MASTER S.R.L. · Business game Laboratorio Ausili didattici: Supporti audio/ video Case study...

Master s.r.l. VIA DON LUIGI PERON 1/A – MESTRE (VE) 30174

MASTER S.R.L. CATALOGO CORSI QUALIFICATO DA FONDIMPRESA

1

Sommario Contabilità – Finanza ......................................................................................................................................................................... 4

Amministrazione e controllo finanziario ................................................................................................................................. 4

Contabilità generale ..................................................................................................................................................................... 5

Contabilità avanzata ..................................................................................................................................................................... 6

Controllo di gestione .................................................................................................................................................................... 7

Gestione aziendale – Amministrazione ........................................................................................................................................ 8

Organizzazione ed innovazione dei processi aziendali......................................................................................................... 8

Amministrazione del personale – diritti e doveri, mansioni, orari e retribuzione ........................................................ 9

231/2001- Modello Organizzativo di gestione e di controllo ........................................................................................... 10

Leadership e gestione Risorse Umane ................................................................................................................................... 11

Privacy e trattamento dei dati personali ............................................................................................................................... 12

Project Management.................................................................................................................................................................. 13

Gestione degli sprechi e ottimizzazione dei processi aziendali ....................................................................................... 14

Informatica ........................................................................................................................................................................................ 15

Office Base .................................................................................................................................................................................... 15

Office avanzato ............................................................................................................................................................................ 16

Architettura e Servizi Cloud e Mobile Computing - base ................................................................................................... 17

Architettura e Servizi Cloud e Mobile Computing - avanzato .......................................................................................... 18

Utilizzo dell’informatica aziendale in Mobilità ..................................................................................................................... 19

CRM- la gestione della relazione con il cliente .................................................................................................................... 20

E-commerce : la vendita on line .............................................................................................................................................. 21

SEO/SEM- aumentare la propria visibilità nei motori di ricerca ...................................................................................... 22

Marketing vendite ........................................................................................................................................................................... 23

Marketing operativo ................................................................................................................................................................... 23

Marketing strategico .................................................................................................................................................................. 24

Orientamento al cliente e tecniche di fidelizzazione .......................................................................................................... 25

Tecniche di vendita ..................................................................................................................................................................... 26

Web social marketing ................................................................................................................................................................. 27

Qualità ................................................................................................................................................................................................ 28

Sistema di gestione della qualità ............................................................................................................................................. 28

Sistemi di gestione integrati (Qualità, Sicurezza e Ambiente - QSA) .............................................................................. 29

Kaizen e miglioramento continuo ........................................................................................................................................... 30

Sviluppo sistema energie rinnovabili ...................................................................................................................................... 31

2

Il sistema di gestione per l’ambiente ..................................................................................................................................... 32

Sicurezza sul luogo di lavoro ......................................................................................................................................................... 33

Formazione generale sulla sicurezza sul lavoro ................................................................................................................... 33

Formazione Specifica – Rischio Basso .................................................................................................................................... 34

Formazione Specifica – Rischio Medio ................................................................................................................................... 35

Formazione Specifica – Rischio Alto ....................................................................................................................................... 36

Corso antincendio –rischio basso ............................................................................................................................................ 37

Corso antincendio rischio medio ............................................................................................................................................. 38

Corso antincendio rischio alto ................................................................................................................................................. 39

Corso Primo Soccorso ................................................................................................................................................................ 40

Corso di aggiornamento Addetto primo soccorso .............................................................................................................. 41

Corso di formazione per mulettista e carrellista ................................................................................................................. 42

Corso RLS ....................................................................................................................................................................................... 43

Corso di aggiornamento RLS ..................................................................................................................................................... 44

Corso RLST – Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza territoriale ..................................................................... 45

Corso valutazione rischio stress lavoro correlato................................................................................................................ 46

Corso di formazione HACCP ...................................................................................................................................................... 47

Corso di aggiornamento HACCP .............................................................................................................................................. 48

Tecniche di produzione .................................................................................................................................................................. 49

Lean production .......................................................................................................................................................................... 49

Lean design: metodologie per la riduzione di non valore aggiunto nelle attività di progettazione........................ 50

Lavorazione dell’alluminio base .............................................................................................................................................. 51

4

Contabilità – Finanza Amministrazione e controllo finanziario

Obiettivi

Nell'ottica di una maggiore efficienza gestionale d’impresa, l’obiettivo dell'intervento è quello di trasferire ai partecipanti le competenze necessarie per sviluppare modelli di pianificazione finanziaria e controllo amministrativo. L’obiettivo del modulo è di rinforzare le competenze in gestione amministrativa, progettazione di sistemi di controllo e di gestione, formulazione di strategie competitive e finanziarie e controllo dei rischi aziendali. Il percorso formativo è stato studiato per aiutare ciascun partecipante a pianificare autonomamente la propria crescita professionale in relazione alle specifiche esigenze aziendali. I temi che verranno affrontati riguarderanno l’approfondimento di elementi di amministrazione (contabilità, bilancio consolidato,check-up contabile e fiscale), di finanza (gestione della tesoreria aziendale,business plan) e controllo ( controllo di gestione, strategie e valutazione) Contenuti

Pianificazione Finanziaria e Controllo della Liquidità; Analisi delle implicazioni finanziarie derivanti dalla stesura del budget economico e degli investimenti; Modelli operativi per il controllo della liquidità e del cash-flow generato dalla gestione aziendale; Valutazioni e Analisi Finanziarie; Analisi e ottimizzazione delle risorse disponibili e ricerca di eventuali fonti di capitale per il proseguimento

degli obiettivi aziendali; Analisi e identificazione delle cause di squilibri finanziari; Costi al servizio delle principali scelte di direzione aziendale; Tecniche avanzate di contabilità analitico-industriale: activity based costing; Sistema delle balanced scorecard: il sistema solistico di controllo dell’impresa, l’indicatore principale di

performance e relative metodologie di calcolo; Rapporto con il cliente e generazione del valore: indicatori, fattori critici di successo, metodologie; Elementi metodologici per la progettazione e l'implementazione di modelli di supporto.

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che svolgono funzioni amministrative e di controllo finanziario: area finanza e controllo, area amministrativa e contabilità

Durata 24 ore

Modalità didattiche: ■ Lezione frontale ■ Action learning

□ Lavoro di gruppo

□ Role playing

□ On the job

□ Apprendimento assistito (coach/tutor)

□ Outdoor

□ Distance learning

□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici: ■ Supporti audio/ video ■ Case study ■ Dispense

Verifiche finali: ■ Esercitazioni e test ■ Simulazioni

□ Prova pratica ■ Project Work

□ Prova orale

Attestazione degli esiti (a quanti avranno frequentato almeno il 70% del monte ore)

■ Attestato di frequenza

□ Certificazione delle competenze

□ Dichiarazione delle Competenze/Libretto formativo

Codice corso: CF001

Quota d’iscrizione: € 1.920,00+iva

5

Contabilità generale

Obiettivi

Il modulo vuole fornire i fondamenti che reggono un sistema contabile basato sul sistema del reddito. Si approfondiranno le metodologie contabili e le problematiche connesse alle rilevazioni più frequenti nell'economia di un'impresa. Verranno introdotti i principali lineamenti per la composizione e la formazione del bilancio e la determinazione delle imposte. Intensivo e ricco di test, il modulo formativo analizza le diverse operazioni contabili, consentendo di applicare correttamente ed autonomamente le procedure amministrative basilari. La formazione di base sulla contabilità intende perseguire i seguenti obiettivi:

comprendere i concetti di esercizio e competenza economica comprendere i principi delle rilevazioni contabili effettuare le scritture del ciclo attivo e passivo effettuare le scritture relative ad acquisti, vendite, costi di personale, investimenti ed operazioni sul

capitale

Contenuti

I concetti base: reddito, patrimonio e relative relazioni La tecnica di rilevazione contabile: principi e funzionamento del metodo della partita doppia. La classificazione dei conti ed il piano dei conti La rilevazione dei fatti di gestione Il principio di competenza economica ed il concetto di esercizio I libri ed i registri previsti dalla normativa civilistica e fiscale Le rilevazioni connesse alle operazioni passive Le rilevazioni connesse alle operazioni attive Le rilevazioni connesse alle liquidazione ed ai versamenti Iva, ad incassi e pagamenti ed in particolare le

registrazioni connesse a ricevute bancarie, operazioni di finanziamento e mutuo. Le rilevazioni connesse alle operazioni economiche in corso al termine dell'esercizio Principali norme fiscali per la determinazione delle imposte di esercizio (IRES ed IRAP) e relativa

rilevazione. Accenni alla fiscalità differita La chiusura dei conti e la formazione del bilancio (Stato Patrimoniale e Conto Economico)

Destinatari

Addetti e operatori contabili Durata 8 ore


□ Lavoro di gruppo ■ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:

□ Supporti audio/ video

□ Case study ■ Dispense

Verifiche finali: ■ Esercitazioni e test

□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: CF002

Quota d’iscrizione: € 640,00+iva

6

Contabilità avanzata

Obiettivi

Studiato per chi già possiede le competenze base di contabilità, il modulo consente di ricevere il necessario aggiornamento sulle scritture contabili e di assestamento, sulle principali norme in materia di imposte dirette ed indirette, la redazione e la lettura del bilancio. Il corso vuole approfondire l'analisi di alcune classi di operazioni aziendali, prendendo in esame non solo la loro corretta rilevazione contabile, ma anche il trattamento fiscale e l'impatto sul bilancio di esercizio. Gli obiettivi prioritari che il modulo intende perseguire sono i seguenti:

Apprendere ad utilizzare le scritture contabili in funzione delle esigenze di bilancio; Comprendere le problematiche fiscali; Redigere e leggere un bilancio di esercizio.

Contenuti

La rilevazione dei costi e dei ricavi La rilevazione delle ricevute fiscali Le spese di rappresentanza e gli omaggi I rimborsi spese a dipendenti e amministratori Liquidazione e pagamento di provvigioni ad agenti e rappresentanti Manutenzioni e riparazioni Rilevazioni relative al leasing Perdite su crediti e svalutazioni presunte La determinazione delle imposte di esercizio e la rilevazione di acconti e saldi La compensazione orizzontale di imposte e contributi Imposte anticipate e differite La destinazione del risultato di esercizio nelle societa' di capitali Sintesi sui principali adempimenti connessi alla tenuta dei libri contabili obbligatori

Destinatari

Addetti e operatori contabili

Durata 16 ore

Modalità didattiche: ■ Lezione frontale ■ Action learning ■ Lavoro di gruppo

□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: AP003


7

Controllo di gestione

Obiettivi

L’importanza di dotarsi di validi strumenti di controllo e di pianificazione, rappresenta un elemento fondamentale per affermarsi nel mercato attuale nazionale e internazionale. Le aziende necessitano di predisporsi di modelli all’avanguardia e strumenti per il monitoraggio efficaci per l’osservazione dei risultati e dei fattori che li determinano. L’obiettivo principale del corso è far conoscere ai partecipanti quella che rappresenta l’impostazione metodologica di base e la gamma di strumenti utili ad impostare correttamente ed efficacemente un sistema di controllo di gestione in azienda. Il programma mira a presentare gli snodi critici della progettazione e la messa in funzionamento dei sistemi pianificazione, budgeting e reporting. Il modulo inoltre intende fornire gli strumenti attraverso i quali attivare in azienda un ciclo di controllo proattivo e dinamico. Contenuti

Il modello di controllo (centri di costo e oggetti di controllo; l’analisi dei costi e dei ricavi; periodi e logiche di attribuzione; i criteri di gestione; formato e contenuti dei conti economici; direct costing e full costing; le strutture e i criteri di ribaltamento dei costi).

