Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience
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Mobile Market Research:
Kundenmeinungen am Point of Experience
Marc Sedler, Key Account Manager, Globalpark AG Düsseldorf, 28. Januar 2010
![Page 2: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Agenda
Mobile Web & Mobile Research: Hype?1234
Wie weit sind die Konsumenten?
Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
Wie weit sind die Marktforscher?
![Page 3: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/3.jpg)
Über Globalpark
Pionier der Online-Feedback-Software Branche
Niederlassungen in Europa und USA
Marktführer im deutschsprachigen Raum
Feedback Suite mit spezialisierten Softwareprodukten
Über 1.000 Kunden weltweit
Großes Programmier- und Serviceteam
Langjährige Entwicklungspartnerschaften
Ein international führender Branchenanbieter
![Page 4: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/4.jpg)
Mehr als 1.000 Kunden weltweit
350+ internationale Konzerne 50+ Institute und Berater
Ein Auszug unserer Referenzen
![Page 5: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/5.jpg)
Das Produktportfolio
Enterprise Feedback Suite (EFS)
EFS Survey EFS Employee EFS LeadershipEFS Panel
EFS Mobile ExtensionEFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension
Services
Einziger Anbieter spezialisierter Feedbackprodukte
![Page 6: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/6.jpg)
Service- und Beratungskompetenz
Beratung Feldservice Customizing
Schulung Support Hosting
Branchenpionier mit dem größten Angebot
G L O B A L P A R K S E R V I C E S
![Page 7: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Agenda
Wie weit ist die Technik?
Diskussion & Ausblick
Wie weit sind die Marktforscher?
Wie weit sind die Konsumenten?
Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345
![Page 8: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Hype um das Mobile Web
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9
Nutzung mobiler Internetdienste:
Quelle: deutschlandweit repräsentative TNSinfratest Studie im Auftrag der E-Plus-Gruppe, 2009
Die Zahl der Nutzer mobiler Internetdienstewächst in Deutschland stetig
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10
Mobile Marketing:Werbewirkungsforschung
Dienstleistungsmarketing:Tourismusbefragungen
Eventmanagement:Besucherbefragungen
HandelPoS-Befragungen
InvestitionsgüterB2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen
ProduktentwicklungKonzeptstudien
Einsatzfelder mobiler Marktforschung:
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11
Agenda
Wie weit ist die Technik?
Diskussion & Ausblick
Wie weit sind die Marktforscher?
Wie weit sind die Konsumenten?
Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345
![Page 12: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Noch deutlich schnellerer
Rücklauf bei
Mobilbefragungen im
Vergleich zu Web-
Befragungen: 35% der
endgültig erreichten
Teilnehmerzahl bereits
nach einer Stunde erreicht!
Antwortgeschwindigkeit in Stunden
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Stunden seit Einladung
ku
mu
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Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder
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13
Der Reminder hat
deutliche Wirkung
gezeigt:
Der Rücklauf hat sich
noch einmal um 20%
erhöht!0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0 24 48 72 96 120 144 168 192 216 240
ku
mu
liert
er
An
teil in
Pro
zen
t
Stunden seit Einladung
Antwortgeschwindigkeit in Stunden
Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder
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14
Weiterbefragungsbereitschaft
Mobil 10,3%
Online 89,7%
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
nicht iPhone
Pro
zen
t
Mobil 68,9%
Online 31,1%
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
iPhone
Pro
zen
t
Mobil
15%
Online
85%
„Wir würden Ihnen gerne noch weitere Fragen zu Ihrem letzten Urlaub stellen.“
„Möchten Sie diese Fragen weiter
mobil beantworten oder online
beantworten (in diesem Fall
würden Sie einen Link per E-Mail
erhalten)?“
Befragte: n= 540
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15
Bereitschaft Positionsbestimmung - iPhone
3,15%
10,58%
20,22%
66,05%
0
10
20
30
40
50
60
70
zu H
ause
Auf
der
Arb
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Unt
erw
egs
Son
stig
es
Pro
ze
nt
ja
91%
nein
9%
„Darf „http://mobile.opst.de“ Ihren aktuellen Ort verwenden?“
Befragte: n= 540
„Wo befinden Sie sich gerade?“
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16
Gerätetyp – automatisierte ErkennungDie drei Gerätehersteller SonyEricsson, Nokia und Apple dominieren unter den Teilnehmern (69,93%)
Befragte: n= 540
27,07%
18,08%
5,64%
5,64%
16,92%
25,94%
0 5 10 15 20 25 30
Sonstige
RIM (Blackberry)
Samsung
Apple
Nokia
SonyEricsson
Prozent
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17
Agenda
Wie weit ist die Technik?
Diskussion & Ausblick
Wie weit sind die Konsumenten?
Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345
Wie weit sind die Marktforscher?
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18
Wie weit sind die Marktforscher?
