SBE 35RT Manual - Institut de recherche pour le développement
Navigation et Recherche pour les sites E-Commerce
-
Upload
alexandre-villeneuve -
Category
Business
-
view
2.116 -
download
0
description
Transcript of Navigation et Recherche pour les sites E-Commerce
1
AFS@Store
Navigation, recherche et eCommerce
2
Introduction AFS@STORE Solution eCommerce
Présentation AntidotAFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
3
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
4
• Antidot : créé en 1999, éditeur logiciel spécialiste des logiciels d’accès à l’information (moteurs, veille,…), Lyon, Paris, Aix en Provence
• AFS (Antidot Finder Suite) : une solution modulaire permettant de réaliser des moteurs répondant exactement aux besoins. Une solution reconnue pour sa pertinence et sa performance
• Une technologie innovante :Résultat de 20 années de R&D. Une technologie primée en constante progression 2002 : labellisation « entreprise innovante » par l’Anvar 2003 : IST-Prize nominee (prix de l’Europe récompensant
les produits les plus innovants)2004 : membre d’un consortium labellisé RIAM (partenariats avec Centrale Lyon et l’INRIA Grenoble)2005 : Consortium RNTL (partenariat Mondeca)
5
• AFS@Store 2 ans de succès :
6
Principe et avantages de la solution AFSAFS est une solution de recherche d’informations multi-sources à base d’agents logiciels répartis spécialisés dans des domaines de compétence.
Une stratégie unique qui offre de nombreux avantages :
maximise la pertinence
permet d’intégrer naturellement les nouveaux formats et les nouveaux supports garantit la pérennité du système : évolutivité, scalabilité
permet un déploiement simple grâce à une collection d’agents génériques prêts à l’emploi.
Intégration rapide, facile et souple :
le moteur est accessible comme Web Service les résultats sont nativement en XML donc la présentation est complètement paramétrable et facile à faire évoluer
7
Antidot dans un écosystème
Antidot est un outil d’accès à l’information conçu pour s’iscrire dans un écosystème riche
Ce choix permet de concentrer l’effort de R&D sur le cœur du logiciel et maximise la valeur de l’écosystème
Interopérabilité réelledémultiplication qualitative versus acteur unique
Partenaires :
Gestion de taxonomie, référentiel,navigation sémantique (techno java)“Tout est lien”
Gestion de catalogue structuré,Merchandising, aide au choix et frontal webtechno Microsoft“Tout est structure”
Cas pratique
Décembre 2007
“L’AFP choisi après benchmark des solutions mondiales les plus performantes
Les partenaires Antidot Mondeca Temis
comme colonne vertébralede son système d’accès à l’information
La solution TAM est selectionnée pour sa souplesse, sa robustesse, sa richesse et sa
qualité fonctionnelle sans égale,…”
Milonga Music :
“En septembre 2007, le premier vendeur d’instruments de musique français refond son site web sur la technologie Compario allié à Antidot.L’intégration des deux outils s’enrichit constamment, le marché identifie le couple Compario/Antidot comme la meilleure réponse aux besoins avancés des site ecommerce modernes, face aux principaux acteurs européens et américains…”
8
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
9
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
• pas de réponse• trop de réponses
TROUVER
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Indexation multi-sources• simplicité et évolutivité grâce au agents• serveurs de fichiers, sites web statiques et dynamiques, bases de données, flux XML, annuaires, mails, catalogues, …
Indexation multi-lingues• détection automatique de la langue, support de l’Unicode• dictionnaires de langue (flexions, orthographe, …) et métiers (thésaurus)
Indexation multi-formats• analyse lexicale et syntaxique avancée• html, flash, pdf, rtf, txt, word, excel, powerpoint, OpenOffice, …
10
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
• pas de réponse• trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Problématique centrale, le moteur est configuré pour réagir selon les souhaits du client
TROUVER
Légende : le téléviseur remonte en premier dans la liste de réponses, les accessoires sont présentés dans un deuxième temps
11
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
• pas de réponse• trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
Suggestion orthographique
Mécaniques de tolérance orthographiqueDictionnaires métiers, synonymes, …
Gestion casse, accents, singulier/pluriel, …Algorithmes phonétiques
recherche floue (Nom, références, …)
TROUVER
Algorithmes de recherche floueRequête « KLVL 42 » résultat trouvé : KLV-L42MRX1
12
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
