Más que tendencias: Relevancia - Marketing Digital para #MarcasRelevantes
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San José, Costa Rica Febrero, 2016
Más que tendencias, Relevancia#SMTrends2016#MarcasRelevantes
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Creciente uso del video Mobile first Content Marketing Marketing automation Conversational Commerce Big Data
Tendencias:
¿Cómo se come todo esto?
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A)Un tema de interés personal
¿Por qué el tema de relevancia?
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B) Las marcas están viviendo una crisis de relevancia en Social Media.
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La publicidad es un modelo en problemas.
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“Ad Free” y “No Ads” se venden como beneficios.
(Youtube Red)
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Primera Parte: Qué
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1. Las métricas cuentan la historia de nuestra relevancia.
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1. -15% 2. -13% 3. -29% 4. -24% 5. -22% 6. -46% 7. -13% 8. -5% 9. +27% 10.+43%
% sobre el promedio de engagement de 10 páginas de marca locales (FB):
¿ ?*Quintly
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% sobre el promedio de engagement de 10 páginas de marca (FB):
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La relevancia genera crecimiento.
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¿Qué fue lo último que usted aprendió de una marca?
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2. No nos obsesionemos por el tema de alcance orgánico vs. pagado.
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Preocupémonos por la audiencia cuando tengamos algo importante que contar.
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Crezca orgánico… Pague por mantener.
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3. Preocupémonos más por encontrar nuestra esencia.
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Comportamiento del Consumidor
ID Hora y fecha de acción
Fecha de Cohorte
“A la gente le interesa la fortuna, no la galleta.”
Esencia:
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Ikigai:
“La razón de ser”
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4. Planifiquemos no para vender sino para conectar.
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“No se puede cambiar lo que la gente piensa sin cambiar lo que siente” - Bernardette Jiwa
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Las plataformas digitales son ideales para mostrar otra cara de su marca.
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“Aunque muchos pensemos de nosotros como criaturas pensantes que sienten, biológicamente somos criaturas emocionales que piensan” - Jill Bolte
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Buscar los momentos que “paran el pulgar”. (Eva Chen - Instagram)
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Romper la cuarta pared en Social Media.
Utilidad
Promoción
Engagement
Participación Inmersiva
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Romper la cuarta pared en Social Media.
https://www.youtube.com/watch?v=MnpXoGSFNjo
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A)Protagonismo B)Tocar el ego C)Conocer que los mueve D)Prueba y error
Participación Inmersiva:
Romper la cuarta pared en Social Media.
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Influenciador VS.
Líder de Comunidad
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Influenciador VS.
Líder de Comunidad
Amplificar un mensaje (El medio digital utilizado de la forma tradicional)
Amplificar al usuario (El medio digital como medio de conexión personal)
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Influenciador VS. Líder de Comunidad
Foco en él/ella hace (Seguidores).
Foco en él/ella representa (Inspiración).
Alcance Involucramiento
Consideración Credibilidad
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Powered by Social Media
Powered by Community
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“Al pensar en retail tenemos que pensar menos en una caja que vende cosas y más en una caja que junta personas de maneras interesantes y creativas” - Rosie O’Neill
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Una marca relevante sabe leer los contextos sociales.
https://youtu.be/WzTSE6kcLwY
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Una marca relevante no debe
separarse de la realidad…
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Segunda Parte: Cómo
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1) Creando el Buyer Persona
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Qué tiene en su cabeza
Qué haceQué le importa
Hacia dónde va
A) Buyer Persona (análisis simple)
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Qué mueve a la decisión
Iniciativas prioritarias
Factores de éxito
Criterios de
decisión
Barreras Percibidas
Viaje del
Comprador
Dolores y ganancias
Evaluación de soluciones
Impedimentos para escoger
Quien está involucrado
y que recursos consultan
*Buyer Persona Institute: .pdf (Ejemplo aplicado).
B) 5 Rings of Buying Insight™
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C) RTP’s: Content Relevance Touch Points
Pre-Compra
Compra
Post Compra
Cómo decidir por un televisor.
Diferencia entre traerlo y comprarlo
SmartTV o no?
Opciones segmentadas por interés y no por producto.
Tips de instalación, Guía de programas (alianza con cableras)
Accesorios Discusión de eventos televisivos
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2) Definiendo nuestra etapa de relevancia
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Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
Etapas Relacionales de la Relevancia
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Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante) •Alcance.
•Ser encontrado. •Llamar la atención. •Crear diferenciación. •¿Cómo me hago notar?
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Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
•Crecimiento. •Construir engagement. •Convencer. •Proveer utilidad. •¿Cómo devuelvo valor?
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Experto (Thought leader)
Cercano (Storyteller)
Casual (Anunciante)
•Relación. •Generar comunidad. •Convertir. •Generar confianza. •¿Cómo genero ganancia?
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3) Escogiendo las interfaces correctas
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Damos forma a nuestras herramientas y luego ellas nos forman a nosotros.
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Nuestras interacciones serán cada vez más
mediadas no por medios sino por interfaces.
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Las 3 “e” de la interface emocional:
Me educa. Me entretiene. Me empodera.
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Las mejores herramientas utilitarias son flexibles.
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Las 3 dimensiones de la interfaz:
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Comparto
Archivo
Transmito
Las 3 dimensiones de la interfaz:
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Experiencias compartidas.
Experiencias archivadas.
Experiencias emitidas.
(yo)
(mi grupo)
(el mundo)
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(yo)
(mi grupo)
(el mundo)
Herramientas para 3 dimensiones:
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Funnel de Relevancia
¿Cuál es el público con el que quiero interactuar?
¿Qué plataforma/interfaz usa mi público? ó
¿Está mi público en _________?
¿Qué les importa?
¿Cómo se lo comparto de forma interesante,
entretenida y útil?
¿Cuál es el impacto
en mi negocio?
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Para cerrar.
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Costa Rica: La amenaza del SMB…
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“No tenga miedo de fallar, pero cuando lo haga, falle rápido y ríase de usted mismo” - Michael Houston
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¿Cómo vendo la idea de relevancia?
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“La forma más rápida de crear cambio cultural dentro de la burocracia es demostrando que las cosas se pueden hacer diferente. Es imposible innovar desde lo alto - Hayley Van Dick
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