Gli strumenti di rilevazione (l’analisi dei dati e le procedure organizzative; contabilità generale, sottosistemi extracontabili e contabilità analitica; i consuntivi contabili e i consuntivi extracontabili; i preconsuntivi; i valori standard).

Gli strumenti di elaborazione (la mensilizzazione per competenza; l’elaborazione delle proiezioni a fine esercizio; l’elaborazione dei ribaltamenti; l’elaborazione dei costi standard e delle varianze; l’ottenimento dei report).

Il reporting (il miglioramento delle performance; gli obiettivi del sistema di controllo; gli indicatori di performance; il disegno dei report; il controllo periodico dei risultati; l’utilizzo dei report ai fini delle decisioni aziendali).

Destinatari

Addetti e operatori contabili

Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: AP004


8

Gestione aziendale – Amministrazione Organizzazione ed innovazione dei processi aziendali

Obiettivi

Il modulo intende approfondire alcuni concetti fondamentali legati all’innovazione dei processi aziendali e alla loro organizzazione. L’obiettivo dell'intervento è quindi quello di migliorare le competenze dei partecipanti a supporto delle fasi del processo di gestione delle commesse aziendali. Per coniugare la redditività aziendale e il soddisfacimento dei bisogni del cliente serve infatti una grande capacità di coordinamento e di gestione dei molteplici attori coinvolti: dipendenti e reparti interni, fornitori, clienti interni ed esterni, stakeholders. La finalità delle attività riguardanti l’innovazione e l’organizzazione dei processi aziendali è quello di stimolare ed incoraggiare le aziende a rivedere la propria organizzazione del lavoro. Questo tipo di approccio risulta determinante nel miglioramento dei risultati di business, attraverso la ristrutturazione organizzativa dei processi secondo un’ottica di efficienza interna e di qualità del prodotto/servizi erogato. Contenuti

codifica univoca dei prodotti/servizi (dei componenti e delle caratteristiche opzionali)

progettazione preliminare e preventivazione

specifiche d’ordine

standard di fatturazione e pagamento

offerta e conferma d’ordine,

schede di produzione/erogazione del servizio

pianificazione della produzione/erogazione e gestione dello scadenziario

report di avanzamento

controllo di qualità e gestione dei reclami.

Destinatari

Responsabili ed addetti all'Amministrazione e Gestione del Personale. Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: GA001


9

Amministrazione del personale – diritti e doveri, mansioni, orari e retribuzione

Obiettivi

La massa salariale occupa spesso il primo posto tra i costi aziendali: è essenziale quindi saperla gestire efficacemente, dalla fase di pianificazione a quella di controllo. Il modulo permette di focalizzarsi sulla corretta predisposizione del budget del personale e sull’attuazione di efficaci piani di intervento e di controllo in linea con l’organizzazione aziendale e le politiche retributive. Il modulo, inoltre, si propone di analizzare i principali diritti e doveri connessi con lo svolgimento del rapporto di lavoro subordinato, al fine di fornire un inquadramento generale per una corretta gestione operativa del personale in azienda, con particolare attenzione agli aggiornamenti normativi e giurisprudenziali in materia. Verranno in particolare analizzate le disposizioni relative al potere direttivo, di controllo e disciplinare del datore di lavoro, nonché la disciplina dell'orario di lavoro, le possibilità di modifica delle mansioni e le retribuzioni. Contenuti

I principali diritti e doveri connessi al rapporto di lavoro

il potere direttivo, di controllo e disciplinare del datore di lavoro

il principio di parità di trattamento e l'assenza di un principio di parità retributiva

l'obbligo di tutela dell'integrità fisica e della personalità morale dei prestatori di lavoro

l'obbligo di diligenza, obbedienza e fedeltà in capo ai dipendenti

La gestione flessibile dell'orario di lavoro

lavoro straordinario e durata massima dell'orario di lavoro

la possibilità di deroghe con accordo aziendale

le sanzioni

Le mansioni e lo ius variandi

La retribuzione

la retribuzione fissa e la retribuzione variabile: principi generali

superminimo assorbibile e non assorbibile

sistemi incentivanti individuali: premi individuali, indennita' di mansione, straordinario forfettario,

erogazioni liberali.

Destinatari

Responsabili ed addetti all'Amministrazione e Gestione del Personale. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: GA002


10

231/2001- Modello Organizzativo di gestione e di controllo

Obiettivi

Il modello organizzativo di Gestione e Controllo, contenuto nel D.Lgs 231/2001 rappresenta un’importante evoluzione all’interno della responsabilità amministrativa. Il D. Lgs. 231 è la norma che disciplina la responsabilità amministrativa per un numero predeterminato di reati. Questa responsabilità risulta essere molto simile a quella penale della persona fisica, ma è a carico dell’ente. Il legislatore ha espressamente previsto, con il decreto in oggetto, la possibilità per l’Ente di andare esente della responsabilità nella sola ipotesi esimente in cui questi si sia dotato di un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo. Il modulo si propone di illustrare le modalità con cui è possibile realizzare i modelli 231 e tutte le fasi di implementazione del modello e i benefici che tale sistema potrebbe apportare a tutta l’organizzazione aziendale, come ad esempio:

evitare il rischio di sanzioni con potenziali gravi danni patrimoniali e d’immagine al’azienda; evitare il formarsi di pratiche corruttive all’interno della struttura aziendale; mantenere una buona reputazione aziendale e aprire nuovi scenari di business; permettere di ottenere punteggi maggiori nel caso di partecipazioni a bandi.

Contenuti

Caratteristiche strutturali dell’Organizzazione e modalità di creazione del modello e della sua diffusione – formazione/informazione;

Tipologie di reati presupposto contemplati nel D.Lgs. 231/2001, e mappatura dei rischi di commissione dei reati;

Codice Etico - Comportamentale ; Integrazione e sviluppo Responsabilità Amministrativa e Responsabilità Sociale Sistema disciplinare ; Statuto dell’OdV; Regolamento dell’Odv, Sistema di Procure e deleghe; Organizzazione gerarchico - funzionale; Documento di analisi rischi (mappatura dei rischi).

Destinatari

Il modulo si rivolge a datori di lavoro, dirigenti, amministratori di società, tecnici di sicurezza Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: GA003


11

Leadership e gestione Risorse Umane

Obiettivi

Saper comunicare efficacemente e gestire in modo ottimale le relazioni interpersonali rappresenta un momento cruciale dell’attività professionale ed elemento centrale per il successo di qualsiasi organizzazione. Il modulo si propone di approfondire insieme ai partecipanti tutte quelle tematiche relative alla gestione del capitale umano e del governo delle organizzazioni, in particolare rispetto alla capacità di: gestire una comunicazione efficace, gestire team, gruppi di lavoro, leadership e di risolvere situazioni conflittuali attraverso un’attività di problem solving e decision making. Pertanto il modulo Gestione delle risorse umane e leadership,oltre che ad una conoscenza generale di processo di gestione delle risorse umane e delle teorie organizzative, si è posto l’obiettivo di fonrire ai partecipanti gli strumenti concettuali e le abilità operative per una gestione di se stessi mirata alla partecipazione attiva nel contesto professionale, attraverso comportamenti finalizzati a: -attivare comportamenti efficaci di comunicazione -far acquisire competenze di gestione e lavoro di gruppo e di leadership -problem solving e decision making -migliorare le relazioni interpersonali Contenuti

principi della comunicazione (comunicazione formale e informale) comunicazione interpersonale comunicazione non verbale e paraverbale capacità di ascolto attivo barriere della comunicazione tecniche di comunicazione intelligenza emotiva parlare in pubblico team working leader e leadership

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che ricoprono funzioni, anche parziali, di gestione delle risorse umane Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: GA004


12

Privacy e trattamento dei dati personali

Obiettivi

Il modulo formativo si propone di approfondire le tematiche riguardanti gli obblighi di legge previsti per la tutela dei dati personali e il loro utilizzo in azienda - Legge 196/2003 Testo Unico sula Privacy- nonché i cambiamenti realizzati a seguito delle recenti semplificazioni normative contenuti nel disegno di legge “Misure di semplificazione degli adempimenti per i cittadini e le imprese e di riordino normativo”. Obiettivo del corso è formare il personale addetto al trattamento dei dati sulla normativa in tema di sicurezza e tutela delle informazioni personali comprese le responsabilità civili, amministrative e penali che ne derivano. Il corso si rivolge a tutti coloro che durante lo svolgimento dell’attività lavorativa si trovano a dover utilizzare dati personali, ovvero agli incaricati del trattamento dei dati, del sistema informativo e della sicurezza. Contenuti

Il codice sulla Privacy e D.D.L Semplificazioni 2013 (origini storiche del diritto alla riservatezza; il passaggio dalla legge 675/1996 al d.L. 196/2003; la struttura; le modifiche 2013)

I dati personali (definizione di: dato personale, dato sensibile, dato giudiziario, dato comune)

Il trattamento dei dati personali (modalità di trattamento)

I soggetti previsti dal Codice Privacy (gli attori principali; il titolare; il responsabile; l’incaricato; l’interessato)

L’informativa e il consenso (i diritti dell’interessato; l’informativa all’interessato; i contenuti; il consenso)

Le misure minime di sicurezza (le misure di sicurezza; le misure minime; le misure per il trattamento elettronico; il sistema di autentificazione; il sistema di autorizzazione; i programmi antivirus e antintrusione; le misure per la protezione dei dati sensibili e giudiziari;le misure per il trattamento cartaceo)

La responsabilità civile, amministrativa e penale (la responsabilità civile e le sanzioni amministrative, le sanzioni penali e l’illecito trattamento dei dati)

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che quotidianamente si occupano del trattamento, della diffusione e della comunicazione dei dati personali in azienda e che necessitano di garantirne la riservatezza delle informazioni trattate. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: GA005


13

Project Management

Obiettivi

La capacità di risolvere le problematiche aziendali in modo efficace, competente e brillante, rappresenta uno degli elementi chiave per il successo di una qualsiasi attività imprenditoriale. Il modulo si propone di formare professionisti in grado di analizzare approcci e metodologie per il coordinamento efficace delle risorse organizzative, orientate al raggiungimento di un obiettivo definito o più in generale alla realizzazione di progetti di business. Gli obiettivi sono i seguenti:

formare i partecipanti a utilizzare un approccio più competente, orientato al conseguimento degli obiettivi, qualunque siano tipologia e complessità, al fine di assicurare il raggiungimento dei vantaggi attesi;

esortare i partecipanti allo sviluppo di una mentalità manageriale, orientata all’approccio del problem solving;

predisposizione di un progetto di sviluppo concordato con i partecipanti. Contenuti

valutazione e analisi delle risorse da utilizzare per l’elaborazione di un progetto di business:definizione degli obiettivi specifici, valorizzazione dei vantaggi attesi,definizione dei costi e tempi, valutazione dei rischi;

fase di organizzazione delle attività e monitoraggio (WBS; PERT, GANTT): scelta e predisposizione di un team motivato; realizzazione di processi decisionali, definizione delle fasi, attività di pianificazione, monitoraggio e gestione dell’imprevisto;

gestione dei rapporti relazionali all’interno del gruppo di lavoro, in relazione a tutte le funzioni aziendali coinvolti e con i partner esterni.

