Marketing industrial y marketing de sector publico

Marketing industrial y marketing de sector publicoDocente del Curso:Ing.PercyICA- PER

Integrantes:Galvez CcenchoAntonioJurado Huamani NicoMachaca Huacahuasi CarlosVara Marquez FrankSnchez SaraviaChristian

Qu es el marketing industrial?

Elmarketing industrial se refiere al marketing que tiene que aplicar una empresa para conquistar mercados industriales.

Un mercado industrial o de empresa a empresa est formado por personas y organizaciones que adquieren productos y servicios para ser usados en el proceso de produccin de productos y servicios demandados por otros.

ESTRUCTURA DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES

Demanda industrial

Producto industrial

Condicionantes de la estrategia industrial

Instrumentos de la estrategia de marketing industrial 1

Instrumentos de la estrategia de marketing industrial 2

Instrumentos de la estrategia de marketing industrial 3

Instrumentos de la estrategia de marketing industrial 4

Tipos de estrategia

Visin General

Comparacin con el marcado de consumo

MARKETING PBLICOUna derivada del Marketing Poltico es el denominado Marketing Pblico cuyo objetivo ltimo es conseguir una mayor cercana entre las Administraciones prestadoras de servicios y los ciudadanos clientes de aquellas.

Dentro del mbito general del Marketing Pblico est adquiriendo especial importancia lo que se denomina Marketing de los Servicios Pblicos, es decir el Marketing aplicado a las actuaciones que realizan las instituciones oficiales y que inciden, directamente, en la mejora de la calidad de vida de la poblacin.

Por otro lado, suele ser frecuente en el campo de la gestin pblica que los logros conseguidos por la Administracin no sean valorados en su justa medida por los ciudadanos, bien por desconocimiento, bien por una percepcin negativa de los mismos.

OBJETIVOS DEL MARKETING DE SERVICIOS PUBLICOSEl Marketing de los Servicios Pblicos tendr 4 tipos de objetivos relacionados con:

1.-La satisfaccin de las necesidades de los usuarios, teniendo, para ello, que analizarlas, considerarlas y satisfacerlas en un grado ptimo.

2.-Los servicios prestados, tanto en calidad como en cantidad por unidad de tiempo previamente establecido. Utilizacin de los mismos y plazos de tiempo necesarios para acceder a ellos.

3.-Los costes que supone la prestacin del servicio, analizndolos y calculando costes tipo para determinadas actuaciones.

4.-La Comunicacin, tanto externa como interna, para dar a conocer las caractersticas y beneficios del servicio y para concienciar, en una mentalidad de gestin, al personal implicado en su prestacin.ESTRATEGIA DE MARKETING APLICADA A LOS SERVICIOS PUBLICOSUna estrategia de Marketing aplicada a los Servicios Pblicos debera considerar los siguientes aspectos:

1.-El ciudadano que, como cliente final de los Servicios Pblicos, es el inicio y el final de toda la gestin.

Ser imprescindible, en consecuencia, analizar, definir y evaluar los deseos, necesidades y expectativas de los ciudadanos ante los servicios proporcionados por los organismos de las Administraciones Pblicas.2.-Toda la estructura organizativa responsable del servicio, desde los directivos hasta el ltimo funcionario en el escalafn, deber estar orientada a la satisfaccin de esas necesidades, con la nica limitacin que establezca el correspondiente presupuesto.Debern dedicarse esfuerzos formativos para concienciar a los trabajadores pblicos de la concepcin de su labor como instrumento de satisfaccin de las necesidades sociales de los ciudadanos.NIVELES PARA APLICAR EL MARKETING A LOS SERVICIOS PUBLICOSPara desarrollar esta Estrategia de Marketing de los Servicios Pblicos ser conveniente trabajar en tres niveles:

- El Mercado.- El Producto.- La Comunicacin.EL MERCADO

Este primer nivel nos permitir conocer la autntica demanda social, determinada por los deseos, necesidades, temores, valores, comportamientos, etc. de los ciudadanos y es imprescindible para generar una oferta efectiva y para reducir los riesgos en cuanto a la eficacia y utilidad del servicio suministrado.

En esta etapa es necesario analizar la sistemtica seguida por los ciudadanos en cuanto a la concepcin de sus percepciones: cmo construyen su percepcin sobre la gestin de la Administracin, cmo se informan de los Servicios Pblicos, quines le informan o qu medios les ayudan a formar las opiniones.

Un aspecto a considerar en cuanto a las percepciones es el denominado componente o dimensin personal que se constituye en un factor que hace que determinadas actuaciones y, como consecuencia, sus resultados, se penalicen o se premien segn sean generados por una u otra persona.

Tambin es importante sealar que no todos los pblicos deben tener la misma importancia para la Administracin en cuanto al servicio prestado. De ah la conveniencia de identificar a dichos pblicos, de ponderar su valor, de analizar los beneficios mutuos y, si se considera necesario, de establecer una estrategia de relacin diferente para cada pblico. En definitiva, de aplicar una poltica de Segmentacin respecto a los stakeholders.

EL PRODUCTO

De los estudios realizados en el nivel anterior se deben deducir pautas para disear el Servicio Pblico o, lo que es ms habitual en la Administracin, para mejorarlo, partiendo de una definicin de lo que debe ser la misin bsica del mismo.

Independientemente de las caractersticas fsicas o de utilidad final, de los anlisis se suelen desprender algunas constantes para todos los Servicios Pblicos: incremento de la atencin al usuario, mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio, simplificacin de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo, y un mayor acercamiento de los organismos administrativos al usuario.

Es posible y resulta conveniente establecer objetivos de calidad y de satisfaccin del usuario del Servicio Pblico. Esto permitir posteriores evaluaciones y el establecimiento de una Poltica Salarial basada en el desempeo.

LA COMUNICACIN

La Comunicacin es un instrumento de Marketing que debe ser utilizado como eje de la optimizacin de las relaciones y de acercamiento entre los organismos de la Administracin y los ciudadanos. Nadie apoya lo que desconoce.

Ser necesario examinar la Poltica y las acciones de la Administracin Pblica en general y del organismo detentador del servicio en particular para determinar si es comunicable, si est bien comunicada o si se puede mejorar.

Para establecer una adecuada Estrategia de Comunicacin ser imprescindible conocer los grupos o segmentos objetivos a los que se dirigir la Comunicacin y su vinculacin con el servicio, as como la lgica de construccin de la opinin o percepcin de los ciudadanos.

Ejemplos de Servicios Pblicos

Ejemplos de Servicios Pblicos

Bibliografahttp://www.tendencias21.net/marketing/Marketing-de-los-Servicios-Publicos_a45.htmlhttp://marketingindustrial.org/http://es.slideshare.net/trinchavientos/tema-2-introduccin-al-marketing-industrial?qid=d8ee3cbb-3836-431c-92d0-72376b04b71f&v=default&b=&from_search=3http://www.gerenciapublica.org.pe/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=2797&catid=74http://jpanta.files.wordpress.com/2010/05/mark-industrial.pdf