Universidad Nacional de La Plata

Facultad de Periodismo y Comunicación Social

Marketing y publicidad -Trabajo final

2010

Alumna: Mastrovita María Micaela

Legajo: 18141/9

Profesora: Silvina Pauloni

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Fotocopiadora COPYATE TODO

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………………..Calle 49nº 434 e/ 3y4

Análisis de situación:

Teniendo en cuenta el momento en que surgió y comenzó a funcionar la fotocopiadora, podemos dar cuenta del contexto

histórico, político, económico y social que atravesaba Argentina en ese momento. Es así que podemos sostener que

paralelamente a los inicios de COPYATE TODO, hace 8 años, coincide directamente con la crisis de 2001 que estalló en

nuestro país y que tuve grandes repercusiones políticas y económicas.

Crisis de diciembre de 2001 en Argentina

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Mural realizado en homenaje a los asesinados por la represión durante las protestas sociales.

La crisis de diciembre de 2001 en Argentina fue una crisis financiera generada por la restricción a la extracción de dinero

en efectivo de plazos fijos, cuentas corrientes y cajas de ahorro denominada Corralito, que causaron la renuncia a la presidencia de Fernando de la Rúa el 20 de diciembre de 2001, y llevaron a una situación de acefalía presidencial.

La mayor parte de los participantes de dichas protestas fueron autoconvocados, que no respondían a partidos políticos o movimientos sociales concretos. Su lema popular fue: "que se vayan todos". En los hechos murieron 39 personas por las

fuerzas policiales y de seguridad, incluyendo 9 menores de 18 años.

Antecedentes

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Situación económica entre 1998 y 2001

Presidente de la nación, Fernando de la Rúa.

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Domingo Cavallo

El gobierno de Fernando de la Rúa había asumido en 1999 en medio de una época de recesión, en parte favorecida por la

Ley de Convertibilidad, vigente desde 1991, que fijaba la paridad del peso de Argentina y el dólar estadounidense. Si bien

dicha política económica había resultado efectiva durante los primeros años del gobierno de Carlos Menem, a partir de 1997

comenzó a demostrar sus falencias. Para mantenerla saludable, se necesitaba el ingreso de divisas. En un principio, éste

estaba dado por los ingresos a partir de las privatizaciones de empresas estatales. No obstante, cuando ya no ingresó el

dinero suficiente al país, éste empezó a endeudarse para mantener la ley.

De la Rúa había decidido mantener la ley, lo que provocó que el endeudamiento fuera cada vez más grande, aplicándose

medidas como El blindaje o El Megacanje, que consistían en endeudamiento exterior.

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La inestabilidad económica se percibía por los constantes cambios en el Ministerio de Economía, pasando por él José Luis

Machinea (1999 - marzo de 2001), Ricardo López Murphy (marzo - abril de 2001) y por último Domingo Cavallo, que ya

había sido Ministro de Economía entre 1991 y 1996 y que había impulsado la Ley de Convertibilidad. En aquél entonces

Cavallo era visto como una gran alternativa, ya que había sacado a Argentina de la hiperinflación de 1989 - 1991.

La crisis llegó a un punto insostenible el 29 de noviembre de 2001, cuando los grandes inversionistas comenzaron a retirar

sus depósitos monetarios de los bancos y, en consecuencia, el sistema bancario colapsó por la fuga de capitales.

Diciembre de 2001 y el Corralito

Para contrarrestar la fuga de capitales, el 2 de diciembre se emitió un mensaje en Cadena Nacional, donde Cavallo anunciaba

la nueva política económica que introdujo restricciones al retiro de depósitos bancarios, denominada popularmente como

Corralito. En un principio la medida dictaba que el ahorrista sólo podía retirar 1000 pesos cada semana, y que la medida

duraría 90 días, sin embargo se podían hacer pagos con cheques.

La reacción popular fue muy negativa, especialmente la de la clase media, por lo que la crisis económica también

desembocó en una crisis política. Durante todo diciembre hubo protestas, aunque la protesta masiva más importante

estallaría los días 19 y 20 de diciembre.

La posición de De la Rúa se tornó inestable. Un intento de mediación entre la oposición y el gobierno a mediados de

diciembre por parte de la Iglesia Católica fracasó.

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Entre el 16 y el 19 de diciembre se produjeron saqueos a supermercados. También en Rosario se sucedieron varias protestas

durante el día 18.

El estallido

El 19 de diciembre de 2001 hubo importantes saqueos a supermercados y otra clase de tiendas en distintos puntos del

conurbano de la ciudad de Buenos Aires. Esa noche el presidente De la Rúa decretó el estado de sitio, y posteriormente en la

ciudad de Buenos Aires salieron miles de personas a la calle a protestar contra la política económica del Gobierno que había

establecido un límite a la extracción en efectivo del sueldo con el objeto de bancarizar la economía y mantener recursos

dentro del sistema financiero (que había padecido una importante corrida en los últimas semanas). Muchas protestas se

llevaban a cabo golpeando cacerolas, por lo que se las denominó Cacerolazos, una modalidad de protesta que imperaría

durante los próximos meses.

