Date : 07/06/2010 Version : 01

Client : AEROPORT NICE

Logiciel : I l lustrator CS3

Ref. Commerciale : LOGO AEROPORT NAMA QUADRI

Nom de fichier : Logo_aeoroport_nama_quadri

ATTENTION : Défonces et surimpressions, ainsi que grossis maigris, ne sont pas gérés sur le f ichier.

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C100/M0/J20/N0 C100/M100/J0/N15 C24/M0/J98/N8

NAMA, optimiseur de performances

un Autre regArdpour voir plus haut

de l’afrique à l’asie, de la méditerranée aux caraïbes, nama, en charge du

développement d’aéroports de la côte d’azur, a beaucoup voyagé depuis sa

création. dans nos bagages, le savoir-faire d’un acteur reconnu du transport aérien

en europe : aéroports de la côte d’azur, second Groupe aéroportuaire de france.

c’est au sein de ses équipages que nous recrutons nos forces vives : formateurs,

consultants et managers. tous, dans leurs métiers respectifs, ont accumulé des

heures de vol, une expérience précieuse qu’ils mettent ainsi au service de nos

clients : les propriétaires et/ou gestionnaires d’aéroports et les investisseurs. les

feuilles de route de nos experts ? ils sont instructeurs dans le cadre de formations

spécialisées, voire sur mesure, ils partagent avec vos collaborateurs les bonnes

pratiques, les compétences, les outils, les informations qu’ils exploitent au quotidien

sur les aéroports azuréens gérés par notre Groupe. ils sont également copilotes. ils

interviennent à vos côtés pour des missions de conseil, vous accompagnant, vous

secondant dans vos projets de développement. enfin, ils peuvent aussi prendre les

commandes des plateformes qui, par concession, cogestion ou acquisition, sont

sous notre responsabilité. dans tous les cas, nos spécialistes vous aident à franchir

un nouveau palier pour optimiser vos performances.

mettons le cap survotre réussite

un autre reGard sur laformation

développez les compétences de vos équipes Grâce à des

formations spécifiques aux métiers aéroportuaires

délivrées par des experts de terrain, parfaitement en phase

avec votre réalité quotidienne.

formation

FAvoriser votre évolution

acteur essentiel du développement du transport aérien, le monde aéroportuaire est en perpétuel mouvement. vous le mesurez sans doute chaque jour : les besoins des compagnies aériennes, les attentes des passagers, les normes de sécurité-sûreté ou encore la législation évoluent sans cesse. les enjeux économiques et les contraintes financières encouragent la conquête de nouveaux territoires, de nouveaux marchés ou de nouvelles activités.

ces développements, ces changements exigent que chacun enrichisse ses compétences, confronte ses expériences à celles de ses pairs pour proposer un service de qualité et améliorer encore la compétitivité de son entreprise.

pour accompagner cette progression, nama a mis en place des formations spécifiques pour les métiers aéroportuaires. vos équipes bénéficient ainsi de l’expérience et du savoir-faire d’experts reconnus dans des domaines aussi variés que le marketing, l’aviation d’affaires, les systèmes de management qualité, santé-sécurité, environnement, le suivi de la relation clients, le système de Gestion de la sécurité (sGs) ou encore le management aéroportuaire.

la force de nos collaborateurs ? ce ne sont pas des formateurs professionnels, mais des professionnels formateurs ! parce qu’ils contribuent quotidiennement à l’activité d’aéroports de la côte d’azur, ils connaissent la réalité du terrain et partagent un même langage, une même passion avec vos équipes.

nama est doté d’un numéro d’enregistrement auprès des institutions françaises (n° 93060722906) en qualité d’organisme de formation professionnelle continue. cela nous impose un ensemble d’obligations réglementaires, comme le contrôle annuel de notre bilan pédagogique. celui-ci permet de préciser l’enseignement que nous dispensons et assure à nos stagiaires une qualité de prestations.

des pArteNAires de qualité

outre ses formations de terrain, nama a développé de nombreuses formations académiques dans le domaine de la stratégie et du management aéroportuaire. elles ont été élaborées et peuvent être dispensées en collaboration avec des organismes français, réputés pour la rigueur et la pertinence de leur enseignement : l’ecole nationale de l’aviation civile (enac), l’institut de formation universitaire et de recherche en transport aérien (ifurta), l’institut de formation aéronautique (ifaero) ou encore sKema (school of Knowledge economy and management), un établissement classé aujourd’hui parmi les meilleures ecoles supérieures de commerce européennes.

