FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES GESTIN DE MARKETING TURISTICOESCUELA:MARKETING Y TURISMO GESTIN DE MARKETING

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y ADMINISTRACIN EN TURISMO Y HOTELERAMonografaGESTIN DE MARKETING TURISTICOAutores:PAUCAR FLORES YISSELAVERONICA APARICO GUERREROJIMENEZ CHERO LEIXIMARTEMOCHE QUIROGA MARYCIELO

Lnea de investigacin:GESTIN DE MARKETING TURISTICO

PIURA- PER2014 NDICEPortada iCaratulaiindiceiiiIntroduccinivCAPTULO I: MARKETING TURSTICO UNA NUEVA VISIN 1.1 Marco terico1.1.1 Conceptos de Marketing......8 1.1.2 Tendencias del Mercado Turstico.91.1.2.1 Segmentacin del mercado...111.1.3 Estrategias del Marketing turstico......12 1.2. El marketing como ciencia..151.3. El marketing como sistema. Funciones....161.4. La gestin del marketing.161.5. El mtodo de investigacin en marketing.171.6. Objetivos.....17

CAPTULO II: EL TURISMO2.1.Definicin.202.2. Clasificacin del Turismo.222.3. Servicios Tursticos...25

CAPITULO III: LA GESTION DEL MARKETING EN ELTURISMO 3.1. Los obstculos del turismo en el Per...263.2. Los 10 destinos tursticos en el Per.273.3. Ventajas del turismo en el Per..313.4. El marketing turstico en las regiones32CONCLUSIONESANEXOSREFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

INTRODUCCIN

El impacto que ha tenido el marketing en la industria del turismo en los ltimos aos ha sido sorprendente. Estos ajustes atienden a las necesidades de la industria y de los turistas a los cuales promociona sus bienes y servicios.Con el marketing se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes y generar fuertes relaciones con ellos, para, en reciprocidad captar valor de estos, ofreciendo una mejor entrega de servicio, llegando a un mayor nmero de clientes y optimizando sus recursos logrando aumentar su eficiencia.El turismo produce un efecto multiplicador en la economa del pas receptor, que se puede definir como la riqueza aadida creada por cada unidad de gasto turstico. Por una parte, muchos mercadologos realizan una falsa publicidad solo para captar la atencin de los turistas, sin importar las repercusiones que esto traiga. A la misma vez algunos habitantes de estos patrimonios no colaboran con su cuidado respectivo.Como antecedente, hemos tomado en cuenta una monografa elaborada por las alumnas Ayala Chero Fernanda y Ruiz Mauricio Yanela sobre la gestin del marketing turstico donde nos dan a conocer que el marketing va evolucionando en la sociedad, teniendo un enorme impacto en el turismo enfocndose en elementos claves los cuales implican especialmente en cultivar relaciones a largo plazo.

Tambin nos da a conocer que es preciso insistir en la calidad de unos servicios tursticos y entender las necesidades de un mundo en constante cambio y como esta segmentado el mercado.Este es un proceso, como su propio nombre indica de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengas caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que pueden influir en su comportamiento de compra.

Estos segmentos se pueden ven en grupos homogneos, como son segmentos donde sus actitudes son similares variables, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de una determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionando de una forma dada.La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico, sino para el pblico objetivo.En los ltimos aos el aumento de la demanda de turistas ha producido un importante aumento de los recursos en concepto de un ingreso a los atractivos ms emblemticos.En esta monografa se da conocer a los lectores del impacto que tiene el marketing turstico y la nueva visin que se propone segn el padre del marketing. As mismo culturizar a los habitantes que viven en esos lugares a preservar estos monumentos que son clave para mejorar la economa del pas. Est estructurada en tres captulos, los cuales contienen distintos aspectos de la Gestin de Marketing Turstico.El primer captulo nos habla de la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambios con o sin fines de lucro segn la definicin del marketing de Philip Kotler. Las tendencias del mercado turstico, como lo ven los filsofos y la sociedad, piensan que genera una nueva era dentro del sector econmico de cada pas.Asimismo vemos el marketing como ciencia segn algunos autores que han intentado darle una dimensin. Uno de ellos el Philip Kotler, que sugiere la siguiente definicin Marketing es la ciencia que estudia los fenmenos del intercambio. Existe el intercambio de la actividad pblica; intercambiar conlleva a entregar algo y recibir algo de valor para cada una de las partes significando independencia de las partes y eventualmente capacidad para decir que no el poder de venta del mercado.En consecuencia uno de los temas de la ciencia del marketing debera ser el intercambio entre los ciudadanos para clasificar el marketing como ciencia.El consumidor y el producto son los objetivos para poder generar un marketing competente y eficaz.

Los turistas suelen salir de sus rutinas habituales de su regin o pas para realizar actividades nuevas, algunos de estos turistas lo hacen por motivos de ocio, recreacin o negocios, esto se da segn la clasificacin de turismo, esto se refleja en el segundo captulo.

Identificacin y desarrollo es el captulo final que nos muestra como el turismo es una industria sin humo que genera muchos beneficios grandes a la poblacin. Esperamos que esta monografa sea de su agrado y cumpla con las expectativas de usted, y sea satisfactoriamente necesaria y comprendida.

