Marketingreport - KSW · 2015. 12. 16. · H:\151073wp\doc\charts\15-1073_KTW_charts.xlsx / Oktober...

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MarketingreportDie Imageposition der Steuerberater und Wirtschaftsprüfer - 2013

mailto:[email protected]

H:\151073wp\doc\15-1073_Steuerberater_stdes.docx S1

Studiendesign 15-1073

Auftraggeber:

Aufgabenstellung: Ziel der vorliegenden Studie war es, die Imageposition der Steuerberater und Wirtschaftsprüfer in österreichischen Unternehmen ab 5 Mitarbeitern zu erheben und die Daten im Trend zur Untersuchung 2012 darzustellen.

Stichprobe: Insgesamt wurden n=500 Unternehmen mit mindestens 5 Mitarbeitern, repräsentativ für die österreichische Unternehmenslandschaft befragt.

Methodik: Die Befragungen wurden telefonisch von 38 geschulten und kontrollierten Interviewern im Spectra-eigenen CATI-Studio durchgeführt.

Timing: Die Feldarbeit fand im Oktober 2013 statt.

Dokumentation: Die statistischen Fehlerspannen, die Struktur der Befragten, die Tabellen und der Fragebogen befinden sich im Anhang.

Legende: GRÜNE Markierungen heben signifikante positive Unterschiede zwischen Gruppen hervor bzw. verweisen auf positiv hervorzuhebende Werte.

ROTE Markierungen heben signifikante negative Unterschiede zwischen Gruppen hervor bzw. verweisen auf

negativ hervorzuhebende Werte.

H:\151073wp\doc\15-1073_Steuerberater_stdes.docx S2

Studiendesign 15-1073

Projektleiter:

Mag. Christian Baumann Soweit in diesem Report personenbezogene Ausdrücke verwendet werden, umfassen diese Frauen und Männer gleichermaßen. Prozentwert-Summen, die nicht genau 100% ergeben, resultieren aus Rundungsdifferenzen. Ergebnisse auf Basis n < 80 stellen lediglich Indikationswerte dar.

H:\151073wp\doc\15-1073_Steuerberater_exsum.docx E1

Executive Summary

Fazit

• Die generelle Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung bis Jahresende fällt auf Basis der österreichischen Unternehmer heuer etwas optimistischer aus als noch vor einem Jahr.

• Fast alle Betriebe ab 5 Mitarbeitern (95%) nutzen die Dienste eines externen Steuerberaters. Der Anteil der Wirtschaftsprüfer liegt bei 32%, wobei die Nutzung der Dienste eines Wirtschaftsprüfers sehr stark mit der Unternehmensgröße korreliert: Denn in Unternehmen mit 50 und mehr Mitarbeitern liegt die Nutzungsrate bei 72%.

• Die durchschnittliche Dauer der Zusammenarbeit mit einem Steuerberater liegt bei 15 Jahren, womit dieser der „längst dienende“ externe Dienstleister ist. Mit einem Wirtschaftsprüfer arbeitet man im Schnitt 11 Jahre zusammen. Die Dauer der Zusammenarbeit korreliert mit der Zufriedenheit mit diesen externen Dienstleistern. Etwas mehr als 8 von 10 Unternehmern sind mit ihrem Steuerberater „sehr bis äußerst“ zufrieden. Mit den Wirtschaftsprüfern sind aber auch 72% „sehr bis äußerst“ zufrieden, was ebenso sehr positiv einzustufen ist, wenngleich hier noch „etwas Luft nach oben“ ist.

• Sowohl der Steuerberater als auch der Wirtschaftsprüfer genießt einen ausgezeichneten Ruf, vor allem dann, wenn man die Daten auf Basis jener Betriebe analysiert, die diese externen Dienstleister auch wirklich in Anspruch nehmen. Denn damit lassen sich die Defizite hinsichtlich des Wissens um das Berufsbild eines Wirtschaftsprüfers, die zweifelsohne vorhanden sind, ausgleichen.

• Die Imageprofile der Steuerberater und Wirtschaftsprüfer auf Basis der gesamten Unternehmerschaft sind sich sehr ähnlich und vor allem geprägt durch die gute fachliche Ausbildung, ein umfassendes Steuer-Know-how und einen hohen Grad an Vertrauenswürdigkeit. Einzig die Imagestärke ist bei den Steuerberatern deutlich höher als bei den Wirtschaftsprüfern. Das ist darauf zurückzuführen, dass man über den Berufsstand des Steuerberaters wesentlich mehr weiß als über den Beruf des Wirtschaftsprüfers.