des progrAMMes personnalisés

nama vous propose différents stages consacrés à l’animation, l’exploitation ou le développement d’un aéroport. certains s’adressent aux opérationnels, d’autres à leur encadrement. répartis sur un à cinq jours, leurs programmes ont été pensés et adaptés pour une efficacité optimale. ils conjuguent théorie et pratique, nos formateurs appuyant leurs exposés sur des exemples concrets, des études de cas ou encore des visites de sites. votre problématique n’est pas traitée par l’une de ces formules ? qu’à cela ne tienne, nama vous propose de concevoir avec vous une formation sur mesure, répondant pleinement à votre démarche de progrès. nos domaines d’intervention couvrent un large spectre d’activités :- management aéroportuaire- exploitation et opérations aéroportuaires (terminaux et pistes)- coordination des ressources aéroportuaires- accompagnement des démarches qsse (qualité, santé-sécurité et environnement)- approche client crm (customer relationship management)- fonctions support : informatique, juridique, ressources humaines, marketing, communication…

- aviation d’affaires (formation piste, opérations aériennes, développement commercial…)

retours d’expérience

fin 2012, nama et china singapore airport management academy (csama) ont contracté un partenariat de long terme pour la formation des dirigeants d’aéroports chinois. quelques semaines plus tard, une quarantaine de managers chinois ont rejoint l’aéroport nice côte d’azur pour une formation consacrée aux services aéroportuaires. pour une plus grande efficacité, nous avons inscrit ce programme dans une dimension “terrain”, les exposés en mandarin alternant avec les visites sur site. « Nous avons sensibilisé les stagiaires dans nos terminaux à la gestion de la propreté et ses enjeux : productivité et qualité », explique marianne pecorari, responsable hygiène et qualité de vie sur l’aéroport nice côte d’azur. ils ont également découvert les commerces en zone réservée, le centre d’affaires ou encore le car rental centre, un bâtiment de 60 000 m2 regroupant l’ensemble des loueurs de voitures présents sur l’aéroport niçois. d’autres thématiques sont envisagées pour le futur, telles les opérations aéroportuaires et l’aviation générale.

Une passerelle vers la Chine China Singapore airport ManageMent aCadeMy

les formateurs de nama sont de véritables globe-trotters. ils interviennent notamment en afrique. c’est ainsi qu’ils ont formé une cinquantaine de cadres de la régie des voies aériennes du congo au management aéroportuaire. le programme de formation couvrait quatre domaines d’activités différents : la stratégie, le juridique, le commercial et la finance. « Je me suis chargé de cette dernière thématique, témoigne alexandre nekoub, responsable audit interne et du comité des engagements d’aéroports de la côte d’azur. Mon module s’étalait sur deux journées et abordait l’ensemble des spécificités de la gestion aéroportuaire : les recettes, les charges, les équilibres de gestion, les états financiers, les indicateurs de performance, la rentabilité des investissements ou encore le plan d’affaires. »

la finanCe aéroportUaire régie deS VoieS aérienneS du Congo

NAMA et CSAMA travaillent ensemble à la formation des managers d’aéroports en Chine.

le

profitez des larGes compétences de nos équipes

pour identifier des pistes de proGrès, moderniser vos

infrastructures, améliorer votre compétitivité ou bien

encore développer de nouvelles activités.

