MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 - … · Schär senden ([email protected]). FORTSETZUNG VOM...
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1. Eröffnung – Pascal Schär
2. Einführung in die Umsetzung – Nils T. Kohle
3. Status der Marketing Engine – Nils T. Kohle
4. Preismodell und nächste Schritte – Beat Ambord
AGENDA
03.03.2015
ERÖFFNUNG
Schweizer Franken – was nun?
• Kostensenkung
wir können ihnen helfen, die Kosten im Vertrieb zu senken
• Förderung des Direktvertriebes als strategisch richtige Antwort
• Optimierung der eigenen Verkaufsprozesse
- Zeit
- Geld / Technologie
- KnowHow
Antwort: Marketing Engine
Quelle: Schegg, R. (2015). Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race? HES-SO Valais-Wallis,
MARKTSICHT
26.01.2015 Leistungträger Saastal 4
ERÖFFNUNG
Conversion Rate
• Steigerung der Buchungsraten
• Verkaufsorientierung der Website steigern
• OTA‘s optimieren ständig, holen die Kunden dann ab, wenn Sie die Kaufentscheidung
getroffen haben
Usability und Design
• Modernes Design
• Gute Texte
• Gute Bilder und Videos
• Einfach Navigation
Der Kunde hat hohe Erwartungen und kennt die besten Plattformen
OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE
26.01.2015 Leistungträger Saastal 5
ERÖFFNUNG
Responsive
• Pflicht: responsive Website
• Benutzerfreundlichkeit
• Googleranking
Online Marketing
• Man muss die Möglichkeiten und Techniken kennen
• Stammkunden gibt es immer weniger
• Befähigung über SMAG
• Technik über Marketing Engine der SMAG
Gute Produkte und Zusatzleistungen
• Immer mehr Umsatz wird über Zusatzprodukte in Webshops generiert
OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE
26.01.2015 Leistungträger Saastal 6
WAS IST DIE MARKETING ENGINE?
P.S. Gerne versenden wir die komplette Präsentation vom 26.1.2015, bitte eine E-Mail an Pascal
Schär senden ([email protected]).
FORTSETZUNG VOM 26. JANUAR 2015
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STATUS DER TOURISTIK WELT
• Kunden suchen Convenience, Flexibilität und Transparenz beim Planen und Buchen
• Internet Suche und Freunde sind – heute und in Zukunft – sehr wichtige Touchpoints, die
Website der lokalen Unterkunft verliert ihre Stärker in Zukunft noch mehr
• Websites und persönliche Kontakte sind die relevantesten Touchpoints
• Personalisierung, Shop sowie auch eine Bestpreis-Garantie sind zwingend notwendig
• Studienteilnehmer sind der Meinung dass eine individuelle Multikanal-Strategie verbunden
mit Kooperationen notwendig ist um sich gut aufzustellen
• Offline Kanäle werden unwichtiger aber bleiben bestehen, Online wird wichtiger, vor allem
mobil. Es ist die Nutzung der orchestrierten Kanäle gefragt.
• Neben dem persönlichen Kontakt sind vor allem Destinations-Websites, Direktmarketing
(CRM), Social Networks und PR / Werbung die relevantesten Touchpoints
Das ist in mehrfacher Hinsicht eine Herausforderung für jeden Leistungsträger.
AUSZÜGE „REPORT ON CUSTOMER JOURNEY TO THE ALPS“ DER
UNIVERSITÄT ST. GALLEN
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TOUCHPOINTS IM VERGLEICH
HEUTE UND IN DER ZUKUNFT (SKALIERUNG DIFFERIERT)
Je weiter oben, desto wichtiger in der Zukunft
Beständig abnehmende Relevanz
SUCHERGEBNISSE GOOGLE
SUCHE NACH „HOTEL SCHWEIZ SKI“
857.000 Treffer
Saas-Fee oder Saastal sind nicht enthalten
Adwords sind alle gebucht, Kosten pro Klick ca. 1,80 – 4,50 CHF (je nach Position und Datum)
Diverse Ketten, Buchungsplattformen sind mit Sternen bewertet
SUCHE NACH HOTEL
BESTIMMTES HOTEL – HERAUSFORDERUNG
2.750.000 Treffer
Kryptischer Treffer
Nur Wett-bewerb,
keine Ads
Link auf tschechische
Website
ANSICHT ADRENALIN CUP
WO WIR GELISTET SIND BEI SNOW + FUN
>2.0000.000 Treffer, fast
nur AT
Hohe Trefferanzahl,
keine Ads
Nur Wett-bewerb,
keine Ads
1 Treffer, Position 5
ITUNES STORE
MOBILE ERGEBNISSE FÜR DAS IPHONE „SKI SCHWEIZ“
Keine richtigen Treffer für Saas-Fee und Hotel Schweiz
Wenn jeder LT eine App hat, findet man
niemanden mehr.
