McAfee Virtual Technician...
Transcript of McAfee Virtual Technician...
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存、および多言語に翻訳することを禁じます。
商標AVERT、EPO、EPOLICY ORCHESTRATOR、FOUNDSTONE、GROUPSHIELD、INTRUSHIELD、LINUXSHIELD、MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCEEXCHANGE)、MCAFEE、NETSHIELD、PORTALSHIELD、PREVENTSYS、SECURITYALLIANCE、SITEADVISOR、 TOTAL PROTECTION、VIRUSSCAN、
WEBSHIELD は米国法人 McAfee, Inc. または米国またはその他の国の関係会社における登録商標、または商標です。McAfee ブランドの製品は赤を基調としています。そ
の他全ての登録商標及び商標はそれぞれの所有者に帰属します。
ライセンス情報
ライセンス条項お客様へ: お客様がお買い求めになられたライセンスに従い、該当する契約書 (許諾されたソフトウェアの使用につき一般条項を定めるものです、以下「本契約」といいま
す) をよくお読みください。お買い求めになられたライセンスの種類がわからない場合は、販売およびライセンス関連部署にご連絡いただくか、製品パッケージに付随する
注文書、または別途送付された注文書 (パンフレット、製品 CD またはソフトウェア パッケージをダウンロードした Web サイト上のファイル) をご確認ください。本契約
の規定に同意されない場合は、製品をインストールしないでください。この場合、弊社またはご購入元に速やかにご返信いただければ、所定の条件を満たすことによりご購
入額全額をお返しいたします。
2 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
目次
まえがき 5このガイドについて . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
表記法則 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
製品マニュアルの検索 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1 McAfee Virtual Technician について 7サポート対象のホーム/ホーム オフィス製品 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
サポート対象のエンタープライズ製品 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2 McAfee Virtual Technician の概要 9ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . . . . . . . . . . . 9
エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . . . . . . . . . . . . 10
McAfee Virtual Technician の実行 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 . . . . . . . . . . . . . . 13
テクニカル サポートのオプション . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
[セッション] ペインの他のオプション . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
McAfee 製品がインストールされていない場合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
索引 17
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 3
まえがき
このセクションでは、このガイドの構成と関連する製品マニュアルについて説明します。
目次
このガイドについて
製品マニュアルの検索
このガイドについてここでは、このガイドの対象読者、表記規則とアイコン、構成について説明します。
対象読者McAfeeのドキュメントは、慎重に調査を行ったうえで対象読者のために書かれています。
このガイドの情報は、主に以下の方を対象としています。
• ユーザ - このソフトウェアが実行されているコンピュータを使用し、ソフトウェアの一部またはすべての機能に
アクセスできるユーザ。
表記法則このガイドでは、以下の表記規則とアイコンを使用します。
『マニュアルのタイトル』または強調
ドキュメント、章またはトピックのタイトル、新しい用語の紹介。
太字 特に強調するテキスト
ユーザ入力またはパス ユーザが入力するコマンドやその他のテキスト。フォルダまたはプログラムのパス。
コードコードのサンプル
[ユーザ インターフェース]
オプション、メニュー、ボタン、ダイアログ ボックスなどのユーザ インターフェース。
青色のハイパーテキスト トピックや Web サイトのライブリンク
注意: 補足情報 (オプションを実行する別の方法など)
ヒント: 提案や推奨事項
重要/注意: コンピュータ システム、インストールされているソフトウェア、ネットワーク、ビジネスまたはデータの保護に役立つ情報。
警告: ハードウェア製品の使用時に危害を防ぐための重要なアドバイス
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 5
製品マニュアルの検索McAfee では、インストールから日常の利用やトラブルシューティングまで、製品利用の各フェーズで必要になる情
報を提供しています。製品のリリース後は、McAfee のオンライン KnowledgeBase で製品情報を提供します。
タスク
1 McAfee テクニカル サポートの ServicePortal http://mysupport.mcafee.com にアクセスします。
2 [Self Service] で、必要な種類の情報にアクセスします。
情報 手順
ユーザ マニュアル 1 [Product Documentation] をクリックします。
2 製品を選択してからバージョンを選択します。
3 製品マニュアルを選択します。
KnowledgeBase • 製品に関する質問の回答を検索するには、[Search the KnowledgeBase] をクリックし
ます。
• 製品とバージョン別に表示される記事を参照するには、[Browse theKnowledgeBase] をクリックします。
まえがき製品マニュアルの検索
6 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
1 McAfee Virtual Technician について
この章では、McAfee Virtual Technician の概要について説明します。また、サポート対象のホーム/ホーム オフィ
ス製品とエンタープライズ製品の一覧も示します。
McAfee Virtual Technician は、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の問題を診断し、解決するた
めに必要なデータを収集します。診断データとして、インストールされている McAfee 製品、オペレーティング システム、ブラウザ、物理メモリ、システム アーキテクチャ、仮想メモリなどの情報が利用されます。
このガイドについて
このガイドでは、McAfee 製品に関する重大な問題を McAfee Virtual Technician で解決する方法について説明しま
す。
目次
サポート対象のホーム/ホーム オフィス製品
サポート対象のエンタープライズ製品