un autre reGard sur

conseil

conseil

de larGes coMpéteNces

depuis plus de 30 ans, nos experts mènent des missions de conseils et d’études dans le monde entier. a travers nos audits et nos recommandations, nous assistons régulièrement des institutions nationales et internationales, des opérateurs aéroportuaires ou des investisseurs dans la conduite de leurs projets, qu’ils soient en cours ou à l’étude.nous avons ainsi accompagné de nombreux aéroports dans leur démarche d’amélioration continue, intervenant à leurs côtés pour partager de bonnes pratiques, échanger autour d’une nouvelle organisation, analyser leurs besoins et leurs perspectives.nos équipes peuvent intervenir en amont de vos projets pour réaliser les études techniques, environnementales, stratégiques, commerciales, marketing, institutionnelles, économiques ou financières qui s’imposent. leurs compé-tences couvrent l’ensemble de l’activité aéroportuaire : - plan stratégique, plan marketing et de développement,- étude de marché, étude de ligne, étude de prévisions de trafic et étude d’impact économique- diagnostic et conseil en organisation- plan de masse, programmation d’infrastructures et étude de piste- assistance à maîtrise d’ouvrage (amo)- système d’information des vols et contrôle des bagages de soute- ingénierie financière : modélisation économique et financière, assistance comptable- accompagnement des partenariats public-privé : priva-tisation, concession, affermage, bot (build, operate and transfer), contrats de gestion…- audit technique, opérationnel, social et environnemental d’un projet- “due diligence”- aide à la réalisation d’un cahier des charges- démarche qsse (qualité santé sécurité environnement)- démarche sGs (système de Gestion de la sécurité) et certification d’aéroport-...

l’expérieNce du terrain

nama confie ces interventions aux meilleurs spécialistes d’aéroports de la côte d’azur. ce sont tous des professionnels aguerris qui associent un bagage technique hors pair à une vision aiguë du transport aérien en général et du secteur aéroportuaire en particulier. leur savoir-faire s’enrichit en effet régulièrement des études et des enquêtes réalisées par notre Groupe. portant sur le domaine aéroportuaire, elles sont indispensables pour “benchmarker” les pratiques, les tendances et les perspectives du secteur afin de vous faire bénéficier des meilleures méthodes, services et outils du moment.

nos experts ne sont pas des consultants comme les autres. ils vous apportent un “plus” unique, une qualité précieuse : l’empathie ! en effet, parce qu’ils travaillent chaque jour sur nos propres plateformes, ils sont parfaitement en phase avec leurs interlocuteurs, partageant avec eux un contexte professionnel proche, sinon identique. ils connaissent ainsi les impératifs de vos collaborateurs et comprennent leurs problématiques pour les avoir déjà rencontrées, déjà résolues par le passé, voire pour les vivre et les gérer encore au quotidien.

depuis 2011, des liens étroits et fructueux se sont noués entre nama et aéroports du cameroun. si notre collaboration a démarré par la formation de 80 cadres au management aéroportuaire, elle a vite évolué vers du conseil. une trentaine de collaborateurs d’aéroports de la côte d’azur sont ainsi intervenus aux côtés de notre client. ensemble, nous avons accompagné l’élaboration du plan stratégique à 5 ans. missions, enjeux, vision, prévisions de trafic, plan d’investissement et plan d’affaires : tout a été étudié, défini et inscrit dans un document final qui, aujourd’hui encore, dessine l’avenir de l’opérateur africain. deux autres études sont venues consolider ce travail de fond : une action de benchmark consacrée aux salons club et un audit des activités extra-aéronautiques de douala, Yaoundé et Garoua. l’objectif de ce dernier ? « Il s’agit de favoriser l’augmentation des recettes générées par les commerces, la restauration, la publicité et le stationnement », explique valérie chuong, chef du département développement commerces et services d’aéroports de la côte d’azur.

Une vision CommUne aéroportS du CaMeroun

l’aéroport nice côte d’azur fait partie des aéroports européens capables d’accueillir le géant des airs : l’a380. il a pour cela procédé à de nombreux aménagements tant sur le tarmac que dans les terminaux. une expérience qui a été utile à l’aéroport de saint-denis roland Garros. Gérard fernandez, chef de département travaux de la direction technique d’aéroports de la côte d’azur, est intervenu auprès du gestionnaire réunionnais. « Avec SETEC et les techniciens de Saint-Denis, nous avons travaillé sur le redimensionnement des infrastructures, des taxiways au terminal. Grâce à quoi l’aéroport réunionnais a rejoint le club très “select” des plateformes internationales capables d’accueillir le plus grand avion commercial au monde. »

Un géant à la réUnion aéroport de Saint-deniS roland garroS

L’aéroport international de Yaoundé - Nsimalen, l’une des trois plateformes accompagnées par NAMA dans le cadre du développement des activités extra-aéronautiques d’Aéroports du Cameroun.

retours d’expérience

un autre reGard sur le manaGement

ensemble, ecrivons une histoire : celle d’un aéroport

citoYen, innovant et performant, a l’écoute de tous ses

clients, au service de son territoire et respectueux de

son environnement.