CAPTULO IMARKETING TURSTICO UNA NUEVA VISIN1.1 MARCO TERICO1.1.1 Definicin del marketing.Lo primero que hay que tener en cuenta para abordar la cuestin de la conceptualizacin de marketing es su evolucin histrica. La razn se puede encontrar en la evolucin de la sociedad, ya que conforme a esto se desarrolla la compaa, tratando de adaptarse al entorno en el que acta y ello lleva aparejado una adaptacin del marketing a esas condiciones cambiantes de la empresa y del mundo que la rodea. Por ello, y al objeto de conseguir una adecuada comprensin del concepto.Esta definicin se caracteriza por: Centrar el marketing en las transacciones comerciales, obviando cualquier otro intercambio cuyos fines sean distintos de los puramente comerciales (sociales, polticos, sanitarios). Una nueva definicin va a cambiar la concepcin del marketing. Es la propuesta por Philip Kotler, que concibe el marketing como la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio. As los mercadlogos alcanzan las expectativas de sus clientes, ya que ste se convierte cada vez ms exigente. La novedad de esta definicin radia en la incursin en el concepto de todo tipo de organizaciones, con o sin nimo de lucro, y de todo tipo de bienes susceptibles de ser valorados por una persona (ideas, tiempo, sentimientos). As mismo, se comienza a hablar de intercambio de valores, ms que transacciones comerciales, y se otorga en lugar preferente a la satisfaccin de las partes implicadas en dicho intercambio, de tal forma que la satisfaccin de las necesidades del cliente, se considera ya un factor clave en el logro de los objetivos de la empresa.La cuestin surge de la posibilidad de confrontacin entre los intereses de un individuo a corto plazo y los de la sociedad a largo plazo, pues no siempre son coincidentes. Esta idea le lleva a conciliar el marketing como un mecanismo econmico y social a travs de la cual los individuos y grupos satisface sus necesidades y deseos por medio de creacin e intercambio entre s de productos y otras entidades de valor. Esta ltima ser la definicin que mejor se ajusta al sector turstico. En efecto, este sector est integrado tanto por la empresa como por organizaciones e instituciones (pblicas y privadas), comercializa experiencias tursticas integradas por productos, servicios y otras entidades de valor, y se preocupa como ningn otro por la conservacin y respeto de los destinos y atracciones que le dan la razn de ser.Es importante destacar que las definiciones propuestas consideran que el marketing se orienta a la satisfaccin a corto plazo de unos clientes, ms o menos annimo, que constituyen el mercado de la organizacin, y para los que se disearn una oferta que los lleve a elegir a la misma para realizar sus intercambios de valores. Es decir, busca conseguir nuevos clientes para la organizacin, pero sin preocuparse demasiado por su tratamiento posterior.Este enfoque relacional aboga por estructurar el concepto de Marketing en torno a tres elementos:1. La relacin: el Marketing debe orientarse a la creacin, mantenimiento y desarrollo de las relaciones con los clientes, no a la maximizacin de transacciones.2. La interactividad entre las partes: implica una comunicacin continua y una estrecha colaboracin entre proveedores y clientes.3. El largo plazo: el tiempo necesario para cultivar esas relaciones es amplio.

1.1.2 TENDENCIAS DEL MERCADO TURISTICOEl sector turstico mundial sigue consolidndose como uno de los sectores ms importantes del mundo, especialmente como motor de desarrollo socioeconmico, muchos pases se han dado cuenta de que para tener un sector turstico sostenible, efectivo, eficiente y prspero, es necesario formular polticas tursticas racionales. Adems, si el objetivo del turismo es promover el desarrollo econmico, hay una necesidad vital de entender exactamente cmo influye el turismo en la economa nacional: en qu sectores, en qu grado y con qu beneficios para la poblacin autctona. Del mismo modo, si se quiere hacer llegar los beneficios del turismo a todas las capas de la sociedad, es necesario explorar vas y oportunidades de diversificacin de productos y de potenciacin de la autonoma de las colectividades territoriales en el desarrollo turstico. Por ltimo, para promover la competitividad y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de sus actividades tursticas, es preciso insistir en la calidad de unos servicios tursticos capaces de adaptarse y atender a las necesidades de un mundo en constante cambio.Per, es un pas rico en biodiversidad, recursos naturales, y condiciones geomorfolgicas preferenciales, por tanto el desarrollo de Turismo no convencional es la variable ms importante en los ltimos aos, por estar ahora de moda, adems de que en su conceptualizacin general incluye muchas variantes que ms, solo realizar turismo en una rea determinada, el valor del turismo moderno es el desarrollo de ambientalmente responsable, en un marco general los valores que el turismo se orienta son cuatro: el cuidado ambiental, desarrollo de la comunidad local, generar ingresos econmicos, y conservar y preservar la cultura .Como el producto turstico tiene una diversidad tan grande y se da en espacios y latitudes tan variadas, cada regin, cada espacio de Ecoturismo en su caso, estn sustentadas en paradigmas de sustentabilidad, y en esta forma proteger naturaleza, cultura y sociedad.En los tres ltimos aos, el Gobierno de Per se ha comprometido firmemente a diversificar y consolidar los productos tursticos del pas, y a incrementar la contribucin de la industria a la mitigacin de la pobreza en las regiones rurales. Con este propsito, el Ministerio de Turismo ha emprendido una serie de iniciativas para promover el desarrollo del turismo rural en el pas. En 2005, realiz una serie de estudios para evaluar el estado de desarrollo del turismo rural, incluido el desarrollo de los alojamientos tursticos en las zonas rurales y unas directrices orientadas al sector de los alojamientos rurales.A principios de 2006, el Gobierno de Per solicit asistencia tcnica a la OMT para la preparacin de un programa encaminado a desarrollar el turismo rural y el ecoturismo a nivel local. El objetivo de la misin fue proporcionar al Gobierno conocimientos ms amplios en materia de turismo rural, incluidas prcticas ptimas internacionales, e identificar oportunidades para desarrollar los productos del turismo rural en el pas, lo que tambin ayudara a conservar el entorno natural y cultural de las zonas rurales. Se celebraron consultas detalladas con los agentes interesados de los sectores pblico y privado para identificar zonas rurales importantes con potencial turstico que se beneficiaran de la promocin del desarrollo. Se aplicaron una serie de criterios para la seleccin de estas zonas, incluida la accesibilidad, el potencial de los recursos tursticos y el nivel de compromiso y apoyo al turismo por parte de la comunidad local.Es necesario sealar que cada turista o grupo de estos requiere productos y servicios cuyas caractersticas formales y de calidad diferente en uno u otro sentido; es decir, la demanda es altamente segmentada.

