All in one marketing platform!!Plataforma de marketing multicanal

Nuevos hábitos del cliente

CXCUSTOMEREXPERIENCEDEFINITION

En 2020, el cliente gestionará el

85%de sus relaciones con una marca sin

interactuar con un ser humano

85%

15%

CXCUSTOMEREXPERIENCEDEFINITION

86%de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el

1%de los clientes sienten que las marcas

alcanzan constantemente sus expectativas.

86%

1% SIN INTERACCIÓN CON INTERACCIÓN

CXCUSTOMEREXPERIENCEDEFINITION

56%Más de la mitad de todas las

interacciones de clientes ocurren durante una experiencia multicanal

56% 44%

¿Qué es Markitude?

MARKITUDE reúne en una sola

plataforma, todas aquellas

herramientas que su departamento

de marketing necesita, para el diseño

y ejecución de campañas multicanal. Visualice sin necesidad de salir de la

plataforma, atractivos cuadros de

mando e informes personalizados

para ver el rendimiento de sus

acciones de marketing, ventas y

servicio al cliente.Explote sus datos y cree modelos

predictivos en base a patrones de

conducta, que le llevarán a obtener

las claves para solucionar problemas

de negocio.

POTENTE PLATAFORMA DE MARKETING MULTICANAL

INNOVADORA SUITE DE ANALÍTICA PREDICTIVA. INSIGTHS

ATRACTIVA HERRAMIENTA DE VISUALIZACIÓN DE DATOS

All-in-one

1. Generación de tráfico/audiencia

2. Conocimiento

3. Conversión de leads

4. Cultivo de leads

5. Generación de oportunidades

5. Adquisición de clientes

6. Fidelización

Customer Lifecycle

NURTURING/CONVERSIÓN EMAIL,CTA,S,LANDINGS,FORMULARIOS

CRM

SOCIALMEDIA,NEWSLETTER

CIERRE

DELEITE/FIDELIZACIÓN

ATRACCIÓN CONTENIDOSWEB,SOCIALMEDIA

Características de la plataforma

Web analytics

Visitor tracking

Lead nurturing

Lead scoring

Landing pages

Smart forms

CRM

Standard analytics

FUNCIONALIDADES

Web (live chat)

Web (exit pop-ups)

Mobile (SMS & Push)

Social Media

CANALES

Ramón

LuisIsabel

Juan

José

Carlos

FélixMaría

Vicky

177 210 181 269 96 181 250 256 181

Lead Nurturing & Opportunity scoring

Podrás diseñar cadenas de mansajes automatizados (Customer journey) y conocer el grado de interés de tus prospects o leads.

Cada lead, sumará puntuación por eventos realizados (páginas vistas, descargas de contenidos, apertura de e-mails, clicks, visitas recurrentes y cualquier otra interacción monitorizada.

Podrás definir diferentes campañas de aceleración del proceso de ventas en función del grado de interés que demuestre un lead a través de su scoring, alineando tu estrategia de marketing y ventas en una única plataforma.

Sofía

96

Miguel

73

integración

Visualización de datos en Power BI

En la figura de la izquierda, observamos un ejemplo de visualización de datos obtenidos por Markitude de conversión de leads por canales en diferentes espacios temporales y ubicación geográfica.

Analítica web

Campañas email

Customer Journey Map

Customer lifecycle

Social Media Analytics

Mobile Analytics

Sales

Service

EJEMPLO: CONVERSIONES POR CANAL

OTROS EJEMPLOS

Analítica predictiva. Insights

¿Qué porcentaje de clientes me va a abandonar el próximo mes?

En la figura de la izquierda, observamos un ejemplo de un modelo predictivo sobre la tasa de abandono de clientes.

Cortana predice que clientes van a abandonar su empresa para ayudar a prevenirlo.

Utilice modelos avanzados de análisis para predecir la satisfacción general del cliente y analizar su experiencia con la calidad del servicio, la comodidad y las presiones competitivas..

EJEMPLO: CHURN RATE

¿Qué opinan de mi empresa los clientes?

Convierta las opiniones de tus clientes en conocimientos prácticos.

