MARKETING ONLINE PARA EL COMERCIO ELECTRONICO: POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

FACULTAD DE TURISMO, HOTELERA Y GASTRONOMA

Escuela Profesional de Administracin de Negocios Tursticos y Hoteleros

INDICE

Pg.

ndice2

Introduccin3

CAPTULO I : MARKETING ONLINE

1.1MARKETING ONLINE

5

CAPITULO II : COMERCIO ELECTRONICO

2.1Concepto7

2.2Ventajas

8

CAPITULO III : EL SEO

3.1Por qu lo necesito?10

3.2Qu es?10

3.3Importancia12

3.4Motores de Bsquedas12

CONCLUSIONES14

BIBLIOGRAFIA15

INTRODUCCIONLas redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de informacin, como Internet no conoce fronteras.

Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin; llega hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad nica, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamao.

La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin de tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economa digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vas tradicionales. Nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.

Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de Internet.

CAPITULO IQu es MARKETING ONLINE?

1.1. Marketing onlineEs la aplicacin de tecnologas digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisicin y retencin rentable de consumidores.En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un pblico seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en lnea mediante herramientas y servicios de forma estratgica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaa web:Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o informacin que este requiere. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su diseo sea lo suficientemente intuitivo para que desde un nio hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho website.Interfaz: Una interfaz correctamente diseada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se sienten ms atraidos por el producto o la informacin que se desee transmitir.Motores de bsqueda: Son los encargados de ordenar la informacin que existe en internet. Para publicitarse a travs de un motor de busqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al posicionamiento organico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado tambin PPC o enlaces patrocinados).Promocin: A travs de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).En cuanto a la implementacin de una estrategia de Marketing Online, los cuatro elementos indispensables para desarrollar una campaa de forma correcta son: a) Tener un website, b) Llevar trfico a dicho website, c) Utilizar el posicionamiento en buscadores y d) Hacer eco de la campaa en Medios Sociales.

CAPITULO IIQu es el Comercio Electrnico?

2.1. ConceptoEl comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

2.2. Ventajas del comercio electrnicoEl comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

CAPITULO IIIQu es el SEO?

3.1. Qu es el SEO y por qu lo necesito?Lo primero es conocer de dnde surge el trmino Search Engine Optimization: Los primeros buscadores surgieron a principios de los 90 y hasta que Google apareci en 1996 se crearon muchos, entre ellos Yahoo; entonces fue cuando comenz el boom de las pginas web y la gente se dio cuenta que realmente se poda GANAR DINERO CON ellas, fue entonces cuando de manera obvia llegaron a la conclusin de que necesitaban atraer trfico y cul era el mejor mtodo de atraer trfico?, efectivamente, los motores de bsqueda. En ese preciso momento los dueos de las webs empezaron a pensar cmo podran alcanzar las primeras posiciones el SEO haba nacido!El SEO se centra en los resultados de bsqueda orgnicos, es decir, lo que no son pagados.3.2. Qu es el SEO? Segn Wikipedia, el SEO es:El posicionamiento en buscadores u Optimizacin de motores de bsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgnicos de los diferentes buscadores. Tambin es frecuente nombrarlo por su ttulo ingls, SEO (Search Engine Optimization).El SEO es una de las disciplinas que ms ha cambiado en los ltimos aos, solo tenemos que fijarnos en la gran cantidad de actualizaciones que ha habido de Penguin y Panda, y como estas han dado un vuelta de 360 grados a lo que se entenda por SEO hasta hace poco. Ahora con el SEO se persigue lo que el propio MATT CUTTS califica como Search Experience Optimization o lo que es lo mismo, todo por el usuario.Aunque existen miles de factores en los que un motor de bsqueda se basa para posicionar una pgina u otra se podra decir que hay dos factores bsicos: la autoridad y la relevanciaLa Autoridad es bsicamente la popularidad de una web, cuanto ms popular sea una pgina o una web ms valiosa es la informacin que contiene. Este factor es el que un motor de bsqueda tiene ms en cuenta dado que se basa en la propia experiencia del usuario, cuanto ms se comparta un contenido es qu a ms usuarios les ha parecido til.La Relevancia es la relacin que tiene una pgina frente a una bsqueda dada, esto no es simplemente que una pgina contenga un montn de veces el termino buscado (en los comienzos era as) si no que un motor de bsqueda se basa en cientos de factores on-site para determinar esto.