1.1.2.1. Segmentacin del mercadoLos segmentos del mercado turstico se clasifican de acuerdo con:a) Origen y/o destino: nacional o domstico (local, regional, nacional) e internacional.

b) Nivel de ingresos y gasto turstico: lujo, ejecutivo, econmico, clase turista.

c) Medio de transporte utilizado: terrestre, areo, martimo, fluvial.

d) Distancia al punto de destino y estada: fin de semana, puentes, vacaciones.

e) Grupos de edad: jvenes, familias, adultos mayores.

f) Motivacin turstica: naturaleza, cultura, actividades al aire libre, reposo, negocios.La segmentacin de la demanda es una de las ms importantes tcnicas para la seleccin de los grupos de turistas a quienes se les va a vender un producto, un servicio o un destino tursticos.Hoy en da los segmentos de mercados tursticos son altamente especializados y se caracterizan por diversos factores como la cultura, la salud, los deportes, la aventura, las compras, los negocios, los eventos, la ecologa, el arte, los estudios y diversas motivaciones originadas en las necesidades de las personas.1.1.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING TURSTICOCuando se tiene uno o varios productos, ya sea stos se consideren como bienes o como servicios, se requiere de un proceso sencillo o complejo, segn sea el producto de que se trate, para hacerlo llegar a los consumidores. En trminos generales este proceso se denomina proceso de comercializacin y utiliza muchos mtodos para lograr que los posibles clientes conozcan los bienes y servicios y que se adquieran oportunamente. Como ya se coment, el producto turstico, o sea la oferta, es la suma de los atractivos y servicios estructurados conforme la demanda real o potencial. De esto se deriva un proceso de comercializacin muy complejo.El producto turstico se consume en el momento en que se produce, por lo tanto, como sucede en casi todos los servicios, el cliente debe trasladarse al lugar donde ser producido-consumido. Del producto turstico no puede enviarse ni adquirirse en un almacn para usarlo despus.De todas maneras, igual que cualquier producto, debe promoverse para que se conozca y desee; esto lo realiza el marketing turstico, palabra con la que se designa el proceso de comercializacin de los servicios tursticos. El trmino marketing proviene de una palabra inglesa que significa mercado. Su significado es ms amplio y ms preciso que el de mercadotecnia, sobre todo porque es de uso generalizado, particularmente en el mbito turstico. Crdenas Tabares afirma: Desde el punto de vista turstico, se podra decir que el mercado es el punto de contacto entre los turistas y los operadores del turismo.En trminos generales, el marketing est integrado por elementos que se utilizan racionales, tcnicos y profesionalmente en este complicado proceso de llevar el producto al consumidor, o bien, el consumidor al producto. En otras palabras, es buscar un mercado para el producto, o un producto para el mercado. Peter Drucker, eminente consultor de empresas, define que el marketing de la siguiente manera: Los esfuerzos sistemticos realizados por la empresa ordenadamente y de acuerdo con un plan, a fin de buscar, promover y servir mercados para sus productos.Para comprender el proceso de marketing, es conveniente tener en cuenta los elementos o factores que intervienen, junta o separadamente, y que cada uno de ellos es en s un proceso.La utilizacin en mayor o menor grado de cada uno de estos elementos, constituye lo que en la terminologa del mercado se denomina marketing mix, que es la mezcla cualitativa y cuantitativa de los siguientes factores:1. Precio2. Investigacin de mercado3. Publicidad4. Distribucin5. Promocin de ventas6. Ventas7. Relaciones pblicasEste proceso de marketing turstico es tan complejo como la actividad misma, cada uno de los factores se puede dar en distintos niveles (regional, nacional, internacional, etc...) en distintas reas (hoteles, atractivos, recreacin, etc...)As mismo simultneamente abarcan campos gubernamentales, institucionales y particulares.Como se dijo cada uno de estos factores es un proceso en s, y cada proceso se llevar a cabo fundamentalmente por la estructura de produccin, respaldada de alguna manera por la superestructura. Es decir, los servidores tursticos, pondrn en marcha y mantendrn el proceso de comercializacin de servicios utilizando una mezcla racional de factores sealados, Sobre esto solo podemos aclarar que el proceso de distribucin no es muy claro en el caso del turismo, si lo comparamos con la distribucin de ciertas mercancas que se llevan hasta los lugares de venta de los consumidores las pueden obtener. Esto es el mercado.En el caso del turismo, el consumidor, o sea el mercado, no est donde se produce el servicio como ya se seal, sino que se encuentra en otra zona geogrfica, por lo tanto, hay que llevarlo mediante canales de distribucin muy especiales a donde se produce el servicio.Definicin de Marketing: Marketing turstico es la adaptacin sistemtica y coordinada de la poltica de las empresas tursticas, as como de la poltica turstica privada del Estado en el plano local, regional, nacional o internacional para satisfacer de manera ptima las necesidades de ciertos grupos de consumidores y obtener una ganancia justa.1.2. EL MARKETING COMO CIENCIAMarketing positivo y Marketing normativo. Micromarketing y Macromarketing.Kotler en 1972, y Hunt en 1976, para clasificar el marketing como ciencia, propusieron un esquema, en el que figuraban los anteriores conceptos.Marketing positivo: Se trata de explicar lo que es o se hace, lo que ha sido y lo que puede ser. Explica las actividades o fenmeno que realmente existen y las leyes que los rigen.Marketing normativo: Explica lo que debe ser o lo que debe hacerse. Qu organizaciones o individuos deben utilizar el marketing y los formas o sistemas a adoptar.Micromarketing: Se refiere a actividades de unidades individuales, tales como individuos, empresas u otras entidades.Macromarketing: Incluye un nivel de agregacin mayor e incluye sistemas comerciales y grupos de consumidores.En la actualidad se considera que el Marketing es una Ciencia: Tiene un objeto de estudio propio, posee un cuerpo de doctrinas amplio y adopta mtodos de investigacin objetivos y sistemticos.