• pas de réponse• trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
TROUVER
Indexation sur thesaurus
Un thésaurus tire sa valeur de la relation entre les termes, beaucoup plus riche qu’une simple
approche sous forme de dictionnaire de synonymes. Ainsi :
- AFS@store gère nativement les couleurs et leurs déclinaisons (saumon est une variante de rose, une recherche tee shirt rose remontera les tee shirts saumon, mais une requête tee shirt saumon ne remontera que les tee shirts saumon)
- En supportant la hiérarchie du thésaurus, une recherche full-text sur Voiture remonte les informations concernant les :
automobiles (“same as”)cabriolets (“narower term”)monospaces berlinecoupé, …
même si le terme Voiture n’est jamais présent dans ces documents. La recherche gagne en pertinence et en qualité de la liste de réponses
Inversement, la recherche sur Monospace remonte uniquement les informations concernant les monospaces
13
Problèmes traditionnels moteur eCommerce
Requête SQL sur BDD
• pas de réponse• trop de réponses
Gestion fine de la pertinence
Tolérance à la recherche
Indexation exhaustive du contenu du site, et du catalogue
TROUVER
Indexation sur thesaurus
analyse langage naturelObjectif : comprendre lecteur DVD à moins de 150€ En standard : prix, taille sur demande : tout vocabulaire
14
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
15
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Navigation assistéeAppliquer les techniques de vente éprouvées aux problématiques du eCommerce
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Le moteur propose les catégories principales des éléments proposés en réponse
et des critères de navigations issus du merchandising
puis les produits correspondant à la recherche de l’internaute
L’internaute est guidé vers le bon produit en choisissant lui-même ses critères de navigation, vous êtes certain de lui proposer le produit qu’il
cherche
Aucune contrainte ergonomiquetout est paramétrable
(widget ou XSLT)
1
2
3
4
5
6
16
Merchandising - reprise automatique
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Merchandising actif, reprise de l’animation du site Zones spécifiques dans les pages de réponse Espaces réservés dans l’affichage pour catégories spécifiques (best sellers, bonnes affaires, …)
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Toute information accessible au moteur de recherche peut être utiisée pour organiser les réponses :
-Notes des produits- choix de mise en avant
-Typologie de client- taux de transformation transmis par le tracking
- taux de marge- état du stock,
-… Pilotage de l’animation depuis
17
Merchandising - reprise automatique
Gestion de campagne
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Zones d’affichage hors du flux de réponses, campagne publicitaire ou animation
Agent Kword
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Il est possible de réserver des zones d’affichage spécifique hors du flux de réponses, pour mettre en
avant des partenaires, des best-sellers, ou tout autre choix du merchandiseur
18
Merchandising - reprise automatique
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Gestion de campagne
Création automatique de liens sémantique entre contenus, contenus et produits, produits entre eux : Automatic Cross Content
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
proposer des produits similaires sous contrainte (upselling automatique),
Detection de lien entre produits (cross selling automatique)
Mise en relation automatique de contenus éditoriaux et produits
Au sein d’une même source, ou entre sources différentes
19
Merchandising - reprise automatique
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
Maitriser les suggestions du moteur
Rendre les recherches toujours fructueuses
Répondre aux souhaits d'accélération du mouvement de navigation
Plusieurs listes paramétrable, en fonction de l’emplacement de la boite de recherche (AFS-Suggest) pour suggestion marques-produits-familles, suggestion contrôlée de tags, …
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche AFS Suggest/AFS Shortcuts
20
Merchandising - reprise automatique
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Orienter fortement l'utilisateur vers ce que l'on cherche à lui montrer,
Exposer le contenu en maitrisant ce qui est exposé
Exposer le contenu en apprenant des autres utilisateurs
Disponible pour Tagcloud ou liste, index, …
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche
Exposition automatique du contenu
21
Merchandising - reprise automatique
Influencer
Le moteur de rechercheau service du merchandising
Gestion de campagne
Suggestion automatique d’articles connexes Automatic Cross Content