Se sucedieron también protestas durante la madrugada del 20 de diciembre, frente a la casa del Ministro de Economía

Domingo Cavallo y en la Plaza de Mayo, que fueron reprimidas. A pesar del estado de sitio decretado por De la Rúa, las

calles de Buenos Aires y de otras ciudades del país se llenaron de protestas. En la madrugada renunció el ministro de

Economía Domingo Cavallo. También se empezaban a conocer a las primeras horas del 20 de diciembre el Riesgo País que

llegaba ya a un record a más de 5000 puntos básicos.

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En la mañana del 20 de diciembre quedaban unos pocos manifestantes entre los que principalmente se encontraban

oficinistas, empleados, amas de casa, niños, y comenzaron a arribar miembros de organizaciones políticas. Entre los

integrantes de estas organizaciones políticas que marcharon a la Plaza de Mayo se encontraban, entre otros, grupos de

piqueteros pertenecientes a la agrupación Quebracho.

La Casa Rosada, sede del Gobierno, en ese momento no estaba cercada por vallas; cerca del mediodía se ordenó que se

colocara una valla de contención en la mitad de la Plaza, por lo que la policía montada reprimió duramente a los

manifestantes que quedaban.

Esta represión, que se transmitió por todos los canales de televisión y radio, e incluso por emisoras internacionales, en

directo durante todo el día, generó que más grupos políticos y manifestantes ocasionales se acercasen a la Plaza. Con el

correr de las horas los incidentes fueron creciendo en intensidad y se produjeron cuatro muertes de manifestantes

presumiblemente a manos de la policía, si bien las investigaciones judiciales aún no han finalizado.

A las 16 horas, el presidente De la Rúa, mediante un discurso transmitido por Cadena Nacional, anunciaba que no

renunciaría a la presidencia e instaba a la oposición y otros sectores a dialogar abiertamente. El pedido fracasó.

Alrededor de las 19 horas, el presidente De la Rúa renunció luego de que fracasaran sus intentos políticos de salvar al

Gobierno, saliendo de la Casa Rosada mediante un helicóptero. En esa jornada también murieron muchas personas en

ciudades del interior del país, totalizando 39 muertos como consecuencia de la represión en los dos días, entre ellos nueve

menores de 18 años.

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Consecuencias

Una protesta de ahorristas contra bancos durante principios de 2002. Su refrán fue: «¡¡Chorros chorros chorros, devuelvan

los ahorros!!»

Durante los días y meses posteriores siguieron sucediéndose protestas y cacerolazos.

El movimiento provocó en primer lugar la renuncia de Fernando de la Rúa, lo que no frenó la crisis política. El día 20 se

hacía cargo del poder ejecutivo el presidente de la Cámara de Senadores, Ramón Puerta, quién convocó a una asamblea

legislativa para elegir un nuevo presidente.

El día 23 asumía la presidencia Adolfo Rodríguez Saá. Anunciaba que sería suspendido el pago de la deuda externa, que

serían reintegrados los montos sustraídos a la población, la creación de un millón de puestos de trabajo, a través de los

denominados planes Trabajar; que el Presupuesto 2002 sería austero y un plan de trabajo integral.

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El 30 de diciembre renunciaba Rodríguez Saá, alegando falta de apoyo político, lo que desencadenó una nueva ola de

inestabilidad. Ante la negativa de Puerta, el presidente de la Cámara de Diputados Eduardo Camaño asumía el poder

ejecutivo y también convocaba a una Asamblea Legislativa para nombrar un nuevo presidente.

El 2 de enero de 2002 asumía Eduardo Duhalde como presidente interino, anunciando que serían devueltos los montos

sustraídos a la población en la misma cantidad en que habían sido depositados, y en la misma moneda en que éstos habían

sido efectuados, así garantizaba la paz social y el fin de la controvertida Convertibilidad.

Eduardo Duhalde, presidente interino luego de los disturbios.

En su discurso de asunción Duhalde sintetizaba la situación socio-económica de la siguiente forma:

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"No es momento, creo, de echar culpas. Es momento de decir la verdad. La Argentina está quebrada. La Argentina está

fundida. Este modelo en su agonía arrasó con todo. La propia esencia de este modelo perverso terminó con la

convertibilidad, arrojó a la indigencia a 2 millones de compatriotas, destruyó a la clase media argentina, quebró a nuestras

industrias, pulverizó el trabajo de los argentinos. Hoy, la producción y el comercio están, como ustedes saben, parados; la

cadena de pagos está rota y no hay circulante que sea capaz de poner en marcha la economía"

El gobierno de Duhalde pudo, en parte, estabilizar la economía, aunque la crisis social persistió, pudiéndose citar la Masacre

de Avellaneda, del 26 de junio de 2002 como una importante protesta.

Influencia global

Las experiencias organizativas y económicas acontecidas a partir del argentinazo han inspirado en diferente medida a varios

movimientos políticos aun cuando los protagonistas de este a nivel general no estuvieran movilizados por una línea política

definida. Uno de los que más destaca la importancia de aquellas es el movimiento libertario internacional que ve en el anti

partidismo, pero sobre todo en el surgimiento de asambleas barriales de democracia directa, empresas recuperadas y la

economía asociativa, una muestra de la posibilidad de autogobierno.

