Mcrm Consulting B Proposal Gelbe2009
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1 to 1 CommunicationsGenerate Strategies for the Customer Loyalty
Tu VisiónNuestra
Herramienta
1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer LoyaltyMarketing & CRM Consulting® Derechos ReservadoPropiedad de Marketing & CRM ConsultingConfidencial
Propuesta On Offline para
Cliente México
Presentada por:
Eduardo Barranco
Dic. 2009
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1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer LoyaltyMarketing & CRM Consulting® Derechos ReservadoPropiedad de Marketing & CRM ConsultingConfidencial
Antecedentes
Club´s de Compras
Presentación realizada por Eduardo Barranco-Uso Demostrativo
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Antecedentes
Dos segundos es el nuevo tiempo máximo que un comprador online medio espera a que se cargue una página web. Además, un 40% de los compradores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio de comercio. Estas son de las conclusiones clave de un estudio realizado por Forrester Consulting para Akamai Technologies.
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Antecedentes
Los clubes privados de compras son sitios web que organizan, de forma exclusiva para sus miembros, ventas y promociones puntuales de productos de primeras marcas a precios muy rebajados y competitivos, aplicando descuentos de hasta el 70 por ciento. La mayoría de los productos ofertados suelen ser artículos de moda (ropa y complementos), pero también se pueden encontrar otro tipo de productos como artículos deportivos y electrónica.
Estos sitios están cerrados en su mayoría al acceso masivo, ya que la promesa básica es la exclusividad y el glamour de ser único.
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Antecedentes
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¿Que solicito el Cliente?
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¿Que es lo que requiere México?
1. Aumentar la tasa de conversión de visitantes a compradores
2. Incrementar el número de socios de 29,000 a 500,000 en 2010
1. Generar el empowerment del socio2. Aumentar el sentido de pertenencia a un N.S.E. mayor al
que pertenece3. Aumentar el número de influenciadores
¿Que tenemos que hacer
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New Cluster Club
Socio
Yo
Ella
El
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Estrategia Online
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Los Primeros pasos para la acción
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Tácticas Online Propuesta Fase 1
1. Participación en más Redes sociales y blogs, acordes al target deseado en un socio.
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Tácticas Online Propuesta Fase 1
Realizar actividades online aumente el trafico, compra y revenue por cadasocio y referido.
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Cliente, el primer club privado de compras por Internet. Un lugar exclusivo al cuál puedes ingresar sólo por invitación de otro usuario. Conviértete en socio de Cliente y tendrás acceso a ofertas exclusivas de las mejores marcas a precios muy especiales.
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Tácticas Online Propuesta Fase 1
Cross selling, up sell, member get memberGeneración de AdWords por segmento de población (A, B C y C-)Generación de AdWords por edad ( 18 a 35 años y 35 a 45 años)
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Lead Generation (Estrategia offline)
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Estrategia
• Debemos aprovechar la oportunidad de crear y operar una estrategia de comunicación integral para Cliente con un exhorto a la acción contundente, que garantice:
– Generar prospectos de calidad.
– Lograr un contacto personalizado y directo con sus consumidores finales con el fin de realizar
A) Inscripción
B) Venta de los producto
• Por tal motivo recomiendo realizar las siguientes acciones:
– Programa Negocio a Negocio (B2B).
– Programa Negocio a Consumidor (B2C).
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• 1– Dirigido a realzar las
emociones.
– Objetivo: hacer SENTIR al prospecto la razón de ser.
• 2– Apela al pensamiento.
– Objetivo: hacer PENSAR al prospecto los beneficios de adquirir.
Pensamiento Creativo
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Lead Generation Cliente
Un prospecto• Su nombre, información de
contacto y de antecedentes de un posible comprador.– Preferentemente de aquellos
quienes han expresado interés en nuestros productos.
Un prospecto pre calificado• Es un posible cliente que está
listo para reunirse con un vendedor.
No es• Una lista de nombres rentada.• Una lista de personas que
respondieron a una campaña sin calificar.
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Análisis de Mercado y Prospección
ProspecciónB2B o B2C
CalificaciónFormal / Informal
Negocio anegocio
Centros deContacto
RFX
Negocio aconsumidor
Asocs. yAgrupcs.