1.3. EL MARKETING COMO SISTEMA. FUNCIONESEl marketing como sistema hace referencia a un grupo de instituciones, actividades y flujos en interactuacin, diseados para facilitar el intercambio entre una organizacin y su mercado.En el mercado existen dos partes: Una que concibe, produce y vende productos y servicios. Oferta. Otra que compra y consume esos productos y servicios. Demanda.Hay y nexo encargado de poner en contacto estas dos partes y de facilitar el intercambio entre ellas de forma satisfactoria y rentable para ambas. Esa es la funcin del marketing.La funcin del marketing en una economa de mercado es organizar el intercambio voluntario y competitivo de manera que se asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios, es decir, entre los productores y compradores.1.4. LA GESTIN DEL MARKETINGEl departamento de marketing debe mantener estrechas relaciones con los restantes y desarrollar una poltica coherente con la poltica general de la empresa ya que de alguna manera es el vnculo entre la empresa y los consumidores. Debe transmitir una imagen de la empresa no contradictoria con la que de ella tienen los consumidores y n transmitir a las dems departamentos la informacin necesaria para alcanzar los objetivos fijados.La empresa que adopta este esquema debe: Planificar, es decir, fijar sus objetivos, los cuales se dividen en misiones y metas. (La misin es la finalidad general de la empresa, y una meta es un objetivo cuantificado). Poner en prctica la estrategia diseada para conseguir esos objetivos, previo anlisis de los puntos fuertes y dbiles de la empresa y de las oportunidades y amenazas del entorno. Controlar las desviaciones entre lo planificado y lo realizado.1.5. MTODO DE INVESTIGACIN EN MARKETINGEl Marketing, como cuerpo cientfico de conocimientos, aplica el mtodo cientfico al proceso de investigacin sistemtico y objetivo de la realidad que pretende explicar: Los intercambios. Este proceso de investigacin utiliza un conjunto definido de tcnicas, tanto especficas como comunes a otras disciplinas, y es lo que se conoce como Investigacin de MarketingLos principios del mtodo cientfico se agrupan en: Diseo de la investigacin comercial: Definir el problema, y las variables relacionadas con l. Obtencin de la informacin Tratamiento, tabulacin y anlisis de los datos. Interpretacin de los resultados y presentacin de conclusiones.1.6. OBJETIVOS:El objetivo del turismo es promover el desarrollo econmico, hay una necesidad vital de entender exactamente cmo influye el turismo en la economa nacional: en qu sectores, en qu grado y con qu beneficios para la poblacin autctona. Para promover la competitividad y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de sus actividades tursticas, es preciso insistir en la calidad de unos servicios tursticos capaces de adaptarse y atender a las necesidades de un mundo en constante cambio.El objetivo es proporcionar al Gobierno conocimientos ms amplios en materia de turismo, incluidas prcticas ptimas internacionales, e identificar oportunidades para desarrollar los productos del turismo en el pas, lo que tambin ayudara a conservar el entorno natural y cultural de las zonas rurales.El producto turstico se consume en el momento en que se produce, por lo tanto, como sucede en casi todos los servicios, el cliente debe trasladarse al lugar donde ser producido-consumido. Del producto turstico no puede enviarse ni adquirirse en un almacn para usarlo despus.Desde esta perspectiva, podemos decir que el objetivo del marketing es promover el intercambio de productos (bienes y servicios).Philip Kotler dice que para que se produzca este intercambio, es decir, para que se cumpla el objetivo del marketing, se deben cumplir cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes. (vendedor y cliente) Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. (el vendedor que ofrece un producto que el cliente necesita para satisfacer alguna necesidad) Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. (El vendedor comunica las bondades del producto, el cliente comunica su conformidad o disconformidad) Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (El vendedor ofrece libremente sus productos, el cliente es dueo de aceptar o no) Cada parte debe creer que es apropiado. (Si el vendedor considera pertinente vender un determinado producto, entonces el cliente debe considerar pertinente comprarlo).

Kotler considera que en caso que surja algn motivo de las partes intervinientes en el intercambio por el cual alguna no quede satisfecha, entonces, el intercambio no se repetir de nuevo.De lo anterior nos damos cuenta que el objetivo del marketing: promover el intercambio se cumple si y solamente si ambas parte: oferente y cliente respetan los cinco principios enunciados. Dicho de otro modo, se cumplen las 4 Pes: Producto, Precio, Plaza (Distribucin) y Promocin (Comunicacin), para satisfacer las necesidades individuales u organizacionales.

CAPITULO IIEL TURISMO2.1. DEFINICINSegn la Organizacin Mundial del Turismo, el turismo consiste en los viajes y estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno habitual, por un perodo mnimo de un pernocte (una noche de estada como unidad) y como mximo 365 das, por ocio, negocios u otros motivos. - Oscar de la Torre Padilla define:El Turismo es un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupo de personas que, fundamentalmente con motivos de recreacin, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y cultural.

