Instituto Tecnológico De Matehuala

Ing. En Gestión Empresarial

Profa. María Guadalupe Navarro Torres

Mercadotecnia Electrónica

Jazmín López Velázquez

9 de Septiembre del 2016

7°IGE B

Matehuala S.L.P.

1. ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?

El marketing electrónico consiste en utilizar el potencial interactivo del internet en la comunicación con el mercado objetivo.

Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas. (Gaitan, 2014)

Son las campañas de publicidad por correo electrónico sobre contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional. También es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing. (Elizama, 2014)

Consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de internet, e-mail o web, para transmitir un mensaje comercial a un individuo o a un grupo objeto. (Pinilla, 2013)

Es la actividad de comercio realizada por medio de internet con gran potencial de crecimiento.

2. Negocio electrónico

Consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea. (e-business, 2014)

Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. (E-business, 2014)

Comprende la combinación del internet con los sistemas de información tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. (Fajardo, 2009)

Son las actividades realizadas referente a un negocio con ayuda del internet para tener un mayor crecimiento.

3.

4.

ANALISIS FODAFortalezas - La publicidad en internet es más barata que en los

medios tradicionales, y permite que los empresarios puedan llegar a un grupo demográfico más específico.

- Permite que las empresas operen sin necesidad de tener en cuenta los costos de traslado.

- Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra, costos de planta física y por el incremento de las horas de operación.

- Se percibe una reducción en el stock, produciendo

solamente lo necesario, y una ventaja inigualable es que a través de internet se puede vender sin tener stock inclusive.

- Desarrollo de un producto o servicio más eficaz.Oportunidades - Al crear una tienda en internet, estos empresarios

tienen una tienda virtual en la cual nunca se cierran las puertas, proporcionándoles la posibilidad de que literalmente, puedan ganar dinero mientras duermen.

- Clientes de todo el mundo pueden obtener información y comprar sus productos y servicios.

- Una presencia en internet le proporciona al instante un público global a una empresa.

- Permite que los clientes envíen sus comentarios y sugerencias.

- Generar una penetración de mercado.- Captar nuevos mercados potenciales para generar

diversificaciones relacionadas y/o no relacionadas.Debilidades - El internet es un método excelente de transferir

texto e información a grandes distancias, pero no transmite las características reales de los objetos.

Amenazas - Disminuye el poder sobre el mercado al estar los clientes muy informados sobre precios, calidad, ofertas, etc., sobre los productos y servicios de las distintas empresas.

- Fraudes financieros.

Conclusión

Son muchas las ventajas para una empresa que utilice el internet como medio para realizar negocios ya que desencadena un sinfín de oportunidades para el aumento de utilidades y la reducción de costos, pro también puede presentar algunas barreras como lo son fraudes financieros al momento de la realización de transacciones.

5. ¿Qué es comercio electrónico?

El comercio electrónico es definido por los estudios de la organización para la cooperación y el desarrollo económico como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. (Comercio Electrónico, 2014)

Consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y video. (Comercio electrónico, 2014)

Se podría definir como la compra-venta de productos y servicios a través de internet y otros medios informáticos. No obstante, esta práctica no se refiere únicamente a que el pago se realice online, sino que va mucho más allá, pues también aparece vinculada al uso de las diferentes herramientas electrónicas durante la transacción comercial. (Barragán, 2014)

Conclusión

Su incremento en la utilización por sus usuarios alrededor de todo el mundo permite realizar el intercambio de productos y servicios en línea disminuyendo tiempos y logrando una rápida operación sin necesidad de tener que acudir a una tienda física para poder obtener lo que se requiere.

6. Cuadro comparativo

¿Cuál es su relación? ¿Cuál es su diferencia?e-business Estrategia global

orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

Es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional de donde los procesos se orientan desde y para internet.

e-commerce Engloba un rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo que desde este punto de vista se puede considerar que el e-commerce forma parte del marketing.

Alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de internet, mas no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología.

e-marketing Es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing establecidos por la organización.

Es la traducción del marketing tradicional en términos de internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de

usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones e-commerce y con una orientación e-business.

Conclusión

e-business es una serie de estrategias utilizando los medios tecnológicos para poder desempeñar un negocio en línea todas las actividades relacionadas a un negocio costos, inventario, precios, clientes, etc., de igual manera acciona el e-commerce con todos aquellos procesos de medios de comercialización.

7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?

El internet es un medio que se encuentra al alcance de todos y puede ser utilizado para realizar una infinidad de operaciones, es un medio muy útil y de fácil manipulación que se encuentra disponible las 24 horas los 365 días del año para acceder a las inmensas páginas que se almacenan en esta gran red, además una gran ventaja es que tiene un costo accesible para sus usuarios y no necesariamente se tiene que permanecer con una conexión fija sino que también se puede llevar consigo de forma móvil, para conectar y compartir con usuarios alrededor del mundo, por otra parte es un medio muy usual para realizar trabajos escolares, empresariales, así como de ocio.

Pero además también pueden ser objeto de fraude al realizar transacciones, asimismo la constante actualización de los software y vulnerabilidad en la seguridad de los sitios que se frecuentan.