NATÜRLICH…
• Eine stark steigende Anzahl sucht online, viele ausschließlich
• Es wird zunehmend online gebucht
• Immer mehr passiert über virale online Effekte, die wir nur teilweise beeinflussen können
• Wir nutzen unsere geballte „Macht“ von mehr als 700 Leistungsträgern noch nicht online
• Unsere Anziehungspunkte werden noch nicht richtig eingesetzt
• Wir erreichen neue Zielgruppen nicht mehr nur offline
… GIBT ES NOCH EINE ZIELGRUPPE DIE NICHT ONLINE IST, ABER…
26.01.2015 Leistungträger Saastal 15
VISION „MARKETING ENGINE“
Das Saastal wird die erste Schweizer Destination in der jeder
Leistungsträger eine einfach bedienbare Multichannel-Plattform für sich
nutzt und dabei von Leads aus kooperativen Kampagnen profitiert.
ABLEITUNG AUS SAASTAL 2020
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MISSION „MARKETING ENGINE“
Unsere Mission ist die Schaffung einer integrierten Multichannel Plattform welche den
Leistungsträgern
• die Nutzung neuester online Tools ermöglicht,
• mit normalem Knowhow bedienbar ist,
• die online Präsenz des Saastals und die Buchungszahlen massiv steigert,
• über kooperative Kampagnen Leads generiert,
• preislich finanzierbar ist und
• die Arbeit zu einem großen Anteil durch zentrale Leistungs- und Supportfunktionen in der
SMAG übernommen wird.
ABLEITUNG AUS DER VISION
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MARKETING ENGINE
1. Das Projekt ist aktiv in der Umsetzung
2. Die Fertigstellung erfolgt in der Version 1.0 bis zum 31.3.2015 (Go-Live)
3. Version 1.1 wird zum 15.4. fertig werden, weitere Versionen werden folgen
UMSETZUNGSZEITRAUM
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Leistungträger Saastal
LEISTUNGSTRÄGER VERMARKTUNG
1. Persönlichen Arbeitseinsatz minimieren
2. Kosten senken
3. Zusammenarbeit ermöglichen
4. „Followers erreichen, Feedback bekommen“
5. Erfolgserlebnisse sammeln
WEITERE VORTEILE AUS EINER GEMEINSAMEN PLATTFORM
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DATENSTRÖME DER PLATTFORM
AUSTAUSCH DER DATEN ZWISCHEN DEN TOOLS
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WEBSITE
• Responsive Website, d.h. optimiert für Tablets und mobile Nutzung
• Integration sämtlicher Social Channels (Facebook & Co.)
• Suchmaschinenoptimiert, auch für die Länder-Aussteuerung (Beispiel DE-CH)
• Integration eines Blog zur Erhöhung der Sichtbarkeit
• Verlinkungen in die App durch Deeplinking
• Direkte Integration von Shop, Warenkorb und Packages (Vermarktung)
• Live Daten Integration zur Steigerung des Traffics
KERN DER MULTICHANNEL PLATTFORM
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WEBSITE – LANDINGPAGES
INDIVIDUELLE LANDINGPAGES FÜR KAMPAGNEN UND
LEISTUNGSTRÄGER
Leistungsträger
• SEO optimierte Objekt Landingpage
• Verlinkungen in den Shop zur direkten
Buchung
• Nutzung der Domain-Relevanz von Saas-
Fee
• Integration von Kampagnen
• Senkung der Adwords Kosten durch hohe
Relevanz der Domain
Individuelle Kampagnen
• Integration von individuellen Kampagnen
über Facelift
• Einrichtung von optimierten Landingpages
für eigene Kampagnen
• Bewerbung von speziellen Aktionen
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ONLINE SHOP
• Bisheriger Shop hat die Buchungserwartungen nicht annähernd erfüllen können
• Technologie zu langsam und nicht mehr den Anforderungen der Kunden entsprechend
• Integration von Website und Shop nicht genügend
• Keine Suchmaschinenoptimierung durch sog. iFrames möglich, unsere Angebote tauchen
nirgendwo bei Google auf
Der neue Online Shop ermöglicht all diese Punkte
+ Packages
+ Zusatzleistungen
+ Komplette Buchungen inkl. Anfahrt, Parkhaus, Ski-Ausleihe etc.