Esta definicin contiene los siguientes elementos: Fenmeno social.- aparece o sucede en el mbito de los grupos humanos con algunas caractersticas particulares, es decir es una manifestacin del comportamiento humano que, en cierto sentido es resultado de la interaccin social. Desplazamiento voluntario y temporal.- movilizacin de las personas a un lugar determinado, elegido por su propia voluntad. El turismo solo puede existir en un clima de libertad, donde los individuos tengan facultades para decidir por ellos mismos cuando y hacia donde desplazarse, y se encuentran en las decisiones de escoger en las opciones de hacer o no hacer.No puede existir turismo cuando el individuo es obligado, en cualquier forma a su desplazamiento. No es turista el que se desplaza permanentemente. Individuos o grupo de personas.- debe haber un sujeto del fenmeno turstico, este ser el turista individual o en grupo. La recreacin.- integran actividades no remuneradas que realiza el hombre con el fin de lograr un esparcimiento que lo aleje de la rutina diaria del trabajo y que le interese por vocacin ejemplo el juego al azar, la fotografa, los espectculos, bailes, la pesca, los deportes y muchas otras actividades que el hombre realiza en su tiempo libre. Para escapar o evadir la actividad montona. Descanso.- o reposo ausencia de actividad para reponer gasto de energas por el trabajo. Cultura.- acciones que se realizan para adquirir conocimientos acerca de algo que tiene inters individual o colectivo, se considera a los viajes cientficos o exploraciones o de formacin como cursos de ingls, visitas a museos o zonas arqueolgicas y asistencia a congresos y convenciones. La salud.- principales motivos para los desplazamientos de las personas para restablecer el equilibrio fsico, viajes montaas, playas, visita a aguas termos medicinales, zonas climticas. Residencia habitual.- lugar donde vivimos permanentemente lugar donde estamos ligados de orden social: la familia, trabajo, los negocios. Etc. Actividad lucrativa o remunerada.- trabajo donde se percibe sueldo lo que permite poder satisfacer necesidades. Interrelaciones de importancia social.- el ser humano es un ser social, al convivir con otros seres humanos adquiere sentido de responsabilidad y de solidaridad. Se comunica, se relaciona con personas de diferentes pases o regiones. Se relaciona con costumbres, idiomas etc. Econmicas.- el aspecto econmico es el motor del quehacer turstico donde se ofrecen servicios al turista y se obtiene beneficios.Para el pas le permite captar divisas. Con turismo receptivo e interno. Cultural.- con el viaje el turista adquiere conocimiento y conoce las costumbres propias del pas o regin que visita, se interesa por la historia y aprende.

2.2. CLASIFICACION DELTURISMO:POR SU MANIFESTACION CUANTITATIVA: Turismo individual: Persona que viaja sola. Turismo de grupos: Cuando se desplazan en grupos familiares o laborales. Turismo Selectivo: Turismo realizado por ciertos sectores de la sociedad en grupos reducidos pertenecientes a distintos estratos sociales, independientes de sus niveles de ingresos. Turismo de masas: Realizado por gran grupo de personas. Son viajes de grupos organizados por agentes de viaje o instituciones creadas para fomento de un turismo al alcance de las mayoras.POR SU NACIONALIDAD: Turismo Nacional:Turista NacionalTurismo Nacional Externo

Turismo Internacional(turismo Receptivo)POR EL TIPO DE VIAJE: Turismo Independiente: Cuando el propio turista compra directa e independientemente los componentes del producto turstico final, es decir, el pasaje, el hotel, el tour y la alimentacin. Turismo Organizado: Cuando el turista adquiere todos lo servicios por un precio global, es decir el paquete turstico.

SEGN LA PERMANENCIA EN EL LUGAR DE DESTINO: Turismo itinerante: Se caracteriza por tener una permanencia muy corta en el lugar de destino y est relacionada con un tour o con un circuito, no mantiene fidelidad hacia el lugar visitado, cambia constantemente de destino. Turismo residencial o de estada: Se caracteriza por tener una mayor permanencia en el lugar de destino y esta relacionada al uso de alojamientos extrahoteleros, se caracteriza por mantener fidelidad hacia un lugar de destino por una larga temporada.

POR SU COMPOSICION SOCIAL: Nivel Social Alto: Personas con medios suficientes para desplazarse al exterior y utiliza las empresas de servicios de primera clase. Nivel Social Medio: Personas de nivel social medio, gente de presiones liberales, funcionarios empleados de ciertas categoras que gozan de holgura econmica y poseen grado considerable de cultura. Turismo Juvenil: Integrado por los estudiantes. Turismo popular y social: Es el practicado por los trabajadores, que tienen gran aceptacin por la poblacin como los sectores de menores ingresos de la poblacin: empleados, obreros, estudiantes, jubilados, sectores menos favorecidos.