Utilice modelos avanzados de análisis para analizar el sentimiento de sus clientes de múltiples fuentes, ayudando a tomar decisiones que ganen más clientes y crezcan su negocio...

EJEMPLO: SENTIMENT

¿A que día y a que hora debo enviar mis campañas de marketing?

¿Cuál es el canal adecuado para conectar con mi cliente?

Mejore el rendimiento de su campaña y la eficacia promocional.

Utilice modelos avanzados de análisis para evaluar diferentes componentes de sus acciones de marketing y optimizar sus resultados por segmentos de clientes, canales, etc.

EJEMPLO: CAMPAIGN OPTIMIZATION

¿Cómo puedo ofrecer a mis clientes una experiencia personalizada?

Convierta las interacciones individuales de los clientes en una comunicación relevante, contextual y personalizada.

Cree oportunidades a través de una segmentación profunda, obtenga una mejor conversión, un mayor valor en los contenidos y una mayor retención a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Cortana combina los datos de los clientes de diferentes canales y utiliza modelos de aprendizaje automático para personalizar la experiencia final.

EJEMPLO: PERSONALIZATION

¿Qué producto puedo recomendar a este cliente?

Ofrezca recomendaciones personalizadas e inteligentes dinámicas a sus clientes a través de los canales web, móvil y correo electrónico.

Genere recomendaciones de productos automáticamente basadas en perfiles y patrones de conducta, así como en los atributos únicos del cliente, el uso anterior, los comportamientos actuales y las tendencias macro.

EJEMPLO: PRODUCT RECOMMENDATION

¿Qué otro producto o servicio adicionales puedo venderle a este cliente?

Venda productos y servicios adicionales usando modelos de aprendizaje automático para analizar los comportamientos pasados y las expectativas de los encargados de tomar decisiones.

Optimice los ingresos por cliente, haga crecer su empresa y consolide su marca ofreciendo productos y servicios de valor a sus clientes

EJEMPLO: CROSS SELL – UP SELL

¿Cuál es el coste de cliente y como puedo generar más ingresos?

Obtenga datos analíticos en tiempo real para crear nuevos flujos de ingresos.

Oriente las ventas y marketing hacia perfiles de clientes adecuados y ofertas específicas.

Cortana combina todos los conjuntos de datos disponibles para mejorar las previsiones de ventas y ganar nuevos clientes.

EJEMPLO: CUSTOMER ACQUISITION

¿Cuales son los leads que están mejor cualificados para cerrar oportunidades?

Descubra nuevas oportunidades de ventas con analíticas avanzadas.

Mejore su línea de ventas puntuando cada lead cualificado para ventas.

Identificar oportunidades críticas para su equipo de ventas y agilizar la asignación de recursos.

EJEMPLO: LEAD GENERATION & SCORING

¿Cómo puedo mejorar la satisfacción de mis clientes?

Mejore la satisfacción del cliente utilizando modelos avanzados de análisis para mejorar la eficiencia operativa de su centro de contacto.

Automatice consultas sencillas, agilice el reclutamiento de personal y monitoree el progreso en tiempo real.

EJEMPLO: CONTACT CENTER ANALYTICS

¿Cómo puedo optimizar el servicio de atención al cliente?

Mejore la experiencia del cliente manteniendo los costes bajos cuando mejora el servicio y el soporte mediante supervisión predictiva y recomendaciones inteligentes.

Utilice analíticas avanzadas para predecir la demanda de servicios y los fallos con precisión, minimizar las salidas de stock y mantener el control de tiempos de actividad.

EJEMPLO: CUSTOMER SERVICE ANALYTICS

MartayLuis:92%deprobabilidaddeviajealasIslasBalearesentemporadaaltaconunpresupuestode4.500€yconungastomediosenserviciosde120€diarios

Sara:68%deprobabilidaddecompradenuevocochedeportivodepreciomedioenlospróximos90díasconunosgastosdemantenimientode1.400€enlospróximostresaños.

Lucas:78%deprobabilidaddecompraonlinedeSMARTTVJVCde45”conentregaadomicilioygarantíaPlusde3años

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@Sant Cugat BusinessPark08.174Sant Cugat delVallés(Barcelona)

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JuanManuelMartíBusinessDevelopment Director

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