Destinatari

Il modulo si rivolge a manager di qualunque livello e area aziendale (amministrativa, tecnica, organizzativa) con compiti di gestione e coordinamento di iniziative progettuali Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: GA006


14

Gestione degli sprechi e ottimizzazione dei processi aziendali

Obiettivi

Un modello produttivo che basa le proprie fondamenta sulla ricerca e sull’eliminazione degli sprechi, sulla semplificazione di processi al fine di eliminare il fattore variabilità e garantire un livello di efficienza per potersi adeguare alle mutevoli esigenze di mercato, diventa un modello di riferimento per qualsiasi tipo di azienda. L’intervento formativo proposto ha, pertanto, l’obiettivo di trasmettere i concetti e i principi alla base della filosofia organizzativa Lean. Le attività formative saranno volte all'implementazione di strumenti, approcci e metodologie per migliorare la performance e la qualità, al fine di ottimizzare e razionalizzare processi e strutture e favorire il cambiamento organizzativo per incrementare la competitività e il valore aggiunto verso il cliente. Il modulo ha come obiettivo di permettere ai partecipanti di:

Specificare quali sono le fonti di non valore all’interno dell’attività Avere le conoscenze basiche di una mappatura di un processo da ingresso ordine cliente fino alla

consegna e quindi di individuare ogni fase a valore e a non valore Avere le nozioni del flusso, ovvero la lavorazione senza interruzioni di un bene o servizio, in modo che

non ci siano accumuli o attese di processo Capire gli elementi base del flusso tirato, ossia il flusso che è attivato soltanto dalla richiesta del cliente. Comprendere le basi del concetto di sistema di miglioramento continuo.

Alla fine di questo intervento, i partecipanti potranno capire quali sono i margini di sviluppo che ogni flusso di valore può ottenere Contenuti

La storia del metodo Lean, la sua evoluzione e la sua applicabilità. Le condizioni necessarie per avere successo nella transizione da metodo accentratore a delega Determinare il valore. Le fasi importanti per creare il valore richiesto. Definizione di spreco Distinzione tra attività a non valore e attività necessarie Analizzare la categoria di spreco Definire le attività eliminabili e quelle riducibili Applicare tecniche di miglioramento continuo

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che a vario titolo si occupano di sviluppare e innovare i processi aziendali all’interno dell’azienda

Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: GA007


15

Informatica Office Base

Obiettivi

L'informatica e la telematica hanno determinato una rivoluzione in tutti i settori economici con un grande impatto sulla vita professionale. Il computer è divenuto, ormai, uno strumento fondamentale e di uso comune in quasi tutte le realtà lavorative. Il corso base di apprendimento Office è indicato per coloro che vogliono sviluppare un approccio corretto verso gli strumenti informatici e digitali. Durante il corso si acquisiranno tutti quei concetti e quelle tecniche indispensabili per una migliore collocazione nel mondo del lavoro. Al termine del modulo si disporrà delle conoscenze di base per padroneggiare le funzioni principali di Microsoft Office Word, Excel, Power Point e Outlook al fine di poterli sfruttare al meglio nelle attività lavorative. Il corso è rivolto a dipendenti che desiderano acquisire le conoscenze basilari di Microsoft Office, approfondendo gli aspetti più importanti dei programmi Word, Excel, Power Point e Outlook. Contenuti

Word (La formattazione del documento; controllo e modifica del testo: correzione automatica, commenti, evidenziatore; sommari ed indici: creare, aggiornare e modificare sommari ed indici analitici, creare e modificare segnalibri; le immagini e i disegni: le forme predefinite, la gestione dei disegni, le caselle di testo, le immagini e il testo, raggruppare e separare immagini, le clipart)

Excel (Formattazione e gestione dei fogli di lavoro; strumenti per la visualizzazione di un foglio di lavoro; le funzioni: data e ora, matematiche, statistiche, di testo, di ricerca e riferimento

creazione e utilizzo dei grafici; funzioni avanzate di gestione: ordinamenti personalizzati, filtri di ricerca automatici e avanzati; integrazione con word; importare ed esportare i dati (optional)

Power Point (Lavorare Con Il Programma: Le Visualizzazioni, Le Diapositive, Gli Schemi, Le Combinazioni Di Colore, Inserimento E Modifica Caselle Di Testo, Effetti Di Riempimento, Inserimento Immagini Sfondo; Costruire Una Presentazione: Sviluppare La Struttura Della Presentazione, Inserire Il Testo, Disegnare E Inserire Forme, Formattare Le Diapositive, Impostare Un’animazione Personalizzata, Impostare Una Transizione)

Outlook (configurare un account di posta; opzioni di invio dei messaggi; le diverse funzionalità di raggruppamento, organizzazione e gestione della posta; le opzioni personali della posta; il calendario; integrazione tra Outlook e i dispositivi Mobile)

Destinatari

Il modulo è rivolto ai lavoratori appartenenti a tutte le aree aziendali Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: I001


16

Office avanzato

Obiettivi

Il modulo ha lo scopo di far acquisire ai partecipanti la capacità di utilizzare gli applicativi di Office automation con un livello di competenza avanzato. L’obiettivo principale è di creare documenti con strutture complesse e formattazioni sofisticate, conoscere gli strumenti di Word per il lavoro di gruppo e per la gestione dei documenti aziendali. Tra gli obiettivi specifici rientrano i seguenti punti:

Utilizzare funzioni logiche e di calcolo avanzate creare diagrammi e grafici effettuare interrogazioni e collegamenti sui dati creare presentazioni con layout complessi utilizzare effetti multimediali e perfezionare le presentazioni con strumenti di grafica

La finalità del modulo è di permettere all’allievo di automatizzare il più possibile il lavoro quotidiano facendogli conoscere alcuni strumenti avanzati messi a disposizione dal pacchetto office e la possibilità di integrare i vari programmi. Progetta e crea database, organizza i dati, li estrae, predispone operazioni automatizzate sui dati e genera report di dettaglio e riepilogativi. Sa come far interagire gli applicativi del pacchetto. Personalizza l'ambiente di lavoro di Office, in modo da renderne più efficiente e comodo l'uso. Contenuti

Funzioni avanzate del programma word, excel, power point Integrazione dei programmi d’ufficio word ed excel Personalizzare ambiente di lavoro office

Destinatari

Il corso è rivolto a coloro che sono già in possesso delle conoscenze di base per l’utilizzo del pc e che desiderano apprendere nozioni più specifiche per personalizzare il proprio lavoro quotidiano in azienda

Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale


■ Attestato di frequenza ■ Certificazione delle competenze ■ Dichiarazione delle Competenze/Libretto formativo

Codice corso: I002


17

Architettura e Servizi Cloud e Mobile Computing - base

Obiettivi

Il modulo di carattere introduttivo si propone di portare nelle organizzazioni una mentalità innovativa sulle

modalità e le prassi di approccio ai nuovi strumenti dell’informatica professionale. Verrà presentato il

cambiamento in atto nelle tecnologie ICT, che spostano il focus di attenzione dalle infrastrutture “on-premise”,

cioè dislocate fisicamente nella sala macchine dell’impresa, alla fruizione di servizi “on-line”, con le modalità

tipiche del Cloud Computing: IaaS (Infrastrucure as a Service) e SaaS (Software as a Service) ed all’utilizzo degli

stessi servizi da ogni locazione e su piattaforme alternative.

Obiettivo del modulo è quindi trasferire ai partecipanti le competenze e le conoscenze affinché capiscano le

modalità di acquisizione dei servizi “Cloud”, sappiano comparare i costi di diversi fornitori, conoscano i vincoli

posti dalla normativa sulla salvaguardia dei dati aziendali ed i riferimenti alle norme di tutela della privacy,

familiarizzino con dispositivi innovativi utilizzabili all’esterno dell’ufficio, quali tablet, laptop e smartphone.

Contenuti

Caratteristiche chiave del cloud computing Architettura del cloud computing e impatto sulla progettazione delle applicazioni Problemi comuni relativi al cloud compunting e come affrontarli

Destinatari

Il modulo è rivolto a tutti i lavoratori che operano in aziende che intendono adottare soluzioni “cloud” Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale



Codice corso: I003


18

Architettura e Servizi Cloud e Mobile Computing - avanzato

Obiettivi

Obiettivo del modulo è sviluppare nei partecipanti le competenze affinché possano gestire autonomamente e

utilizzare nella loro quotidianità lavorativa i nuovi strumenti messi a disposizione, in particolare :

- web mail,

- calendario condiviso,

- spazio di storage condiviso,

- collaborazione in tempo reale su documenti residenti sul cloud,

- gestione immagini e video,

- bacheca Intranet,

- connettività via chat e videoconferenza,

- collaborazione di gruppo.

Verranno poi sviluppati i temi di utilizzo pratico degli applicativi di editing, spreadsheet e presentation residenti

su cloud, e messi a disposizione in modalità “as a Service” tramite un account su Cloud. Ciò consentirà agli utenti

di acquisire i fondamenti teorici e la pratica operativa della nuova suite di collaborazione in modalità Cloud

Computing.

Contenuti

web mail, calendario condiviso, spazio di storage condiviso, collaborazione in tempo reale su documenti residenti sul cloud, gestione immagini e video, bacheca Intranet, connettività via chat e videoconferenza, collaborazione di gruppo.

Destinatari

L’intervento formativo è rivolto agli utenti di diverse funzioni aziendali che hanno necessità di utilizzare strumenti

di collaborazione web based nell’attività quotidiana di Office Automation.

Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale



Codice corso: I004


19

Utilizzo dell’informatica aziendale in Mobilità

Obiettivi

La suite di automazione ufficio, basata sull’ambiente Google Apps perme agli utenti aziendali l’accesso

sincronizzato al proprio account da qualunque sede, anche in mobilità, l’utilizzo, in collaborazione sugli stessi

documenti, di applicazioni di videoscrittura, foglio elettronico, presentazione, la disponibilità di uno spazio “cloud”

per la condivisione dei documenti, la comunicazione multiutente attraverso funzionalità di chat e videoconferenza

on-line, la condivisione del calendario aziendale, la disponibilità di una bacheca elettronica per la pubblicazione di

circolari interne, oltre all’utilizzo di strumenti per il trattamento immagini, video e siti intranet.

La transizione verso queste nuove tecnologie, che impattano pervasivamente sull’operatività dei collaboratori, è

divenuta praticamente obbligatoria per non mancare l’appuntamento con una svolta quasi “epocale”

dell’informatica professionale, che si allontana velocemente e progressivamente dai concetti tradizionali di

infrastrutture distribuite (“on-premise”) per proporre, per le stesse funzionalità, la fruizione di servizi “on-line”,

molto più performanti ed economici. Le nuove tecnologie Cloud e Mobile sono strumentali a diversi processi

aziendali, dalla progettazione alla produzione e logistica, dal marketing alle vendite, dall’amministrazione al

controllo di gestione, dunque portano all’interno di questi processi le valenze positive che le caratterizzano:

innovazione, vantaggio prestazionale, economicità, in una parola competitività.

Contenuti

la modalità Mobile “sempre connessi” calendario condiviso, interfacce sui diversi dispositivi mobili, sincronizzazione degli archivi e delle preferenze sullo stesso account, l’ottimizzazione dell’utilizzo degli applicativi sulle diverse piattaforme mobili, la fruizione dei servizi tipici della mobilità, quali ad esempio quelli legati alla geolocalizzazione, l’utilizzo di alcune App, disponibili su web Store

Destinatari L’intervento formativo è rivolto agli utenti di diverse funzioni aziendali che hanno necessità di utilizzare strumenti

di collaborazione web based nell’attività quotidiana di Office Automation.

Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: I005


20

CRM- la gestione della relazione con il cliente

Obiettivi

Il CRM oggi rappresenta una più innovativa e vincente strategie di business,ma soprattutto un metodo di lavoro e di gestione dei processi con l’obiettivo di gestire in modo efficace il rapporto con i propri clienti. Il CMR non è semplicemente una questione di marketing né di sistemi informatici, ma rimanda ad una visione molto più complessa: è un approccio legato alla strategia, alla comunicazione,all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione. Il CMR può essere scomposto i tre macro aree: operativo, analitico e collaborativo mentre l’architettura tecnologica rappresenta il substrato che ne rende possibile l’applicazione. Contenuti

CMR operativo Back office per la gestione degli ordini Attività di front office per l’automazione delle forze vendita e l’automazione del marketing d’impresa Attività di mobile office per il supporto delle attività degli agenti e per altri servizi

Destinatari

Il modulo si rivolge ai responsabili marketing,ai responsabili Customer Service, responsabili commerciali, responsabili CMR Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: I006


21

E-commerce : la vendita on line

Obiettivi

Saper scegliere ed utilizzare gli strumenti che la tecnologia mette a disposizione per la realizzazione tecnica di un negozio online, rappresenta una delle azioni strategiche e all’avanguardia che un’azienda può attuare. Il modulo ha l’obiettivo di far conoscere ai partecipanti le modalità di attivazione di un sito per la vendita online analizzando casi di successo e insuccesso in questo settore. Inoltre, si propone di valutare ed affrontare gli aspetti legali, amministrativi e sistemi di pagamento per il web. Contenuti

Concetti chiave di un progetto e-commerce Il mercato italiano dell'e-commerce: limiti ed opportunità Aspetti amministrativi-legali per l'avvio dell'attività Il sito e-commerce: caratteristiche tecniche, layout ed impostazione contenuti e del catalogo

prodotti Destinatari

Il modulo si rivolge ai responsabili marketing,ai responsabili Customer Service, responsabili commerciali Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale



□ Certificazione delle competenze ■ Dichiarazione delle Competenze/Libretto formativo

Codice corso: I007


22

SEO/SEM- aumentare la propria visibilità nei motori di ricerca

Obiettivi

La Search Engine Optimization (SEO) comprende tutte quelle attività messe in atto allo scopo di migliorare il posizionamento delle pagine di un sito web, mentre il Search Engine Marketing (SEM) indica l’insieme delle attività di web marketing svolte per incrementare la visibilità e la rintracciabilità di un sito web attraverso i motori di ricerca. Il corso vuole far conoscere le principali tecniche di ottimizzazione dei siti web per il posizionamento sui motori di ricerca e le modalità per utilizzare gli strumenti di pubblicità online con campagne di annunci sponsorizzati. Contenuti

I principi del posizionamento e il SEO (Search Engine Optimization) La pubblicità online: strumenti a pagamento Le campagne pay per click e pay per view Campagne Adwords e campagne Youtube: progettazione e gestione Web Analytics

Destinatari

Il modulo si rivolge ai responsabili marketing,ai responsabili Customer Service, responsabili commerciali Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: I008


23

Marketing vendite Marketing operativo

Obiettivi

Per marketing operativo si intendono l’insieme delle decisioni assumibili nel breve periodo nell’ambito delle variabili (prodotto, comunicazione, prezzo, distribuzione) che costituiscono i contenuti del marketing mix aziendale da rivolgere al mercato. Obiettivo dell’intervento è di fornire adeguati strumenti operativi per la gestione dei canali commerciali, l'organizzazione necessaria per far fronte alla sempre maggiore concentrazione commerciale, strumenti per far fronte alle problematiche relative al mantenimento e miglioramento del posizionamento aziendale e strumenti per l'implementazione del sistema informativo per il controllo direzionale. Contenuti

Il marketing mix La distribuzione commerciale dei prodotti Strumenti per il trade marketing Uso efficace e efficiente delle risorse disponibili L'organizzazione vendite Sistema informativo per il controllo direzionale Promozione vendite Software e strumenti per la gestione del marketing e dei canali commerciali

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che a vario titolo sono occupati nell’area commerciale. Nello specifico il modulo si rivolge alla figura di esperto di marketing in grado di coordinare e controllare tutte le attività di marketing di un’azienda Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale




Codice corso: MV001


24

Marketing strategico

Obiettivi

Per marketing strategico si intende un insieme armonico di decisioni che, fissati gli obiettivi prioritari da conseguire, individuano segmenti di mercato, assunti come target ai quali ci si vuole prevalentemente rivolgere. Realizzare decisioni strategiche, quindi effettuare scelte di posizionamento e di mercati target che coinvolgono direttamente il brand e l’azienda, descrive pienamente la mission del marketing strategico. È necessario, pertanto, affiancare il management nei cambiamenti strategici dell’azienda, al fine di orientare e riorientare periodicamente l’attività dell’impresa verso settori che apportano crescita e redditività. Il modulo offre strumenti pratici e operativi per implementare nuove strategie di marketing, possedere le chiavi per individuare nuovi scenari di mercato,comprendere e prevedere le strategie dei competitors. Contenuti

Analisi di mercato e del posizionamento aziendale Processi aziendali di marketing e comunicazione Metodologie di analisi dei risultati Tecniche di pianificazione Il Target group e la segmentazione (i clienti attuali, i clienti acquisiti e i possibili clienti) e i destinatari

della comunicazione La scelta dei canali di distribuzione Pianificazione delle attività di vendita Gli obiettivi di business dei diversi prodotti e servizi Il Posizionamento dell’azienda rispetto ai concorrenti Il “Piano di marketing”: struttura e modalità per la stesura

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che a vario titolo sono occupati nell’area commerciale. Nello specifico il modulo si rivolge alla figura di esperto di marketing in grado di coordinare e controllare tutte le attività di marketing di un’azienda Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale




Codice corso: MV002


25

Orientamento al cliente e tecniche di fidelizzazione

Obiettivi

Realizzare un soddisfacente livello di fidelizzazione rappresenta uno degli obiettivi principali che un’azienda dovrebbe perseguire all’interno del proprio piano di sviluppo commerciale. Fidelizzare significa realizzare una serie di azioni mirate al mantenimento della clientela, attraverso l’individuazione di una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction. La soddisfazione del cliente è evidente che ricopra una funzione determinante sia per mantenere un fatturato stabile e duraturo sia per ottenere un buon livello di visibilità. Obiettivo dell’intervento è sviluppare nei partecipanti le competenze per una più efficace gestione del cliente. In particolare verranno analizzati nuovi sistemi di gestione dei clienti per migliorare e ottimizzare la capacità di personalizzazione e attenzione verso il cliente. Contenuti

La fidelizzazione del cliente Il passaparola positivo e negativo I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti Le aspettative del cliente La soddisfazione del cliente Indifferenza e insoddisfazione Le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche Il reclamo come opportunità Gestire i reclami La percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività L'analisi del cliente; le strategie di acquisizione; le strategie di sviluppo Clusterizzazione e costruzione della value pro position Il portafoglio cliente come asset strategico

Destinatari

Il modulo si rivolge alle persone impiegate nell’area commerciale e di vendita Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: MV003


26

Tecniche di vendita

Obiettivi

Il modulo si propone di far apprendere ai partecipanti le strutture più elementari per acquisire gli elementi di base della comunicazione in lingua italiana. Il partecipante sarà quindi in grado di interagire in modo molto semplice e diretto su argomenti concreti e di routine, comprendendo e producendo brevi frasi ben scandite, contenenti lessico elementare, volte a soddisfare esigenze concrete. Il corso intende fornire gli strumenti di base per l'interazione comunicativa diretta a soddisfare esigenze immediate della vita quotidiana e lavorativa. Contenuti

La vendita come attività di comunicazione Tipologie e metodologia di Vendita diretta Psicologia della vendita – capire se stessi e capire chi si ha di fronte Comunicazione Verbale e non Verbale Tecniche di negoziazione e Trattativa La raccolta delle informazioni sul cliente: gestire l’intervista Le domande del venditore La cura del cliente: passaggio da un servizio generalizzato a uno personalizzato Definizione delle best practices nel servizio di vendita La responsabilità nella gestione del cliente

Destinatari




□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale




Codice corso: MV004


27

Web social marketing

Obiettivi

Il Social Media Marketing è la disciplina che ha rivoluzionato il marketing online, ridisegnandone le dinamiche e le strategie. Ora i brand sono costantemente in contatto con i clienti che, sempre di più, rivestono un ruolo fondamentale nelle scelte aziendali. Con il modulo Social Media Marketing si acquisiranno le competenze necessarie per scegliere il Social Network adatto, creare e gestire profili, entrare nelle dinamiche delle reti sociali e rispondere alle esigenze del mercato. A conclusione del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso. In particolare, il Direct Marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo e recuperarlo in caso di abbandono. Contenuti

strumenti del web marketing strumenti e tattiche all’utilizzo della rete interazioni sociali in rete sostenibilità digitale La svolta verso il Social media marketing Facebook e la fan page Twitter e il microblogging/wordpress Google+ e le cerchie Youtube e i viral video Pinterest, Flickr e le foto Altri social (LinkedIn, ecc. ecc.) Il Blog: l’importanza dei contenuti.