SEGN LA MODALIDAD: Turismo Convencional: Es la prctica organizada y tradicional de desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por unas agencias de viajes y turismo y los servicios integrales como el alojamiento, el transporte, la alimentacin y excursiones son convencionales. Turismo no Convencional: Se le denomina a la prctica no tradicional del turismo y tiene un carcter especializado. Por ejemplo, las caminatas, el canotaje, la observacin de la naturaleza y las visitas que necesiten accesos y servicios no convencionales. POR LA FINALIDAD PERSEGUIDA U OBJETO DE VIAJE: Turismo de aventura: Actividades tursticas al aire libre, en ambientes naturales lejos del hogar y que contiene elementos de riesgos donde el participante, el escenario y el manejo de la experiencia del participante influencian en el desenlace. Tiene las siguientes clases:Caminatas, canotaje en aguas de corrientes suaves, montaismo, cabalgatas, puenting, buceo, paracaidismo, escalada, pesca deportiva, etc. Turismo Cultural: Adquisicin de nuevos conocimientos de otras realidades en modos de vida, costumbres, idiomas. Turismo Ecolgico: programas destinados a contrarrestar los problemas derivados del turismo masivo tales como contaminacin del medio ambiente y contribuir a las reas naturales. Turismo Gastronmico: Conocimiento de la elaboracin de platos y bebidas tpicas propias del lugar. Turismo Religioso: Viajes por razones de fe a un determinado lugar no solo los lugares, templos e imgenes sino las manifestaciones religiosas, ejemplo, la semana Santa en Catacaos, el Seor de los Milagros, etc. Turismo Mstico: Esotrico: El turismo mstico busca la tranquilidad espiritual, el turismo esotrico practica medicina folklrica en busca de energa, curaciones y paz interior. Turismo Rural: Actividad practicada de manera rural, incluye toda una gama de actividades, servicios y amenidades provistas por campesinos y personas rurales para atraer turistas a su rea para as generar un ingreso extra a sus negocios. Turismo Medicinal Salud: La naturaleza ofrece al hombre poder solucionar sus problemas relacionados con la salud. Turismo de Verano o playas: Practicado en las temporadas de verano que incluye viaje a lugares naturales. Turismo de Cruceros: Turismo de transporte en barco que le permite disfrutar al turista de un viaje tranquilo sin prisa, con el mximo confort y comodidad. Turismo Etnogrfico: Vinculado a las costumbres tradicionales de los pueblos. 2.3. SERVICIOS TURSTICOSTienen la consideracin de servicios tursticos la prestacin del: Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. Servicio de gua, cuando se preste servicios de guianza turstica profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar. Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como reuniones, congresos, seminarios o convenciones. Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo de servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos. Servicios de consultora turstica, est dado por especialistas licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultora turstica.

CAPITULO IIILA GESTION DEL MARKETING EN ELTURISMO 3.1. OBSTCULOS DEL DESARROLLO TURISMO EN EL PEREn los ltimos aos el aumento de la demanda de turistas ha producido un importante aumento de los recursos en concepto de ingreso a los atractivos ms emblemticos (en especial por el ingreso a Machu Picchu).El Instituto Nacional de Cultura (INC), por citar a la institucin ms conflictiva, se ha convertido en un organismo que adems de proteger el patrimonio histrico, ha adoptado competencias que van ms all de su importante papel guardin de los recursos histricos y culturales. Basta con recoger acontecimientos recientes para comprender esta desviacin de competencias, que excede lo meramente cultural o histrico. Por ejemplo, cuando el INC dice "Machu Picchu est en peligro", toda la opinin pblica se pone en alerta, y a su favor, aunque luego esto no sea cierto.Se hace necesario definir los verdaderos roles de este tipo de instituciones, a no ser que queramos tener ms conflictos en el futuro que frenen el desarrollo turstico sostenible de muchos destinos. En el turismo, la actitud conservacionista debe estar en equilibrio con la actividad econmica que implica el turismo, obviamente, sin daar los recursos. Planteamos un debate necesario en un momento de expansin del turismo y de posible definicin de los roles estatales por parte de un nuevo ejecutivo: A quin le corresponde financiar la puesta en valor de un recurso, en un estado con escasos presupuestos, deben los turistas financiar alguna, parte o todas las operaciones de puesta en valor existentes?, Cada recurso es un problema independiente?La conservacin del patrimonio, es una tarea que debe ser financiada por las personas que lo visitan y degradan (turistas), la puesta en valor de nuevos recursos debe ser financiada por el estado, como parte de la infraestructura bsica (accesos a atractivos, servicio de luz, agua, etc.).