Así también otros movimientos o idearios más difusos han visto en estos hechos la evidencia de un nuevo orden social y

económico, cada cual proponiendo su vía.

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En otro orden de consideraciones, a nivel regional esta crisis tuvo una incidencia directa en el vecino Uruguay. Como varios

miles de argentinos tenían depositadas cifras millonarias en cuentas del sistema bancario uruguayo, ante la necesidad de

disponer de su dinero realizaron masivos retiros, en lo que se consideró "la corrida bancaria más larga de la historia": el

Banco Central del Uruguay no cesó de inyectar dinero a los bancos en problemas, hasta que las reservas de Uruguay

prácticamente se agotaron. Esto, sumado a las múltiples debilidades que venía exhibiendo la economía uruguaya y a

imperfecciones de supervisión de su sistema financiero (más liberal que el argentino), a la postre ocasionó el

desencadenamiento de la crisis bancaria de 2002 en Uruguay.

Denominación

Usualmente, diversos sectores utilizan la denominación de “Argentinazo” para referirse a los hechos que produjeron la caída

de Fernando De la Rúa. Esta denominación es común en sectores de izquierda. Incluso, partidos políticos que se enmarcan

dentro de esta corriente, como el Partido Comunista Revolucionario (PCR) o el Partido de la Liberación utilizaron el término

desde tiempo atrás, al plantear la “necesidad de un Argentinazo”. Con posterioridad a los hechos, este término fue tomado

también por la mayoría de las organizaciones de izquierda, que realizan cada año actos en las principales plazas del país al

cumplirse un nuevo aniversario.

El uso, sin embargo, no es generalizado, y los principales medios gráficos de comunicación de la Capital Federal, como el

Diario Clarín o el diario La Nación no lo utilizan nunca para hablar del tema, dado su espíritu periodístico conservador,

prefiriendo denominaciones más "neutras" como “Diciembre Trágico” o "El estallido".

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Teniendo como referencia el contexto histórico, político y social por el que atravesaba nuestro país durante el periodo

mencionado anteriormente (crisis de 2001), paralelamente al surgimiento del micro emprendimiento, podemos dar cuenta de

la difícil situación que tuvo que afrontar la fotocopiadora, y en general todos los negocios y empresas que funcionaban en

ese momento.

Sin embargo, pese a todas las dificultades, sobretodo económicas, dicho micro emprendimiento pudo sobrevivir, y de hecho

seguir funcionando como tal.

Lo que hay que tener en cuenta a su vez, es que el rubro de fotocopias siempre se caracterizó por tener bastante

competencia, sobretodo en la última década, problema que se sumaba a esta crisis económica que se vivía en argentina en

ese contexto. Pero ambas dificultades pudieron ser sobrellevadas por quienes eran dueños, o estaban a su cargo durante esta

época.

Esto se pudo lograr entre otros motivos por la relación no solo laboral, sino también personal de sus dueños, ya que provocó

que ambos siguieran apostando a mantener el negocio y seguir invirtiendo a pesar de cualquier problemática.

Historia de la empresa:

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La fotocopiadora comenzó a funcionar hace 8 años es decir en el 2002. El local siempre fue alquilado, hasta el año pasado

quien alquilaba, y era dueño del fondo de comercio de la fotocopiadora, eran dos hombres amigos que tenían una sociedad y

manejaban juntos el negocio, como desde el comienzo.

A principios de este año, 2010, la fotocopiadora cambio de dueño, y precisamente pasó manos de una de las empleadas

jóvenes que tenían a su cargo. Esto quiere decir que se realizó un convenio, en donde la nueva dueña debía ir pagándole de a

poco, en cuentas estipuladas por ambos, hasta cubrir la totalidad del fondo de comercio y a su vez seguir pagando el alquiler

del local.

Lo importante es que la decisión de los dueños anteriores de elegir a una de sus empleadas jóvenes, para seguir al mando del

negocio, da cuenta de la confianza puesta en su personal y también del deseo de que el lugar siga funcionando como

fotocopiadora, manejado justamente por gente joven, para poder llegar mayormente a los clientes de su mismo rango etario,

ya que la fotocopiadora se basa en trabajar con estudiantes universitarios.

MERCADO

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Está compuesto por el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor…

Kotler.

En relación a la situación del mercado, el rubro de fotocopias es muy utilizado, sobretodo en la ciudad de La Plata, ya que

existen muchas facultades, teniendo en cuenta específicamente el servicio que ofrece COPYATETODO a los estudiantes

universitarios. Podemos decir entonces que por un lado es un beneficio, ya que es un servicio requerido, pero por otro, se

genera aún más competencia.

A su vez, si nos fijamos actualmente, la mayoría de las facultades, centrándonos en la ciudad de La Plata, tienen ya su propia

fotocopiadora y esto reduciría de alguna manera la posibilidad no solo de ampliar el mercado sino también de aumentar las

ganancias. Sin embargo sigue siendo un negocio fuerte, sumado también a que ya no simplemente las fotocopiadoras se

encargan de ofrecer solo copias, sino que utilizan otros recursos o servicios como plastificados, artículos de librería,

fotocopias a color, etc., como es el caso de COPYATETODO.