Executive Summary

Die Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung Die österreichischen Unternehmer schätzen derzeit die wirtschaftliche Entwicklung ihrer Betriebe bis zum Jahresende um „einen Hauch“ optimistischer ein als noch vor einem Jahr. Waren es 2012 25% der Unternehmen, die meinten, es „geht aufwärts“, so teilen heuer 29% der Befragten diese Ansicht. Relativ positiv ist der Handel eingestellt, was aber nicht verwundern darf, steht doch Weihnachten kurz vor der Tür. Auf der anderen Seite sind auch die eher pessimistischen Unternehmer rasch identifiziert, es sind nämlich jene, die Kleinstbetriebe führen (bis max. 9 Mitarbeiter). Diese meinen zu 14%, dass es bis Jahresende „eher abwärts gehen wird“. Die Nutzung externer Dienstleister und die Zufriedenheit Zu den am häufigsten genutzten externen Dienstleistern in Österreichs Unternehmen zählen nach wie vor und unverändert die Steuerberater mit einem Anteil von 95% (-1%-Punkt im Vergleich zu 2012). Mit deutlichem Abstand folgen die Versicherungsvertreter/-berater mit 70% und die Rechtsberater mit 61%. Die Wirtschaftsprüfer werden von 32% der Unternehmen (ab 5 Mitarbeitern) genutzt, wobei diese Nutzung sehr stark mit der Unternehmensgröße korreliert: Denn in Unternehmen mit 50 und mehr Mitarbeitern liegt die Nutzungsrate bei 72%. Die Dienste eines selbständigen (Bilanz-)Buchhalters werden insgesamt von 26% der Betriebe in Anspruch genommen, wobei hier gilt: Je kleiner das Unternehmen, umso häufiger nutzt man einen externen Buchhalter. Die Trendanalyse zur letzten Erhebung im Oktober 2012 zeigt keine signifikanten Besonderheiten, mit einer Ausnahme: Die Buchhalter weisen einen Rückgang um 11%-Punkte auf (also von 37% auf 26%). Dies ist aber (ausschließlich) auf eine Änderung in der Fragestellung bzw. der Definition des Buchhalters zurückzuführen. Durch den Zusatz „selbständiger“ kam es zu einer Einschränkung, die sich naturgemäß auf die Nutzungsrate niederschlägt. Erstmals wurde im Rahmen dieser Studie die Dauer der Zusammenarbeit mit dem jeweiligen externen Dienstleister erhoben. Und dabei zeigt sich, dass der Steuerberater mit durchschnittlich 15 Jahren der „längst dienende“ externe Dienstleister ist. Mit dem Wirtschaftsprüfer arbeitet man im Schnitt 11 Jahre zusammen. Am schnelllebigsten scheinen die Unternehmensberater zu sein, deren Dienste man nur etwa 5 Jahre nutzt. Die Dauer der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern scheint hoch mit der Zufriedenheit zu korrelieren. Am zufriedensten sind die österreichischen Unternehmer mit den Steuerberatern, den Buchhaltern und den Rechtsberatern. Die Top2boxes-Werte liegen sehr hoch zwischen 78% und 82% (auf der 5-tlg. Skala von 1=äußerst zufrieden bis 5=gar nicht zufrieden). Somit ergeben sich auch sehr erfreuliche Ø-Scores von 1,80 bis 1,89. Die Zufriedenheit mit den Wirtschaftsprüfern (72% bzw. Ø=2,02) ist auch als sehr positiv einzustufen, wenngleich mit „etwas Luft nach oben“.


