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Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales
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Marketing en el S XXI Los mercados hablan en ecosistemas digitales
Wide Connected Strategies, 2013
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QUÉ VAMOS A VER
Los mercados hablan • Internet cambia el mundo
• El fenómeno 2.0: web y redes
• El consumidor toma la palabra
• Cómo llegas a tu target
• Tu voz como empresa
El ecosistema digital • Tu web, tu casa
• El embudo de conversión
• Los objetivos:
• Tráfico
• Conversión de las visitas
• Fidelización de las visitas
• Inteligencia: transformar datos en conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013
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LOS MERCADOS HABLAN
Wide Connected Strategies, 2013
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LOS MERCADOS HABLAN
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Los ordenadores nos hicieron mejores amplificando nuestras capacidades: de almacenamiento, de memoria, de rapidez en el procesamiento de datos,…
Internet, además, nos conecta Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
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Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
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Cambia la percepción del espacio Todo está más cerca
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Del tiempo Está pasando YA
y te enteras ahora
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Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Del dinero Todo tiende a ser GRATIS
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Economía en red: Todo está conectado
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Desintermediación: En un clic, del productor a tu casa
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Ruido Infoxicación
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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Economía de la atención
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
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LOS MERCADOS HABLAN
Fenómeno 2.0
Wide Connected Strategies, 2013
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Web 2.0 = Web social
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
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Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
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Web 2.0 = Mezcla átomos y bits
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
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Estás a seis grados de cualquier persona del mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
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RTW (Real Time Web): todo en tiempo real
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
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LOS MERCADOS HABLAN
El nuevo consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
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Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra experiencias, no productos
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Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra inteligente, no gasto inútil
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Wide Connected Strategies, 2013
Está siempre conectado
El nuevo consumidor
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Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra en cualquier lugar
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Confía en la recomendación, no en la publicidad
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
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PROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
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El nuevo consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
![Page 29: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/29.jpg)
LOS MERCADOS HABLAN
Cómo llegas a tu target
Wide Connected Strategies, 2013
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Tipos estrategias de comercialización
Cómo llegas a tu target
Wide Connected Strategies, 2013
PUSH
PULL
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¿Qué tipos de medios / recursos hay ?
Wide Connected Strategies, 2013
Inmuebles Vehículos Producto Personal Web corporativa Marca Estrategias, ideas
Fidelidad cliente Reputación
Boca a boca Difusión gratuita Recomendación
Comentarios Visibilidad
Publicidad Promociones Patrocinios
...
Cómo llegas a tu target
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¿Cómo combinamos medios y estrategia?
Wide Connected Strategies, 2013
PUSH PULL
Cómo llegas a tu target
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LOS MERCADOS HABLAN
Tu voz como empresa
Wide Connected Strategies, 2013
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Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Antes las marcas comunicaban desde su púlpito
De arriba hacia abajo Eran los que tenían el conocimiento. No había feedback. El consumidor no tenía voz.
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Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Antes las marcas enviaban mensajes unidireccionales
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Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Ahora las marcas están en la conversación
De abajo a arriba || Todos con todos Los consumidores plantean conversaciones. La marca se relaciona. Se crean comunidades en torno a la marca.
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Wide Connected Strategies, 2013
Ahora a las marcas les preocupa su comunidad
Tu voz como empresa
![Page 38: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/38.jpg)
¿Por qué las personas siguen a empresas?
Tu voz como empresa
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EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013
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EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
![Page 41: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/41.jpg)
El espacio propio por excelencia en Internet Epicentro de tu actividad Donde enlazan el resto de entornos digitales
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
![Page 42: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/42.jpg)
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
E-commerces Objetivo: ventas
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Portales Objetivo: tráfico (son soportes publicitarios)
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
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Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
Landing pages Objetivo: leads
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Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
¿No sabes cuál es su modelo de negocio?
Objetivo: TUS DATOS
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EL ECOSISTEMA DIGITAL
El embudo de conversión
Wide Connected Strategies, 2013
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
Pasos tradicionales en la decisión de compra
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Qué ocurre en cada paso del proceso
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción Consumidor
Pasos tradicionales en la decisión de compra
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Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción Consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Pasos actuales en la decisión de compra
Recomendación
Evaluación activa Escucha
Embajador de marca Prescripción
Experiencia de Compra
Puntuación FeedbackFeedback
Refuerzo
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Recomendación
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Evaluación activa
![Page 53: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/53.jpg)
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Feedback
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Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Embajadores de marca
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EL ECOSISTEMA DIGITAL
Tráfico, conversión, fidelización
Wide Connected Strategies, 2013
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Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico: flujo de visitas a tu website
Tu objetivo como empresa es captar tráfico pagado, propio o ganado. Que ese tráfico sea valioso para ti y tú puedas ser valioso para él: en términos de conversación y negocio. Tu negocio marcará si necesitas volumen (te financia la publicidad), calidad (e-commerce específico) o un mix de ambos (vuestro caso).
Wide Connected Strategies, 2013
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SEM: Search Engine Marketing Campañas PPC - Adwords
Wide Connected Strategies, 2013
SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento en Internet
Búsqueda natural
Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
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Wide Connected Strategies, 2013
Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
![Page 59: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/59.jpg)
Convertir: Convencer
Wide Connected Strategies, 2013
Hacer que la promesa que hiciste para que el público llegase a ti se vea cumplida. Ofrecer valor a tu visita y Hacer que vaya un paso más allá en vuestra relación: hable contigo, de ti, contacte o compre.
Tráfico, conversión, fidelización
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Wide Connected Strategies, 2013
Conversión
Tráfico, conversión, fidelización
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Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar
Contenido || Sampling || Experiencias Organización || Información ||Comunidad Soporte Reconocimiento || Viralidad || Engagement Afiliación || Comunidad || Prescripción Información || Clientes || Ventas || Apoyo comercial Consumer insights || Feedback || Ventas Mejora del canal
Wide Connected Strategies, 2013
Tráfico, conversión, fidelización
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Wide Connected Strategies, 2013
Fidelización
Tráfico, conversión, fidelización
![Page 63: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/63.jpg)
EL ECOSISTEMA DIGITAL
Inteligencia: de datos a conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013
![Page 64: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/64.jpg)
Wide Connected Strategies, 2013
Inteligencia: de datos
Hay que recoger los datos para transformarlos en información de valor
![Page 65: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/65.jpg)
Wide Connected Strategies, 2013
Inteligencia: a conocimiento
Y eso nos ayudará a tomar decisiones
![Page 66: Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051818/5497d5a7b47959794d8b5352/html5/thumbnails/66.jpg)
Gracias
Patricia de Andrés Marketing & Brand Strategist
Wide Connected Strategies, 2013
patdeandres
patriciadeandres
patriciadeandres.es
patriciadeandres
¿Hablamos?