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Comenzamos midiendo la Reputación Corporativa el año 2001

¿Qué estaba pasando en Chile en esa época?

• Atentado 11S

• Crisis financiera

• Escándalo Ferrocarriles del Estado

• Crisis Argentina (Corralito)

• Caso MOP-GATE

• Caso Coimas

• Desconfianza en gobierno de Ricardo Lagos

CHILE Y EL MUNDO EN 2001

Jan/11

Mar/1

1

May/1

1Jul/1

1

Sep/1

1

Nov/11

Jan/12

Mar/1

2

May/1

2Jul/1

2

Sep/1

2

Nov/12

Jan/13

Mar/1

3

May/1

3Jul/1

3

Sep/1

3

Nov/13

Jan/14

Mar/1

4

May/1

4Jul/1

425.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0

42.0

59.2

50.4

56.6

43.1

2011 2012 2013 2014ytd

Luego de un 2013 más entusiasta que los 3 años anteriores,El 2014 se muestra como un año de cautela en temas económicos

En Junio el Chileno pasó a la zona de pesimismo

Índice

IPEC

La Misma Canción con diferentes intérpretes ?

La reputación corporativa es el resultado de los valores que

los diferentes stakeholders atribuyen a una compañía,

basados en su percepción e interpretación de su

Conducta

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LAS EMPRESAS SON DUEÑAS DE SU MARCA,

LOS CONSUMIDORES SON DUEÑOSDE SU REPUTACIÓN.

 

Las empresas deben entender el contexto en el cual se mueve SU REPUTACIÓN HOY

Democracia en todo

Poder del ciudadano

Desconfianza Institucional

Globalización

El acceso a la información está disponible y ya no necesita de intermediarios “para traducirse”.

• Consumidores FULL conectados capaces de arruinar o respaldar una estrategia corporativa a una velocidad nunca vista y aumentando.

• Un issue corporativo se transforma hoy en un tema político de un momento a otro.

• Lo que empieza como una tendencia en un lugar del mundo puede extenderse globalmente en unas pocas horas.

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¿POR QUÉ HILL + KNOWLTON STRATEGIES Y GFK ADIMARK HACEN EL RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA?

Porque hace 13 años entendimos que la construcción de un

intangible como la Reputación Corporativa necesitaba no solo

buenas campañas y empresas saludables financieramente;

sino que además de una herramienta poderosa y permanente

en el tiempo, que le permitiera medir el impacto de sus

esfuerzos en su público clave: LOS CONSUMIDORES.

…HOY ESTE ESTUDIO SE HA CONVERTIDO EN LA PRINCIPAL

HERRAMIENTA TACTICA DE APOYO PARA LA GESTIÓN DE LA

REPUTACION EN CHILE.

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¿Cómo medimos la reputación?

NUESTRO MODELO

RANKING DE REPUTACIÓN

CORPORATIVA (RRC)

El terreno de la medición principal se realizó durante el

mes de junio y julio de 2014.

Estudio cuantitativo basado en encuestas telefónicas, realizado por GfK Adimark.

GRUPO OBJETIVO

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+

SEXO

50%

50%

HombreMujer

EDAD33%

40%

27%

18-2930-4445-60

40%

60%

SantiagoRegiones

11%22%

28%

39%ABC1C2C3D

ZONA GSE

DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

¿A qué empresas evaluamos?

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

AUTOMÓVILESASOCIACIONESDE SEGURIDAD

ALIMENTOSY BEBIDAS

BANCOS

Media Partner

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

CLÍNICASY HOSPITALES

CENTROSCOMERCIALES

CADENAS DE FARMACIAS

CAJAS DECOMPENSACIÓN

Media Partner

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

CORREOS YSERVICIOS EXPRESOS

COLCHONES COMPAÑÍAS DE SEGUROS

COMPAÑÍASDE ACERO

Media Partner

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

MINERASELECTRÓNICADE CONSUMO

EMPRESAS DECOMBUSTIBLES

EMPRESAS DESERVICIOS, COMO LUZ,AGUA Y GAS NATURAL

Media Partner

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

MULTITIENDAS ROPA DEPORTIVA SUPERMERCADOSTELEFONÍA Y

TELECOMUNICACIONES

Media Partner

INDUSTRIAS Y EMPRESAS EVALUADAS

TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA

CONSTRUCCIÓN

TRANSPORTE DEPASAJEROS

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Principales resultados del estudio

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014600

620

640

660

680

700

720

740

760

780

800

744733 733

748

716724

714

662 664

643 650 647 651

736 731

711719 714

705

RRC Promedio RRC Promedio (TOP 35)

RESULTADOS 2014- PROMEDIORRC A LO LARGO DEL TIEMPO

La cantidad de empresas evaluadas pasó de 35 a 70 en 2009.