Executive Summary

Der Ruf der Dienstleister Was den Ruf der externen Dienstleister betrifft, zeigt sich für den Steuerberater die mit Abstand beste Beurteilung. 84% der Unternehmen bezeichnen den Ruf der Steuerberater als „gut bis sehr gut“ (Top2Boxes auf der 5-tlg. Skala von 1=sehr guter Ruf bis 5=sehr schlechter Ruf). Auf einer zweiten Ebene erzielen auch die Rechtsberater eine sehr gute Bewertung von 70%. Mit deutlichem Abstand liegen die selbständigen Buchhalter und die Wirtschaftsprüfer mit Werten von 54% bzw. 53% auf einer Ebene. Wobei man bei den Wirtschaftsprüfern schon eine gewisse „Grauzone“ hinsichtlich des Wissens um dieses Berufsbild relativierend berücksichtigen muss. Denn analysiert man den Ruf des Wirtschaftsprüfers auf Basis jener Unternehmen, die diesen externen Berater auch wirklich in Anspruch nehmen, dann steigt der Top2Boxes-Wert auf 75%. Den relativ schlechtesten Ruf genießen die Unternehmensberater mit einem Anteil von nur 23% („guter bis sehr guter Ruf“). Übrigens, das ist höchstwahrscheinlich mit ein Grund für die relativ geringe Dauer der Zusammenarbeit. Was die Trendanalyse zum Vorjahr betrifft, sind nur zwei Besonderheiten auffällig: Mit minus 27%-Punkten müssen die Buchhalter einen deutlichen Verlust hinnehmen, der aber nicht wirklich valide ist. Denn wie bereits erwähnt wurde die Definition des Buchhalters um den Zusatz „selbständig“ erweitert, was dementsprechend einen Vergleich schwierig (um nicht zu sagen unmöglich) macht. Man kann diesen Befund aber so interpretieren, dass der Buchhalter im eigenen Unternehmen oder in einer Steuerberatungskanzlei einen wesentlich besseren Ruf genießt als ein selbständig tätiger Buchhalter. Auffällig ist weiters, dass das Berufsbild des Wirtschaftsprüfers als einziges ein leichtes, dennoch signifikantes Minus von 8%-Punkten zum Vorjahr hinnehmen muss. Wobei dies wiederum sehr wahrscheinlich mit den Defiziten um das Wissen dieses Berufsbildes zu tun hat. Das Image des Steuerberaters und des Wirtschaftsprüfers in der Trendanalyse Zunächst zeigt sich, dass sich der Steuerberater mit einer Imagestärke von 68% ganz klar vom Wirtschaftsprüfer (40%) unterscheiden kann. Das heißt, über den Steuerberater können die Unternehmer - weil sie mehr darüber wissen - wesentlich mehr Auskunft geben als über den Wirtschaftsprüfer. Die Images des Steuerberaters und des Wirtschaftsprüfers sind geprägt durch eine gute fachliche Ausbildung, ein umfassendes Steuer-Know-how und einen hohen Grad an Vertrauenswürdigkeit. Darüber hinaus lukriert der Steuerberater einen etwas höheren Sympathiewert als der Wirtschaftsprüfer. Eine eindeutige imagemäßige Differenzierung zwischen diesen beiden Berufsbildern ist kaum zu erkennen. Lediglich in punkto „Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen“ und „hohe Durchsetzungskraft“ ist im Ansatz eine Differenzierung zugunsten der Wirtschaftsprüfer feststellbar.


Executive Summary

In der Trendbetrachtung der Imageprofile zeigen sich für die Steuerberater überhaupt keine markanten Differenzen zum Vorjahr. Bei den Wirtschaftsprüfern hingegen ist durchgängig ein leichtes Plus erkennbar; sogar mit signifikanten Zuwächsen bei den Items gute fachliche Ausbildung, vertrauenswürdig und sympathisch. Der scheinbare Widerspruch zu den Befunden des „guten Rufs“ des Wirtschaftsprüfers ist leicht erklärt: Beim Imageprofil werden 11 verschiedene Items vorgelesen und somit ist der Zugang ins Bewusstsein der Befragten ein wesentlich intensiverer als bei der alleinstehenden Frage nach dem generellen Ruf des Berufsbildes.

Charts

Frage 1: Zunächst ganz allgemein: Wie schätzen Sie die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens bis zum Jahresende ein?

Basis: Unternehmen / Angaben in %

Insgesamt Mitarbeiteranzahl Branche

5-9 10-19 20-49 50 Mitarbeiter Herstellung Baugewerbe/ Handel Gastgewerbe, Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter und mehr von Waren Bau Freiberufler,

technische Dienstleistungen

n=500 n=177 n=141 n=106 n=76 n=80 n=80 n=140 n=90

Aufwärts gehen 29 25 32 30 30 23 26 36 28

Gleich bleiben 60 57 59 68 59 70 67 50 63

Abwärts gehen 9 14 7 2 10 7 5 12 5

Kann nicht sagen 2 4 1 0 2 0 1 2 4

100 100 99 100 101 100 99 100 100

Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung

1H:\151073wp\doc\charts\15-1073_KTW_charts.xlsx / Oktober '13 / elst Steuerberater, Wirtschaftsprüfer - Imagetracking 2013

Frage 1: Zunächst ganz allgemein: Wie schätzen Sie die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens bis zum Jahresende ein?