8. Presenta una línea de tiempo sobre la historia del internet

9. ¿Qué es el World Wide Web (www)? Explica su funcionamiento

Comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles vía Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces. (World Wide Web, 2014)

Funcionamiento

Usando un URL, el cliente se contacta con la máquina servidora y pide que le transfiera el documento. En el caso del servicio http, el documento puede contener otros URLs adentro, los cuales son links a otros documentos, potencialmente en otros servidores. De ahí el nombre de telaraña (de hecho uno de los problemas por resolver es la enorme cantidad de links colgantes, o punteros a documentos inexistentes).

Un principio básico del protocolo, es que los documentos sólo tienen el contenido, no el cómo mostrarlo, que es dependiente del cliente. De esta forma, se independiza el contenido (en el servidor) de la presentación (en el cliente), permitiendo clientes para plataformas tan diversas como Windows, Mac, X-Windows o terminales ASCII. (Piquer, 1996)

Conclusion

La www es una gran base de datos que almacena todos los archivos, documentos, imágenes, etc., que suben los usuarios a diferentes páginas, la forma de hacer uso de esta red es muy fácil la manipular para cualquier usuario pues únicamente se accede a través de algún navegador en el cual se escribe la palabra u oración que se desea buscar y automáticamente la base de datos arroja una infinidad de hiperenlaces a diversas páginas.

10.¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el e-commerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente función.

- Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.

- Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú

empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo.

- Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

- Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles.

- Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. (Pierce, 2014)

Conclusión

Al disminuir los tiempos para realizar sus transacciones a partir de un medio digital, en cualquier instante, ahorrando costos y tiempo, atendiendo las inquietudes que tengan los consumidores de manera más personal, así como tomando en consideración las sugerencias para mejorar como empresa, también es una plataforma para que los propios consumidores ofrezcan a otros consumidores algún producto que ya no necesiten y pretendan vender.

11.¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son sus herramientas y porque es importante?

Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo.

La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.

Funcionamiento

La investigación de mercado te permite crear una estrategia de mercadeo dirigida. Este plan puede mejorar tus ventas y la satisfacción del cliente. La investigación de mercados se puede utilizar para estudiar nuevas ideas de productos, el rendimiento del producto y la posición del mercado. También se puede utilizar para medir la satisfacción del servicio al cliente. Muchas empresas de mercadeo independientes realizan estudios de mercado. Puedes contratar a este tipo de empresas, o realizar tu propio estudio de mercado. (M, 2014)

Importancia

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se encuentran:

Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado

Brinda información sobre los mercados objetivos

Permite identificar mercados y clientes potenciales

Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing

Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios

Permite conocer a la competencia

Entre otros ítems. (Ventura, 2014)

Conclusión

La investigación de mercados en línea es una herramienta que está utilizándose a grandes rasgos en la actualidad pues no solo disminuye tiempos en su realización, además que también impacta en los costos factor importante para cualquier organización, es indispensable que se tomen en cuenta esta opción para la realización de investigaciones de mercado pues para toda empresa puede convertirse en una estrategia muy importante de la comercialización de su producto en el mercado ideal.

12.¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados en línea?

Google

 

Google es un motor de búsqueda en el internet; supongamos que el internet sea una gran ciudad en donde hay miles de establecimientos en donde puedas encontrar de todo (productos, servicios etc.). Lo que hace Google es ayudarte a buscar los "establecimientos" más reconocidos e importantes para que encuentres la información, producto(s) etc. que estás buscando pero de "mayor" calidad. Hay otros motores de búsqueda como Yahoo y Bing pero ninguno como Google, ya que Google utiliza varios programas y cálculos para que los resultados sean más completos y la información más fresca sobre lo que estés buscando.

Ventajas

·                     Es posiblemente el buscador más conocido y  más usado en internet.

·                     Tiene acceso a un índice de más de 128,168millones de páginas web.

·                     Puedes crear una página principal personalizada con el buscador Google.

·                     Usa varias arañas web cuya función es la de recolectar y ordenar la información.

·                     Opción de búsqueda avanzada.

·                     Tiene buscadores para archivos específicos, por ejemplo (imágenes y noticias).

·                     Un botón para ir directamente a la primera web que se encuentran.

 

Yahoo

 

El motor de búsqueda de Yahoo! es uno de los más populares del mundo. Actualmente, está en el puesto número dos de los buscadores más utilizados; sólo Google lo supera. El buscador de Yahoo! puede encontrar cualquier cosa.

Ventajas

·                     Uno de los motores de búsqueda más utilizados.

·                     Almacenar en caché los formatos de página HTML comunes.

·                     Permite la visualización a algunos archivos en HTML estándar.

·                     Opción de búsqueda avanzada.

·                     Permite la personalización de los resultados de búsqueda.

·                     Habilitación de ciertos ajustes tales como: selección de idioma, número de resultados, las restricciones de dominio, etc.

·                     Personas reales buscan y clasifican las páginas web.

