Asociación de Internautas

Movistar cumpliendo la resolución de Autocontrol

Tercer capítulo. Hemos recibido un correo de Telefónica sobre lo que hemos comentado acerca dela resolución de Autocontrol contra la publicidad de Movistar en su web.

En el correo que hemos recibido la empresa nos hace notar que:

«Estaba leyendo las noticias de vuestra web y me gustaría que supieras que sí hemos modificado ennuestra web la publicidad para cumplir con lo marcado por Autocontrol, en concreto verás en estelink que hemos especificado que dicha promoción es para clientes que contraten la modalidad defusión pro de 58.»

Lo cierto es que el viernes, cuando se escribió el comentario sobre la resolución (¿Porqué Autocontrol no obliga a retirar la publicidad engañosa de Movistar?) el anuncio todavía no sehabía modificado; por ello el artículo antes citado. Nos alegramos sobremanera si nuestra modestaaportación ha conseguido cambiar las cosas aunque sea levemente.

Veamos... Esta es la parte del anuncio que provocó la reclamación del usuario, al que finalmentedieron la razón.

Movistar cumpliendo la resolución de Autocontrol

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¡Tienen razón! ¡Ahora SÍ está especificado en el anuncio que lo de 21,07 Euros/mes está incluidoDENTRO de otra cosa!

Señores de Telefónica:

Seamos un poco serios. De la misma forma que en los contratos, por ejemplo bancarios, no estápermitido un tipo de letra tan pequeño que haga los textos ilegibles lo que han hecho Uds. paracumplir una resolución y QUEDAR BIEN es, por decirlo suavemente, poco ético.

Nos explicamos.

Los textos de la parte alta, lo de "Fibra óptica", tienen una altura de 3,7 milímetros y la parte baja deese mismo cuadro cebo, donde figura el precio, mide casi 12 milímetros, la acotación que hanAÑADIDO («Contratando Fusión Pro de 58 Euros/mes») para DEJAR TRANQUILAS SUSCONCIENCIAS únicamente tiene escasamente 1,6 milímetros (y ponemos de forma deliberada lapalabra completa en vez de su abreviatura -mm.- para que no haya lugar a la confusión).

Movistar cumpliendo la resolución de Autocontrol

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Las mediciones que hemos hecho con un programa de tratamiento de imágenes pueden variar conlas reales, pero el meollo del asunto es que lo que se ha añadido para dejar tranquilas susconciencias es menos de la mitad de la presentación de la oferta y casi 8 veces menos que el cuerpoprincipal del precio. ¿Les parece a Uds. una forma lógica de presentar la oferta?

No les vamos a negar que con la inclusión de ese texto puede ser que cumplan la resolución deAutocontrol, pero no es menos cierto que la forma en que lo han hecho sigue llevando al clientepotencial como poco al error. Si esta forma de resolver la mala actuación les parece lógica, ¿porqué las otras dos ofertas que vemos en esa misma web no son similares?

La primera de ellas en concreto es la candidata perfecta a un texto similar ya que también se trata deuna oferta con fibra óptica; no hemos sacado exactamente su tipo de letra pero como ejemplo valeperfectamente:

Sin embargo tanto en este caso como en la oferta de ADSL empresas han optado por poner el precioREAL de la misma, no ha empleado subterfugios ni verdades a medias o datos oscurecidos, Sí:oscurecidos porque poner la información con un tipo de letra que se oculta entre el resto de lainformación es realmente lo que están haciendo; están camuflando la información.

Será legal y se ajustará a las normas y resoluciones pero no es menos cierto que lo que se estabapidiendo es que donde ahora pone 21,07 pusiera 58,00 para que nadie se llamara a engaño. No seimaginan la cara de tonto que se le queda a cualquiera al comprobar que entre lo que dicen de formabien visible (21,07 euros) y la realidad (58,00 euros) la diferencia ese de más de un 100%.

¿Por qué ese afán en ocultar la información hasta que quizás pueda ser tarde para el cliente? Y novamos a entrar en disquisiciones de si dicho cliente es consumidor o no de acuerdo con lo quemarca la Ley, salvo que también existan diferencias sobre si una persona jurídica es o no cliente.

No sabemos si esta sutil modificación podrá ser reclamada ante esa Asociación a la que de formavoluntaria se adhirió la empresa. Podríamos hacer la prueba para ver que nos responden.

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