Clubs, Horeca
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Generación de Prospectos, Comunicación y Difusión
ProspecciónB2B y B2C
CalificaciónFormal / Informal
Generación deProspectos
Eventos
Creativo, Artey Medios
BTLActivacionesPromo
Base deDatos
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B2B EmpresasB2C
Comunicación (Web kit´s y/o Kit´s Físicos)
Pierre este sobre contiene:
Información Confidencial…
¿Eres GenteCliente?
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Estrategiade Medios y Tácticas
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• Utilizar los medios y disciplinas de manera innovadora, para:
– Transmitir el mensaje de la oferta de manera eficiente.
– Generar la mayor respuesta de prospectos capaces de ser registrados y calificados.
– Desarrollar una base de datos (relacional )y programa de comunicación con layout y disparadores de contacto (KPI´S), pre calificación y nurturing (Moment of True).
Estrategia de Medios y Tácticas
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Resumen Táctico
Acciones Medios Masivos y Directo
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Medio Ejecución B2B B2C RFX
Empresas Horeca
Direct Base de Datos X X X X
Folleto X X X X
Activación X X
Guerrilla X X
Correo Directo X X X X
Welcome Kit X X X
Happening X
Newsletter X
Contact Center X X X X
Eventos X X X X
Experencial X X
Resumen Táctico Direct
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Medio Ejecución B2B B2C MGM (RF)
Empresas Horeca
ATL Prensa Social X
Prensa X X X X
Espectaculares X X X X
Señalética X
Resumen Táctico Masivo
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Resumen Materiales Colaterales
Realizar y aplicar los siguientes material, en base a el momento de verdad de cada Socios o RFX:
– Cards.
– Post Cards.
– Packages.
– Invitations.
– Letter Templates.
– E-mails.
– Gifts.
– Newsletters.
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Tácticas Offline
1. Convenios Club´s y Cámaras Industriales2. Co-marketing con marcas participantes (patrocinio)3. Anuncios revistas Life&Style4. Patrocinios Responsabilidad Social5. BTL (activaciones y happenings)6. Correo Directo7. Telemarketing8. Programa Member Get Member
CRM
Alianzas, Patrocinios
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• Programa Member get a Member.– Emailng y Newsletter
– Correo Directo, cambaseo y guerrilla para adquisición.
– Contact Center.
Tácticas-Programa RFX
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Estrategia
Logística-Operaciones
Aseguramiento del Desempeño y
Cumplimiento de los Objetivos de Negocios.
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Estrategia
•Asegurar una implantación eficiente en el desarrollo
oportuno de tareas, en términos de tiempo y
movimiento, a través de una correcta planeación y
asignación de tareas.
• Implementar project para el seguimiento y operación
de cada acción a realizar.
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Plan de Trabajo
•Planeación. Desdoblar el plan en tareas específicas y asignación de recursos:– Humanos– Técnicos.– Económicos.– Tiempo.
•Puesta en Marcha. Configurar, crear y producir:– Los materiales a utilizar.– Las células de trabajo.
• Implantación. Ejecutar los programas:– Organización, ejecución y control de actividades
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Medición
de Resultados
Análisis de la Respuesta
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Análisis
• Utilizar metodologías específicas para cada socio Cliente, esto se hará para la clasificación del valor de cada usuario del club
• Realizar reportes semanales, mensuales de avances de la campaña y sobre incremento de valor del socio, que refleje su rentabilidad para la compañía
• Realizar análisis e interpretación de la data para la generación del valor
• Incorporar más data a las bases de datos de alto valor para acciones presentes y futuras del Club Cliente
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Medición
• En base a la calidad de tráfico que se atraiga hacia el
sitio.
– Que el prospecto cumpla con el perfil que el desarrollo
requiere.
– Cada acción propuesta debe tener métrica e indicadores.
– El análisis de la respuesta debe ser evaluado por campaña y
acción realizada.
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Gracias
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Estas listo
El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo!
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¿Tú Cliente es para ti?
1. El cliente siempre tiene la razón
2. Sus clientes son su marca
3. Los clientes tienen la elección y el control de tu marca
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