Si se rompe esta divisin de tareas, se corre el riesgo de que instituciones se vean tentadas a subir peridicamente el precio de entradas, tickets o boletos a los atractivos, para poner en marcha sus proyectos unilateralmente, poniendo en peligro la competitividad del precio del producto turstico y el avance del desarrollo turstico.3.2. LOS DIEZ MS LUGARES TURSTICOS DE PERLos 10 destinos tursticos del Per ms visitados, con un breve resumen sobre ellos, y est invitado a ingresar a la gua de cada destino. La lista tiene un orden alfabtico.ArequipaUbicada en la zona andina sur, en las faldas del volcn Misti, es tambin conocida como la "Ciudad Blanca" por su arquitectura, hermosas construcciones coloniales en sillar blanco, como casonas, iglesias, templos y monasterios. Su centro histrico ha sido reconocido recientemente como Patrimonio Cultural de la Humanidad. Est rodeada de una bella y buclica campia. Desde aqu podr visitar el famoso Valle del Colca(ANEXO 1)y el Can del Colca(ANEXO 2), reas naturales como La Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca(ANEXO 3) y las Lagunas de Meja(ANEXO 4). Es un destino ideal para conocer monumentos coloniales, culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura, naturaleza y biodiversidad.Callejn de Huaylas - HuarazEl Callejn de Huaylas (ANEXO 5) le ofrece lugares andinos paradisacos, hermosos paisajes, nevados, miles de lagunas azul turquesa, todo ello en la Cordillera Blanca. Es el paraso de los deportes de aventura, y cuna de la ms antigua civilizacin de Per, la cultura Chavn. Tambin se ubica el Parque Nacional del Huascarn (ANEXO 6) lugar declarado Patrimonio Natural de la Humanidad y el centro arqueolgico de Chavn de Huntar, Patrimonio Cultural de la Humanidad, en donde se ubican las ms antiguas construcciones de piedra tallada del Per. Ningn otro pueblo o cultura superaron sus tcnicas de arquitectura. Huaraz es la ciudad capital del departamento y el punto de partida para conocer toda la zona.Chiclayo Y El Seor de SipnChiclayo, ubicado en la costa norte, durante la poca colonial, era una simple villa de indios y mestizos en el camino que una Lambayeque con Zaa. La ciudad posee la fortuna de estar en el centro de una rica zona arqueolgica preincaica (Mochica - Chim), en donde se han realizado recientes y espectaculares descubrimientos arqueolgicos como El Seor de Sipn en Huaca Rajada(ANEXO 7), El Seor de Sicn en Batn Grande(ANEXO 8) y las pirmides de Tcume(ANEXO 9). Ello se magnifica con la inauguracin del Museo de Tumbas Reales de Sipn, el cual alberga una coleccin y recreacin de incalculable valor. Actualmente, Chiclayo es el segundo destino arqueolgico del Per, despus del Cuzco. Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser la tierra de los brujos y del esoterismo. Pintorescas caletas de pescadores, a la usanza prehispnica y artesanos. Se recomienda combinar la visita a Chiclayo con Trujillo.Cuzco - Machu PicchuLa Capital Arqueolgica de Amrica"; constituye el mayor atractivo turstico del Per y el ms visitado. Cuzco fue la ms grande ciudad y capital del Imperio Inca, luego fue tomada por los conquistadores espaoles. Hoy en da, Cuzco conserva el mestizaje de la arquitectura Inca con la colonial espaola, lo que le da un carcter nico en el mundo. El pueblo cuzqueo conserva con orgullo sus costumbres y tradiciones y es un lugar rico de culturas vivas. Un lugar obligado para conocer es la mstica y enigmtica Machu Picchu, la ciudad sagrada de los Incas que los conquistadores espaoles nunca conocieron y que fue dada a conocer a la cultura occidental en 1911. Cuzco como Machu Picchu por su valor histrico y por su belleza natural son considerados Patrimonios de la Humanidad. (ANEXO 10)

Iquitos - Ro AmazonasEl punto de partida en la selva amaznica norte del Per, un lugar ideal para los amantes del turismo de naturaleza y biodiversidad y para quienes desean sentir el ntimo contacto con la naturaleza virgen de los bosques amaznicos. Desde la ciudad de Iquitos podr navegar en el ro Amazonas e iniciar expediciones a la selva, normalmente con base en lodges ubicados en plena jungla, y los ms audaces y aventureros pueden llegar hasta las Reservaciones y Parques Nacionales con exuberante fauna y flora, y tomar contacto con los aborgenes de la Amazona.(ANEXO 11) LimaLa capital del Per, es una gran metrpolis cosmopolita, con ms de 7 millones de habitantes, normalmente es la puerta de entrada al Per. Podr visitar y conocer su centro histrico con hermosas construcciones coloniales que se honran ser Patrimonio Cultural de la Humanidad; los mejores museos del Per, algunos centros arqueolgicos pre Hispnicos.En el verano las playas y balnearios ubicados al sur de la ciudad de Lima son recomendables. (ANEXO 12) NazcaUn lugar nico en el mundo, lleno de misterio y misticismo, con maravillosas formas de inmensas figuras y lneas de espectacular perfeccin. Las Lneas de Nazca son la obra maestra de la civilizacin Nazca (300 AC - 1000 DC), es un lugar declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.[3] Se recomienda combinar la visita de Nazca con Paracas.(ANEXO 13)

ParacasUn excelente destino ecolgico para los amantes de la naturaleza y las aves, uno de los pocos lugares en el mundo que combina la riqueza de su biodiversidad marina al borde de uno de los desiertos ms ridos del planeta. La Reserva Nacional de Paracas es Patrimonio Natural de la Humanidad por UNESCO; tambin ofrece atractivos histrico-culturales de la civilizacin Paracas (600 AC - 200 DC). Se recomienda combinar la visita de Paracas con Nazca. (ANEXO 14).PunoPuno est localizado en las alturas de los Andes Sur, a orillas del Titicaca, el lago navegable ms alto del mundo habitado por los Uros y pueblos que guardan inalterables sus costumbres ancestrales, en las islas de Taquile y Amantani. Tierra del legendario pueblo Aimara, y la Cultura Tiahuanaco, muchas iglesias coloniales y joyas arquitectnicas. Es la capital folklrica del Per, con una riqueza de ms de 300 danzas autctonas. Ofrece una excelente alternativa para el turismo arqueolgico cultural, de culturas vivas y biodiversidad andina. Se recomienda combinar la visita a Puno con los destinos de Cuzco y Arequipa. (ANEXO 15)

TrujilloLa Capital de la Primavera, ubicada en la costa norte del Per, ciudad de la vieja estirpe colonial, su centro histrico cuenta con hermosas casonas e iglesias coloniales(ANEXO 16). Afamada por sus concursos de Marinera, danza peruana. Se ubica muy cerca de Chan Chan, la capital de la nacin Chim (S. XII), una de las ciudades de barro ms grandes del mundo, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por UNESCO.(ANEXO 17) Un excelente destino para el turismo histrico arqueolgico. Trujillo y Chiclayo es una buena combinacin de visita por su cercana.