サポート対象のホーム/ホーム オフィス製品McAfee Virtual Technician がサポートするホーム/ホーム オフィス製品は次のとおりです。
• VirusScan • SiteAdvisor
• QuickClean と Shredder • Personal Firewall
• SecurityCenter • Parental Controls
• Wireless Network Security • AntiSpam
• Easy Network • McAfee Anti Theft
• Data Backup
サポート対象のエンタープライズ製品 McAfee Virtual Technician がサポートするエンタープライズ製品は次のとおりです。
• VirusScan Enterprise
• Common Management Agent
• ePolicy Orchestrator
• Total Protection Service - Agent
• Total Protection Service - Virus and Spyware Protection
1
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 7
• Total Protection Service - Firewall Protection
• Total Protection Service - Browser Protection
• Host Intrusion Prevention Server
• Host Intrusion Prevention Client
• McAfee Quarantine Manager
• McAfee Policy Auditor Agent
• McAfee Risk Advisor
• McAfee Security for Lotus Domino
• McAfee Security Service for Exchange
• McAfee Solidifier
• Endpoint Encryption for PC v6
• Endpoint Encryption Agent
• Asset Baseline Monitor
• McAfee Network Access Control Client
• McAfee Network Access Control Guest Client
• McAfee Network Access Control Server
• System Information Reporter
• SiteAdvisor Enterprise
• McAfee Security for Microsoft SharePoint
• McAfee Host Data Loss Prevention
1 McAfee Virtual Technician についてサポート対象のエンタープライズ製品
8 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
2 McAfee Virtual Technician の概要
この章では、ホーム/ホーム オフィス製品またはエンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに
McAfee Virtual Technician をインストールして使用する方法について説明します。
目次
ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール
エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール
McAfee Virtual Technician の実行
サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行
テクニカル サポートのオプション
McAfee 製品がインストールされていない場合
ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール
ここでは、ホーム/ホーム オフィス製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をイ
ンストールする手順について説明します。
開始する前に
McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。
オペレーティング システム
• Microsoft Windows 2000 以降
Web ブラウザ
• Internet Explorer 6.0 以降
• Mozilla Firefox 2.0 以降
タスク
1 サポートされる Web ブラウザで http://service.mcafee.com を開きます。[個人のお客様およびホーム オフィ
ス対象のサービスとサポート] ページが表示されます。
表示されたサイトを別の言語で表示するには、[言語の選択] ドロップダウン メニ
ュー (右上隅) から必要な言語を選択してください。
2 [テクニカル サポートに進む] をクリックします。[個人のお客様およびホーム オフィス対象のテクニカル サポー
ト] ページが表示されます。
3 [開始] をクリックします。
4 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード - セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示されます。
2
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 9
5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee VirtualTechnician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。
Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行]オプションは使用できません。
6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストール プロセスを開始し
ます。次の画面が表示されます。
7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール]画面が表示されます。
8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま
す。
• [スキャンと修復のスケジュールを設定] - McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを
設定する場合に選択します。ドロップダウン リストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。
• [デスクトップにショートカットを作成] - インストール完了後に McAfee Virtual Technician のショートカ
ットをデスクトップに作成する場合に選択します。
• [McAfee Virtual Technician を起動] - インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合
に選択します。
エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストールここでは、エンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインスト
ールする手順について説明します。
開始する前に
McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。
2 McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール
10 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
オペレーティング システム
• Microsoft Windows 2000 以降
Web ブラウザ