+ Boni
+ Cross-Selling
BUCHUNGEN DURCH EINEN NEUEN SHOP STEIGERN
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APP – STATUS
• Eine App ist im Unterhalt teuer
• Wenn alle LTs eine eigene App haben, dann ist der App-Store überflutet
LÖSUNG:
Eine App die sich an den Leistungsträger anpasst.
EINE SAASTAL / SAASFEE APP FÜR ALLE LT‘S
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SOCIAL MEDIA – FACELIFT
• Einfacher Log-In
• Automatische Anzeige der Interaktionen
• Sammlung aller Aktionen aus verschiedenen Kanälen zur simplen Beantwortung
• Integration von Facebook etc.
• Detaillierte Statistiken
• Durchführung von individuellen und Nutzung zentraler Kampagnen
ALLE KANÄLE ZENTRAL MANAGEN
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SOCIAL MEDIA – FACELIFT
ANSICHT AKTUELLER STATUS
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NEWSLETTER + CRM
• Eigener Newsletter basierend auf Templates
• Einrichtung automatisierter Newsletter Zyklen, bspw. Registrierung, Buchung etc.
• CRM (Kundenbeziehungsmanagement) zur Nutzung sämtlicher User-Daten
• Vorgegebener Content auf Templates nutzbar
• Individuelle Erstellung für jeden Versender
• Versand mit „White-Listing“
TEMPLATE BASIERTE E-MAILS AUTOMATISCH VERSENDEN
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EASY TO USE - BACKEND
• Nutzung unterschiedlichster Tools mit zentralem Backend für jeden Leistungsträger
• Vereinfachung des Zugangs durch Single-Sign-On, d.h. ein Passwort, viele Zugänge
• Weitere Informationen innerhalb des Backends
EINE PLATTFORM ZUM ZUGANG ZU ALLEN TOOLS
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SUPPORT
Der Support für die Marketing Engine wird über ein E-Mail basiertes Tool (Zendesk) durchgeführt.
NEUE SUPPORT PLATTFORM
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CONTENT STRATEGIE
FUNCTIONAL CONTENT ASSET & LIABILITY REVIEW
Schlüsselfaktoren der neuen Content Strategie:
Immediate and functional so LT’s can see consistent & reliable content
distribution of SMAG (e.g. I see myself ‘there’)
Assets of Saas-Fee vary from superlatives to some old investments, the scale
of the potential for joy and disappointment needs an ‘expectation
management’ approach
Due to scale of overall Marketing Engine project, Content Strategy needs to
be quick, do-able (not yet target group focused) so the few people in SMAG
office can implement
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Content Strategy
CONTENT STRATEGIE
SAAS-FEE CHARAKTER
Rugged Schroff
Charming Charmant
Pure Pure
Quintessential Swiss Schweizerisch
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MESSAGE HIERARCHY
FREE HOLIDAY REPUBLIC – REASONS TO BELIEVE + BENEFITS
26/03/2015 Content Strategy 38
COMMUNICATION CALENDAR
PLANUNG UND AUTOMATISIERTE POSTS SEIT DEM 16.2.2015
26/03/2015 40 Content Strategy
CONTENT STRATEGIE WIRKT
MEHR INTERAKTIONEN, WENIGER AUFWAND, BESSERES FEEDBACK
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ZUSAMMENFASSUNG STATUS
• Alle Partner sind aktuell noch im Zeitplan
• Technische Umsetzung läuft sehr gut
• Die Tools sind bereits in Teilen im Einsatz und werden entsprechend angepasst
• Parallel werden bereits Inhalte eingepflegt und überarbeitet
• Strategien für erste Kampagnen über die neuen Tools werden bereits ausgearbeitet
• Content Strategie ist in der Umsetzung und kann entsprechend für Leistungsträger ausgebaut
werden
HOHER AUFWAND – ENGES TIMING – IM PLAN
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ZEITACHSE
SAISONBEDINGTES TIMING FÜR DIE UMSETZUNG
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Achtung: 15.3. – Start Test-Phase 31.3. – Go Live!
