1.1  update  was  released  right  around  Winterlude  kick  off  which  was  when  app  downloads  began  to  peak.  

Radian6  Social  Media  Monitoring  Placorm  was  used  to  measure  social  media  analy:cs.  Winterlude  ranked  highest  among  compe:ng  events  (men:ons)  but  only  places  fourth  in  terms  of  posi:ve  sen:ment  –  this  is  believed  to  be  because  of  the  nega:ve  Foie  Gras  aXen:on.    

Radian6  calculated  the  most  influen:al  TwiXer  users  men:oning  Foie  Gras  to  be  PETA,  (140,000+  followers).  Radian6  ranks  Foie  Gras  posi:ve  sen:ment  at  36.6%  with  news  and  blog  comments  popula:ng  the  majority  (59%)  of  the  conversa:on.  January  14th  contained  the  most  Foie  Gras  men:ons.  

Soshal  Group  highlighted  and  showcased  conversa:ons  taking  place  for  five  major  trends.  the  busiest  day  (900+  men:ons)  took  place  during  Winterlude  opening  ceremonies.    

40,000+  video  and  image  views  took  place  across  both  NCC  and  user  Youtube  &  Flickr  accounts  –  this  more  than  doubles  Mosaika  views.  

2  

TABLE  OF  CONTENTS  

WEBSITE………………………………………………………………………………..4-­‐5  

MOBILE………………………………………………………………………………….6-­‐7  

RADIAN6  OVERVIEW……………………………………………………………….8-­‐10  

COMPETITOR  SOCIAL  MEDIA  METRICS……………………………………..11-­‐19  

WINTERLUDE/  BAL  DE  NEIGE  SOCIAL  MEDIA  METRICS………………..20-­‐29  

FOIE  GRAS  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW……………………………………..30-­‐34  

COMPETITOR  COMPARISONS………………………………………………….35-­‐38  

3  

4  

WEB  ANALYTICS  (canadascapital.gc.ca  Winterlude  2010  vs  Winterlude  2011)  

Compared  to  Winterlude  2010  site  visits  are  up.  However  pages  per  visit  has  dropped  by  27.54%  compared  to  last  year,  and  the  bounce  rate  is  higher  at  52.66%.  

MOST  POPULAR  WEB  PAGES  (WINTERLUDE  2011)  

5  

Two  pages  stand  out  in  terms  of  page  views.  These  are  the  Winterlude  page  and  the  Rideau  Canal  Skateway  page.  

TOP  10  TRAFFIC  GENERATORS  (WINTERLUDE  2011)  

6  

Based  on  Google  Analy:cs  it  appears  the  most  popular  social  media  channel  genera:ng  traffic  to  NCC’s  website  is  Facebook.    

7  

MOBILE  WEB  VIEWS  (canadascapital.gc.ca  Winterlude  2010  vs  Winterlude  2011)  

8%  

92%  

Mobile  

Web  

WEB  INSIGHTS  (BASED  ON  ANALYTICS)  

REFERRALS  •  90+%  of  web  traffic  referred  from  organic  search  engines  (bing,  google,  yahoo)  which  means  

you’re  website  is  easy  to  find  •  Facebook  ranks  third  for  referred  web  traffic  and  makes  up  11%  of  all  Winterlude  

conversa:ons  on  the  social  web,  (see  page  17)  

•  Twi>er  brought  in  only  300  visits  to  the  web  traffic  and  makes  up  54%  of  all  Winterlude  conversa:ons  on  the  social  web,  (see  page  17)  

TRAFFIC  SPIKES  

•  Traffic  spikes  on  same  day  Mar:n  Picard  and  Foie  Gras  men:ons  increase  on  Dec  11  (see  page  18  for  trends)  

•  Traffic  spikes  slightly  during  Opening  Ceremonies  (see  page  18  for  trends)  

•  Traffic  spikes  during  week  three  of  Winterlude  aligning  with  the  trending  disappointment  of  the  warm  weather  and  mel:ng  canal  (see  page  18  for  trends)  

8  

9  

0  

2000  

4000  

6000  

8000  

10000  

12000  

14000  

11-­‐Jan-­‐15   18-­‐Jan   25-­‐Jan   8-­‐Feb   15-­‐Feb   22-­‐Feb   1-­‐Mar   8-­‐Mar   15-­‐Mar  

MOBILE  

Winterlude  Acavaaons  

Canal  

Winterlude  

Skateaway  available  

WLv1.2  update  

MOBILE  ANALYTICS  

Winterlude    7,202  

Canal  4,945  

Acavaaons    12,782  

Winterlude  available  

WLv1.1  update   Skateaway  v1.1  available  

MOBILE  INSIGHTS  

 App  downloads  &  ac:va:ons  increase  drama:cally  on  release  day,  but  decline  going  into  the  second  and  third  week.  