A su vez el SEO se puede dividir en dos grandes grupos: el SEO on-site y el SEO off-site.On-site: El SEO on-site se preocupa de la relevancia, asegurndose de que la web est optimizada para que el motor de bsqueda entienda lo principal, que es el contenido de la misma. Dentro del SEO On-site incluiramos la optimizacin de keywords, tiempo de carga, experiencia del usuario, optimizacin del cdigo y formato de las URLs.Off-site: El SEO off-site es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la pgina web en la que trabajamos. Los factores ms importantes en el SEO off-site son el nmero y la calidad de los enlaces, presencia en redes sociales, menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de bsqueda, es decir, el CTR que tengan nuestros resultados en un motor de bsqueda. Seguro que ests pensando que todo esto est muy bien y que es muy interesante pero que tu est aqu para saber porque necesitas el SEO en tu web y que beneficios obtendrs si lo integras en tu estrategia online.El SEO se puede diferenciar en si seguimos o no las recomendaciones del motor de bsqueda: Black Hat SEO o White Hat SEOBlack Hat SEO: Se llama black hat al intento de mejorar el posicionamiento en buscadores de una pgina web mediante tcnicas poco ticas o que contradicen las directrices del motor de bsqueda. Algunos ejemplos de Black Hat SEO son el Cloaking, Spinning, SPAM en foros y comentarios de blogs, o el Keyword Stuffing. El black hat puede proporcionar beneficios en el corto plazo, pero generalmente es una estrategia arriesgada, sin continuidad en el largo plazo y que no aporta valor.White Hat SEO: Consiste en todas aquellas acciones ticamente correctas y que cumplen las directrices de los motores de bsqueda para posicionar una pgina web e los resultados de bsqueda. Dado que los buscadores dan una mayor importancia a las pginas que mejor responden a una bsqueda del usuario, el White Hat comprende las tcnicas que buscan hacer ms relevante una pgina para los buscadores a travs de aportar valor para sus usuarios.

3.3. Por qu es el SEO importante?La razn ms importante por la que es necesario el SEO es porque hace ms til tu pgina web tanto para los usuarios como para los motores de bsqueda ya que, aunque estos ltimos cada da son ms sofisticados an no pueden ver una pgina web como lo hace un humano, el SEO es necesario para ayudar a los motores de bsqueda a entender sobre que trata cada pgina y si es o no til para los usuarios.Ahora pongamos un ejemplo para ver las cosas ms claras:Tenemos un comercio electrnico dedicado a la vente de libros infantiles, pues bien, para el trmino dibujos para colorear hay unas 673.000 bsquedas mensuales, si contamos con que un 22% de las visitas para ese trmino se las lleva la primera posicin, lo que seran unas 148.000 visitas al mes.Ahora bien cunto valen esas 148.000 visitas? Pues si para ese trmino el gasto medio por click es de 0,20 estamos hablando de ms de 29.000 al mes. Esto solo en Espaa, si tenemos un negocio orientado a varios pases, cada hora se realizan 1,4 billones de bsquedas en el mundo, de esas bsquedas, un 70% de los clicks son en los resultados orgnicos y el 75% de los usuarios no llegan a la segunda pgina; si tenemos en cuenta todo esto son muchos clicks al mes para el primer resultado.El SEO es la mejor manera de que tus usuarios te encuentren en bsquedas en las que tu pgina web sea relevante, estos usuarios buscan lo que tu les ofreces y la mejor manera de llegar a todos esos usuarios a travs de un motor de bsqueda.3.4. Cmo funcionan los motores de bsqueda?El funcionamiento de un motor de bsqueda se puede resumir en dos pasos: rastreo e indexacin.Rastreo:Un motor de bsqueda recorre la web rastreando con lo que se llaman bots, estos bots recorren todas las pginas a travs de los enlaces (de ah la importancia de una buena estructura de enlaces) al igual que hara cualquier usuario al navegar por el contenido de la Web, pasan de un enlace a otro y recopilan datos sobre esas pginas web que proporcionan a sus servidores. El proceso de rastreo empieza con una lista de direcciones web de rastreos anteriores y de sitemaps proporcionada por otras pginas web. Una vez acceden a estas web, los bots buscan enlaces a otras pginas para visitarlas. Los bots se sienten especialmente atrados por los sitios nuevos y a los cambios en las web existentes.Son los propios bots los que deciden que pginas visitar, con qu frecuencia y cunto tiempo van a rastrear esa web, por eso es importante tener un tiempo de carga ptimo y un contenido actualizado.Es muy comn que en una pgina web se necesita restringir el rastreo de algunas pginas o de cierto contenido para evitar que estas aparezcan en los resultados de bsqueda. Para esto se le puede decir a los bots de los motores de bsqueda que no rastreen ciertas pginas a travs del archivo robots.txt.Indexacin:Una vez que un bot ha rastreado una pgina web y ha recopilado la informacin necesaria, ests pginas se incluyen en un ndice donde se ordenan segn su contenido, su autoridad y su relevancia; de este modo cuando hagamos un consulta al motor de bsqueda le resultar mucho ms fcil mostrarnos los resultados que estn ms relacionados con nuestra consulta.Al principio los motores de bsqueda se basaban en el nmero de veces que se repeta una palabra en una pgina, al hacer una bsqueda rastreaban en su ndice esos trminos para encontrar que pginas los tenan en sus textos posicionando mejor la que ms veces lo tena repetido. A partir de ese momento los motores de bsqueda se vuelven ms sofisticados y basan sus ndices en cientos de aspectos diferentes como la fecha de publicacin, si contienen fotos y vdeos, etc; ya que seguramente si ests buscando la palabra casa no quieras ver un pgina con la palabra casa miles de veces.Una vez que las pginas son rastreadas e indexadas llega el momento en el que acta el algoritmo del motor de bsqueda: los algoritmos son frmulas y procesos informticos que convierten las preguntas en respuestas, estos algoritmo buscan en el ndice las respuestas que mejor se adecuen a la pregunta que hemos hecho, esto lo hacen basndose en cientos de seales como los trminos de los sitios web, la actualidad del contenido, nuestra regin o el PageRank.