CONSUMIDORES.

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Teniendo en cuenta este micro emprendimiento elegido, podemos establecer una segmentación de consumidores reales y

potenciales de acuerdos a determinadas variables o características.

-Con respecto a los consumidores reales podemos determinar un rango de edad mayoritariamente de 18-25 años tanto

mujeres como hombres indistintamente, ya que el negocio de basa específicamente en prestar un servicio a personas

universitarias. En relación a la clase social, sería un sector medio, ya que deben contar con algún recurso económico para

poder comprar textos y apuntes frecuentemente, ya que la mayoría de las facultades con la que trabaja COPYATE TODO

son públicas.

En cuanto a los hábitos de consumo podrían ser: artículos de librería de todo tipo, lapiceras resaltadores, agendas, cuadernos,

como así también libros. A su vez podrían ser consumidores de servicios como internet, ya sea en un ciber o en la propia

casa. En cuanto al estilo de vida en general, teniendo en cuenta que están en la etapa universitaria, se podría distinguir entre

los que viven con sus familias en la misma ciudad donde estudian, esto puede ser un indicador de que muchos chicos aun no

trabajen todavía ni tengan su propio dinero. También habría otro sector numeroso, que son las personas que vienen a estudiar

y viven en un lugar diferente al que vivían con sus respectivas familias.

-Teniendo en cuenta a los consumidores potenciales, podríamos segmentarlos en un rango de edad de 25 a 45 años,

también igualmente hombres y mujeres, pero en este caso serian personas que trabajan en oficinas en puestos públicos y

demás, que van a sacar copias particulares, debido a que la fotocopiadora se encuentra en un lugar céntrico (49 e/3y4).

Podrían ir a pedir copias de algún documento para poder realizar algún trámite de diferentes servicios públicos, por ejemplo.

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En este caso, los consumidores potenciales se clasificarían dentro de una clase media también, y con respecto a los hábitos

de consumo podrían ser muy variados y teniendo en cuenta la diversidad de estos grupos potenciales, sería difícil determinar

sus hábitos de consumo o estilos de vida.

CAPACIDAD DE PRODUCCION Y LOGISTICA.

De esta manera cabe destacar, en cuanto a la capacidad de producción y logística, que en el caso de que una de las dos

máquinas se rompa o tenga algún inconveniente, quien las repara es la misma persona que trabaja con este negocio desde

hace 5 años, es decir que de alguna manera hay un acuerdo desde hace tiempo, y esto permite asegurar que en caso de que

alguna de las fotocopiadoras falle, el técnico asista rápidamente para evitar que no funcione adecuadamente el servicio. A su

vez a dos cuadras de la fotocopiadora, se encuentra el lugar donde se venden los tóner y los cartuchos, por eso también es de

fácil y rápido acceso para evitar también que se pueda llegar a perder un día de trabajo.

Respaldo financiero:

En cuanto al respaldo financiero, justamente relacionado con la historia del negocio, hoy por hoy podría decirse que está en

una etapa de inversión, ya que al cambiar de dueño, no solo se debe pagar por mes las cuotas establecidas al dueño anterior,

sino también pagar el alquiler todos los meses.

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De esta manera el dinero por el momento, no podría dirigirse exclusivamente a realizar algún tipo de inversión muy grande

en el negocio, hasta no saldar el pago del fondo de comercio. Sobre todo teniendo en cuenta que el dinero sala del bolsillo de

la nueva dueña, que no solo es joven, sino también que no cuenta con otros ingresos para poder pagar, sino que lo hace a

través de las ganancias que obtiene la fotocopiadora mensualmente.

Debido a esto, y para reducir gastos, ella misma trabaja en el local acompañada de sus dos hermanos, quienes la ayudan para

no tener que poner empleados, por el momento.

Con respecto a las características del micro emprendimiento de la fotocopiadora COPYATETODO podemos

establecer las siguientes variables:

PRODUCTO: Fotocopiadora COPYATE TODO. Su negocio ofrece por un lado textos y apuntes de

las facultades de: psicología, medicina, bellas artes (diseño), Derecho y la Escuela de teatro. A su vez realizan plastificados,

fotocopias particulares, fotocopias color y también venden artículos de librería. El local cuenta con tres maquinas, sumado a

esto, las fotocopiadoras están conectadas a la computadora, por lo tanto no se necesita imprimir, sino que, quien necesita una

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impresión se la sacan como una fotocopia, y así el valor es mucho menor para el cliente, teniendo en cuenta que las

impresiones son mucho más caras.

PRECIO: Los precios que maneja la fotocopiadora son: para el cliente particular, es decir que no necesita

ningún texto de alguna facultad, 20 centavos S/F y 25 centavos D/F.

Para estudiantes: 15 centavos S/F y 20 centavos D/F. ●Para quienes desean ser socios, deben abonar una sola vez

inicialmente $5, y después obtienen 20% de descuento en teóricos (que son dictados por los profesores) y en resúmenes

(hechos por los ayudantes de cátedras o por los propios alumnos), y un 15% de descuento en los textos en general.