Destinatari



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game ■ Laboratorio



□ Simulazioni ■ Prova pratica ■ Project Work

□ Prova orale




Codice corso: MV005


28

Qualità Sistema di gestione della qualità

Obiettivi

La diffusione di una politica della qualità che punti su una corretta gestione secondo gli standard internazionali previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi offerti da parte dell’azienda. Il modulo si propone di fornire ai partecipanti una visione complessiva rispetto all’evoluzione delle normative relative ai sistemi di gestione, focalizzando l’attenzione sulla nuova edizione ISO 9001:2015. Si tratterà, pertanto, di fornire una prima lettura dei nuovi requisiti normativi e di illustrare le principali novità rispetto al passato, in particolare rispetto alla normativa UNI EN ISO 9001: 2008 che fino ad oggi ha rappresentato uno dei sistemi più diffusi per la gestione della qualità nelle relazioni commerciali. Il modulo svilupperà anche il tema relativo alle procedure per l’acquisizione della certificazione qualità, dimostrando quanto questa rappresenti uno valido strumento riconosciuto a livello internazionale. Attraverso la realizzazione del modulo, l’azienda potrà raggiungere i seguenti obiettivi:

una migliore gestione della qualità che contribuisce a soddisfare le esigenze degli utenti; una migliore efficienza dei processi, portando risparmio di tempo, denaro e risorse; accrescere la propria competitività, ampliando così le opportunità commerciali; raggiungere e mantenere la conformità ai più alti standard qualitativi.

Contenuti

Qualità: concetti e definizioni Qualità: il campo di applicazione I principi della gestione della qualità

(concetti e definizioni;campo di applicazione;certificazione Percorso di evoluzione normativa ( ISO 9001:2008; ISO 9001:2015) I principali cambiamenti Il periodo di transizione Analisi dei processi aziendali Certificazioni

Destinatari

Il modulo si rivolge principalmente a coordinatori di gruppi di lavoro delle diverse aree aziendali Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale




Codice corso: QL001


29

Sistemi di gestione integrati (Qualità, Sicurezza e Ambiente - QSA)

Obiettivi

La diffusione di una politica della qualità che punti su una corretta gestione secondo gli standard internazionali previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi offerti da parte dell’azienda. Il modulo si propone di:

Ilustrare e chiarire i possibili collegamenti e le differenze esistenti tra i vari sistemi di gestione: qualità, sicurezza, ambiente, etica;

Chiarire quali siano ad oggi i diversi sistemi di gestione in azienda; e fornire i riferimenti a cui fanno capo tali sistemi; ! Illustrare la metodologia e gli strumenti per lo sviluppo di un Sistema; di Gestione Integrata rispondente alle norme di riferimento

Illustrare i possibili aspetti di integrazione e i punti che necessitano; uno sviluppo a sé stante Indicare i risultati ottenibili dall’integrazione, ed i vantaggi che ne possono derivare per l’azienda

Contenuti

Finalità e obiettivi dell’integrazione dei sistemi Riferimenti concettuali, normative e terminologie a cui i diversi sistemi sono collegati Elementi di integrazione: le caratteristiche comuni dei diversi sistemi, gli aspetti immediatamente

mutabili e quelli che richiedono uno sviluppo individuale e non integrato Sinergie possibili nell’impostazione del sistema documentale, procedurale e normativo Analisi dell’impostazione e metodologia di sviluppo di un progetto di certificazione integrata Strumenti e sistemi documentali da predisporre per una corretta

Destinatari

Il modulo si rivolge principalmente a coordinatori di gruppi di lavoro delle diverse aree aziendali Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale




Codice corso: QL002


30

Kaizen e miglioramento continuo

Obiettivi

La diffusione di una politica della qualità deve poggiare le proprie basi su una politica aziendale volta al miglioramento continuo. In quest’ottica il modulo si propone di:

Fornire le metodologie e gli strumenti da adottare per realizzare un Sistema di Gestione Qualità incentrato sul miglioramento continuo

Definire obiettivi realistici e al tempo stesso elevati e agire le leve più opportune per realizzarli Identificare principi, finalità e regole del miglioramento continuo ed analizzare i fattori costitutivi

necessari per la costruzione di gruppi di lavoro dedicati Analizzare e sperimentare la metodologia e gli strumenti del miglioramento continuo Individuare, pianificare e applicare le soluzioni di miglioramento Individuare le possibili criticità di un nuovo prodotto e/o servizio nelle fasi di sviluppo e

realizzazione, e le soluzioni necessarie per Contenuti

Filosofia del Total Quality Management e soddisfazione del cliente Strategie di miglioramento continuo Miglioramento continuo e PDCA (Plan, Do, Check, Action) Overview Kaizen e aree di intervento Strumenti per il miglioramento continuo Definizione soluzioni, piano di attuazione, realizzazione e controllo

Destinatari

Il modulo si rivolge a coordinatori di gruppi di lavoro delle diverse aree aziendali Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale

quanti avranno frequentato almeno il 70% del monte ore) ■ Attestato di frequenza



Codice corso: QL003


31

Sviluppo sistema energie rinnovabili

Obiettivi

Il modulo mira a fornire i partecipanti delle conoscenze necessarie, in ambito di energie rinnovabili, per supportare lo sviluppo e la realizzazione di nuovi prodotti e tecnologie. Le Fonti Energetiche Rinnovabili (solare termico, fotovoltaico, eolico,..) stanno infatti vivendo una stagione di grande sviluppo a livello nazionale, come anche mondiale, assumendo un peso sempre maggiore nella produzione energetica. Queste fonti energetiche, oltre ad essere inesauribili, sono ad impatto ambientale nullo in quanto non producono né gas serra né scorie inquinanti da smaltire. Negli ultimi anni la quota mondiale percentuale di energia prodotta tramite queste fonti è molto aumentata, sulla base di questo trend le fonti rinnovabili di energia nei prossimi 10 anni avranno una crescita senza paragoni, in modo particolare per l’eolico ed il solare. Obiettivo per i partecipanti: conoscere le principali fonti di energia rinnovabile e la loro diffusione in Italia e all’estero; conoscere le basi di progettazione e funzionamento degli impianti di riscaldamento che utilizzano fonti rinnovabili; conoscere e saper promuovere tecniche e strumenti per il risparmio energetico; conoscere la normativa in ambito energie rinnovabili e saper consultare le fonti adeguate; conoscere il mercato dell’energia e le opportunità di business rispetto alla realtà aziendale; saper promuovere un prodotto valorizzandone la sostenibilità ambientale. Contenuti

impianti fotovoltaici (energia solare; celle fotovoltaiche; energie rinnovabili; tecnologia fotovoltaica; impianto fotovoltaico; sistemi fotovoltaici; conto energia; installazione; manutenzione; risparmio energetico).

solare termico ( fisica del sole; irraggiamento del sole;impianti solari convenzionali; collettori termici solari; tecnologia degli impianti solari termici; progettazione, circuito solare; regolamenti; realizzazione di un impianto solare; messa in esercizio di un impianto solare termico; tecnica della manutenzione degli impianti solari termici);

impianti eolici (energia del vento; scelta della posizione; i rotori; sistemi di orientamento e sicurezza; grandi e piccoli generatori eolici; quarta parte biomassa e geotermia; tipologie e produzione biomasse; energia dai rifiuti urbani; uso dell’idrogeno e considerazioni energetiche; geotermia, introduzione e sue applicazioni; risparmio energetico nelle abitazioni);

Normativa e mercato dell'energia e risparmio energetico. Destinatari Il modulo si rivolge a coloro che a vario titolo ravvisano la necessità di sviluppare competenze nell’ambito delle enrgie rinnovabili e del risparmio energetico. Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale




Codice corso: QL004


32

Il sistema di gestione per l’ambiente

Obiettivi

Il modulo mira a fornire ai partecipanti gli strumenti per realizzare un piano di implementazione di un sistema di

gestione ambientale conforme ai requisiti dello standard internazionale ISO 14001:2004, attraverso la

presentazione del quadro normativo nazionale e comunitario in materia ambientale. Vengono inoltre illustrati i

criteri, l’approccio e la metodologia per valutare le procedure applicate per l’individuazione degli impatti

ambientali, la definizione e l’attuazione dei controlli operativi e gli obiettivi di miglioramento delle prestazioni con

i relativi programmi finalizzati ad una migliore presentazione sul mercato, attraverso la presentazione di strategie

che facciano leva sulla sensibilità ambientale offrendo in anticipo al cliente un motivo in più per scegliere i propri

prodotti/servizi.

Obiettivi formativi saranno:

- Comprendere i requisiti di ISO 14001

- Capire come identificare gli aspetti e gli impatti significativi all’interno dell’organizzazione

- Identificare le principali norme ambientali e la relazione con il sistema di gestione ambientale

- Sviluppare la politica ambientale

- Definire obiettivi significativi

- Identificare le capacità e competenze richieste per implementare e mantenere un EMS

- Pianificare, sviluppare a monitorare un progetto di implementazione di un EMS Contenuti

La Le norme ISO della serie 14001; Il Regolamento EMAS III; Il vocabolario della gestione ambientale; L’Analisi Ambientale Iniziale/Preliminare La Dichiarazione Ambientale EMAS; Il modello di un Sistema di Gestione Ambientale: approfondimento dei requisiti della ISO 14001:2004 Fonti, riferimenti e prospettive della legislazione ambientale a livello comunitario e nazionale; L’individuazione e la valutazione degli aspetti ambientali La sorveglianza e il monitoraggio degli impatti ambientali dei processi; Panoramica sulle principali applicazioni delle tecnologie ambientali legate ai trasporti; Gli indicatori di prestazione nei Sistemi di Gestione Ambientale.