• Internet Explorer 6.0 以降
• Mozilla Firefox 2.0 以降
タスク
1 サポートされる Web ブラウザで https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx を開きます。
McAfee テクニカル サポートの ServicePortal ページが表示されます。
2 [McAfee Virtual Technician] をクリックします。[ようこそ] 画面が表示されます。
3 [次へ] をクリックします。
4 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード - セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示されます。
5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee VirtualTechnician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。
Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行]オプションは使用できません。
6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストール プロセスを開始し
ます。
McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 2
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 11
7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール]画面が表示されます。
8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま
す。
• [スキャンと修復のスケジュールを設定] - McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを
設定する場合に選択します。ドロップダウン リストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。
• [デスクトップにショートカットを作成] - デスクトップに McAfee Virtual Technician のショートカットを
作成する場合に選択します。
• [McAfee Virtual Technician を起動] - インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合
に選択します。
McAfee Virtual Technician の実行ここでは、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の重大な問題を McAfee Virtual Technician で修
復する手順について説明します。
タスク
1 McAfee Virtual Technician をインストールしたら、サービス ポータルの Web ページで [開始] をクリックし
ます。[Virtual Technician の初期化中] ページが表示されます。その後、[Virtual Technician の更新中] ページ
が開き、[Virtual Technician の実行] ページが表示されます。
2 Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表示されます。
デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。
3 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参
照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細
が表示されます。
2 McAfee Virtual Technician の概要McAfee Virtual Technician の実行
12 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
4 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて
修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決
されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示
されます。
5 [続行] をクリックします。コンピュータにインストールされている製品に応じて、以下のいずれかのページが表
示されます。
• [テクニカル サポートのオプション] ページ - ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品の両方が
インストールされている場合
• [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホーム オフィス) - ホーム/ホーム オフィス製品のみがインストー
ルされている場合
• KnowledgeBase の検索ページ - エンタープライズ製品だけがインストールされている場合
6 必要であれば、テクニカル サポートの追加オプションを選択します。
サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行このセクションでは、単独製品として McAfee Virtual Technician をインストールして実行し、サポート対象製品の
重大な問題を解決する方法について説明します。
タスク
1 サポートされる Web ブラウザで http://mvt.mcafee.com/mvt を表示します。[ようこそ] ページが表示され
ます。
2 [次へ] をクリックします。
3 もう一度 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード - セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示
されます。
4 [保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。McAfeeVirtual Technician は後で実行します。
Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行]オプションは使用できません。
5 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックします。画面の指示に従って、McAfee VirtualTechnician をインストールします。
6 [スタート]、[プログラム]、[McAfee]、[McAfee Virtual Technician] の順にクリックします。[初期化中] ペー
ジが表示され、次に [ようこそ] ページが表示されます。
7 [次へ] をクリックします。McAfee Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表
示されます。デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。
8 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参
照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細
が表示されます。
McAfee Virtual Technician の概要サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 2
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 13