Plaza: El local se encuentra en un lugar céntrico, en la calle 49 nº 434 e/3 y 4, y los servicios que ofrecen

los difunden a través de panfletos, de una página de Facebook, vía e-mail también, en este caso se pueden hacer pedidos y a

su vez preguntar sobre los servicios con los que cuentan ya que la respuesta es inmediata. A su vez cuentan con un número

telefónico a través del cual también se pueden realizar pedidos.

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Promoción: Mediante los medios que utilizan para difundir sus servicios, mencionados anteriormente, se

comunicar los rasgos distintivos que los diferencia de sus competidores, sobretodo apelando a los descuentos que realizan y

a la facilidad que brindan para el estudiante universitario, en mayor medida, a la hora de realizar y solicitar sus pedidos.

COMPETENCIA. Como mencionamos anteriormente, en este tipo de negocios la

competencia es bastante alta, sobretodo en el caso de esta fotocopiadora, ya que se encuentra no solo en el centro de la

ciudad de La Plata, sino también porque a su alrededor se encuentran 4 fotocopiadoras más que ofrecen servicios similares. Sin embargo podría decirse también que a pesar de que hay bastante competencia, en este caso la fotocopiadora

COPYATETODO, presenta ciertos rasgos, recursos y servicios particulares que la diferencian precisamente de sus

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competidores, como se ha mencionado anteriormente en las características del producto, puntualmente haciendo referencia a

la manera de comunicar y de tener relación con los clientes.

De acuerdo al diagnostico realizado, podemos dar cuenta de las condiciones internas (fortalezas y debilidades) y externas

(oportunidades y amenazas) que presenta la fotocopiadora COPYATETODO.

Esto representa la TÉCNICA FODA:

La técnica foda es una herramienta que permite realizar una descripción o enunciación de factores y recursos que presenta,

en este caso, la fotocopiadora con la que se va a trabajar. De esta manera, si bien puede decirse que esta técnica simplemente

establece enunciados, sirve para realizar una primera aproximación, a lo que luego se convertirá en la matriz foda, mediante

la realización y la puesta en práctica de las estrategias comerciales y comunicacionales.

El análisis foda es un paso crítico en el proceso de planeación. Examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas) futuros de la empresa, y relacionarlo a un estudio imparcial con las potencialidades (fortalezas) y debilidades

de la misma, representa una enorme ventaja.

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De esta manera se debe realizar tanto un análisis interno orientado hacia el presente, como así también un análisis del entorno, lo que está por fuera, orientado hacia el futuro…

Pauloni Silvina.

Las estrategias a realizar en la matriz foda, pueden ser: ofensivas, defensivas, adaptativas o de supervivencia de acuerdo a

los objetivos planteados y planificados previamente.

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FORTALEZAS:

-Antigüedad del negocio, hace 8 años que funciona como fotocopiadora y que

mantiene su clientela.

-La fotocopiadora ofrece su servicio específicamente a estudiantes, esto es un

beneficio ya que quienes atienden el local son personas jóvenes, entre ellas la

dueña, y esto genera cierta cercanía con los clientes. El horario es de lunes a

viernes como cualquier fotocopiadora, de 9 hs a 19 hs, pero también abren los

sábados de 10hs a 15hs.

-Precios económicos, y ofrecen descuentos constantemente.

- las maquinas de fotocopias están conectadas a la computadora, por lo tanto no se necesita imprimir, sino que se saca como fotocopia y así el valor es mucho menor para el cliente, ya que las impresiones son muchos más caras.

-Cuentan con artículos de librería en el local, impresiones a color y plastificados.

- la fotocopiadora cuenta con panfletos, página de facebook, e-mail y número de teléfono.

COPYATE TODO es la única fotocopiadora de la zona que hace pedidos por correo y por teléfono, sin necesidad de concurrir al local, rasgo distintivo de la competencia.

AMENAZAS:

-Competencia. Tiene cerca de su local 4 fotocopiadoras.

-Todas las facultades con las que trabaja COPYATE TODO, ya presentan una fotocopiadora propia.

-Otra cuestión importante, que si bien es una fortaleza, no está bien difundida, es que, en los panfletos que circulan, no aparecen mencionados ni la dirección de correo ni la pagina de facebook, teniendo cuenta que es un rasgo distintivo de la competencia.

DEBILIDADES:

-El negocio cambió de dueño, se vendió el fondo de comercio. Esto implica nueva inversión de dinero que no puede ser aplicado directamente a mejorar el negocio.

-La nueva dueña debe pagar por mes la cuota al anterior dueño del fondo de comercio, pagar todos los impuestos y a su vez pagar el alquiler del local. Todo el dinero que ingresa por mes está destinado a pagar lo mencionado anteriormente.

- Esto deriva en la falta de personal, es decir no se le puede pagar a un empleado, sino que debe trabajar la propia dueña con sus socios.

OPORTUNIDADES:

-Actualmente muchas personas han concurrido al local solicitando textos y apuntes de la carrera de periodismo de la Universidad del Este, con quien no trabajan aun.