Destinatari

Il modulo si rivolge a coloro che a vario titolo si occupano di sistemi di gestione e qualità. Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale




Codice corso: QL005


33

Sicurezza sul luogo di lavoro Formazione generale sulla sicurezza sul lavoro

Obiettivi

L'obiettivo della formazione generale dei lavoratori, nel rispetto dell'Accordo Stato Regioni in vigore dal 26 gennaio 2012, è di fornire conoscenze generali sui concetti di danno, rischio, prevenzione e degli organi di vigilanza in materia di sicurezza e salute sul lavoro. Il corso di formazione generale sulla sicurezza sul lavoro è strutturato in tre parti:

Informativa generale: prevede lo studio degli obblighi del datore in merito all’informazione e formazione dei lavoratori per la legislazione vigente, i soggetti coinvolti nell’organizzazione e gestione della sicurezza sul lavoro;

Parte formativa: verranno affrontate le tematiche relative a definizione dei rischi, valutazione dei rischi e segnaletica di sicurezza;

La terza parte è dedicata a: luoghi di lavoro, attrezzature, dispositivi di protezione e sanzioni. Tale corso è indispensabile al fine di fornire a tutti i lavoratori una formazione generale in materia di salute e sicurezza, così come indicato dall’art. 37 del D. Lgs. 81/08 in materia di corsi sulla sicurezza sul lavoro. Al termine del corso l’allievo sarà in grado di illustrare le disposizioni principali del D.Lgs. 81/08 per la tutela della salute, della sicurezza nei luoghi di lavoro e di descrivere i comportamenti da mettere in atto per prevenire i rischi e per affrontare situazioni di pericolo Contenuti

Rischi per la sicurezza e la salute connessi con l’attività dell’impresa in generale; le misure e le attività di protezione e prevenzione attuate; le normative di sicurezza vigenti e le disposizioni aziendali in materia di rispetto delle normative di

sicurezza; i pericoli connessi all’uso di sostanze e preparati pericolosi sulla base delle schede; tecniche dei dati

sulla sicurezza previsti dalla n.v. e dalla norma di buona tecnica; le procedure che riguardano il pronto soccorso, la lotta antincendio, l’evacuazione dei lavoratori ed

il significato delle figure del R.S.P.P. e del medico competente; i rischi derivanti all’udito per l’esposizione al rumore ai sensi dell’art. 42 commi 1 e 20 del D.Lgs.

277/91. Destinatari

Il modulo si rivolge ai lavoratori di tutte le aree aziendali Durata 4 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale

quanti avranno frequentato almeno il 70% del monte ore) ■ Attestato di frequenza



Codice corso: SL001


34

Formazione Specifica – Rischio Basso

Obiettivi

La diffusione di una politica della qualità che punti su una corretta gestione secondo gli standard internazionali

previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi offerti da

parte dell’azienda. Il modulo si pone le seguenti finalità:

Promuovere lo sviluppo di conoscenze e competenze in ambito sicurezza tra i partecipanti all’attività formativa;

Favorire lo sviluppo di una “cultura della sicurezza” in Azienda che faccia riferimento a linguaggi e procedure condivisi;

Favorire, attraverso l'attività formativa, l'integrazione delle competenze gestionali e comportamentali;

Favorire la comprensione delle normative e delle prescrizioni declinandole rispetto alla realtà aziendale;

Favorire la diffusione di un approccio orientato alla prevenzione piuttosto che esclusivamente incentrato sulla gestione dell’incidente;

Sviluppare nei partecipanti una certa sensibilità per il tema sicurezza al fine di promuovere, nel loro agire quotidiano, maggiore consapevolezza e senso di responsabilità.

Contenuti

Rischi infortuni, rischi meccanici generali ed elettrici generali; Rischi chimici, rischi biologici, rischi fisici; Rumore, vibrazioni; Microclima, illuminazione,videoterminali; Ambienti di lavoro, stress lavoro-correlato; Segnaletica di sicurezza, DPI; Gestione delle emergenze in azienda, infortuni.

Destinatari




□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL002


35

Formazione Specifica – Rischio Medio

Obiettivi


previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi offerti da parte

dell’azienda. La diffusione di una politica della qualità che punti su una corretta gestione secondo gli standard

internazionali previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi

offerti da parte dell’azienda. Il modulo si pone le seguenti finalità:

Promuovere lo sviluppo di conoscenze e competenze in ambito sicurezza tra i partecipanti all’attività formativa; Favorire lo sviluppo di una “cultura della sicurezza” in Azienda che faccia riferimento a linguaggi e procedure

condivisi; Favorire, attraverso l'attività formativa, l'integrazione delle competenze gestionali e comportamentali; Favorire la comprensione delle normative e delle prescrizioni declinandole rispetto alla realtà aziendale; Favorire la diffusione di un approccio orientato alla prevenzione piuttosto che esclusivamente incentrato sulla

gestione dell’incidente; Sviluppare nei partecipanti una certa sensibilità per il tema sicurezza al fine di promuovere, nel loro agire

quotidiano, maggiore consapevolezza e senso di responsabilità.

Contenuti

Rischi infortuni, Meccanici generali, Elettrici generali Macchine, Attrezzature Rischi chimici, Rischi fisici, Rumore,Vibrazione, Radiazioni Microclima e illuminazione Videoterminali, DPI Organizzazione del lavoro, Ambienti di lavoro, Stress lavoro-correlato Emergenze, Le procedure di sicurezza Incidenti e infortuni mancati.

Destinatari




□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL003


36

Formazione Specifica – Rischio Alto

Obiettivi


previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta peculiare nei servizi offerti da

parte dell’azienda. La diffusione di una politica della qualità che punti su una corretta gestione secondo gli

standard internazionali previsti, permette di garantire un’adeguata efficienza dei processi e una risposta

peculiare nei servizi offerti da parte dell’azienda. Il modulo si pone le seguenti finalità:

Promuovere lo sviluppo di conoscenze e competenze in ambito sicurezza tra i partecipanti all’attività formativa; Favorire lo sviluppo di una “cultura della sicurezza” in Azienda che faccia riferimento a linguaggi e procedure

condivisi; Favorire, attraverso l' attività formativa, l'integrazione delle competenze gestionali e comportamentali; Favorire la comprensione delle normative e delle prescrizioni declinandole rispetto alla realtà aziendale; Favorire la diffusione di un approccio orientato alla prevenzione piuttosto che esclusivamente incentrato sulla

gestione dell’incidente; Sviluppare nei partecipanti una certa sensibilità per il tema sicurezza al fine di promuovere, nel loro agire

quotidiano, maggiore consapevolezza e senso di responsabilità.

Contenuti

Rischi infortuni , Meccanici generali, Elettrici generali

Macchine, Attrezzature

Cadute dall'alto

Rischi da esplosione, Rischi chimici, Rischi cancerogeni, Rischi biologici

Rischi fisici, Rumore,Vibrazione, Radiazioni

Microclima e illuminazione

Videoterminali, DPI

Organizzazione del lavoro, Ambienti di lavoro, Stress lavoro-correlato

Movimentazione manuale carichi, Movimentazione merci,Segnaletica

Emergenze, Le procedure di sicurezza

Procedure esodo e incendi, Procedure organizzative per il primo soccorso

Incidenti e infortuni mancati.

Destinatari



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: SL004


37

Corso antincendio –rischio basso

Obiettivi

Il decreto legislativo 81/08 all’art. 43 comma 1 lettera b) stabilisce che il datore di lavoro è tenuto a designare uno o più lavoratori incaricati dell’attuazione delle misure di prevenzione incendi, lotta antincendio e gestione delle emergenze. Tutti i lavoratori che svolgono l’incarico di addetto alla squadra di emergenza antincendio devono ricevere una specifica formazione attraverso dei corsi specifici. I contenuti di tali corsi di formazione antincendio devono essere correlati alla tipologia delle attività ed al livello di rischio incendio delle stesse (rischio basso, rischio medio o rischio elevato). L’obiettivo del corso sarà di dotare i lavoratori delle competenze necessarie a gestire e prevenire in maniera efficace il rischio incendi nel luogo di lavoro, permettendo così all’azienda di adeguarsi alla normativa in atto. La figura di addetto antincendio ha compiti essenzialmente di monitoraggio e prevenzione, infatti il suo contributo in azienda sarà quello di trovare delle condizioni di rischio all’interno del luogo di lavoro e proporre delle soluzioni per migliorare la situazione e ridurre il rischio. In caso di pericolo il suo compito sarà quello di intervenire in caso di incendio collaborando con i Vigili del Fuoco. Contenuti

L’incendio e la prevenzione; princìpi della combustione; sostanze estinguenti in relazione al tipo di incendio; effetti dell’incendio sull’uomo; divieti e limitazioni di esercizio; protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio (1 ora) principali misure di protezione antincendio; evacuazione in caso di incendio; chiamata dei soccorsi; esercitazioni pratiche presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili; istruzioni sull’uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi di sussidi audiovisivi o tramite

dimostrazione pratica Destinatari

Il Corso per diventare addetto antincendio (rischio basso), obbligatorio per legge (art. 37 del D. Lgs. 81/08), è rivolto ai datori di lavoro in aziende fino a 5 lavoratori e ai lavoratori che vengono designati dal datore di lavoro per ricoprire tale ruolo in aziende a rischio basso. Durata 4 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale



□ Certicazione delle competenze


Codice corso: SL005

Quota d’iscrizione: € 320,00

38

Corso antincendio rischio medio

Obiettivi


Incendio e la prevenzione incendi (Principi sulla combustione e l’incendio; Sostanze estinguenti;

Triangolo della combustione; Principali cause di un incendio; Rischi alle persone in caso di incendio;

Principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi)

Protezione in caso di incendio ( Principali misure di protezione contro gli incendi; Procedure per

l’evacuazione; Rapporti con i vigili del fuoco; Attrezzature ed impianti di estinzione; Sistemi di

allarme; Segnaletica di sicurezza; Illuminazione di emergenza)

Esercitazioni pratiche (" Presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi; Presa visione

e chiarimenti sulle attrezzature di protezione individuale; Esercitazioni sull’uso degli estintori

portatili e modalità di utilizzo di naspi e idranti)

Destinatari

Il Corso per diventare addetto antincendio (rischio medio), obbligatorio per legge (art. 37 del D. Lgs. 81/08), è rivolto ai datori di lavoro in aziende fino a 5 lavoratori e ai lavoratori che vengono designati dal datore di lavoro per ricoprire tale ruolo in aziende a rischio medio. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





□

Codice corso: SL006


39

Corso antincendio rischio alto

Obiettivi


Incendio e la prevenzione incendi (Principi sulla combustione e l’incendio; Sostanze estinguenti;

rischi alla persona e all’ambiente; Specifiche misure di prevenzione incendi; Accorgimenti

comportamentali per prevenire gli incendi; l’importanzatanza del controllo degli ambienti di lavoro)

Procedure da adottare in caso di incendio (Procedure da adottare in caso di allarme; Modalità di

evacuazione; Modalità di chiamata dei servizi di soccorso; Collaborazione con i vigili del fuoco;

Collaborazione con i vigili del fuoco in caso di intervento; Esemplificazione di una situazione di

emergenza e modalità procedurali-operative)

Esercitazioni pratiche (Presa visione e chiarimenti sui mezzi di estinzione più diffusi; Presa visione e

chiarimenti sulle attrezzature di protezione individuale; Esercitazioni sull’uso degli estintori

portatili e modalità di utilizzo di naspi e idranti)

