Métdologia servqual
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Health & Medicine
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Metodología Servqual
Dr. Cristian Díaz VélezJefe de la oficina de Inteligencia Sanitaria
Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Cálculo de la muestra
muestra 200
N % Total Mañana Tarde
Gastroenterlogia 62 5.1% 10 7 3
Cardiologia 56 4.6% 9 6 3
Psiquiatria 24 2.0% 4 3 1
Hematologia 20 1.6% 3 2 1
Oncologia 75 6.1% 12 9 4
Endocronologia 8 0.7% 1 1 0
Nefrologia 24 2.0% 4 3 1
Neurologia 20 1.6% 3 2 1
Neumologia 29 2.4% 5 3 1
Reumatologia 0 0.0% 0 0 0
Medicina Interna 72 5.9% 12 8 4
Dermatologia 0 0.0% 0 0 0
Geriatria 61 5.0% 10 7 3
Cir.Torax 42 3.4% 7 5 2
Cir. Reparadora 16 1.3% 3 2 1
Traumatologia 12 1.0% 2 1 1
Neurocirugia 36 2.9% 6 4 2
Oftalmologia 5 0.4% 1 1 0
Otorrinolaringologia 29 2.4% 5 3 1
Cir.Cabeza y cuello 23 1.9% 4 3 1
Urología 67 5.5% 11 8 3
Cir.Pediatrica 20 1.6% 3 2 1
Ginecologia 50 4.1% 8 6 2
Obstetricia 189 15.4% 31 22 9
Pediatria 42 3.4% 7 5 2
Neonatologia (incubadora) 68 5.6% 11 8 3
Neonatologia (cuna) 80 6.5% 13 9 4
UCI 60 4.9% 10 7 3
UCIN 34 2.8% 6 4 2
1224
PD. Dado que la muestra se calculo en un mes, quizas en una sola semana hayan aprox. 300
hospitalizados, asi que seria trabajar con cens en los hospitalizados
EspecialidadTURNO
HOSPITALIZACIÓN
muestra 240
N % Total Mañana Tarde
Medicina General 484 2.3% 5 4 2
Gastroenterlogia 990 4.6% 11 8 3
Cardiologia 1013 4.7% 11 8 3
Psiquiatria 620 2.9% 7 5 2
Hematologia 744 3.5% 8 6 3
Oncologia 1021 4.8% 11 8 3
Endocronologia 1264 5.9% 14 10 4
Nefrologia 1358 6.4% 15 11 5
Neurologia 536 2.5% 6 4 2
Neumologia 279 1.3% 3 2 1
Reumatologia 674 3.2% 8 5 2
Med. Fisica 695 3.3% 8 5 2
Medicina Interna 1541 7.2% 17 12 5
Dermatologia 629 2.9% 7 5 2
Geriatria 343 1.6% 4 3 1
Anestesia y Analgesia 691 3.2% 8 5 2
Cir.Torax 421 2.0% 5 3 1
Cir. Reparadora 118 0.6% 1 1 0
Traumatologia 1144 5.4% 13 9 4
Neurocirugia 515 2.4% 6 4 2
Oftalmologia 1292 6.1% 15 10 4
Otorrinolaringologia 637 3.0% 7 5 2
Cir.Cabeza y cuello 108 0.5% 1 1 0
Urología 1500 7.0% 17 12 5
Cir.Pediatrica 201 0.9% 2 2 1
Reanimacin terapia dolor 300 1.4% 3 2 1
Ginecologia 1125 5.3% 13 9 4
Obstetricia 467 2.2% 5 4 2
Pediatria 481 2.3% 5 4 2
Neonatologia 150 0.7% 2 1 1
21341
PD. Si el servicio no tiene atencion de consultorio por la tarde,se harian en la mañana.
Miercoles
Jueves
TURNOEspecialidad
Lunes
Martes
CONSULTA EXTERNA
n 240
Servicio n % Total Mañana (8-1pm)
40%
Tarde (1 a 8 pm)
40%
Noche ( 8 a 12 pm)
20%
Medicina General 1727 38.8% 93 37 37 19
Cirugia 933 21.0% 50 20 20 10
Traumatologia 332 7.5% 18 7 7 4
Gineco-Obstetricia 462 10.4% 25 10 10 5
Pediatria 1002 22.5% 54 22 22 11
4456
PD. Recogerlos encuestas en forma proorcional a los 5 dias de la semana
EMERGENCIA
Método
Sugerencia
• Consulta Externa:
- Al salir de consulta.
• Hospitalización:
- Por lo menos 2 días de hospitalizado.
• Emergencia:
- Luego de su atención
GRACIAS…!