3.3. VENTAJAS DEL TURISMO EN EL PEREl Per constituye una atractiva y potencial plaza de inversiones en el Sector Turismo, al ofrecer las siguientes condiciones favorables:Marcado incremento en la demanda de servicios tursticos que requieren de nuevas inversiones ante el aumento sostenido de llegadas internacionales de turistas.Dinamismo en la Promocin del Per como gran destino turstico en los ms importantes mercados tursticos del mundo, aspecto que viene favoreciendo el incremento de las llegadas de turistas internacionales.Gran potencial del sector turismo para generar inversiones orientadas a crear nueva y variada oferta turstica, dado el abundante y variado patrimonio turstico cultural y gastronmico, as como la megadiversidad del territorio Peruano que favorece el turismo de aventura y ecoturismo.Marco legal e institucional que brindan favorable tratamiento y medidas de proteccin a las inversiones y en el acceso a la propiedad tanto a inversionistas nacionales como extranjeros.Estabilidad macroeconmica que ubica al Per entre las economas con mayores perspectivas de crecimiento y con menores ndices de riesgo pas. Activa iniciativa estatal para apoyar el desarrollo del sector Turismo, implementando mejoras en la infraestructura energtica, vial, aeroportuaria, y telecomunicaciones en las diversas regiones geogrficas del pas.MINCETUR ha desarrollado el PENTUR- Plan Estratgico Nacional de Turismo 2008-2018, como gua de planificacin que orienta el desarrollo sostenible y competitivo de la actividad turstica del Per, para impulsar en el sector, la inversin pblica e inversin privada en el corto, mediano y largo plazo. El mercado laboral nacional ofrece al sector turismo, disponibilidad de recursos humanos.3.4. EL MARKETING TURSTICO PARA LAS REGIONES DEL PERLos gobiernos regionales encargados de disear los productos tursticos y priorizar su promocin deben comenzar el proceso de planeamiento de marketing haciendo un diagnstico de la situacin actual. Es decir, un anlisis de las condiciones del entorno externo ventajosas para su desarrollo; como por ejemplo, estar conscientes que el crecimiento econmico de un pas, en este caso del Per, y la mayor capacidad de gasto de sus habitantes, favorecen el desarrollo del turismo interno. Deben tambin estar atentos a los cambios en los hbitos y preferencias de los consumidores por el uso de las nuevas tecnologas en los canales de distribucin, ello con la finalidad de utilizar estrategias de marketing digital para su promocin y comercializacin.Asimismo, es recomendable analizar las condiciones desfavorables del entorno que puedan provocar una disminucin en el nmero de visitantes a nuestro pas. Por ejemplo, la prdida del poder adquisitivo (por la apreciacin del Nuevo Sol) de los turistas provenientes de Estados Unidos y/o las crecientes tasas de desempleo en nuestros principales mercados emisores de turistas (Europa y Estados Unidos) pueden inducir que stos posterguen sus vacaciones, acorten su estada o, en el peor de los casos, decidan tomarlas en lugares cercanos a su residencia.El anlisis del diagnstico interno permitir destacar las fortalezas de un destino, por ejemplo en el norte del pas destaca la amabilidad y la hospitalidad de sus habitantes, ello los convierte en buenos anfitriones, cualidad altamente demandada en un profesional en turismo. Los recursos y atractivos de los diferentes lugares del Per no sern considerados como fortalezas hasta que no se conviertan en productos tursticos. En este sentido, es conveniente tambin analizar las debilidades del destino, lamentablemente en muchos lugares prima el desorden y la informalidad, la infraestructura y los accesos no estn desarrollados, estas situaciones se traducen en una muy mala calidad de servicio.

CONCLUSIONES El turismo es una de las actividades que hoy en da est generando mayores ingresos en nuestro pas. El marketing turistico ha generado mltiples ventajas en el pas que cada vez se sienten con ms fuerza. La gran expansin del Turismo peruano se debe a un gran esfuerzo desarrollado durante aos de este siglo basado en la priorizacin del Turismo. El turismo es un factor clave para la descentralizacin y la atraccin de divisas extranjeras y adems esta genera nuevas oportunidades para una mejor integracin entre las ciudades de un mismo departamento. El turismo ha producido un aumento en la enseanza en diversos campos ya sea en hotelera, administracin de turismo, gastronoma entre otros, servicios que utilizan el marketing para promocionarse a nivel internacional. En el mercado internacional existe un gran nivel de competencia, pues al igual que el Per, tambin cuentan con servicios tursticos organizados.

ANEXOS

ANEXO 1

ANEXO 2

ANEXO 3

ANEXO 4

ANEXO 5

ANEXO 6

ANEXO 7

ANEXO 8

ANEXO 9

ANEXO 10

ANEXO 11

ANEXO 12

ANEXO 13

ANEXO 14

ANEXO 15

ANEXO 16

ANEXO 17

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane (2006). Direccin de Marketing. 12 ed. Mxico, Parson Educacin, 2006. 816 pg. ISBN 970-26-0763-9.

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Ministerio de comercio exterior y trismo, recuperado de: http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3250

Jornadas sobre Turismo Sostenible en Aragn 2005, recuperado de: http://www.aragon.es/estaticos/ImportFiles/06/docs/%C3%81reas/EducaSensib/Sensibilizaci%C3%B3nAmbiental/Campa%C3%B1as/TurismoSostenible/PonenciasPresentadas/INTRODUCCION.pdf

Lic. Juan Manuel de la Colina 2014, recupero de: http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-turistico/marketing-turistico.shtml#ixzz3KDJlPVxI Leonardo Fabin, recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos75/turismo-peru/turismo-peru2.shtml#ixzz3KDp4lnkcLIBRO FUNDAMENTOS DE MARKETINGAUTOR: PHILIP KOTLER 11 EDICIONEDITORIAL PEARSON

LIBRO FUNDAMENTOS DE MARKETINGAUTOR: PHILIP KOTLER 6 EDICIONEDITORIAL PEARSON

INTRODUCCION AL TURISMOAUTOR: GURRIA DI- BELLA-1 EDICION EDITORIAL TRILAS S.A DE C.V