Destinatari

Il Corso per diventare addetto antincendio (rischio alto), obbligatorio per legge (art. 37 del D. Lgs. 81/08), è rivolto ai datori di lavoro in aziende fino a 5 lavoratori e ai lavoratori che vengono designati dal datore di lavoro per ricoprire tale ruolo in aziende a rischio alto. Durata 12 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale





Codice corso: SL007


40

Corso Primo Soccorso

Obiettivi

ll Decreto Ministeriale n. 388, del 15 luglio 2003, recando disposizioni in materia di pronto soccorso aziendale, introduce una particolare classificazione aziendale per quanto attiene le modalità di organizzazione del pronto soccorso. Tale decreto specifica anche le attrezzature minime di equipaggiamento e di protezione individuale che il datore di lavoro deve mettere a disposizione degli addetti alla squadre di primo soccorso. Il corso si divide in una prima parte teorica, dove vengono affrontate le nozioni di base del primo soccorso, e una seconda pratica operativa, tenuta da personale medico che si focalizzerà sui rischi della singola impresa e sulle principali tecniche di intervento su manichino Il corso fornisce nello specifico precise competenze tecnico-assistenziali atte a garantire, in caso di necessità, prestazioni immediate all’infortunato in attesa dell’arrivo del personale sanitario qualificato, ovvero: riconoscere un’emergenza sanitaria, accertare le condizioni psico-fisiche dell’infortunato e allertare i soccorsi. Contenuti

Circostanze dell’infortunio e comunicazione dell’infortunio; riconoscere un’emergenza sanitaria: scena, informazioni e previsione pericoli evidenti; accertamento delle condizioni psico-fisiche del lavoratore infortunato; nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell’apparato cardiovascolare e respiratorio; sostenimento delle funzioni vitali, massaggio cardiaco e respirazione artificiale; limiti e rischi d’intervento di primo soccorso; cenni di anatomia dello scheletro lussazioni, fratture, traumi e lesioni; conoscenze generali sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro; capacità di intervento pratico: tecniche di primo soccorso, rianimazione spostamento.

Destinatari

Il Corso per addetto al primo soccorso è rivolto a tutti i lavoratori Durata In aziende classificate di tipo A il corso di primo soccorso dura 16 ore, mentre in aziende di tipo B e C

12 ore.

Modalità didattiche:

■ Lezione frontale ■ Action learning ■ Lavoro di gruppo

□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: SL008

Quota d’iscrizione: € 960,00+iva € 1.280,00+iva

41

Corso di aggiornamento Addetto primo soccorso

Obiettivi

Il corso di aggiornamento per i Responsabili del primo soccorso è obbligatorio e da ripetersi con cadenza triennale (D.M. n. 388 del 15 Luglio 2003) al fine di fornire ai lavoratori addetti al servizio di pronto soccorso, già precedentemente formati, un aggiornamento teorico-pratico in relazione al ruolo ricoperto. Dalla partecipazione a questo modulo, i partecipanti ne traggono un’importante momento di ripasso ed perfezionamento delle nozioni teoriche e pratiche apprese durante il corso base. Le tematiche affrontate saranno le seguenti:

Affrontare la chiamata al servizio d’emergenza; Riconoscere l’intervento sanitario da effettuare; Attivare un primo pronto soccorso; Panoramica sui rischi legati all’attività lavorativa; Intervento pratico.

Contenuti

tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N.; tecniche di primo soccorso nelle sindromi celebrali acute, nella sindrome di insufficienza respiratoria

acuta, respirazione cardiopolmonare, tamponamento emorragico, sollevamento, spostamento e trasporto del traumatizzato;

tecniche di primo soccorso in casi di esposizioni accidentale ad agenti chimici e biologici; prova pratica con utilizzo di manichino;

tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N; tecniche di primo soccorso in casi di esposizioni accidentale ad agenti chimici e biologici.

Destinatari

Il Corso per addetto al primo soccorso è rivolto ai lavoratori che vengono designati dal datore di lavoro per ricoprire tale ruolo Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL009


42

Corso di formazione per mulettista e carrellista

Obiettivi

Il modulo, previsto all’interno della formazione obbligatoria secondo la normativa D. Lgs. 81 del 2008, prevede l’abilitazione all’uso delle attrezzature di lavoro in conformità all’Accordo Stato Regioni del 22/02/2012, con il quale sono state individuate le attrezzature di lavoro per le quali è richiesta una specifica abilitazione degli operatori nonché le modalità per il riconoscimento di tale abilitazione, i soggetti formatori, la durata, gli indirizzi ed i requisiti minimi di validità della formazione. Il corso si propone di fornire agli allievi i principi generali per la movimentazione di carrelli elevatori e muletti ed è indicato anche per chi vuole conseguire la patente per carrellista. La normativa prevede, inoltre, che i lavoratori predisposti alla guida di questi macchinari da trasporto debbano seguire un adeguato corso di formazione che gli fornisca, oltre alle conoscenze teoriche e pratiche, anche le indicazioni relative alla sicurezza nell’uso dei muletti e dei carrelli negli ambienti di lavoro. I destinatari del corso per mulettisti e carrellisti, secondo l’art. 37 del D.Lgs. 81, sono tutti quei lavoratori che vengono impegnati nell’utilizzo di queste macchine da trasporto. Alla fine del corso e solo dopo l’esito positivo di un esame finale, teorico e pratico, il lavoratore sarà autorizzato ad utilizzare i carrelli elevatori e i muletti all’interno dell’impresa di appartenenza. Contenuti

Utilizzo di carrelli elevatori e gestione del carico; verifica giornaliera (olio, controllo dei pneumatici, impianto idraulico); il bilanciamento e lo sbilanciamento del carrello; la circolazione, lo stoccaggio, la manutenzione e le norme relative ai carrelli; portata, stabilità, freno, funi e catene, rulli e pulegge di deviazione; posto di guida, organi di comando, segnalatore acustico; fine corsa, limitazione della velocità, bracci di forca o piastra; istruzioni d’uso, regole generali su salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (UNI ISO 3691); carrelli elevatori alimentati a gas ed ad azionamento elettrico.

Destinatari

Il Corso è rivolto a chi si occupa di movimentazione di carrelli elevatori e muletti. Il percorso formativo è indicato anche per chi vuole conseguire la patente per carrellista. Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale



Codice corso: SL010


43

Corso RLS

Obiettivi

Il corso di formazione per RLS è un corso obbligatorio (D. Lgs. 81/08) per tutti i rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS), come definito nell’articolo 2, comma 1, lettera i), del D.Lgs. 81/2008, è una “persona eletta o designata per rappresentare i lavoratori per quanto concerne gli aspetti della salute e della sicurezza durante il lavoro“. Egli, per svolgere la propria funzione all’interno di un’azienda, deve avere idonee competenze in tema di salute e sicurezza dei lavoratori e adeguate conoscenze in ambito giuridico. Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza, infatti, “ha diritto ad una formazione particolare in materia di salute e sicurezza concernente i rischi specifici esistenti negli ambiti in cui esercita la propria rappresentanza, tale da assicurargli adeguate competenze sulle principali tecniche di controllo e prevenzione dei rischi stessi” (art. 37, comma 10, del D.Lgs. 81/2008)”. L’RLS, pertanto, deve seguire un corso di formazione specifico (con verifica di apprendimento), a carico del datore di lavoro, della durata minima di 32 ore iniziali (12 delle quali riguardanti rischi specifici presenti in azienda e corrispondenti misure di prevenzione e protezione adottate). Contenuti

Legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavoro (principi giuridici comunitari e nazionali);

Valutazione dei rischi e definizione dei fattori di rischio; Individuazione delle figure coinvolte nella gestione della sicurezza e dei relativi obblighi; Identificazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione; Aspetti normativi dell’attività di rappresentanza dei lavoratori; Igiene nei luoghi di lavoro; Nozioni su medico competente e sorveglianza sanitaria; Tecnica della comunicazione.

Destinatari

Il corso è rivolto ai rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. Durata 32 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale





Codice corso: SL011

Quota d’iscrizione: € 2.560,00

44

Corso di aggiornamento RLS

Obiettivi

Il corso di formazione online per RLS è un corso obbligatorio (D. Lgs. 81/08) per tutti i rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS), come definito nell’articolo 2, comma 1, lettera i), del D.Lgs. 81/2008, è una “persona eletta o designata per rappresentare i lavoratori per quanto concerne gli aspetti della salute e della sicurezza durante il lavoro“. Egli, per svolgere la propria funzione all’interno di un’azienda, deve avere idonee competenze in tema di salute e sicurezza dei lavoratori e adeguate conoscenze in ambito giuridico. Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza, infatti, “ha diritto ad una formazione particolare in materia di salute e sicurezza concernente i rischi specifici esistenti negli ambiti in cui esercita la propria rappresentanza, tale da assicurargli adeguate competenze sulle principali tecniche di controllo e prevenzione dei rischi stessi” (art. 37, comma 10, del D.Lgs. 81/2008)”. L’RLS, pertanto, deve seguire un corso di formazione specifico (con verifica di apprendimento), a carico del datore di lavoro, della durata minima di 32 ore iniziali (12 delle quali riguardanti rischi specifici presenti in azienda e corrispondenti misure di prevenzione e protezione adottate). Contenuti

La figura dell’RLS, criteri generali formativi; obblighi del datore di lavoro, dei lavoratori, dei preposti, identificazione valutazione dei rischi,

richiami giuridici, ecc; nozioni di pronto soccorso e gestione delle emergenze; nozioni per la prevenzione incendi.