 Winterlude  App  available  same  :me  as  Mar:n  Picard  &  Foie  Gras  becomes  trending  (see  Winterlude  Men:ons  Trending  Over:me,  page  18)    

10  

0  

2000  

4000  

6000  

8000  

10000  

12000  

14000  

11-­‐

Jan

18-­‐

Jan  

25-­‐

Jan   8-­‐ Fe 15-­‐

Fe 22-­‐

Fe 1-­‐ Ma

8-­‐ Ma

15-­‐

Ma

MOBILE  

Winterlude  Acavaaons  

Canal  

Winterlude  

Mar:n  Picard  and  Foie  Gras  trending  

MOBILE  SOCIAL  MEDIA  ANALYSIS  

11  

Volume  131  

Senament  100%  Posi:ve  

Language    99.2%  English  

During  opening  ceremonies  was  when  the  Winterlude  App  received  the  most  aXen:on  on  the  social  web.  This  is  also  the  same  :me  downloads  and  ac:va:ons  spiked,  (see  slide  6).  Conversa:ons  spiked  slightly  when  the  first  update  was  released.  ChaXer  trailed  off  but  remained  consistent  with  about  three  men:ons  a  day  going  into  the  second  and  third  week.    

MOBILE  HIGHLIGHTS  

12  

The  Winterlude  App  was  well  liked.  It  gained  most  of  it’s  aXen:on  during  release  and  received  promo:on  on  twiXer  from  the  general  public  as  well  as  brands  such  as:  The  Comfort  Inn  (@hoteloXawa),  Canadian  Tourism  Commission,  (Keep_Exploring),  and  MatrixMediaFX  (@mMediaFX).  

RADIAN6  

•  The  Radian6  sonware  pulls  in  social  media-­‐specific  sites  by  using  a  special  mixture  of  RSS  feeds,  proprietary  crawlers,  and  access  to  APIs  like  TwiXer  

•  Radian6  doesn’t  cover  websites  in  general  unless  they  have  a  social  media  component.  A  site  might  exists  on  the  Internet  but  that  does  not  mean  it’s  a  social  media  site,  and  if  it’s  not  a  social  media  site  then,  Radian6  most  likely  doesn’t  cover  it.    

•  Radian6  also  strongly  respects  the  Terms  of  Service  of  websites  and  regulated  crawler  access,  meaning  if  a  site  has  been  made  private,  Radian6  fully  respects  that  privacy.    

13  

RADIAN6  METHODOLOGY  

•  VOLUME:  Total  number  of  keyword  men:ons  across  all  media  types  for  specific  :me  frame.  

•  SENTIMENT:  Automated  sen:ment  determined  by  keywords  that  have  been  defined  in  Radian6  topic  profile  

•  TOP  INFLUENCERS:  Media  types  are  ranked  by  overall  volume  and  influencers  are  pulled  from  those  media  types  based  on  results  that  are  determined  by  the  influencer  widget.  This  widget  pulls  data  according  to  the  influencer  seong  in  Radian6  topic  profile  

•  TOP  TRENDS:  Most  popular  conversa:onal  themes  during  Winterlude  

•  KEY  POSTS  WITH  TOP  KEYWORDS:  Verba:m  of  posts  featuring  top  men:oned  keywords  from  the  spikes  of  the  top  trends  

14  

RADIAN6  KEYWORDS  

•  NCC  BRANDED  KEYWORDS:  Winterlude,  Bal  de  Neige,  Foie  Gras  

•  COMPETITOR  KEYWORDS:  Carnaval  de  Quebec,  Montreal  en  Lumiere,  Wintercity,  Fes:val  du  Voyageur  

15  

COMPETITOR  SOCIAL  MEDIA  METRICS    

High  Level  Overview  Metrics:    

