Meer met CRM

download Meer met CRM

of 13

Embed Size (px)

description

Relaties zijn zo veel meer waard. Als je er meer uit haalt.

Transcript of Meer met CRM

  • 1. Relatieszijn zo veel meerwaard . Als je er meer uit haalt. Meer met CRM

2. Groei mee met klanten. 3. Je moet schieten om te kunnen scoren. Wees pro-actief. 4. Being at the right place at the right time. 5.

  • 5fases vanMeer met CRM
  • Selecteren & beschrijven segment
  • 2. Verzamelen interne & externe info
  • 3. In kaart brengen alle huidige contactmomenten
  • 4. In kaart brengen van optimale contactmomenten voor cross-selling en upselling
  • 5. Creren van marketing-communicatieactiviteiten embedded in CRM

6. Meer met CRM-een voorbeeld 1. Segment: Studenten 7. 2. Informatie verzamelen

  • Welke producten nemen studenten wanneer af?
  • Wanneer gaat een student op vakantie?
  • Na hoeveel jaar wordt een studentenrekening gemiddeld omgezet in een betaalrekening?
  • Na hoeveel jaar gaat een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld samenwonen?
  • Na hoeveel jaar koopt een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld een huis?
  • Na hoeveel jaar krijgt een hoger opgeleide gemiddeld (m/v) een kind?

8. 3. Huidige contactmomentenv v Openen rekening v Bestellen en betalen op terras v Omzetten in betaal-rekening v Pas blokkeren v v Creditkaart aanvragen v Saldo checken/ geld overmaken Bankfiliaal Email Callcentre lokaal Callcentre nationaal Internet-bankieren Internet 9. 4. Optimaliseren contactmomenten Huisje, boompje, beestje Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint. Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer. Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg Wintersport, studie in buitenland Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland Behoefte Email Betaalrekening 4/5 jaar na aanvang studie Call centre, internetbankieren Reisverzekering 1 e 2 een 3 ejaar studie Email, call centre Creditcard Na anderhalf jaar studie Post, internetbankieren Hypotheken, verzekeringen 6 jaar na aanvangPro-actief callcentre Aansprakelijkheidsverzekering 4/5 jaar na aanvang studie Post Lening 4 jaar na aanvang studie Kanalen Cross/ upselling Moment 10. 5. Direct Marketing-plan

  • Storeyboard voor Callcentre en Frontdesk
  • Mailings per email
  • Mailings per post
  • Berichten bij inloggen internetbankieren
  • Berichten bij betalen via mobiele portemonnee
  • Etc.

11. Meer met CRM-nog wat voorbeelden Nieuwe aanbieding doen 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening Particulieren Proactief benaderen voor financile planning Ouder dan 55 jaar Ondernemers proactief contact hoe te beheren Cash 40 80.000 Particulieren Actie Moment Segment 12. A C Resultaat Meer cross- en upselling 13. Relatieszijn zo veel meerwaard . Als je er meer uit haalt. A C Meer met CRM