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Identidad corporativa:

La identidad corporativa es comprendida como un instrumento estratégico de primer orden, es lo que la diferencia de la competencia. Representa por un lado lo que la empresa, o en este caso la fotocopiadora es, y por otro lo que esta hace

realiza, cómo se muestra y se hace reconocer por sus públicos, cómo se relaciona con ellos y de qué manera comunica lo que hace…

Joan Costas

En el caso de la fotocopiadora COPYATETODO, tiene mucha importancia al sector al que está dirigido, de acuerdo a sus

consumidores reales, quienes representan a los jóvenes que estudian en la universidad, en la ciudad de La Plata. De esta

manera su identidad está centrada en base a estas cuestiones, como por ejemplo el hecho de que, quienes manejan y atienden

a los clientes precisamente son personas jóvenes, que permiten lograr cierta cercanía con dichos consumidores. Esto es

primordial, ya que de acuerdo a la identidad corporativa, luego va a conformarse la imagen corporativa, cuya finalidad es

que se corresponda con su propia identidad.

Es la síntesis o la representación mental que se construye a través de percepciones y experiencias en los públicos…

Joan Costas.

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En este sentido se puede decir que actualmente las percepciones que los consumidores tienen del servicio, es buena, ya que

brinda lo que el cliente necesita, en este caso sería la atención cálida y confortable, el trabajo se realiza rápido, es dinámico,

y sobre todo se basa en dar facilidad a dichos clientes para que puedan mantener un contacto fluido y permanente. De esta

manera se toman como prioridad sus pedidos y así poder disipar cualquier duda que tenga el consumidor a cerca de lo que

brinda el servicio. En este caso hacemos referencia a que, a través de vías de comunicación, como es el facebook de la

fotocopiadora, su e-mail y su teléfono, se puede lograr llevar a cabo esta tarea.

Con respecto a su identidad visual, se compone de un logotipo, la representación grafica de su nombre, y un isotipo, la figura

icónica que lo representa, son quienes la “identifican” y la distingue de su competencia.

Con respecto a la gama cromática, sus colores son el blanco y negro, hacen referencia por un

lado a la claridad representada por el color blanco en el fondo de la imagen, la simpleza,

sencillez, y por otro lado el color negro, que si bien muchas veces puede tener una connotación

negativa, está utilizado para dar la sensación o percepción de seriedad, teniendo en cuenta

que el negocio es una fotocopiadora y no una imprenta por ejemplo, donde quizás se podría

apelar a diversos colores y a un diseño más elaborado de acuerdo al trabajo que realizan. En este caso no es necesario, sino

que se apela a la simpleza y a la sofisticación, a lo clásico y formal. En cuanto al diseño de la letra sucede lo mismo, no es

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un tipo de fuente muy compleja, por así decirlo, la letra esta creada, es decir que no pertenece a ninguna tipografía

específica, sino que de igual manera intenta ser fácilmente legible, sencilla y clara.

Así podemos dar cuenta de que la fotocopiadora presenta identidad visual, y también realiza acciones de comunicación, a

través de panfletos, de su correo electrónico: COPYATETODO@HOTMAIL.COM.AR y de su página de facebook:

COPYATETODO COPY, pero no presenta aún, difusión en la vía pública.

PLAN DE MARKETING.

El concepto de Marketing debe ser entendido como el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales

como de las organizaciones…

Kotler.

• Este plan de Marketing está orientado en base a los siguientes objetivos:

Objetivo general:

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Ampliar nuevos mercados, en este caso dirigido a nuevas facultades o institutos con los cuales poder trabajar

regularmente. El fin principal es lograr trabajar con la universidad privada del Este, que se encuentra cercana al local

donde funciona la fotocopiadora.

Objetivos específicos:

Seguir manteniendo las actuales facultades con las que la fotocopiadora ya trabaja hace tiempo, ellas son: psicología

en mayor medida, medicina, derecho, escuela de teatro, escuela de sanidad, bellas artes (diseño).

Lograr una mayor comunicación o difusión de la fotocopiadora hacia los consumidores reales.

Ampliar dicha comunicación hacia los consumidores potenciales.

Teniendo en cuenta a quiénes está dirigido el plan de Marketing, la segmentación del mercado es la siguiente:

Consumidores reales: podemos determinar un rango de edad mayoritariamente de 18-25 años tanto mujeres como hombres

indistintamente, universitarios.

Consumidores potenciales: podríamos segmentarlos en un rango de edad de 25 a 45 años, también igualmente hombres y

mujeres, pero en este caso serían personas que trabajan en oficinas en puestos públicos y demás, que van a sacar copias

particulares, como así también personas que van a realiza tramites por la zona del centro.

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De acuerdo a los objetivos planteados, se debe realizar la matriz foda, es decir la aplicación de estrategias para poder llevar a

cabo dichos fines.

ESTRATEGIAS Matriz Foda

Estrategia ofensiva (maxi-maxi)-(fortaleza- oportunidad): son las de mayor impacto, se apoyan en sus fortalezas, para

lograr el máximo aprovechamiento de las oportunidades en el entorno.