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Herausforderungen an die Marktforschung
Mobilität & Flexibilität- Befragungen direkt am Point of Experience/ Interest/ Sale- Mobile Zielgruppen erreichen- Zunehmende Nutzung mobiler Internetdienste
Geschwindigkeit- Zeitnahe, eventbezogene Befragungen- Multimedia-Einbindung
Reporting- Ergebnisse sofort verfügbar- Geschäftskritische Entscheidungen
schnell treffen
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IP Deutschland: Erhebung der Nutzerstruktur des RTL-Mobilportals
Showcase
Durch IP Deutschland selbst administrierte,
mobile Online-Befragung
Kein Medienbruch: Rekrutierung der speziellen
Zielgruppe via mobile Bannerwerbung
Direkter Zugriff auf anonyme Befragung
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Herausforderung:
State-of-the-Art-Befragung mit der Zielgruppe „oberes Management“ für Quartalsstudien im Financial Sector (b2b)
Lösung:
Ablösung E-Mail-Feedback durch Mobile Feedback als technische Innovation
Umsetzung:
High-End-Lösung EFS Mobile Extension für Erreichbarkeit beliebiger webfähiger Endgeräte wie PDA, Handy & Blackberry
Mehrwert:
Innovationsführerschaft & Wettbewerbsvorteil durch Mobile Surveys mit Erreichung kritischer Zielgruppen
B2B Mobile Surveys
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22
HerausforderungHerausforderungHerausforderungHerausforderung
Nutzerfeedback und Data Collection von schwer erreichbarer Zielgruppe “Ärzte”
LLLLöööösungsungsungsung
Ärzte erhalten Blackberry als Incentive
Im Gegenzug regelmäßiges Feedback zuspeziellen Medikamenten und zur Ver-marktung von pharmazeutischenProdukten
UmsetzungUmsetzungUmsetzungUmsetzung
EFS Mobile Extension als Erweiterung zuEFS Panel
Zentrale Softwarelösung
Einfache Administration
Mobile Experts PanelMobile Expert Panel
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simyoOnline Kunden Panel
Online Panel Bindungsinstrument für preisbewusste Konsumenten
Gesprächsminuten als Incentives
Vermarktung (Öffnung) des Panels für andere Unternehmen / Institute
Erhöhung der Kundenbindung
Geringer Break Even Point ermöglicht zusätzliche Umsätze
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Agenda
Diskussion & Ausblick
Wie weit sind die Marktforscher?
Wie weit sind die Konsumenten?
Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345
Wie weit ist die Technik?
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Mobile Befragungen mit EFS Mobile Extension
Zentrale Erstellung der Befragung mit EFS Survey
Automatische Generierung der mobilen Variante
Filter möglich
Automatische Geräteerkennung
Automatische Wahl der geeigneten Darstellung
Wechsel zwischen Endgeräten möglich
Fragebogenerstellung Feldphase
Zentrale Ergebnis-datenbank
Zentrales Reporting für alle Erhebungsdaten
Reporting
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Geschlossene Auswahlliste
Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen
Einfachauswahl Mehrfachauswahl
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Semantisches DifferentialEinzeiliges Textfeld Matrixfrage
Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen
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Agenda
Wie weit ist die Technik?
Wie weit sind die Marktforscher?
Wie weit sind die Konsumenten?
Mobile Web & Mobile Research: Hype?12345 Diskussion & Ausblick
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Mobile Marketing:Werbewirkungsforschung
Dienstleistungsmarketing:Tourismusbefragungen
Eventmanagement:Besucherbefragungen
HandelPoS-Befragungen
InvestitionsgüterB2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen
ProduktentwicklungKonzeptstudien
Wie weit sind Sie?
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… zum Mitmachen
http://efs-mobile.com/uc/mrc10i
![Page 31: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/31.jpg)
http://mobileresearchconference.com/
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
![Page 32: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/32.jpg)
Jubiläumsaktion
Wir erstellen Ihre mobile Befragung und beraten Sie bei der Durchführung zum Festpreis:
€ 2.900,- FullService
![Page 33: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/33.jpg)
Fragen?Fragen?Fragen?Fragen?
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Marc Sedler
Key Account Manager
Globalpark AG
Phone: +49 2233 7933 818
E-Mail: [email protected]
Kontakt
Globalpark AG
Kalscheurener Str. 19a
50354 Hürth
Deutschland (Hauptsitz)
Tel.: +49 2233 7933 6
Globalpark USA
405 Lexington Ave.
New York, NY 10174
Vereinigte Staaten von Amerika
Tel.: +1 888 2999422
Globalpark UK Ltd.
5 Archie Street
London SE1 3JT
Großbritannien
Tel.: +44 207 4033900Standorte
Globalpark Österreich GmbH
Wassergasse 25
1030 Wien
Österreich
Tel.: +43 1715 028911
Über Globalpark
Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von
Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und
Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer.
Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark-Software. Über 350 davon sind
internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von
Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche
Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley.
![Page 35: Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/5485b367b47959f60c8b4ef1/html5/thumbnails/35.jpg)
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Nutzungshinweise
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Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee und EFS Leadership, weitere im Text
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