VOLUME  –  SENTIMENT  –  LANGUAGE  –  VOLUME  BY  MEDIA  TYPE  

16  

FESTIVAL  DE  VOYAGEUR  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

1,097  Posts  

Senament  

90%  Posi:ve  

Language  

77.8%  English  

TwiXer  47%  

Blogs  22%  

Facebook  20%  

Comments  2%  

Images  4%  

Forums  2%  

Videos  1%  

News  2%  

Fesaval  de  Voyageur  Volume  by  Media  Type  

17  

FESTIVAL  DE  VOYAGEUR  Top  Men:oned  Keywords  

18  

MONTREAL  EN  LUMIERE  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

162  Posts  

Senament  

99%  Posi:ve  

Language  

59.3%  English  

TwiXer  53%  

Blogs  16%  

Facebook  18%  

Comments  1%  

Images  2%  

Forums  1%  

Videos  8%  

News  1%  

Montreal  en  Lumiere  Volume  by  Media  Type  

19  

MONTREAL  EN  LUMIERE    Top  Men:oned  Keywords  

20  

WINTERCITY  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

75  Posts  

Senament  

84.6%  Posi:ve  

Language  

98.7%  English  

TwiXer  31%  

Blogs  48%  

Facebook  3%  

Images  15%  

Forums  1%  

Videos  1%  

News  1%  

Wintercity  Volume  by  Media  Type  

21  

WINTERCITY  Top  Men:oned  Keywords  

22  

CARNAVAL  DE  QUEBEC  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

383  Posts  

Senament  

88.6%  Posi:ve  

Language  

71.8%  English  

TwiXer  17%  

Blogs  58%  

Facebook  11%  

Images  4%  

Forums  0%  

Videos  9%  

News  1%  

Carnaval  de  Quebec    Volume  by  Media  Type  

23  

CARNAVAL  DE  QUEBEC    Top  Men:oned  Keywords  

24  

WINTERLUDE  /  BAL  DE  NEIGE    SOCIAL  MEDIA  METRICS  

Metrics  Explored  

VOLUME  -­‐  SENTIMENT  –  LANGUAGE  –  VOLUME  BY  MEDIA  TYPE  –  KEYWORDS  –  KEYWORDS  BY  TREND  -­‐  FACEBOOK  LIKES  –  VIDEO  AND  IMAGE  VIEWS  –  VIDEO  AND  IMAGE  INFLUENCERS  –  TWITTER  INFLUENCERS  –  VIDEO  

VIEWS  &  TWITTER  FOLLOWERS  COMPARED  TO  MOSAIKA  

25  

WINTERLUDE  /  BAL  DE  NEIGE  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

12,589  Posts  

Senament  

85.8%  Posi:ve  

Language  

95.5%  English  

TwiXer  54%  Blogs  

15%  

Facebook  11%  

Comments  6%  

Images  6%  

Forums  4%  

Videos  3%  

News  1%  

Winterlude  /  Bal  de  Neige  Volume  by  Media  Type  

26  

WINTERLUDE  MENTIONS  TRENDING  OVER  TIME  

December  11  • Winterlude  looking  for  extra  funding  • NCC  Announces  Winterlude  Programming  • Top  10  AXrac:ons  in  OXawa  

January  14  • Chef  Mar:n  Picard  bows  out  due  to  Foie  Gras  ban  • Murray  Street  Bistro  &  three  other  restaurants  opt  to  serve  Foie  Gras  in  protest  of  ban  

February  4  • Opening  ceremonies  and  fireworks  • Flickr  images  genera:ng  large  buzz  • Popular  images  include  shots  of  ice  sculptures,  as  well  as  fireworks  

February  12  • Flickr  comments  on:  Honey,  I  shrunk  the  net  • Tournament  Highlight  video  • Ice  Carving  video  • Horse  accident  

February  19  • Week  three  is  off  to  a  soggy  start  • Flickr,  L’accordeoniste  sculpture  • Canal  closed  

27  

TYPICAL  WINTERLUDE  DAY  

28  

February  11th  was  the  second  Friday  during  Winterlude  and  was  chosen  to  represent  a  typical  ou:ng  :me  for  most  folks  to  enjoy  Winterlude.  As  seen  Winterlude  men:ons  picks  up  around  8am  and  pan  out  at  noon.  As  folks  start  geong  off  of  work  the  men:ons  begin  to  increase  around  3-­‐4pm.  Men:ons  peak  one  more  :me  at  10pm.    

