MARKETING IMOBILIÁRIO I
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MARKETINGIMOBILIÁRIO I
Profº Gianfranco da Silva [email protected]
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O que é Marketing?De acordo com Kotler (1998) :
“marketing é um processo social egerencial pelo qual indivíduos e gruposobtêm o que necessitam e desejamatravés da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros”.
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Atividades de Marketing Produção:
“Assume que os consumidores darão
preferência aos produtos que estiveremamplamente disponíveis e forem de preçobaixo. Os gerentes de organizaçõesorientadas para a produção concentram-seem atingir eficiência de produção elevadae distribuição ampla.”
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Produto
“Assume que os consumidores favorecerão
aqueles produtos que oferecem maisqualidade, desempenho ou característicasinovadoras. Os gerentes das organizaçõesorientadas para produto focam sua
energia em fazer produtos superiores,melhorando-os ao longo do tempo.”
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Venda
“Assume que os consumidores, se deixados
sozinhos, normalmente, não comprarão osuficiente dos produtos da organização.Assim, a organização deve empregar umesforço agressivo de venda e depromoção.”
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Marketing
“Assume que a chave para atingir as metas
organizacionais consiste em mais eficaz doque os concorrentes para integrar asatividades de marketing, satisfazendo,assim, as necessidades e desejos dosmercados-alvos.”
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Os 4 Pilares do Marketing
Mercado-Alvo Necessidades dos consumidores1. Necessidades declaradas2. Necessidades reais3. Necessidades de prazer4. Necessidades secretas
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Marketing Integrado
“Quantos todos os departamentos da
empresa trabalham em conjunto paraatender aos interesses dos consumidores.”
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O que é um consumidor?
Um consumidor é a pessoa mais importante nestaempresa... seja atendida pessoalmente ou pelo correio.
Um consumidor não depende de nós... Dependemosdele.
Um consumidor não é uma interrupção de nossotrabalho... É nosso propósito. Não estamos fazendo
favor em atendê-lo... ele está fazendo um favor dando-nos oportunidade de servi-lo.
Um consumidor não é alguém que deve serquestionando. Ninguém nunca vence um argumento
com um consumidor.Um consumidor é alguém que nos traz seus desejos. Énossa tarefa trabalhar para que tenha lucro em suacompra e que nós também lucremos.
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Rentabilidade
“Ajudar as empresas a atingir suas metas”
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Obstáculos
Resistência Organizada
Aprendizado Lento
Esquecimento Rápido
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Marketing Societal
“Assume que a tarefa da organização é
determinar as necessidades, desejos einteresses dos mercados-alvos e atenderàs satisfações desejadas mais eficaz eeficientemente do que os concorrentes, demaneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade.”
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Consumidor Através deQualidade, Serviço e Valor Valor para o Consumidor
“VALOR ENTREGUE AO CONSUMIDOR é a
diferença entre o valor total esperado e ocusto total do consumidor. VALOR TOTALPARA O CONSUMIDOR é o conjunto debenefícios esperados por determinando
produto ou serviço. CUSTO TOTAL DOCONSUMIDOR é o conjunto de custosesperados na avaliação, obtenção e uso doproduto ou serviço.”
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Satisfação
“É o sentimento de prazer ou de
desapontamento resultante dacomparação do desempenho esperadopelo produto (ou resultado) em relação àsexpectativas da pessoa.”
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Ferramentas para Rastrear e Mensurar aSatisfação do Consumidor
Sistemas de reclamações e sugestões Levantamento dos níveis de satisfação dos
consumidores
Compra fantasma Análise de consumidores perdidos
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Marketing deRelacionamento
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Marketing Básico Marketing Reativo Marketing Responsável
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Cliente Rentável
“É uma pessoa, residência ou organizaçãoque gera um fluxo de receita para aempresa fornecedora e que excede o fluxode do custo de atrair, vender e servir essecliente”
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Administração de Qualidade Total
“É uma abordagem organizacional ampla
para a melhoria contínua da qualidade detodos os seus processos, produtos eserviços.”
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Qualidade
“É a totalidade de aspetos e característicasde um produto ou serviço queproporcionam a satisfação de necessidadedeclaradas e implícitas.”