Enrichir la structuration du catalogue en appliquant les techniques de text mining
Fournir ces éléments au gestionnaire de catalogue pour un usage indépendant du moteur
Pour simplifier la navigation
Pour explorer le catalogue sous un angle différent
Stratégie d’affichage des réponses orientée transformation
Autocompletion intelligente de la boite de recherche
Exposition automatique du contenu
Extraction automatique de caractéristiques
22
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
23
Augmenter simplement la visibilité du site sur les moteurs de recherche grand public
Traiter un vocabulaire très large
Créer du trafic qualifié sans ressources spécifiques
Etre exhaustif sur le contenu du site
créer les pages d’atterrissage les plus convaincantes pour vos liens sponsorisés
Améliorer automatiquement le référencement naturel
Référencer
24
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
25
Les requêtes sont une remarquable source d’information
le comportement du client
50% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne comme outil de navigation principal
L’internaute est totalement neutre face au moteur interne d’un site
Contrairement aux outils de mesure d’audience, le moteur donne des valeurs qualitatives :
• ce que cherchent les clients, comment, ce qu’ils ont trouvé, choisi,…• …et ce qu’ils n’ont pas trouvé, pourquoi
Analyser
26
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes sans réponses
Pourquoi ? Orthographe irréductible synonyme concept absent
Actions possibles quand on sait : enrichissement du dictionnaire général enrichissement du dictionnaire métier référencement de nouveaux produits
le comportement du client
Analyser
27
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes sans réponses
Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
Pourquoi ? action éditoriale mesure d’impact connaissance de la cible
Actions possibles quand on sait (là aussi) poursuite/arrêt d’une opération évaluation de l’impact d’une action commerciale
le comportement du client
Analyser
28
Les requêtes sont une remarquable source d’information
Requêtes les plus fréquentes, produits les plus sélectionnés
Intégration des outils de tracking du marché
Requêtes sans réponses
le comportement du client
Analyser
Pourquoi ? connaissance plus fine de la clientèle mesure d’impact du moteur de recherche
29
AFS@STORE Solution de recherche eCommerce
Présentation Antidot
AFS@STORE
Trouver Influencer Référencer Analyser S’adapter
30
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
S’adapterSolution agile et modulaire
confort d’utilisation capacité de monté en charge sans limites
31
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
S’adapter
Architecture spécifique unique
Exploitable dans tous les environnements
Exploitable sous toutes les formes
engagement de disponibilité (Vécu 99,96% sur 2005) et/ou GTR en ASP
Redondance et haute disponibilité natives
Solution agile et modulaire
32
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
S’adapter
Couverture fonctionnelle Règles métiers Design Réutilisation
Solution agile et modulaire
33
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
ouvert et simple à intégrer
S’adapterSolution agile et modulaire
Respecter sur les standards :XMLRequête http get/postWeb service (XML RPC)
Simplifier l’intégration, méthodologie concrète :
identifier les sources de données et leurs spécificités
définir les besoins des utilisateurs
choisir et configurer les agents adaptés
définir les règles de traitement : tri, catégorisation, …
intégrer AFS dans l’écosystème environnant
34
temps de réponse inférieur à 0.5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
intégralement personnalisable
ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)
totalement indépendant de la plate-forme technique utilisée sur le site
S’adapter
CMS
Logiciel Boutique
Framework
Développement spécifique
Type et éditeur de base de donnée
Solution agile et modulaire
35
Temps de réponse inférieur à 0,5 seconde
ASP, licence ou mid-sourcing
Intégralement personnalisable
Ouvert et simple à intégrer (XML, web-service)
Totalement indépendant de la plate-technique utilisée par le portail
Intègre la sécurité
Étiquetage des éléments à l’indexation
Application de règles métiers lors de la génération des pages de réponses finales
Connexion dynamique aux systèmes d’authentification (SSO, LDAP, …) pour application de droits
Authentification lors de l’indexation
Protection contre les métamoteurs
S’adapterSolution agile et modulaire
36
Contacts :
Guillaume Grosjean – [email protected] 07 28 17 52 – 04 72 76 03 80www.antidot.net
Merci de votre attentionQuestions réponses