TOP  MENTIONED  KEYWORDS  BY  TREND    

December  14  

January  11  

29  

TOP  MENTIONED  KEYWORDS  BY  TREND    

February  12  

February  19  

30  

Dec  14  

WINTERLUDE  TOP  INFLUENCERS  (Twi>er  Followers)  

31  

WINTERLUDE  TOP  INFLUENCERS  (facebook  likes)  

Top  “Liked”  Blogs  1)  Algonquinphotography.blogspot.com  2)  Fullcomment.na:onalpost.com  3)  Veganmainstream.com  

32  

WINTERLUDE  TOP  INFLUENCERS  (Video  &  Image  Views)  

Top  Influencers  1)  Youtube.com/nccvidccn  2)  Youtube.com/BryanAndrewMcNally  3)  Flickr.com/people/23575605@N08/  

Total  Views  46,065  

33  

Top  User  Generated  Videos  1)  BRYANANDREWMCNALLY  (1737  views)  2)  FLIPUALEXFLIP  (1471  views)  3)  BABYVLOG  (1187  views)  4)  NEILWICK  (503  views)    

Average  Views*  70  

*Only  videos  with  five  or  more  views  were  included  

TOP  MENTIONED  ENGLISH  WORDS    (Winterlude  Conversa:on  Cloud)  

34  

TOP  MENTIONED  FRENCH  WORDS    (Winterlude  Conversa:on  Cloud)  

35  

FOIE  GRAS  OVERVIEW  

Metrics  Explored  

VOLUME  -­‐  SENTIMENT  –  LANGUAGE  –  VOLUME  BY  MEDIA  TYPE  –  KEYWORDS  –  TRENDING  CONVERSATION  HIGHLIGHTS  

36  

FOIE  GRAS  SOCIAL  MEDIA  OVERVIEW,  DEC  1,  2010  –  MARCH  1,  2011  

Volume  

1,021  Posts  

Senament  

36.6%  Posi:ve  

Language  

94.8%  English  

Foie  Gras  Volume  by  Media  Type  

37  

TwiXer  27%  

Blogs  11%  

Facebook  2%  

Comments  59%  

Forums  1%  

FOIE  GRAS  MENTIONS  TRENDING  OVER  TIME  

CBC:  Chef  Out  Aker  Winterlude  Foie  Gras  Flap  

Comments:  149  Unique  Commenters:  125  

Comment  Snippets  “this  chef  should  not  be  surprised  that  he  might  be  asked  for  a  menu  change”  “Controversial  food  off  the  menu....Is  this  a  joke?  It  just  demonstrates  how  many  un-­‐cultured  and  un-­‐traveled  persons  there  are  around.”  “When  the  poliMcally  correct  decide  menus  we  are  in  desperate  trouble”  

38  

TOP  MENTIONED  ENGLISH  WORDS    (Foie  Gras  Conversa:on  Cloud)  

39  

TOP  MENTIONED  FRENCH  WORDS    (Foie  Gras  Conversa:on  Cloud)  

40  

COMPETITOR  COMPARISON  

High  Level  Comparison  Metrics:    

VOLUME  –  SENTIMENT  –  LANGUAGE  –  VOLUME  BY  MEDIA  TYPE  

41  

42  

0  

2000  

4000  

6000  

8000  

10000  

12000  

14000  

Montreal  en  Lumiere  

Carnaval  de  Quebec  

Fes:val  du  Voyageur  

Wintercity   Winterlude  

COMPETITOR  COMPARISON    (VOLUME)      

Volume  

43  

75%  

80%  

85%  

90%  

95%  

100%  

105%  

Montreal  en  Lumiere  

Carnaval  de  Quebec  

Fes:val  du  Voyageur  

Wintercity   Winterlude  

COMPETITOR  COMPARISON    (SENTIMENT)  

Sen:ment  

Note:  Montreal  en  Lumiere  contained  40%  French  men:ons.  French  sen:ment  measurement  is  not  accurate.  

44  

0.00%  

20.00%  

40.00%  

60.00%  

80.00%  

100.00%  

120.00%  

Montreal  en  Lumiere  

Carnaval  de  Quebec  

Fes:val  du  Voyageur  

Wintercity   Winterlude  

COMPETITOR  COMPARISON    (LANGUAGE,  ENGLISH)  

Language  (English)  

45  

0  

2000  

4000  

6000  

8000  

10000  

12000  

Montreal  en  Lumiere  

Carnaval  de  Quebec  

Fes:val  du  Voyageur  

Wintercity   Winterlude  

COMPETITOR  COMPARISON    (TWITTER  “FOLLOWERS”  &  FACEBOOK  “LIKES”)  

TwiXer  

Facebook