Personalization maturity model A tool to describe the stages that organizations have to move through to reach personalization maturity.

Based in interviews with personalization vendors, KOBRA customers in the trenches and customers that have not embraced personalization – yet. If there is interest we will perform more research.

This is very much work in progress, please let me know if you have ideas for improving the model – you can reach me at eirik@kobra.as

Personalization maturity model v. 0.3

Aware

We know that personalization is important, but do

not pursue it

Experimental

We gather customer insight in

digital channels and perform simple

experiments

Coarse grained

We have defined coarse grained

visitor groups and personalize based on explicit rules.

We adopt content and navigation to

users in these groups on a

channel by channel basis.

Fine grained

We gather customer

behaviour from different channels and adopt content,

navigation AND functionality to

more fine grained groups across channels and touchpoints

We test and improve each personalized

surface, always

1:1

Our digital surfaces adapt to the

customer in real time and we have

adapted our products and services to a unified 1:1

dialogue

Testing & targeting is now a

lifestyle for all adaptations in

both digital and offline touchpoints

Modenhetsmodell for personalisering v 0.3

Bevisst

Vi vet at det er viktig, men

arbeider ikke aktivt med det

Eksperimentell

Vi henter innsikt om kunden

gjennom våre digitale flater, men gjennomfører bare personaliserings-

eksperimenter

Grovkornet

Vi har har definert grove

besøksgrupper med eksplisitte

regler og tilpasser innhold og

navigasjon til brukere i disse

gruppene

Finkornet

Vi sammenstiller kundeatferd fra

forskjellige kanaler og tilpasser

innhold, navigasjon OG funksjonalitet til mer finkornete grupper på tvers

av kanaler

Vi tester og forbedrer hver

enkelt tilpasning - bestandig

1:1

Portalen tilpasser seg kunden i

realtid og virksomheten har

tilpasset sine produkter og

tjenester til en enhetlig 1:1 dialog

Testing er nå en livsstil for alle i

markeds-avdelingen