Medicin del desempeoy xito en la direccin de proyectos.Perspectiva del Manager pblico

H.Mauricio Diez-Silva*M. Amaya Prez-Ezcurdia**Faustino N. Gimena Ramos***Maricela I.Montes-Guerra****

FECHA DE RECEPCIN: 9 de agostoFECHA DE APROBACIN: 25 de octubre Pp. 60-79

Performance and success measurement when managing projects. A public manager perspective.

Mesure du rendement et de la russite en gestion de projets : le cas des cadres de la fonction publique

Medio de desempenho e sucesso na direo de projetos. Perspectiva do administrador pblico

* Estudiante de doctorado del Departamento de Proyectos e Ingeniera de la Universidad Pblica de Navarra.

Ingeniero de Diseo. Universidad de la Salle (Colombia)Especialista en Gerencia de Proyectos. Universidad de la Salle (Colombia)

Especialista en Administracin de Empresas. Universidad EAN (Colombia)

Especialista en Administracin de Empresas. Universidad Politcnica de Madrid

MBA. Universidad Politcnica de MadridDiploma de Estudios Avanzados. Doctorado en Direccin de Proyectos.

Universidad Pblica de Navarra.

**Profesora titular del Departamento de Proyectos e Ingeniera de la Universidad Pblica de Navarra.

Ingeniera Industrial. Universidad del Pas Vasco.PhD. Ingeniera Industrial. Universidad Pblica de Navarra.

***Profesor titular del Departamento de Proyectos e Ingenierade la Universidad Pblica de Navarra.

Arquitecto. Universidad de Navarra.PhD. Arquitecto. Universidad de Navarra.

****Estudiante de doctorado del Departamento de Proyectos e Ingeniera de la Universidad Pblica de Navarra.

Administradora Comercial. Universidad de Pamplona (Colombia)Magister en Paz, desarrollo y resolucin de conflictos. Universidad

de Pamplona (Colombia)Diploma de Estudios Avanzados. Doctorado en Direccin de Proyectos.

Universidad Pblica de Navarra.

H.Mauricio Diez-Silva*M. Amaya Prez-Ezcurdia**Faustino N. Gimena Ramos***Maricela I.Montes-Guerra****

Resumen

Direccin de proyectos Indicadores de desempeo

Sector pblico

Gestion de projet Performance

Indicateurs de rendement Secteur public

Rev. esc.adm.neg. No. 73Julio-Diciembre

Bogot, Pp. 60-79

Cet article analyse la mesure de la performance de la gestion de projet et linfluence quelle peut avoir tant sur le succs du processus que sur sa mise en uvre. Une tude de la littrature actuelle sur le sujet, des domaines de la recherche ainsi que le point de vue des cadres de la fonction publique en Colombie ont t raliss. Limpact de lutilisation des systmes de mesure des performances et des indicateurs sur les rsultats des diffrentes interventions rcemment mises en place par les personnes interroges a t examin. Grce un travail thorique et interprtatif, la vision de la littrature sur les normes des associations de gestion de projets internationaux a t synthtise. Un travail empirique de collecte de donnes provenant de cadres de la fonction publique colombienne de diffrents secteurs a t effectu. La corrlation entre les variables qui dterminent lapplication de systmes de mesure de rendement et celles dterminant les critres de russite a t analyse. Il a t dmontr quune influence positive sur les critres de russite se dgage de lutilisation dindicateurs et de ladoption de systmes de performance. La confrontation de lexamen thorique ltude empirique a permis dtablir limportance de lutilisation des outils de mesure de la performance se convertissant en un facteur cl de succs dans le processus de gestion de projet. Il sagit dsormais de promouvoir lutilisation de paramtres ainsi que le dveloppement dapplications mthodologiques pour amliorer les rsultats des processus, les tches dexcution et de contrle.

Project management Performance indicators

Public sector

Palabras claves

Key words

Mots clefs

ABsTRACT

Resum

This article analyzes performance measurement in project management and the influence it has upon the success of its execution. Current bibliography, knowledge and perspectives of public directors have been fully studied. Besides, the impact of the use of performance and indicators measurement systems upon the outcomes of the recent several interventions that the interviewers have already made are being analyzed. Through an interpretation and theoretical work, the vision of literature and the standards of international organizations which manage projects. An empirical work has been made collecting information from different directors in several sectors. The correlation among different variables determining the application of performance measurement systems as well as determining the variables to measure success criteria. A positive influence involving the use of indicators for the acquisition of performance systems has been found upon success criteria. The correlation made between the theoretical revision and the empirical has allowed to determine the application of performance measurement tools as a key factor in the process of project management. We also pretend to promote the use of metrical techniques and the development of methodological applications to improve the outcomes in the execution and control of processes and tasks.