En este caso, en relación al objetivo principal que es ampliar nuevos mercados, la estrategia está dirigida a realizar afiches y

panfletos para distribuir en la universidad del Este y a su alrededor, para lograr que todos los que pertenecen a ella conozcan

la fotocopiadora, teniendo en cuenta que varios estudiantes han ido a preguntar al local, si trabajaban con textos y apuntes

del lugar donde ellos estudian, aprovechando esta situación como una oportunidad. La fortaleza es que la fotocopiadora

cuenta con los recursos para poder llevar a cabo esta tarea de realización de afiches y panfletos.

Estrategia defensiva: (maxi-mini)-(fortalezas y amenazas). Se diseñan para enfrentar los posibles impactos negativos

que pueden crearle a la empresa las amenazas que se identificaron en el entorno, mediante el máximo

aprovechamiento de sus fortalezas.

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En este caso lo que se va a realizar es rediseñar los folletos anteriores, donde no aparecían resaltadas las características

positivas y las fortalezas del servicio, que son las que lo distinguen de la competencia, tomando esta última como una fuerte

amenaza. Dichos rasgos distintivos son: la página de facebook que poseen, el e-mail propio, y el número telefónico, en

donde los clientes pueden hacer sus pedidos sin tener que ir directamente al local. Este paso es previo a la realización de la

estrategia ofensiva, ya que lo primero es crear nuevos panfletos para poder realizar posteriormente las siguientes estrategias.

Por este motivo, al diseño del folleto se sumaría el diseño y la creación de un afiche publicitario, precisamente como

estrategias comunicacionales. En este caso, el afiche se distribuiría en las facultades con las que la fotocopiadora trabaja,

para reforzar los clientes, y a su vez en otras nuevas facultades, como es el caso de la universidad del Este. También se haría

como estrategia, pegar dichos afiches afuera de lugares públicos donde la gente realiza sus trámites.

Atributos para el diseño o el armado del folleto y del afiche publicitario:

●Primero y principal, el uso de un soporte económico (en este caso papel), dadas las condiciones presupuestarias del local.

●El uso de tintas y su cantidad, es decir que el folleto posee una sola tinta de color negro, debido también a economizar

gastos (ya que en una imprenta si se quiere imprimir a más de un color el precio sube bastante).

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●En cuanto al tamaño del panfleto, es de 10x15, teniendo en cuenta que es un volante de entrega gratuita y que no contiene

demasiada información, sino más bien cuestiones concretas y especificas de la fotocopiadora, que intentan ser claras y

sencillas.

●La marca del local aparece resaltada, adquiriendo jerarquía.

●Se busco que los datos del lugar (negocio) estén ubicados dentro de un bloque, sin interferir con la información de las

promociones (facultad, anillado, etc.). Por lo tanto está ubicado, por un lado el contacto del lugar y por otro lo que la

fotocopiadora brinda.

●Con respecto al afiche, el tamaño sería de 20 x 30, ni muy grande, ni muy pequeño, pero que no pase desapercibido.

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A continuación, el diseño del folleto en primer lugar, y el afiche en la siguiente página…

f

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Afiche publicitario33

Presupuesto: 2000 folletos en blanco y negro $70 (10x15) 100 afiches en blanco y negro $50

(20x30)

Otra de las estrategias comunicacionales sería realizar un spot radial en la radio Red 92 de la ciudad de La Plata,

para pasar el aviso publicitario de la fotocopiadora, teniendo en cuenta que es una de las radios más escuchadas, y

sobre todo dirigida mayoritariamente a los jóvenes, segmento al que va dirigido nuestros objetivos y estrategias.

Dicho spot, duraría aproximadamente 15 segundos, donde se comunicaría fundamentalmente la información que

aparece mencionada en el folleto y en el afiche, teniendo presente que el tiempo de duración del spot es acotado y que

lo importante es transmitir los datos principales, para que el mensaje sea claro y directo, apelando a los jóvenes

universitarios a concurrir a la fotocopiadora.

Presupuesto

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●Opción 1: 4 salidas por día, de 15”, de lunes a viernes, en horario rotativo (de 06.00 a 24.00 hs.) $2904 + IVA

-Con un descuento del 25%, por contrato de 6 meses, y un 10% por pago anticipado $2372 final por mes

● Opción 2: 4 salidas por día, de 10”, de lunes a viernes, en horario rotativo (de 06.00 a 24.00 hs.) $1936 + IVA

-Con un descuento del 25% por contrato de 6 meses $1582 final por mes

●Opción 3: Promoción 30 días

4 salidas por día de hasta 20” de lunes a lunes, 1 salida a la mañana, 1 salida a la tarde, 1 salida a la noche y 1 salida a la

trasnoche $2500 final por mes (no incluye ningún tipo de descuento)

●Promo verano 2010-2011

Haciendo un contrato de 3 meses empezando el 01 de diciembre de 2010 y finalizando el 28 de febrero de 2011,

Se realiza un 20% de descuento por mes.