Basis: Unternehmen insgesamt / Angaben in %

Oktober 2012 Oktober 2013 Diff.n=500 n=500

Aufwärts gehen 25 29 +4

Gleich bleiben 63 60 -3

Abwärts gehen 10 9 -1

Kann nicht sagen 1 2 +1

99 100

Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung (Trend)


Frage 2: Kurz zu einem anderen Thema: Unternehmen nutzen für verschiedene Aufgaben und Bereiche gerne externe Berater und Dienstleister. Welche der folgenden externen Dienstleister haben Sie in den letzten 2 Jahren in Anspruch genommen?


Insgesamt Mitarbeiteranzahl

5-9 10-19 20-49 50 MitarbeiterMitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter und mehr

n=500 n=177 n=141 n=106 n=76

Steuerberater 95 95 97 96 90

Versicherungsvertreter/ -berater 70 70 73 69 69

Rechtsberater 61 47 62 66 80

EDV- bzw. IT-Berater 51 42 56 58 52

Wirtschaftsprüfer 32 17 25 38 72

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter 26 35 26 21 13

Unternehmensberater 16 12 18 16 27

351 318 357 364 403

Die Nutzung externer Dienstleister


Frage 2: Kurz zu einem anderen Thema: Unternehmen nutzen für verschiedene Aufgaben und Bereiche gerne externe Berater und Dienstleister. Welche der folgenden externen Dienstleister haben Sie in den letzten 2 Jahren in Anspruch genommen?



Steuerberater 96 95 -1

Versicherungsvertreter/ -berater 72 70 -2

Rechtsberater 57 61 +4

EDV- bzw. IT-Berater 47 51 +4

Wirtschaftsprüfer 30 32 +2

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter **) 37 26 -11

Unternehmensberater *) 16

Wirtschaftstreuhänder 27 *)

366 351

*) nicht erhoben**) Neue Formulierung 2013 mit Zusatz "Selbständiger"

Die Nutzung externer Dienstleister (Trend)


Frage 6: Zum Abschluss noch zwei kurze Fragen zu Ihren externen Beratern und Dienstleistern, die Sie nutzen. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem ... zusammenarbeiten? Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!

Basis: Unternehmen, die in den letzten 2 Jahren den jeweiligen Dienstleister in Anspruch genommen haben / Angaben: Ø in Jahren

Insgesamt

Steuerberater n=475 15,10

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter n=130 11,79

Versicherungsvertreter/ -berater n=351 11,50

Wirtschaftsprüfer n=161 11,02

Rechtsberater n=304 10,35

EDV- bzw. IT-Berater n=254 7,96

Unternehmensberater n=82 5,22

Die Dauer der Zusammenarbeit mit dem jeweiligen externen Dienstleister


Frage 7: Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem ... ?

Basis: Unternehmen, die in den letzten 2 Jahren den jeweiligen Dienstleister in Anspruch genommen haben

1 = Äußerst zufrieden5 = Gar nicht zufrieden

Top2Boxes: DurchschnittStufe 1+2% Ø

Steuerberater n=475 82 1,85

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter n=130 79 1,80

Rechtsberater n=304 78 1,89

Wirtschaftsprüfer n=161 72 2,02

Versicherungsvertreter/ -berater n=351 71 2,07

EDV- bzw. IT-Berater n=254 66 2,15

Unternehmensberater n=82 60 2,25

Die Zufriedenheit mit dem jeweiligen externen Dienstleister (Top2Boxes Stufe 1+2 und Durchschnitte)


Frage 3: Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen, welchen Ruf diese Berufsgruppen Ihrer Meinung nach haben – und zwar unabhängig davon, ob Sie sie in Anspruch genommen haben oder nicht! Bitte urteilen Sie anhand der Skala von 1 = sehr guter Ruf bis 5 = sehr schlechter Ruf. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen.