Estimación de la tendencia si se hubiera mantenido 35 empresas.

EVALUACIÓN E IMPORTANCIA DE CADA DIMENSIÓN

16%

19%

19%

16%

15%

15%

651

655

677

731

614

641

679

Variaciones en industrias

PRINCIPALES VARIACIONES EN INDUSTRIAS

Alimentos y Bebidas

Clínicas y hospitales

Automóviles

Centros Comerciales (o Mall)

Correos y servicios expresos

Supermercados

Telefonía y Telecomunicaciones

Mineras

Multitiendas

Transporte de pasajeros

Bancos

-44

-40

-24

-16

-11

13

14

19

20

21

41

Dos casos que vale destacar

725736

676

702

568

679682

652

604

668

611

652

500

550

600

650

700

750

800

2009 2010 2011 2012 2013 2014

RRC BancoEstado RRC Promedio Bancos

PROMEDIO INDUSTRIA BANCOS VS. BANCO ESTADO

BANCO ESTADO

553

670

529515

578562

695

789

672 683

719706

400

500

600

700

800

D1. EMOCIONAL D2. DESEMPEÑO FINANCIERO

D3. RESPONSABILIDAD

SOCIAL

D4. AMBIENTE LABORAL

D5. GESTIÓN Y LIDERAZGO

D6. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2013 2014

CAMBIOS EN DIMENSIONES 2013-2014

BANCO ESTADO

Repunte de las farmacias

792 784

761

761

722741

738

417

515537

544

561 566

350

450

550

650

750

850

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

RRC Farmacias

EVOLUCIÓN IRC FARMACIAS

FARMACIAS

2008• Ahumada

764• Cruz Verde

748• Salcobrand

703

2009• Ahumada

379• Cruz Verde

432• Salcobrand

451

2011 2012 2013 2014400

500

600

700

470

505

509

533

671661

716

666

IRC Promedio Farmacias Tradicionales IRC Doctor Simi

EVOLUCIÓN FARMACIAS TRADICIONALES VS. DOCTOR SIMI

Y los ganadores son…

►Las empresas están agrupadas en colores por la similitud en cuanto a su puntaje de reputación; las empresas de un mismo color no tienen diferencias significativas entre ellas

MERCEDES BENZ

SOPROLE

ADIDAS

SONY

ROSEN

HOMECENTER / SODIMAC

NIKE

LUCHETTI

TOYOTA

NESTLÉ

CAROZZI

COLUN

CHEVROLET

LIPIGAS

LAN / LAN CHILE

COCA-COLA

SAMSUNG

JUMBO

CHILEXPRESS

NISSAN

COPEC

MALL PLAZA

CCU

FALABELLA

GASCO

781

774

758

753

753

753

742

734

727

725

718

708

706

706

705

703

701

701

699

698

693

689

688

682

680

BANCO ESTADO

BANCO DE CHILE

CAJA LOS ANDESRED SALUD UC / HOSPITAL

CLÍNICO UNIVERSIDAD CATÓ-LICA

ABASTIBLE

MALL PARQUE ARAUCO

CODELCO

FARMACIAS DEL DOCTOR SIMI

EASY

CLÍNICA ALEMANA

MUTUAL (DE SEGURIDAD)

LIDER

CORREOS CHILE

ENTELACHS (ASOCIACIÓN CHILENA DE

SEGURIDAD)CLÍNICA LAS CONDES

CAJA LOS HEROES

METROGASBCI (BANCO DE CRÉDITO E

INVERSIONES)CIC

UNIMARC

RIPLEY

MINERA ESCONDIDA

CAJA LA ARAUCANA

PARIS

679

678

674

673

673

672

670

666

665

663

660

659

658

657

655

655

647

646

642

641

623

621

621

613

611

RANKING GENERAL 2014Base: 17.920 evaluaciones

AGROSUPER

SANTANDER

MALL ALTO LAS CONDES

METLIFE

COSTANERA CENTER

METRO DE SANTIAGO

MINERA COLLAHUASI

CAP

WALMART

MOVISTAR

CONSORCIO

PULLMAN BUS

CAJA 18

CRUZ VERDE

ANGLOAMERICAN

CLARO

SALCOBRAND

GERDAU

FARMACIAS AHUMADA (FASA)

TURBUS

609

609

609

606

600

593

582

573

572

572

569

563

562

553

552

550

537

524

509

429

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