Bing

 Es una herramienta de búsqueda con un aspecto y un funcionamiento totalmente nuevos, que te ayuda a encontrar lo que buscas de forma más rápida y sencilla. Ofrece mejores resultados que nunca y seguirá evolucionando durante los próximos meses para brindar una experiencia de búsqueda más completa que podrá disfrutar un número creciente de usuarios que busquen tus productos y servicios. 

Ventajas

·                     Búsquedas, mucho más visuales que en cualquier otro buscador.

·                     Presentación de mapas y más opciones para refinar la búsqueda.

·                     Los resultados son coherentes y útiles.

·                     Un excelente buscador de imágenes, superando a google.

·                     Gracias al sistema que utiliza, te ahorrará muchos clicks  para llegar a lo que buscas.

·                     Al buscar videos, te muestra una preview  del video, de aproximadamente 30segundos, y varios datos sobre su origen.

·                     El recurso de mapas de Bing sobrepasa al de Google en algunos aspectos.

·                     Casi sesenta variaciones del portal, entre las que obviamente hay una versión en español.

 

Ask

 

Ask.com, "el otro buscador" como ellos mismos se promocionan es el cuarto en importancia y una muy buena opción.

Ventajas

·                     Buscador de tipo pregunta-respuesta (puedes formular una pregunta en concreto).

·                     Soporta una amplia variedad de consultas de usuarios realizadas en inglés.

·                     Soporta búsquedas con palabras claves.

·                     Posee la tecnología de búsqueda basado en temas de popularidad para calcular el grado de autoría en un resultado. (Hernandez, 2014)

Conclusión

Las  opciones de buscadores para hacer investigaciones de mercado en la web son opciones que te ayudan agilizar la búsqueda de información sobre los productos y/o servicios que necesitas como usuario, es de suma importancia que

sepamos manejar al menos uno de dichas herramientas, ya que son plataformas esenciales para estar actualizados y ser más competentes en las nuevas TIC´S, porque lo necesitamos para realizar nuestras actividades personales, profesionales o laborales. Además creo que facilitan a las empresas para realizar sus análisis y evaluaciones para poder dar opciones  oferta y demanda de sus productos y/o servicios.

13.¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?

1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.

2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos comparadores.

3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de buscadores online.

4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google: los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria parecida a Google AdSense.

5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando redes.

6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante la realización de otras actividades.

7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente de información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos

interese, consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de contenidos.

8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al usuario y dar con sus necesidades e intereses.

9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada. (Nueve tendencias futuras del marketing online, 2014)

Conclusión

Es indudable que el marketing a futuro estará relacionado con el internet, actualmente existe una gran cantidad de usuarios navegando por la red. Se convertirá en una herramienta importante para el desarrollo del marketing de las empresas, es innegable que en algunos años el marketing únicamente se utilizara en medios electrónicos, ya que es el medio más utilizado en la búsqueda de información o de acceso a páginas, cada vez aumentan más los usuarios, las empresas utilizaran las bases de datos para conocer los gustos e intereses de las personas que navegan por internet para bombardear de publicidad y pueda estar al alcance de cada usuario.

14.¿Qué son y cuáles sistemas basados en el pago electrónico, existen y cómo funcionan?

El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en línea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos analizados, el pago por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema electrónico servía (y sirve) para el pedido del bien y/o servicio.

La utilización de medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que requieren en su caso una respuesta por parte del legislador, relativas principalmente a la utilización de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta del legislador pueda suponer en modo alguno un freno al desarrollo de estos medios, como concreción del propio desarrollo de las TIC.

Tarjeta de Crédito.

Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular, comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

Tarjetas de Débito.

Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en las  que se permita el uso de estas tarjetas.

Dinero Electrónico o digital.

El Dinero Electrónico o Digital es un sistema para adquirir créditos de dinero en cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o símbolos de valor monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que asumen forma digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero físico. Este dinero electrónico se almacena en la computadora y se transmiten a través de redes electrónicas para ser gastado al hacer compras electrónicas a través de Internet.

Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado (TCI)

Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada, en este caso programada con una carga de dinero.

Tarjeta monedero.

Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características físicas que posee; ya que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.

Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene un chip que almacena cierta cantidad de información en su memoria equivalente al monto de dinero que servirá para la operación, es decir al valor pre-pagado que posee la tarjeta, el cual se va descontando después de realizar las compras.

Tarjeta relacionista.

Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la coexistencia de diversas aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta presentará en un sólo instrumento la relación global entre el cliente y su banco

Monederos electrónicos y dinero electrónico.

Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip que tienen incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor que previamente se han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su carga con efectivo, y siempre por un importe determinado que permite ir pagando hasta que dicho importe se agote, pudiendo ser recargable o desechable; con lo cual, y pos sus propias características, están diseñadas para pequeños pagos en efectivo.

Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro.

El cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal mínimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al pago de los impuestos y aranceles pertinentes.

El pago mediante móvil.

La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas telefónicas a desarrollar sistemas basados en el teléfono móvil.

El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:

    a) Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas telefónicas).

  b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa confirmación telefónica del pago.

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Fajardo, F. O. (2009). E-business. Obtenido de slideshare.net: es.slideshare.net/nesegohv/e-business-2598436

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