1 = sehr guter Ruf5 = sehr schlechter Ruf

Insgesamt Nutzer der jeweiligen Dienstleistung

Steuerberater Wirtschafts-prüfer

n=500 n=475 n=161

Steuerberater 84 85 86

Rechtsberater 70 69 81

EDV- bzw. IT-Berater 54 54 55

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter 54 53 58

Wirtschaftsprüfer 53 52 75

Versicherungsvertreter/ -berater 35 35 34

Unternehmensberater 23 24 29

Der Ruf der Dienstleister (Top2Boxes: Stufe 1+2)


Frage 3: Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen, welchen Ruf diese Berufsgruppen Ihrer Meinung nach haben – und zwar unabhängig davon, ob Sie sie in Anspruch genommen haben oder nicht! Bitte urteilen Sie anhand der Skala von 1 = sehr guter Ruf bis 5 = sehr schlechter Ruf. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen.


1 = sehr guter Ruf5 = sehr schlechter Ruf


Steuerberater 87 84 -3

Rechtsberater 73 70 -3

EDV- bzw. IT-Berater 55 54 -1

Selbständiger (Bilanz-)Buchhalter **) 81 54 -27

Wirtschaftsprüfer 61 53 -8

Versicherungsvertreter/ -berater 32 35 +3

Unternehmensberater *) 23

Wirtschaftstreuhänder 60 *)

*) nicht erhoben**) Neue Formulierung 2013 mit Zusatz "Selbständiger"

Der Ruf der Dienstleister (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)


Frage 4, 5

Basis: Unternehmen insgesamt / n=500 / Angaben in %

1 = trifft voll und ganz zu5 = trifft gar nicht zu

Steuerberater Wirtschafts- Ølichesprüfer Nenniveau

Fachlich gut ausgebildet 89 63 76

Vertrauenswürdig 87 55 71

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how 86 56 71

Stehen immer auf der Seite des Klienten 80 *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen 76 *)

Sind sympathisch 75 38 57

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen 71 39 55

Bieten dem Finanzamt Paroli 66 *)

Flexibel und unkompliziert 59 28 44

Hohe Durchsetzungskraft 59 39 49

Dynamisch und modern 57 35 46

Bieten kreative Lösungen 57 32 45

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis 51 25 38

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen 44 33 39

Imagestärke 68 40 54

*) nicht erhoben

Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers (Top2Boxes: Stufe 1+2)


Frage 4, 5



Fachlich gut ausgebildet

Vertrauenswürdig

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how

Stehen immer auf der Seite des Klienten **) *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen **) *)

Sind sympathisch

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen

Bieten dem Finanzamt Paroli **) *)

Flexibel und unkompliziert

Hohe Durchsetzungskraft

Dynamisch und modern

Bieten kreative Lösungen

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen

*) nicht erhoben**) Berechnung nicht möglich

Differenzierungsanalyse: Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers


-1

+2

+1

+4

+2

+1

-4

-3

-2

-1

-9

+1

-2

-1

-5

-2

-2

+4

+3

+1

+1

+8

Frage 4, 5


1 = trifft voll und ganz zu Steuerberater Wirtschaftsprüfer5 = trifft gar nicht zu

Oktober '12 Oktober '13 Diff. Oktober '12 Oktober '13 Diff.

Fachlich gut ausgebildet 92 89 -3 57 63 +6

Vertrauenswürdig 89 87 -2 47 55 +8

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how 90 86 -4 55 56 +1

Stehen immer auf der Seite des Klienten 81 80 -1 *) *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen 79 76 -3 *) *)

Sind sympathisch 72 75 +3 31 38 +7

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen 72 71 -1 34 39 +5

Bieten dem Finanzamt Paroli 69 66 -3 *) *)

Flexibel und unkompliziert 62 59 -3 27 28 +1

Hohe Durchsetzungskraft 61 59 -2 42 39 -3

Dynamisch und modern 59 57 -2 33 35 +2

Bieten kreative Lösungen 62 57 -5 31 32 +1

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis 49 51 +2 20 25 +5

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen 47 44 -3 34 33 -1

Imagestärke 70 68 -2 37 40 +3

*) nicht erhoben

Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)


Frage 4, 5

Basis: Nutzer der jeweiligen Dienstleistung / Angaben in %

1 = trifft voll und ganz zu5 = trifft gar nicht zu Steuerberater Wirtschafts- Øliches

prüfer Nenniveaun=475 n=161

Fachlich gut ausgebildet 89 84 87

Vertrauenswürdig 88 76 82

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how 86 74 80

Stehen immer auf der Seite des Klienten 80 *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen 77 *)

Sind sympathisch 76 60 68

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen 71 54 63

Bieten dem Finanzamt Paroli 67 *)