ARBEIT – KEIN ZAUBER.
„Der Erfolg der Marketing Engine wird sich a) nicht in 4 Wochen einstellen und b) auch nicht ohne
Arbeit auskommen.“
ERFOLG DER MARKETING ENGINE
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NÄCHSTE SCHRITTE
• 15. März 2015 Start der Test-Phase mit ausgewählten Leistungsträgern
• 31. März 2015 Go Live der Marketing Engine
TIMING
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SYSTEM
DIE NUTZUNG DER MARKETING ENGINE BASIERT AUF EINEM
EINFACHEN SYSTEM VON LEISTUNGEN
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BASIS – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)
PREMIUM – Für jeden BASIS Nutzer
ADD-ON – Für jeden PREMIUM Nutzer
FREE – Für jeden Leistungsträger (mit eGK)
LEISTUNG + STRUKTUR
Folgende Pakete (links) mit den entsprechenden Leistungen stehen zur Verfügung.
PAKETE UND DEREN LEISTUNGEN
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App
Content-Push
Social Media
LT Landing-page
Website / Kampagnen
Online Buchung*
Webshop
App + mögl. Erweiterung
Individuelle App
Facelift Tools
Content + Kampagnen
LT Page für Kampagnen
Leads über Kampagnen
Onsite Marketing
Buchung + Packages
Allalin News Integration
Zeitung / PDF
Video Newsletter
20 eigene PDFs
10 eigene PDFs
Eigener Channel
MovingImage24
Newsletter Zyklen
Newsletter Template
Free
Basis
Premium
Add-On
Schulungen + Support
Telefon + Schulungen
E-Mail + Schulungen
Mediathek Online
Kampagnen Eigener
Web-Kiosk
* Online Buchbarkeit muss vom Leistungsträger gegeben sein
PREISMODELL
Sämtliche Leistungen sind in CHF pro Monat pro Auftritt des Leistungsträgers und beinhalten
jeweils alle darunter liegenden Pakete (d.h. beispielsweise Gesamtkosten Basis + Free = 30,-
CHF).
DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER PREISE
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FREE
Paket
PREMIUM
BASIS
ADD-ON
Kostenlos mit eGK (ohne eGK 50,- CHF / Monat)
Preis pro Monat
100,- bis 400,- CHF (ohne eGK + 100,- CHF)
30,- CHF (ohne eGK 80,- CHF)
A la Carte Hotels > 25 Betten = 400,- CHF / Monat
Hotels < 25 Betten = 300,- CHF / Monat
Para-Hotels etc. = 100,- CHF / Monat
PREISMODELL - BEDINGUNGEN
basierend auf einem 1-Jahres-Vertrag mit Sonderkündigungsrecht nach 3 Monaten („Test“),
anschließend jährliche Verlängerung mit Kündigung bis zu einem Monat vor Vertragsablauf
Das Free-Paket ist pro Objekt, Online Buchung nur mit gegebener Online-Buchbarkeit
Kosten ab Basis sind pro Objekt, d.h. Landingpage. Leistungsträger mit mehreren Objekten
(bspw. 10 Ferienwohnungen) müssen eine Sondervereinbarung abschließen
Start der Abrechnung ist der Folgemonat nach dem „On-Boarding“
Das On-Boarding erfolgt zuerst für Premium, im Anschluss für Basis und Free Paket Nutzer
auf einer „1st Come – 1st Serve“ Basis
Rechnungen werden Quartalsweise im Voraus gestellt
Preisänderungen nach Ablauf der ersten 12 Monate werden vorbehalten
Mehrerträge werden für Kampagnen für die Destination eingesetzt
DETAILS ZUM PREISMODELL
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