CONCLUSIONES:

Hay montones de herramientas para crear contenido. Encuentra las tuyas Las tendencias generan viralidad en medios sociales. Aprovchalas! El contenido original ayuda, y mucho, a ganar posicionamiento. Pon objetivos y mdelos. NO mtricas = NO ves resultados. Estudia tus palabras clave ms relevantes y salas bien Olvdate del Black SEO. Te juegas una penalizacin! El SEO se trabaja dentro y fuera de un sitio web Las estrategias de SEM engloban a las SEO SEM no significa slo anuncios de pago SEO = posicionamiento orgnico Un resumen rpido.El 20 de mayo de 2014 Google actualiz el algoritmo de su buscador, especficamente el Panda a Panda 4.013 con lo que empresas reconocidas del sector como: PRWeb.com, BusinessWire.com, etc. vieron reducidas sus posiciones en el buscador debido a la actualizacin mencionada.En 2014, se deber tomar un enfoque de contenido de calidad, tal y como se lleva diciendo ya "el contenido es rey". Si vas a hacer alguna estrategia linkbuilding, debers centrarte en links de sitios de calidad (con un PA mayor de 30, es una mtrica de Opensite Explorer de MOZ), e intentar siempre que el contenido desde el que enlazas a tu web sea relevante a la temtica de tu web, para evitar penalizaciones de Google. Recuerda mantener un porcentaje de "Anchor Text" normal y natural y no saturar tus links con el mismo Anchor Text una y otra vez, porque sers penalizado.Es por eso que el uso de SEO o SEM es muy importante sea de paga por clic o gratuito hace de tu negocio un ventana de oportunidades y crecimiento en clientes listo para fidelizar. La tecnologa nunca debe ser algo ms sino parte de tu vida empresarial.

BIBLIOGRAFIA:

Maci Domene, Fernando (2011). Tcnicas avanzadas de posicionamiento en buscadores. Anaya Multimedia-Anaya Interactiva. ISBN 9788441529632.

DANNY SULLIVAN(14 de junio de 2004). Who Invented the Term "Search Engine Optimization"?. Search Engine Watch.

Cory Doctorow (26 de agosto de 2001). Metacrap: Putting the torch to seven straw-men of the meta-utopia. e-LearningGuru.

Pringle, G., Allison, L., and Dowe, D. (April de 1998). What is a tall poppy among web pages?. Proc. 7th Int. World Wide Web Conference.

Google Webmaster. Internacionalizacin.

Google Algorithm Change History (en ingls).

Ranking- Webmaster Tools.

3