Flexibel und unkompliziert 59 42 51

Hohe Durchsetzungskraft 60 55 58

Dynamisch und modern 58 49 54

Bieten kreative Lösungen 58 45 52

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis 52 45 49

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen 45 45 45

Imagestärke 69 57 63

*) nicht erhoben

Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers -Nutzer der jeweiligen Dienstleistung (Top2Boxes: Stufe 1+2)


Frage 4, 5



n=475 n=161

Fachlich gut ausgebildet

Vertrauenswürdig

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how

Stehen immer auf der Seite des Klienten **) *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen **) *)

Sind sympathisch

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen

Bieten dem Finanzamt Paroli **) *)

Flexibel und unkompliziert

Hohe Durchsetzungskraft

Dynamisch und modern

Bieten kreative Lösungen

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen

*) nicht erhoben**) Berechnung nicht möglich

Differenzierungsanalyse: Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers -Nutzer der jeweiligen Dienstleistung


-4

+0

+0

+2

+2

+2

-4

-2

+0

-3

-6

+3

+0

+0

-2

-3

-3

+3

+1

-1

+2

+6

Frage 4, 5


1 = trifft voll und ganz zu Steuerberater Wirtschaftsprüfer5 = trifft gar nicht zu

Oktober '12 Oktober '13 Diff. Oktober '12 Oktober '13 Diff.n=479 n=475 n=148 n=161

Fachlich gut ausgebildet 92 89 -3 77 84 +7

Vertrauenswürdig 90 88 -2 73 76 +3

Haben ein umfassendes Steuer-Know-how 90 86 -4 72 74 +2

Stehen immer auf der Seite des Klienten 81 80 -1 *) *)

Helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen 79 77 -2 *) *)

Sind sympathisch 73 76 +3 52 60 +8

Informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen 72 71 -1 47 54 +7

Bieten dem Finanzamt Paroli 70 67 -3 *) *)

Flexibel und unkompliziert 64 59 -5 37 42 +5

Hohe Durchsetzungskraft 60 60 +0 58 55 -3

Dynamisch und modern 59 58 -1 45 49 +4

Bieten kreative Lösungen 62 58 -4 39 45 +6

Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis 49 52 +3 33 45 +12

Erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen 46 45 -1 48 45 -3

Imagestärke 71 69 -2 53 57 +4

*) nicht erhoben

Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers -Nutzer der jeweiligen Dienstleistung (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)


Werte von 2 σ - doppelter Standard-Fehler - in ProzentenSignifikanzniveau 95.45 Prozent

n= p=Häufigkeit eines Merkmals in der Grundgesamtheit in Prozenten

Umfang der 50 40 30 25 20 15 10 8 5 2Stichprobe 50 60 70 75 80 85 90 92 95 98

100 10,00 9,80 9,20 8,66 8,00 7,24150 8,16 8,00 7,52 7,08 6,52 5,82200 7,10 6,94 6,52 6,14 5,68 5,06 4,26250 6,32 6,20 5,82 5,50 5,06 4,52 3,80 3,42300 5,80 5,68 5,30 5,00 4,64 4,24 3,48 3,24400 5,00 4,90 4,60 4,32 4,00 3,56 3,00 2,70 2,18500 4,48 4,40 4,12 3,88 3,60 3,20 2,68 2,42 1,94600 4,10 4,00 3,78 3,56 3,28 2,92 2,46 2,22 1,78700 3,78 3,70 3,48 3,28 3,02 2,70 2,26 2,04 1,64800 3,54 3,46 3,26 3,06 2,84 2,52 2,12 1,90 1,54 1,00

1000 3,16 3,10 2,90 2,64 2,52 2,26 1,90 1,70 1,38 0,881200 2,90 2,84 2,66 2,50 2,32 2,06 1,74 1,56 1,26 0,821400 2,70 2,62 2,46 2,32 2,14 1,92 1,62 1,44 1,18 0,761600 2,50 2,44 2,30 2,16 2,00 1,80 1,50 1,36 1,10 0,701800 2,36 2,32 2,18 2,04 1,90 1,68 1,42 1,28 1,02 0,662000 2,24 2,20 2,06 1,94 1,80 1,60 1,34 1,20 0,98 0,622500 2,00 1,96 1,84 1,72 1,60 1,42 1,20 1,08 0,88 0,563000 1,84 1,80 1,68 1,58 1,46 1,30 1,10 1,00 0,80 0,524000 1,58 1,54 1,46 1,38 1,26 1,12 0,94 0,86 0,68 0,445000 1,40 1,38 1,30 1,22 1,12 1,00 0,84 0,76 0,62 0,406000 1,30 1,28 1,20 1,12 1,04 0,92 0,78 0,70 0,56 0,367000 1,20 1,18 1,10 1,04 0,96 0,86 0,72 0,64 0,52 0,348000 1,12 1,10 1,04 0,96 0,90 0,80 0,68 0,60 0,48 0,32