Este artigo analisa a medio de desempenho em direo de projetos e a influncia deste no sucesso durante o processo de execuo. Estudou-se a literatura atual, corpos de conhecimento e a perspectiva de administradores pblicos na Colmbia. Examinou-se o impacto do uso de sistemas de medio de desempenho e indicadores, sobre os resultados de varias intervenes executadas recentemente pelos entrevistados. Atravs de um trabalho terico e interpretativo, sintetizou-se a viso da literatura e dos estndares de associaes internacionais de direo de projetos. Desenvolveu-se um trabalho emprico, coletando informao de administradores em vrios setores. Analisou-se a correlao que existe entre as variveis que determinam a aplicao de sistemas de medio de desempenho, e as variveis que determinam os critrios de sucesso. Encontrou-se uma influencia positiva pelo uso de indicadores e a adoo de sistemas de desempenho sobre os critrios de sucesso. A comparao da reviso terica com o estudo emprico, permitiu estabelecer a importncia do uso de ferramentas de medio de desempenho como fator de sucesso no processo de direo dos projectos. Pretende-se promover o uso de mtricas e o desenvolvimento de aplicaes metodolgicas para melhorar os resultados em processos e tarefas de execuo e controle.

Resumo

Direo de projetos Indicadores de desempenho

Setor pblico.

Palavras-chave

Este artculo analiza la medicin del desempeo en direccin de proyectos y la influencia que este tiene sobre el xito en el proceso de ejecucin. Se ha estudiado la literatura actual, cuerpos de conocimiento y la perspectiva de directores pblicos en Colombia. Se examina el impacto del uso de sistemas de medicin de rendimiento e indicadores, sobre los resultados de varias intervenciones puestas en marcha recientemente por los entrevistados. A travs de un trabajo terico e interpretativo, se sintetiza la visin de la literatura y de los estndares de asociaciones internacionales de direccin de proyectos. Se desarrolla un trabajo emprico, recolectando informacin de directores en varios sectores. Se ha analizado la correlacin que existe entre las variables que determinan la aplicacin de sistemas de medicin del desempeo, y las variables que determinan los criterios de xito. Se ha encontrado una influencia positiva tanto del uso de indicadores como de adopcin de sistemas de desempeo, sobre los criterios de xito. La confrontacin de la revisin terica con el estudio emprico, ha permitido establecer la importancia del uso de herramientas de medicin del desempeo como factor de xito en el proceso de direccin de los proyectos. Se pretende promover el uso de mtricas y el desarrollo de aplicaciones metodolgicas para mejorar los resultados en procesos y tareas de ejecucin y control.

Bogot, Pp.60-79Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.

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1. IntroduccIn

El rendimiento en gestin se define como la forma en que las organizaciones consiguen sus objetivos (Flapper, Fortuin, & Stoop, 1996). En ese sentido, conocer la capacidad de rendimiento aporta informacin para orientar el pro-ceso de planificacin y control en el nivel organiza-tivo, razn por la cual su adecuada medicin aumenta su utilidad. La medicin del rendimiento es el proceso de cuantificacin de la accin, dentro del cual, la medicin corresponde al proceso de cuantificacin y la accin es la que conduce a resultados (Neely, Gregory, & Platts, 2005). Segn Neely y otros (1977), medir el rendimiento constituye un procedimiento de captura de datos que puede ser usado para informar y favorecer a los responsables por la toma de decisiones.

Dentro de este contexto, en este artculo se entiende que la mtrica es una medida cuantitativa del nivel en que un proceso posee cierto atributo, o propiedad medible; y, a su vez, una medida es el nmero asignado a dicho atributo como resultado de la apli-cacin de un procedimiento de medicin. As mismo, se entiende que un indicador es la mtrica, o conjunto de mtricas, que proporcionan conocimientos acer-ca de los aspectos de un proyecto, ayudando a interpretar los conceptos medibles. Al respecto con-viene decir que la medicin del rendimiento es un tema que se discute a menudo, pero pocas veces definido (Neely et al., 2005), y se cuantifica a travs de medidas que son usualmente denominadas mtricas indicadores.

Segn Flapper y otros (1996), los indicadores son importantes dentro de una organizacin puesto que dicen lo que debe medirse y cules son los lmites de control dentro de los que debe estar dicho rendimiento. En tal sentido, el nivel de rendimiento