Marketing y comunicación IntegralEscuela de Negocios Aiep

Antecedentes del Trabajo:

Trabajo grupal (4 personas)

Próxima clase traer definidos grupos y empresas con las que trabajaran. (Los grupos serán inamovibles)

Trabajo en desarrollo para presentación del examen

El trabajo escrito consta de la elaboración de un plan de comunicación integral.

•1. Comunicación Interna de la empresa•2. Comunicación externa de la empresa

Fecha de entrega Parte 1: Jueves 17 de Mayo

Fecha de entrega Final: (Parte 1 y 2) Día del examen.

Marketing y comunicación IntegralEscuela de Negocios Aiep

Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes como los actuales, se hace necesario contar con herramientas efectivas para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas.

Si no ofrecemos calidad, buen precio, atención esmerada y confianza a nuestros clientes no será posible mantenernos en el mercado.

Clientes y Proveedores internos

Puede ser cualquier empleado dentro de la empresa al que se debe estar atento, cualquiera sea el motivo.

Ej: Personal del área de producción que solicitan al departamento de compras materias primas y otros recursos en tiempo y cantidad para completar el buen funcionamiento del área de producción.

Ej. También son clientes internos aquellos trabajadores que demandan del área de RRHH algún tipo de servicio, tales como mejor lugar de trabajo, recursos para desarrollar óptimamente sus labores, o incluso aquellos que son de índole personal.

Cliente Interno

Trabajadores de la empresa que cumplen la función de abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organización e incluso a los de su misma área.

Ej: Proveer de un estudio de mercado al área comercial acerca del nivel de ventas del año anterior

Ej: Proveer un analisis comercial al departamento de marketing sobre el resultado de ventas de un plan de promocion

Proveedor Interno

Conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa

Tiene sus propios objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes

Vende la empresa a un "mercado" constituido por los trabajadores-"clientes-internos"- “Proveedores internos” que desarrollan su actividad.

Objetivo Principal: incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

Marketing Interno

Mejorar la gestión de las interacciones entre clientes y proveedores internos, mediante la detección de necesidades actuales y futuras, a través de indicadores que se definan como elementos de satisfacción.

Objetivo General

Desarrollar una cultura interna de servicio interno.

Mejoramiento continuo de los procesos ( detectar oportunidades de oportunidades de mejora).

Mejorar la comunicación entre departamentos.

Contar con un instrumento objetivo para la evaluación del desempeño grupal.

Mejorar las relaciones interpersonales.

Reforzar el empoderamiento al asignar las negociaciones directamente al grupo de trabajo

Objetivos específicos

Clientes y proveedores internos identificados.

Requerimientos de clientes y proveedores definidos.

Parámetros de evaluación entre departamentos negociados.

Oportunidades de mejoras detectadas.

Objetivos específicos

Implica dos tipos de procesos de gestión

Marketing Interno

Gestión de las actitudes Gestión de la comunicación.

Gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.

1. Gestión de Actitudes.

Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son:

1. La satisfacción en el puesto de trabajo: Actitud general de un individuo hacia su puesto.

2. El involucramiento en el puesto: Grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima.

3. El compromiso organizacional: Grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y con sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.

1. Gestión de Actitudes.

Todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos y externos.

Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información a intervalos de tiempos apropiados

2. Gestión de la comunicación.

Entender profundamente la filosofía de la empresa;

Conocer de las técnicas y procedimientos de marketing interno. (Conocimiento asociado a la formación y al entrenamiento)

Asumir que el proceso es por lo general lento y que el secreto de su eficacia estará en función de la continuidad y la planificación;

Expandir sus fundamentos teóricos y técnicos entre los directivos, los mandos, los responsables y el resto del personal;

Facilitar condiciones estructurales y organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la flexibilidad,

Que existan o puedan diseñarse sistemas de dirección participativa, métodos de involucración laboral y pautas de motivación intrínseca, entre otros

Para lo anterior se requiere:

Marketing general Marketing interno

Cliente Trabajador

Producto Empresa

Técnicas de ventas Comunicación interna/participación

Fuerza de ventas Equipo directivo/mandos medios

Objetivo Incrementar la motivación/

Incrementar la productividad

Resumen:

La persona trabajadora .

Debemos conocer sus deseos, necesidades, anhelos, preocupaciones, ya que de ello depende el evitar el fracaso de toda la estrategia social.

Debemos conocer sus defectos y sus debilidades para convertirlos en ventajas y oportunidades.

Con este interlocutor hay que negociar y llegar a acuerdos.

Hay que venderle la idea de que contamos con él para el desarrollo futuro de la empresa.

1. Cliente Trabajador

El producto que se ofrece a este cliente interno es la empresa cuyos objetivos se alcanzarán con su ayuda (implicación y participación) en la elaboración de planes y políticas para asegurar su efectividad.

Las características finales de este producto serán unas mejores condiciones de trabajo, un mejor clima laboral, una mayor implicación y motivación, una más alta productividad.

Como resultado de todo ello se producirá un valor añadido, cuyo beneficio repercutirá en las personas.

2. Producto - Empresa

Se basan principalmente en las técnicas de comunicación interna y las técnicas de participación.

No puede existir marketing interno en una empresa, si no se establece un plan de comunicación interna y se hace posible la información a todos los niveles.

3. Técnicas de ventas:

Sólo es posible integrar una gestión de Recursos Humanos desde el punto de vista del marketing si se cuenta con una dirección participativa.

Desarrollar, entre los empleados, un interés por los clientes

“En la empresa había gente llamada Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie. Había que hacer un trabajo importante y Todos estaban seguros de que Alguien lo iba a hacer. Cualquiera lo podría haber hecho, pero Nadie lo

hizo. Alguien se enojó por ésto, porque era el trabajo de Todos. Cada uno pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie se enteró de que Todos no lo iban a hacer. Todos culparon a Alguien, cuando Nadie hizo lo que

Cualquiera podría haber hecho".

4. Fuerza de ventas

5. Objetivo final

Incrementar la motivación de los empleados con el fin de incrementar la productividad del conjunto.