10000 1,00 0,98 0,92 0,87 0,80 0,71 0,60 0,54 0,44 0,2815000 0,82 0,80 0,75 0,71 0,65 0,58 0,49 0,44 0,36 0,23

Anmerkung: Die Lücke in der rechten oberen Ecke erklärt sich daraus, dass man bei kleinem n und kleinem p (bzw. p nahe an 100 Prozent) den Wert für σ nicht durch eine einzige Zahl ausdrücken kann. (Die Binominalverteilung wird merklich unsymmetrisch und weicht von der Normalverteilung ab, d. h., die Fehlerspannen nach oben und nach unten nehmen verschiedene Werte an.)

Statistische Fehlerspannen

I:\MUSTERVORL\Deutsch\Fehlersp_DBTabBand_Q.xls.xlsx

Studiendesign 15-1073Executive SummaryChartsEinschätzung der wirtschaftlichen EntwicklungEinschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung (Trend)Die Nutzung externer DienstleisterDie Nutzung externer Dienstleister (Trend)Die Dauer der Zusammenarbeit mit dem jeweiligen externen DienstleisterDie Zufriedenheit mit dem jeweiligen externen Dienstleister (Top2Boxes Stufe 1+2 und Durchschnitte)Der Ruf der Dienstleister (Top2Boxes: Stufe 1+2)Der Ruf der Dienstleister (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers (Top2Boxes: Stufe 1+2)Differenzierungsanalyse: Das Image des Steuerberaters und WirtschaftsprüfersDas Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers - Nutzer der jeweiligen Dienstleistung (Top2Boxes: Stufe 1+2)Differenzierungsanalyse: Das Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers - Nutzer der jeweiligen DienstleistungDas Image des Steuerberaters und Wirtschaftsprüfers - Nutzer der jeweiligen Dienstleistung (Top2Boxes: Stufe 1+2) (Trend)