manaGement

De nouveaux horizoNs

parallèlement à ses missions ponctuelles au service des opérateurs et de leurs personnels, nama s’inscrit dans des opérations à long terme à travers deux activités : la gestion et l’acquisition d’aéroports. notre Groupe est en effet structurée et compétente pour répondre efficacement, seule ou avec des partenaires, à tout appel d’offres concernant une plateforme dédiée à l’aviation commerciale et/ou d’affaires. nama est en mesure de fournir l’ensemble des éléments réclamés lors d’une telle mise en concurrence, à savoir : - planification stratégique- montage de plans d’affaires- modèles financiers- mise en place des indicateurs de performance et tableaux de bord- organisation du système de redevances aéronautiques et extra-aéronautiques- stratégie de développement des recettes commerciales- politique de gestion des ressources humaines- dynamique environnementale- stratégie de communication- benchmark et monitoring.

une volonté d’expANsioN

le Groupe aéroports de la côte d’azur mène aujourd’hui une démarche de développement dynamique “hors les murs”. nama l’accompagne en étudiant toutes les opportunités qui s’offrent à elle.

une croissance respoNsAble

pour nama, la responsabilité sociale de l’entreprise est bien davantage qu’un concept : c’est une réalité ! depuis plus de 60 ans, notre Groupe contribue en effet à l’essor économique de nice et de la côte d’azur, en favorisant leurs échanges touristiques et commerciaux par l’étendue de son réseau et de son activité de fret, en collaborant étroitement avec les collectivités locales et les décideurs économiques ou encore en veillant à la préservation de son environnement (chartes pour l’environnement, certification iso 14001, airport carbon accreditation...).

cette dimension citoyenne est inscrite dans l’adn même de nama. bien sûr, la performance économique guide notre action au quotidien. nous nous engageons ainsi sur l’amélioration de la qualité de service, de l’attractivité commerciale et de la rentabilité de votre aéroport. mais nous nourrissons pour lui une ambition supplémentaire, particulière : l’imposer comme un acteur dynamique et vertueux du développement durable de son territoire.

en janvier 2013, les actionnaires de l’aéroport de san remo (albenga) ont confié à nama un contrat de gestion pour leur plateforme. notre objectif : développer la commercialisation de ce site spécialisé dans l’aviation générale pour doubler son trafic. situé à 13 minutes d’hélicoptère de monaco et dimensionné pour recevoir tous les grands jets privés du marché, il en a assurément le potentiel. pour l’exploiter, nous développons des synergies entre la plateforme ligure et notre Groupe : positionnement marketing et ta-rifaire, promotion commune, échange d’expérience… nos experts interviennent également sur la qualité de service. « Nous avons recensé l’ensemble des matériels techniques disponibles sur place afin de vérifier que l’aéroport est en phase avec les besoins de la clientèle, explique alessandra del buono, chargée de pro-motion au sein d’aéroports de la côte d’azur. Nous initions de nouveaux partenariats avec des entreprises locales afin d’améliorer l’accueil des équipages et de leurs passagers, via l’aménagement du terminal, le prêt d’un véhicule de courtoisie ou l’implantation d’un service de location de voitures. »

les rivieras réUnies aéroport de San reMo (albenga - italie)

L’Aéroport de San Remo (Albenga-Italie).

Le terminal de Larnaca (Chypre).

nama collabore étroitement avec la société hermes, consortium gérant les aéroports de larnaca et de paphos, à chypre. nous nous occupons tout spécialement du marketing, l’un de nos collaborateurs se consacrant pleinement au développement du réseau. mais en marge de cette mission majeure, nos experts interviennent régulièrement pour améliorer le fonctionnement des aéroports chypriotes, comme sophie dalmasso, par exemple : « Je suis spécialiste du Système de Gestion de la Sécurité (SGS). Je l’ai installé et le fait vivre sur Nice Côte d’Azur. Un savoir-faire que j’ai transmis aux équipes d’Hermes afin d’implanter la démarche SGS sur Larnaca et Paphos ».

Une démarChe séCUrité herMeS (aéroportS de larnaCa et paphoS - Chypre)

retours d’expérience

aéroports de la Côte d’azurBP 3331 - 06206 nice cedex 3. France

tél : +33 (0)4 93 21 41 94Fax : +33 (0)4 93 21 30 29

nama@cote-azur.aeroport.fr

Date : 07/06/2010 Version : 01

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