9 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて
修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決
されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示
されます。
10 追加のテクニカル サポートが必要な場合には、[はい] または [いいえ] をクリックして、[続行] をクリックしま
す。
a [はい] をクリックすると、コンピュータにインストールされている製品に応じて、次のいずれかのページが表
示されます。
• [テクニカル サポートのオプション] ページ - ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品の両
方がインストールされている場合
• [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホーム オフィス) - ホーム/ホーム オフィス製品のみがインス
トールされている場合
• KnowledgeBase の検索ページ - エンタープライズ製品だけがインストールされている場合
b [いいえ] を選択すると、[ありがとうございました] ページが表示されます。McAfee Virtual Technician に関するアンケートにご協力ください。必要なオプションを選択して、[閉じる] をクリックします。
テクニカル サポートのオプションこのセクションでは、ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品のテクニカル サポートを利用する方法に
ついて説明します。
開始する前に
McAfee のホーム/ホーム オフィス製品またはエンタープライズ製品がコンピュータにインストールされ
ている必要があります。
タスク
1 [テクニカル サポートのオプション] ページの [ホーム/ホームオフィス] または [中堅・中小企業/エンタープラ
イズ] を選択して、[続行] をクリックします。[詳しい情報へのリンク] ページが表示されます。
McAfee Virtual Technician の英語版で [Small and Medium / Enterprise] を選
択すると、KnowledgeBase の検索ページが表示されます。必要な情報を入力し
て [Search] をクリックすると、McAfee ServicePortal の検索結果ページが表示
されます。
2 [完了] をクリックします。[ありがとうございました]ページで、アンケートにご協力ください。
[再スキャン] をクリックして、コンピュータを再度スキャンします。[最終レポー
ト] ページに戻るには、[最終レポート] をクリックします。
2 McAfee Virtual Technician の概要テクニカル サポートのオプション
14 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド
[セッション] ペインの他のオプションこのセクションでは、McAfee Virtual Technician の [セッション] ペインで使用できる他のオプションについて説
明します。
オプション 定義
[問題ログ] このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、コンピュータの詳細と McAfee VirtualTechnician が検出した McAfee 製品の問題が表示されます。
[診断の詳細]
このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、次の情報が表示されます。
• システムの詳細
• インストールされている McAfee 製品とその対応状況の詳細
• コンピュータ上で検出された製品の問題
McAfee 製品がインストールされていない場合 このセクションでは、McAfee 製品がインストールされていないコンピュータで McAfee Virtual Technician を実行
する方法について説明します。
コンピュータに McAfee製品 がインストールされていない場合、McAfee Virtual Technician は、インストール前の
チェックを行い、McAfee 製品のインストールを妨げる可能性のある問題がないかどうかコンピュータをスキャンし
ます。コンピュータにサポート対象外の製品がインストールされている場合、McAfee Virtual Technician は、サポ
ート対象製品のリストを表示します。このリストを見ると、製品がサポート対象かどうか確認できます。
タスク
1 コンピュータで McAfee Virtual Technician を起動した後で、画面の指示に従って McAfee VirtualTechnician によるコンピュータのスキャンを有効にします。スキャンが完了すると、[製品が見つかりません] ページが表示されます。
2 製品のインストールを妨げる可能性のある問題を表示するには、[はい] を選択して [続行] をクリックします。
[結果] ページが開き、修正可能な問題と修正不能な問題が表示されます。
3 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて
修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決
されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示
されます。
4 [閉じる] をクリックして、現在の McAfee Virtual Technician セッションを閉じます。
[製品が見つかりません] ページで [いいえ] をクリックした場合、[テクニカル サポートのオプション]ページが表示されます。必要なサポート オプションを選択し
て、[続行] をクリックします。詳細については、「テクニカル サポートのオプショ
ン」を参照してください。
McAfee Virtual Technician の概要McAfee 製品がインストールされていない場合 2
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 15
索引
M
McAfee ServicePortal、アクセス 6
McAfee Virtual Technician、エンタープライズ製品へのインストール10
McAfee Virtual Technician、オフラインで実行 13
McAfee Virtual Technician、紹介 7
McAfee Virtual Technician、前提条件 9
McAfee Virtual Technician について 7
McAfee Virtual Technician、ホーム オフィス製品へのインストール手順 9
S
ServicePortal、製品マニュアルの検索 6
え
エンタープライズ製品 7
エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 10
こ
このガイドで使用される表記規則とアイコン 5
このガイドについて 5
さ
サポート対象、エンタープライズ製品 7
サポート対象製品がない場合 15
サポート対象のエンタープライズ製品 7
サポート対象のホーム ユーザ製品 7
サポート対象、ホーム/ホーム オフィス製品 7
し
紹介、McAfee Virtual Technician 7
診断情報の詳細 15
せ
[セッション] ペインのオプション 15
て
テクニカル サポート、製品情報の検索 6
テクニカル サポートのオプション、エンタープライズ製品 14
テクニカル サポートのオプション、ホーム/ホーム オフィス製品 14
と
ドキュメント
このガイドの対象読者 5
製品固有、検索 6
表記規則とアイコン 5
ほ
ホーム/ホーム オフィス製品 7
ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール 9
も
問題ログ 15
McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルー ガイド 17