Statistische FehlerspannenTabellenSTRUKTUR DER BEFRAGTEN1. Zunächst ganz allgemein: Wie schätzen Sie die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens bis zum Jahresende ein Wird diese eher -2. Kurz zu einem anderen Thema: Unternehmen nutzen für verschiedene Aufgaben und Bereiche gerne externe Berater und Dienstleister. Welche der folgenden externen Dienstleister haben Sie in den letzten 2 Jahren in Anspruch genommen3. Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen, welchen Ruf diese Berufsgruppen Ihrer Meinung nach haben - und zwar unabhängig davon, ob Sie sie in Anspruch genommen haben oder nicht! Bitte urteilen Sie anhand der Skala von 1 = sehr guter Ruf bis 5 = sehr schlechter Ruf. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen. 3.1. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach Steuerberater3.2. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach Rechtsberater3.3. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach EDV- bzw. IT-Berater3.4. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach Wirtschaftsprüfer3.5. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach Unternehmensberater3.6. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach Versicherungsvertreter\-berater3.7. Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach selbständige (Bilanz-)Buchhalter3. Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen, welchen Ruf diese Berufsgruppen Ihrer Meinung nach haben - und zwar unabhängig davon, ob Sie sie in Anspruch genommen haben oder nicht! Bitte urteilen Sie anhand der Skala von 1 = sehr guter Ruf bis 5 = sehr schlechter Ruf. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen.Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach - ÜBERSICHTSTABELLE " TOP-2-BOXES "3. Ich möchte jetzt gerne von Ihnen wissen, welchen Ruf diese Berufsgruppen Ihrer Meinung nach haben - und zwar unabhängig davon, ob Sie sie in Anspruch genommen haben oder nicht! Bitte urteilen Sie anhand der Skala von 1 = sehr guter Ruf bis 5 = sehr schlechter Ruf. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen.Welchen Ruf haben Ihrer Meinung nach - ÜBERSICHTSTABELLE " DURCHSCHNITTE "4. Sprechen wir jetzt über das Image von Steuerberatern allgemein. Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Steuerberaters zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. 4.1. Steuerberater sind vertrauenswürdig4.2. Steuerberater sind fachlich gut ausgebildet4.3. Steuerberater sind flexibel und unkompliziert4.4. Steuerberater sind dynamisch und modern4.5. Steuerberater helfen dem Unternehmen Steuern zu sparen4.6. Steuerberater stehen immer auf der Seite des Klienten4.7. Steuerberater haben ein umfassendes Steuer-Know-how4.8. Steuerberater bieten dem Finanzamt Paroli4.9. Steuerberater sind sympathisch4.10. Steuerberater erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen im Unternehmen4.11. Steuerberater bieten kreative Lösungen und nicht nur Standardlösungen4.12. Steuerberater informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen4.13. Steuerberater haben eine hohe Durchsetzungskraft4.14. Steuerberater erbringen ihre Leistungen zu einem angemessenen Preis-Leistungsverhältnis4. Sprechen wir jetzt über das Image von Steuerberatern allgemein.Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Steuerberaters zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. Steuerberater - ÜBERSICHTSTABELLE " TOP-2-BOXES "4. Sprechen wir jetzt über das Image von Steuerberatern allgemein.Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Steuerberaters zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. Steuerberater - ÜBERSICHTSTABELLE " DURCHSCHNITTE "5. Sprechen wir jetzt über das Image von Wirtschaftsprüfern allgemein.Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Wirtschaftsprüfers zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. 5.1. Wirtschaftsprüfer sind vertrauenswürdig5.2. Wirtschaftsprüfer sind fachlich gut ausgebildet5.3. Wirtschaftsprüfer sind flexibel und unkompliziert5.4. Wirtschaftsprüfer sind dynamisch und modern5.7. Wirtschaftsprüfer haben ein umfassendes Steuer-Know-how5.9. Wirtschaftsprüfer sind sympathisch5.10. Wirtschaftsprüfer erkennen frühzeitig Fehlentwicklungen im Unternehmen5.11. Wirtschaftsprüfer bieten kreative Lösungen und nicht nur Standardlösungen5.12. Wirtschaftsprüfer informieren frühzeitig bei wichtigen neuen Themen5.13. Wirtschaftsprüfer haben eine hohe Durchsetzungskraft5.14. Wirtschaftsprüfer erbringen ihre Leistungen zu einem angemessenen Preis-Leistungsverhältnis5. Sprechen wir jetzt über das Image von Wirtschaftsprüfern allgemein.Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Wirtschaftsprüfers zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. Wirtschaftsprüfer - ÜBERSICHTSTABELLE " TOP-2-BOXES "5. Sprechen wir jetzt über das Image von Wirtschaftsprüfern allgemein.Ich lese Ihnen verschiedene Eigenschaften bzw. Aussagen vor. Sagen Sie mir bitte, wie sehr die folgenden Eigenschaften auf das Berufsbild eines Wirtschaftsprüfers zutreffen. Sagen Sie mir das bitte anhand einer Skala von 1 bis 5. 1 bedeutet, trifft voll und ganz zu und 5 bedeutet, trifft gar nicht zu. Mit den Werten dazwischen können Sie abstufen. Wirtschaftsprüfer - ÜBERSICHTSTABELLE " DURCHSCHNITTE "6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem Steuerberater zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem Rechtsberater zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem EDV- bzw. IT-Berater zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem Wirtschaftsprüfer zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem Versicherungsvertreter\-berater zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem SELBSTSTÄNDIGEN (Bilanz-)Buchhalter zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!6. Können Sie mir bitte sagen, seit wann Sie mit Ihrem Unternehmensberater zusammenarbeiten Wenn Sie es nicht ganz genau wissen, genügt mir auch eine gute Schätzung!7.1. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Steuerberater Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.2. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Rechtsberater Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.3. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem EDV- bzw. IT-Berater Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.4. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Wirtschaftsprüfer Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.5. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Versicherungsvertreter\-berater Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.6. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem selbstständigen (Bilanz-)Buchhalter Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:7.7. Und wenn Sie jetzt an die Beratungsqualität denken: Wie zufrieden sind Sie alles in allem mit Ihrem Unternehmensberater Sagen Sie mir das bitte anhand folgender Skala:

Fragebogen 15-1073

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Transcript of Marketingreport - KSW · 2015. 12. 16. · H:\151073wp\doc\charts\15-1073_KTW_charts.xlsx / Oktober...