Destinatari

Il corso proposto è rivolto ai rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL012


45

Corso RLST – Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza territoriale

Obiettivi

Secondo quanto previsto dal comma 3 art. 47 DLgs 81/08 nelle aziende o unità produttive che occupano fino a 15 lavoratori il RLS é eletto direttamente dai lavoratori oppure può essere scelto un RLS territoriale che ricopra tale ruolo per più aziende o unità produttive. Il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza territoriale deve avere una formazione specifica riguardante i rischi presenti nelle aziende o unità produttive in cui esercita la sua funzione. La durata del corso per RLS territoriale deve essere di almeno 64 ore iniziali, alle quali si aggiungono 8 ore di corso di aggiornamento annuale. La formazione deve essere effettuata entro 3 mesi dalla data di designazione come Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza Territoriale (RLST). L’RLST rappresenta direttamente i lavoratori nei confronti dell’impresa in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro. Il modulo si propone di far apprendere ai partecipanti il compito specifico del RLST ovvero di: contribuire a realizzare un’effettiva prevenzione dei rischi all’interno delle aziende o unità produttive del territorio o del comparto di competenza nelle quali non sia stato eletto o designato. Contenuti

Principi giuridici Legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavori Principali soggetti e relativi obblighi Definizione e individuazione dei fattori di rischi Valutazione dei rischi Individuazione delle misure tecniche organizzative e procedurali di prevenzione e protezione Aspetti normativi dell’attività del RLS Nozioni di tecnica della comunicazione

Destinatari

Il Corso è rivolto a chi si occupa di movimentazione di carrelli elevatori e muletti. Il percorso formativo è indicato anche per chi vuole conseguire la patente per carrellista. Durata 64 ore

■ Modalità didattiche: ■ Lezione frontale ■ Action learning ■ Lavoro di gruppo ■ Role playing ■ On the job ■ Apprendimento assistito

(coach/tutor) ■ Outdoor ■ Distance learning ■ Business game ■ Laboratorio

■ Ausili didattici: ■ Supporti audio/ video ■ Case study ■ Dispense ■ ■

■ Verifiche finali: ■ Esercitazioni e test ■ Simulazioni ■ Prova pratica ■ Project Work ■ Prova orale ■





Codice corso: SL013


46

Corso valutazione rischio stress lavoro correlato

Obiettivi

L’obbligo di valutazione di rischio dello stress lavoro correlato da parte del datore di lavoro è stato introdotto con il D.lgs 81/08. Oltre alla valutazione il datore di lavoro deve provvedere a informare e formare i lavoratori con corsi sullo stress lavoro correlato ad hoc. La formazione, in questo ambito, diventa una prima e importante forma di prevenzione dei rischi sul lavoro oltre a essere obbligatoria. Il corso fornirà le competenze e gli opportuni strumenti per riconoscere le problematiche relative al rischio da stress lavoro-correlato, valutarle come previsto dalla recente normativa e laddove possibile prevenirle, mediante la progettazione di un sistema globale di gestione dello stress. Il corso, nello specifico, si propone di fornire ai partecipanti le basi applicative per una proposta metodologica di valutazione dei rischi stress lavoro-correlati. Le principali finalità sono:

produrre conoscenza del fenomeno stress e dei sintomi individuali ed organizzativi ad esso correlati; sviluppare una maggiore consapevolezza relativa alla promozione di una cultura della prevenzione e

del benessere a livello organizzativo; applicare un modello di valutazione del rischio stress lavoro correlato; applicare un modello di prevenzione e gestione dello stress.

Contenuti

Lo stress lavoro-correlato: cenni storici ed epidemiologia Le basi neuroanatomiche dello stress Conseguenze lavorative ed extralavorative dello stress Eziologia dello stress: fattori ambientali e lavorativi Attività lavorative associate a stress Normative di riferimento: legislazione nazionale e internazionale Linee guida per la valutazione dello stress Un recente strumento dal panorama scientifico italiano: l’ Indice MAB Prevenzione individuale e collettiva I Programmi Integrati di Gestione dello stress

Destinatari

I destinatari del Corso sono Datore di Lavoro, Responsabili e Addetti al Servizio di Prevenzione e Protezione, Responsabile dei Lavoratori per la Sicurezza. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL014


47

Corso di formazione HACCP

Obiettivi

L’HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) è un sistema di autocontrollo alimentare igienico che ogni operatore nel settore della produzione di alimenti deve mettere in atto al fine di valutare e stimare pericoli e rischi e stabilire misure di controllo per prevenire l’insorgere di problemi igienici, sanitari e tutelare così la salute dei consumatori. Dopo l’emanazione del D.Lgs. 155/1997 poi abrogato dal regolamento CE 852/2004, il sistema per l’igiene degli alimenti e haccp invece ha introdotto il concetto di prevenzione e parte dalla ricerca dei pericoli verificabili durante una qualsiasi fase del processo produttivo e durante ogni altra fase successiva come lo stoccaggio, il trasporto, la conservazione e la vendita al consumatore. Il corso di formazione haccp fornisce una panoramica completa sulle normative e sulle sanzioni che regolamentano il settore alimentare fornendo le linee guida per i corretti comportamenti e procedure atte a garantire un’adeguata igiene alimentare. Lo scopo del corso di formazione haccp è quello di fornire

La conoscenza delle normative haccp in vigore. Le informazioni riguardanti i comportamenti per la tutela della sicurezza degli alimenti e a

prevenzione dei rischi possibili; La competenza per gestione della documentazione di un sistema di Autocontrollo alimentare haccp. Rintracciabilità di prodotto Etichettatura Gestione degli allergeni

Contenuti

normative haccp in vigore tutela della sicurezza degli alimenti e prevenzione dei rischi possibili documentazione di un sistema di Autocontrollo alimentare haccp. Rintracciabilità di prodotto Etichettatura Gestione degli allergeni

Destinatari

Il corso è destinato a tutti coloro che si trovano ad operare in ambienti di lavoro in cui vengono manipolati alimenti o bevande, ad esempio: bar, trattorie, ristoranti, osterie, hotel, alberghi, industria alimentare e ogni altra attività che comporti la manipolazione di generi alimentari. Durata 8 ore



□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL015


48

Corso di aggiornamento HACCP

Obiettivi

Il corso di aggiornamento HACCP permette ai lavoratori del settore alimentare, di rinnovare le conoscenze necessarie al mantenimento delle corrette procedure di igiene degli alimenti, tutelando la salute del cliente, grazie ad elevati standard igienici. Il Corso è rivolto ai Lavoratori che hanno in scadenza il proprio attestato di Addetto al HACCP ed è obbligatorio per continuare a svolgere tale funzione di supporto nell’industria alimentare e nella somministrazione e preparazione di alimenti per uomini e animali. Ogni addetto alla ristorazione ogni 5 anni dovrà seguire questo aggiornamento allo fine di poter lavorare come addetto alle attività alimentari semplici in qualsiasi attività del comparto alimentare (bar, ristoranti, mense). Contenuti

L’igiene in azienda Le malattie a trasmissione alimentare La conservazione: la catena del freddo L’igiene personale Igiene di locali e attrezzature (metodi di detersione, disinfezione, disinfestazione e derattizzazione)

Valutazione del controllo delle temperature Destinatari

Il corso è destinato a tutti coloro che si trovano ad operare in ambienti di lavoro in cui vengono manipolati alimenti o bevande, ad esempio: bar, trattorie, ristoranti, osterie, hotel, alberghi, industria alimentare e ogni altra attività che comporti la manipolazione di generi alimentari. Durata 4 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio

Ausili didattici:




□ Simulazioni

□ Prova pratica

□ Project Work

□ Prova orale





Codice corso: SL016


49

Tecniche di produzione Lean production

Obiettivi

Il modulo si pone le seguenti finalità: Fornire un quadro interpretativo delle caratteristiche e dei principi della Produzione Snella, evidenziando i fattori di competitività del nuovo sistema di manufacturing. Conoscere i modelli organizzativi ed i relativi sistemi di gestione caratteristici della lean production Conoscere i principali processi di cambiamento del manufacturing verso un modello di lean production Descrivere gli strumenti, tecniche e metodi per poter attuare con successo il cambiamento Contenuti

La produzione snella: contesto evolutivo, Impatto sull’organizzazione di fabbrica e leve di eccellenza Il percorso realizzativo della produzione snella: obiettivi, vantaggi, principi I principali filoni di evoluzione organizzativa: Just in Time (JiT), Total Productive Maintenance (TPM), Total

Quality Management (TQM), World Class Manufacturing (WCM) Evoluzione della Lean Production: i sistemi a rete e il WCP – World Class Production Gestione a vista e lotta agli sprechi e miglioramento focalizzato I sistemi di monitoraggio nelle produzioni snelle.

Destinatari

Il corso è destinato a tutti coloro che Durata 24 ore



□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale




Codice corso: TP001


50

Lean design

Obiettivi

Il modulo si propone di fornire semplici metodologie e strumenti (lean) che i partecipanti potranno applicare fin

da subito, estendo l’utilizzo di tecniche lean, storicamente più diffuse in produzione, alla fase iniziale di ideazione

dei prodotti.

Coerentemente con la filosofia lean, il modulo si focalizzerà su aspetti pratici e sarà costituito per la gran parte da

esempi di applicazione ed esercitazioni, durante le quali i partecipanti potranno sperimentare le diverse tecniche

e i vari strumenti.

In particolare, le finalità del modulo sono quindi:

rendere più efficiente e più efficace il processo di sviluppo prodotti, applicando i principi del Lean Thinking; progettare progetti che siano più facilmente realizzabili con un modello logistico e produttivo lean.

Contenuti

Il processo di sviluppo prodotti in Toyota (TPDS)

La gestione “snella” dei processi di sviluppo nuovi prodotti e il principio dell’anticipazione, il “funnel”

dello sviluppo prodotti

Il processo di sviluppo prodotti a “stage and gate”

La pianificazione condivisa

La gestione del miglioramento continuo in un ambiente tecnico e la capitalizzazione della conoscenza:

il metodo YWT e le Lesson Learned

Metodi di progettazione per realizzare prodotti Lean

Progettare per il valore: la matrice di Kano e il metodo QFD

Esercitazione pratica

Metodi per la riduzione della varietà: il VRP (Variety Reduction Program)

Pianificazione modulare della gamma prodotti con il metodo Henshu Kaiatzu: Henshu Sekkei la

progettazione a collage

Destinatari

Il corso è destinato a tutti coloro che Durata 16 ore


□ Role playing

□ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio



□ Simulazioni


□ Prova orale

Attestazione Attestazione degli esiti (a quanti avranno frequentato almeno il 70% del monte ore)



Codice corso: TP002


51

Lavorazione dell’alluminio

Obiettivi

L’intervento si pone l’obiettivo di trasmettere le principali competenze che caratterizzano il core del profilo

dell’addetto agli impianti di lavorazione dell'alluminio. Questa figura si occupa di seguire, con diversi livelli di

autonomia e abilità tecnica, i processi di ossidazione, verniciatura ed estrusione dell'alluminio. Durante

l’intervento verranno affrontate tutte le procedure che l’addetto deve saper svolgere all’interno nell'impianto

avvalendosi degli strumenti e dei macchinari, con particolare riferimento alle presse, adottati dalle aziende.

I contenuti saranno coerenti e funzionali allo sviluppo delle competenze che consentiranno ai partecipanti di

avviare il proprio percorso all'interno delle aziende ospitanti avendo una base sulla quale costruire, grazie anche

all'esperienza diretta, il proprio know-how.

Contenuti

Pulitura Reparto Aggancio Vasche di Ossidazione Imballo Verniciatura (Banco di carico, Cabine di verniciatura) Estrusione Processo di pressocolata e processo di pressofusione

Destinatari

Il corso è destinato a tutti coloro che vogliono acquisire competenze di base per la lavorazione dell’alluminio Durata 32 ore



□ Role playing ■ On the job


□ Outdoor


□ Business game

□ Laboratorio




□ Prova orale



□ Certicazione delle competenze ■ Dichiarazione delle Competenze/Libretto formativo

Codice corso: TP003


MASTER S.R.L. · Business game Laboratorio Ausili didattici: Supporti audio/ video Case study...

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