◘Valor del segundo rotativo: $2,20 ◘Valor del segundo rotativo central: $2,60

Descuentos:

●Por contrato de 3 meses: 10%

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●Por contrato de 4 meses: 15%

●Por contrato de 6 meses: 25%

●Por pago anticipado: 10%

A su vez, se realizaría un aviso publicitario en el diario Hoy, precisamente por la relación directa que tienen

tanto la radio Red 92, como dicho diario, y también porque es uno de los más económicos, amén de que se

distribuye actualmente de manera gratuita a todos los platenses. Con esto se hace referencia a que los jóvenes,

mayoritariamente no son de leer diarios en general, sobre todo si son los más costosos y extensos. Por dicho

motivo el diario Hoy es uno de los más leídos por la juventud, y debido a ello, sería una buena estrategia poner

un aviso publicitario de la fotocopiadora en cualquiera de sus secciones, de manera rotativa.

Presupuesto

●El tamaño seria de: 6 de ancho x 5 de alto.

●Opción 1: 20 avisos en 1 mes $1430

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●Opción 2: 7 días, distribuyendo los avisos de la manera que uno prefiera $624

●Opción 3: 2 días a la semana $273

Otra estrategia, vinculada a mantener un contacto aun más fluido y continuo con los clientes, sería enviar vía e-

mail y a través de facebook, las promociones que la fotocopiadora ofrece, semanalmente, a todos sus contactos.

A su vez, se creará una solapa en la página de facebook, para que los consumidores de dicho servicio puedan

acceder a la base de datos que ya posee la fotocopiadora.

Finalmente como última estrategia, se ofrecería una promoción particular a los estudiantes de psicología,

teniendo en cuenta que es la facultad con la que más trabajan desde hace tiempo. De esta manera, se intentaría

seguir reforzando el vínculo con dichos clientes, ya que es el sector mayoritario de consumo constante.

●El descuento seria de $2 por cada compra de $10 a $30, en resúmenes, teóricos, apuntes e impresiones.

●Otra opción, ofrecería un descuento de $5 por cada compra superior a $30.

Esto se comunicaría, vía e-mail, a cada uno de los contactos de estudiantes de psicología, y a través de unos

VALES, que se asemejan a un billete, que sería entregado en mano, con la realización de cada compra.

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Presupuesto 1.

● Como opción 1 500 “billetes” a color de 6 x 5 68 pesos.

●Opción 2 500 “billetes” en blanco y negro de 6 x 5 18 pesos.

Presupuesto 2 ●Como opción 1 500 “billetes” a color de 6 x 5 68 pesos.

●Opción 2 500 “billetes” en blanco y negro de 6 x 5 18 pesos.

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39

Para llevar a cabo las estrategias mencionadas anteriormente………….

●Durante la segunda mitad del mes de noviembre y todo diciembre, se realizará la distribución de folletos, diariamente, y se

pegarán los afiches en los diferentes lugares propuestos.

●Se grabará el spot radial, de acuerdo a la opción elegida por la dueña del negocio, durante los mismos meses sugeridos, al

igual que el aviso publicitario en el diario Hoy.

●Se entregarán los “billetes” de promoción a los estudiantes de psicología, ya que en estos últimos dos meses se rinden

finales, y muchos necesitan sacar varios apuntes, textos, resúmenes, etc.

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●Teniendo en cuenta que la fotocopiadora cierra durante el

verano, las actividades de distribución de los diferentes folletos,

el spot radial y el aviso publicitario en el diario, se retomarían

con intensidad hacia fines de febrero, que es cuando los

estudiantes regresan, en su mayoría, a la ciudad de la plata, ya

sea de los lugares en donde viven o de sus vacaciones.

A su vez la actividad que se realizaría, es la aplicación de la base

de datos, bien organizada para ese año entrante, para ofrecerla a

los estudiantes.

●Hacia fines de febrero, a su vez, se comenzaría nuevamente con el envió por e-mail de las promociones y descuentos a

todos los contactos para “captar su atención nuevamente”.

ANEXO

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….

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INDICE

●ANALISIS DE LA SITUACION……………………………………………………………...Pág. 3

●HISTORIA DE LA EMPRESA………………………………………………………………..Pág. 16

49

●MERCADO………………………………………………………………………………………..Pág. 17

●CONSUMIDORES………………………………………………………………………………Pág. 18

●CAPACIDAD DE PRODUCCION Y LOGISTICA………………………………………Pág. 19

●RESPALDO FINANCIERO……………………………………………………………………Pág. 20

●PRODUCTO Y PRECIO……………………………………………………………………….Pág. 21

●PLAZA Y PROMOCION………………………………………………………………………Pág. 22

●COMPETENCIA………………………………………………………………………………..Pág. 23

●TECNICA FODA………………………………………………………………………………..Pág. 24

●IDENTIDAD CORPORATIVA………………………………………………………………Pág. 27

●PLAN DE MARKETING……………………………………………………………………….Pág. 29

●ESTRATEGIAS…………………………………………………………………………………...Pág. 31

● DISEÑO DEL FOLLETO………………………………………………………………………Pág. 34

●DISEÑO DEL AFICHE………………………………………………………………………….Pág. 35

50

●PRESUPUESTOS DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES…………………..Pág. 36

●CÓMO LLEVAR ACABO LAS ESTRATEGIAS…………………………………………Pág. 42

●ANEXO………………………………………………………………………………………………Pág. 44

51