Media mix :on- en offline communiceren

Site seeing

13-09-2004

De opkomst en ondergang van online communicatie

De belofte

Voor bedrijven, overheid en organisaties– Snel– Goedkoop– Mondiaal– Interactief– Multimediaal– Alles is meetbaar !– Massa personalisatie

De belofte

• Voor de “klant” of het “doelpubliek”– Gepersonaliseerd

– Multimediaal

– Gratis

– Interactief

– Snel

– Geen storende reclame

– Informatie op aanvraag

– Gemakkelijk

De realiteit

Voor bedrijven, overheid en organisaties– Te snel ?– Goedkoop ? Niet in onderhoud – Mondiaal ? Waarom ?– Interactief ? Brochure website– Multimediaal ? Flashy !– Alles is meetbaar ! Hoe ?– Massa personalisatie ? Waarvan ?

De realiteit

• Voor de “klant” of het “doelpubliek”– Gepersonaliseerd ?

– Multimediaal ? Niet automatisch, technisch ?

– Gratis ? Onhoudbaar

– Interactief ? Met een machine ?

– Snel verouderd

– Geen storende reclame – spam ?

– Informatie op aanvraag ?

– Gemakkelijk ?

Opkomst en ondergang van online communicatie

• 1994-1999 : – “Brochureware” tot interactieve/transactionele

websites– Doorbraak email marketing en communicatie– “Online gaat offline vervangen”

• 2000 : de bubbel barst

• >2000 : integratie in een nieuwe mix

De “hype” cyclus

Belang van online communicatie

• 50% van Belgen ouder dan 15 jaar is regelmatig online

• 4 miljoen Belgen• 2/3 = breedband

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002 Q3 2002 Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 Q1 2004 Q2 2004

BROADBAND DIAL-UP

Bron ISPA Juni 2004

Belang van online communicatie

• 88 % Amerikanen zegt dat het een rol speelt in hun dagelijkse leven

• 92 % het internet is een goede plaats om dagelijkse informatie te zoeken

• 85 % het internet is een goede manier om te communiceren met anderen

• 75 % het internet is een goede manier om dagelijkse transacties te doen

• 69 % het internet is een goede manier voor dagelijkse ontspanning

Bron Pew internet research Augustus 2004

Belang van online communicatie

• Meest populaire taken op het internet• De weg of een kaart zoeken

• Nieuws, weemr en sport

• Telefoonnummers

• Contact met familie en vrienden

• Gelukwensen sturen

• Tickets voor films en voorstellingen

• Online bankieren

• Boeken

• Ontmoetingen

• Spelletjes

• Muziek beluisteren

Bron Pew internet research Augustus 2004

Belang van online communicatie

• Maar :• Offline vervangt nooit volledig online

• Activiteiten worden gesplitst

• De “echte wereld” primeert nog steeds

• Online wint van offline als

• Sneller

• Gemakkelijker

Bvb routebeschrijving

Bron Pew internet research Augustus 2004

Vervangt het ene medium het andere ?

• Nee: verlengde – kanaal toevoegen• Eenvormige boodschap en look/feel• Niet alleen de kost telt ! Email goedkoper dan

papier of telefoon – website goedkoper dan brochure

• Online kan je beter meten dan offline : hoeveel brochure aangevraagd/hoeveel de pagina bezocht

De nieuwe media mix

Naar integratie ?Of geïntegreerde communicatie ?“Een groot interactief medium is niet voor

morgen”.

Media mix

“Combinatie van de verschillende media, offline en online, elk met hun troeven, met de bedoeling een consistente boodschap aan jouw doelpubliek over te brengen “

Gebaseerd op een formulering van Rex Briggs Marketing Evolution, MSN 2001

Awareness Intrest Preference Purchase Loyalty

Advertising

Webvertising

PR

DM/CC

Tradeshow

Literature

On site promotions

Website

Email

Branding

Direct response

Gecombineerde sterkte vanoffline en online

• Attentie : schrijven wordt met tv, radio en tijdschrift versterkt

• Interesse : catalogus of brochure online, eventueel in ruil voor email adres of andere gegevens

• Verlangen : meer diepgaande informatie, monsters, voorproefjes

• Aankoop van tickets• Getrouwheid : emailings

Cultuurmarkt

• Radiospots

• Prroef van het nieuwe cultuurseizoen

Vooruit.be

• Url onthouden Tv of radio

• Geen aparte URL

• Zelfde stijl als TV spot– Niet meten – maar gemakkelijker voor

gebruiker

Offline-Online mix : tips

1.Het belang van een goede URL

• Uniform Resource Locator• www.dns.be • Beter 1 teveel registreren dan 1 te weinig

– Naam voorstelling– Naam organisatie

• Eens geregistreerd, overal vermelden (folders, gadgets etc)

• URL niet te ingewikkeld (radio, TV !)• Mensen gokken soms

2.Gevonden worden

• Een eigen zoekinstrument op de website– Vele voorstellingen of organisaties in koepelsite, bvb

nekka.be, sherpa.be of garifuna.be)

– Als er teveel informatie op de homepage moet

• Goed vermeld worden in Google• URL niet verstaan

• Geen andere media gebruikt

3.Inspelen op het profiel van de bezoeker

• Oppervlakkig :eerste kennismaking• Doelgericht : bepaalde voorstelling –

zoekinstrument ! + google• Geïnteresseerde : zoveel mogelijk

– Nagenieten– Voorproefje– Video/geluid/animatie

• Leeftijdsverschillen !

4.Boodschap en stijl behouden, maar niet de vorm

• Zelfde stijl verhoogt herkenbaarheid tegenover andere media, stijlbreuken vermijden

• Vorm niet krampachtig proberen te houden

5. Opgepast met technologische hoogstandjes

• Chat en prikborden• Bewegende beelden of vensters• Flash of andere “kijk mama, zonder handen”

technologie• Gebruik technologie als toegevoegde

waarde : 3608 Monty

6. Voordelen en nadelen van online

• Folder is correct of niet• Online informatie kan onmiddelijk aangepast

worden• Maar moet steeds recent zijn

Vragen ?

Bedankt voor uw aandacht !